护理管理者的基本素质课件

护理管理学护理管理学 Nursing Management 护理管理学1 1 护理管理学 第一章第一章 绪论绪论第一章 绪论2 2第一章 绪论第一章 绪论2思思 路路1、什么是管理？、什么是管理？2、管理什么？（对象）、管理什么？（对象）3、怎样管理？（职能）、怎样管理？（职能）4、为什么要学习管理？（目的）、为什么要学习管理？（目的）5、护理管理的任务、护理管理的任务6、护士长的角色、护士长的角色思 路3 3思 路思 路3 为什么要学习管理？为什么要学习管理？为什么要学习管理？4 4 为什么要学习管理？当你开始职业生涯后：不是管理者，就是被当你开始职业生涯后：不是管理者，就是被管理者。管理者。对管理者：学习理解管理过程是培养管理技对管理者：学习理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效的管理能的基础，可以使自己获得成为有效的管理者的系统知识。者的系统知识。对被管理者：学习管理可以更好地理解上级对被管理者：学习管理可以更好地理解上级的行为方式和组织的内部运作方式，适应组的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。织的需要。当你开始职业生涯后：不是管理者，就是被管理者。对管理者：5 5当你开始职业生涯后：不是管理者，就是被管理者。对管理者：案例：如何进行管理？案例：如何进行管理？在一个管理经验交流会上，有二个厂的厂长分别在一个管理经验交流会上，有二个厂的厂长分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。A A厂长认为，企业首要的资产是员工，只有员工厂长认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力命运紧密联系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。因此，管理者有什么问题，都应该与量为企业服务。因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分析，员工们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分析，有针对性地给员工提供学习、娱乐的机会和条件；在有针对性地给员工提供学习、娱乐的机会和条件；在A A厂长厂里，员工们都普遍地把企业当作自己的家，厂长厂里，员工们都普遍地把企业当作自己的家，全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。案例：如何进行管理？在一个管理经验交流会上，有二6 6案例：如何进行管理？在一个管理经验交流会上，有二 B B厂长则认为，只有实行严格的管理才能厂长则认为，只有实行严格的管理才能保证实现企业目标所必须开展的各项活动的顺保证实现企业目标所必须开展的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定严格的规章制度和利进行。因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严格的控制体系；注重上岗岗位责任制，建立严格的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在培训；实行计件工资制等。在B B厂长厂里，员厂长厂里，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作以完工们都非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂发展迅速。成任务，工厂发展迅速。请问：这两个厂长谁的观点正确，为什么请问：这两个厂长谁的观点正确，为什么？B厂长则认为，只有实行严格的管理才能保证实现企业目标7 7 B厂长则认为，只有实行严格的管理才能保证实现企业目标 教学目标教学目标掌握掌握：1、管理的概念、管理的对象及职能；管理的概念、管理的对象及职能；2、管理学的概念及特点，科学管理的基本特、管理学的概念及特点，科学管理的基本特征；征；3、护士长的角色功能；、护士长的角色功能；熟悉熟悉：护理管理者的任务及基本素质；护理管理者的任务及基本素质；了解：了解：护理管理面临的挑战。护理管理面临的挑战。