TS16949质量管理培训ppt课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,TS16949,质量管理培训,TS16949,Quality Management,Training,TS16949质量管理培训,培训内容大纲,第一部分：,TS16949,体系简介,-,产生背景及发展历程,-,规范系列内容,-TS16949,目标,-,认证好处,-,规范要求结构,第二部分：,TS16949,过程方法简介,-,过程及过程方法,-,汽车行业的过程方法,-,过程方法乌龟图章鱼图,-,过程监控和测量,-,过程分析和改进,第三部分：,TS16949,的基本内容,-,应用范围,-,质量管理体系,-,管理职责,-,资源管理,-,产品实现,-,测量、分析和改进,培训内容大纲第一部分：TS16949体系简介第三部分：TS1,2,产生背景及发展历程,规范系列内容,TS16949,目标,认证好处,规范要求结构,第一部分：,ISO/TS16949,体系简介,产生背景及发展历程第一部分：ISO/TS16949体系简介,3,世界,汽,车行业质量管理体系说明,美,国,：,QS 9000,德,国,：,VDA 6.1,法,国,：,EAQF,意大利：,AVSQ,TS16949,的产生背景,1/4,TS16949,的产生背景及发展历程,世界汽车行业质量管理体系说明美国：QS 9000法 国：E,4,2,、,中,国大陆汽车工业概况和供应商的困境,大陆汽车工业概况:,-,以中外合资为主,-,自身的汽车工业相对弱小,。,主要的合资对象有：,德国大众,德国奥迪,美国通用、福特、克莱斯勒,法国雪铁龙、标致、雷诺,意大利:,IVECO,日本：,丰,田、本田,、铃木,ISO/TS16949,的产生背景及发展历程,ISO/TS16949,的产生背景,2/4,2、中国大陆汽车工业概况和供应商的困境大陆汽车工业概况:IS,中,国供应商的困境,一汽大,众,、上海大,众,要求,VDA6.1,上海,通,用、,沈阳,金杯、江,铃,福特,、长安福特,要求,QS 9000,二汽,雪铁龙、标致、,三江,雷诺,要求,EAQF,FIAT、IVECO,可能要求,AVSQ,ISO/TS16949,的产生背景及发展历程,ISO/TS16949,的产生背景,3/4,中国供应商的困境一汽大众、上海大众要求VDA6.1上海通用、,6,AVSQ,+,+,+,=$,是否可以有一,个汽车工业,通用的质量管理体系标准,？,让,我,们,可以面,对,：,QS 9000,+,VDA 6.1 + EAQF + AVSQ,TS16949,的产生背景及发展历程,TS16949,的产生背景,4/4,AVSQ+=$ 是否可以有一个汽车工业TS169,7,1996,年，,IATF,开始协调和制定汽车工业通用的质量管理体系标准；,TS 16949,是以一,个,以,ISO 9001、 AVSQ (Italian)、 EAQF (French)、 QS,9000 (,U.S.) and VDA6.1,(German),为基础,的共同的,汽车工业质量体系,要求。,1999,年,10,月,，,IATF,正式提交,ISO,国际标准化组织批准和发布,ISO/TS 16949,第一版,；,2002,年,03,月,，,IATF,正式提交,ISO,国际标准化组织批准和发布,ISO/TS 16949,第二版,；,TS16949,的产生背景及发展历程,TS1,6949的发展历程,1996年，IATF开始协调和制定汽车工业通用的质量管理体系,8,TS 16949:2002,实施指南,IATF,的,ISO/TS 16949:2002,汽车行业认证方案,获得,IATF,认可的规则,TS 16949:2002,检查表,质量管理体系,-,汽车行业生产件与相关服务件的组织实施,ISO 9001:2000,的特殊要求,TS16949,系列内容,TS16949,系列内容,1/2,TS 16949:2002 实施指南TS16949系列内容T,9,五大,技术,手册,产品质量先期策划和控制计划,（,APQP&CP）,潜在失效模式和后果分析参考手册,（,FMEA）,测量系统分析参考手册,（,MSA）,-,第三版 2001年7月,-,第三版 2002年3月,统计过程控制参考手册,（,SPC）,-,第一版 1992年,生产件批准程序,（,PPAP）,-,第三版 2000年2月,-,第一版 1994年6月,TS16949,系列内容,TS16949,系列内容,2/2,产品质量先期策划和控制计划潜在失效模式和后果分析参考手册测量,10,TS16949,目标,1/2,建立汽车行业基本质量体系,持续改善,预防缺陷,减少在供应链中的变差与浪费,TS16949,目标,TS16949目标 1/2建立汽车行业基本质量体系TS1,11,TS16949,目标,2/2,1.,在供应链中持续不断的改进,质量改进,生产力改进,成本的降低,2.,强调缺点的预防, SPC,的应用,防错措施,3.,减少变差和浪费,确保存货周转及最低库存量,质量成本,非质量的额外成本,(,待线时间，过多搬运,etc),TS16949,目标,TS16949目标 2/21.