营销条线管理规范--课件

营销工作管理规范目目 录录营销工作指南营销工作指南2 营销部日常事务列表及办事流程营销部日常事务列表及办事流程3 营销部日常规范手册及台账规范营销部日常规范手册及台账规范 4 新店开业营销工作手册新店开业营销工作手册5 营销调研解决方案营销调研解决方案 6营销部组织架构、岗位职责及绩效考核营销部组织架构、岗位职责及绩效考核1营销部组织架构、岗位职责及绩效考核营销部组织架构、岗位职责及绩效考核11 1、闽浙华南区域营销部人员配置图（视各商场实际情况调整）、闽浙华南区域营销部人员配置图（视各商场实际情况调整）一、营销部组织架构、岗位职责及绩效考核一、营销部组织架构、岗位职责及绩效考核2 2、营销部各岗位工作职责及考核方案营销部各岗位工作职责及考核方案 一、营销部组织架构、岗位职责及绩效考核一、营销部组织架构、岗位职责及绩效考核（1 1）部门经理工作职责：）部门经理工作职责：、组织编制年、季、月度部门工作计划、组织编制年、季、月度部门工作计划、全面管理团购部各项工作、全面管理团购部各项工作、策划，审核团购活动，小区推广方案、策划，审核团购活动，小区推广方案、抓好下属人员的考核、考评与管理教育工作、抓好下属人员的考核、考评与管理教育工作、做好部门台账管理工作、做好部门台账管理工作、监控预算，保持全年预算合理、监控预算，保持全年预算合理、完成总经办交付各项工作、完成总经办交付各项工作部门经理考核指标：部门经理考核指标：、作为部门负责人督促部门员工认真工作，按时按质完成全年工作、作为部门负责人督促部门员工认真工作，按时按质完成全年工作 目标，如有部门员工未能完成的情况，负有一定连带责任，将视情况目标，如有部门员工未能完成的情况，负有一定连带责任，将视情况给予处罚。给予处罚。、严格按照年初工作指标，按季度完成各商场销售额指标，超出部、严格按照年初工作指标，按季度完成各商场销售额指标，超出部分，按照超出部分百分比予以奖励；未完成部分，按照缺少百分比予分，按照超出部分百分比予以奖励；未完成部分，按照缺少百分比予以处罚。以处罚。一、营销部组织架构、岗位职责及绩效考核一、营销部组织架构、岗位职责及绩效考核（2 2）部门主管工作职责：部门主管工作职责：、组织营销专员做好小区开发工作、寻求异业联盟、大型开发商合作契机、协助做好营销专员的绩效考核，及时反馈人员状况至营销经理处、做好网站管理工作，监督部门人员保持网站更新、协助营销经理做好部门台账管理工作、完成营销经理交付各项工作 部门主管考核指标：部门主管考核指标：、作为部门经理的助手，主要负责各项工作的具体落实，同时对于部门员工同样有监督职责，尤其是网站建设等后勤人员的工作监督，如有项目未能按时按质完成，负有一定责任，将视情况给予处罚。、严格按照年初工作指标，按季度完成各商场销售额指标，超出部分，按照超出部分百分比予以奖励；未完成部分，按照缺少百分比予以处罚。一、营销部组织架构、岗位职责及绩效考核一、营销部组织架构、岗位职责及绩效考核（3 3）平面设计工作职责：）平面设计工作职责：、按时按质做好活动所需各项平面设计、保持创新，及时向部门经理提供关于活动品牌设计的各项新方案、定时深入楼层，通过帮助楼层拍照宣传，了解厂商需要，把握厂商心态。、设计台账管理，及时保存每次活动所用的各项设计、每周更新网站软文20篇，月累计80篇 平面设计考核指标：平面设计考核指标：、如有平面设计未能按时按质完成，负有一定责任，将视情况给予扣钱处罚。、严格按照年初工作指标，按季度完成各商场销售额指标，超出部分，按照超出部分百分比予以奖励；未完成部分，按照缺少百分比予以处罚。、每周更新网站软文20篇，月累计80篇，如未达到，按未完成百分比扣发当月工资，例如，完成70%则扣发当月30%工资。一、营销部组织架构、岗位职责及绩效考核一、营销部组织架构、岗位职责及绩效考核（4 4）网站建设工作职责：）网站建设工作职责：、每天更新网站软文15篇，需涉及不同子栏目，其中原创至少为5篇，月累计更新共计450篇。、定时深入楼层，通过帮助楼层拍照宣传，了解厂商需要，把握厂商心态。、网站台账管理，统计网站流量、论坛人气以及各人员发帖数目，报至部门经理处、做好网站页面维护，栏目版块位置调整，定期改变网站细节 网站建设考核指标：网站建设考核指标：、如有网站建设工作未能按时按质完成，负有一定责任，将视情况给予扣钱处罚。、严格按照年初工作指标，按季度完成各商场销售额指标，超出部分，按照超出部分百分比予以奖励；未完成部分，按照缺少百分比予以处罚。、每天更新网站软文15篇，需涉及不同子栏目，其中，原创至少为5篇，月累计更新共计450篇。如未达到，按未完成百分比扣发当月工资，例如，完成70%则扣发当月30%工资。一、营销部组织架构、岗位职责及绩效考核一、营销部组织架构、岗位职责及绩效考核（5 5）网站编辑兼文案工作职责：）网站编辑兼文案工作职责：、撰写活动细则、新闻通稿、部门分工表、厂家签订协议等等各项文案、活动主题策划，力求新颖有深意、文案台账管理，合理保管每次活动的各项文案、每天更新网站软文15篇，需涉及不同子栏目，其中原创至少为5篇，月累计更新共计450篇。网站编辑兼文案网站编辑兼文案考核指标：考核指标：、每天更新网站软文15篇，需涉及不同子栏目，其中，原创至少为5篇，月累计更新共计450篇。如未达到，按未完成百分比扣发当月工资，例如，完成70%则扣发当月30%工资。、严格按照年初工作指标，按季度完成各商场销售额指标，超出部分，按照超出部分百分比予以奖励；未完成部分，按照缺少百分比予以处罚。一、营销部组织架构、岗位职责及绩效考核一、营销部组织架构、岗位职责及绩效考核（6 6）团购营销业务员工作职责：）团购营销业务员工作职责：、负责周边县市各个小区信息的收集，包括小区的入住情况、小区平均价位档次、物业公司信息等、小区物业合作洽谈、大型开发商合作洽谈、异业联盟合作洽谈、企事业单位专场团购合作洽谈工作、每周更新网站软文20篇，月累计80篇 团购营销业务员团购营销业务员考核指标：考核指标：、每周收集3个楼盘详细信息，月累计12个，以表格形式交至主管处，如未达到，按未完成百分比扣发当月工资，例如，完成70%则扣发当月30%工资。