员工激励与积极心态培训教材

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,-,51,-,员工激励与积极心态,职业经理人系列讲座,一、,激励的认知,认知篇,1、为什么需要激励,内在,提高员工士气,减少员工流失,增强企业的绩效,外在,增强店铺的形象,增加顾客的满意度与信心,传递企业的文化，实现顾客的忠诚,“用兵之法，教戒为先”,-吴子兵法。治兵第三,“凡制国治军，必教之以礼，励之以义，使有耻也。”,-吴子兵法图国第一,“凡与敌战，须激励士卒，使忿怒而后出战。”,-百战其略怒战,“要使一家企业有活力、有朝气、激励就是一切，一个管理者能够激励他人，便是最大的成绩，建立能调动员工积极的有效机制是企业成功的一半。,-管理大师艾社卡曾说,常见的激励误区,激励是公司的事情,重业务，不重激励,把激励与奖励等同,认为激励是钱的事,认为激励没有问题,2、什么是激励,通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种努力以能够满足个体的某些需要为条件。,-美 斯蒂芬.P.罗宾斯,“是通一系列的理由与反馈，影响员工重复实现为达成组织目标的形为，或者不实现对组织有害的形为”,-管理学家贝雷尔森Berelson,关键词：意愿,f,(意愿）= （信心+动机+承诺）,未满足的需要,紧张,驱力,寻求,动机,需要,满足,紧张,解除,动机过程图,关键词：需要,A：需要的多样性,B：需要的层次性,C：需要的潜在性,D：需要的可变性,激励的方式,思想激励,行为激励,目标激励,培训激励,榜样激励,制度激励,绩效激励,文化激励,2、什么是激励,通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种努力以能够满足个体的某些需要为条件。,-美 斯蒂芬.P.罗宾斯,“是通一系列的理由与反馈，影响员工重复实现为达成组织目标的形为，或者不实现对组织有害的形为”,-管理学家贝雷尔森Berelson,关键词：理由与反馈,案例1：如何激？,“鲶鱼效应”在松下的应用,案例2：如何励？,“,威士忌效应”,激：是给出一个动机，理由。 励：是给出一个反馈,先激后励、激励互动,先我后他、相互激励,先激励自己，才能激励他人,认同法则二：,认同是相互的，又是主动的。,关键词：影响,认同法则一：,先认同作为管理的你，才认同你安排的事,认同法则三：先有沟通，后有认同,外求共同点、内求共鸣感、深求认同感、实求影响力,先心后智心智激励,点石成金,两手抓,潜能与显能,罗森塔尔效应：他和助手来到一所小学，声称要进行一个“未来发展趋势测验”，并以赞赏的口吻将一份“最有发展前途者”的名单交给了校长和相关老师，叮嘱他们务必要保密，以免影响实验的正确性。其实他撒了一个“权威性谎言”，因为名单上的学生根本就是随机挑选出来的。八个月后奇迹出现了，凡是上了名单的学生，个个成绩有了较大的进步，且各方面都很优秀。,关键词：重复,先分后合、激励有方,先个体后群体,先分别后综合,案例：韦尔奇亲笔信,二、,激励的原理,理论篇,激励理论,需要层次论,双因素理论,期望理论,公平理论,强化理论,需求层次论,-马斯洛人类动机理论（ 1943）,生 理,安 全,社 交,尊 重,自我实现,层次理论的启示,针对不同的需要实施激励,不能永远使用同一种激励方式,了解下属是关键,问题清单法,对抱怨的分析,问卷法,问题清单法,他的社会地位如何？他内向还是外向？,他是否喜欢和他人接触？喜欢和哪一类人接触？,他是否经常想表现自己或表现得超越自己？为什么？,他是否肯定自己，如果不是，为什么？,他是否工作主动？是否有创造力？是否有挫折感？是否有压抑感？,他是否有任何情绪？这些情绪如何表现出来？是由什么造成的？,在其工作和私人生活中他想寻求什么？,他和什么人在一起比较自由自在？他原来对你有过什么误解没有 ?,他有没有干扰其工作的个人问题？这些问题如何影响他的工作？,需要哪些额外的资料来了解他？上一次加薪后他是什么反应？,他是否能与你开诚布公地讨论？他是否对你有信任感？