职业心态管理和团队建设培训课程

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,职业心态管理和团队建设,课程大纲,一、心态决定命运,二、,IQ,、,EQ,和,AQ,的优化组合,三、职业心态的诊断,四、职业心态修炼法则,五、职业心态常见问题的管理,六、职业心态的正确表现,七、自我管理,八、团队建设,狮子与斑马,竞争策略,心态,结果,一、心态决定命运,1 、解读命运与风水,一命,二运,三风水,四名号,五读书,六布施 正道,一、心态决定命运,2,、,心态与财富链,（,学习,知识,能力,素质,智慧）,心态,财富,一、心态决定命运,3,、心态,决定,心智模式,情感方式,思维方式,行为方式,心中心,/,脑中心,/,身中心,心,态度,习惯,性格,人生,一、心态决定命运,4,、非智力因素对成功的作用,研究发现，在成功诸要素中，智商因素仅占20%，而控制情绪等非智力因素具有更重要作用。,老板的学历,一、心态决定命运,5,、人生历程启示,年幼无知,少年无忧,二十有知,有狂,三十而立,四十不惑,五十知天命,六十耳顺,一、心态决定命运,6,、心智对管理效用分析,（,A,心态；,S,专业）,自我管理 （,）,指导（ ）,统计分析（,）,监督（ ）,沟通（,）,指挥（ ）,决策（,）,规划（ ）,回应（,）,授权（,）,二,、,IQ,、,EQ,和,AQ,的优化组合,1,、,IQ,打铁还得自身硬,智商智力年龄,/,实际年龄。,IQ,高一定是业务过硬、能力强、本事大的人,占成功因素的,20,，,IQ,过硬，其他成功因素才可充分发挥作用。,职业素质结构的,IQ,要求 ：,过硬的专业技能 、丰富的想象力、创新力、说服与交流能力 、分析问题和解决问题的能力,二,、,IQ,、,EQ,和,AQ,的优化组合,2,、,EQ,成功,80%,靠情商,情感智力,：一个人所具有的能够适应一些新的环境，能够找到对付他所遇到的各种困难的解决办法的能力,EQ,的五大含义,认识自我情绪的能力,妥善管理自己情绪的能力,了解别人情绪的能力,自我启发和激励的能力,人际关系互动管理能力,（佘总,/,银行）,二,、,IQ,、,EQ,和,AQ,的优化组合,2,、,EQ,成功,80%,靠情商,智商是,做事,的本领，情商是,做人,的表现。情商高，说话得体，办事得当，人见人爱。,管理人员,EQ,素质要求 ：,竞争合作意识。 学习意识,形象意识。 广阔的胸襟,角色转换意识。 开阔的视野,敬业精神。 开放的心态,二,、,IQ,、,EQ,和,AQ,的优化组合,3,、,AQ,塑造勇敢与豪迈的人生,逆商是应对挫折、逆境和承受压力的能力。,AQ,低 遇事容易方寸大乱、万丈深渊,AQ,高 成为人群中的领袖,修炼逆商反败为胜,一是调高目标，不断寻求挑战。,二是离开舒适区,。（换防）,三是加强排练。,四是挑战危机。,五是迎接恐惧。,（双菱宏调力主）,二,、,IQ,、,EQ,和,AQ,的优化组合,总结：,成功金三角,除了不断学习进取，更重要是提高,EQ,和,AQ,团队中必须将不同,IQ,、,EQ,和,AQ,人优化组合，构建团队成功金三角,智商,情商,/,人文,逆商 领导艺术,1、,充分认识自己，发现兴趣，认准自己的职业定位。,专才：立身之本“,I”,型,一专多能“,T”,型,专家 “,H”,型,精英拔尖型“才”,三、职业心态诊断,三、职业心态诊断,2、学会自我评估，并正确看待组织和他人的评估。,他知,他不知,公开区,盲区,隐藏区,未知区,自知,自不知,三、职业心态诊断,3、用,“,262,”,法则对照你与组织的要求,积 极,不积极,财,才,材,裁,有绩,无绩,三、职业心态诊断,4、正确了解和提升自己的职业素质结构,职业化人才的素质结构：,职业目标要求是什么？,不足和缺陷是什么？,（聚焦,/,领导三力）,三、职业心态诊断,有针对性的加强和提升。,身边的老师,建立知识资讯网,多参与,把工作当目标、学习当营养、挑战当习惯,进入能吸纳信息和学习的平台,学习型社会,三、职业心态诊断,5,、工作压力分析,1,）正视工作压力,压力是工作本身、人际关系、知识更新、工作环境等因素造成的一种紧张感。