组织行为学第四讲-领导行为的有效性课件

第四讲领导行为的有效性第四讲领导行为的有效性一、领导行为理论基础一、领导行为理论基础一、领导行为理论基础一、领导行为理论基础二、经理人常犯的三十六项错误二、经理人常犯的三十六项错误二、经理人常犯的三十六项错误二、经理人常犯的三十六项错误三、中国经理人的迷思三、中国经理人的迷思三、中国经理人的迷思三、中国经理人的迷思余世雄余世雄余世雄余世雄四、领导情商四、领导情商四、领导情商四、领导情商(EQ)(EQ)(EQ)(EQ)五、如何提高领导艺术五、如何提高领导艺术五、如何提高领导艺术五、如何提高领导艺术六、如何做出色的下属六、如何做出色的下属六、如何做出色的下属六、如何做出色的下属七、如何支持领导七、如何支持领导七、如何支持领导七、如何支持领导八、有效的沟通八、有效的沟通八、有效的沟通八、有效的沟通7/22/20241北京物资学院工商管理系第四讲领导行为的有效性 一、领导行为理论基础8/16/20一、领导行为理论基础一、领导行为理论基础 1.1-1.1-贫乏型贫乏型贫乏型贫乏型1.9-1.9-乡村俱乡村俱乡村俱乡村俱 乐部型乐部型乐部型乐部型9.1-9.1-任务型任务型任务型任务型9.9-9.9-团队型团队型团队型团队型5.5-5.5-中庸型中庸型中庸型中庸型1.91.91.11.15.55.59.99.99.19.1对生产关心对生产关心对生产关心对生产关心对员工关心对员工关心对员工关心对员工关心低低高高（一）（一）管理方格理论管理方格理论7/22/20242北京物资学院工商管理系一、领导行为理论基础 1.1-贫乏型1.91.15.（二）勒温的三种基本类型（二）勒温的三种基本类型n专制作风专制作风n民主作风民主作风n放任自流作风放任自流作风专制专制（权力定位（权力定位（权力定位（权力定位于领导者）于领导者）于领导者）于领导者）民主民主（权力定位（权力定位（权力定位（权力定位于群体）于群体）于群体）于群体）放任自流放任自流（权力定位于员工个人）（权力定位于员工个人）（权力定位于员工个人）（权力定位于员工个人）实行多数裁定原则实行多数裁定原则实行多数裁定原则实行多数裁定原则没有领导没有领导没有领导没有领导家长式作风家长式作风家长式作风家长式作风7/22/20243北京物资学院工商管理系（二）勒温的三种基本类型专制作风专制民主放任自流实行多数裁定n成功的领导者要根据下属的成熟度选择合适成功的领导者要根据下属的成熟度选择合适的领导方式。的领导方式。n成熟度：指人们对自己的直接行为负责任的成熟度：指人们对自己的直接行为负责任的能力和意愿。能力和意愿。心理成熟度：与做事的愿望或动机有关。心理成熟度：与做事的愿望或动机有关。任务成熟度：一个人完成其工作的知识、技能和经验。任务成熟度：一个人完成其工作的知识、技能和经验。（三）领导生命周期理论（三）领导生命周期理论（三）领导生命周期理论（三）领导生命周期理论7/22/20244北京物资学院工商管理系成功的领导者要根据下属的成熟度选择合适的领导方式。（三）领导下属的四种成熟度下属的四种成熟度M1M1（不成熟），下属既不能胜任工作又不（不成熟），下属既不能胜任工作又不（不成熟），下属既不能胜任工作又不（不成熟），下属既不能胜任工作又不情愿；情愿；情愿；情愿；M2M2（初步成熟），下属有工作的积极性但（初步成熟），下属有工作的积极性但（初步成熟），下属有工作的积极性但（初步成熟），下属有工作的积极性但目前尚缺乏完成工作所需的技能；目前尚缺乏完成工作所需的技能；目前尚缺乏完成工作所需的技能；目前尚缺乏完成工作所需的技能；M3M3（比较成熟），下属有足够的技能但没（比较成熟），下属有足够的技能但没（比较成熟），下属有足够的技能但没（比较成熟），下属有足够的技能但没有足够的动机；有足够的动机；有足够的动机；有足够的动机；M4M4（成熟），下属能够而且愿意去做领导（成熟），下属能够而且愿意去做领导（成熟），下属能够而且愿意去做领导（成熟），下属能够而且愿意去做领导让他们做的工作。让他们做的工作。