,对抱怨的分析,双因素理论,赫兹伯格激励、保健因素理论-1959,保健因素,激励因素,防止职工产生不满情绪,激励职工的工作热情,工 资,监 督,地 位,安 全,工作环境,政策与管理制度,人际关系,工作本身,赏识,提升,成长的可能性,责任,成就,期望理论,-佛隆期望理论（1964）,M = VE,M激发力量。指调动一个人的积极性、激发出人的内部潜力的强度。,V效价。指某项活动成果所能满足个人需要的价值的大小，或者说是某项活动成果的吸引力的大小，其变动范围在-100%或+100%之间。,E期望值。指一个人根据经验所判断的某项活动导致某一成果的可能性的大小，以概率表示。,公平理论,-亚当斯社会交换中的不公平-1965,OP对自己报酬的感觉,Oa对别人所获报酬的感觉,IP对自己所作投入的感觉,Ia对别人所作投入的感觉,OH对自己过去报酬的感觉,IH对自己过去投入的感觉,O,p,/I,p,=O,a,/I,a,或O,p,/I,p,=O,h,/I,h,当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。,要针对强化对象的不同需要采取不同的强化措施。,小步子前进，分阶段设立目标，及时给予强化。,及时反馈。,原 则,强化理论,-斯金纳操作条件反射-1956,员工激励原则,及时原则,公平原则,个性原则,物质精神相结合,正负激励相结合,组织目标与个人目标盯结合,外在激励与自我激励相结合,三、,激励的技巧,应用篇,1、,思想激励,2、,行为激励,1、沟通中的行为激励,2、执行中的行为激励,3、授权中的行为激励,仔细观察影片中的人物沟通中的激励方式方法，有那些地方值得你借鉴,3、,目标激励,司华伯的目标激励,三个泥水匠与目标激励,某企业的目标激励,目标是多层次的,目标要具体、难度要适宜,目标必须是和员工需求紧密联系的,目标要合理SMART标准,4、,培训激励,赋予培训的意义,培训的差异化,常见的培训激励方式,某行为业的百万圆座会议,某XX商学院的运作模式,5、,榜样激励,1960年4月：余秋里“向铁人王进喜学习、致敬，人人争当铁人”,1963年3月：毛泽东：“学习雷锋好榜样”,1983年5月：中共中央发出向张海迪同志学习的决定,牛玉儒、任长霞等等,时代需要榜样，时代造就英雄,榜样的力量是无穷的,6、制度激励,制度是文化的载体,以人为本的制度是正激励,以制度为本的制度是负激励,文件是远在存发展的第一方针,7、,绩效激励,绩效管理改决的对象,绩效管理的激励原理,绩效管理的激励手法,8、,文化激励,价值观,推进系统,形象、物质,制度,行为,9、员工激励中需更正的观念,小奖不如不奖,小罚不如不罚,好事有选择不如无选择,坏事没选择不如有选择,大中之小不与小中之大,有用的不与无用的,说要的不与想要的,公开的不与不公开的,四、自我,激励的技巧,积极心态,心态的力量,心态影响生理,心态影响能力,心态的力量,结论：心态好，生理健康，能力增强；心情不好，生理差，能力差,心态的体现,积极心态的魔力,成功的职业人仕都是非常快乐、乐观、积极、友善、轻松的，而且能完全地掌握自己的生活,成功的80%来自态度，20%由性向所决定,思考的品质决定了生活的品质,【管理箴言】,输入决定输出。,改变外在之前应先改变内在-经济学家威廉詹姆士,影响心态的主要因素,行为,情绪,价值观,心态,知识,压力,人际,经验,背景,资讯,目标,期望,信念,培养心态的方法,1、识别能力-价值观,2、自我平衡能力,3、自我控制能力,-良好的心理素质源自阳光心态,什么是平衡,避免极端的态度,自信, 自傲自省 自卑,胸坏, 懦弱毅力 固执,激情 偏激,勇敢, 愚勇,避免对立的态度,自信：自省,胸怀：勇气,激情：毅力,用判断力平衡,我不同意上司，该发言吗？,被动,强出头,积极,纪律,别人说我犯错了。,自卑,自傲,自省,自信,想改变现状，但不确定后果。,懦弱,匹夫之勇,勇敢,胸怀,方案失败，该取消吗？,固执,激情,毅力,善变偏激,开会该讲话吗？,沉默,言多必失,发言,聆听,做个平衡的人,没有“标准答案”,智慧、经验、判断力,接受失败、从错误中学习,自觉,谋之于众，但是最后决定在于你,符合价值观,有勇气改变那些可以改变的事情，有胸怀接受哪些不能改变的事情，有智慧分辨两者的差别,改变态度,学会享受过程,活在当下,学会弯曲,学会感恩,学会微笑,控制自己的情绪-塑造阳光心态,谢谢大家,