人文关怀模式病房建设课件

荆门市第一人民医院荆门市第一人民医院荆门市第一人民医院荆门市第一人民医院 黄行芝黄行芝黄行芝黄行芝 2015.03.27 2015.03.27 2015.03.27 2015.03.27人文关怀模式病房建设人文关怀模式病房建设 荆门市第一人民医院人文关怀模式病房建设人文关怀的重要性主要内容主要内容 医院概况医院概况2 2理论依据人人文关怀模式病房建设 人文关怀的重要性主要内容 医院概况2 一医院概况医院概况3 3一医院概况3医院概况医院概况南院区南院区创建于创建于19501950年，国家三级甲等医院年，国家三级甲等医院全国院务公开示范医院全国院务公开示范医院全国医疗服务满意先进单位全国医疗服务满意先进单位湖北省三级优秀医院湖北省三级优秀医院省级临床重点专科省级临床重点专科 6 6个个荆楚理工学院附属医院荆楚理工学院附属医院开放床位开放床位开放床位开放床位 2300230023002300张张张张专业病区专业病区专业病区专业病区 38383838个个个个门诊、医技科室门诊、医技科室门诊、医技科室门诊、医技科室 59595959个个个个现有职工现有职工现有职工现有职工 1816181618161816人人人人享受国务院津贴享受国务院津贴享受国务院津贴享受国务院津贴 1 1 1 1人人人人享受省政府津贴享受省政府津贴享受省政府津贴享受省政府津贴 5 5 5 5人人人人高级专业技术人员高级专业技术人员高级专业技术人员高级专业技术人员 269269269269人人人人省突出贡献专家省突出贡献专家省突出贡献专家省突出贡献专家 1 1 1 1人人人人北院区北院区4 4医院概况南院区创建于1950年，国家三级甲等医院开放床位 医院概况医院概况5 5医院概况5护理单元护理单元5252个，临床护理人员个，临床护理人员922922人人湖北省护理临床重点专科（湖北省护理临床重点专科（2010-20152010-2015年）年）拥有拥有湖北省专科护士临床培训基地湖北省专科护士临床培训基地7 7个个20102010年全国优质护理服务优秀病房：呼吸内科年全国优质护理服务优秀病房：呼吸内科20112011年全省年全省7272家三级医院出院病人满意度排名第五家三级医院出院病人满意度排名第五20112011年全省优质护理服务优秀医院年全省优质护理服务优秀医院20122012年全省护士岗位技能竞赛三级医院组银奖年全省护士岗位技能竞赛三级医院组银奖20122012年全省护理质量品管圈展示赛二等奖年全省护理质量品管圈展示赛二等奖湖北省优质护理服务先进病房：神经内科湖北省优质护理服务先进病房：神经内科2013-20152013-2015年湖北省优秀区域护理质控中心年湖北省优秀区域护理质控中心护理简介护理简介五心护理五心护理吾心快乐吾心快乐护理服务理念6 6护理单元52个，临床护理人员922人护理简介五心护理护理服务二人文关怀的重要性人文关怀的重要性7 7二人文关怀的重要性7“必须加快社会事业改革，解决好人民最关心最直接最现实的必须加快社会事业改革，解决好人民最关心最直接最现实的利益问题，更好满足人民需求。利益问题，更好满足人民需求。”党的十八届三中全会党的十八届三中全会“没有全民健康，就没有全面小康。解决好大医院处于没有全民健康，就没有全面小康。解决好大医院处于战时战时状态状态，人满为患的问题。，人满为患的问题。”习近平总书记习近平总书记将改善医疗服务作为深化医药卫生体制改革的重要内容予以推将改善医疗服务作为深化医药卫生体制改革的重要内容予以推进。进。李克强总理李克强总理人文关怀的重要性人文关怀的重要性国家要求国家要求8 8“必须加快社会事业改革，解决好人民最关心最直接最现实的利益问人文关怀的重要性人文关怀的重要性行业要求行业要求2015201520152015年年年年1 1 1 1月月月月28282828日，国家卫生计生委公布进一步改善医疗服务行动计划日，国家卫生计生委公布进一步改善医疗服务行动计划日，国家卫生计生委公布进一步改善医疗服务行动计划日，国家卫生计生委公布进一步改善医疗服务行动计划2015201520152015年年年年3 3 3 3月月月月12121212日，国家卫生计生委公布日，国家卫生计生委公布日，国家卫生计生委公布日，国家卫生计生委公布关于进一步深化优质护理、关于进一步深化优质护理、关于进一步深化优质护理、关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知改善护理服务的通知改善护理服务的通知改善护理服务的通知9 9人文关怀的重要性行业要求9专业要求专业要求关怀是护理的本质关怀是护理的本质关怀是护理的本质关怀是护理的本质对患者实施人文关怀是护士必须履行的基本职责对患者实施人文关怀是护士必须履行的基本职责对患者实施人文关怀是护士必须履行的基本职责对患者实施人文关怀是护士必须履行的基本职责护士人文关怀能力被认为是现代护士应具备的核心能力之一护士人文关怀能力被认为是现代护士应具备的核心能力之一护士人文关怀能力被认为是现代护士应具备的核心能力之一护士人文关怀能力被认为是现代护士应具备的核心能力之一人文关怀的重要性人文关怀的重要性1010专业要求人文关怀的重要性10三理论依据理论依据1111三理论依据111212理论依据理论依据（一）（一）“五心五心”工作法工作法12理论依据（一）“五心”工作法1313理论依据理论依据（二）华生十大关怀要素（二）华生十大关怀要素 人道主义人道主义利他主义价值系统的形成利他主义价值系统的形成 灌输信任和希望灌输信任和希望 对自己及他人敏感对自己及他人敏感 建立帮助、信任、关怀性的关系建立帮助、信任、关怀性的关系 鼓励并接受服务对象对积极情绪与消极情绪的表达鼓励并接受服务对象对积极情绪与消极情绪的表达 系统运用问题，对解决方法做出决策系统运用问题，对解决方法做出决策 促进人际性的教与学促进人际性的教与学 提供支持性、保护性、纠正性的心理、社会和精神提供支持性、保护性、纠正性的心理、社会和精神 环境环境 协助满足个人的需要协助满足个人的需要 允许存在主义、现象主义及精神力量的存在允许存在主义、现象主义及精神力量的存在13理论依据（二）华生十大关怀要素1414中国传统文化是一种人伦文化，是一种以人为本，中国传统文化是一种人伦文化，是一种以人为本，以人为出发点，以人为终极关怀对象的文化。