,适当的压力是人进取和充实的动力,压力过大，过于持久，就会出现焦虑烦躁，抑郁不安等心理疾病。,5,、工作压力分析,2,）压力心理障碍的征兆,特容易对工作生活中某些细节耿耿于怀,无缘无故担心会被裁员,对年龄增长产生恐慌，对工作能力不自信,工资提高反而对生活满意度和成就感下降,遇事易急躁，抱怨增多，注意力不集中，精神状态差,5,、工作压力分析,3,）排解心理压力的方法,给自己心情放个假。工作后要懂得解压放松,改善工作效率，加强人际关系处理能力和解决问题的能力,注重学习，通过不断的学习、阅读，来减轻自己对未来的恐惧,适机调整生活方式和价值观，明白自己工作和人生目的,学会自我安慰和自我良性暗示，想想过去成功经历和自身具备的优势,学说三句话：算了！不要紧！会过去的！,建立心理支持系统，包括朋友、家人、专家等,三、职业心态诊断,6,、职场敌对情绪分析,调查有,72%,的职场人会产生敌对情绪。综合能力强者、过于自我保护者、锋芒毕露的新人最易“敌对”。,产生敌对情绪原因,不能认同,利益之争,心态问题,周围人影响,本能反应,三、职业心态诊断,测测你的敌对情绪,进入电梯里，你最有可能站在哪个位置？（门口为前方）,A,、左后方,B,、左前方,C,、右后方,D,、右前方,E,、中间,B,D,E,A,C,答 案,A,：,没有敌对情绪，即使有，也不会显露，有很强的自制力，能将自己的情绪控制得很好。,B,：,非常心浮气躁，如果不把不满表现出来就受不了。即使一点小事也易惹你生气，你自己也明白这个缺点。,C,：,属于我行我素型，没有什么欲望。身心容易感到疲倦。对男性没兴趣的女人会选此位置，老年人或中年妇女易选。,D,：,敌对情绪相当高，正在寻找合适渠道消除不满的寂寞者。对异性相当关心，希望有个人和自己常做伴。,E,：,好奇心强，只要有新事物出现，总会尽快去触探，即使心中有不满，也会把精力集中在其他事物中。属活泼好动型，选此位置以年轻男性居多。,四、心态的修炼法则,1,）情绪替代,2,）憧憬导向,3,）建立标杆,4,）树立自信心,5,）培养爱心,6,）自我宣誓,四、心态的修炼法则,1,）情绪替代,替代心理定律：人一次只能做一种情绪决定，要么积极，要么消极，两者不可同时并存。,快乐是一天，不快乐也是一天，为什么不用积极的心态去过好每一天呢？,（战前动员,/,阳光问候）,四、心态的修炼法则,2,）憧憬导向,目标景象与潜意识,心理景象与激励,有利于潜能发挥,有所期待就能胜算,（法。落泊青年）,四、心态的修炼法则,3,）建立标杆,确定你崇拜和羡慕的人，作为自己努力的标杆。,分析他让你崇拜和羡慕的原因，找出他成功的主要因素。像他那样为人处事和奋斗。,榜样的力量是无穷的！,四、心态的修炼法则,4,）树立自信心,自信才能自立，相信自己，别人才会相信你。,克服自卑与忧虑：,正确评价自己与他人，,分析最坏情况时的解决方法，,养成早准备和预设备案的习惯。,树立自信的最好方法是不断的挑战自己。如：,1,）开会主动座到前面，积极发言，大声说话,2,）走路比别人快,2030%,3,）自己给自己增加任务或挑战,4,）与人交往开朗地笑，交谈时注视着对方,四、心态的修炼法则,5,、培养爱心,爱是一种追求、使命、方向,爱心与布施,用博爱的精神培养自己的热情和爱心,上帝偏爱有心人！,因为有爱，就会有智慧和财富相伴。,四、心态的修炼法则,6,、自我宣誓,誓言是自我承诺和暗示，它会不知不觉改变人的心态和行为，开发潜能。,订立实现目标的誓词，每天庄严的宣誓。,与别人分享誓言，讲给亲朋好友听，和他们讨论你要做的事情。,（金美宣誓仪式,/,欧普晨训）,五、职业心态常见问题的管理,1.,企业组织变革时,变革时，员工,60%,有消极情绪，,50%,有失眠，,70%,效率降，,40%,失误增，甚至有过激行为。,变革前、中、后，进行心态培训或疏导，转变员工对变革的消极认识，提升员工的压力管理能力,（东麻事件）,五、职业心态常见问题的管理,2.,企业出现重大突发事件时,突发事件的当事人及相关人员心理会受巨大冲击，特别需要心态干预。