商用车服务智能化云运营系统平台建设方案课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2019/6/20 Thursday,#,商用车服务智能化云运营系统平台建设方案,商用车服务智能化云运营系统平台建设方案,1,故障诊断标准化、智能化,故障诊断标准化：每个故障都有相应的故障诊断步骤，维修技师只要按步骤进行操作就能够快速找到故障件并有相应的视频支持。提升维修技师故障诊断技术能力，减少故障诊断时间，提高整体服务效率。,第一步：智能模糊描述,第二步：点击添加,自动接入维修单及派工单界面,维修技师可依据派工单操作,故障诊断标准化、智能化故障诊断标准化：每个故障都有相应的故障,2,维修项目标准化、智能化,故障诊断标准化：每个维修项目都有相应的标准化操作流程，维修技师只要按标准步骤进行操作就能够快速更换配件，保质保量的完成维修任务。提升维修技师维修技术能力，减少返修率，提升维修时间，提高整体服务效率。,第一步：填写维修项目,第二步：点击添加：维修项目标准化操作流程自动导入维修单及派工单，维修技师根据维修单操作流程操作并有标准化视频支持,维修项目标准化、智能化故障诊断标准化：每个维修项目都有相应的,3,维保配件智能化,维保配件智能化：每个维修项目都有相应的配件包支持，选择维修项目后，自动生成与维修项目相关联的配件，省去查找配件时间，提高整体服务效率,第二步：,选择配件,第一步：,填写维修,项目点击,添加,配件明细及数量、价格自动导入维修单,维保配件智能化维保配件智能化：每个维修项目都有相应的配件包支,4,三包鉴定故障原因智能化,三包鉴定故障原因智能化分析：三包鉴定故障分析根据故障描述智能分析故障原因，提升三包服务效率，提升三包鉴定员能力，提升服务整体效率。,第二步：添加完成,第一步：输入故障件系统智能分析故障原因,三包鉴定故障原因智能化三包鉴定故障原因智能化分析：三包鉴定故,5,客户预约智能化,客户预约智能化：保养、维修、保修、未完成维修客户自动导入客户预约界面，同时可通过客户端,APP,定期、定时自动推送给客户。,维修预约,保养预约,未完成维修预约,客户预约智能化客户预约智能化：保养、维修、保修、未完成维修客,6,服务流程效率智能化分析,服务流程效率智能分析：根据服务流程自动记录每个岗位环节的服务时间，把控整体服务效率，提高客户体验度，提高整体服务效率。,服务流程效率智能化分析服务流程效率智能分析：根据服务流程自动,7,二级保修云鉴定功能,二级保修云鉴定功能：二级网点申报三包鉴定单，总部系统审批功能。,二级保修云鉴定功能二级保修云鉴定功能：二级网点申报三包鉴定单,8,客户回访智能化,客户回访智能化：,所有服务、维修项目客户自动推送到回访界面，定期、定时进行回访，客户投诉及时得到解决，提高客户满意度,客户回访,客户回访智能化客户回访智能化：所有服务、维修项目客户自动推送,9,账务往来对账智能化,财务往来对账智能化：,财务往来对账时间轴图显示，一目了然，提高财务对账效率。,账务往来对账智能化财务往来对账智能化：财务往来对账时间轴图显,10,配件平台导航,配件平台导航,11,配件计划经理,配件计划经理,12,配件计划经理,智能补,货：在智能补货功能中新增补货单,采购需求：根据需求或者计划选中需要采购的配件,智能补货分析,配件计划经理智能补货：在智能补货功能中新增补货单采购需求：根,13,配件计划经理,采购开单：通过采购开单录入配件采购信息,采购单跟踪：已经提交的采购单在跟踪中查看,采购单历史：已完成的采购可以在历史中查询,配件计划经理采购开单：通过采购开单录入配件采购信息采购单跟踪,14,配件计划经理,采购退货：采购后的配件可以进行退货处理，由配件计划经理发起,采购对账：用于查看采购的订单信息，对账查看订单,采购管理,配件计划经理采购退货：采购后的配件可以进行退货处理，由配件计,15,配件销售经