让他们做的工作。让他们做的工作。7/22/20245北京物资学院工商管理系下属的四种成熟度M1（不成熟），下属既不能胜任工作又不情愿；指示型：领导者对下属进行分工并具体指指示型：领导者对下属进行分工并具体指点下属应当干什么、如何干、何时干等；点下属应当干什么、如何干、何时干等；推销型：领导既给下属一定的指导，又注推销型：领导既给下属一定的指导，又注意保护和鼓励下属的积极性；意保护和鼓励下属的积极性；参与式：领导者与下属共同参与决策，着参与式：领导者与下属共同参与决策，着重给下属以支持及其内部的协调沟通；重给下属以支持及其内部的协调沟通；授权式：由下属自己独立地开展工作、完授权式：由下属自己独立地开展工作、完成任务成任务。四种领导方式四种领导方式7/22/20246北京物资学院工商管理系指示型：领导者对下属进行分工并具体指点下属应当干什么、如何干领导生命周期理论模型领导生命周期理论模型指示指示指示指示高任务低关系高任务高关系推销推销推销推销高任务低关系参与参与参与参与高任务低关系授权授权授权授权高低重关系低高重任务高高高高低低低低职工成熟度职工成熟度1指示指示指示指示推销推销推销推销参与参与参与参与授权授权授权授权高任务高任务低关系低关系高任务高任务高关系高关系低任务低任务高关系高关系低任务低任务低关系低关系2347/22/20247北京物资学院工商管理系领导生命周期理论模型指示高任务低关系高任务高关系推销高任7/22/20248北京物资学院工商管理系8/16/20238北京物资学院工商管理系7/22/20249北京物资学院工商管理系8/16/20239北京物资学院工商管理系7/22/202410北京物资学院工商管理系8/16/202310北京物资学院工商管理系n1.“横横看看成成岭岭侧侧成成峰峰，远远近近高高低低各各不不同同”，距距离离不不同同，观观察察的的角角度度不不同同，人人物物不不同同，得得到到结结论论也也不不同同。对对于于同同一一个个问问题题，由由于于大大家家立立场场和和背背景景的的不不同同，得得到到的的结结论论大多不同甚至相左大多不同甚至相左。n2.在在同同一一个个团团队队中中共共事事，不不同同的的人人会会对对同同一一件件事事情情有有不不同同的的看看法法。对对于于一一个个管管理理者者或或组组织织者者，对对这这种种分分歧歧误误用用之之，会会导导致致集集体体的的不不合合甚甚至至决决裂裂；善善用用之之，则则会会集集思思广益，事半功倍。广益，事半功倍。n3.一个人看问题就像一根蜡烛，总有照不到的地方，有一个人看问题就像一根蜡烛，总有照不到的地方，有灯影下的黑暗。多个人一起看问题灯影下的黑暗。多个人一起看问题就有如手术灯，可就有如手术灯，可以对其一览无余。所以这个游戏同样告诉我们沟通与合以对其一览无余。所以这个游戏同样告诉我们沟通与合作的重要性。而对作的重要性。而对于一个团队的普通参与者来说，这于一个团队的普通参与者来说，这一点应该是更为重要的，分中求和，求同存异，应该是一点应该是更为重要的，分中求和，求同存异，应该是一个集体成功的要点。一个集体成功的要点。7/22/202411北京物资学院工商管理系1.“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，距离不同，观察的角度图片我们的启示图片我们的启示n每个人都不可能永远正确每个人都不可能永远正确n换位思考才是理解对方的正换位思考才是理解对方的正确方法确方法n理解万岁！理解万岁！7/22/202412北京物资学院工商管理系图片我们的启示每个人都不可能永远正确8/16/202312北二、经理人常犯的三十六项错误二、经理人常犯的三十六项错误n n美国的企管顾问师威廉美国的企管顾问师威廉葛诗礼在为葛诗礼在为中国经理把脉中指出经理人常犯的三中国经理把脉中指出经理人常犯的三十六项错误：十六项错误：n n1.授权不够授权不够n n2.权责不明权责不明n n3.多头马车多头马车n n4.踢皮球踢皮球推卸责任推卸责任n n5.