教学目标8 8 教学目标 护理管理者的基本素质课件9 9护理管理者的基本素质课件9护理管理者的基本素质课件1010护理管理者的基本素质课件10 绪绪 论论第一节第一节 管理概述管理概述一、管理的内涵一、管理的内涵（一）管理的概念（一）管理的概念(management)(management)的概念的概念(management)(management)绪 论第一节 管理概1111 绪 论第一节 管理概管理是管理者通过计划、组织、人事、领导、管理是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效利用和协调控制等各项职能工作，合理有效利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程。同实现组织目标的过程。管理是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，1212管理是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，要准确理解这一概念，需要明确以下几点：要准确理解这一概念，需要明确以下几点：1 1、管理的、管理的对象对象是组织管理所拥有的资源，包是组织管理所拥有的资源，包括括人、财、物、信息、空间和时间人、财、物、信息、空间和时间六个方面；六个方面；2 2、管理要解决的、管理要解决的基本矛盾基本矛盾是是有限的资源有限的资源与相与相互竞争的互竞争的多种目标多种目标之间的矛盾；之间的矛盾；3 3、管理是为实现组织管理目标服务的，它是、管理是为实现组织管理目标服务的，它是一个一个有意识、有目的的行为过程有意识、有目的的行为过程。要准确理解这一概念，需要明确以下几点：1313要准确理解这一概念，需要明确以下几点：要准确理解这一概念，需从功效角度从功效角度管理是通过有效活动，提高管理是通过有效活动，提高 系统功效的过程。系统功效的过程。从从 职职 能能 上上管理是计划、组织、人员配备、管理是计划、组织、人员配备、指导与领导、控制；指导与领导、控制；从资源利用上从资源利用上管理是有效的分配和利用组管理是有效的分配和利用组 织中的人力、物力、财力、织中的人力、物力、财力、时间、信息资源已达到组织时间、信息资源已达到组织 目标的过程。目标的过程。从决策立场上从决策立场上管理就是决策管理就是决策从功效角度管理是通过有效活动，提高1414从功效角度管理是通过有效活动，提高从功效角度管理是通过有（二）管理的职能：（二）管理的职能：计划、组织、领导、人力资源管理、控计划、组织、领导、人力资源管理、控制。制。（二）管理的职能：1515（二）管理的职能：（二）管理的职能：151、计划、计划:计划（计划（planning)是为实现组织目是为实现组织目标而对未来行动方案做出选择和安排的工作标而对未来行动方案做出选择和安排的工作过程。过程。2、组织：、组织：“组织组织”一词具有双重的含义。本一词具有双重的含义。本教材主要讨论动词的组织（即组织工作是对教材主要讨论动词的组织（即组织工作是对人员的安排、任务的分配）。人员的安排、任务的分配）。1、计划:计划（planning)是为实现组织目标而对16161、计划:计划（planning)是为实现组织目标而对、领导：领导是、领导：领导是指导指导和和督促督促组织成员去完组织成员去完成任务的一项管理职能。成任务的一项管理职能。、人力资源管理：是指管理者根据组织管、人力资源管理：是指管理者根据组织管理内部的人力资源供求状况所进行的人员理内部的人力资源供求状况所进行的人员选选择、使用、评价、培训择、使用、评价、培训的活动过程，目的是的活动过程，目的是保证组织任务的顺利完成。保证组织任务的顺利完成。、领导：领导是指导和督促组织成员去完成任务的一项管理职能。1717、领导：领导是指导和督促组织成员去完成任务的一项管理职能。、控制：是为了实现组织目标，管理者对、控制：是为了实现组织目标，管理者对被管理者的行为活动进行的规范、监督、调被管理者的行为活动进行的规范、监督、调整等管理过程。整等管理过程。、控制：是为了实现组织目标，管理者对被管理者的行为活动进行1818、控制：是为了实现组织目标，管理者对被管理者的行为活动进行（三）管理的对象（三）管理的对象人、财、物、信息、时间、空间资源人、财、物、信息、时间、空间资源 TimeTime（三）管理的对象 TimeTime1919（三）管理的对象 TimeTime（三）管理的4 4、信息资源：宇宙中的万事万物都是通过各、信息资源：宇宙中的万事万物都是通过各自的信息来显示其固有的特征的。自的信息来显示其固有的特征的。4、信息资源：宇宙中的万事万物都是通过各自的信息来显示其固有20204、信息资源：宇宙中的万事万物都是通过各自的信息来显示其固有6 6、空间资源：随着科学技术的进步和发展，、空间资源：随着科学技术的进步和发展，人类将走出地球飞向太空，和平利用太空人类将走出地球飞向太空，和平利用太空资资源。