战略管理作业-课件

战略管理与京东商城京东商城发展历史与简介企业环境分析战略目标战略选择目录CONTENTS01企业发展历史发展历史2019年6月18日，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司2019年6月，京东成为光磁产品领域最具影响力的代理商，销售量及影响力在行业内首屈一指。2019年1月，京东开辟电子商务领域创业实验田，京东多媒体网正式开通，启用新域名。2019年11月，京东多媒体网日订单处理量稳定突破500个。2019年1月，京东宣布进军上海，成立上海全资子公司。2019年6月，京东开创业内先河，全国第一家以产品为主体对象的专业博客系统京东产品博客系统正式开放。京东在由第三方电子支付公司网银在线与中国计算机报联合主办的“网银杯”2019超级网商评选活动中，荣获“最受欢迎的IT产品网商”称号。2019年6月，成功改版后，京东多媒体网正式更名为京东商城，以全新的面貌屹立于国内B2C市场。京东正式启动全新域名，并成功改版。7月，京东建成北京、上海、广州三大物流体系，总物流面积超过5万平方米。8月，京东赢得国际著名风险投资基金今日资本的青睐，首批融资千万美金。10月，京东在北京、上海、广州三地启用移动POS上门刷卡服务，开创了中国电子商务的先河。2019年6月，京东商城在2019年初涉足平板电视的销售行列，并于6月将空调、冰箱、电视等大家电产品线逐一扩充完毕。标志着京东公司在建司十周年之际完成了3C产品的全线搭建，成为名副其实的3C网购平台。2009年3月，京东商城单月销售额突破2亿元。6月，京东商城单月销售额突破3亿元，与2019年全年销售额持平。同时，日订单处理能力突破20,000单。2019年6月，京东商城开通全国上门取件服务，彻底解决网购的售后之忧。2019年2月，京东商城酒店预订业务上线。京东商城集团正式启动电子书刊业务，销售平台与智能手机/PC阅读客户端软件同步上线。2019年4月23日，京东宣布注册用户正式突破1亿。2019年5月22日上午9点，京东集团在美国纳斯达克挂牌上市（股票代码：JD）。美国也迎来了中国最大的赴美IPO。02企业简介企业简介京东（JD）是中国最大的自营式电商企业，2019年第一季度在中国自营式B2C电商市场的占有率为56.3%。目前，京东集团旗下设有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能、O2O及海外事业部。2019年5月，京东在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市（股票代码：JD），是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台，与腾讯、百度等中国互联网巨头共同跻身全球前十大互联网公司排行榜。2019年，京东市场交易额达到2602亿元，净收入达到1150亿元。目前，京东集团旗下设有京东商城、京东金融、拍拍、京东智能、京东到家及海外事业部。2019年5月，京东在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台，并跻身全球前十大互联网公司排行榜。2019年7月，京东因其高成长性入选纳斯达克100指数和纳斯达克100平均加权指数，成为纳斯达克100指数中仅有的2家中国互联网公司之一。03企业外部环境分析政治法律因素分析近年来，国家大力推动电子信息技术产业发展的同时也在对网络购物进行法律约束和规范。我国在1993年年底正式启动了国民经济信息化的起步工程“三金”工程，即金桥工程、金关工程、金卡工程。其中，金卡工程即是即从电子货币工程起步，计划用10多年的时间，在城市人口中推广普及金融交易卡，实现支付手段的革命性变化，从而跨入电子货币时代，为网络购物的开展与发展提供提供物质基础。互联网、信息高速公路的建设，则为网络购物的发展提供了良好的平台和网络基础。国家工商行政管理总局颁布的网络商品交易级有关服务行为管理暂行办法也与2019年7月1日正式实施。该办法鼓励、支持网络商品经营者和网络服务经营者成立行业协会，制定行业规范，推动行业诚信建设，加强行业自律。对规范网络商品交易及有关服务行为、保护消费者和经营者的合法权益、促进网络经济持续健康发展有着重要意义。同时。