死爱面子死爱面子7/22/202413北京物资学院工商管理系二、经理人常犯的三十六项错误美国的企管顾问师威廉葛诗礼在n n6.不能容忍部属的错误不能容忍部属的错误n n7.把建议当作是批判把建议当作是批判n n8.自认样样都比部属行自认样样都比部属行n n9.喜欢制造派系的斗争喜欢制造派系的斗争n n10.喜欢用听话而无主见的人喜欢用听话而无主见的人n n11.用人重视忠心忽视能力用人重视忠心忽视能力n n12.霸占部属的创见霸占部属的创见二、经理人常犯的三十六项错误二、经理人常犯的三十六项错误7/22/202414北京物资学院工商管理系6.不能容忍部属的错误二、经理人常犯的三十六项错误8/16/n n13.墨守成规、拒绝改变墨守成规、拒绝改变n n14.把部属看成是低一等的人把部属看成是低一等的人n n15.没给部属宣泄情绪的机会没给部属宣泄情绪的机会n n16.对部属的好坏绝口不提对部属的好坏绝口不提n n17.缺乏合理的绩效评估制度缺乏合理的绩效评估制度n n18.想法与观念既陈旧又保守想法与观念既陈旧又保守n n19.对事务的看法失之主观对事务的看法失之主观二、经理人常犯的三十六项错误二、经理人常犯的三十六项错误7/22/202415北京物资学院工商管理系13.墨守成规、拒绝改变二、经理人常犯的三十六项错误8/16n n20.以假平等对待卓越的部属以假平等对待卓越的部属n n21.只会采用专制方式的领导只会采用专制方式的领导n n22.把人当做机器把人当做机器n n23.误认金钱与地位是万能误认金钱与地位是万能n n24.把失败归之于制度的限制把失败归之于制度的限制n n25.要求员工受训，自己却不进修要求员工受训，自己却不进修n n26.抗拒改革，老是用鞭子与刀剑抗拒改革，老是用鞭子与刀剑 二、经理人常犯的三十六项错误二、经理人常犯的三十六项错误7/22/202416北京物资学院工商管理系20.以假平等对待卓越的部属二、经理人常犯的三十六项错误8/n n27.把控制视作一种惩罚把控制视作一种惩罚n n28.工作没有计划工作没有计划n n29.不能有效利用时间不能有效利用时间n n30.无法掌握重点与例外原则无法掌握重点与例外原则n n31.治标而不治本治标而不治本n n32.把意见与事实混为一谈把意见与事实混为一谈n n33.只爱听部属报喜讯只爱听部属报喜讯二、经理人常犯的三十六项错误二、经理人常犯的三十六项错误7/22/202417北京物资学院工商管理系27.把控制视作一种惩罚二、经理人常犯的三十六项错误8/16n n34.中文在沟通上带来的错误中文在沟通上带来的错误n n35.把年龄当做能力的指标把年龄当做能力的指标n n36.误认一流的工程师就是一流的厂长误认一流的工程师就是一流的厂长二、经理人常犯的三十六项错误二、经理人常犯的三十六项错误7/22/202418北京物资学院工商管理系34.中文在沟通上带来的错误二、经理人常犯的三十六项错误8/三、中国经理人的迷思三、中国经理人的迷思余世雄余世雄n1.1.拒绝承担个人责任拒绝承担个人责任n如如果果你你望望公公司司一一眼眼，不不喜喜欢欢那那些些工工作作人人员员，别别责责怪怪他他们们，过过错错在在你你自自己己身身上上；如如果果你你不不喜喜欢欢你的业绩，观察一下你自己，别光是观察市场。你的业绩，观察一下你自己，别光是观察市场。n有有良良好好的的管管理理才才能能吸吸引引住住最最优优秀秀工工作作人人员员，并并且指导他们，让他们各展其才。且指导他们，让他们各展其才。n有效的管理者，会为事情的结果负起个人的责有效的管理者，会为事情的结果负起个人的责任。任。7/22/202419北京物资学院工商管理系三、中国经理人的迷思余世雄1.拒绝承担个人责任8/16/n2.2.未能启发工作人员未能启发工作人员n很很多多人人对对待待员员工工就就像像对对待待牲牲口口一一样样，也也因因此此，员员工工的的反反应应就就变变得得和和牲牲口口一一样样。想想到到一一个个老老的的限限制制一一直直存存在在着着，他他们们就就不打算逾越它。