在供应链中持续不断的改进,12,推行,TS16949,的好处,建立通用,的,汽车行业质量管理体系标准，满足不同客户的要求;,改善,产品,和,过程质量;,减少变异和提高,效益;,增加全球,采购,的信心;,对供应商,的,开发,有共同的,质量体系;,减少,第二方,审,核;,减少,重,复,第三方注,册。,TS16949,好处,推行TS16949的好处 建立通用的汽车行业质量管理体系标准,13,TS16949:2002,-,汽车产业,QMS,标准,ISO9001:2000,要求,汽车业,共同要求,顾客,特,殊,要求,TS16949:2002,顾客,特定要求,TS16949,规范结构,TS16949:2002-汽车产业QMS标准ISO90,14,第二部分：,TS16949,过程方法简介,过程及过程方法,汽车行业的过程方法,过程方法章鱼图和乌龟图,过程监控和测量,过程分析和改进,第二部分：TS16949过程方法简介过程及过程方法,15,过 程,顾 客 要 求,KCC/KPC,资 源,法 律 法 规,输入,输出,合格的产品,满意的服务,符合的文件,规定过程实现的,方法途径和步骤,程序,监视测量,产品特性,过程特性,过程绩效,过程（,Process）,1/1,一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动,过程及过程方法,过 程顾 客 要 求输入输出合格的产品规定过程实现的程序产品,16,过程方法,输,出,输,入,步骤1,步骤2,步骤3,步骤4,步骤5,步骤,N,过程方法 1/4,管理过程,过程（活动）,支持过程,顾客满意,具有需求的顾客,期望需求被,满足的顾客,输入,输出,组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其,管理，可称之为“过程方法”,过程及过程方法,过程方法步骤1步骤2步骤3步骤4步骤5步骤N过程方法,17,过程方法,（,Process,approach）：2/4,输 入,输 出,组 织,过程(,Process),过程及过程方法,过程方法（Process approach）：2/4输 入,18,过程方法 3/4,质量管理体系的持续改进,5.0管理,职责,8.0,测量、分,析和改进,6.0资源管理,7.0产品实现,产品,顾,客,满,意,顾,客,要,求,输出,输入,COP,在哪里,？,过程相互关系与作用,过程及过程方法,过程方法 3/4质量管理体系的持续改进5.0管理职,19,实现,过程,顾客/,相关方,要求,输入,输出,顾客/,相关方,满意,管 理 过 程,支 持 过 程,过程方法,（,Process,approach）：4/4,过程及过程方法,实现顾客/输入输出顾客/管 理 过 程,20,汽车行业的过程方法,就是以顾客导向为基础的过程方法的总称,包括：,COP,过程：顾客导向过程,SP,过程： 支持过程,MP,过程： 管理过程,汽车行业的过程方法,汽车行业的过程方法 就是以顾客导向为基础的过程方法的总称汽车,21,COP,过程,（,Customer Orientation Process,）,组织,2,支持过程,1,2,3,4,输入（,I）,输出,（O）,1,顾客导向,过程（,COP）,是增值的,为顾客导向过程，指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。,（如产品设计、合同评审、交付等）,输入,计划和,项目确定,产品设计,和开发,过程设计,和开发,产品和,过程确认,反馈/评审,纠正措施,输出,1,2,3,4,5,顾客样件,顾客图纸,符合顾客,图纸产品,汽车行业的过程方法,COP过程（Customer Orientation Pro,22,组织,组织,2,支持过程,1,2,3,4,输入（,I）,输出,（O）,1,顾客导向,过程（,COP）,是增值的,供方,支持过程的子过程,D,C,B,A,输入（,I）,输出,（O）,2,支持过程,SP,过程,（,Support Process,）：1/2,为支持过程，指支持,COP,过程实现的过程，可分为若干个层次。