、严格按照年初工作指标，按季度完成各商场销售额指标，超出部分，按照超出部分百分比予以奖励；未完成部分，按照缺少百分比予以处罚。1 1、营销部工作指南图示、营销部工作指南图示 二、营销工作指南二、营销工作指南营销工作指南营销工作指南22 2、营销部活动策划、营销部活动策划 二、营销工作指南二、营销工作指南（1 1）年度整体营销思路）年度整体营销思路 各商场可以根据实际情况拟定全年度团购营销活动计划，从全年度各商场可以根据实际情况拟定全年度团购营销活动计划，从全年度的角度将整个商场的营销串联起来，建立团购品牌和相应的角度将整个商场的营销串联起来，建立团购品牌和相应LOGOLOGO，采取，采取一站一站推行的方式全年度推行团购活动。同时针对小区营销施行一站一站推行的方式全年度推行团购活动。同时针对小区营销施行“楼盘责任制楼盘责任制”，建立各目标楼盘的，建立各目标楼盘的“楼盘档案楼盘档案”，重视执行力，通过：，重视执行力，通过：广告、电话、短信、扫楼、邀请函上门派送等方式有效地执行各楼盘广告、电话、短信、扫楼、邀请函上门派送等方式有效地执行各楼盘的客户挖掘工作。的客户挖掘工作。（2）常用优惠方案）常用优惠方案、团购会员卡：作为顾客和红星美凯龙的联系枢纽，VIP卡承载了积分换礼品、打折购物凭据、参加各项趣味活动凭据、等等功能；真正能成功的VIP卡，是成为红星美凯龙时尚的象征，成为人们议论的话题；需要元素：创意的设计、创意的文案、创意的活动。（5000元现金抵用卡）二、营销工作指南二、营销工作指南、特定人群专场团购会低折扣：专场团购会最主要、最实惠的优惠、特定人群专场团购会低折扣：专场团购会最主要、最实惠的优惠形式，对于特定人群，例如，团购形式，对于特定人群，例如，团购VIPVIP卡持有者、特定小区业主、参加卡持有者、特定小区业主、参加活动网友、特定企事业单位消费者、异业联盟消费者等给予其活动网友、特定企事业单位消费者、异业联盟消费者等给予其3030天内天内同城最低折扣。操作方式：和所有商户签订协议，商户承诺给予团购同城最低折扣。操作方式：和所有商户签订协议，商户承诺给予团购消费者消费者3030天内同城最低折扣，营销市场人员负责监督，由于商户提供天内同城最低折扣，营销市场人员负责监督，由于商户提供折扣不诚引起的投诉概由商户负责。（开业期间中国电信用户、建行折扣不诚引起的投诉概由商户负责。（开业期间中国电信用户、建行用户专场团购）用户专场团购）、抽奖、积分、礼品赠送：常用推广模式，抽奖积分礼品等内容根、抽奖、积分、礼品赠送：常用推广模式，抽奖积分礼品等内容根据各地风俗而定，偏重于趣味性强的礼品。旅游奖：作为一项特殊的据各地风俗而定，偏重于趣味性强的礼品。旅游奖：作为一项特殊的换礼奖，旅游奖具备后续跟踪报道，寻求厂家赞助等等各项优势，对换礼奖，旅游奖具备后续跟踪报道，寻求厂家赞助等等各项优势，对于活动的延续以及品牌的推广具有推动作用。奔驰宝马车奖：作为开于活动的延续以及品牌的推广具有推动作用。奔驰宝马车奖：作为开业活动期间的回馈给客户的特等奖，具有较强的吸引力，能够很好的业活动期间的回馈给客户的特等奖，具有较强的吸引力，能够很好的拉动人气，同时可推动与奔驰宝马等异业联盟的友好合作。超市购物拉动人气，同时可推动与奔驰宝马等异业联盟的友好合作。超市购物卡奖：作为一项较实用且较易于操作的抽奖方式，无异于能够得到消卡奖：作为一项较实用且较易于操作的抽奖方式，无异于能够得到消费者的喜爱，吸引更多的人气。家电、奢侈品奖：能够来红星购买家费者的喜爱，吸引更多的人气。家电、奢侈品奖：能够来红星购买家居建材的客户都是具有一定消费能力的，对于生活品质的要求也比较居建材的客户都是具有一定消费能力的，对于生活品质的要求也比较高，此奖项的设定能够更加贴切目标客户对家、对生活的向往。高，此奖项的设定能够更加贴切目标客户对家、对生活的向往。二、营销工作指南二、营销工作指南、VIPVIP会员服务：服务作为会员服务：服务作为VIPVIP卡的增值内容，具备不同的意义，贴卡的增值内容，具备不同的意义，贴心的服务将给顾客留下不可磨灭的印象。操作方式：心的服务将给顾客留下不可磨灭的印象。操作方式：VIPVIP付款通道，持付款通道，持卡者专享服务、卡者专享服务、VIPVIP专车接送等。专车接送等。、趣味活动，品味形象提升：通过非促销类活动凝聚人气，提升品、趣味活动，品味形象提升：通过非促销类活动凝聚人气，提升品牌形象和活跃度。常用方式：万人相亲会、情侣歌唱比赛、小朋友绘牌形象和活跃度。常用方式：万人相亲会、情侣歌唱比赛、小朋友绘画拼图比赛、线上接楼、家居摄影比赛、模特选秀比赛、装修日记征画拼图比赛、线上接楼、家居摄影比赛、模特选秀比赛、装修日记征文比赛、书法大师免费写春联送顾客、海峡两岸年货展等。文比赛、书法大师免费写春联送顾客、海峡两岸年货展等。二、营销工作指南二、营销工作指南（3 3）渠道营销（常用方法列表）渠道营销（常用方法列表）闽浙华南区域营销部日常工作分为小区营销推广、企事业单位团闽浙华南区域营销部日常工作分为小区营销推广、企事业单位团购开发、网络等新媒体渠道推广、商场门户网站建设、异业联盟合作购开发、网络等新媒体渠道推广、商场门户网站建设、异业联盟合作开发、新营销渠道开拓、整体营销调研开发、新营销渠道开拓、整体营销调研7 7大块。初步拟定大块。初步拟定7 7项工作的轻项工作的轻重比例和投入时间精力比例如下：重比例和投入时间精力比例如下：二、营销工作指南二、营销工作指南（小区营销推广（工作投入比例：（小区营销推广（工作投入比例：25%25%）A、小区营销推广是各商场营销工作的基础，作为家居行业上游的房地产业，存在着大量的潜在客户，小区推广将作为营销部日常的主要工作内容，通过细致地小区内宣传，将潜在客户分批或者统一地引导到商场来购物，以此来逐步地提升商场的销售额。