不打算逾越它。n任何优秀的经理人都能离开办公室一整任何优秀的经理人都能离开办公室一整天，不会引发混乱。天，不会引发混乱。三、中国经理人的迷思三、中国经理人的迷思余世雄余世雄7/22/202420北京物资学院工商管理系2.未能启发工作人员三、中国经理人的迷思余世雄8/16/n3.3.只重结果，忽视思想只重结果，忽视思想n你你无无法法光光凭凭数数字字来来管管理理员员工工，当当经经理理人人对对人人性性的的因因素素了了解解增增加加，而而且且有有效效地地对对应应员员工工的的心心情情、恐恐惧惧以以及及盘盘旋旋在在他他们们心心中的阴影，他们的生产力才会增加。中的阴影，他们的生产力才会增加。n成成功功者者与与不不成成功功者者之之间间的的差差别别，就就在在于于成成功功者者已已发发展展出出做做事事的的习习惯惯，而而不不成成功功的人则否。的人则否。三、中国经理人的迷思三、中国经理人的迷思余世雄余世雄7/22/202421北京物资学院工商管理系3.只重结果，忽视思想三、中国经理人的迷思余世雄8/16n4.4.加入错误的人群加入错误的人群n当当一一位位经经理理人人把把高高级级管管理理层层称称之之为为“他他们们”，他他在在心心中中与与管管理理单单位位不不会会有有亲亲和和感感，也也不不会会认认为为自自己己是是管管理理阶阶层层的的一一份份子子，因因此此他他破破坏坏了了员员工与公司其他部门之间的团结。工与公司其他部门之间的团结。n应应特特别别注注意意代代名名词词的的使使用用，因因为为在在谈谈到到你你公公司司的的任任何何部部分分时时，只只有有一一个个代代名名词词应应该该使使用用：我我们。们。三、中国经理人的迷思三、中国经理人的迷思余世雄余世雄7/22/202422北京物资学院工商管理系4.加入错误的人群三、中国经理人的迷思余世雄8/16/2n5.“5.“一视同仁一视同仁”的管理方式的管理方式n一把钥匙只能开一道锁，同样的道理，一把钥匙只能开一道锁，同样的道理，换一种技巧也许可以使员工产生你期望换一种技巧也许可以使员工产生你期望的反应。一种技巧对第一个人很有效，的反应。一种技巧对第一个人很有效，换到第二个人身上可能就失去效用。换到第二个人身上可能就失去效用。三、中国经理人的迷思三、中国经理人的迷思余世雄余世雄7/22/202423北京物资学院工商管理系5.“一视同仁”的管理方式三、中国经理人的迷思余世雄8/n6.6.忘了公司的命脉：利润忘了公司的命脉：利润n那些一下子就否定他们与利润之间有密那些一下子就否定他们与利润之间有密切关系的人经常发现，一旦碰上公司的切关系的人经常发现，一旦碰上公司的困难时期，他们的预算总是最先被削减，困难时期，他们的预算总是最先被削减，这件事一点都不奇怪。这件事一点都不奇怪。三、中国经理人的迷思三、中国经理人的迷思余世雄余世雄7/22/202424北京物资学院工商管理系6.忘了公司的命脉：利润三、中国经理人的迷思余世雄8/1n7.7.只见问题，不看目标只见问题，不看目标n当我们被问题吸引住，忘了所欲达成的当我们被问题吸引住，忘了所欲达成的目标时，创造力也跟着背弃我们。它会目标时，创造力也跟着背弃我们。它会丧失，或者至少会逐渐枯竭，直到我们丧失，或者至少会逐渐枯竭，直到我们把注意力移回到目标上为止。把注意力移回到目标上为止。三、中国经理人的迷思三、中国经理人的迷思余世雄余世雄7/22/202425北京物资学院工商管理系7.只见问题，不看目标三、中国经理人的迷思余世雄8/16n8.8.不当老板，只做哥儿们不当老板，只做哥儿们n如如果果在在员员工工面面前前行行动动不不格格外外慎慎重重，那那就就表表示示我我们们不不尊尊重重他他们们。要要是是经经理理人人未未能能尊尊重重员员工工，员员工显然不会也无法尊重经理人。工显然不会也无法尊重经理人。n“如如果果有有任任何何事事你你不不愿愿跟跟公公司司的的头头号号客客户户或或顾顾客一起做，你就绝不可以与员工去做它。客一起做，你就绝不可以与员工去做它。”n当你跟手下的人在一起时，双方的关系是专业当你跟手下的人在一起时，双方的关系是专业性的，也是公事性的。