人才培训与工作能力训练课件

人才培训与工作能力训练人才培训与工作能力训练课程内容v人才开发的基础工程v教育训练的策略、功能与经济效益v教育训练的需求分析与年度计划的拟订v教育训练体系的建构与课程教案的编纂v教育训练方法的选择与绩效评估技巧v教育训练的行政作业v教育训练计划书范例v企业内部讲师系统的建构v职涯发展体系的建构v知识管理与学习型组织课程内容人才开发的基础工程人力资源管理作业流程关连图人力资源管理作业流程关连图企业所面对的人力资源管理难题v选才如何选对组织所需人才？v用才如何人尽其才，适才适所？v育才如何投资于人才培育？v留才如何留住有价值人才？v展才如何激发人才未来的贡献？企业所面对的人力资源管理难题选才如何选对组织所需人才？人才开发的基础工程v五种培育人才途径v教育训练目的v教育训练体系的建构人才开发的基础工程五种培育人才途径五种人才培育之途径v教育(Education)改变一个人的思想v训练(Training)改变一个人的行为(短期速效)v发展(Development)改变一个人的未来思想及行为v学习(Learning)个人自发性的思想及行为之转变v历练(Empowerment)因工作上授权，从工作磨练中领悟智慧五种人才培育之途径教育(Education)教育 vs 训练 vs 发展教育 vs 训练 vs 发展教育训练之目的个人面增进员工适应能力与信心使员工发挥立即作战力工作安全增进向心力，降低流动率与缺勤率增进团队合作效能教育训练之目的个人面教育训练之目的个人面增进员工适应能力与信心使员工发挥立即作战力工作安全增进向心力，降低流动率与缺勤率增进团队合作效能组织面提高生产力，降低成本提升质量有效解决问题贯彻纪律，沟通共识增进团队合作效能教育训练之目的个人面组织面教育训练的功能v解决员工因能力不足而导致工作表现差的问题v配合新科技应用的需要，为员工提供训练，使人力资源的调配更具有弹性，以增强其竞争与适应的能力v提供发展机会给所有员工，并增加员工的工作满足感教育训练的功能解决员工因能力不足而导致工作表现差的问题教育训练体系的建构教育训练体系的建构为什么要建构教育训练体系v落实人才开发流程v确保人才开发质量v人力资源发展之具体实践v永续经营，人才为本v企业大学建构之蓝图为什么要建构教育训练体系落实人才开发流程教育训练体系的意义与特色v意义 为实现人才培育的理念与方针，以企业的立场，明示该对谁实施何种训练的整体推展图v特色 由于组织当中部门与阶层的不同，因此被期待的绩效或被要求的能力亦不相同 以企业内的推展型态为基准 采用等级资格制度的企业，以等级为基准 训练体系为企业对内部员工明示的纲领 训练体系与训练政策是一体两面 训练体系可作为编列训练预算的计算基准教育训练体系的意义与特色意义 教育训练体系推展图经营理念、方针中长期经营计划人事方针人才开发体系教育训练方针教育训练体系年度教育训练计划个别教育训练计划教育训练体系推展图经营理念、方针中长期经营计划人事方针教育训教育训练体系发展三步骤v决定哪些组织阶层员工式训练发展的重点v决定哪些组织功能对组织策略目标的达成最具关键性v决定哪些训练发展方案是最需要的教育训练体系发展三步骤决定哪些组织阶层员工式训练发展的重点教育训练的推展型态教育训练的推展型态阶层别训练体系规划能力领导统驭能力计划、组织能力管理、沟通能力了解角色与职责具备基础管理能力提升工作效率认识企业熟悉工作环境具备基本知识决策者管理层基层干部新进人员阶层别训练体系规划能力计划、组织能力了解角色与职责认识企业决职能别训练体系产 销 人 发 财 服务 质量职能别训练体系产 销 人 职能别训练之职能区分案例v销售公司 营业职、技术职、贸易职、业务职、物流职、企划职、事务职v制造业 营业职、研发职、制造职、品管职、工务职、物流职、事务职、业务职、特殊任务职v百货公司 销售职、外商职、采购职、服务职、物流职、事务职职能别训练之职能区分案例销售公司 建构教育训练体系注意事项v教育训练体系，须区分阶层别、职能别与课题别，以整体性观察区分，使训练活动、课程在体系上能保持平衡v依据企业的员工训练目的与基本方针，加上具体化的方向，来设计教育训练体系v教育训练体系的设计，须在各职能部门的参与，或事前协议、检讨、承认之下进行v密切结合其他人事制度，以有效发挥功能v连动企业的资格制度与员工生涯设计v以整体性来看，须以连贯性的各训练活动、课程方式来设计建构教育训练体系注意事项教育训练体系，须区分阶层别、职能别与教育训练体系设计表HOWWHO教育训练体系设计表HOWWHO树形图式教育训练体系架构树形图式教育训练体系架构同心圆式的教育训练体系架构训练体系职能别企业改造TQM海外人才e化基层中阶高阶制造资材业务R&D阶层别课题别同心圆式的教育训练体系架构训练体系职能别企业改造TQM海外人甘特图式教育训练体系工作外训练(OFF-JT)公司内部(OFF-JT)公司外部(OFF-JT)企业人教育专门教育个别研修O JT职 级处长级以上经、副理级襄 理 玫一般人员依单位需要不定时自行实施阶层别训练职能别训练海内外留学自 修战略决策能力研修组织能力开发研修进阶管理研修基础管理研修一般训练新进人员进阶训练资深人员业务主管专门技能训练人员训练金融业务人员训练一般业务推广技巧进阶一般性专题讲演产业分析与金融趋势专题讲座金融研修中心训练新产品技术训练外部研修讲座研究所在职进修国外考察进修英日语研修支援函授教育支援甘特图式教育训练体系工作外训练(OFF-JT)公司内部(甘特图式教育训练体系范例甘特图式教育训练体系范例高科技公司教育训练体系OJT(工作现场训练体系)(ON JOB TRAINING)海外据点训练体系自我启发才能体系SDPOFF-JT(集中训练)国际化人才培育体系进修教育训练体系新进人员训练体系内部师资培训体系管理才能训练体系基层主管中阶主管高阶主管 职能别训练体系业务人员资材人员营销人员制造人员研展人员直接人员行政人员班组长财务人员 