源。6、空间资源：随着科学技术的进步和发展，人类将走出地球飞向太21216、空间资源：随着科学技术的进步和发展，人类将走出地球飞向太(四）管理的方法四）管理的方法1 1、行政方法、行政方法其特点（其特点（1 1）具有一定的强制性）具有一定的强制性 （2 2）具有明确的范围）具有明确的范围 （3 3）不平等性）不平等性(四）管理的方法2222(四）管理的方法(四）管理的方法222 2、经济方法：、经济方法：其特点（其特点（1 1）利益性）利益性 （2 2）交换性）交换性 （3 3）关联性）关联性2、经济方法：23232、经济方法：2、经济方法：233 3、教育方法、教育方法其特点（其特点（1 1）教育是一个缓慢的过程）教育是一个缓慢的过程 （2 2）教育是一个互动过程）教育是一个互动过程 （3 3）教育形式的多样性）教育形式的多样性3、教育方法24243、教育方法3、教育方法244 4、数量分析法：、数量分析法：其特点（其特点（1 1）模型化）模型化 （2 2）客观性强）客观性强4、数量分析法：25254、数量分析法：4、数量分析法：25护理管理者的基本素质课件2626护理管理者的基本素质课件26三、科学管理的基本特征三、科学管理的基本特征（一）管理制度化（一）管理制度化行动准则行动准则（二）管理程序化（二）管理程序化先后次序先后次序（三）管理的数量化（三）管理的数量化量化指标量化指标（四）管理的人性化（四）管理的人性化尊重人性尊重人性三、科学管理的基本特征2727三、科学管理的基本特征三、科学管理的基本特征27四、管理学及其内容四、管理学及其内容（一）管理学的概念（一）管理学的概念管理学（管理学（managementmanagement）是研究管理活动基本规）是研究管理活动基本规律与方法的一门综合性应用科学。律与方法的一门综合性应用科学。四、管理学及其内容2828四、管理学及其内容四、管理学及其内容28（二）管理学的特点（二）管理学的特点1、实践性、实践性2 2、综合性、综合性3 3、社会性、社会性（二）管理学的特点2929（二）管理学的特点（二）管理学的特点29（三）管理学研究内容（三）管理学研究内容1 1、生产力、生产力2 2、生产关系、生产关系3 3、上层建筑、上层建筑（三）管理学研究内容3030（三）管理学研究内容（三）管理学研究内容30 第二节第二节 护理管理学概述护理管理学概述一、护理管理的发展变迁一、护理管理的发展变迁真正的科学护理管理是从近代护理学创始人佛真正的科学护理管理是从近代护理学创始人佛罗伦斯罗伦斯南丁格尔时期开始的。南丁格尔时期开始的。第二节 护理管理学概述3131 第二节 护理管理学概述 护理管理护理管理 WHOWHO的定义：护理管理是为了提高人们的健康的定义：护理管理是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力及有关人员水平，系统地利用护士的潜在能力及有关人员或设备、环境，以及社会活动作用的过程。或设备、环境，以及社会活动作用的过程。护理管理 3232护理管理 护理管理 32二、护理管理学的特点二、护理管理学的特点二、护理管理学的特点3333二、护理管理学的特点二、护理管理学的特点33护理管理者的基本素质课件3434护理管理者的基本素质课件34护理管理者的基本素质课件3535护理管理者的基本素质课件353.3.护理管理的广泛性的特点护理管理的广泛性的特点 护理与相关部门的联系应该是广泛而有效护理与相关部门的联系应该是广泛而有效的，如与医疗、后勤、检验、病人家属等等。的，如与医疗、后勤、检验、病人家属等等。3.护理管理的广泛性的特点36363.护理管理的广泛性的特点3.护理管理的广泛性的特点364、护理管理学的特点还表现在培养和保持护、护理管理学的特点还表现在培养和保持护士的良好素质上士的良好素质上 通过护理管理，树立护士良好的工作责任通过护理管理，树立护士良好的工作责任和严谨的工作态度，并从举止仪表上体现护和严谨的工作态度，并从举止仪表上体现护理人员的职业风范。理人员的职业风范。4、护理管理学的特点还表现在培养和保持护士的良好素质上37374、护理管理学的特点还表现在培养和保持护士的良好素质上4、护5 5、护理管理学要适应护理工作的科学性、护理管理学要适应护理工作的科学性和服务性的要求和服务性的要求 现代护理理论和护理实践的发展，现代护理理论和护理实践的发展，新技术新知识的引进，体现了护理工作的新技术新知识的引进，体现了护理工作的科学性，同时护理工作的对象是人，因此科学性，同时护理工作的对象是人，因此护理工作有很强的服务性。