性的，也是公事性的。三、中国经理人的迷思三、中国经理人的迷思余世雄余世雄7/22/202426北京物资学院工商管理系8.不当老板，只做哥儿们三、中国经理人的迷思余世雄8/1n9.9.未能设定标准未能设定标准n当一切有关的人把标准视为一种誓约，当一切有关的人把标准视为一种誓约，一种品质的要求，自尊心在公司中就会一种品质的要求，自尊心在公司中就会变得愈来愈强变得愈来愈强管理也就变得愈来愈管理也就变得愈来愈轻松。轻松。三、中国经理人的迷思三、中国经理人的迷思余世雄余世雄7/22/202427北京物资学院工商管理系9.未能设定标准三、中国经理人的迷思余世雄8/16/20n10.10.未能自己训练员工未能自己训练员工n训练部门无法提供生产线经理一个立即训练部门无法提供生产线经理一个立即可派上用场的可派上用场的“产品产品”。欲达到而且维。欲达到而且维持绩效水准，不但需要基本训练，更需持绩效水准，不但需要基本训练，更需要主管的指导。要主管的指导。三、中国经理人的迷思三、中国经理人的迷思余世雄余世雄7/22/202428北京物资学院工商管理系10.未能自己训练员工三、中国经理人的迷思余世雄8/16n11.11.纵容能力不足的人纵容能力不足的人n对有生产力的员工，我们有责任维持一对有生产力的员工，我们有责任维持一个能助长他们成功的环境。留住一个拒个能助长他们成功的环境。留住一个拒绝自助的人，对整个团体有欠公平。绝自助的人，对整个团体有欠公平。三、中国经理人的迷思三、中国经理人的迷思余世雄余世雄7/22/202429北京物资学院工商管理系11.纵容能力不足的人三、中国经理人的迷思余世雄8/16n12.12.眼中只有超级巨星眼中只有超级巨星n中等生产者并未被当成优胜者，而是被中等生产者并未被当成优胜者，而是被视为理所当然。他们的经理人假设他们视为理所当然。他们的经理人假设他们知道自己成绩不错，但从未发给他们奖知道自己成绩不错，但从未发给他们奖品。品。n所有赚钱的公司都把事业建立在良好可所有赚钱的公司都把事业建立在良好可靠的中等生产者身上，外加少数超级明靠的中等生产者身上，外加少数超级明星。星。三、中国经理人的迷思三、中国经理人的迷思余世雄余世雄7/22/202430北京物资学院工商管理系12.眼中只有超级巨星三、中国经理人的迷思余世雄8/16n13.13.企图操纵员工企图操纵员工n企业的领导人把恐惧感灌输到管理人员企业的领导人把恐惧感灌输到管理人员的心中，结果使企业界变成了原始森林，的心中，结果使企业界变成了原始森林，受惊吓的员工为了个人的生存，就在公受惊吓的员工为了个人的生存，就在公司中拚命竞争。司中拚命竞争。三、中国经理人的迷思三、中国经理人的迷思余世雄余世雄7/22/202431北京物资学院工商管理系13.企图操纵员工三、中国经理人的迷思余世雄8/16/2四、领导情商四、领导情商(EQ)(EQ)n我不再像以前那样地认为智商是无可替代的。我不再像以前那样地认为智商是无可替代的。n想想要要成成功功，你你还还必必须须要要知知道道该该如如何何做做出出明明智智的的选择，以及拥有更宽广的思考力。选择，以及拥有更宽广的思考力。n比比 尔尔 盖盖 兹兹（BillGates）nn情绪智商这个概念产生于情绪智商这个概念产生于19901990年，一直到丹尼年，一直到丹尼尔尔高曼最畅销的书籍高曼最畅销的书籍EQEQ在一九九五年出在一九九五年出版，情绪智商即情商才得以广泛的普及。版，情绪智商即情商才得以广泛的普及。7/22/202432北京物资学院工商管理系四、领导情商(EQ)我不再像以前那样地认为智商是无可替代的n情绪智商情绪智商=情绪情绪+知觉知觉n情绪智商的最佳定义，就是能够运用你情绪智商的最佳定义，就是能够运用你的知觉和敏感，来看出隐藏在人际沟通的知觉和敏感，来看出隐藏在人际沟通间的感觉，以及抗拒冲动、欠缺考虑就间的感觉，以及抗拒冲动、欠缺考虑就马上反应的一种能力，也就是以内心抱马上反应的一种能力，也就是以内心抱持着感受性、真诚和正直来行动，用来持着感受性、真诚和正直来行动，用来取代前者那种冲动行为的一种能力。