秘书助理TQM训练体系派外训练：国内、国外IT应用训练体系部门自办训练高科技公司教育训练体系OJT(工作现场训练体系)海外据点训幕僚人员训练体系幕僚人员训练体系业务人员训练体系业务人员训练体系教育训练作业关联图 训练需求 训练规划训练课程计划集体训练部门别全公司个人训练国内国外训练行政训练评鉴课后学员评鉴 主管追踪评鉴训练记录需求面（目前及未来需求）员工前程发展员工本质学能产品技术制程技术设备技术项目管理问题解决方法供给面外界训练机构管理发展课程（国内、国外）训练课程档计划 执行 考核行动行动行动教育训练作业关联图 训练需求 训练规划训练课程计划集训练需求训练需求教育训练需求方程式规范化的或需要达到的工作绩效(现在的或将来的)实际的工作绩效(现在的或过去的)-=训练需求教育训练需求方程式规范化的或需要达到的工作绩效(现在的或将来教育训练需求方程式规范化的或需要达到的工作绩效(现在的或将来的)实际的工作绩效(现在的或过去的)-=训练需求教育训练需求方程式规范化的或需要达到的工作绩效(现在的或将来训练需求的来源训练需求的来源教育训练需求的种类与对象v种类 组织职能需求 个人职能需求v对象 员工个人 层级主管 职能主管 劳工代表团体工会、福利会教育训练需求的种类与对象种类 教育训练需求的产生时机v员工将担当职务以外的新任务时v公司有新进人员时v将要晋升时v欲改善业务内容与工作时v欲提高组织营运效率时v质量未达标准v对新工具设备使用不熟练教育训练需求的产生时机员工将担当职务以外的新任务时教育训练需求的产生时机v材料消耗率大v产品滞销v交货延误 v缺勤率高v意外事故频率高 v流动率高v意见沟通不良v士气低落教育训练需求的产生时机材料消耗率大训练需求的实务作法训练需求的实务作法训练需求分析组织分析 工作分析 人员分析训练需求+训练需求分析组织分析 工作分析 组织分析组织问题组织经营顾客期望组织士气组织人力资源组织分析组织问题组织经营顾客期望组织士气组织人力资源影响组织运作因素探讨v组织经营的反思 组织的经营理念为何？组织的文化为何？组织的经营目标为何？组织对竞争环境的因应为何？组织对新科技、技术引进的因应为何？影响组织运作因素探讨组织经营的反思 组织分析组织问题组织经营顾客期望组织士气组织人力资源组织分析组织问题组织经营顾客期望组织士气组织人力资源影响组织运作因素探讨组织问题的反思 组织经常发生的问题为何？组织发生问题的共同原因为何？组织发生的问题对组织的影响为何？影响组织运作因素探讨组织问题的反思 组织分析组织问题组织经营顾客期望组织士气组织人力资源组织分析组织问题组织经营顾客期望组织士气组织人力资源影响组织运作因素探讨顾客对组织期望的反思 顾客抱怨的项目与频率为何？同业提供的服务与水平为何？顾客对组织的满意程度为何？影响组织运作因素探讨顾客对组织期望的反思 组织训练需求资料汇总表组织训练需求资料汇总表组织训练需求实作一组织训练需求实作一组织训练需求实作二组织训练需求实作二训练需求分析组织分析 工作分析 人员分析训练需求+训练需求分析组织分析 工作分析 工作分析工作分析作业项目与标准工作关系工作能力工作分析工作分析作业项目与标准工作关系工作能力工作分析的目的v找出完成某一工作所需的作业项目及其绩效标准 参阅有关工作的文件 观察此一工作被完成的步骤 由执行该工作者记录或填写所需的作业项目，在由其主管审核 选出在该职务较优秀的人员，进行开放式的访谈，以汇总该职务需执行的工作项目与所负的责任工作分析的目的找出完成某一工作所需的作业项目及其绩效标准 工作分析工作分析作业项目与标准工作关系工作能力工作分析工作分析作业项目与标准工作关系工作能力工作分析的目的找出工作所需的知识、技巧与态度 依工作项目逐一检视 将该工作相关之知识、技巧与态度志成问卷，由工作者及其主管依重要性排列工作分析的目的找出工作所需的知识、技巧与态度 工作分析工作分析作业项目与标准工作关系工作能力工作分析工作分析作业项目与标准工作关系工作能力工作分析的目的找出与工作有关的人事关系与作业环境 透过自述法、观察法、参阅工作流程或工作说明书后再辅以访谈检视工作的上、下关系或合作者 进而陈述 1.在什么时候及如何进行互动，以完成自身之工作职责 2.本身应如何改进互动之情况 3.将采取什么行动来作改进工作分析的目的找出与工作有关的人事关系与作业环境 工作面训练需求表v职称：v工作内容：v必备知识：v必备技能：v必备态度：工作面训练需求表职称：训练需求分析组织分析 工作分析 人员分析训练需求+训练需求分析组织分析 工作分析 训练需求分析(人员分析)人员分析能力评估生涯规划绩效评估训练需求分析(人员分析)人员分析能力评估生涯规划绩效评估人员分析绩效评估v参阅人员的绩效考核表v要求主管于绩效评估时，一并填写人员训练需求调查表v访谈绩效低于标准人员的主管人员分析绩效评估参阅人员的绩效考核表人员训练需求表(工作绩效评估)职务：人员训练需求表(工作绩效评估)职务：员工训练需求分析表范例员工训练需求分析表范例训练需求分析(人员分析)人员分析能力评估生涯规划绩效评估训练需求分析(人员分析)人员分析能力评估生涯规划绩效评估人员分析能力评估将职务所需之能力制成问卷，供主管及工作者本身来进行评估统计问卷结果，找出训练需求若主管与工作者本身评估之差距过大，则进行访谈，找出真正须加强之能力人员分析能力评估将职务所需之能力制成问卷，供主管及工作者人员训练需求表(工作能力评估)姓名：职务：人员训练需求表(工作能力评估)姓名：人员训练需求表(工作能力评估)姓名：职务：注：该工作本身需具备的能力程度以 表示，人员现况能力以 