,危机事件后，许多负面影响也开始形成。就要进行群体性的心态调适或培训。,（松川致全体员工书）,五、职业心态常见问题的管理,3.,员工出现职业心态疲软时,职业心态疲软：情绪衰竭、成就感低落和玩世不恭,职业心态疲软直接影响工作准备和工作状态，恶性循环，对工作极具破坏力,应进行心态激励，调整员工的心理认知，激发员工的热情。,（定期活动竞赛,/,休闲娱乐）,五、职业心态常见问题的管理,4.,新人入职时,新进员工有的抱有过去行业的一些成见，有的则是对企业岗位需求毫无了解。,新人入职，可以根据新人的岗位需求，进行针对性的心态培训和指导,要有足够耐心给新人适应企业文化,（延期转正的王牌业务员）,五、职业心态常见问题的管理,5,、得罪上司,/,同事后,不要寄希望于向同事诉苦和他人的理解,自己清醒地理清问题的症结，找个合适的机会沟通,利用一些轻松的场合表示对他的尊重,（松资材,/,王主任）,五、职业心态常见问题的管理,6,、向上司反映不满时,搞对上司的性格，不让他将注意力集中在你的态度上,表达时要互相尊重而不是去追究谁的责任，待问题解决后再说,不要单强调问题所在，要有建设性态度，提出多个解决方案，让老板选择,说后更要行动。不要说了便当做了，将责任推到老板身上,不要在情绪火爆、会议桌上或众目睽睽下反映,六、职业心态的正确表现,1,、积极的心态像太阳,表现,=,心态,（知识技能）,有积极的心态，用心去做事，就会充分调动自己的知识、技能，表现出良好的工作绩效；,不用心去做事，光凭知识和技能去应付，工作绩效就会非常差，只浮在表面,六、职业心态的正确表现,2,、要有目标并可衡量，成为企业不可缺少的人。,说你行你就行,说你不行你就不行,前提：由谁说了算？,说你行你就行，你不行也行,说你不行你就不行，你行也不行,六、职业心态的正确表现,3,、在岗位上做出业绩，要“超值”,只有超值才有价值,可成功的方式：,A、,有创意,B、,善模仿,C,、借：利用和整合资源,六、职业心态的正确表现,4,、,信守诺言，,兑现工作承诺,。,工作承诺没兑现，你的信用就应怀疑,信守诺言是成熟的标志,兑现工作承诺反映一个人能力和品质,评估值得信任和委重任的依据,（粒金）,六、职业心态的正确表现,5,、对,责任和原则没有借口和理由,原则,高于方法。原则是人格,责任,始于使命和目的,承担精神就是成功精神,借口,是对自己不负责任,理由,总比结果多,拖拉和推托,原则和责任不明确,有原则和责任者总会找到解决问题的方法,反之总找到理由,(三心两体的五项原则),六,、职业心态的正确表现,6,、需要克服心态的一些通病,1）不要过于固执，开放式的工作思维。,2）多一些包容，少一点抱怨。,3）荣耀归于上司/下属，多赞赏他人。,4）勇于表达和服从。,5） 听比说更重要。,六,、职业心态的正确表现,7,、,保持从容的职业心态,忙而不乱,急而不燥,烦而不闷,动而不荡,松而不驰,六,、职业心态的正确表现,8,、构建,健康的职业心态,完成目标，成就人生；,专注主业，磨砺心智；,研究成败，总结提升；,平等参与，构筑人脉；,快乐工作，健康生活；,问道学习，追求创新。,七、自我管理,1、做时间的主人，,成功就完成了一半,目标、行动、时空都,从实际出发，不一厢情愿。,对上管理,(,干扰,50%),：,主动出击，提前汇报。,同级管理,(,干扰,15%),：,主动沟通，协调安排 。,下级管理,(,干扰,20 %),：,原因：,1,）授权不明，请示汇报多；,2,）事必躬亲，下级有事必报；,3,）要求不明确，费时费心机。,变通,：留出变通时间。每天留,2,小时为机动时间。