中以人为出发点，以人为终极关怀对象的文化。中国传统文化的诸子百家都蕴涵了丰富的人文关怀国传统文化的诸子百家都蕴涵了丰富的人文关怀思想。儒家、道家、墨家、佛家乃至传统医学等思想。儒家、道家、墨家、佛家乃至传统医学等均深深赋予了中国人本文化丰富的内涵均深深赋予了中国人本文化丰富的内涵理论依据理论依据（三）中国传统文化（三）中国传统文化14中国传统文化是一种人伦文化，是一种以人为本，以人为出发点15151.1.儒家文化中的人文关怀思想儒家文化中的人文关怀思想是儒家文化是儒家文化的核心要素的核心要素是中华传统是中华传统文化的精髓文化的精髓儒家文化是中国传统文化的主要代表儒家文化是中国传统文化的主要代表理论依据理论依据（三）中国传统文化（三）中国传统文化151.儒家文化中的人文关怀思想是儒家文化的核心要素儒家文化1616（1 1）儒家强调）儒家强调“仁爱仁爱”护士具备仁爱之心和伦理情怀急患者之所急，想患者之所想在感情上产生共鸣、同感、同理出自内心实施“以患者为中心”的责任制整体护理“仁爱仁爱”是儒家人文关怀的核心是儒家人文关怀的核心思想思想仁者爱人仁者爱人已欲达而达人，已欲立而立人已欲达而达人，已欲立而立人仁义仁爱、推已及人仁义仁爱、推已及人理论依据理论依据1.1.儒家文化中的人文关怀思想儒家文化中的人文关怀思想（三）中国传统文化（三）中国传统文化16（1）儒家强调“仁爱”护士具备仁爱之心和伦理情怀急患者之1717（2 2）儒家的）儒家的“仁仁”和和“礼礼”是一个递进关系是一个递进关系护理人员在工作中应明德明礼、内外兼修不断提升自己内在修养与学识，具备良好的职业道德和精湛的专业技能注重学习礼仪知识，态度和蔼，举止端庄充分诠释护充分诠释护理之美、护理之美、护理之理之“礼礼”有了仁爱之有了仁爱之心，才会知心，才会知“礼礼”守守“礼礼”1.1.儒家文化中的人文关怀思想儒家文化中的人文关怀思想（三）中国传统文化（三）中国传统文化理论依据理论依据17（2）儒家的“仁”和“礼”是一个递进关系护理人员在工作中1818（3 3）儒家推崇）儒家推崇“诚信诚信”儒家的儒家的“诚信诚信”是中国传统是中国传统道德的基本行为规范道德的基本行为规范是诚实无妄、信守诺言、言是诚实无妄、信守诺言、言行一致的美德行一致的美德是护士不可或缺的品质是护士不可或缺的品质是建立和谐护患关系的基础是建立和谐护患关系的基础1.1.儒家文化中的人文关怀思想儒家文化中的人文关怀思想（三）中国传统文化（三）中国传统文化理论依据理论依据18（3）儒家推崇“诚信”儒家的“诚信”是中国传统道德的基本1919（4 4）儒家主张）儒家主张“和和”人际和谐：和则同人际和谐：和则同 同则善同则善身心和谐：身心一体，激发人的潜能，提高人的创造力身心和谐：身心一体，激发人的潜能，提高人的创造力1.1.儒家文化中的人文关怀思想儒家文化中的人文关怀思想（三）中国传统文化（三）中国传统文化理论依据理论依据19（4）儒家主张“和”人际和谐：和则同 同则善1.儒家文2020l道家道家：坚持坚持“泛爱泛爱”，道家的，道家的“道道”包含着深刻的人本管理理论，包含着深刻的人本管理理论，道家最重生命关怀道家最重生命关怀l墨家墨家：以以“兼爱兼爱”为核心，为核心，“兼爱兼爱”主张体现了同情并保护弱主张体现了同情并保护弱者的人道态度者的人道态度l佛家佛家：注重对于注重对于“人人”本的弘扬，体现为对于众生的服务意识，本的弘扬，体现为对于众生的服务意识，对于人本身的生命意识和重视人的主观意志对于人本身的生命意识和重视人的主观意志l传统医学传统医学：以以“救世济人救世济人”为宗旨，崇尚医德，要求医者不仅要为宗旨，崇尚医德，要求医者不仅要有精湛的医术，还必须具有高尚的品德修养有精湛的医术，还必须具有高尚的品德修养2.2.其他其他（三）中国传统文化（三）中国传统文化理论依据理论依据20道家：坚持“泛爱”，道家的“道”包含着深刻的人本管理理论四人文关怀模式病房建设2121四人文关怀模式病房建设212222u实施内容实施内容（一）构建框架体系（一）构建框架体系领导重视、保障有力构建组织架构选择试点病房营造关怀氛围提升护士关怀能力提供专业化照护个性化特色服务考核评价22实施内容（一）构建框架体系 领导重视、保障有力 2323（一）构建框架体系（一）构建框架体系阶段阶段主题主题内容内容孕育阶段孕育阶段20032003构建年构建年关怀护理模式研究，将关怀护理模式研究，将“五心工作法五心工作法”引引入护理工作入护理工作2004-052004-05试点年试点年选取选取1212个试点科室；拍个试点科室；拍DVDV短片；编写短片；编写五五心护理服务手册心护理服务手册；礼仪培训、角色换位；礼仪培训、角色换位发展阶段发展阶段2006-072006-07推广年推广年申报省级课题立项；编写申报省级课题立项；编写五心护理服务五心护理服务流程流程；省级学术报告；省级学术报告2 2场场2008-20092008-2009文化年文化年出版专著出版专著关怀护理学关怀护理学、举办继教项目；、举办继教项目；举办系列文化活动：摄影赛、征文比赛举办系列文化活动：摄影赛、征文比赛成熟阶段成熟阶段201014201014年年品牌年品牌年举办国家级继续教育项目；探索专病专品，举办国家级继续教育项目；探索专病专品，举办国家级继续教育项目；探索专病专品，举办国家级继续教育项目；探索专病专品，探索责任制整体护理，创建院内专科护士探索责任制整体护理，创建院内专科护士探索责任制整体护理，创建院内专科护士探索责任制整体护理，创建院内专科护士培训基地培训基地培训基地培训基地u实施进程实施进程23（一）构建框架体系阶段主题内容孕育阶段2003构建年关怀2424p 