表示人员训练需求表(工作能力评估)姓名：训练需求分析(人员分析)人员分析能力评估生涯规划绩效评估训练需求分析(人员分析)人员分析能力评估生涯规划绩效评估人员分析生涯规划v现职工作成就感v团队绩效之创造v工作轮调与历练v工作瓶颈与障碍v海外派遣与历练v职位晋升与接班v内部新事业发展v自我成长的需求v提升核心专长及能力v组织及团队能力训练v职能别训练体系v主管OJT指导v国际化人才培训v管理阶层别训练v新领域专长训练vSDP员工学习体系生涯规划训练需求人员分析生涯规划现职工作成就感提升核心专长及能力生涯规划训练需求分析时应注意事项v高阶主管对训练的支持v选用资料搜集的方法v训练需求的变动v教育训练工作者的敏感度训练需求分析时应注意事项高阶主管对训练的支持如何取得训练的需求v非正式观察纪律行为v面谈主管、表现绩优者v部门别、职能别v士气调查、考绩、问卷调查v过去的训练记录v训练管理委员会的会议记录v各类管理委员会的会议记录v绩效报告、管理信息如何取得训练的需求非正式观察纪律行为训练需求资料搜集方法比较训练需求资料搜集方法比较训练需求调查表范例训练需求调查表范例训练需求访谈法范例v访谈对象：员工自我评估、同事间相互评估、管理人员的评估v访谈问题 任现职工作的时间长短？是否有足够的时间或是想找机会表现自己的能力？是否了解公司三年内的发展方向？需要哪些新的技能？训练需求访谈法范例访谈对象：员工自我评估、同事间相互评估、管训练需求分析资料汇整训练需求分析资料汇整训练需求分析报告范例训练需求分析报告范例训练需求优先级判断公式频率+难度+重要性-(3*现有能力)=优先级A0 B1 C2 D3训练需求优先级判断公式频率+难度+重要性-(3*现有能力)=训练需求优先级判断公式v频率：任务多久执行一次？A每天 B每月 C每周 D超过一个月以上v难度：任务之困难度？A非常困难 B些微困难 C困难 D简单v重要性：任务对完成工作之重要程度？A非常重要 B些微重要 C重要 D不重要v现有能力：工作者之现有能力？A极高 B中 C高 D低v优先级：训练需求优先级？A极高 B中 C高 D低训练需求优先级判断公式频率：任务多久执行一次？教育训练对应方法教育训练对应方法有效的教育训练关联图组织分析 工作分析 人员分析训练需求汇整分析选择教育训练方法OJTSDOFF J T其他其他有效的教育训练关联图组织分析 工作分析 人员OJT检核表主 部管 属 除了重视工作目标的达成，也重视部属的培育 能够将OJT的观念及自我发展的观念与部属分享 培育部属是发自爱心，并有耐心 培育部属如何掌控训练需求并引发兴趣 培育部属有计划并能按时做检核 培育部属能够与部属充分沟通，让他了解培育计划及应配合事项 能够做适当的授权，让部属从中学习 工作说明清楚有条理，能够把状况分门别类并说明步骤、重点、理由 能够引导部属思考问题，而不是只给答案 指导部属时能采开放、尊重的态度，用建设性的方法来沟通OJT检核表主 部OJT的涵义v主管对其部属于工作所须之技能，由主管本人或其指定之特定人选，于工作现场透过做中学（Learning by Doing）的培育方式OJT的涵义主管对其部属于工作所须之技能，由主管本人或其指定OJT的内容v态度面观念、行为特质 （意识、学习性、协调性.）v知识面认知 （原理、法规、情报、准则）v技巧面如何做的又快、又好、又安全（操作、运作）OJT的内容态度面观念、行为特质 OJT的对象OJT的对象OJT的流程掌握需求拟定目标协商计划指导实施成果检讨评价反应OJT的流程掌握需求拟定目标协商计划指导实施成果检讨评价反应实施OJT的方法v工作场所会议：小团体活动、工作检讨会议参 与及主持v日常接触与指导：个别指导v责任强化：授权、职务代理、个案研究、专题 研究与报告、各式心得报告、工作 分担、工作重组、工作轮调、工作 标准化、自主管理与自我评估v示范：观摩、实习v其他：资料研读、读书会实施OJT的方法工作场所会议：小团体活动、工作检讨会议参OJT方法的选用时机OJT方法的选用时机OJT方法的选用时机OJT方法的选用时机OJT时间表OJT时间表OJT实施的障碍v不是自己的责任v不知如何着手v不懂训练的技巧与方法v害怕部属超越自己v没时间v都由资深员工负责OJT实施的障碍不是自己的责任OJT成功的关键v主管重视v事前妥善规划与准备v实施过程中问题随时处理v实施后检讨OJT成功的关键主管重视OJT十大禁语v你应该（你不应该）.v你绝对（要、不要、不可以.）.v你必须（你一定要）.否则.v我说不行就是不行！v不听老人言，吃亏在眼前！v我告诉你，如果你不.你一定会.v没办法！这件事照规定就是这样！v你实在是遭糕透了.v你又犯错了！v你怎么老是.OJT十大禁语你应该（你不应该）.教育训练作业关联图 训练需求 训练规划训练课程计划集体训练部门别全公司个人训练国内国外训练行政训练评鉴课后学员评鉴 主管追踪评鉴训练记录需求面（目前及未来需求）员工前程发展员工本质学能产品技术制程技术设备技术项目管理问题解决方法供给面外界训练机构管理发展课程（国内、国外）训练课程档计划 执行 考核行动行动行动教育训练作业关联图 训练需求 训练规划训练课程计划集如何拟定年度教育训练计划如何拟定年度教育训练计划年度教育训练规划流程训练需求汇整训练政策职场面临的问题业务推广的需求年度经营方针训练基本体系经营方针经营理念长期经营计划长期训练需求短期训练需求教育训练方针与课题订定年度教育训练计划教育训练体系订定个别的员工教育训练计划年度教育训练规划流程训练需求汇整训练政策职场面临的问题业务推年度教育训练计划的规划原则v上级指示 方向重点 资源限制 质量要求v自我优/缺分析 内部讲师 外聘讲师v时间选择机会/风险点年度教育训练计划的规划原则上级指示 年度教育训练计划的规划原则v上级指示 方向重点 资源限制 质量要求v自我优/缺分析 内部讲师 外聘讲师v时间选择机会/风险点年度教育训练计划的规划原则上级指示 年度教育训练计划的规划原则v上级指示 方向重点 资源限制 质量要求v自我优/缺分析 内部讲师 外聘讲师v时间选择机会/风险点年度教育训练计划的规划原则上级指示 拟定年度教育训练计划应考量的因素v员工的参与v管理者的参与v时间v成本拟定年度教育训练计划应考量的因素员工的参与拟定年度教育训练计划注意事项一v全年训练计划之订定 