取代前者那种冲动行为的一种能力。四、领导情商四、领导情商(EQ)(EQ)7/22/202433北京物资学院工商管理系情绪智商=情绪+知觉四、领导情商(EQ)8/16/n管理智商的十项特质管理智商的十项特质n1.非评判性态度：非评判性态度：发展出其他人最佳的一面发展出其他人最佳的一面n2.洞察力：洞察力：帮助其他人了解他们自己帮助其他人了解他们自己n3.真诚：真诚：培养真正的诚实培养真正的诚实n4.风度：风度：负起个人的责任负起个人的责任n5.中肯：中肯：支持真相支持真相四、领导情商四、领导情商(EQ)(EQ)7/22/202434北京物资学院工商管理系管理智商的十项特质四、领导情商(EQ)8/16/2023n6.表达性：表达性：发展顺畅的沟通发展顺畅的沟通n7.支持力：支持力：培养忠诚和一种奉献感培养忠诚和一种奉献感n8.勇敢：勇敢：较早解决冲突较早解决冲突n9.热情：热情：为有效的领导提供一种模范为有效的领导提供一种模范n10.10.自信：自信：鼓励其他人冒更大的险，并完成鼓励其他人冒更大的险，并完成更大的成就更大的成就四、领导情商四、领导情商(EQ)(EQ)7/22/202435北京物资学院工商管理系6.表达性：发展顺畅的沟通四、领导情商(EQ)8/16/2五、如何提高领导艺术五、如何提高领导艺术n（一）有效的领导艺术（一）有效的领导艺术n与与员工保持工保持亲密的距离密的距离 n建建设一个一个优秀的秀的团队 n营造一个和造一个和谐宽松的松的环境境 n成功运用每一个下属的成功运用每一个下属的长处 n分析下属特点酌情分析下属特点酌情对待待7/22/202436北京物资学院工商管理系五、如何提高领导艺术（一）有效的领导艺术8/16/20233（二）如何提高领导工作的效率（二）如何提高领导工作的效率 n1.1.领导者必须干领导的事领导者必须干领导的事,决不让精力与时间作不必决不让精力与时间作不必要的消耗。要的消耗。n不干预下一层次的事。不干预下一层次的事。n不颠倒工作的主次。不颠倒工作的主次。n2.2.任何工作都要问三个任何工作都要问三个“能不能能不能”n能不能取消它？能不能取消它？n能不能与别的工作合并？能不能与别的工作合并？n能不能用更简便的东西代替？能不能用更简便的东西代替？可做可不做的坚决不做。可做可不做的坚决不做。7/22/202437北京物资学院工商管理系（二）如何提高领导工作的效率 1.领导者必须干领导的事,决不n3.3.提高会议效率提高会议效率 n必须准时开会。必须准时开会。n报告人要作充分准备。报告人要作充分准备。n说短话，开短会。说短话，开短会。n4.4.善于运筹时间善于运筹时间 n每天先做重要的事，要有勇气并机智地拒绝不必每天先做重要的事，要有勇气并机智地拒绝不必要的事、次要的事。要的事、次要的事。n决不可遇到事情就做，更不能只要做了事，没有决不可遇到事情就做，更不能只要做了事，没有偷懒，就心安理得。偷懒，就心安理得。n5.5.精兵简政精兵简政 n精简掉一切无用的可有可无的管理机构。精简掉一切无用的可有可无的管理机构。n精简掉多余的或不胜任现有管理工作的人员。精简掉多余的或不胜任现有管理工作的人员。n建立一个高效能的科学的组织结构，并选用适建立一个高效能的科学的组织结构，并选用适合这些组织效能的高质量的管理人员。合这些组织效能的高质量的管理人员。7/22/202438北京物资学院工商管理系3.提高会议效率 8/16/202338北京物资学院工商管理（三）提高领导效率的工具分清主次（三）提高领导效率的工具分清主次很重要很重要很紧急很紧急很重要很重要不紧急不紧急不重要不重要很紧急很紧急不重要不重要不紧急不紧急1234重要影响深远紧急必须立刻处理重要影响深远紧急必须立刻处理7/22/202439北京物资学院工商管理系（三）提高领导效率的工具分清主次很重要很紧急很重要不紧急（三）提高领导效率的工具瞄准目标（三）提高领导效率的工具瞄准目标有效果有效果有效率有效率有效果有效果没效率没效率没效果没效果有效率有效率没效果没效果没效率没效率1234效果达到预期目标效果达到预期目标效率效率“产出产出/投入投入”比比值值7/22/202440北京物资学院工商管理系（三）提高领导效率的工具瞄准目标有效果有效率有效果没效率六、如何做出色的下属六、如何做出色的下属n1.1.