出台管理办法出台管理办法p 成立支助中心成立支助中心p 专项经费支持专项经费支持p 实施岗位管理实施岗位管理p 改变排班模式改变排班模式（二）领导重视、保障有力（二）领导重视、保障有力24 出台管理办法（二）领导重视、保障有力2525分管院长内科科护士长外科科护士长护理部主任特殊区域护士长成立领导小组成立领导小组（三）构建组织架构（三）构建组织架构成立关怀护理委员会成立关怀护理委员会关怀护理委员会关怀患者关怀护士25分管院长内科科护士长外科科护士长护理部主任特殊区域护士长2626（四）选择试点病房（四）选择试点病房外科区域：神经外科、妇科、创伤外科、普外科内科区域：老年病房、内分泌科、儿科、肿瘤中心特殊区域：血液净化中心、ICU、急诊科、产房26（四）选择试点病房 外科区域：神经外科、妇科、创伤外科、27271.1.宣传动员宣传动员 护理部：召开试点科室动员大会，解读方案及部署工作护理部：召开试点科室动员大会，解读方案及部署工作 科科 室：组织专题讨论，提高认识室：组织专题讨论，提高认识（五）营造关怀氛围（五）营造关怀氛围271.宣传动员（五）营造关怀氛围“唯德学，唯才艺，不如人，当自励”“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”“仁者爱人、悬壶济世”“病魔不可怕，我能战胜它”名言培养护士吃苦耐劳的品德、乐观向上的健康心态，引导护士爱人利他，帮助护士树立正确的职业观、价值观等关爱和鼓励患者，促进医患和谐作用2.2.重视人文环境建设重视人文环境建设科室墙文化科室墙文化2828（五）营造关怀氛围（五）营造关怀氛围名言“唯德学，唯才艺，不如人，当自励”“老吾老以及人之老，幼2.2.重视人文环境建设重视人文环境建设关注患者安全关注患者安全防滑地胶防滑地胶防滑贴士防滑贴士安全扶手安全扶手助行器助行器情景模拟情景模拟情景模拟情景模拟安全告知图安全告知图安全告知图安全告知图风险提示牌风险提示牌风险提示牌风险提示牌药品提示墙药品提示墙药品提示墙药品提示墙2929（五）营造关怀氛围（五）营造关怀氛围2.重视人文环境建设关注患者安全防滑地胶防滑贴士安全扶手助30302.2.重视人文环境建设重视人文环境建设保护患者隐私保护患者隐私温馨隔帘温馨隔帘屏屏 风风（五）营造关怀氛围（五）营造关怀氛围302.重视人文环境建设保护患者隐私温馨隔帘屏 风（五）31312.2.重视人文环境建设重视人文环境建设提供如家护理提供如家护理健康教育室健康教育室儿童活动室儿童活动室母爱式护理母爱式护理病人活动室病人活动室（五）营造关怀氛围（五）营造关怀氛围312.重视人文环境建设提供如家护理健康教育室儿童活动室母32323.3.传递传递“关怀链关怀链”护理部护理部护理部护理部 护士护士传递传递“关怀链关怀链”（五）营造关怀氛围（五）营造关怀氛围323.传递“关怀链”护理部 护士护士长患者传递“关怀3333关关怀怀承承诺诺活活动动3.3.传递传递“关怀链关怀链”（五）营造关怀氛围（五）营造关怀氛围33关怀承诺活动3.传递“关怀链”（五）营造关怀氛围3434规范服务用语规范服务用语1111类类细化服务礼仪细化服务礼仪9 9种种 编写服务流程编写服务流程4141个个 人性人性温暖温暖C-I-CAREC-I-CARE热忱热忱1.1.编写关怀护理服务流程编写关怀护理服务流程“五心五心”护理服务流程护理服务流程（六）提升护士关怀能力（六）提升护士关怀能力34 人性温暖C-I-CARE热忱1.编写关3535编写服务流程编写服务流程4141个个 u热心接待流程热心接待流程u精心评估流程精心评估流程u细心计划流程细心计划流程u耐心实施流程耐心实施流程u暖心沟通流程暖心沟通流程入院接待流程入院接待流程转科流程转科流程首诊首问接待流程首诊首问接待流程护理查房流程护理查房流程护理体检流程护理体检流程巡视病房流程巡视病房流程交接班流程交接班流程危重病人护理计划流程危重病人护理计划流程危重病人陪护计划流程危重病人陪护计划流程输液计划流程输液计划流程健康教育计划流程健康教育计划流程 晨间护理流程晨间护理流程更换液体流程更换液体流程接手术病人流程接手术病人流程 护患纠纷处理流程护患纠纷处理流程更换床位沟通流程更换床位沟通流程催费沟通流程催费沟通流程 1.1.编写关怀护理服务流程编写关怀护理服务流程（六）提升护士关怀能力（六）提升护士关怀能力35 热心接待流程入院接待流程护理查房流程危重病人护理计3636编写体现编写体现”C-I-CARE”C-I-CARE”标准化流程标准化流程1.1.编写关怀护理服务流程编写关怀护理服务流程（六）提升护士关怀能力（六）提升护士关怀能力36编写体现”C-I-CARE”标准化流程1.编写关怀护理服3737规范服务用语规范服务用语1111类类u问候语问候语u鼓励性语言鼓励性语言u赞美性语言赞美性语言u安慰性语言安慰性语言u致歉语致歉语 细化服务礼仪细化服务礼仪9 9种种u接待引领礼仪接待引领礼仪u电话礼仪电话礼仪u开关门礼仪开关门礼仪u交接班礼仪交接班礼仪u查房礼仪查房礼仪 1.1.编写关怀护理服务流程编写关怀护理服务流程（六）提升护士关怀能力（六）提升护士关怀能力37 问候语 接待引领礼仪1.编写关怀护理服务流程（3838培训模块对象内容学时频次备注岗前培训新入院护士关怀理论服务礼仪情景模拟81-2次/年固定课程常态培训NO-N4全员沟通论坛传统文化思想2-41次/年实时调整强化培训工作2年内护士沟通技巧关怀能力101次/2年培训课程表培训课程表2.2.