B B、小区营销分类、小区营销分类二、营销工作指南二、营销工作指南C、大型开发商合作概述、大型开发商合作概述 和开发商的合作以平等互惠为主要宗旨，通过和开发商企划营销部人员的接洽，双方达成平等互惠的合作协议，我们为开放商旗下的所有楼盘业主提供专场闭店团购活动，以提升开放商的知名度。D、大型开放商合作条件、大型开放商合作条件 开发商与物业一体或者短期内有权在楼盘内发布广告信息；开发商具备品牌营销意识，关心业主增值服务；开发商在地产业内具备一定的实力，旗下具有多个楼盘；开发商业主关系良好，具备一定的公信力。二、营销工作指南二、营销工作指南E、大型开发商合作模式、大型开发商合作模式二、营销工作指南二、营销工作指南F、大型开发商合作模式、大型开发商合作模式二、营销工作指南二、营销工作指南G、大型开发商合作注意点、大型开发商合作注意点 随时关注合作方业主信息发布情况；页面设计以及对外推广方面及时和合作方沟通，尊重对方意见，以合作的态度共同推广品；做好参加人数统计以及各项业主服务工作；和厂商签订协议，保证折扣、保证统一收银、杜绝营业员参加活动领取返现金或奖品现象做好后续报道和宣传，做到有始有终，造大声势和影响力；H、小型物业合作概述、小型物业合作概述 和小型物业的合作以满足小区物业广告费用要求、驻点费用要求以及合作社区活动要求为我方主要的付出，支付相应费用后和物业达成合作，在小区内部投放：电梯广告、墙体广告、公告栏以及护栏广告、代办团购卡、团购报名现场登记、短信群发，活动邀请函群发、小区驻点宣传等。I、小型物业合作条件、小型物业合作条件 新交付或交付不久小区、入住率达到一定标准小区；物业方存留广告位；可以进小区内进行现场宣传；物业方答应帮助发放VIP卡、邀请函、以及提供业主短信通知服务；业主报名参与团购人数达到一定数量，可以用专车接送。二、营销工作指南二、营销工作指南J、小型物业合作模式、小型物业合作模式小区广告、小区驻点小区广告、小区驻点宣传、社区活动合作、宣传、社区活动合作、有效办卡提成、经济有效办卡提成、经济红星美凯龙红星美凯龙小型物业小型物业短期内小区进场宣短期内小区进场宣传、物业处办卡点传、物业处办卡点设置、活动日邀请设置、活动日邀请函、短信通知函、短信通知二、营销工作指南二、营销工作指南K、小型开发商合作流程图、小型开发商合作流程图二、营销工作指南二、营销工作指南M、小型物业合作注意点、小型物业合作注意点 随时关注物业方面有效办卡数量，查实办卡人身份证、手机号等信息；小区选择需要谨慎，新交付大体量楼盘是首选；物业公关等价交换原则合作，双赢。企事业单位团购开发（工作投入比例企事业单位团购开发（工作投入比例15%）A、企事业单位团购是团购营销的重点模式，通过寻找企事业单位领导，给予该单位员工低折扣多增值服务专场团购或者发放员工福利现金卡活动来提升销售额。B、企事业单位团购合作条件 高薪行业单位；合作单位注重员工福利；合作单位活动组织人具备一定的服务意识。二、营销工作指南二、营销工作指南D、企事业单位团购合作流程、企事业单位团购合作流程 E、企事业单位团购合作注意点、企事业单位团购合作注意点 做好企事业单位领导的公关；合作达成以后关注企事业单位的推广渠道；现金福利卡的推广使用 二、营销工作指南二、营销工作指南网络等新媒体渠道推广（工作投入比例网络等新媒体渠道推广（工作投入比例20%）A、随着网络传媒能力的日益强大，现今的网络媒体力量已经远远超过大部分传统媒体，年青、有消费能力、有消费意愿的潜在客户第一时间选择的往往是网络途径来了解产品质量，通过寻找合适的社区网或专业网站来提升销售额成为营销工作的重点。B、网络合作方类别区分、网络合作方类别区分社区类网站：具备相当的人气、网站本身具备一定的组织能力、线上号召力强、线下具备一定的组织能力(小鱼网)；专业网站：房地产、家具、建材、装修类专业网站、具备行业特征、浏览人群购买倾向相对集中（搜房网、房产联合网）；各类其他网站：当地针对各类人群的其他网站，专门供给具备一定消费能力的人群浏览的专业型网站（搜狐网、厦门网）；二、营销工作指南二、营销工作指南C、网络营销合作模式、网络营销合作模式 二、营销工作指南二、营销工作指南商场门户网站建设（工作投入比例商场门户网站建设（工作投入比例6%）二、营销工作指南二、营销工作指南A、概述：、概述：商场网站建设类型以门户网站为主，各商场根据自身情况决定网站类型以及主要功能，网站建设的主要目标是提升流量，同时建立红星美凯龙当地的对外窗口。B、资讯栏目跟新、资讯栏目跟新 网站内容保持及时跟新，每日重点栏目，如促销信息，家居导购，家具建材DIY等资讯栏目保持每日每栏目5篇目以上的更新。更新以网络搜索结合原创感受为主，70%网络转载加30%原创（素材源自场内商户）。C、论坛建设、论坛建设 网站论坛建设将成为网站工作的重点，专业家居帖子论坛内部炒作、线上家装故事编辑、团购会员论坛内部研讨推广。论坛建设核心思想以家居交流为主，淡化商业氛围，以人气建设和会员维护工作为主。二、营销工作指南二、营销工作指南新营销渠道开拓（工作投入比例新营销渠道开拓（工作投入比例6%）新渠道开发将结合调研工作开展，每周营销部门将召开2次新渠道开发业务研讨会，将结合各商场当地的实际情况展开讨论，力求寻找到更合适的营销渠道，在最短的时间内使用最低廉的费用完成品牌和销售额的同步提升。