中国人民银行也颁布了一系列办法，对电子支付进行规范引导，保障公民利益经济因素分析经济危机给中小企业及人民日常生活带来很大影响，在这种情况下，企业更愿意用电子商务开拓销售渠道。近年来，我国经济发展环境良好，经济发展迅速，国民收入水平呈现上升趋势。城乡居民人均收入稳步增长，居民可支配收入增加，人民生活水平日益提高。伴随着收入水平的提升，人们的购买力增强，国内消费市场不断扩大，逐步扩大的消费市场迫切需要一个方便快捷的交易方式和渠道。同时，伴随着经济的发展，物流行业也在迅速成长，一大批快递公司（如申通、圆通）蓬勃发展，成为网络购物平台与消费者之间的桥梁，极大地节约了空间交易成本。社会人文因素分析随着社会发展，新一代80、90青年人步入社会，新生力量的注入，改变了许多东西，其中很重要的一个就是购物观念的变化。年轻人充满朝气与活力，他们创新、勇敢、敢于尝试、思维活跃、有个性，在网络成为他们必备伙伴的同时，网购也就在无形中成为年轻人生活的一部分，更成为他们追求时尚生活的平台和途径。同时，一部分成年人在年轻人的影响下，也接受了网购这一新兴购物方式。技术因素分析网络技术的发展，wifi技术的应用和普及，移动终端（如平板电脑、智能手机）的发展，使得随时随地连接互联网成为可能，扩大了网络影响范围。分类搜索引擎的普及、交互式社区平台技术的完善以及及时聊天工具等技术的发展，对网络购物平台技术的发展都起到了一定的推动作用。五力模型分析竞争性1.行业新加入者的威胁B2C行业看似有着低门槛高回报，但实际上，该行业有着极高的构建成本。首先在其构建初期需要大量投资，并且后期的营销、物流成本高昂，限制了资本较弱小的潜在进入者。并且，行业内部的实力公司，如京东，其巨额融资吸引大量资金，进一步提高了该行业的进入门槛。2.现有竞争者之间的竞争程度现有B2C行业以淘宝网为首，其发展最早、规模最大，占有较大的市场份额，其交易额、交易规模逐年增长、扩大，在行业中一枝独秀。同时易趣、拍拍网、当当网近年来也迅速发展，在行业中占有一席之地。3.替代产品的威胁从整个行业来看，B2C商场的替代产品或服务主要是实体零售。与网购的商品虚拟化、空间排列多样化、货物送达物流化相比，消费者对实体零售拥有更高的信任感。大型商场或连锁超市电视购物住宅区附近的便利商店4.购买商讨价还价的能力同样由于网络技术的发展，顾客可以从多方面获得所需购买产品的供应信息，包括产品的规格、性能、质量和价格等，而后根据B2C平台提供的条件，对供应方提供产品的成本进行估算，从而提高自身讨教还价的能力。5.供应商讨价还价的能力对于B2C行业，主要是交易双方以互联网为媒介的电子零售交易活动，即通过互联网进行信息的组织和传递，实现了商品（包括有形、无形厂商）所有权的转移或服务的消费。以网络为媒介，消息的传播速度以及传播方式有了极大改变。供应商B2C平台消费者之间的信息不对称性降低，消费者能够充分地比较不同供应商的供应条件，推测出供应方大致的成本水平，且B2C商城能够同时获得多家供应商提供的类似产品报价，估算企业所提供产品或劳务的最终成本，从而使供应商讨价还价的能力就降低了04企业内部分析京东内部资源分析京东商城自2019年组建以来，先后于2019年、2019年组建上海、广州全资子公司，在战略上将国内经济发展水平最好，消费能力最强的华北、华东和华南连接起来，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络下；同时在成都成立技术研发基地，不断加强公司的技术实力和研发能力，为消费者带来更好的消费体验，并着力改善售后服务、物流配送及市场推广各方面的软、硬件设施。现已建成以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台，拥有超过1800亩的物流用地，正在建设的亚洲一号仓储能将日前订单处理能力提升数十倍。2019年京东获得首笔来自今日资本1000万美金的融资；2019年底，收到共计2100万美金的联合投资；2019年1月得到老虎环球基金领投的总金额超过15亿美金的第三轮投资，值得一提的是，这是中国互联网市场自金融危机以来最大一笔融资；2019年2月16日，京东完成了新一轮约7亿美金的普通股股权融资，使京东商城的估值达到了100亿美金以上。京东市场营销能力京东商城始终坚持纯电子商务模式经营，缩减中间环节，为摆脱物流的限制和控制物流时间和服务质量，自建物流，形成了高效统一的配送队伍，在全国多个城市推出211限时达服务。