于年度开始之前，拟定该年度预定举办之训练课程之日程 计划的内容：训练课程名称、受训对象、实施日期、实施时数、场地、训练方法等 训练实施日期要慎重决定，务使受训对象都能参加 计划课程时，除预先决定的固定课程之外，其他都要检讨其必要性 除训练课程外的其他辅助学习，可一并提出检讨 讲师费、会场租金及其他各项开支要估出预算并审核通过，讲师费之预算最好能有若干宽裕 拟定年度教育训练计划注意事项一全年训练计划之订定 拟定年度教育训练计划注意事项二全年训练计划之通知 将全年 计划通知于各工作场所之主管阶层人员，确立其在训练课程实施时之配合态度 有预定聘请内部人员担任讲师实，要一并邀请保持训练计划修改的弹性 每一季或每半年公布修正计划拟定年度教育训练计划注意事项二全年训练计划之通知 年度教育训练计划表的内容v训练的区分、训练课程名称v训练内容重点v训练期间、时数v训练对象、人数v训练场所v训练的负责人、讲师姓名v训练的教材、资料v训练预算年度教育训练计划表的内容训练的区分、训练课程名称年度教育训练计划表年度教育训练计划表年度教育训练计划表范例年度教育训练计划表范例教育训练预算的编制方法v比例确定法v人均预算法v推算法v需求预算法教育训练预算的编制方法比例确定法教育训练预算的项目v训练场地费v训练食宿费v训练器材费v训练教材费v训练讲师费v行政作业费v交通差旅费教育训练预算的项目训练场地费人才培训与工作能力训练课件 训练规划教育训练作业关联图 训练需求训练课程计划集体训练部门别全公司个人训练国内国外训练行政训练评鉴课后学员评鉴 主管追踪评鉴训练记录需求面（目前及未来需求）员工前程发展员工本质学能产品技术制程技术设备技术项目管理问题解决方法供给面外界训练机构管理发展课程（国内、国外）训练课程档计划 执行 考核行动行动行动 训练规划教育训练作业关联图 训练需求训练课程计划集教育训练课程规划的步骤提出课程计划选择相关资源教学设计学员手册编印教育训练课程规划的步骤提出课程计划教育训练课程规划教育训练课程规划教育训练课程的规划与设计v明确界定课程目标v训练教案的提出v考虑各种训练方法v选择有效的训练方法与架构v教材内容的发展v课程的测试与评估教育训练课程的规划与设计明确界定课程目标教育训练课程目标拟订的重要性v设定明确的训练方向v作为设计、选择、组织训练活动及可用资源的依据v使训练员与学员能正确的预测训练后的成果v设立训练评估的标准教育训练课程目标拟订的重要性设定明确的训练方向教育训练课程目标的构成要素v动作与动词v具体的标准v行为的表现条件v训练目标要简洁清楚v排列顺序：按时间先后、由简单到复杂、由具体到抽象v具合理性与逻辑性教育训练课程目标的构成要素动作与动词教育训练课程目标-练习v 了解便利商店所有的营运状况v 迅速准确的在三分钟内为顾客结帐v 在一分钟内将顾客需要的商品找给顾客v 操作热食台上的机器 v 在七天之内记得货架上陈列商品的名称v 在三小时的电话礼仪课之后正确使用标准用语v 在二十小时的新进人员训练后了解便利商店且服务客人v 在一分钟之内清洁好果汁机v 了解处理顾客抱怨的六项基本步骤v 能帮助客人翻译文稿教育训练课程目标-练习 了解便利商店所有的营运状况教育训练课程目标拟订范例（一）v训练需求 高阶主管普遍反映基层人员对于处理顾客抱怨的能力太差，导致顾客极大的不满v训练课程-抱怨处理教育训练课程目标拟订范例（一）训练需求 教育训练课程目标拟订范例（二）v训练目标 基层员工上完这堂课后，将能够 一、认识抱怨处理得当的重要性 二、有效地应用抱怨处理的三大步骤 三、处理常见的三种客诉情况教育训练课程目标拟订范例（二）训练目标 教育训练课程教案的内容v课程目标v授课大纲v时间配置v使用之教具器材教育训练课程教案的内容课程目标v决定训练的目标v决定讲授的重点v考虑说明的顺序v决定具体的例子v内容不贪多v活用训练方法v事先想好发问的问题v时间配当表v空间要求v其他行政配合教育训练课程教案拟订的重点决定训练的目标活用训练方法教育训练课程教案拟订的重点教育训练课程教案表格范例训 练 目 标课程内容时间配当课程名称授课讲师训练对象/人数授课日期/时数教学方法使用器材教育训练课程教案表格范例训 练 目 标课程内容时间配当教育训练课程教案范例教育训练课程教案范例如何选择教育训练的方法v课程与训练的目标v可用的训练时间v参与者的了解程度v过去的经验v现有的教材资源v所需的训练器材v期望的互动程度v期望的参与程度v学员人数的多寡v可用的训练场地如何选择教育训练的方法课程与训练的目标所需的训练器材常用的教育训练方法（一）常用的教育训练方法（一）常用的教育训练方法（二）常用的教育训练方法（二）常用的教育训练方法（三）常用的教育训练方法（三）常用的教育训练方法（四）常用的教育训练方法（四）教育训练课程计划书的内容v课程名称v参加对象v课程目标v课程重点v课程梯次/人数v课程间课时间与时数v授课人员教育训练课程计划书的内容课程名称教育训练课程计划表范例教育训练课程计划表范例教育训练课程计划范例教育训练课程计划范例 财团法人中华计算机中心 高阶主管训练计划书人力资源部2001.5 财团法人中华计算机中心 高阶主管训练计划书前 言v本课程在设计上特别针对中心之需求为规划重点，期能改造本中心之人力素质，建立共同之愿景。v本课程所将达成的目标：本课程初期将针对中心的现况进行检讨以发现问题，进而提出实际的行动与方法。带领全体主管认清中心的政策目标，采取有效的行动，建立一个具有高度绩效的有机性组织。v本课程之讲师群将以台湾目前知名企业且具有相关实务经验者担任。