整体营销调研整体营销调研（工作投入比例（工作投入比例20%）该项在第六部分营销调研该项在第六部分营销调研工作指南中详述工作指南中详述三、营销部日常事务列表及办事流程三、营销部日常事务列表及办事流程 营销部日常事务列表及办事流程营销部日常事务列表及办事流程31 1 营销部日常事务列表营销部日常事务列表（1 1）车队管理）车队管理 、顾客免费接送班车、顾客免费接送班车 、特殊时间员工上下班接送、特殊时间员工上下班接送 、机动车辆安排、机动车辆安排（2 2）营销团购）营销团购 、团购活动组织开展、团购活动组织开展 、小区推广，小区广告、小区推广，小区广告 、新的营销方案的开发与组织、新的营销方案的开发与组织 、开展家装课堂、与设计师沙龙、开展家装课堂、与设计师沙龙 、小区流动工作室的管理、小区流动工作室的管理 、办理会员卡、办理会员卡三、营销部日常事务列表及办事流程三、营销部日常事务列表及办事流程（3 3）网络管理）网络管理 、硬件更新维护 、电子商务,包括网络营销，三维商城，网上商铺 、OA系统维护 、第一家居网开发维护 、客户资料收集整理，建立数据库（4）其他）其他 、配合其他部门开展促销活动 、配合其他部门开展外联工作 、配合其他部门开展其它工作三、营销部日常事务列表及办事流程三、营销部日常事务列表及办事流程2 2、营销部主要事务流程图、营销部主要事务流程图（1 1）图）图 3-1 3-1 开通新班线流程图开通新班线流程图三、营销部日常事务列表及办事流程三、营销部日常事务列表及办事流程表表 3-1 3-1 开通新班线流程图说明表开通新班线流程图说明表序号序号 事事 项项 说说 明明路线市场调研路线市场调研选择至少选择至少3 3个刚交付的高档小区或别墅进行全方位个刚交付的高档小区或别墅进行全方位的考察，然后选择连接的考察，然后选择连接3 3个小区与公司之间的路线。个小区与公司之间的路线。站点确定站点确定在选择好的小区附近，最好是主要出入口的绿化带在选择好的小区附近，最好是主要出入口的绿化带中选择放置免费接送班车的时刻牌。中选择放置免费接送班车的时刻牌。社区物业沟通社区物业沟通就选择好的时刻牌位置与小区物业进行沟通，争取就选择好的时刻牌位置与小区物业进行沟通，争取免费或给予其一定费用。免费或给予其一定费用。班线开通班线开通与车队负责人就选择好的站点，驾车进行实地考察，与车队负责人就选择好的站点，驾车进行实地考察，确定接送车起始时间，间隔时间以及班次，并将时确定接送车起始时间，间隔时间以及班次，并将时刻牌放置到预选的位置。刻牌放置到预选的位置。三、营销部日常事务列表及办事流程三、营销部日常事务列表及办事流程（2 2）图）图 3-2 3-2 大客户工作流程图大客户工作流程图三、营销部日常事务列表及办事流程三、营销部日常事务列表及办事流程表表3-23-2大客户工作流程图说明表大客户工作流程图说明表序号序号 事项事项 说说 明明合作形式确定合作形式确定主要为了明确双方的利益要求，了解对方对于产品各主要为了明确双方的利益要求，了解对方对于产品各方面的要求条件，为合作打下基础。方面的要求条件，为合作打下基础。客户维护客户维护根据对方对于产品各方面的要求，再结合商场内各商根据对方对于产品各方面的要求，再结合商场内各商家产品的特点，价格等综合因素向其推荐。同时做好家产品的特点，价格等综合因素向其推荐。同时做好售中售后服务督促。售中售后服务督促。三、营销部日常事务列表及办事流程三、营销部日常事务列表及办事流程（3 3）图）图 3-3 3-3 小区广告流程图小区广告流程图三、营销部日常事务列表及办事流程三、营销部日常事务列表及办事流程表表 3-3 3-3 小区广告流程图说明表小区广告流程图说明表序序 号号事事 项项说说 明明楼盘动态跟踪楼盘动态跟踪对即将开盘的楼盘进行均价，环境，开盘时间，对即将开盘的楼盘进行均价，环境，开盘时间，交付时间等几个方面的了解与掌握。交付时间等几个方面的了解与掌握。广告形式确定广告形式确定主要广告形式有业主手册，广告牌，旗杆，电梯主要广告形式有业主手册，广告牌，旗杆，电梯广告等。广告等。三、营销部日常事务列表及办事流程三、营销部日常事务列表及办事流程（4 4）图）图3-4 3-4 社区流动工作室工作流程图社区流动工作室工作流程图三、营销部日常事务列表及办事流程三、营销部日常事务列表及办事流程表表 3-4 3-4 社区流动工作室流程图说明表社区流动工作室流程图说明表序号序号事项事项说说 明明团购专员制定宣传计划团购专员制定宣传计划团购专员根据家装课堂主题，商场活动，或者团团购专员根据家装课堂主题，商场活动，或者团购活动制定宣传计划。购活动制定宣传计划。与客服中心沟通与客服中心沟通为了避免造成团购与客服同时去同一小区宣传拓为了避免造成团购与客服同时去同一小区宣传拓展，造成资源上的浪费。营销部门将作为先遣部展，造成资源上的浪费。营销部门将作为先遣部门进入新的小区，拓展小区业务，然后由客服中门进入新的小区，拓展小区业务，然后由客服中心进行售中售后服务。心进行售中售后服务。小区开发专员进入小区小区开发专员进入小区进行工作进行工作主要入户拜访，与业主面谈，了解装修进度，建主要入户拜访，与业主面谈，了解装修进度，建材与家具的装修时间，品牌喜好，价位需求等信材与家具的装修时间，品牌喜好，价位需求等信息。息。信息归类汇总，输入客信息归类汇总，输入客户信息系统户信息系统按照业主装修进度进行分类，汇总，同时对数据按照业主装修进度进行分类，汇总，同时对数据进行分析思考。进行分析思考。三、营销部日常事务列表及办事流程三、营销部日常事务列表及办事流程（5 5）图）图3-5 3-5 团购活动流程图团购活动流程图三、营销部日常事务列表及办事流程三、营销部日常事务列表及办事流程表表 2-5 2-5 团购工作流程图说明表团购工作流程图说明表序号序号事项事项 说说 明明活动准备活动准备布置活动现场，接受顾客报名，客户的电话确认，布置活动现场，接受顾客报名，客户的电话确认，调度车队以及其他服务措施的完善。调度车队以及其他服务措施的完善。活动实施活动实施顾客签到，发放资料，讲解活动流程，参观厂家顾客签到，发放资料，讲解活动流程，参观厂家以及商场，以及商场，VIPVIP卡登记办理，赠送礼品以及其他互卡登记办理，赠送礼品以及其他互动游戏，午餐提供。动游戏，午餐提供。活动统计分析活动统计分析统计销售情况，与媒体结算费用，总结报告，资统计销售情况，与媒体结算费用，总结报告，资料备档。