人际关系与沟通技巧课件

人际关系与沟通技巧人际关系与沟通技巧三寸之舌，强于百万雄兵；一人之辩，重于九鼎之宝。战国策 三寸之舌，强于百万雄兵；沟通的概述有效沟通的技巧与不同类型的人沟通沟通的概述有效沟通的技巧与不同类型的人沟通一、沟通的概述（一）什么是沟通沟通：是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。一、沟通的概述（一）什么是沟通信息的发出者信息的接受者途径反馈信息情境(二)沟通的基本要素 一、沟通的概述信息的发出者信息的接受者途径反馈信息情境(二沟通的概述有效沟通的技巧与不同类型的人沟通沟通的概述有效沟通的技巧与不同类型的人沟通二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧（一）语言沟通（一）语言沟通你的错误/毛病这件事情在方面还有需要改进的地方二、有效沟通的技巧（一）语言沟通你的错误/毛病这件事情在方二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧（一）语言沟通（一）语言沟通这件事情当然应该这么做这件事情这么做是比较合适的二、有效沟通的技巧（一）语言沟通这件事情当然这件事情这么做是二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧（一）语言沟通（一）语言沟通我跟你说。也许我可以建议。二、有效沟通的技巧（一）语言沟通我跟你说。也许我可以建议。二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧（一）语言沟通（一）语言沟通你肯定弄错了。这件事情可能是不是的呢二、有效沟通的技巧（一）语言沟通你肯定这件事情可能是不是的二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧（一）语言沟通（一）语言沟通我叫你马上。我等会找你一下，有一件急事。二、有效沟通的技巧（一）语言沟通我叫你我等会找你一下，有一件二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧（一）语言沟通（一）语言沟通你为什么不。你觉得。会不会好一点呢二、有效沟通的技巧（一）语言沟通你为什么不。你觉得。会二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧（一）语言沟通（一）语言沟通 赞美对方赞美对方二、有效沟通的技巧（一）语言沟通二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧（二）非语言沟通（二）非语言沟通 脸部表情脸部表情 表现权威感和优越感表 现 服 从与 任 人 摆布表 现 客 观和理智二、有效沟通的技巧（二）非语言沟通表现权威感和优越感表现服从二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧（二）非语言沟通（二）非语言沟通 脸部表情脸部表情 罗斯福总统在短短罗斯福总统在短短2020分钟之内，他的面部表分钟之内，他的面部表情有：情有：稀奇稀奇、好奇好奇、伪装的吃惊伪装的吃惊、真情的关真情的关切切、担心担心、同情同情、坚定坚定、嬉笑嬉笑、庄严庄严，都有都有超绝的魅力。但他可不曾说过一个字。超绝的魅力。但他可不曾说过一个字。根宝（美国）根宝（美国）二、有效沟通的技巧（二）非语言沟通二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧（二）非语言沟通（二）非语言沟通 手势手势二、有效沟通的技巧（二）非语言沟通二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧（二）非语言沟通（二）非语言沟通 姿势姿势二、有效沟通的技巧（二）非语言沟通二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧 （二）非语言沟通（二）非语言沟通 空间距离空间距离公众距离公众距离3.73.77.67.6米米二、有效沟通的技巧（二）非语言沟通二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧（二）非语言沟通（二）非语言沟通空间距离空间距离社交距离社交距离1.23.7米米二、有效沟通的技巧（二）非语言沟通二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧（二）非语言沟通（二）非语言沟通空间距离空间距离个人距离个人距离0.51.2米米二、有效沟通的技巧（二）非语言沟通二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧（二）非语言沟通（二）非语言沟通空间距离空间距离亲密距离亲密距离00.5米米二、有效沟通的技巧（二）非语言沟通二、有效沟通的技巧技巧一：听的艺术二、有效沟通的技巧技巧一：听的艺术技巧二：表达的艺术1、沟通的对象二、有效沟通的技巧技巧二：表达的艺术二、有效沟通的技巧技巧二：表达的艺术 2、适度的幽默感二、有效沟通的技巧技巧二：表达的艺术二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧技巧三：有效的反馈二、有效沟通的技巧技巧三：有效的反馈二、有效沟通的技巧技巧四：控制自己的情绪二、有效沟通的技巧技巧四：控制自己的情绪沟通的概述有效沟通的技巧与不同类型的人沟通沟通的概述有效沟通的技巧与不同类型的人沟通四种性格分类：感性率直理性和平型活泼型力量型完美型优柔四种性格分类：感性率直理性和平型活泼型力量型完美型优柔西游记西游记唐僧唐僧-完美型完美型 细致细致，敏感，悲观，敏感，悲观 悟空-力量型 坚定，果断，自负 唐僧-完美型八戒-活泼型 活泼，热情，多变 沙僧-和平型 平稳，随和，寡言八戒-活泼型活泼，热情，多变社会风格的测试社会风格的测试四种人格类型：如果起火了，四种性格的人会有什么样的反应？四种人格类型：如果起火了，四种性格的人会有什么样的反应？与不同类型的人沟通与四种性格的人如何沟通？与不同类型的人沟通与四种性格的人如何沟通？1、认可2、赞赏和关注3、担心失去朋友和不受欢迎1、认可1、精确2、仔细、细腻1、精确1、挑战2、控制3、需要更多的选择1、挑战 1、被欣赏 2、被爱护1、被欣赏沟通中的沟通中的“新黄金定律新黄金定律”己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人己所欲，施于人己所欲，施于人其所欲，才施于人其所欲，才施于人沟通中的“新黄金定律”己所不欲，勿施于人ThankYou-