优秀客服的10大心态-如何成为金牌客服人员-销售市场营销服务管理

如何成为金牌客服人员如何成为金牌客服人员主讲：何建华老师主讲：何建华老师第一讲：金牌客服的第一讲：金牌客服的10大心态大心态 一、学习的心态：一、学习的心态：1、学习的、学习的5大步骤；大步骤；2、学习的、学习的5大方法；大方法；3、做一名学习型的销售人员推荐、做一名学习型的销售人员推荐2本书本书。二、敬业的心态：二、敬业的心态：1、干一行，爱一行。至少干、干一行，爱一行。至少干3-5年年2、热爱工作、热爱销售。举例：张学友、热爱工作、热爱销售。举例：张学友3、一辈子做好一件事情。、一辈子做好一件事情。三、效劳的心态：三、效劳的心态：1、什么叫做效劳？、什么叫做效劳？2、感到效劳，效劳营销。、感到效劳，效劳营销。3、效劳创造效益，效劳创造品牌。、效劳创造效益，效劳创造品牌。四、团队的心态：四、团队的心态：1、解释、解释“团队的含义团队的含义2、成功的秘诀：团队、团队、团队精神。、成功的秘诀：团队、团队、团队精神。3、没有完美的个人，只有完美的团队。、没有完美的个人，只有完美的团队。4、没有不好的队员，只有不好的队长。、没有不好的队员，只有不好的队长。五、赢家的心态：五、赢家的心态：1、我天生就是赢家。说明生命的形成2、自我鼓励。看成功鼓励的书籍和光碟3、我相信你！大声念3遍以上4、自我确认。我越来越成功；越来越自信，越来越有魅力！六、感恩的心态：六、感恩的心态：1、大家一起唱、大家一起唱?感恩的心感恩的心?。2、感谢我们的父母亲、家人、老师、老板、感谢我们的父母亲、家人、老师、老板、同事、部属；更感谢我们的顾客！同事、部属；更感谢我们的顾客！3、打、打 、发信息、寄感谢卡、送小礼物给、发信息、寄感谢卡、送小礼物给对方。对方。七、老实的心态：七、老实的心态：1、老实是一种品德。老实是顾客决定长、老实是一种品德。老实是顾客决定长期购置的最重要的品德期购置的最重要的品德2、唯有老实才能长久。、唯有老实才能长久。3、做君子，不要做小人看于丹的、做君子，不要做小人看于丹的?论语论语心得心得?八、积极的心态：八、积极的心态：1、“太棒啦！这件事情竟发生在我的身上！太棒啦！这件事情竟发生在我的身上！举例说明举例说明2、没有失败，只是暂时还没有成功。、没有失败，只是暂时还没有成功。3、过去不等于未来。、过去不等于未来。4、积极心态结硕果。、积极心态结硕果。?思考致富思考致富?5、问题就是时机。、问题就是时机。九、目标的态度：九、目标的态度：1、如何设定人生的目标？、如何设定人生的目标？2、如何设定工作目的标？、如何设定工作目的标？3、如何设定效劳的目标？、如何设定效劳的目标？4、如何制定合理的长期、中期和短期目标？、如何制定合理的长期、中期和短期目标？5、如何有效、快速的达成目标？、如何有效、快速的达成目标？6、如何达成工作效劳目标？、如何达成工作效劳目标？十、坚持的心态：十、坚持的心态：1、成功者决不放弃，放弃者决不成功。、成功者决不放弃，放弃者决不成功。2、成功、成功=努力努力+方法方法+坚持。坚持。3、讲一个成成效劳的故事。、讲一个成成效劳的故事。