进行礼仪及关怀护理培训进行礼仪及关怀护理培训（六）提升护士关怀能力（六）提升护士关怀能力38培训模块对象内容学时频次备注岗前培训新入院关怀理论81-情景模拟情景模拟沟通论坛沟通论坛3939（六）提升护士关怀能力（六）提升护士关怀能力情景模拟沟通论坛39（六）提升护士关怀能力4040活动对象活动对象/频次频次换位角色换位角色总结评价总结评价N0级岗前1次N1级1次/年N2级1次/2年N3、N4级1次/3年本科病人：体验三个护理服务项目（服务、基础护理、专科操作）角色扮演记录表角色扮演心得经验分享会问卷调查他科病人家属：内科、外科；入院病房支助人员：送标本、陪检3.3.开展角色换位活动开展角色换位活动（六）提升护士关怀能力（六）提升护士关怀能力40活动对象/频次换位角色总结评价N0级 岗前1次本科病41可编辑41可编辑42423.3.开展角色换位活动开展角色换位活动（六）提升护士关怀能力（六）提升护士关怀能力42角色换位心得角色换位经验分享会制 定 方 案3.开4343角色换位体验感悟角色换位体验感悟角色换位体验感悟角色换位体验感悟人物体验：人物体验：人物体验：人物体验：扮演病人家属：扮演病人家属：焦急无助、需要专业指导焦急无助、需要专业指导；辛苦劳累辛苦劳累；渴望渴望帮助与帮助与关怀关怀扮演患者：扮演患者：痛苦难熬痛苦难熬；脆弱不安脆弱不安；需要需要关注与无微不至关注与无微不至；手术患者手术患者：陌生恐惧、需要安慰陌生恐惧、需要安慰环节体验：环节体验：环节体验：环节体验：交费交费茫然无措、杂乱无章茫然无措、杂乱无章；新入院新入院焦躁急迫、渴望关注焦躁急迫、渴望关注陪检陪检手续繁杂、等待焦心手续繁杂、等待焦心；床位紧张床位紧张噪杂不便、毫无隐私噪杂不便、毫无隐私操作体验：操作体验：操作体验：操作体验：换床单换床单“怕怕”、“担忧担忧”；换药换药“急急”翻身叩背翻身叩背“疼疼”；口腔护理口腔护理“酸麻酸麻”、“恶心恶心”、“咸咸”心电监护心电监护“束缚束缚”、“黏黏”；床上大小便床上大小便“尴尬尴尬”、“难以适应难以适应”（六）提升护士关怀能力（六）提升护士关怀能力43角色换位体验感悟人物体验：（六）提升护士关怀能力44444.4.开展系列文化活动开展系列文化活动u服务经验分享会服务经验分享会u开展关爱护士活动开展关爱护士活动u关怀护理服务征文关怀护理服务征文u关怀瞬间摄影比赛关怀瞬间摄影比赛u岗位技能比武岗位技能比武u“患者在我心中患者在我心中”演讲比赛演讲比赛 摄影大赛摄影大赛岗位技能比武岗位技能比武演讲比赛演讲比赛服务经验分享会服务经验分享会（六）提升护士关怀能力（六）提升护士关怀能力444.开展系列文化活动服务经验分享会摄影大赛岗位技能比武演4545层面内容频次备注护理部层面：明星护士服务经验分享五大关怀模型：维持信心、用心认识、真心相处、全心付出、尽心赋能季度/次责任包干科室分享年/次全院分享科室层面：服务专题讨论及经验分享月/次科室全体护士明星护士经验分享会明星护士经验分享会科室服务专题讨论科室服务专题讨论明星护士包干科室明星护士包干科室（六）提升护士关怀能力（六）提升护士关怀能力u服务经验分享会服务经验分享会45层 面内 容频 次备 注护理部层面：明星护士服务丁丁 红：一束花的感动红：一束花的感动 被需要是一种幸福被需要是一种幸福被需要是一种幸福被需要是一种幸福 2006200620062006年，一位年，一位年，一位年，一位18181818岁的男孩因为车祸岁的男孩因为车祸岁的男孩因为车祸岁的男孩因为车祸住进了丁红所在的病区，两天后突发下腔静脉破裂出血，住进了丁红所在的病区，两天后突发下腔静脉破裂出血，住进了丁红所在的病区，两天后突发下腔静脉破裂出血，住进了丁红所在的病区，两天后突发下腔静脉破裂出血，生命垂危，经过医护人员的全力抢救，挽救了生命。期生命垂危，经过医护人员的全力抢救，挽救了生命。期生命垂危，经过医护人员的全力抢救，挽救了生命。期生命垂危，经过医护人员的全力抢救，挽救了生命。期间，丁红对其细心护理，间，丁红对其细心护理，间，丁红对其细心护理，间，丁红对其细心护理，在男孩在男孩在男孩在男孩18181818岁生日当天，丁红给岁生日当天，丁红给岁生日当天，丁红给岁生日当天，丁红给他买了一束花，男孩感动得哭了。他买了一束花，男孩感动得哭了。他买了一束花，男孩感动得哭了。他买了一束花，男孩感动得哭了。丁红认为授人玫瑰，丁红认为授人玫瑰，丁红认为授人玫瑰，丁红认为授人玫瑰，手有余香，被人需要，向最需要的人伸出自己关爱的手，手有余香，被人需要，向最需要的人伸出自己关爱的手，手有余香，被人需要，向最需要的人伸出自己关爱的手，手有余香，被人需要，向最需要的人伸出自己关爱的手，就是一种幸福。就是一种幸福。就是一种幸福。就是一种幸福。u服务经验分享（案例一）服务经验分享（案例一）4646（六）提升护士关怀能力（六）提升护士关怀能力丁 红：一束花的感动 被需要是一种幸福 2006年郭郭 焰：一次意外的住院焰：一次意外的住院焰子，快好起来！焰子，快好起来！焰子，快好起来！焰子，快好起来！在公交车上，总有病人或家属坚持给郭焰买在公交车上，总有病人或家属坚持给郭焰买在公交车上，总有病人或家属坚持给郭焰买在公交车上，总有病人或家属坚持给郭焰买车票；一位来自沙洋、身患胃癌的王爷爷，出院时买来两大包食车票；一位来自沙洋、身患胃癌的王爷爷，出院时买来两大包食车票；一位来自沙洋、身患胃癌的王爷爷，出院时买来两大包食车票；一位来自沙洋、身患胃癌的王爷爷，出院时买来两大包食品要送给郭焰，因为郭焰的屡屡拒绝，生气地向护士长和医院有品要送给郭焰，因为郭焰的屡屡拒绝，生气地向护士长和医院有品要送给郭焰，因为郭焰的屡屡拒绝，生气地向护士长和医院有品要送给郭焰，因为郭焰的屡屡拒绝，生气地向护士长和医院有关部门投诉：焰子凭什么不收下我的一份心意？那一次，郭焰关部门投诉：焰子凭什么不收下我的一份心意？那一次，郭焰关部门投诉：焰子凭什么不收下我的一份心意？那一次，郭焰关部门投诉：焰子凭什么不收下我的一份心意？