,七、自我管理,2、优先顺序,永远要做到重要不紧急,重要,紧急,不紧急,不重要,1,2,3,4,七、自我管理,3、区别轻重,所处的位置,影响面,事的来向,七、自我管理,4、学会工作过程的自我验证,方案评估,事前预演,过程排序,（老婆,/,秘书）,七、自我管理,5、处身自律,监督,=,自律,（接受+行使） （主动+习惯）,七、自我管理,6、提升自我修炼能力,工作中学习,听取建言,与人探讨和交流,编辑整合信息,七、自我管理,7、加强工作和沟通的回应,有来有往,做出反应,回复或回馈,向对方确认,接应,七、自我管理,8、自我激励,目标和目的转换,心理转换,自我奖赏,八、团队建设,1、团队发展不同,阶段和对策,2、团队,沟通的心态与方法,3、构建共识,4、,提高团队,EQ,水平,5、团队的评量改善,6、团队激励,7、团队冲突管理,8,、建立学习型团队,团队建设,1,、,团 队 发 展 不 同 阶 段与对策,阶段 特点 措施,形 成 角色模糊 促进合作,磨 合 冲突、攻击 确立互（威）信,就 序 共识、有序 鼓励、创意,良性运作 有 效 自律、再提升,团队建设,2,、,团队沟通的心态与方法,1、沟通的正确心态与目的：,传递信息,交流,共识,确认对方了解,团队建设,2,、,团队沟通的心态与方法,2、注重沟通方式方法,1,）提问方式,关闭式：,你认为这种做法可以吗？,（,Y,/,N,）,开放式：,如果我们采取这种做法，你觉得会发生什么问题？,2,）,用真诚心态和对方喜欢的沟通方式,你喜欢谁？=谁喜欢你?,团队建设,2,、,团队沟通的心态与方法,3,、不良沟通心态与禁忌,：,A,、,只要别人听你的；,B,、,不良的口头禅；,C,、,威胁的语言；,D,、,不耐烦和不礼貌；,E,、,干扰的环境（,忙碌中,）,F,、,过多的专业用语,G,、,只听自己想听的,H,、,自认为已完全了解,I,、,啰嗦的语言，不得要领（,要有导语,）,团队建设,3,、,构 建 共 识,1、明确团队目标和方向;,高绩效团队的目标应该是包括管理者的所有团队成员都承诺的目标。团队个体都应认同团队目标，他们的个人目标也应该与团队目标相关联。,2、构建诚信互谅，互为资源的团队文化；,3、梳理团队行事方式，议、决、行分明有度；,4、引领团队和个人发展，领导理念是关键。,团队建设,4,、,提高团队情商水平,团队情商是指一个团队的综合情绪控,制能力，它的组成：,1)该团队成员的个人情商平均水平；,2)该团队领导管理成员情商水平；,3)该团队成员间的协调水平。,团队情商的高低决定着该团队任,务的完成表现,七、团队建设,5,、,团队的评量改善,1、分析团队,的组织,结构，依职能目标、价值流程完善或调整团队结构,2、团队内部的协作团队,3、定期对团队的能力、效率和问题等进行评估改善,（研发团建）,团队建设,6,、,团队激励,1、使用领导艺术,赞赏、鼓励、教导,2、各机制建立并适时调整,薪酬、奖惩、成长、考核,3、尊重个性的人文关怀和非组织的共荣方式,团队建设,7,、,团队冲突管理,1、制止冲突，并冷静分析冲突产生的原因,从不同角度看问题,和有关方充分交流,协商解决办法,团队建设,7,、,团队冲突管理,2、解决冲突的方式方法,果断热处理,改进合作方式,让双方妥协,回避冷处理,接受方式,团队建设,7,、,团队冲突管理,3、适当有控制利用冲突对团队建设有利,批评与自我批评,打小报告与,鲶鱼效应,团队建设,8,、,建立学习型团队,1、把,学习作为,团队精神之一，以利团队,自我超越,2、建立,团队的学习体系，,团体学习，互为老师,3、强调组织相对开放，改善心智模式,4、,培养系统思考能力,那里有爱 那里就有成功和财富,摘自,世界上最伟大的推销员,我要用全身心的爱来迎接今天。,因为，这是一切成功的最大的秘密。,强力能够劈开一块盾牌，甚至毁灭生命，,但只有爱才具有无与伦比的力量，使人们敞开心扉。,在掌握了爱的艺术之前，我只算商场上的无名小卒。,我要让爱成为我的最大的武器，没有人能抵挡它的威力。,我的理论，他们也许反对；,我的言谈，他们也许怀疑；,我的穿着，他们也许不赞成；,我的长相，他们也许不喜欢；,甚至我廉价出售的商品都可能使他们将信将疑，,然而我的爱心定能温暖他们，就象太阳的光芒能熔化冰冷的冻土。,我要用全身心的爱来迎接今天,我没有时间去恨，只有时间去爱,有了爱，即使才疏智短，也能以爱心获得成功，,相反，如果没有爱，即使博学多识，也终得失败！,谢谢！,