料备档。三、营销部日常事务列表及办事流程三、营销部日常事务列表及办事流程（6 6）图）图 3-6 3-6 家装课堂流程图家装课堂流程图三、营销部日常事务列表及办事流程三、营销部日常事务列表及办事流程表表3-6 3-6 家装课堂流程说明表家装课堂流程说明表序号序号事项事项 说说 明明与家装公司与家装公司洽谈合作洽谈合作与家装公司进行洽谈，为家装课堂提供讲师，与家装公司进行洽谈，为家装课堂提供讲师，并收取其一定费用。并收取其一定费用。厂家征集厂家征集征集厂家活动现场陈列产品，分发品牌介绍的征集厂家活动现场陈列产品，分发品牌介绍的传单。传单。客户保证客户保证根据顾客资料进行信息的提取与筛选，进行电根据顾客资料进行信息的提取与筛选，进行电话拜访邀请顾客。话拜访邀请顾客。三、营销部日常事务列表及办事流程三、营销部日常事务列表及办事流程（7 7）图）图 3-7 3-7 客户资料信息数据库流程图客户资料信息数据库流程图三、营销部日常事务列表及办事流程三、营销部日常事务列表及办事流程（8 8）图图 3-8 3-8 网络营销流程图网络营销流程图三、营销部日常事务列表及办事流程三、营销部日常事务列表及办事流程（9 9）图图 3-9 3-9 三维商城操作流程图三维商城操作流程图三、营销部日常事务列表及办事流程三、营销部日常事务列表及办事流程表表 3-9 3-9 三维商城流程图说明表三维商城流程图说明表序号序号事项事项说说 明明网络推广网络推广主要为丰富网站内容并及时更新，聚集人气，并主要为丰富网站内容并及时更新，聚集人气，并在相关交流网站投入广告和论坛上发帖，回帖，在相关交流网站投入广告和论坛上发帖，回帖，提高本网站知名度。提高本网站知名度。四、营销部日常规范手册及台账规范四、营销部日常规范手册及台账规范 营销部日常规范手册及台账规范营销部日常规范手册及台账规范 41 1、营销部日常规范手册、营销部日常规范手册（1 1）团购专员规范条例）团购专员规范条例、信息搜集条例、信息搜集条例 团购专员需保持对于店面指定地区内小区楼盘信息的高度关注，及时搜集周边小区所有楼盘的相应信息。、信息整理条例、信息整理条例 团购专员需及时整理所管区域内楼盘信息，每周日下午4点前以EXCEL表格形式及时上报至部门主管处，部门主管及时上报至部门经理处、用车管理条例、用车管理条例 需要用车的团购专员，需提前到公司办公室填写用车申请单，由部门经理签字批准后方可用车、公关管理条例、公关管理条例 对于需要公关的物业，小区团购专员应该及时和部门经理汇报情况（可电话汇报），得到部门经理许可之后，方可进行公关活动四、营销部日常规范手册及台账规范四、营销部日常规范手册及台账规范、活动方案建议条例、活动方案建议条例 团购专员分析物业状况之后，应该及时将可活动方式和内容建议，每周日下午4点前以 WORD文案形式及时上报至部门主管处，部门主管及时上报至部门经理处、活动配合协助条例、活动配合协助条例 无论活动是否由自己洽谈组织，营销部所有团购专员均有责任和义务全力支持和配合活动工作，任何人不得以任何理由拒绝配合非自己组织的营销活动、活动效果管理条例、活动效果管理条例 团购专员需要及时总结每次活动效果，每次活动结束后2个工作日内将总结报告以 WORD文档形式提交至部门主管处，部门主管提交至部门经理处四、营销部日常规范手册及台账规范四、营销部日常规范手册及台账规范（3 3）管理人员规范条例）管理人员规范条例、部门主管管理条例、部门主管管理条例A、每周日下午4点，及时催收小区专员上报的楼盘信息表格，及时汇总小区专员上报至部门主管处的楼盘信息表，5点前上报至部门经理处B、每周日下午4点，及时催收小区专员上报整理的活动建议方案，5点前上报至部门经理处C、每天听取小区专员的外出拜访工作进展，及时和部门经理沟通小区拓展进展D、小区内活动监控，部门主管有责任维持小区内活动的人员秩序，调动团购专员的积极性，保持活动正常有序地进行E、部门主管每周需就本周工作拟写工作周报，每周日下午4点之前依打印 WORD文档形式提交至部门经理处四、营销部日常规范手册及台账规范四、营销部日常规范手册及台账规范、部门经理管理条例、部门经理管理条例:A、部门例会：每周一下午举办部门例会，及时总结上周工作，布置本周工作任务B、小区信息收集条例：每周日下午5点，催收部门主管上报楼盘信息表格以及楼盘活动方案，网站统计部门人员发帖数目，及时审阅，于周一下午4点部门例会集中讨论C、台账管理条例：团购活动平面设计、活动前文案、活动后文案、费用审批表、小区信息等，规范整理收集D、预算控制：部门经理需要对部门全年预算保持把控，及时调整费用，保持全年不超预算四、营销部日常规范手册及台账规范四、营销部日常规范手册及台账规范（4 4）活动日规范条例）活动日规范条例、全员参与条例、全员参与条例 活动日需要保持全员参与，部门所有员工需全部参与当天活动，任何人需遇有特殊情况需要请假，需提前报至部门经理处，部门经理批准方可休息、全员流程化条例、全员流程化条例 活动日部门所有员工需要详细阅读活动相关内容，对于活动各项细则必须熟练掌握、物料管理条例、物料管理条例 活动日各项物料部门所有员工均有义务妥善保管，活动结束后需将自己所取物料及时带回四、营销部日常规范手册及台账规范四、营销部日常规范手册及台账规范 2 2、台账规范、台账规范（1 1）设计稿台账）设计稿台账 、主题版面设计稿 、其余各类设计稿（2 2）文案台账）文案台账 、营销活动合作意向书（提交合作方）、活动执行方案（提交合作方、对内参考）、活动细则（提交消费者、各个部门）、活动分工表（提交各个部门）、广告合作协议（提交合作经销商）、各品牌折扣表（提交消费者）、终端物业部配合工作（提交物业部）、活动时间安排表（提交消费者）、媒体发布新闻通稿（提交媒体）四、营销部日常规范手册及台账规范四、营销部日常规范手册及台账规范（3 3）系列活动主题台账）系列活动主题台账 