那一次，郭焰7 7 7 7点点点点多钟的时候从家里出发来医院上班，刚一出门就遭遇了车祸，被多钟的时候从家里出发来医院上班，刚一出门就遭遇了车祸，被多钟的时候从家里出发来医院上班，刚一出门就遭遇了车祸，被多钟的时候从家里出发来医院上班，刚一出门就遭遇了车祸，被送到了急诊科抢救，随后转入病房住院治疗，她所护理的病人在送到了急诊科抢救，随后转入病房住院治疗，她所护理的病人在送到了急诊科抢救，随后转入病房住院治疗，她所护理的病人在送到了急诊科抢救，随后转入病房住院治疗，她所护理的病人在得知这个消息后，纷纷到她的病床边探望，她们送上了鲜花、水得知这个消息后，纷纷到她的病床边探望，她们送上了鲜花、水得知这个消息后，纷纷到她的病床边探望，她们送上了鲜花、水得知这个消息后，纷纷到她的病床边探望，她们送上了鲜花、水果，然后还有一位病人手举液体瓶，说：果，然后还有一位病人手举液体瓶，说：果，然后还有一位病人手举液体瓶，说：果，然后还有一位病人手举液体瓶，说：“焰子，你快点好啊、快焰子，你快点好啊、快焰子，你快点好啊、快焰子，你快点好啊、快点好，好了来给我打针呀，你病了，我们都好担心啊！点好，好了来给我打针呀，你病了，我们都好担心啊！点好，好了来给我打针呀，你病了，我们都好担心啊！点好，好了来给我打针呀，你病了，我们都好担心啊！”在她住院在她住院在她住院在她住院的每一天，她的病人或家属轮班地照顾和鼓励她，直到她痊愈重的每一天，她的病人或家属轮班地照顾和鼓励她，直到她痊愈重的每一天，她的病人或家属轮班地照顾和鼓励她，直到她痊愈重的每一天，她的病人或家属轮班地照顾和鼓励她，直到她痊愈重新回到工作岗位。新回到工作岗位。新回到工作岗位。新回到工作岗位。4747u服务经验分享（案例二）服务经验分享（案例二）（六）提升护士关怀能力（六）提升护士关怀能力郭 焰：一次意外的住院焰子，快好起来！在公交车上，总有病人 护士长沟通平台护士长沟通平台护士长沟通平台护士长沟通平台分级沟通：分级沟通：对新上任护士长；对新上任护士长；1212年护士长；年护士长；3535年护士长；年护士长；5 5年护士长等年护士长等 进行季度、半年或年度分级别沟通进行季度、半年或年度分级别沟通专项沟通：专项沟通：针对护理质量、满意度等重点管理项目出现的问题，进行重点沟通针对护理质量、满意度等重点管理项目出现的问题，进行重点沟通随时沟通：随时沟通：针对突发的各种状况，随时、及时做好沟通针对突发的各种状况，随时、及时做好沟通（六）提升护士关怀能力（六）提升护士关怀能力u关爱护士活动关爱护士活动护理部关爱护士长护理部关爱护士长4848护士长沟通平台（六）提升护士关怀能力关爱护士活动护理部关爱 护士长职业生涯规划护士长职业生涯规划护士长职业生涯规划护士长职业生涯规划争做争做争做争做护理专家护理专家护理专家护理专家管理行家管理行家管理行家管理行家帮助护士长制定护士长职业生涯规划，新手帮助护士长制定护士长职业生涯规划，新手帮助护士长制定护士长职业生涯规划，新手帮助护士长制定护士长职业生涯规划，新手-合格合格合格合格-成熟成熟成熟成熟-精通精通精通精通-专家，每个发专家，每个发专家，每个发专家，每个发展阶段制定相应的目标、原则、措施、科教要求展阶段制定相应的目标、原则、措施、科教要求展阶段制定相应的目标、原则、措施、科教要求展阶段制定相应的目标、原则、措施、科教要求 6 6 6 6个月个月个月个月 角色转换角色转换角色转换角色转换新手新手新手新手 7 7 7 7个月个月个月个月-2-2-2-2年年年年 规范管理规范管理规范管理规范管理合格合格合格合格 3-53-53-53-5年年年年 发展创新发展创新发展创新发展创新成熟成熟成熟成熟 6-106-106-106-10年年年年 塑造品牌塑造品牌塑造品牌塑造品牌精通精通精通精通 10101010年以上年以上年以上年以上 管理专家管理专家管理专家管理专家专家专家专家专家护士长职业生涯规划表护士长职业生涯规划表（六）提升护士关怀能力（六）提升护士关怀能力u关爱护士活动关爱护士活动护理部关爱护士长护理部关爱护士长4949护士长职业生涯规划新手6个月角色转换合格7个月-2年规范管理喜得喜得喜得喜得贵子贵子贵子贵子（千金）（千金）（千金）（千金）住院住院住院住院慰问慰问慰问慰问离职离职离职离职祝福祝福祝福祝福护士护士护士护士生日生日生日生日护士护士护士护士结婚日结婚日结婚日结婚日联谊联谊联谊联谊活动活动活动活动家属家属家属家属活动活动活动活动传统传统传统传统节日节日节日节日灾害灾害灾害灾害休息日休息日休息日休息日慰问护士慰问护士慰问护士慰问护士 u关爱护士活动关爱护士活动护理部关爱护士护理部关爱护士（六）提升护士关怀能力（六）提升护士关怀能力慰问护士护士满意度调查护士心理减压室下夜班睡眠日福利奖惩岗位成才平台护士座谈会5050喜得住院离职护士护士联谊家属传统灾害慰问护士 关爱护士活动一对一辅导一对一辅导心理小组活动心理小组活动护护士士心心理理减减压压室室 u关爱护士活动关爱护士活动护理部关爱护士护理部关爱护士5151（六）提升护士关怀能力（六）提升护士关怀能力一对一辅导心理小组活动护关爱护士活动护理部关爱护士51（六关注护士情绪心理每每每每季度季度季度季度与每名护士至少沟通与每名护士至少沟通与每名护士至少沟通与每名护士至少沟通1 1 1 1次，帮助护士制定次，帮助护士制定次，帮助护士制定次，帮助护士制定职业生涯规划，每天关注护士情绪及时疏导职业生涯规划，每天关注护士情绪及时疏导职业生涯规划，每天关注护士情绪及时疏导职业生涯规划，每天关注护士情绪及时疏导。合理排班，合理排班，合理排班，合理排班，能力与岗位匹配，满足护士合理要求能力与岗位匹配，满足护士合理要求能力与岗位匹配，满足护士合理要求能力与岗位匹配，满足护士合理要求;鼓励护士对工作提出合理化建议鼓励护士对工作提出合理化建议鼓励护士对工作提出合理化建议鼓励护士对工作提出合理化建议;设立护士睡眠日设立护士睡眠日设立护士睡眠日设立护士睡眠日打造和谐护际关系特殊日子的慰问特殊日子的慰问特殊日子的慰问特殊日子的慰问；每年每年每年每年1 1 1 1次组织家属参加科室聚次组织家属参加科室聚次组织家属参加科室聚次组织家属参加科室聚餐，表示对家属的感谢与慰问。