农村淘宝培训课件

农村淘宝培训农村淘宝培训1怎么买怎么挑怎么退怎么买怎么挑怎么退2一、注册账号PART1一、注册账号PART 131.1进入农村淘宝方法1.打开任一浏览器，推荐用IE浏览器。2.在地址栏输入括号中内容【】3.点击地址栏后面三角符号或者直接回车登陆农村淘宝1.1进入农村淘宝方法打开任一浏览器，推荐用IE浏览器。登陆42024/8/21.21.打开农村淘宝，选择登陆2023/7/251.2打开农村淘宝，选择登陆52024/8/21.在登陆框依次输入注册的会员名和登陆密码2.例如：【会员名】梨花开了135【登陆密码】自定义（为注册时设置的登陆密码）2023/7/25在登陆框依次输入注册的会员名和登陆密码62024/8/22023/7/257密码设置有学问密码设置原则：密码设置原则：安全安全+容易记忆容易记忆 大写英文字母大写英文字母+小写英文字母小写英文字母+数字数字+特殊符号特殊符号wellgood1981wellgood1981密码设置有学问密码设置原则：安全+容易记忆 8千万不要这样做密码会员名密码会员名密码联系方式密码联系方式电话、传真、手机、邮编、邮箱、姓名、单位、住址 密码规则排列密码规则排列aaaaa abcdef 123456 666666千万不要这样做密码会员名92024/8/2大陆用户申请大陆用户申请个人认证个人认证的流程的流程2023/7/25大陆用户申请个人认证的流程10二、购物流程PART2二、购物流程PART 21112买家购物流程12买家购物流程1213买家购物流程13买家购物流程132024/8/21.打开农村淘宝，登陆个人账号。如图中绿箭头处2.在搜索栏根据个人需求输入信息，如图中蓝箭头处【瓷碗套装带盖】3.点击搜索栏后搜索框，如图中黑箭头处2.1购物流程示例2023/7/25打开农村淘宝，登陆个人账号。如图中绿箭头处142024/8/22023/7/25152024/8/22023/7/25162024/8/2选择喜欢的单款【颜色】【数量】，直接点击【立即购买】。2023/7/25选择喜欢的单款【颜色】【数量】，直接点击【172024/8/2购物车内勾选需要买单的物品购物车点【结算】，或单笔订单点【立即购买】后，跳转页面如图2。2023/7/25购物车内勾选需要买单的物品182024/8/2确认或补充收货地址有几率退货的，可购买绿底框内运费险减免退货运费。2023/7/25确认或补充收货地址192024/8/2收件人信息：编号+购买东西的村民姓名联系电话：村点操作人员电话2023/7/25收件人信息：编号+购买东西的村民姓名202024/8/2选择支付方式，输入注册时设置的【支付密码】2023/7/25选择支付方式，输入注册时设置的【支付密码】212024/8/2输入手机接收到的验证码（确保支付安全，如图二）2023/7/25 输入手机接收到的验证码（确保支付安全222024/8/22023/7/25232024/8/2购买后查询订单详情A、点击【我的淘宝-已买到的宝贝】B、找到产品，查看订单详情及物流动态2023/7/25购买后查询订单详情24三、购物技巧PART3三、购物技巧PART 3253购买技巧判断产品看评分、评价省钱妙招优惠券优惠活动减免运费买运费险甄别质量便宜好货退货保障3购买技巧判断看评分、评价省钱优惠券 优惠活动减免买运费262024/8/2一、看其他客户评价反馈（如下图蓝框）二、看产品综合评分5分满分，4.6分及以下购买需要警惕哦（如下图红框）三、特别评价筛选，可勾选（如下图紫框）2023/7/25一、看其他客户评价反馈（如下图蓝框）272024/8/22023/7/25283.2购买技巧省钱妙招优惠券优惠活动一、特殊时期有优惠价（如双11、店庆、节假日）二、满就送、优惠套餐、优惠券（优惠券获得：收藏店铺、店铺系统发放等）3.2购买技巧省钱优惠券 优惠活动一、特殊时期有优惠价（293.2购买技巧省钱妙招优惠券优惠活动三、天猫积分抵现（积分来源：天猫商城交易获得等）四、淘金币可抵现（淘金币获得方式：a商品交易获得、b平台每天领取、c店铺每天签到等）3.2购买技巧省钱优惠券 优惠活动三、天猫积分抵现（积分303.2购买技巧省钱妙招优惠券优惠活动五、手机端购物减免六、好评截图返现七、红包抵现（红包获得方式：收藏店铺得红包等）3.2购买技巧省钱优惠券 优惠活动五、手机端购物减免313.3购买技巧减免运费买运费险一、购物下单时，购买运费险二、选择送运费险的产品3.3购买技巧减免买运费险一、购物下单时，购买运费险32四、退换货技巧PART41、未发货退款2.