如人员培训、设备维护、品质保证等）,汽车行业的过程方法,组织 21234输入（I）输出,23,SP,过程,（,Support Process,）：2/2,输入,计划和,项目确定,产品设计,和开发,过程设计,和开发,产品和,过程确认,反馈/评审,纠正措施,输出,1,2,3,4,5,FMEA,过程,流程,图,试生产,CP,编制,作业,文件,包装,标准,产品实,现策划,采购,过程,顾客要,求确定,产品实现过程,过程是,有层次的,汽车行业的过程方法,SP过程（ Support Process ）：2/2输入,24,过程方法,MP,过程,（,Management Process）：,1/2,供方,组织,输出,（O）,输入（,I）,输入（,I）,输出,（O）,输出,（O）,输出,（O）,输入,（I）,输入,（I）,支持,过程,支持,过程,支持,过程,支持,过程,支持,过程,支持,过程,支持,过程,支持,过程,支持,过程,管理过程,指管理过程，为顾客导向的输入和输出交接处或,COP,过程与过程之间的过程（如管理评审、资源配置、数据分析等）,汽车行业的过程方法,过程方法MP过程（Management Process）：1,25,5,输入,计划和,项目确定,产品设计,和开发,过程设计,和开发,产品和,过程确认,反馈/评审,纠正措施,输出,1,2,3,4,阶段,评审,阶段,评审,阶段,评审,阶段,评审,MP,过程,（,Management Process）：,2/2,汽车行业的过程方法,5输入计划和产品设计过程设计产品和反馈/评审输出1234阶段,26,IATF,规定的组织绩效分析的过程方法,顾客导向过程形成的组织,“,章鱼图,”,模式,I,I,O,O,1.市场分析/顾客要求,2.投标(成本分析、核算),3.订单/要求(合同评审),4.产品和过程设计(产品,实现、设计和开发),5.产品和过程验证/确认,6.产品生产(供应商),7.交付,8.支付(财务追踪),9.担保/服务,10.销售/顾客反馈,过程方法章鱼图和乌龟图,IATF规定的组织绩效分析的过程方法 ,27,IATF,规定的组织绩效分析的过程方法,过程分析和过程审核的“乌龟图”,输出 ,填写详细的实际输出,这可能是产品、文件，而且应该和实际有效性的测量相联系,输入 ,填写详细的实际输入,这可能是一份文件、材料、工具、计划等,使用的关键准则是什么？（测量/评估） ,填写过程有效性的测量，比如矩阵和指标,如何做？（实现）,（方法/程序/技术）,填写相关的过程控制，支持过程，程序，方法等的详细说明,谁进行？ ,（能力/技能/培训）,填写资源要求，特别注意要求的技能和能力准则，安全培训等,使用什么方式？ ,（材料/设备）,填写机器（包括试验设备），材料，计算机系统，过程中所使用的软件等的详细说明,过程 ,填写,COP,或过程名称,过程方法章鱼图和乌龟图,IATF规定的组织绩效分析的过程方法输出 输入 使用的关,28,乌龟图,过程设计开发示例,输出 ,PPAP,资料,和合格产品,输入 ,技术规范 开发协议,适用法规 成本要求,战略计划 服务要求,以往经验 交付要求,KCC/KPC,使用的关键准则是什么？,（测量/评估） ,设计目标 质量目标,完成进度 开发成本,开发业绩,.,如何做？ ,APQP,产品设计程序,P-FMEA,多方论证方法,DOE QFD,样件控制计划 防错法,.,谁进行？ ,技术人员 工程人员,营销人员 财务人员,质量人员 管理人员,技能资质培训,使用什么方式？ ,CAD CAM,检验试验设备 试制设备,试制材料 供应商清单,试制场地 ,过程 ,过程设计,过程方法章鱼图和乌龟图,乌龟图过程设计开发示例 输入 使用的关键准则是什么,29,过程绩效和有效性,质量目标,质量方针,数据分析,过程监控和测量,知识管理,过程改进,经营理念,过程监控和测量,过程监控和测量,过程绩效和有效性质量目标质量方针数据分析过程监控和测量知识管,30,过程分析,/,改进,YES,YES,过程标准化,过程改进,过程分析,合理化,？,NO,寻求最佳实务,-Best Practice,效果确认,NO,日常管理,/,过程监测,过程再造,(BPR),过程分析和改进,过程分析/改进YESYES过程标准化过程改进过程分析合理化？,31,过程方法工作表,1 2 3 4 5 6 7 8 9,六个过程个性,具有执行者,已经定义,已经被文件化,已经建立了联接,被监控,保持了记录,四个支持过程问题（关于风险）：,使用什么？（材料、设备）,由谁进行？（技能、培训）,通过什么关键标准？,（测量、评估）,如何进行？（方法、技术）,适用的,要求,适用的,参考,支持过程和,/,或,支持下的过程：,1,）,显著不足,=,过程未完成,2,）,明显不足,=,未达到预期,的绩效,涉及的要求：,1,）,COP,过程,2,）,支持过程,3,）,或在支持过程下,组织需求的可能过程,顾客导向过程,COP,COP,的,支持过程,MP,管理过程,组织的场所（物理的和组织的）,期望或要求的关键参数、测量,过程名称,输入:,输出:,过程分析和改进,过程方法工作表 1 2,32,第三部分：,TS16949,的基本内容,应用范围,质量管理体系,管理职责,资源管理,产品实现,测量、分析和改进,第三部分：TS16949的基本内容应用范围,33,应用范围,范 围,应用范围范 围,34,质量管理体系,质量管理体系,外包流程的管制确认不能免除组织符合客户要求的责任,质量管理体系质量管理体系外包流程的管制确认不能免除组织符合客,35,工程,规范,组织应建立过程以保证按顾客要求的时间及时评审、发放和实施所有顾客的工程标准,/,规范及基于顾客要求的时间进度的更改。