餐，表示对家属的感谢与慰问。餐，表示对家属的感谢与慰问。餐，表示对家属的感谢与慰问。营造无压力工作环境营造无压力工作环境亲子同游亲子同游庆祝生日庆祝生日u关爱护士活动关爱护士活动护士长关爱护士护士长关爱护士5252（六）提升护士关怀能力（六）提升护士关怀能力 关注护士情绪心理每季度与每名护士至少沟通1次，帮助护士5353u关怀护理服务征文关怀护理服务征文 成立关怀宣传委员会成立关怀宣传委员会 分片区包干对科室进行宣传分片区包干对科室进行宣传 在院报及我院官网在院报及我院官网“护理园地护理园地”开辟专版开辟专版 新华社、中新社、健康报等国家核心媒体报道新华社、中新社、健康报等国家核心媒体报道1212篇篇 湖北日报、楚天都市报、湖北日报、楚天都市报、现代护理报现代护理报等省级媒体报道荆等省级媒体报道荆 门一医护理门一医护理4949篇篇人文关怀唤醒职业忠诚度人文关怀唤醒职业忠诚度积分制考核：唤醒护士专业价值感积分制考核：唤醒护士专业价值感重视心理关爱重视心理关爱 减轻护士压力减轻护士压力感受感受“正能量正能量”的作用的作用倡导倡导“护理伙伴人文关怀护理伙伴人文关怀”现现代代护护理理报报专专访访（六）提升护士关怀能力（六）提升护士关怀能力53关怀护理服务征文 成立关怀宣传委员会人文关怀唤醒职业（七）提供专业化照护（七）提供专业化照护5454护理部层面：构建专科护理体系科室层面：打造专病专品特色护士层面：运用PDCA实施个案护理（七）提供专业化照护54 护理部层面：构建专科护理体系 u护理部层面：护理部层面：构建专科护理体系构建专科护理体系 以基础护理以基础护理（舒适、安全）（舒适、安全）为底层为底层 以专业技术以专业技术（伤口造口、静脉治疗、管道护理、疼痛护理、气道护理等）（伤口造口、静脉治疗、管道护理、疼痛护理、气道护理等）和各专科疾病护理为核心和各专科疾病护理为核心 以关键技术以关键技术（急危重症护理、围手术期护理、慢病管理）（急危重症护理、围手术期护理、慢病管理）为重点为重点5555（七）提供专业化照护（七）提供专业化照护护理部层面：构建专科护理体系55（七）提供专业化照护5656成立专病专品小组制定方案及管理机制建立患者信息档案编印专病护理指南拟定专病培训计划落实专病护理路径制定专病质量标准优化服务流程及指引完善健康教育资料（音频、视频）u科室层面科室层面打造专病专品打造专病专品（七）提供专业化照护（七）提供专业化照护56成立专病专品小组制定方案及管理机制建立患者信息档案编印专科室专病专品一览表项目病种项目病种内分泌科糖尿病妇科异位妊娠ICU重型颅脑损伤创伤外科断肢再植心内科高血压病血液科急性早幼粒细胞白血病神经内科脑卒中呼吸内科COPD肝胆外科胆囊结石肿瘤科肺癌泌尿外科膀胱肿瘤、输尿管结石肛肠科混合痔脊柱外科腰椎间盘突出症消化内科消化道出血关节外科人工膝关节置换眼科白内障神经外科垂体瘤感染科慢性乙型肝炎神经外科颅脑外伤甲乳科乳腺癌手术室腹腔镜耳鼻喉科鼻窦炎胆胰血管外科 下肢静脉曲张新生儿科早产儿胃肠外科直肠癌肾内科慢性肾炎产科前置胎盘口腔皮肤科唇腭裂5757u科室层面科室层面打造专病专品打造专病专品（七）提供专业化照护（七）提供专业化照护科室专病专品一览表项 目病 种项 目病 种内分泌科糖科科 室室细化指引及流程细化指引及流程ICU口腔护理指引胆胰血管外科胃管型号选择指引泌尿外科留置导尿操作流程神经内科陪检流程创伤外科改良牵引护理用具肿瘤科静脉治疗评估流程静脉输液宣教指引5858u科室层面科室层面打造专病专品打造专病专品(成果成果)（七）提供专业化照护（七）提供专业化照护科 室细化指引及流程ICU口腔护理指引胆胰血管外科胃管型号5959u科室层面科室层面打造专病专品打造专病专品(成果成果)骨科康复锻炼视频骨科康复锻炼视频（七）提供专业化照护（七）提供专业化照护59科室层面打造专病专品(成果)专病质量标准专病护理路径健6060床头抬高量角器床头抬高量角器改良固定衬带改良固定衬带气道护理专用孔巾气道护理专用孔巾改良气管套管衬垫改良气管套管衬垫u科室层面科室层面打造专病专品打造专病专品(成果成果)（七）提供专业化照护（七）提供专业化照护60床头抬高量角器改良固定衬带气道护理专用孔巾改良气管套管衬6161评估评估计划计划实施实施评估工具病历评估表（疼痛评估表、MEWS预警评分系统）ADL评估表护理安全风险评估表（跌倒、坠床、压疮等）焦虑抑郁量表简易智能量表评估对象：入院时、病情变化时、病情稳定时、出院前评估人员资质要求老年病专科工作5年以上等级评定评价评价按照荆门市一医院老年病人分级护理指引实施实施团队：医、护、康复、心理、家庭、社区实施内容：（实、细）如：长期卧床患者每日饮水计划落实（固定水杯、量化频次、固定班次）卧床患者深静脉血检预防护理落实（踝泵运动每日三次，每次持续15分钟）长期卧床患者预防坠积性肺炎护理（抬高床头30度，每日有效咳嗽2次运用评价量表进行评价社会适应能力生活自理能力并发症的发生心理状态满意度构建综合健康构建综合健康评价体系评价体系u护士层面护士层面运用运用PDCAPDCA实施个案护理实施个案护理（七）提供专业化照护（七）提供专业化照护61评估计划实施评估工具 等级评定评价 按照6262产房的人文专科产房的人文专科特色：特色：“六位一六位一体体”助产主导模助产主导模式式内分泌科的人文内分泌科的人文专科特色：专科特色：“三三维一体维一体”糖尿病糖尿病教育模式教育模式老年病房的人文老年病房的人文专科特色：专科特色：“三三全全”护理模式护理模式u专科特色服务专科特色服务（七）提供专业化照护（七）提供专业化照护62产房的人文专科特色：“六位一体”助产主导模式内分泌科的人 普通患者：普通患者：普通患者：普通患者：让患者在病房找到家的归属感让患者在病房找到家的归属感让患者在病房找到家的归属感让患者在病房找到家的归属感 