护理工作有很强的服务性。5、护理管理学要适应护理工作的科学性和服务性的要求38385、护理管理学要适应护理工作的科学性和服务性的要求5、护理管三、影响护理管理的因素三、影响护理管理的因素（一）护理管理的一般环境（一）护理管理的一般环境（二）医院护理管理组织结构（二）医院护理管理组织结构（三）宗旨和目标（三）宗旨和目标（四）人员因素（四）人员因素三、影响护理管理的因素3939三、影响护理管理的因素三、影响护理管理的因素39（三）影响护理管理的因素（三）影响护理管理的因素组织外部环境组织外部环境 组织机构组织机构 组织宗旨和目标组织宗旨和目标行政机构行政机构 组织结构的类型组织结构的类型 服务质量服务质量政策政策 下属部门的设置下属部门的设置 工作效率工作效率地理位置地理位置 控制的范围宽度控制的范围宽度 社会效益社会效益法律法律 新员工的招聘、挑选管理新员工的招聘、挑选管理 参与制定目标参与制定目标 控制措施控制措施 员工的培训员工的培训 报酬补偿系统报酬补偿系统 、信息系统、信息系统 护理管理者护理管理者（三）影响护理管理的因素组织外部环境 4040（三）影响护理管理的因素组织外部环境 组织内部环境 任务和技术因素 人员情况设备数量和类别 任务的种类和性质 数量及员工背景房屋设施 工作计划 价值观和信仰风俗习惯 所需身体条件 员工的凝聚力 医疗护理技术水平 工作动机 工作程序 社会关系和人际因素 计算机系统护理管理的影响因素护理管理的影响因素组织内部环境 任务和技术因4141组织内部环境 任务和技术因四、护理管理者的任务四、护理管理者的任务（一）加强护理人员的素质管理（一）加强护理人员的素质管理（二）加强监控和质量管理（二）加强监控和质量管理（三）做好协调工作（三）做好协调工作（四）做好人才的培养工作（四）做好人才的培养工作四、护理管理者的任务4242四、护理管理者的任务四、护理管理者的任务42五、五、医院护士长的角色功能医院护士长的角色功能（一）角色的概念（一）角色的概念（二）护士长角色（二）护士长角色（三）护士长角色模式（三）护士长角色模式（四）护士长职责（四）护士长职责五、医院护士长的角色功能4343五、医院护士长的角色功能五、医院护士长的角色功能43六、护理管理者的基本素质六、护理管理者的基本素质（一）身体素质（一）身体素质（二）思想素质（二）思想素质（三）知识素质（三）知识素质（四）能力素质（四）能力素质（五）心理素质（五）心理素质六、护理管理者的基本素质4444六、护理管理者的基本素质六、护理管理者的基本素质44五、面临挑战的对策五、面临挑战的对策（一）实现护理人力资源社会化管理，加速护（一）实现护理人力资源社会化管理，加速护理管理人事制度的改革理管理人事制度的改革（二）建立和完善护理法律法规，规范护理市（二）建立和完善护理法律法规，规范护理市场及护理活动秩序场及护理活动秩序（三）解放思想开拓创新（三）解放思想开拓创新五、面临挑战的对策4545五、面临挑战的对策五、面临挑战的对策45summarysummary 1、管理的概念、对象、基本特征管理的概念、对象、基本特征 2 2、科学管理的基本特征、科学管理的基本特征 、对象、职能、对象、职能 3 3、护士长的角色功能、护士长的角色功能 summary4646summarysummary46思考题：思考题：1 1、何谓管理？科学管理的基本特征？、何谓管理？科学管理的基本特征？2 2、管理活动具有哪些基本职能？、管理活动具有哪些基本职能？3 3、护理管理者需要扮演哪些角色？、护理管理者需要扮演哪些角色？4 4、为什么说管理既是科学又是艺术，是科学、为什么说管理既是科学又是艺术，是科学和艺术的辨证统一？和艺术的辨证统一？5 5、影响护理管理的因素有哪些？、影响护理管理的因素有哪些？思考题：4747思考题：思考题：47 答案答案A和和B应该同时执行是最好的，因管理是应该同时执行是最好的，因管理是一门艺术，没有万能的管理方法，对于两位厂一门艺术，没有万能的管理方法，对于两位厂长的管理方法来说，企业得到了发展他们就是长的管理方法来说，企业得到了发展他们就是成功的。因为不同的行业，工种，以及所属地成功的。因为不同的行业，工种，以及所属地区的不同都会有不同的管理方法与之适应；管区的不同都会有不同的管理方法与之适应；管理人员的个人爱好，风格也会导致管理方法的理人员的个人爱好，风格也会导致管理方法的各异。各异。答案A和B应该同时执行是最好的，因管理是一门艺术，没有万能4848 答案A和B应该同时执行是最好的，因管理是一门艺术，没有万能参考文献高等学校教材护理管理学中国式管理参考文献4949参考文献参考文献49 谢 谢 谢 谢5050 谢 谢 谢 护理管理学护理管理学 Nursing Management 护理管理学5151 护理管理学 第一章第一章 绪论绪论第一章 绪论5252第一章 绪论第一章 绪论52思思 路路1、什么是管理？