当日上午11：00前提交订单，单日送达；夜里11:00前提交的现货订单次日上午送达。随着六大物流基地的完善以及现代化的亚洲一号的投入使用，形成基本覆盖全国的高效物流体系。京东在完成单一3C为主导的成功起步后，于2019年加入了图书产品的上架销售，实现从3C网络零售商向综合型网络零售商转型，同年引入“品牌直销”和音像领域，意味着京东向综合性网站发展迈出了一步，2019年，京东商城酒店旅游预订业务上线。2019年5月6日京东商超正式上线，意味着京东实现了线上的苏宁和沃尔玛的结合。现有线上商品300万种。在未来要达到2000万种的规模，成为名符其实的线上巨无霸。随着多年来年均超200%的增速后，京东加大了对广告的投入，在不超过年销售额2%的广告投入中，由于其多年来跨越式的增速，京东商城的广告也同样迅猛出现在我们身边，赞助中超和中国方程式，无孔不入的抢占城市公交地铁，电视。并融合最新时尚元素，在电视剧男人帮中做了很好的广告植入。将京东的“211”等一系列品牌理念传递给了消费者。京东供应链管理能力沃尔玛和苏宁在销售的产品，刘强东都想要在京东商城能够选购的到。而众所周知，全球连锁业霸主沃尔玛，在全球拥有自己的卫星系统，把库存周转率控制在30天左右。国美、苏宁做到4760天，亚马逊是710天。不断提高存货和现金真的周转率，这是零售业的王道和利润的来源。京东现阶段的库存周转率在12天左右。在国内同行业中处于领先地位，不过和美国同行业霸主亚马逊相比还有很大一段距离。不过京东已经形成了自己自主的ERP系统和SCM系统，与此同时，遍布全国的亚洲一号物流仓储体系的一步步完善和发挥效用，对于供应链的效率提高起到很大的作用。SWOT分析S（优势）：低成本大平台、拥有强大的资金支持、拥有自建物流W（劣势）：商品种类相对过少、竞争对手数量增多、售后服务不完善、退换货效率低O（机会）：中国不断增长的网民数量、广告传播途径增多、开拓新的业务范围T（威胁）：竞争对手的实力、越来越多的线下经销商转战线上、价格优势开始逐渐消失05企业的社会责任与使命对员工的责任从2009年年底至2019年年底，京东商城的员工人数增长超过10倍，目前2万多人。在这样的高速增长下，企业文化、理念的传递，员工业务素质的提升、基层至高层管理人才的选拔与聘用，都是巨大挑战。京东商城的应对策略之一，就是内部培训。据透露，通过各种人力资源的培训，京东至少50%的管理人员要来自于内部。京东培训另一项比较突出的是“管培生计划”。这从两个方面理解：一是公司在快速发展中需要大量的基础管理人员；二是如果一家公司持续在大学生中建立最佳雇主品牌，那么这家公司在这个群体中的品牌影响力会越来越好。对顾客、消费者的责任京东身为中国最大的自营式电商企业。对消费者而言，其最基础的责任就应该是诚信经营，照章纳税，但是在网上搜索京东对消费者责任出现的是这样的对资源的合理利用自建物流体系京东快递的优势：从事9年电子商务行业，有丰富的物流配送经验；专业的安全监控体系和货物摆放规则；高效的5小时逆向上门取件服务；对商家开放快递系统平台，方便商家订单监控和账目核对；2000坐席的客户呼叫中心随时为商家提供咨询服务。2009年，京东网上商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南等23座重点城市建立了城市配送站，最终，配送站将覆盖全国200座城市，均由自建快递公司提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。此外，京、沪、粤三地仓储中心也已扩容至8万平方米，仓储吞吐量全面提升京东每日能正常处理2.5万个订单，日订单处理能力达到5万单。自建体系与第三方物流相结合在北京、上海、广州之外的其他城市，京东商城和当地的快递公司合作，完成产品的配送。而在配送大件商品时，京东选择与厂商合作。因为厂商在各个城市均建有自己的售后服务网点，并且有自己的物流配送合作伙伴。比如海尔在太原就有自己的仓库和合作的物流公司。京东与海尔合作，不仅能利用海尔在本地的知名度替自己扩大宣传，也较好地解决了资金流和信息流的问题。其他物流方式（高校代理）高校的学生是一个比较大的消费群体，但他们的不确定因素也是最多的。产品配送的时间大都是在白天，可白天是高校学生的上课时间，他们希望快递公司在晚上把货送来，但快递公司却不提供这样的服务。于是经常发生这样的情况：配送人员到学校门口告诉学生货到了，学生却不能取货。