、VIP卡使用指南 、VIP卡优惠内容 、会员资料表台账 、各营销渠道联系方式台账（包含小区资料、网络媒体资料、异 业联盟资料等）、每期活动主题 、每期活动总结 、每期活动明细总表（4 4）营销调研台账）营销调研台账 、宏观市场调研分析报告附宏观市场调研分析表 、消费者行为调研分析报告附消费者行为调研分析表 、竞争对手调研分析报告附竞争对手调研分析表 、渠道营销调研分析报告附渠道营销调研分析表四、营销部日常规范手册及台账规范四、营销部日常规范手册及台账规范（5 5）综合上报报表台账）综合上报报表台账 、企划营销审批表 、实际投入产出比统计 、每期活动渠道营销综合分析报告 、活动经费审批单、超预算说明（6 6）考核制度及内部会议整理备案）考核制度及内部会议整理备案 、定期内部会议会议纪要台账 、人员绩效考核以及表现评比综述台账 、其他相关建议意见台账以上台账定期做好整理备案，需上报各类表格及时上报。以上台账定期做好整理备案，需上报各类表格及时上报。五、新店开业营销工作手册五、新店开业营销工作手册 新店开业营销工作手册新店开业营销工作手册5（注：以招商发布会为团队组建起始时间，至开业（注：以招商发布会为团队组建起始时间，至开业3 3个月内工作流程）个月内工作流程）福建区域新店开业营销工作从招商发布会后开始，从团队组建到新福建区域新店开业营销工作从招商发布会后开始，从团队组建到新人培训到营销渠道开发到营销活动执行到盛大开业，以人培训到营销渠道开发到营销活动执行到盛大开业，以3 3个月（个月（9090天）天）为一工作时间段，完成一个商场的营销队伍从无到有，从生疏到专业的为一工作时间段，完成一个商场的营销队伍从无到有，从生疏到专业的蜕变。主要工作时间节点如下：蜕变。主要工作时间节点如下：五、新店开业营销工作手册五、新店开业营销工作手册1 1、开业营销团队组建、开业营销团队组建 （开业前（开业前7878天）天）（1 1）人员招聘）人员招聘 （开业前（开业前8080天完成）天完成）根据标准配置招聘人员，营销经理主要负责面试，根据商场部门配根据标准配置招聘人员，营销经理主要负责面试，根据商场部门配置招录人员。（招录营销专员以从事过保险行业或者陌生拜访行业的人置招录人员。（招录营销专员以从事过保险行业或者陌生拜访行业的人员为宜）员为宜）（2 2）人员培训）人员培训 （开业前（开业前7878天完成）天完成）员工培训分为两期，一期企业文化员工手册培训由人事部主讲；第员工培训分为两期，一期企业文化员工手册培训由人事部主讲；第二期营销专业知识由营销经理主讲。培训结束安排专业知识考核，试卷二期营销专业知识由营销经理主讲。培训结束安排专业知识考核，试卷由营销经理拟定，所有员工考核成绩计入绩效考核。由营销经理拟定，所有员工考核成绩计入绩效考核。（3 3）各项规范制度拟定）各项规范制度拟定 （开业前（开业前8080天完成）天完成）（4 4）各种文案拟定）各种文案拟定 营销部人员物料配置图、营销部员工工作职责、营销部员工考核营销部人员物料配置图、营销部员工工作职责、营销部员工考核方案、营销部日常工作规范。方案、营销部日常工作规范。五、新店开业营销工作手册五、新店开业营销工作手册1 1、开业市场调研、开业市场调研 （开业前（开业前1010天完成）天完成）（1 1）宏观环境调研）宏观环境调研 （开业前（开业前7575天完成）天完成）宏观环境调研包括商场辐射区域内人口、城市建设、消费能力、当宏观环境调研包括商场辐射区域内人口、城市建设、消费能力、当地家居市场情况综述、当地风俗习惯等调研。地家居市场情况综述、当地风俗习惯等调研。（2 2）竞争对手市场调研）竞争对手市场调研 （开业前（开业前7575天完成）天完成）竞争对手市场调研包括竞争对手硬性条件调研、竞争对手品牌构成竞争对手市场调研包括竞争对手硬性条件调研、竞争对手品牌构成调研、竞争对手营销企划策略调研以及竞争对手其他优缺点调研。调研、竞争对手营销企划策略调研以及竞争对手其他优缺点调研。（3 3）消费者调研（开业前）消费者调研（开业前4040天至开业前天至开业前1010天）天）消费者调研包括消费者基本信息、消费者对于当地家居建材市场的消费者调研包括消费者基本信息、消费者对于当地家居建材市场的认知度、消费者喜欢的家具建材品牌、影响消费者购买家具建材的因素、认知度、消费者喜欢的家具建材品牌、影响消费者购买家具建材的因素、消费者购买家具建材首选的关注媒体等。消费者购买家具建材首选的关注媒体等。（4 4）营销渠道调研）营销渠道调研 （开业前（开业前7070天）天）营销渠道调研包括当地主要的新媒体，家居行业上下游相关行业、营销渠道调研包括当地主要的新媒体，家居行业上下游相关行业、人气聚集地等。人气聚集地等。五、新店开业营销工作手册五、新店开业营销工作手册3 3、开业营销渠道确定、开业营销渠道确定 （开业前43天）（1 1）营销渠道调研列表）营销渠道调研列表 （开业前70天）根据营销渠道调研结果，确定出5项以上可行的开业执行渠道，列成表格。（2 2）第一次营销渠道洽谈）第一次营销渠道洽谈 （开业前60天）根据营销渠道调研列表，逐个拜访各个营销渠道（主要以小区为主），进行第一次相关合作洽谈，洽谈结果列成表格。（3 3）第二次营销渠道洽谈）第二次营销渠道洽谈 （开业前45天）根据第一次营销渠道洽谈结果，删除部分不合适的营销渠道，通过第二次洽谈确定开业营销推广渠道。（4 4）营销渠道选定）营销渠道选定（开业前43天）根据两次相应的渠道洽谈，选定开业营销渠道，不低于3大项营销渠道。五、新店开业营销工作手册五、新店开业营销工作手册4 4、全年度、开业主题活动确定、全年度、开业主题活动确定（开业前60天至开业前50天）（1 1）年度主题确定）年度主题确定（含设计稿）商场年度团购主题确定，相关团购口号，相关设计稿延续风格确定。（2 2）开业主题确定）开业主题确定（含设计稿）商场开业团购主题确定，依照年度主题拟定开业团购主题。