第一次把事情做对课件

第一次把事情做对（Do Things Right The First Time)读书笔记第一次把事情做对（Do Things Right The 1孔子家语的故事鲁国有法，凡赎回在他国为奴的鲁国人，可凭赎契获得补贴；孔子门生子贡，赎回奴隶，并当众毁弃宣称自己不取国家分文贴补；孔子听闻，拒见子贡，称其因己废法。启示：“做对”不是自己主观认为的“高尚”，“好”。“做好”也并不代表一定“做对”。“做对”就是做符合要求（标准）的事情。孔子家语的故事鲁国有法，凡赎回在他国为奴的鲁国人，可凭赎2“在第一次把事情做对”的定义“做正确的事”是战略，“正确地做事”是执行，“第一次”是效率，这就是第一次把事情做对的定义。做什么工作是我们的目标，或者是客户的要求如何工作进行过程控制和错误预防如何去工作要建立一个可衡量、可评估的标准：“差不多”“95%的通过率”“第一次把事情做对”“在第一次把事情做对”的定义“做正确的事”是战略，“正确地做3第一次把事情做对的七步骤确定目标确定自己想要什么控制过程充分考虑并控制整个过程预防错误对可能产生的错误进行全面预防，预防的核心工作是改变工作的过程建立标准对可能出现的错误“不害怕”，“不放弃”，“不接受”寻求帮助找到支撑自己的资源和团队要求结果关注份过程的结果，总结经验，随机应变一次做对严格执行下去第一次把事情做对的七步骤确定目标确定自己想要什么4第一次把事情做对的几个错误观念认为把事情做对有很多机会认为返工是正常的，可接受的我们认为好的，客户也认为好出错是规律的必然，或者是统计学的必然第一次把事情做对的几个错误观念认为把事情做对有很多机会5第一次把事情做队的核心元素要确定你的工作目标：为符合客户的要求而工作，而不是自己的主观意愿建立一次做对的基本标准：90分并不一定比80分好消除达成这一标准的障碍：取消工作中的“返工区”，尤其在精神上为标准而工作，你所有的努力会有高额的回报第一次把事情做队的核心元素要确定你的工作目标：为符合客户的要6带领团队第一次把事情做对苏沃洛夫成功法则：制定计划：制定有针对性的“一次做对”的目标计划统一精神：引导整个团队形成统一的战斗力积极预防：对所有可能出现的困难，事先作预防管理战役过程：把所有攻城的过程分解，对每个分解的节点强化士兵训练制定标准作战手册：让每个参战士兵了解自己的作战内容以及整个部队的作战计划追求结果：一定要打败敌人带领团队第一次把事情做对苏沃洛夫成功法则：7错误为什么发生呢？错误发生的两个前提：我们容忍它的发生，因为它的发生于我们的切身利益没有太大的关系我们虽然不容忍它发生，但默认错误的不可避免，因而不采取必要的措施加以防范和规避，听任它发生有了这两点，想不发生错误的确很难，也反过来证明了错误发生的“必然性”只要我们对不该接受的事情制定一个可接受的水平，他就永远存在，可是当它不可接受时，就会自然消失错误为什么发生呢？错误发生的两个前提：8做对=符合要求=符合客户真正的需求许多人喜欢主观上超越顾客的需求，但顾客不需要的那部分就不是需求，我们要做的是恰到好处，既不是低于也不是高于。任何组织都具有相同的目的：提供需求的解决之道。客户的真正需求可能随环境的变化而变化，要求求可能会发生变化，但符合要求则是永远不变的。做对=符合要求=符合客户真正的需求许多人喜欢主观上超越顾客的9过程工序和零缺陷的关系无法将工艺和工序间的活动与客户创造价值相连，也就使得员工越来越关注自己的技术指标，而不关注客户的感受，更不会去考虑到底是第几次才把事情做对/工序的三不原则：不接受不良品，不生产不良品，不传递不良品三不原则可以在生产一线把单纯的事后控制变为事前预防、事中控制、事后总结提高的过程过程工序和零缺陷的关系无法将工艺和工序间的活动与客户创造价值10说到做到使员工和供应商们做他们承诺过的事，亦即符合已同意的要求质量=符合要求说到做到=诚信值得信赖，是对一个人、也是对一个组织的最高评价，更是一个组织走向成功的起点说到做到使员工和供应商们做他们承诺过的事，亦即符合已同意的要11不符合要求的代价质量是免费的：做到了符合要求，就不会产生质量成本！