西南财经大学工商管理学院--组织文化课件

路漫漫其悠远路漫漫其悠远少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤2024/7/21西南财经大学工商管理西南财经大学工商管理学院学院-组织文化组织文化路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂文化是管理学与其他人文科学研究的基本问题文化是管理学与其他人文科学研究的基本问题之一。广义的文化是指人类创造的一切物质产之一。广义的文化是指人类创造的一切物质产品和精神产品的总和。狭义的文化专指语言、品和精神产品的总和。狭义的文化专指语言、文学、艺术及一切意识形态在内的精神产品。文学、艺术及一切意识形态在内的精神产品。2路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂 组织组织组织组织文化不仅代表了文化不仅代表了组织组织组织组织的精神风貌，更应该蕴涵的精神风貌，更应该蕴涵组组组组织织织织的指导思想和经营哲学。因此，除了的指导思想和经营哲学。因此，除了组织组织组织组织形象外，形象外，它还代表了它还代表了组织组织组织组织的价值标准、经营理念、管理制度、的价值标准、经营理念、管理制度、信念、行为准则、职业道德。信念、行为准则、职业道德。组织组织组织组织文化由于具有上述特点，它作为一种管理思想和文化由于具有上述特点，它作为一种管理思想和手段对组织发展有重要作用：对内它能激励职工锐意手段对组织发展有重要作用：对内它能激励职工锐意进取，重视职业道德，改善人际关系，培养进取，重视职业道德，改善人际关系，培养组织组织组织组织精神；精神；对外它有利于树立对外它有利于树立组织组织组织组织形象，提高组织的声誉，扩大形象，提高组织的声誉，扩大组织的影响。同时它也是组织的影响。同时它也是组织组织组织组织进行改革、创新和实现进行改革、创新和实现发展战略的思想基础，是发展战略的思想基础，是组织组织组织组织对环境适应能力的支柱。对环境适应能力的支柱。3路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂一一.组织文化理论概述组织文化理论概述4路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂（一）组织文化的概念（一）组织文化的概念在在组组织织的的管管理理中中，有有一一个个问问题题经经常常困困扰扰实实际际工工作作者者和和学学者者，这这就就是是组组织织文文化化(organizationalculture)或或者者说说公公司司文文化化、企企业业文文化化究究竟竟是是指指什什么么东东西西？这这是是一一个个最最基本、但常常被忽视的问题。基本、但常常被忽视的问题。“文化文化”一词在西方来源于拉丁文一词在西方来源于拉丁文cultura，原义是指农，原义是指农耕及对植物的培育。自耕及对植物的培育。自15世纪以后，世纪以后，cultura一词逐渐一词逐渐引申使用，把对人的品德和能力的培养也称之为引申使用，把对人的品德和能力的培养也称之为cultura。在中国的古籍中，在中国的古籍中，“文文”既指文字、文章、文采，又指既指文字、文章、文采，又指礼乐制度、法律条文等。礼乐制度、法律条文等。“化化”是是“教化教化”、“教行教行”的意的意思。从社会治理的角度而言，思。从社会治理的角度而言，“文化文化”是指以礼乐制度是指以礼乐制度教化百姓。教化百姓。5路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂尽管人们现在大量地使用组织文化一词，但却很难准尽管人们现在大量地使用组织文化一词，但却很难准确地抓住文化的概念或定义。这主要是由于对文化给确地抓住文化的概念或定义。这主要是由于对文化给出一个概念或定义的难度太大。在社会科学中，文化出一个概念或定义的难度太大。在社会科学中，文化恐怕是最难以定义的研究对象。恐怕是最难以定义的研究对象。社会学家社会学家A.劳伦斯劳伦斯罗威尔罗威尔(A.LawrenceLowell)坦率地坦率地说说:“我被托付一项困难的工作，就是谈文化。但是，我被托付一项困难的工作，就是谈文化。但是，在这个世界上，没有别的东西比文化更难琢磨。我们在这个世界上，没有别的东西比文化更难琢磨。我们不能分析它，因为它的成分无穷无尽，我们不能叙述不能分析它，因为它的成分无穷无尽，我们不能叙述它，因为它没有固定形状。我们想用文字来规范它的它，因为它没有固定形状。我们想用文字来规范它的意义，这正像要把空气抓在手里似的意义，这正像要把空气抓在手里似的:当着我们去寻找当着我们去寻找文化时，它除了不在我们手里以外，无处不在文化时，它除了不在我们手里以外，无处不在”。6路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂简单地说，简单地说，组织文化是指决定组织行为组织文化是指决定组织行为方式的价值观或价值观系统方式的价值观或价值观系统(valuesorvaluessystem)。