、什么是管理？2、管理什么？（对象）、管理什么？（对象）3、怎样管理？（职能）、怎样管理？（职能）4、为什么要学习管理？（目的）、为什么要学习管理？（目的）5、护理管理的任务、护理管理的任务6、护士长的角色、护士长的角色思 路5353思 路思 路53 为什么要学习管理？为什么要学习管理？为什么要学习管理？5454 为什么要学习管理？当你开始职业生涯后：不是管理者，就是被当你开始职业生涯后：不是管理者，就是被管理者。管理者。对管理者：学习理解管理过程是培养管理技对管理者：学习理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效的管理能的基础，可以使自己获得成为有效的管理者的系统知识。者的系统知识。对被管理者：学习管理可以更好地理解上级对被管理者：学习管理可以更好地理解上级的行为方式和组织的内部运作方式，适应组的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。织的需要。当你开始职业生涯后：不是管理者，就是被管理者。对管理者：5555当你开始职业生涯后：不是管理者，就是被管理者。对管理者：案例：如何进行管理？案例：如何进行管理？在一个管理经验交流会上，有二个厂的厂长分别在一个管理经验交流会上，有二个厂的厂长分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。A A厂长认为，企业首要的资产是员工，只有员工厂长认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力命运紧密联系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。因此，管理者有什么问题，都应该与量为企业服务。因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分析，员工们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分析，有针对性地给员工提供学习、娱乐的机会和条件；在有针对性地给员工提供学习、娱乐的机会和条件；在A A厂长厂里，员工们都普遍地把企业当作自己的家，厂长厂里，员工们都普遍地把企业当作自己的家，全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。案例：如何进行管理？在一个管理经验交流会上，有二5656案例：如何进行管理？在一个管理经验交流会上，有二 B B厂长则认为，只有实行严格的管理才能厂长则认为，只有实行严格的管理才能保证实现企业目标所必须开展的各项活动的顺保证实现企业目标所必须开展的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定严格的规章制度和利进行。因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严格的控制体系；注重上岗岗位责任制，建立严格的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在培训；实行计件工资制等。在B B厂长厂里，员厂长厂里，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作以完工们都非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂发展迅速。成任务，工厂发展迅速。请问：这两个厂长谁的观点正确，为什么请问：这两个厂长谁的观点正确，为什么？B厂长则认为，只有实行严格的管理才能保证实现企业目标5757 B厂长则认为，只有实行严格的管理才能保证实现企业目标 教学目标教学目标掌握掌握：1、管理的概念、管理的对象及职能；管理的概念、管理的对象及职能；2、管理学的概念及特点，科学管理的基本特、管理学的概念及特点，科学管理的基本特征；征；3、护士长的角色功能；、护士长的角色功能；熟悉熟悉：护理管理者的任务及基本素质；护理管理者的任务及基本素质；了解：了解：护理管理面临的挑战。护理管理面临的挑战。