前 言本课程在设计上特别针对中心之需求为规划重点，高阶主管训练目标-建立一个高绩效团队-现 况 高绩效的团队绩效导向 客户导向 员工导向观念缺乏共识 组织缺乏目标景 管理技能欠缺 营销企划力量薄弱 培育部属观念不足 21世纪信息科技管理新趋势竞争策略与营销策略管理有效的销售技巧 客诉处理流程与技巧有效的谈判技巧客户导向的全面质量管理高阶主管训练目标-建立一个高绩效团队-现 况 高阶主管训练课程架构高阶主管训练课程架构高阶主管训练讲师背景高阶主管训练讲师背景高阶主管训练课程训练期间与场地v训练期间：2001年6月起至2001年8月止共三个月v训练场地：本公司教育训练教室高阶主管训练课程训练期间与场地训练期间：高阶主管训练费用v本课程费用为每小时新台币5,500元整（包括讲师费讲义制作费教育训练场地费餐点费行政管理费等），全课程共40小时，训练费用计新台币220,000元整高阶主管训练费用本课程费用为每小时新台币5,500元整（包括教育训练课程规划的步骤提出课程计划选择相关资源教学设计学员手册编印教育训练课程规划的步骤提出课程计划教育训练课程的资源选择教材教具课程课程资源 场地 讲师教育训练课程的资源选择教材课程课程资源 场地 讲师外部课程信息与选择一v政府与法人机构v学校机构v企业管理顾问机构外部课程信息与选择一政府与法人机构外部课程信息与选择二v专业领域：语言训练、管理领导训练、专业技能训练、品管训练v经营领域：顾问、课程研发、课程传授、教材制作v公司规模：个人、10人以下、10-40人、40人以上v过去经验：相同产业、不同产业、全无经验v服务组合：个人、团队服务、顾问讲师v讲师素质：高、中、低v收费：高、中、低外部课程信息与选择二专业领域：语言训练、管理领导训练、专企业顾问资源评估表范例评估结果：1.2.3.评估日期：年 月 日评估人：企业顾问资源评估表范例评估结果：1.2教育训练课程的资源选择教材教具课程课程资源 场地 讲师教育训练课程的资源选择教材课程课程资源 场地 讲师讲师信息与选择一v各大专院校相关科系教授v企业内部杰出的实务工作者或主管v专业的讲师或顾问师v企业内的主管人员讲师信息与选择一各大专院校相关科系教授讲师信息与选择二v专业能力：对于授课之领域，是否具有相当的学理基础或实务经验v教学能力：是否具有良好的表达技巧，能否引导学员v教学热忱：是否在课前愿意投入时间了解企业特性，参考学员需求，并进行课程的发展与调整v工作量：是否会因为太忙碌以至于降低教学质量讲师信息与选择二专业能力：对于授课之领域，是否具有相当的教育训练课程的资源选择教材教具课程课程资源 场地 讲师教育训练课程的资源选择教材课程课程资源 场地 讲师场地信息与选择一v各大饭店v俱乐部/联谊中心v公司或私人机构之训练中心v学校或所属机构场地信息与选择一各大饭店场地信息与选择二v场地人数容纳量？v光线明暗度？v设备齐全度？v桌椅排列方式是否合乎所需？是否可弹性运用？v是否安静不受干扰？v可使用时间是否合乎所需？v交通是否方便？v是否提供停车位？v食宿问题？v场所位置是否合宜？v费用是否合乎预算之内？场地信息与选择二场地人数容纳量？训练场地条件的确认v训练场地的地点与容量v训练场地的桌椅布置v训练场地的灯光v训练场地的空调通风设施v训练场地的噪音控制训练场地条件的确认训练场地的地点与容量训练场地的型态-戏院型讲 台训练场地的型态-戏院型讲 台训练场地的型态-马蹄型讲 台训练场地的型态-马蹄型讲 台训练场地的型态-鱼骨型讲 台训练场地的型态-鱼骨型讲 台餐饮住宿条件的确认v饮料点心v三餐住宿与交通的安排餐饮住宿条件的确认饮料点心教育训练课程的资源选择教材教具课程课程资源 场地 讲师教育训练课程的资源选择教材课程课程资源 场地 讲师训练教材准备重点v应使用的视听设备v教材之打字、校稿与印刷v应使用的辅助器材训练教材准备重点应使用的视听设备教材/教具信息与选择v图书出版品v讲师自行编撰之讲义v训练课程专用教材教材/教具信息与选择图书出版品教育训练课程规划的步骤提出课程计划选择相关资源教学设计学员手册编印教育训练课程规划的步骤提出课程计划系统化教学设计涵盖的内容训练成效评估训练成效检验表训练对象分析表进行时间表训练计划表教学媒体讲师手册学习评量辅助教材学员手册系统化教学设计涵盖的内容训练成效评估教学媒体辅助教材职前训练的基本内容(一般性训练)v公司的历史、传统与基本方针v生产技术与组织职务的制度v业界现况与公司的地位v产品知识、销售过程与销售组织v关系企业的内容v各部门的业务内容v公司文化、信念的说明v对已在职员工应注意的事项职前训练的基本内容(一般性训练)公司的历史、传统与基本方针职前训练的基本内容(专业性训练)v工作规则、薪资制度与晋升制度v劳动契约与劳动者、消费者之关系v安全卫生、福利与保险v技术、业务、会计等各种管理的推展方法v文书、规章、传票与帐簿的管理棒法v电话接待礼仪训练v特殊业务说明v实务训练职前训练的基本内容(专业性训练)工作规则、薪资制度与晋升制度在职训练的内容v共同性训练 干部培训 一般人员培训v专业性训练 总务人事人员专业训练 财务会计人员专业训练 营业人员专业训练 修护人员专业训练 生产技术人员专业训练 生产管理人员专业训练 采购人员专业训练 品管人员专业训练 安全卫生人员专业训练 计算机人员专业训练 其他专业性训练在职训练的内容共同性训练 课 程 现场 职员 工程师 经理级人员质量管理训练课程规划范例1.基础课程 I -全面质量改善观念 -品管七工具/管理七工具 -质量保证系统 -TPM 基本概念 -初级生产系统2.基础课程 II -数据分布/直方图 -机率分布 -制程能力/抽样计划3.进阶课程 -管制图 -检定与相关回归分析 -实验设计 -TPM 实际操作课程 -质量机能展开 -失效模式评估分析4.