发货后退换货3.确认收货退换4.退款售后纠纷四、退换货技巧PART 41、未发货退款2.发货后退334.1退换货技巧未发货退款只退款不退货一、【我的淘宝-已买到的宝贝】找到订单，点击红框箭头处退货/退款4.1退换货技巧未发货只退款不退货一、【我的淘宝-已买到的宝344.1退换货技巧未发货退款只退款不退货二、填写退款申请4.1退换货技巧未发货只退款不退货二、填写退款申请 354.1退换货技巧未发货退款只退款不退货三、等待卖家同意退款；若在2天内未处理，系统自动退款4.1退换货技巧未发货只退款不退货三、等待卖家同意退款；若在364.1退换货技巧未发货退款只退款不退货四、卖家同意退款，退款返回4.1退换货技巧未发货只退款不退货四、卖家同意退款，退款返回374.2退换货技巧已发货退款协商后，退货退款一、进入【我的淘宝-已买到的宝贝】，选择订单中【退款/退货】（如图箭头红框）4.2退换货技巧已发货协商后，退货退款一、进入【我的淘宝-已384.2退换货技巧已发货退款协商后，退货退款二、根据需求，选择退款类型。如商品需退回，选择【退货退款】，如商品不需退回，选【仅退款】4.2退换货技巧已发货协商后，退货退款二、根据需求，选择退款394.2退换货技巧已发货退款协商后，退货退款三、填写退货信息，提交申请4.2退换货技巧已发货协商后，退货退款三、填写退货信息，提交404.2退换货技巧已发货退款协商后，退货退款四、卖家同意退货申请，买家退货给卖家，填写退货物流运单信息，提交。（退款普遍要求，退货的商品不影响二次销售。退货运费：商家原因由买家垫付，商家收货后返款；买家自身原因，需买家自理）4.2退换货技巧已发货协商后，退货退款四、卖家同意退货申请，414.2退换货技巧已发货退款协商后，退货退款五、等待卖家确认收货4.2退换货技巧已发货协商后，退货退款五、等待卖家确认收货424.2退换货技巧已发货退款协商后，退货退款六、卖家确认收货无误，退款成功4.2退换货技巧已发货协商后，退货退款六、卖家确认收货无误，434.3退换货技巧确认收货退款申请售后一、确认收货后产品退换，可点击【申请售后】，如图4.3退换货技巧确认收货退款申请售后一、确认收货后产品退换，444.3退换货技巧确认收货退款申请售后二、选择需要的售后类型，如【我要退货】4.3退换货技巧确认收货退款申请售后二、选择需要的售后类型，454.3退换货技巧确认收货退款申请售后三、填写售后信息，与退款金额4.3退换货技巧确认收货退款申请售后三、填写售后信息，与退款464.3退换货技巧确认收货退款申请售后四、卖家处理退货申请，买家按流程退还商品，确认无误后，退款成功。4.3退换货技巧确认收货退款申请售后四、卖家处理退货申请，买474.4退换货技巧售后纠纷淘宝介入、投诉商家一、退货过程中，若卖家不同意退款内容，需买家修改退款申请。二、若买家拒绝修改退款申请，可要求【淘宝介入】，如图。4.4退换货技巧售后淘宝介入、投诉商家一、退货过程中，若卖家484.4退换货技巧售后纠纷淘宝介入、投诉商家三、确认收货后，要求售后未被处理，可【申请客服介入】4.4退换货技巧售后淘宝介入、投诉商家三、确认收货后，要求售494.4退换货技巧售后纠纷淘宝介入、投诉商家四、购物过程中，【投诉卖家】也是纠纷处理方式之一4.4退换货技巧售后淘宝介入、投诉商家四、购物过程中，【投诉504.4退换货技巧售后纠纷淘宝介入、投诉商家五、在售后过程中，也可以根据自身需求，选择取消或修改退款申请。如图4.4退换货技巧售后淘宝介入、投诉商家五、在售后过程中，也可512024/8/22023/7/25522024/8/22023/7/25532024/8/22023/7/25542024/8/2【商品退换货流程】2023/7/25 【商品退换货流程】552024/8/2物流2023/7/25物 流562024/8/2上机考试1.村里张大姐想买一件羽绒服，款式、价格要看后决定2.王大爷想买一台海信49寸的电视，要求高清4k、具有智能网络、LED等功能.2023/7/25上机考试1.村里张大姐想买一件羽绒服，款式572024/8/2要想生活好就上村点淘宝2023/7/25要想生活好58