教学目标5858 教学目标 护理管理者的基本素质课件5959护理管理者的基本素质课件59护理管理者的基本素质课件6060护理管理者的基本素质课件60 绪绪 论论第一节第一节 管理概述管理概述一、管理的内涵一、管理的内涵（一）管理的概念（一）管理的概念(management)(management)的概念的概念(management)(management)绪 论第一节 管理概6161 绪 论第一节 管理概管理是管理者通过计划、组织、人事、领导、管理是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效利用和协调控制等各项职能工作，合理有效利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程。同实现组织目标的过程。管理是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，6262管理是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，要准确理解这一概念，需要明确以下几点：要准确理解这一概念，需要明确以下几点：1 1、管理的、管理的对象对象是组织管理所拥有的资源，包是组织管理所拥有的资源，包括括人、财、物、信息、空间和时间人、财、物、信息、空间和时间六个方面；六个方面；2 2、管理要解决的、管理要解决的基本矛盾基本矛盾是是有限的资源有限的资源与相与相互竞争的互竞争的多种目标多种目标之间的矛盾；之间的矛盾；3 3、管理是为实现组织管理目标服务的，它是、管理是为实现组织管理目标服务的，它是一个一个有意识、有目的的行为过程有意识、有目的的行为过程。要准确理解这一概念，需要明确以下几点：6363要准确理解这一概念，需要明确以下几点：要准确理解这一概念，需从功效角度从功效角度管理是通过有效活动，提高管理是通过有效活动，提高 系统功效的过程。系统功效的过程。从从 职职 能能 上上管理是计划、组织、人员配备、管理是计划、组织、人员配备、指导与领导、控制；指导与领导、控制；从资源利用上从资源利用上管理是有效的分配和利用组管理是有效的分配和利用组 织中的人力、物力、财力、织中的人力、物力、财力、时间、信息资源已达到组织时间、信息资源已达到组织 目标的过程。目标的过程。从决策立场上从决策立场上管理就是决策管理就是决策从功效角度管理是通过有效活动，提高6464从功效角度管理是通过有效活动，提高从功效角度管理是通过有（二）管理的职能：（二）管理的职能：计划、组织、领导、人力资源管理、控计划、组织、领导、人力资源管理、控制。制。（二）管理的职能：6565（二）管理的职能：（二）管理的职能：651、计划、计划:计划（计划（planning)是为实现组织目是为实现组织目标而对未来行动方案做出选择和安排的工作标而对未来行动方案做出选择和安排的工作过程。过程。2、组织：、组织：“组织组织”一词具有双重的含义。本一词具有双重的含义。本教材主要讨论动词的组织（即组织工作是对教材主要讨论动词的组织（即组织工作是对人员的安排、任务的分配）。人员的安排、任务的分配）。1、计划:计划（planning)是为实现组织目标而对66661、计划:计划（planning)是为实现组织目标而对、领导：领导是、领导：领导是指导指导和和督促督促组织成员去完组织成员去完成任务的一项管理职能。成任务的一项管理职能。、人力资源管理：是指管理者根据组织管、人力资源管理：是指管理者根据组织管理内部的人力资源供求状况所进行的人员理内部的人力资源供求状况所进行的人员选选择、使用、评价、培训择、使用、评价、培训的活动过程，目的是的活动过程，目的是保证组织任务的顺利完成。保证组织任务的顺利完成。、领导：领导是指导和督促组织成员去完成任务的一项管理职能。6767、领导：领导是指导和督促组织成员去完成任务的一项管理职能。、控制：是为了实现组织目标，管理者对、控制：是为了实现组织目标，管理者对被管理者的行为活动进行的规范、监督、调被管理者的行为活动进行的规范、监督、调整等管理过程。整等管理过程。、控制：是为了实现组织目标，管理者对被管理者的行为活动进行6868、控制：是为了实现组织目标，管理者对被管理者的行为活动进行（三）管理的对象（三）管理的对象人、财、物、信息、时间、空间资源人、财、物、信息、时间、空间资源 TimeTime（三）管理的对象 TimeTime6969（三）管理的对象 TimeTime（三）管理的4 4、信息资源：宇宙中的万事万物都是通过各、信息资源：宇宙中的万事万物都是通过各自的信息来显示其固有的特征的。自的信息来显示其固有的特征的。4、信息资源：宇宙中的万事万物都是通过各自的信息来显示其固有70704、信息资源：宇宙中的万事万物都是通过各自的信息来显示其固有6 6、空间资源：随着科学技术的进步和发展，、空间资源：随着科学技术的进步和发展，人类将走出地球飞向太空，和平利用太空人类将走出地球飞向太空，和平利用太空资资源。