管理课程 -方针展开 -管理职 TPM -管理职 SQC 研讨会 课 程 现场 教育训练课程规划的步骤提出课程计划选择相关资源教学设计学员手册编印教育训练课程规划的步骤提出课程计划训练教案标准化-学员手册v功能 可使学员了解训练的目标 可使学员知道训练课程的内容，以便于了解与配合相关活动 可使学员知道训练课程的进行方式，以建立正确的心理准备与期望训练教案标准化-学员手册功能训练教案标准化-学员手册v内容 训练目标 课程大纲 课程进行顺序与时间 课程的内容与方法 参考资料训练教案标准化-学员手册内容 训练目训练教案标准化 讲师手册v功能可使训练员了解训练的目标与内容 累积相关人员的经验，由表达技巧优异者呈现 可使讲授的内容标准化，借以控制课程的质量 可使训练员的教学更有效训练教案标准化 讲师手册功能训练教案标准化 讲师手册v内容 训练目标 课程大纲 课程进行顺序与时间 课程进行步骤 教学内容 训练方法 教材、教具与设备之使用 训练进行中可能出现之状况 学员可能之问题与问题可能之答案 如何控制学员之情绪与提高学员学习动机 参考资料训练教案标准化 讲师手册内容 训练规划教育训练作业关联图 训练需求训练课程计划集体训练部门别全公司个人训练国内国外训练行政训练评鉴课后学员评鉴 主管追踪评鉴训练记录需求面（目前及未来需求）员工前程发展员工本质学能产品技术制程技术设备技术项目管理问题解决方法供给面外界训练机构管理发展课程（国内、国外）训练课程档计划 执行 考核行动行动行动 训练规划教育训练作业关联图 训练需求训练课程计划集教育训练行政作业要点v通知参与训练的学员v时间安排v学员人数v课程讲义v视听器材v上课地点教育训练行政作业要点通知参与训练的学员训练通知单的内容v欢迎语v课程主题v课程时间v训练教室进出安全系统v训练教室周边设施：训练教室与讨论室、茶水间、盥洗室、吸烟区、电话、信件、传真、及E-mailv餐饮v住宿v停车训练通知单的内容欢迎语课程进度表课程进度表训练学员的相关资料v学员的数量v学员的年龄、学历与职务v学员对课程的了解程度训练学员的相关资料学员的数量训练学员特质分析表训练学员特质分析表训练视听器材的选择标准v简明不可混淆v制造简报的气氛v可增强记忆v字体够大易于辨认训练视听器材的选择标准简明不可混淆运用视听媒体之考量因素运用视听媒体之考量因素视听媒体使用比较表（一）视听媒体使用比较表（一）视听媒体使用比较表（二）视听媒体使用比较表（二）训练行政 训练规划教育训练作业关联图 训练需求训练课程计划集体训练部门别全公司个人训练国内国外训练评鉴课后学员评鉴 主管追踪评鉴训练记录需求面（目前及未来需求）员工前程发展员工本质学能产品技术制程技术设备技术项目管理问题解决方法供给面外界训练机构管理发展课程（国内、国外）训练课程档计划 执行 考核行动行动行动训练行政 训练规划教育训练作业关联图 训练需求训练课教育训练绩效评估的功能企业学员讲师教育训练人员绩效改善学习及行为改善教学及教材改善课程规划及行政改善教育训练绩效评估教育训练绩效评估的功能企业学员讲师教育训练人员绩效改善学习及教育训练的成本与效益教育训练的成本与效益教育训练的经济利益公司节省总额免于失败的管理人员数 量每位管理人员的训 练成本训练总成本受训管理人员数量每位 管理人员的训练成本公司经济利益公司节省总额训练总 成本教育训练的经济利益公司节省总额免于失败的管理人员数教育训练课程绩效评估教育训练课程绩效评估教育训练评估应包含的五项目的v确定此项训练方案是否与原先训练目标相符v确认训练过程的优点与缺点所在v计算出训练成本与效益比率v衡量什么样的学习者获益最多，并解释何以如此v为未来的训练发展建立起数据库教育训练评估应包含的五项目的确定此项训练方案是否与原先训练目教育训练绩效评估的方法v考试v观察v问卷v竞赛教育训练绩效评估的方法考试教育训练绩效评估架构图衡量训练管理质量评估学员参与程度评量训练实效目 的阶 段应 用改进训练管理质量绩效评估建立训练教材档训练需求鉴定绩效改善课后评鉴追踪评鉴教育训练绩效评估架构图衡量训练管理质量目 的阶教育训练绩效的评估层次v反应层次 受训者是否喜欢此项训练？v学习层次 受训者对于在受训期间所学到的事实、原理与方向所学习的心得如何？v工作行为层次 受训者是否因接受此项训练后已有很显著的行为正向改变？v绩效层次 公司究竟自此训练获得何种成效？成本降低、流动率降低、改进产能教育训练绩效的评估层次反应层次 教育训练绩效的评估设计v事后衡量 训练衡量绩效v事前/事后衡量 衡量绩效训练衡量绩效v以控制组方式进行事前/事后衡量 试验组：衡量绩效训练衡量绩效 控制组：衡量绩效衡量绩效教育训练绩效的评估设计事后衡量 教育训练绩效评估系统教育训练绩效评估系统教育训练绩效评估四层次反应层次学习层次工作行为层次绩效层次学员反应学员学会学员应用成果与影响学员对课程的满意度 课程内容 讲师 课程教材 时间长短 地点学员对课程的吸收度或理解度 学到多少 如何使用训练后学员应用在工作上的情况 新技能应用的情形 应用成效训练究竟对个人及组织有哪些成果 个人 组织 追踪个人行为改 变及工作的成效 成果竞赛与发表会 训练三个月内抽 查学员对新技能 在工作上的应用 行动计划的执行 训练前后测试 课程进行中问 问题或要求示范 问卷调查、面谈教育训练绩效评估四层次反应层次学习层次工作行为层次绩效层次学反应水平的评估反应水平的评估教育训练绩效评估四层次反应层次学习层次工作行为层次绩效层次学员反应学员学会学员应用成果与影响学员对课程的满意度 课程内容 讲师 课程教材 时间长短 地点学员对课程的吸收度或理解度 学到多少 如何使用训练后学员应用在工作上的情况 新技能应用的情形 应用成效训练究竟对个人及组织有哪些成果 个人 组织 追踪个人行为改 变及工作的成效 成果竞赛与发表会 训练三个月内抽 查学员对新技能 在工作上的应用 行动计划的执行 训练前后测试 课程进行中问 问题或要求示范 问卷调查、面谈教育训练绩效评估四层次反应层次学习层次工作行为层次绩效层次学学习水平的评估学习水平的评估教育训练课程中之评估v学员状况：学员的出缺勤状况、听讲意愿及态度v讲师状况：讲师对迎送的满意度、讲师讲授的概要以及是否依计划讲授、讲师对课程执行的意见v教材状况：教材的制作质量、使用的方便性v现场状况：教室的现场与布置、桌椅的安排、机器的准备及性能、餐饮的好坏v其他状况：课程进行中任何突发或感到困难执行的状况教育训练课程中之评估学员状况：学员的出缺勤状况、听讲意愿及态教育训练课程日志表范例教育训练课程日志表范例教育训练课程后之评估v学员对教育训练课程内容的评估 