主动报告你的工作进度主动报告你的工作进度让上司知道让上司知道n2.2.对上司的询问有问必答，且清楚对上司的询问有问必答，且清楚让上司放心让上司放心n3.3.充实自己努力学习才能了解上同的语言充实自己努力学习才能了解上同的语言让上司轻松让上司轻松n4.4.接受批评，不犯第二次错误接受批评，不犯第二次错误让上司省事让上司省事n5.5.不忙的时候主动帮助他人不忙的时候主动帮助他人让上司有效让上司有效n6.6.毫无怨言地接受任务毫无怨言地接受任务让上司圆满让上司圆满n7.7.对自己的业务主动提出改善计划对自己的业务主动提出改善计划让上司进步让上司进步7/22/202441北京物资学院工商管理系六、如何做出色的下属1.主动报告你的工作进度让上司七、如何支持领导七、如何支持领导n1.上司绝对不会有错上司绝对不会有错n2.如果发现上司有错，一定是我看错如果发现上司有错，一定是我看错n3.如果我没有看错，一定是我的错，才害上司犯错如果我没有看错，一定是我的错，才害上司犯错n4.如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错n5.如果上司不认错，我还是坚持他有错，那就是我的错如果上司不认错，我还是坚持他有错，那就是我的错n6.总之上司绝对不会有错，这句话绝对不会有错总之上司绝对不会有错，这句话绝对不会有错7/22/202442北京物资学院工商管理系七、如何支持领导1.上司绝对不会有错8/16/202342北案例讨论：案例讨论：n案例案例1 1：老虎的孤独：老虎的孤独n案例案例2 2：公平与不公平：公平与不公平7/22/202443北京物资学院工商管理系案例讨论：案例1：老虎的孤独8/16/202343北京物资学课程游戏课程游戏n游戏一：游戏一：一个苹果里有多少棵树一个苹果里有多少棵树?n游戏二：游戏二：听话勾画听话勾画7/22/202444北京物资学院工商管理系课程游戏游戏一：一个苹果里有多少棵树?8/16/202347/22/202445北京物资学院工商管理系8/16/202345北京物资学院工商管理系7/22/202446北京物资学院工商管理系8/16/202346北京物资学院工商管理系7/22/202447北京物资学院工商管理系8/16/202347北京物资学院工商管理系八、有效的沟通八、有效的沟通（一）有效沟通的障碍（一）有效沟通的障碍主观障碍主观障碍语语言言表表达达能能力力差差；发发送送者者的的信信誉誉差差；知知识识经经验的差距验的差距；心理上的障碍心理上的障碍客观障碍客观障碍组织机构庞大；沟通渠道不通畅。组织机构庞大；沟通渠道不通畅。沟通方式障碍沟通方式障碍语言及文化背景差异；沟通时机不当语言及文化背景差异；沟通时机不当7/22/202448北京物资学院工商管理系八、有效的沟通（一）有效沟通的障碍8/16/202348北京n1.1.怎样成为沟通的高手怎样成为沟通的高手n不要轻易地批评和指责不要轻易地批评和指责n表现出真诚的欣赏和赞扬表现出真诚的欣赏和赞扬n最快的说服是短时间内成为朋友，欣赏和赞美对最快的说服是短时间内成为朋友，欣赏和赞美对方是赢得友谊的便捷方法。方是赢得友谊的便捷方法。n人性中最深切的禀性，是被人赏识和渴望。人性中最深切的禀性，是被人赏识和渴望。n在人际关系方面，我们永远也不要忘记我们所遇在人际关系方面，我们永远也不要忘记我们所遇到的人，都渴望别人的欣赏和赞扬这是所有人到的人，都渴望别人的欣赏和赞扬这是所有人都欢迎的，我们试着找出别人的优点，给别人诚都欢迎的，我们试着找出别人的优点，给别人诚实而真挚的赞赏。实而真挚的赞赏。（二）有效沟通的技巧（二）有效沟通的技巧7/22/202449北京物资学院工商管理系1.