源。6、空间资源：随着科学技术的进步和发展，人类将走出地球飞向太71716、空间资源：随着科学技术的进步和发展，人类将走出地球飞向太(四）管理的方法四）管理的方法1 1、行政方法、行政方法其特点（其特点（1 1）具有一定的强制性）具有一定的强制性 （2 2）具有明确的范围）具有明确的范围 （3 3）不平等性）不平等性(四）管理的方法7272(四）管理的方法(四）管理的方法722 2、经济方法：、经济方法：其特点（其特点（1 1）利益性）利益性 （2 2）交换性）交换性 （3 3）关联性）关联性2、经济方法：73732、经济方法：2、经济方法：733 3、教育方法、教育方法其特点（其特点（1 1）教育是一个缓慢的过程）教育是一个缓慢的过程 （2 2）教育是一个互动过程）教育是一个互动过程 （3 3）教育形式的多样性）教育形式的多样性3、教育方法74743、教育方法3、教育方法744 4、数量分析法：、数量分析法：其特点（其特点（1 1）模型化）模型化 （2 2）客观性强）客观性强4、数量分析法：75754、数量分析法：4、数量分析法：75护理管理者的基本素质课件7676护理管理者的基本素质课件76三、科学管理的基本特征三、科学管理的基本特征（一）管理制度化（一）管理制度化行动准则行动准则（二）管理程序化（二）管理程序化先后次序先后次序（三）管理的数量化（三）管理的数量化量化指标量化指标（四）管理的人性化（四）管理的人性化尊重人性尊重人性三、科学管理的基本特征7777三、科学管理的基本特征三、科学管理的基本特征77四、管理学及其内容四、管理学及其内容（一）管理学的概念（一）管理学的概念管理学（管理学（managementmanagement）是研究管理活动基本规）是研究管理活动基本规律与方法的一门综合性应用科学。律与方法的一门综合性应用科学。四、管理学及其内容7878四、管理学及其内容四、管理学及其内容78（二）管理学的特点（二）管理学的特点1、实践性、实践性2 2、综合性、综合性3 3、社会性、社会性（二）管理学的特点7979（二）管理学的特点（二）管理学的特点79（三）管理学研究内容（三）管理学研究内容1 1、生产力、生产力2 2、生产关系、生产关系3 3、上层建筑、上层建筑（三）管理学研究内容8080（三）管理学研究内容（三）管理学研究内容80 第二节第二节 护理管理学概述护理管理学概述一、护理管理的发展变迁一、护理管理的发展变迁真正的科学护理管理是从近代护理学创始人佛真正的科学护理管理是从近代护理学创始人佛罗伦斯罗伦斯南丁格尔时期开始的。南丁格尔时期开始的。第二节 护理管理学概述8181 第二节 护理管理学概述 护理管理护理管理 WHOWHO的定义：护理管理是为了提高人们的健康的定义：护理管理是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力及有关人员水平，系统地利用护士的潜在能力及有关人员或设备、环境，以及社会活动作用的过程。或设备、环境，以及社会活动作用的过程。护理管理 8282护理管理 护理管理 82二、护理管理学的特点二、护理管理学的特点二、护理管理学的特点8383二、护理管理学的特点二、护理管理学的特点83护理管理者的基本素质课件8484护理管理者的基本素质课件84护理管理者的基本素质课件8585护理管理者的基本素质课件853.3.护理管理的广泛性的特点护理管理的广泛性的特点 护理与相关部门的联系应该是广泛而有效护理与相关部门的联系应该是广泛而有效的，如与医疗、后勤、检验、病人家属等等。的，如与医疗、后勤、检验、病人家属等等。3.护理管理的广泛性的特点86863.护理管理的广泛性的特点3.护理管理的广泛性的特点864、护理管理学的特点还表现在培养和保持护、护理管理学的特点还表现在培养和保持护士的良好素质上士的良好素质上 通过护理管理，树立护士良好的工作责任通过护理管理，树立护士良好的工作责任和严谨的工作态度，并从举止仪表上体现护和严谨的工作态度，并从举止仪表上体现护理人员的职业风范。理人员的职业风范。4、护理管理学的特点还表现在培养和保持护士的良好素质上87874、护理管理学的特点还表现在培养和保持护士的良好素质上4、护5 5、护理管理学要适应护理工作的科学性、护理管理学要适应护理工作的科学性和服务性的要求和服务性的要求 现代护理理论和护理实践的发展，现代护理理论和护理实践的发展，新技术新知识的引进，体现了护理工作的新技术新知识的引进，体现了护理工作的科学性，同时护理工作的对象是人，因此科学性，同时护理工作的对象是人，因此护理工作有很强的服务性。