7路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂组织文化关注的是，员工是怎样看待组织文化组织文化关注的是，员工是怎样看待组织文化特点的，而不论他们是否喜欢组织文化。也就特点的，而不论他们是否喜欢组织文化。也就是说，组织文化是一个描述性术语。说明这一是说，组织文化是一个描述性术语。说明这一点很重要，因为这样可以把组织文化与工作满点很重要，因为这样可以把组织文化与工作满意度的概念区分开来。意度的概念区分开来。组织文化方面的研究试图测量员工如何看待自组织文化方面的研究试图测量员工如何看待自己的组织，它的作用是鼓励团队工作和奖励创己的组织，它的作用是鼓励团队工作和奖励创新。相反，工作满意度试图测量员工对工作环新。相反，工作满意度试图测量员工对工作环境的情感反应。它关注的是员工如何感受组织境的情感反应。它关注的是员工如何感受组织的期望、报酬体系等等。的期望、报酬体系等等。8路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂埃德加埃德加H.沙因把组织文化描述为沙因把组织文化描述为“一套基本假一套基本假设设一个特定组织在学会处理适应外界和整一个特定组织在学会处理适应外界和整合内部问题时，发明、发现或发展出来的假设合内部问题时，发明、发现或发展出来的假设这些已被实践证明行之有效，因而被认为这些已被实践证明行之有效，因而被认为是正确恰当，也因此被传授给新进成员，作为是正确恰当，也因此被传授给新进成员，作为理解、思考和感觉那些难题的正确方法理解、思考和感觉那些难题的正确方法”。沙。沙因并没有把组织所做的每一件事都视为其文化因并没有把组织所做的每一件事都视为其文化的一部分，他的观点更偏重心理方面。的一部分，他的观点更偏重心理方面。9路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂沙因综合前人对文化比较的研究成果，对于深层沙因综合前人对文化比较的研究成果，对于深层的处于组织根底的文化基本假设可以被归纳为以的处于组织根底的文化基本假设可以被归纳为以下五个维度：下五个维度：人与自然的联系。这是指组织的中心人物如何人与自然的联系。这是指组织的中心人物如何看待组织和环境之间的关系，包括认为是可支看待组织和环境之间的关系，包括认为是可支配的关系还是从属关系，或者是协调关系等。配的关系还是从属关系，或者是协调关系等。组织持有什么样的假定毫无疑问会影响到组织组织持有什么样的假定毫无疑问会影响到组织的战略方向，而且组织的健全性要求组织对于的战略方向，而且组织的健全性要求组织对于当初的组织当初的组织/环境假定的适当与否具有能够随着环境假定的适当与否具有能够随着环境的变化进行检查的能力。有些公司认为它环境的变化进行检查的能力。有些公司认为它们是自己命运的主人，另外一些则比较温顺，们是自己命运的主人，另外一些则比较温顺，愿意接受外部环境的支配。愿意接受外部环境的支配。10路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂现实和事实的本质。组织中对于什么是现实和事实的本质。组织中对于什么是真实的，什么是现实的，判断它们的标真实的，什么是现实的，判断它们的标准是什么，如何论证真实和现实，以及准是什么，如何论证真实和现实，以及真实是否可以被发现等等一系列假定。真实是否可以被发现等等一系列假定。同时包括行动上的规律、时间和空间上同时包括行动上的规律、时间和空间上的基本概念。的基本概念。11路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂人性的本质。这包含着哪些行为是属于人性的，人性的本质。这包含着哪些行为是属于人性的，而哪些行为是非人性，这一关于人的本质假定而哪些行为是非人性，这一关于人的本质假定和个人与组织之间的关系应该是怎样的假定，和个人与组织之间的关系应该是怎样的假定，等等。组织对于人性本质的看法各不相同。有等等。组织对于人性本质的看法各不相同。有些人追随麦克雷戈的些人追随麦克雷戈的X理论，认为人们只要躲理论，认为人们只要躲得过去，就会不做工。另一些人对于人性的看得过去，就会不做工。另一些人对于人性的看法则要更加肯定，管理者努力帮助人们发掘他法则要更加肯定，管理者努力帮助人们发掘他们的潜能，这样对双方都会有好处。们的潜能，这样对双方都会有好处。12路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂人类活动的本质。这包含着哪些人类行人类活动的本质。这包含着哪些人类行为是正确的，人的行为是主动或被动的，为是正确的，人的行为是主动或被动的，人是由自由意志所支配的还是被命运所人是由自由意志所支配的还是被命运所支配的，什么是工作，什么是娱乐等一支配的，什么是工作，什么是娱乐等一系列假定。西方传统上强调任务和完成系列假定。西方传统上强调任务和完成情况，而忽略了工作中也有需要冷静接情况，而忽略了工作中也有需要冷静接受失败的一面，成功就是一切。受失败的一面，成功就是一切。13路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂人际关系的本质。