学员是否清楚自己为何参加此训练 学员是否清楚此训练的目的/目标 学员对所教授之课程内容是否理解 课程对学员在工作的应用有否困难 学员对讲师教学能力及情况的看法 学员对教材的看法 学员对训练行政作业的看法 学员对上课的环境、场地及餐饮的看法 学员对本身学习参与的看法v学员的学习成效评量 学员在完成课程之后，其知识、技术及心态调整是否达到原订的课程目标教育训练课程后之评估学员对教育训练课程内容的评估 教育训练绩效评估四层次反应层次学习层次工作行为层次绩效层次学员反应学员学会学员应用成果与影响学员对课程的满意度 课程内容 讲师 课程教材 时间长短 地点学员对课程的吸收度或理解度 学到多少 如何使用训练后学员应用在工作上的情况 新技能应用的情形 应用成效训练究竟对个人及组织有哪些成果 个人 组织 追踪个人行为改 变及工作的成效 成果竞赛与发表会 训练三个月内抽 查学员对新技能 在工作上的应用 行动计划的执行 训练前后测试 课程进行中问 问题或要求示范 问卷调查、面谈教育训练绩效评估四层次反应层次学习层次工作行为层次绩效层次学行为水平的评估行为水平的评估教育训练绩效评估四层次反应层次学习层次工作行为层次绩效层次学员反应学员学会学员应用成果与影响学员对课程的满意度 课程内容 讲师 课程教材 时间长短 地点学员对课程的吸收度或理解度 学到多少 如何使用训练后学员应用在工作上的情况 新技能应用的情形 应用成效训练究竟对个人及组织有哪些成果 个人 组织 追踪个人行为改 变及工作的成效 成果竞赛与发表会 训练三个月内抽 查学员对新技能 在工作上的应用 行动计划的执行 训练前后测试 课程进行中问 问题或要求示范 问卷调查、面谈教育训练绩效评估四层次反应层次学习层次工作行为层次绩效层次学教育训练课程追踪评估v教育训练课程行动计划的执行v追踪训练会 训练时所学得的知识、技能，应用于工作上的程序如何？在应用执行上所遭遇到的困难与挑战为何？有何解决的办法？需要再强化或再学习的是哪些知识、技能？对未来教育训练的期望教育训练课程追踪评估教育训练课程行动计划的执行教育训练绩效评估指标(一)v每人生产力增加率v每人营业额成长率v提升员工专业技术程度v员工工作时数减少率v提升员工服务素养水平情形v培养具第二专长员工人数v员工拥有技术执照人数v员工获得晋升人数v是否增进员工职涯发展v员工工作满意度教育训练绩效评估指标(一)每人生产力增加率员工拥有技术执照人教育训练绩效评估指标(二)v营业额成长率v利润增加率v营业成本降低率v人事费用减少率v新产品开发设计数v取得国内外质量认证数v建立良好企业形象v提升团队士气v作业流程标准化与简化v减少资本财料耗损率v产品不良率降低v提升顾客满意度v顾客消费者抱怨申诉案件减少率v意外灾害危机事件减少率v企业多角化经营人才转换成功率v离职人数降低率教育训练绩效评估指标(二)营业额成长率减少资本财料耗损率教育训练绩效评估范例 教育训练绩效评估范例 教育训练绩效分析表的内容班次人次时数人时费用平均每人每年受训时数平均每人每年受训费用教育训练绩效分析表的内容班次教育训练绩效分析表注：公司总人数为 人，教育训练费用占营业额的 分之 教育训练绩效分析表注：公司总人数为 人，教育训练费用占营训练行政 训练规划教育训练作业关联图 训练需求训练课程计划集体训练部门别全公司个人训练国内国外训练评鉴课后学员评鉴 主管追踪评鉴训练记录需求面（目前及未来需求）员工前程发展员工本质学能产品技术制程技术设备技术项目管理问题解决方法供给面外界训练机构管理发展课程（国内、国外）训练课程档计划 执行 考核行动行动行动训练行政 训练规划教育训练作业关联图 训练需求训练课教育训练总结报告课程部份问卷分析结果讲师部份问卷分析结果学员部份问卷分析结果行政服务及作业满意度分析教育训练课程总体分析兴革建议训练费用明细教育训练总结报告课程部份问卷分析结果教育训练总结报告表教育训练总结报告表完整的训练纪录档案v目录v训练通知v学员签到单v课程教案v课程进度表v训练筹备项目检核表v单元课程讲义 讲师用 学员用v补充资料v学员满意度统计表v各单元讲师评量统计表v总结报告 训练费用结算 训练成效报告v照片或证书完整的训练纪录档案目录补充资料教育训练手册的内容v公司简介v公司发展沿革v公司经营优良事迹v教育训练组织与任务v教育训练体系v教育训练需求调查v教育训练计划拟定v教育训练计划执行v教育训练效果评估v教育训练讲师v教育训练设备v成效检讨及改进建议v教育训练相关法规v教育训练作业流程v教育训练相关表格教育训练手册的内容公司简介教育训练效果评估企业内部讲师系统的建构企业内部讲师系统的建构内部讲师组 织学 员学习教学成长内部讲师的体系架构内部讲师组 织学 员学习教成长内部讲师的体系架构内部讲师的使命v企业文化的传承者v专业知识的教导者v提升教学质量与训练绩效者内部讲师的使命企业文化的传承者内部讲师的角色与功能沟通者开发者管理者教导者政策执行者-营销推广-密切沟通-勇于建言-顾问谘商-有效教导-激发兴趣-时间管理-诱导参与-需求诊断-明确目标-课程规划-教材开发-追踪表现-改善行动-善用资源-解决问题-公司目标 -贯彻政策-收集民意 -发掘人才训练员的角色与功能内部讲师的角色与功能沟通者开发者管理者教导者政策执行者-营内部讲师的职责v培育人才v为学习型组织奠基v了解组织的训练需求v达成训练课程的目标v确保训练的效果与学员满意度v改进训练的步骤与教学得方法内部讲师的职责培育人才有效的内部讲师特质v坦诚v立场坚定v反应敏锐v灵活应变v知识丰富v专业知识v分析能力v想象力丰富v具影响力v人际技巧有效的内部讲师特质坦诚专业知识你是一个好的内部讲师吗？v你是否认为准备工作是教导员工的第一步？你是否尽可能花时间准备？v你在训练之前是否准备工序分析？