理,配件销售经理,16,配件销售经理,销售单历史：已完成的销售订单查看,销售开单：配件销售经理发起配件销售,销售单跟踪：销售中的订单查看、编辑,配件销售经理销售单历史：已完成的销售订单查看销售开单：配件销,17,配件销售经理,销售有单退货：从销售单历史界面进入，用于已经有销售单的配件退货,销售无单退货：用于无销售单的配件退货,销售退货,配件销售经理销售有单退货：从销售单历史界面进入，用于已经有销,18,配件销售经理,销售对账：查看销售单详细信息，进行对账查看,销售调价：,对已完成的销售配件进行价格调整,配件销售经理销售对账：查看销售单详细信息，进行对账查看销售调,19,配件财务经理,配件财务经理,20,配件财务经理,销售结算：用于销售单结算,采购结算：用于采购单结算,退货结算：用于销售和采购的退货结算,配件财务经理销售结算：用于销售单结算采购结算：用于采购单结算,21,配件财务经理,收款：,销售订单以及采购退货订单用“挂账”的支付方式完成的客户，需在“收款”界面进行收款操作。往来单位也可在收款处进行操作。,配件财务经理收款：销售订单以及采购退货订单用“挂账”的支付方,22,配件财务经理,付款：,采购订单以及销售退货订单用“挂账”的支付方式完成的，需在“付款”界面对客户和供应商进行付款操作。往来单位也可在付款处进行操作。,财务管理,配件财务经理付款：采购订单以及销售退货订单用“挂账”的支付方,23,配件财务经理,往来账：,通过此功能块可以看到与客户和供应商的往来交易信息。,现金,-,银行账：,通过此功能块可以查看现金以及银行卡资金流动情况,配件财务经理往来账：通过此功能块可以看到与客户和供应商的往来,24,配件仓库主管,配件仓库主管,25,配件仓库主管,出库：,对销售、采购退货、调拨进行出库操作,入库：,对采购、销售退货、调拨进行入库操作,配件仓库主管出库：对销售、采购退货、调拨进行出库操作入库：对,26,配件仓库主管,库存查询：,对配件的各个操作状态以及库存等信息进行跟踪、查询,库存盘点：,对配件进行盘点,配件仓库主管库存查询：对配件的各个操作状态以及库存等信息进行,27,整体服务解决方案,1,、服务标准化：通过鉴定单故障原因分析标准达到服务标准化，提高服务效率，提高鉴定员技能，提高客户满意度。,2,、故障诊断标准化：提高维修技师诊断技能，提高服务服务速度。,3,、维修项目标准化：提高维修技师维修速度，提高服务质量,4,、配件智能查询：提高服务流程速度，提高客户满意度,5,、配件计划智能分析：提高配件满足率，合理储备配件，降低库压，提高配件周转率。,6,、云鉴定：提高厂家与服务站服务流程效率、沟通效率。,7,、云销售、云采购：提高配件整体供、采数据化管理，促进配件保障及销售。,8,、往来对账功能：提高对账效率、对账准确性，提高财务效率,9,、服务流程效率分析：把控服务现场各个环节效率，通过分析掌握客户服务现场满意度,10,、客户关系管理：通过多维度分析客户，了解客户需求，做到个性化服务和精准化服务,11,、运营数据化管理分析：系统全面对服务站运营数据进行智能分析，提供给服务站管理数据支持，提升服务站管理能力。,12,、岗位流程标准化管理：全面提高岗位技术及岗位流程改变，提高岗位人员综合能力,13,、岗位目标绩效工资：关联目标绩效工资体系,14,、客户满意度回访：客户回访与预约相结合的系统化管理,整体服务解决方案1、服务标准化：通过鉴定单故障原因分析标准达,28,整体服务解决方案达到效果,1,、全面提高服务技术能力,2,、全面提高配件满足率,3,、全面提高服务维修效率,4,、全面提高三包鉴定效率,5,、全面提高服务站管理能力,6,、全面提高厂家服务管理能力,7,、全面提高客户分析及管理能力,8,、全面提高客户售后服务满意度从而提高整车销售,整体服务解决方案达到效果1、全面提高服务技术能力,29,汇报完毕 感谢聆听,汇报完毕 感谢聆听,30,