急救、危重患者：急救、危重患者：急救、危重患者：急救、危重患者：对生命永不言放弃，直到最后一刻对生命永不言放弃，直到最后一刻对生命永不言放弃，直到最后一刻对生命永不言放弃，直到最后一刻 癌症晚期患者：癌症晚期患者：癌症晚期患者：癌症晚期患者：让患者重拾生命的希望，对生活的向往让患者重拾生命的希望，对生活的向往让患者重拾生命的希望，对生活的向往让患者重拾生命的希望，对生活的向往 临终患者：临终患者：临终患者：临终患者：让患者与家属平静的接受不可避免的死亡让患者与家属平静的接受不可避免的死亡让患者与家属平静的接受不可避免的死亡让患者与家属平静的接受不可避免的死亡6363（八）个性化特色服务（八）个性化特色服务普通患者：63（八）个性化特色服务 制定常用维持信心语言制定常用维持信心语言制定常用维持信心语言制定常用维持信心语言 安慰语：您的这个病我们科室很常见，一般都安慰语：您的这个病我们科室很常见，一般都恢复的很不错恢复的很不错 鼓励语：我看您今天比昨天的气色更好了鼓励语：我看您今天比昨天的气色更好了 赞美语：您今天表现真不错赞美语：您今天表现真不错6464（八）个性化特色服务（八）个性化特色服务制定常用维持信心语言64（八）个性化特色服务 把倾听由例行常规变为情感联结，倾听患者立体、多维信息把倾听由例行常规变为情感联结，倾听患者立体、多维信息把倾听由例行常规变为情感联结，倾听患者立体、多维信息把倾听由例行常规变为情感联结，倾听患者立体、多维信息 用倾听补救服务过程中的不足用倾听补救服务过程中的不足用倾听补救服务过程中的不足用倾听补救服务过程中的不足 通过倾听与患者建立起合作关系通过倾听与患者建立起合作关系通过倾听与患者建立起合作关系通过倾听与患者建立起合作关系用心认识用心认识 桥梁与纽带桥梁与纽带6565（八）个性化特色服务（八）个性化特色服务把倾听由例行常规变为情感联结，倾听患者立体、多维信息用心认识 陪伴、守护、帮助、安慰陪伴、守护、帮助、安慰陪伴、守护、帮助、安慰陪伴、守护、帮助、安慰入院的陌生与不安入院的陌生与不安入院的陌生与不安入院的陌生与不安及时得到治疗护理的急切及时得到治疗护理的急切及时得到治疗护理的急切及时得到治疗护理的急切对自身疾病相关知识的渴求对自身疾病相关知识的渴求对自身疾病相关知识的渴求对自身疾病相关知识的渴求对医生、护士、病友、环境的陌生对医生、护士、病友、环境的陌生对医生、护士、病友、环境的陌生对医生、护士、病友、环境的陌生对手术的恐惧对手术的恐惧对手术的恐惧对手术的恐惧缺少亲人的陪伴缺少亲人的陪伴缺少亲人的陪伴缺少亲人的陪伴疾病导致的生活自理不便疾病导致的生活自理不便疾病导致的生活自理不便疾病导致的生活自理不便生活环境改变，范围受限的烦闷生活环境改变，范围受限的烦闷生活环境改变，范围受限的烦闷生活环境改变，范围受限的烦闷患病生活的各种不适应与不快体验患病生活的各种不适应与不快体验患病生活的各种不适应与不快体验患病生活的各种不适应与不快体验对疾病预后的担忧对疾病预后的担忧对疾病预后的担忧对疾病预后的担忧守守守守护护护护陪陪陪陪伴伴伴伴6666（八）个性化特色服务（八）个性化特色服务陪伴、守护、帮助、安慰入院的陌生与不安守陪66（八）个性化特 创造关怀瞬间，营造一种创造关怀瞬间，营造一种创造关怀瞬间，营造一种创造关怀瞬间，营造一种“我在我在我在我在”的氛围的氛围的氛围的氛围6767（八）个性化特色服务（八）个性化特色服务创造关怀瞬间，营造一种“我在”的氛围67（八）个性化特色服务6868 出院随访出院随访出院随访出院随访电话回访、上门访视电话回访、上门访视 居家护理居家护理居家护理居家护理PICCPICC维护、造口护理维护、造口护理 志愿者活动志愿者活动志愿者活动志愿者活动社区、福利院、特校社区、福利院、特校 成立病友俱乐部成立病友俱乐部成立病友俱乐部成立病友俱乐部抗癌、糖尿病、哮喘、肾友抗癌、糖尿病、哮喘、肾友俱乐部列表俱乐部列表PICCPICC上门维护上门维护志愿者活动志愿者活动电话回访电话回访（八）个性化特色服务（八）个性化特色服务68出院随访俱乐部列表PICC上门维护志愿者活动电话回访（八6969（九）考核评价（九）考核评价患者满意度调查护士关怀能力评价评选先进病房及个人绩效考核69（九）考核评价 患者满意度调查 护士关怀能力评价 70701.1.患者满意度调查患者满意度调查运用运用住院患者满意度调查表住院患者满意度调查表、出院患者满意度调查表出院患者满意度调查表调查内容调查方式监督人频度住院患者满意度调查表护士1次/人/月护士长10人/周护理部10人/科室/季出院患者满意度电话回访护士1次/人/月护士长20人/月护理部10人/科室/季第三方10人/科室/季（九）考核评价（九）考核评价701.患者满意度调查调查内容调查方式监督人频度住院患者满7171出院患者满意度调查出院患者满意度调查（九）考核评价（九）考核评价71出院患者满意度调查（九）考核评价72722.2.护士关怀能力评价护士关怀能力评价 采用采用NkonghoNkongho人文关怀能力评价量表对全院护士进行问卷人文关怀能力评价量表对全院护士进行问卷调查，结果表明护士认识、勇气、耐心调查，结果表明护士认识、勇气、耐心3 3个维度差异有统计学意义个维度差异有统计学意义（九）考核评价（九）考核评价722.护士关怀能力评价（九）考核评价项目项目条件条件频度频度考评方式考评方式名额名额优质护理服优质护理服务先进病房务先进病房评选评选上年度上年度出院患者满意度达标；出院患者满意度达标；上年度科室有上年度科室有季度明星护士。季度明星护士。1 1次次/年年自愿申报自愿申报集中答辩集中答辩现场评审现场评审33个个明星护士明星护士上季度上季度/年度科室满意度达标；年度科室满意度达标；工作工作3 3年、本科工作年、本科工作1 1年；年；科室同事和病人满意度投票前科室同事和病人满意度投票前3 3名名1 1次次/季季1 1次次/年年科室推选科室推选专家考核专家考核满意度调查满意度调查1010名名明星护士竞选明星护士竞选优质护理服务先进病房评比优质护理服务先进病房评比3.3.