额外的浪费是“不符合要求的代价”（PONC,Price Of Nonconformance），不论是高于低于客户的要求要求和过程越清楚，越有可能把事情做“对”，要求和过程越明确，才越有可能“第一次”做对组织要为我们每个人的工作支付的代价包括：必要的符合要求的代价、必要的其他费用、不必要的不符合要求的代价不符合要求的代价包括：补救缺失重复劳动过时劳动应付性劳动不符合要求的代价质量是免费的：做到了符合要求，就不会产生质量12预防，为了让某些事情永远不发生预防是需要加以规划的：制定改进政策，建立系统以防御问题在生活中，人们在直觉上总是把解决危机的灭火者看成是英雄，当然，毋庸置疑他们是值得我们崇拜的英雄；而对于那些做好预防在事前就把危机化解的无名英雄，却不屑一顾，或者说根本视而不见走出困境的唯一出路，就是预防在先、无货可救；创建可信赖的质量文化的目的正在于此预防，为了让某些事情永远不发生预防是需要加以规划的：制定改进13“差不多”很可能是“差得很多”工作的标准应该是“零缺陷”AQL(Acceptable Quality Level)可接受的质量水平产生了一些负面的麻烦：使人们坚定地认为错误是不可避免的，我们能做的只是将注意力集中在如何尽早发现错误并努力纠正上面。统计质量控制的数字再次强化了这种技术，并把它变成了一种工作标准工作标准就是对待错误的态度，说No，就是零缺陷的心态；说Yes，就是差不多就好的标准。零缺陷的工作标准，则意味着我们每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。零缺陷并不是要求我们在人生所有场合、所有机会中都绝对地一次做对。实际上，零缺陷更表现为我们工作和生活的一种决心和态度。Smart原则，（具体的、可衡量的、可实现的、有挑战性的、有时间框架的）“差不多”很可能是“差得很多”工作的标准应该是“零缺陷”14错误的产生出错率一定是人们基于某件事重要性的函数系统的错误，又往往只是因为每个环节在制度流程的操作中都出现了小小的偏差通常情况下，错误由两个因素造成：一是缺乏知识；二是缺乏关注。通过一些可靠而真实的方法，知识可以被测定，缺陷也可以被改正。但缺乏关注则只能靠人自身来修正，只能通过人们对道德与价值观精确的再评估。错误的产生出错率一定是人们基于某件事重要性的函数15工作行为的准则仔仔细细制定要求清楚定义对与错，才能保证受控，保证高效，省时省钱详细说明出现了任何一种问题应该如何操作避免双重标准在某些事情上，人们视缺陷为理所当然，而在另一些事情上，人们却要求完美无缺。简言之，人们抱有双重标准，一个是对个人的标准，另一个就是对组织的标准高度重视预防预防并不等于制订预案，预案只是针对一个方面的可能性错误作出的预案，是局部的而非整体的预防最重要的是预防心智出现问题第一次把事情做对与他人协调工作以符合要求工作中的任何要素、活动都要和谐地配合工作行为的准则仔仔细细制定要求16工作标准的宣言我们将手握方向盘，全神贯注看着路标的前方；一旦我们确定了目标，我们就会勇往直前：我们将恪守自己的工作准则我们清楚的知道，互相协作是达到目的的最有效方法我们将做我们所承诺的事，我们说到做到我们从不去抱怨、也不去辩解或者寻找借口，我们只有一个回答：“第一次把事情做对！”工作标准的宣言我们将手握方向盘，全神贯注看着路标的前方；一旦17标准？平凡？德鲁克曾经说过：“世界上最伟大的、运转最流畅的组织，永远不会有激动人心的事情发生。”大道芭蕾舞的标准并不是要泯灭激情，相反，正因为我们确定了标准，我们就会更努力的去达到标准。我们所付出的精神之光会照亮那些看上去冰冷的“标准”，我们的“精神力”会赋予“标准”感情和生命，使“标准”流动起来，这也就是我们所说的，产生大美。标准？平凡？德鲁克曾经说过：“世界上最伟大的、运转最流畅的组18第一次做对的心智模式对于追求“零缺陷”的人来说，他们的才华、激情和价值取向是一致的，而他们时常有一种强烈的个人成就感。他们心中存在一个内在的行动指南，永远在追寻他们工作中的目标你怎么对待生活和工作，生活和工作就会相应的带给你什么不害怕犯错误，也不放过所犯的错误，更不重复犯错误没有什么比习惯的力量更强大，因此要让第一次做对成为每个人的习惯优秀也是一种习惯第一次做对的心智模式对于追求“零缺陷”的人来说，他们的才华、19第一次做对需要坚强的领导领导的决心与参与、核心骨干队伍建设是企业创建高品质的组织文化的两个关键为此领导需要做的三件事：确保为每项任务确定正确的要求提供必要的资源帮助属下符合要求要想把事情做对，就要让别人知道什么是对的，如何去做才是对的一切标准和要求应该在事前提出才有意义第一次做对需要坚强的领导领导的决心与参与、核心骨干队伍建设是20docin/sanshengshiyuandoc88/sanshenglu 更多精品资源请访问更多精品资源请访问docin/sanshengshiyuan 更多精品21