（3 3）优惠方案确定）优惠方案确定 在开业企划促销活动基础上，团购会员特别优惠确定。（4 4）人气活动确定）人气活动确定 开业相应的人气活动确定。五、新店开业营销工作手册五、新店开业营销工作手册5 5、开业网站建设、开业网站建设 （开业前30天）（1 1）域名注册）域名注册 闽浙红星美凯龙网站依一体化操作为主，各地方商场网站域名列在（或者）名下，各商场在福建域名下一体化操作。（2 2）服务器购买托管）服务器购买托管（3 3）网站框架建设完毕）网站框架建设完毕 （开业前75天）人员培训到位后，开业前75天网站整体框架出台，依照门户网站架构分类，在招商发布会结束以后，根据商场家具建材品牌，调整整体分类。（4 4）商户内容搜集）商户内容搜集（和市场部确认）（开业前30天）逐步搜集商户资料，逐步填充网站中家具建材内容。（5 5）主页版面广告位设置）主页版面广告位设置 （开业前30天）和总经办商议确定主页广告位置内容，制定长远的广告位规划计划。（6 6）网站内容充实）网站内容充实 （开业前30天）充实网站整体内容，充实论坛内容，完成网站初步建设。五、新店开业营销工作手册五、新店开业营销工作手册6 6、开业后面免费接送车线路确定、开业后面免费接送车线路确定 （开业前20天）7 7、开业渠道推广监控执行、开业渠道推广监控执行 开业前40天至开业前1天）各个营销渠道的执行监控，依照40天为基准推广时间，力争在40天内完成商场开业制定的既定渠道营销计划。五、新店开业营销工作手册五、新店开业营销工作手册8 8、开业前各项物料准备工作、开业前各项物料准备工作 （开业前30天至开业前2天）（1 1）设计稿准备）设计稿准备 包括整体设计方案、卡体、卡包装、帐篷、DM单页、终端拉网展架等各项布置，采用统一推广页面，迎合全年主题。（2 2）文案准备）文案准备 活动执行方案、活动细则、活动分工表、厂家签订的协议、团购招商回报函、广告合同书、时间安排表、终端物业部配合工作、各品牌折扣表、投入产出明细等各项对内对外推广文案。（3 3）接送车准备）接送车准备 开业活动接送车线路决定，接送车地点班次安排，车辆租赁公司联系安排。（4 4）开业前各项准备）开业前各项准备 对内沟通、部门内部人员分工、各项终端检查准备、接送人员确认通知、合作方通知六、营销调研解决方案六、营销调研解决方案 营销调研解决方案营销调研解决方案 61 1、市场调研目的、市场调研目的 开店靠招商，守店靠营销。随着家居行业竞争的愈演愈烈，以开店靠招商，守店靠营销。随着家居行业竞争的愈演愈烈，以租赁为主要收入来源的家居卖场面临的一个重要的课题是如何留住经租赁为主要收入来源的家居卖场面临的一个重要的课题是如何留住经销商业主，除去硬件条件以外，营销，帮助商户做好生意将成为家居销商业主，除去硬件条件以外，营销，帮助商户做好生意将成为家居卖场首要任务。在红星美凯龙集团央视黄金时段广告的卖场首要任务。在红星美凯龙集团央视黄金时段广告的“大炮掩护大炮掩护”之下，各个商场如何通过自己的营销在之下，各个商场如何通过自己的营销在“大炮掩护大炮掩护”之下，结合各地之下，结合各地情况打好情况打好“局部战和白刃战局部战和白刃战”呢？营销调研将为呢？营销调研将为“炮弹的合理输送炮弹的合理输送”做好指导工作。做好指导工作。营销调研工作将成为闽浙华南区域营销工作的重点，通过实战营销调研工作将成为闽浙华南区域营销工作的重点，通过实战营销结合数据调研，逐渐熟悉各营销渠道的优劣，消费者来源等等，营销结合数据调研，逐渐熟悉各营销渠道的优劣，消费者来源等等，根据调研结果，逐步调整营销渠道，力求使用最优的渠道获得最好的根据调研结果，逐步调整营销渠道，力求使用最优的渠道获得最好的营销效果。通过详细的营销调研，我们需要获取以下信息：营销效果。通过详细的营销调研，我们需要获取以下信息：六、营销调研解决方案六、营销调研解决方案、地方商场所在地域的宏观消费能力、影响消费者家居选择的主要因素、当地消费者心中红星美凯龙的地位及关于竞争对手的地位、消费者对于增值服务的需求以及售后的满意程度、同区域内竞争对手各项数据状况、同区域竞争对手硬件条件及软件条件（即营销实力）、营销渠道效果评估调研（即尝试的渠道营销效果评估）、各类相关信息等 通过以上相关信息的活动，定期做好市场调研，定期根据调研结果召开营销会议，为决策者提供决策依据，阶段性地指导商场营运，保持营运管理方向的正确性。六、营销调研解决方案六、营销调研解决方案2 2、市场调研内容、市场调研内容（1 1）宏观市场调研）宏观市场调研（商场辐射地域内样本）、调研科目：、调研科目：调研科目调研科目商场辐射商场辐射地域内人地域内人口口辐射地域辐射地域城市建设城市建设消费能力消费能力调研调研当地家居当地家居市场情况市场情况概述概述当地风俗当地风俗习惯备注习惯备注特殊情况特殊情况备注备注六、营销调研解决方案六、营销调研解决方案 商场辐射地域内人口：商场所辐射的所有消费区域（不仅局限在商场所在城市）的人口调研，按照城市进行划分，同时罗列常驻人口，流动人口，主要职业。辐射地域城市建设：商场所辐射的所有消费区域（不仅局限在商场所在城市）地域面积、交通状况、商圈分布、城市建设特点。消费能力调研：商场当地人均GDP、平均家庭收入，主要从事行业。当地家居市场情况概述：主要竞争对手数目及特点，主要竞争对手地理位置。当地风俗习惯备注以及特殊情况备注：因地域而异。六、营销调研解决方案六、营销调研解决方案 、宏观市场调研样表、宏观市场调研样表六、营销调研解决方案六、营销调研解决方案、宏观市场调研分析报告、宏观市场调研分析报告 宏观市场调研分析报告在每1期宏观市场调研结束7个工作日内完成，调研报告以本次调研各项数据为基础，同时加入与上期相比的交通状况改变、商圈分布改变、市政建设变化、主要竞争对手大幅度调整的文字阐述，以客观情况阐述为主。报告结尾根据本期宏观市场调研结果进行SWOT分析，汇总分析结果同时提出解决方案。