树立标杆树立标杆7373（九）考核评价（九）考核评价项目条件频度考评方式名额优质护理服务先进病房评选上年度出院患74744.4.绩效考核绩效考核积分制管理积分制管理个人月绩效工资个人月绩效工资个人积分系数个人积分系数=护士个人月积分护士个人月积分/科室月平均积分科室月平均积分科室月平均岗位绩效工资科室月平均岗位绩效工资个人岗位分级分档绩效系数个人岗位分级分档绩效系数个人积分系数个人积分系数奖惩项目奖惩项目 积分项目：积分项目：积分项目：积分项目：个人基本能力与素质个人基本能力与素质个人基本能力与素质个人基本能力与素质、获得荣誉及嘉奖获得荣誉及嘉奖获得荣誉及嘉奖获得荣誉及嘉奖、工作量、工作、工作量、工作、工作量、工作、工作量、工作质量质量质量质量、文文文文明礼仪及行为规范明礼仪及行为规范明礼仪及行为规范明礼仪及行为规范、考勤考勤考勤考勤、科研科研科研科研继教、继教、继教、继教、参与管理参与管理参与管理参与管理 减分项目：减分项目：减分项目：减分项目：服务、质量、安全服务、质量、安全服务、质量、安全服务、质量、安全、文明礼仪及行为规范文明礼仪及行为规范文明礼仪及行为规范文明礼仪及行为规范、继续教育继续教育继续教育继续教育 综合评议：综合评议：综合评议：综合评议：360360360360全方位评价全方位评价全方位评价全方位评价 积分管理：积分管理：积分管理：积分管理：基础分为基础分为基础分为基础分为100100100100分分分分；一人一月考核记分和年度考核累计积分一人一月考核记分和年度考核累计积分一人一月考核记分和年度考核累计积分一人一月考核记分和年度考核累计积分（九）考核评价（九）考核评价744.绩效考核积分制管理个人月绩效工资个人积分系数=护uu论文、著作论文、著作论文、著作论文、著作 近三年来近三年来近三年来近三年来发表护理论文发表护理论文发表护理论文发表护理论文400400400400余余余余篇，其中篇，其中篇，其中篇，其中发表关怀护理相关文章发表关怀护理相关文章发表关怀护理相关文章发表关怀护理相关文章20202020余余余余篇，文献被引用篇，文献被引用篇，文献被引用篇，文献被引用40404040余次、下载近余次、下载近余次、下载近余次、下载近500500500500次次次次 2009200920092009年出版年出版年出版年出版关怀护理学关怀护理学关怀护理学关怀护理学，发行，发行，发行，发行4000400040004000余册余册余册余册 主编、参编书籍主编、参编书籍主编、参编书籍主编、参编书籍22222222部部部部（十）成效（十）成效提升科研水平提升科研水平7575论文、著作（十）成效提升科研水平75uu科研立项科研立项科研立项科研立项护理科研立项护理科研立项护理科研立项护理科研立项30303030余余余余项项项项获湖北省护理学会首届科技进步三等奖获湖北省护理学会首届科技进步三等奖获湖北省护理学会首届科技进步三等奖获湖北省护理学会首届科技进步三等奖2 2 2 2项，荆门市科技进步一等项，荆门市科技进步一等项，荆门市科技进步一等项，荆门市科技进步一等奖奖奖奖1 1 1 1项，二等奖项，二等奖项，二等奖项，二等奖1 1 1 1项，三等奖项，三等奖项，三等奖项，三等奖5 5 5 5项项项项7676（十）成效（十）成效提升科研水平提升科研水平科研立项76（十）成效提升科研水平uu继续教育项目继续教育项目继续教育项目继续教育项目举办国家级继续教育项目举办国家级继续教育项目举办国家级继续教育项目举办国家级继续教育项目1 1 1 1项：关怀护理新进展项：关怀护理新进展项：关怀护理新进展项：关怀护理新进展举办省级继续教育项目近举办省级继续教育项目近举办省级继续教育项目近举办省级继续教育项目近40404040项项项项,其中关怀护理培训班其中关怀护理培训班其中关怀护理培训班其中关怀护理培训班2 2 2 2期期期期基层医院专题讲座基层医院专题讲座基层医院专题讲座基层医院专题讲座20202020余场余场余场余场7777（十）成效（十）成效提升科研水平提升科研水平继续教育项目77（十）成效提升科研水平7878（十）成效（十）成效人才培养人才培养u培养院级明星护士培养院级明星护士6262名名u培养院级优秀专科护培养院级优秀专科护2626名名u培养中青年人才库培养中青年人才库160160名名院级明星护士院级明星护士院级操作能手院级操作能手院级优秀专科护士院级优秀专科护士78（十）成效人才培养培养院级明星护士62名院级明星护士院湖北日报、荆门日报、荆门广湖北日报、荆门日报、荆门广播电视台等先后专题报道播电视台等先后专题报道做事迹报告、道德讲堂共计做事迹报告、道德讲堂共计3030余场余场吴振会吴振会“湖北好人湖北好人最美护士最美护士”网易，新浪，凤凰网等国家级媒体网易，新浪，凤凰网等国家级媒体报道报道226226篇，感动百万网友篇，感动百万网友湖北省三八红旗手湖北省三八红旗手 荆门市三八红旗手荆门市三八红旗手 荆门五四青年奖章荆门五四青年奖章 荆门一医优秀护士荆门一医优秀护士社会各界人士热情探望社会各界人士热情探望荆门好护士荆门好护士 李洁李洁（十）成效（十）成效人才培养人才培养7979湖北日报、荆门日报、荆门广播电视台等先后专题报道吴振会网易，8080（十）成效（十）成效提升学术影响力提升学术影响力u成功创建成功创建7 7个省级专科护士临床培训基地个省级专科护士临床培训基地年年 份份省级专科护士培训基地省级专科护士培训基地2009年湖北省急诊专科护士临床培训基地2011年湖北省PICC专科护士临床培训基地2013年湖北省糖尿病专科护士临床培训基地湖北省助产专科护士临床培训基地湖北省血液透析临床培训基地2014年湖北省静脉治疗专科护士临床培训基地湖北省老年护理专科护士临床培训基地80（十）成效提升学术影响力成功创建7个省级专科护士临床培谢谢聆听！82可编辑82可编辑