你有写下重点以备讲解之需？v你是否花时间向员工解释学了这个工作对他个人的好处吗？v在你训练之前你是否知道员工的相关工作背景？v你是否设定一时间表已显示你计划每天使用在工作教导的时间以及你预计训练完成之日？v你是否知道在训练的某一阶段不会有明显的进度可观察的到？v你是否知道会有一些员工学习的速度比其他的人快个二至三倍？v你是否向员工示范讲解该项工序所需具备的技能？v当员工的表现不正确时你是否在指正他的错误前先告诉他正确的动作？v你是否给予员工确切的说明教导以致没有人会误解？v你是否要求员工试做你刚教的技能并且说明你是如何做的？v你是否经常赞美员工呢？你是一个好的内部讲师吗？你是否认为准备工作是教导员工的第一步职涯发展体系的建构职涯发展体系的建构生涯工作者的思维转变1.对公司承诺2.对组织忠诚3.寻求指导4.接受指导5.寻求生涯保障6.重视工作满意度1.对自己或工作承诺2.对团队忠诚3.独立解决问题4.自我管理5.追求自我愿景6.重视工作生活平衡以往工作者未来工作者生涯工作者的思维转变对公司承诺对自己或工作承诺以往工作者未来组织对个人生涯发展之影响Career育才留才展才用才选才组织对个人生涯发展之影响Career育才留才展才用才选才组织对员工生涯发展之协助v建立生涯发展管理系统v直属主管扮演生涯教练v建立生涯能力训练体系组织对员工生涯发展之协助建立生涯发展管理系统职涯发展体系规划时的重点员工本人各种可以影响职涯规划的因素教育、家庭、经验、交友、自我认知工作设计工作分析工作说明组织管理者的判断与经验企业发展机会的认知对个别员工能力的评鉴对组织目前需求与未来变革的观点员工个人职涯分析与规划将有关的职位遫合一职位分类职涯管道的信息对个人的评估与职涯发展的谘商绩效评估员工本人发展的行动方案培训计划职涯发展的抉择对内职缺公布(Job posting)职涯规划学习营活动职涯上的企图心(Career Aspirations)职位的轮廓(Position Profiles)人力供需的信息目标与标准日常的互动评鉴中心/谘商职涯发展体系规划时的重点员工本人工作设计工作分析工作说明组织职涯发展体系架构图职涯发展体系架构图职涯发展策略个人要具备v高度工作绩效表现v明显成就事迹v能够帮助老板成功v提拔人的支持v对组织的忠诚v职务随时可异动职涯发展策略个人要具备高度工作绩效表现知识管理与学习型组织知识管理与学习型组织十倍速时代的学习竞速当别人还没想到时,你已想到,探讨新时代员工核心专长v新竞争时代的人才精神v培养生涯关键能力v自我成长的四度空间能力探讨新时代员工核心专长新竞争时代的人才精神新竞争时代的人才条件v企业家精神v快速的执行能力v灵活的应变能力v快速动员知识能力v有效整合资源运用能力v创新突破困境的能力新竞争时代的人才条件企业家精神二十一世纪经理人应具备的核心职能v弹性的因应力：因应烂老板v自我超越能力：打混能力更超越v团队合作力：一起喝下午茶v创造力：不一定每次都喝珍珠奶茶v全球化能力：跟菲籍同仁一起喝下午茶v沟通能力：快速解决吃什么零食配下午茶的争议v双循环学习能力：一口虾味先一泡沫红茶二十一世纪经理人应具备的核心职能弹性的因应力：因应烂老板职能(Competency)Knowledge 知识/技术Motivation 工作动力Behavior 行为职能(Competency)Knowledge 知识/技术M职能(Competency)的种类v核心职能(Core Competency)指的是组织由上到下都应具备的能力和行为，例如团队合作、顾客导向、组织承诺、成果导向、创造价值、分析性思考等，它是从企业经营策略与经营理念所导引出来的，公司应致力于提升员工在这些核心职能的能力v专业职能(Functional Competency)指某一部门员工应具备的专业能力，例如采购人员与会计人员所需的专业能力是不同的，所以应该针对不同的领域来界定不同的专业职能职能(Competency)的种类核心职能(Core Com职能的运用范围职能招募甄选 接班人计划 前程规划训练发展 绩效管理 薪资奖金职能的运用范围职能招募甄选 接班人计划 知识管理取得清点评估监督规划学习流通整合保护创新知识将知识视同资产管理增进知识管理结合个体与团体将个体知识团体化将组织知识产品化将外部知识内部化将组织知识产品化知识管理取得清点评估监督规划学习流通整合保护创新知识将知识视知识管理6C观念企业文化企业内部网络科技Create个人的专业技能与知识Clarify确认撷取的内容Classify分类各种内容Communicate建置沟通的环境Comprehend增进组织与个人之间的了解create 组织学习及知识分享团队个人团队知识管理6C观念企业文化企业内部网络科技团队个人如何做好知识管理第一步：知道企业智慧资本管理杠杆与运作机制并以加速学习法提升个人与组织学习力第二步：企业变革转型计划先知道现在在哪？要去哪里？能提供给客户的价值是什么？第三步：自我突破习惯束缚与创新价值以各类实务社群分享、学习与联结善用流体组织与项目团队。第四步：以适当之信息科技系统环境，加速知识管理螺旋，具体化可创造企业价值的知识。第五步：坚持企业核心意识形态！持续注入活化能量、永续变革创新。第六步：预备，射击！瞄准。积极而不急！如何做好知识管理第一步：知道企业智慧资本管理杠杆与运作机制知识管理与学习型组织介绍BBS 讨论区河明信箱HP内部管理工具外部管理网站使用说明知识就是力量SearchKeywords新进文章Management Skill Administrative Skills Communication Skills Interpersonal Skills Leadership Skills Motivation Skills Organizational Skills Organizational Strategy Skill Self-management Skills T