第二个难题是，绝大多数高校的保安都不允许快递人员进入校园，快递人员只能和高校学生用电话联络。但部分高校学生使用手机的频率不高，或者关机，或者是忘记携带。快递人员经常打电话找不到人。结果双方都有意见，学生抱怨快递公司送货不及时，快递公司抱怨联系不上学生。为了解决这个问题，我们招一些人做高校代理。对公益事业的责任京东公益基金会推出的首个开放平台整合创新公益项目“让爱回家”，是以“农村女性互联网创业技能培训”及“留守儿童身心健康成长教育”为主要关爱对象及重点关注领域。创新结合了京东农村电商、互联网金融等优质业务资源，通过联接京东员工志愿者参与的形式专注解决城镇务工人员家乡建设及子女教育成长问题，借助社会关爱、技术培训、教育服务来建设反哺家乡群体。由中国妇女发展基金会发起的“她创业计划”公益项目，是“让爱回家”项目在“农村女性互联网创业技能培训”领域的首个合作伙伴，京东公益基金会借助“99公益日”为该项目1:1配捐100,000元人民币。据悉，“让爱回家”还会逐步与多家公益组织展开合作，撬动京东一线员工的社会公益参与热情，引发他们对家乡亲人的亲情触点，同时把京东对员工的关爱辐射到更广的社会维度，以利京东公益“助力京东实现国民企业梦想，倡导全社会简单快乐做公益的责任理念”的倡导落地。而“让爱飘香”则是基于京东商城强大平台资源，联合了入驻商家及相关公益组织的优秀公益项目，以商品销售附捐或公益众筹形式，进行公益事业支持。这种创新的“互联网+”公益模式，不再让消费者为商品附捐买单，京东以第三方身份加入，凭借其自身电商平台的影响力带动商家及消费者自主公益。同时，也以最大程度确保公益项目执行的公开度和透明性。稻香村、华美食品在京东商城长期设置多款爱心商品作为“爱心东东”公益产品进行销售，其销售额的1%将作为善款捐赠给中华少年儿童慈善救助基金会的“新一千零一夜”项目，这笔善款预计可为40所农村寄宿制学校的留守儿童带来长期的成长陪伴。企业使命公司使命让生活变得简单快乐公司愿景成为全球最值得信赖的企业公司价值观客户为先、诚信、团队、创新、激情06企业的战略合作分析2019年3月10日，腾讯与京东联合宣布，腾讯入股京东15%，成为其一个重要股东。双方联姻后，京东将保持独立。公告显示，腾讯向京东购买351,678,637普通股，占后者上市前普通股的15%。双方还签署战略合作协议，其中，腾讯将向京东提供微信和手机QQ客户端的一级入口位置及其他主要平台的支持；双方还将在在线支付服务方面进行合作。2019年3月3日，京东交出了赴美上市后的第一份年度业绩报告。京东发布的报告显示，2019全年京东GMV（商品交易总额）为人民币2602亿元，同比增长107%；净收入为1150亿元，同比增长66%。不过，在利润方面，京东的财报并不好看。按照美国通用会计准则（GAAP）计算，京东2019年不仅没能盈利，还巨亏50亿元人民币。一年前，腾讯宣布入股京东。作为协议的一部分，腾讯将QQ网购、拍拍、易迅等业务甩给了京东。此后几个季度，京东的财报就受累于无形资产摊销费用的激增，迟迟不能盈利。可以预见的是，这项费用在今后几个季度仍将存在，京东盈利仍需时日。不过，值得刘强东欣慰的是，和腾讯合作近一年之后，微信、手Q等入口带给京东的价值正在凸显。2019年第四季度，京东GMV达到人民币858亿元，同比增长119%；净收入人民币347亿元，同比增长73%。这两个数字均远超全年水平，可以在一定程度上看成是与腾讯合作的逐渐深入所致。放到全年，在2019年第一季度到第四季度中，京东GMV同比增幅分别为84%、107%、111%、119%，上升态势较为明显。净营收方面，四个季度的增速分别为65%、64%、61%、73%，全年增速为66%，略低于去年同期的67.6%。活跃用户数量和移动订单占比也是能够佐证腾讯入口价值的数据。第四季度京东活跃用户数量增长至5470万，同比增幅达到近100%；2019年全年，京东活跃用户数激增至近亿，达到9660万，同比增幅达104%。这其中有多少是微信和手Q用户，我们不得而知，但京东联手腾讯之后获得较快发展确实十分客观的事实。第四季度京东完成订单量达到2.18亿。2019年全年完成订单量达到6.89亿，同比增长113%。亮点来了，第四季度移动订单占比由Q3的29.6%攀升至36%，而与2019年四季度相比，同比增幅达到了372%。连京东自己都说，微信、手机QQ、微店等在内的多个移动购物平台使其广泛而深入地触及到了包括三到六线城市用户在内的更多用户群体。