护理工作有很强的服务性。5、护理管理学要适应护理工作的科学性和服务性的要求88885、护理管理学要适应护理工作的科学性和服务性的要求5、护理管三、影响护理管理的因素三、影响护理管理的因素（一）护理管理的一般环境（一）护理管理的一般环境（二）医院护理管理组织结构（二）医院护理管理组织结构（三）宗旨和目标（三）宗旨和目标（四）人员因素（四）人员因素三、影响护理管理的因素8989三、影响护理管理的因素三、影响护理管理的因素89（三）影响护理管理的因素（三）影响护理管理的因素组织外部环境组织外部环境 组织机构组织机构 组织宗旨和目标组织宗旨和目标行政机构行政机构 组织结构的类型组织结构的类型 服务质量服务质量政策政策 下属部门的设置下属部门的设置 工作效率工作效率地理位置地理位置 控制的范围宽度控制的范围宽度 社会效益社会效益法律法律 新员工的招聘、挑选管理新员工的招聘、挑选管理 参与制定目标参与制定目标 控制措施控制措施 员工的培训员工的培训 报酬补偿系统报酬补偿系统 、信息系统、信息系统 护理管理者护理管理者（三）影响护理管理的因素组织外部环境 9090（三）影响护理管理的因素组织外部环境 组织内部环境 任务和技术因素 人员情况设备数量和类别 任务的种类和性质 数量及员工背景房屋设施 工作计划 价值观和信仰风俗习惯 所需身体条件 员工的凝聚力 医疗护理技术水平 工作动机 工作程序 社会关系和人际因素 计算机系统护理管理的影响因素护理管理的影响因素组织内部环境 任务和技术因9191组织内部环境 任务和技术因四、护理管理者的任务四、护理管理者的任务（一）加强护理人员的素质管理（一）加强护理人员的素质管理（二）加强监控和质量管理（二）加强监控和质量管理（三）做好协调工作（三）做好协调工作（四）做好人才的培养工作（四）做好人才的培养工作四、护理管理者的任务9292四、护理管理者的任务四、护理管理者的任务92五、五、医院护士长的角色功能医院护士长的角色功能（一）角色的概念（一）角色的概念（二）护士长角色（二）护士长角色（三）护士长角色模式（三）护士长角色模式（四）护士长职责（四）护士长职责五、医院护士长的角色功能9393五、医院护士长的角色功能五、医院护士长的角色功能93六、护理管理者的基本素质六、护理管理者的基本素质（一）身体素质（一）身体素质（二）思想素质（二）思想素质（三）知识素质（三）知识素质（四）能力素质（四）能力素质（五）心理素质（五）心理素质六、护理管理者的基本素质9494六、护理管理者的基本素质六、护理管理者的基本素质94五、面临挑战的对策五、面临挑战的对策（一）实现护理人力资源社会化管理，加速护（一）实现护理人力资源社会化管理，加速护理管理人事制度的改革理管理人事制度的改革（二）建立和完善护理法律法规，规范护理市（二）建立和完善护理法律法规，规范护理市场及护理活动秩序场及护理活动秩序（三）解放思想开拓创新（三）解放思想开拓创新五、面临挑战的对策9595五、面临挑战的对策五、面临挑战的对策95summarysummary 1、管理的概念、对象、基本特征管理的概念、对象、基本特征 2 2、科学管理的基本特征、科学管理的基本特征 、对象、职能、对象、职能 3 3、护士长的角色功能、护士长的角色功能 summary9696summarysummary96思考题：思考题：1 1、何谓管理？科学管理的基本特征？、何谓管理？科学管理的基本特征？2 2、管理活动具有哪些基本职能？、管理活动具有哪些基本职能？3 3、护理管理者需要扮演哪些角色？、护理管理者需要扮演哪些角色？4 4、为什么说管理既是科学又是艺术，是科学、为什么说管理既是科学又是艺术，是科学和艺术的辨证统一？和艺术的辨证统一？5 5、影响护理管理的因素有哪些？、影响护理管理的因素有哪些？思考题：9797思考题：思考题：97 答案答案A和和B应该同时执行是最好的，因管理是应该同时执行是最好的，因管理是一门艺术，没有万能的管理方法，对于两位厂一门艺术，没有万能的管理方法，对于两位厂长的管理方法来说，企业得到了发展他们就是长的管理方法来说，企业得到了发展他们就是成功的。因为不同的行业，工种，以及所属地成功的。因为不同的行业，工种，以及所属地区的不同都会有不同的管理方法与之适应；管区的不同都会有不同的管理方法与之适应；管理人员的个人爱好，风格也会导致管理方法的理人员的个人爱好，风格也会导致管理方法的各异。各异。答案A和B应该同时执行是最好的，因管理是一门艺术，没有万能9898 答案A和B应该同时执行是最好的，因管理是一门艺术，没有万能参考文献高等学校教材护理管理学中国式管理参考文献9999参考文献参考文献99 谢 谢 谢 谢100100 谢 谢 谢