、宏观市场调研方法：、宏观市场调研方法：网络数据搜集+相关政府部门信息搜集+城市 内定期实地考察、宏观市场调研数据分析：、宏观市场调研数据分析：通过一季度市场调研，得出本季度相比上季度的数据改观状况，根据各项数据改观以及宏观市场及政府政策的改变，及时提出相应的经营改变策略，从而保证市场反应的灵敏，同时抢占商机。六、营销调研解决方案六、营销调研解决方案、宏观市场调研流程：、宏观市场调研流程：多渠道数据搜集、多渠道数据搜集、实地考察调研实地考察调研填写宏观市场调填写宏观市场调研工作表研工作表宏观市场调研数宏观市场调研数据分析据分析宏观市场调研宏观市场调研分析报告分析报告拟定拟定报告分析存档备报告分析存档备案案六、营销调研解决方案六、营销调研解决方案、宏观市场调研（商场辐射地域内样本）管理制度、宏观市场调研（商场辐射地域内样本）管理制度 宏观市场调研每季度调研1期，1年4期，分别在3、6、9、12月份进行。每期调研结束后7个工作日内拟写宏观市场调研分析报告，附带本期宏观市场调研表按期数更新存档，保持各项数据及时更新，季度为商场宏观方向决策提供依据。六、营销调研解决方案六、营销调研解决方案2 2 消费者行为调研消费者行为调研 、调研科目、调研科目消费者行为调研消费者行为调研潜在消费者普查潜在消费者普查消费产生结果调消费产生结果调研研消费者满意度调消费者满意度调研（售后）研（售后）六、营销调研解决方案六、营销调研解决方案 商场辐射地域内人口：商场所辐射的所有消费区域（不仅局限在商场所在城市）的人口调研，按照城市进行划分，同时罗列常驻人口，流动人口，主要职业。辐射地域城市建设：商场所辐射的所有消费区域（不仅局限在商场所在城市）地域面积、交通状况、商圈分布、城市建设特点。消费能力调研：商场当地人均GDP、平均家庭收入，主要从事行业。当地家居市场情况概述：主要竞争对手数目及特点，主要竞争对手地理位置。当地风俗习惯备注以及特殊情况备注：因地域而异。六、营销调研解决方案六、营销调研解决方案、宏观市场调研样表六、营销调研解决方案六、营销调研解决方案、宏观市场调研分析报告、宏观市场调研分析报告 宏观市场调研分析报告在每1期宏观市场调研结束7个工作日内完成，调研报告以本次调研各项数据为基础，同时加入与上期相比的交通状况改变、商圈分布改变、市政建设变化、主要竞争对手大幅度调整的文字阐述，以客观情况阐述为主。报告结尾根据本期宏观市场调研结果进行SWOT分析，汇总分析结果同时提出解决方案。、宏观市场调研方法：、宏观市场调研方法：网络数据搜集+相关政府部门信息搜集+城市内定期实地考察、宏观市场调研数据分析：、宏观市场调研数据分析：通过一季度市场调研，得出本季度相比上季度的数据改观状况，根据各项数据改观以及宏观市场及政府政策的改变，及时提出相应的经营改变策略，从而保证市场反应的灵敏，同时抢占商机。六、营销调研解决方案六、营销调研解决方案 、宏观市场调研流程：、宏观市场调研流程：多渠道数据搜集、多渠道数据搜集、实地考察调研实地考察调研填写宏观市场调填写宏观市场调研工作表研工作表宏观市场调研数宏观市场调研数据分析据分析宏观市场调研宏观市场调研分析报告分析报告拟定拟定报告分析存档备报告分析存档备案案六、营销调研解决方案六、营销调研解决方案 、宏观市场调研（商场辐射地域内样本）管理制度、宏观市场调研（商场辐射地域内样本）管理制度 宏观市场调研每季度调研1期，1年4期，分别在3、6、9、12月份进行。每期调研结束后7个工作日内拟写宏观市场调研分析报告，附带本期宏观市场调研表按期数更新存档，保持各项数据及时更新，季度为商场宏观方向决策提供依据。六、营销调研解决方案六、营销调研解决方案 （2 2）消费者行为调研）消费者行为调研 、调研科目、调研科目 潜在消费者普查：消费者基本信息、消费者对于当地家居建材市场的认知度、消费者喜欢的家具建材品牌、影响消费者购买家具建材的因素、消费者购买家具建材首选的关注媒体、消费者购买家具建材 消费产生结果调研：活动概况明细、销售分析明细、购物顾客人流分析明细、客单价分析明细（从时间以及地域两条线进行统计）消费者满意度调研（售后）：消费者基本购买信息、对购买商品评价、商场整体评价、如何获知商场信息、对于商场及商户的意见及建议六、营销调研解决方案六、营销调研解决方案、消费者行为调研表样：、消费者行为调研表样：六、营销调研解决方案六、营销调研解决方案六、营销调研解决方案六、营销调研解决方案、消费者行为调研分析报告、消费者行为调研分析报告 消费者行为调研分析报告在每个月第2天拟定完毕。报告以上个月消费者行为调研汇总数据位基础，加入相比上期消费者调研数据上的改变，提出本月消费者集中反映的各项问题集中解决，同时根据消费来源清楚地得出我们潜在消费者的来源和消费者的喜好，及时调整经营策略。报告结尾根据本期消费者行为调研结果进行SWOT分析，汇总分析结果同时提出解决方案。、消费者行为调研方法：、消费者行为调研方法：小区活动内调研填写+网络调研填写+收银单据汇总+已购买顾客回访、消费者行为调研数据分析：、消费者行为调研数据分析：每个月汇总一次调研结果，得出本月相比上月的数据改观状况，以及消费者的提出的主要问题，采用SWOT分析方法，及时调整经营策略 六、营销调研解决方案六、营销调研解决方案 、消费者行为调研流程：、消费者行为调研流程：多渠道数据搜集、多渠道数据搜集、实地考察调研实地考察调研填写消费者行为填写消费者行为调研工作表调研工作表消费者行为调研消费者行为调研数据分析数据分析消费者行为调消费者行为调研报告研报告拟定拟定报告分析存档备报告分析存档备案案六、营销调研解决方案六、营销调研解决方案 、消费者行为调研管理制度、消费者行为调研管理制度 消费者行为调研每月调研1期，1年12期。每个月1号提交消费者行为调研分析报告，附带本期消费者行为调研表按期数更新存档，保持各项数据及时更新，每月为商场营销、企划、售后服务、市场部决策提供依据。六、营销调研解决方案六、营销调研解决方