更改时间不得超过,2,个工作周,必须记录并保存更改后切入生产的日期及文件更新,当影响到,PPAP,时必须对,PPAP,文件进行更新,质量管理体系,工程规范组织应建立过程以保证按顾客要求的时间及时评审、发放和,36,管理职责,管理职责,37,资源管理,资源管理,人力资源,1,、能力胜任,2,、能力、意识和培训,3,、产品设计技能,4,、培训,5,、岗位培训,6,、员工激励授权,资源管理资源管理人力资源1、能力胜任,38,产品实现,产品实现,产品实现产品实现,39,产品实现,产品实现,40,产品实现,产品实现,41,产品实现,补充,产品实现补充,42,产品实现,产品实现,43,产品实现,产品实现,44,产品实现,生产和服务提供过程的确认,7.5,生产和服务提供,产品实现生产和服务提供过程的确认7.5生产和服务提供,45,产品实现,产品实现,46,产品实现,产品实现,47,ISO/TS16949,第7章,产品实现,产品实现之核心重点,FMEA,Control Plan,作业指导书,客户要求,防错法,Error Proofing,PPAP,Production,产品实现,ISO/TS16949 第7章产品实现产品实现之核心重点FM,48,测量、分析和改进,测量、分析和改进,49,测量、分析和改进,测量、分析和改进,50,测量、分析和改进,监视和测量,测量、分析和改进监视和测量,51,测量、分析和改进,改进,测量、分析和改进改进,52,46,凡事不要说我不会或不可能，因为你根本还没有去做！,47,成功不是靠梦想和希望，而是靠努力和实践,48,只有在天空最暗的时候，才可以看到天上的星星,49,上帝说：你要什么便取什么，但是要付出相当的代价,50,现在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移动。,51,宁可辛苦一阵子，不要苦一辈子,52,为成功找方法，不为失败找借口,53,不断反思自己的弱点，是让自己获得更好成功的优良习惯。,54,垃圾桶哲学：别人不要做的事，我拣来做！,55,不一定要做最大的，但要做最好的,56,死的方式由上帝决定，活的方式由自己决定！,57,成功是动词，不是名词！,28,、年轻是我们拼搏的筹码，不是供我们挥霍的资本。,59,、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。,60,、身体发肤，受之父母，不敢毁伤，孝之始也； 立身行道，扬名於后世，以显父母，孝之终也。,孝经,61,、不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江海。,荀子劝学篇,62,、孩子：请高看自己一眼，你是最棒的！,63,、路虽远行则将至，事虽难做则必成！,64,、活鱼会逆水而上，死鱼才会随波逐流。,65,、怕苦的人苦一辈子，不怕苦的人苦一阵子。,66,、有价值的人不是看你能摆平多少人，而是看你能帮助多少人。,67,、不可能的事是想出来的，可能的事是做出来的。,68,、找不到路不是没有路，路在脚下。,69,、幸福源自积德，福报来自行善。,70,、盲目的恋爱以微笑开始，以泪滴告终。,71,、真正值钱的是分文不用的甜甜的微笑。,72,、前面是堵墙，用微笑面对，就变成一座桥。,73,、自尊，伟大的人格力量；自爱，维护名誉的金盾。,74,、今天学习不努力，明天努力找工作。,75,、懂得回报爱，是迈向成熟的第一步。,76,、读懂责任，读懂使命，读懂感恩方为懂事。,77,、不要只会吃奶，要学会吃干粮，尤其是粗茶淡饭。,78,、技艺创造价值，本领改变命运。,79,、凭本领潇洒就业，靠技艺稳拿高薪。,80,、为寻找出路走进校门，为创造生活奔向社会。,81,、我不是来龙飞享福的，但，我是为幸福而来龙飞的！,82,、校兴我荣，校衰我耻。,83,、今天我以学校为荣，明天学校以我为荣。,84,、不想当老板的学生不是好学生。,85,、志存高远虽励志，脚踏实地才是金。,86,、时刻牢记父母的血汗钱来自不易，永远不忘父母的养育之恩需要报答。,87,、讲孝道读经典培养好人，传知识授技艺打造能人。,88,、知技并重，德行为先。,89,、生活的理想，就是为了理想的生活。,张闻天,90,、贫不足羞，可羞是贫而无志。,吕坤,46凡事不要说我不会或不可能，因为你根本还没有去做,53,