怎样成为沟通的高手（二）有效沟通的技巧8/16/20232.2.人际交往之人际交往之“尚方宝剑尚方宝剑”请求帮助请求帮助多谢帮忙多谢帮忙7/22/202450北京物资学院工商管理系2.人际交往之“尚方宝剑”请求帮助多谢帮忙8/16/20233.3.说服别人之说服别人之“必杀绝招必杀绝招”n n以情动人大于以理服人以情动人大于以理服人重要的不是你讲对话，重要的不是你讲对话，而是讲别人听得进的话。而是讲别人听得进的话。7/22/202451北京物资学院工商管理系3.说服别人之“必杀绝招”以情动人大于以理服人重要的不是你讲4.4.说服别人之说服别人之“操作要领操作要领”n避免争论避免争论n友善地对待他人友善地对待他人n让他觉得想法是自己的让他觉得想法是自己的7/22/202452北京物资学院工商管理系4.说服别人之“操作要领”避免争论8/16/202352北京5.5.好听众之好听众之“内功心法内功心法”1.1.和说话者进行正常的目光接触和说话者进行正常的目光接触2.2.为澄清事情问些问题为澄清事情问些问题3.3.通过确认直觉表示关注通过确认直觉表示关注4.4.复述说话人的一些话，以表明自己已经理解复述说话人的一些话，以表明自己已经理解5.5.首先设法去理解别人，然后是自己被别人理解首先设法去理解别人，然后是自己被别人理解6.6.平静的能够控制情绪平静的能够控制情绪7.7.如如果果适适当当的的话话，能能用用微微笑笑，点点头头，皱皱眉眉或或接接触触等等非非言语方式来作出反应。言语方式来作出反应。8.8.集中精力，不让精力分散。集中精力，不让精力分散。9.9.能主动的对听到的东西作出回应。能主动的对听到的东西作出回应。10.10.没有警告不会改变主题。没有警告不会改变主题。7/22/202453北京物资学院工商管理系5.好听众之“内功心法”1.和说话者进行正常的目光接触8/6.6.坏听众之坏听众之“十大罪状十大罪状”1.1.经常插嘴经常插嘴2.2.草率的得出结论草率的得出结论3.3.接别人的话岔接别人的话岔4.4.爱象家长似的来回答问题爱象家长似的来回答问题5.5.在得到所有信息前就下了决心在得到所有信息前就下了决心6.6.未经允许，不由自主的做笔记未经允许，不由自主的做笔记7.7.不给讲话人任何反应不给讲话人任何反应8.8.不耐烦的进行倾听不耐烦的进行倾听9.9.控制不了自己的情绪控制不了自己的情绪10.10.当别人还在说话时就在想自己的答复当别人还在说话时就在想自己的答复7/22/202454北京物资学院工商管理系6.坏听众之“十大罪状”1.经常插嘴8/16/202354北案例讨论案例讨论n案例案例3 3：生日礼物：生日礼物OVEROVER7/22/202455北京物资学院工商管理系案例讨论案例3：生日礼物OVER8/16/202355北京物题题特难特难n请请在在下下面面1717个个中中文文字字当当中中,加加上上适适当当的的标点符号标点符号,使之成为有意思的句子：使之成为有意思的句子：nn是不是不不不是是是是是不是不是不是是不是不不不是是是是是不是不是不是 7/22/202456北京物资学院工商管理系题特难8/16/202356北京物资学院工商管理系标准版标准版n“是是”不是不是“不不”，“不不”不是不是“是是”，“是是”是是“是是”，“不不”是是“不不”，是不是？，是不是？7/22/202457北京物资学院工商管理系标准版8/16/202357北京物资学院工商管理系口吃版口吃版n是不是？不不不是。是不是？不不不是。n是是是是：不是！不是！不是！是是是是：不是！不是！不是！7/22/202458北京物资学院工商管理系口吃版是不是？不不不是。8/16/202358北京物资不知所云版不知所云版n是？是？n不是。不！不！不！是。不是。不！不！不！是。n是？！是？！n是。是。n是？是？n是！是！不是！不是！n不，是！不，是！不是！不是！7/22/202459北京物资学院工商管理系不知所云版是？8/16/202359北京物资学院工商管理系