包含着什么是权威人际关系的本质。包含着什么是权威的基础，权力的正确分配方法是什么，的基础，权力的正确分配方法是什么，人与人之间关系的应有态势人与人之间关系的应有态势(例如是竞争例如是竞争的或互助的的或互助的)等假定。企业关于人们如何等假定。企业关于人们如何彼此影响的假设也相差很大。一些人鼓彼此影响的假设也相差很大。一些人鼓励社会交往，另一些人则将之视为不必励社会交往，另一些人则将之视为不必要的精力分散。要的精力分散。14路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂这五个方面不是互相排斥的，而是始终这五个方面不是互相排斥的，而是始终处于一种发展和波动的状态，文化不是处于一种发展和波动的状态，文化不是一个静止的事物。创造和发展企业文化一个静止的事物。创造和发展企业文化的关键在于该组织所推崇的价值观。的关键在于该组织所推崇的价值观。15路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂组织文化可以以不同的形式出现，往往组织文化可以以不同的形式出现，往往借助着一种语言借助着一种语言(language)、组织使命、组织使命(mission)、传说、传说(legends)、故事、故事(stories)、标志和英雄标志和英雄(heroes)事迹等在组织中传播。事迹等在组织中传播。所以，组织文化是可以多层面的，最基所以，组织文化是可以多层面的，最基本的层面是组织内各员工所共同拥有的本的层面是组织内各员工所共同拥有的价值观和假设，这些可以就是组织文化价值观和假设，这些可以就是组织文化的的“本质本质”。16路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂这一深层文化往往在组织的员工行为、这一深层文化往往在组织的员工行为、礼仪典章及办事传统中表现出来，这个礼仪典章及办事传统中表现出来，这个的层面的文化可以说是文化的的层面的文化可以说是文化的“形式形式”，或者说是文化本质特征的外在表现形，或者说是文化本质特征的外在表现形式。式。17路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂组织文化理论研究者埃德加组织文化理论研究者埃德加沙因所沙因所划分的层次：划分的层次：位于组织文化最核心的是文化基本假设；位于组织文化最核心的是文化基本假设；其次是价值层面；再次是行为规范和行其次是价值层面；再次是行为规范和行为方式层面；位于最表层的是组织文化为方式层面；位于最表层的是组织文化的各种表现方式。的各种表现方式。18路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂在实践中，人们一般认为，组织文化是在实践中，人们一般认为，组织文化是指组织成员的共同价值观体系，它使组指组织成员的共同价值观体系，它使组织独具特色，以区别于其他组织。织独具特色，以区别于其他组织。19路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂综合地说，组织文化代表了一个组织内综合地说，组织文化代表了一个组织内各种由员工所认同及接受的信念、期望、各种由员工所认同及接受的信念、期望、理想、价值观、态度、行为以及思想方理想、价值观、态度、行为以及思想方法、办事准则等。法、办事准则等。20路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂这些由员工所认同及接受的信念这些由员工所认同及接受的信念(belief)、期望、期望(expectancy)、理想、价值观、理想、价值观(value)、态度、态度(attitudes)、行为准则、行为准则(ageneralguidetoactions)能够使员工凝聚在一起，帮助他们了解能够使员工凝聚在一起，帮助他们了解公司的政策；组织文化是组织成员的思想观念、公司的政策；组织文化是组织成员的思想观念、思维方式、行为方式以及组织规范、组织生存思维方式、行为方式以及组织规范、组织生存氛围的总和，既是一种客观存在，又是对客观氛围的总和，既是一种客观存在，又是对客观条件的反映。组织文化代表了组织中不成文的、条件的反映。组织文化代表了组织中不成文的、可感知的部分。可感知的部分。21路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂组织文化的本质特征：组织文化的本质特征：1 1、创新与冒险、创新与冒险组织在多大程度上鼓组织在多大程度上鼓励员工创新和冒险。励员工创新和冒险。2 2、注重细节、注重细节组织在多大程度上期望组织在多大程度上期望员工做事缜密、善于分析、注意小节。员工做事缜密、善于分析、注意小节。3 3、结果定向、结果定向组织管理人员在多大程组织管理人员在多大程度上集中注意力于结果而不是强调实现度上集中注意力于结果而不是强调实现这些结果的手段与过程。这些结果的手段与过程。22路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂4 4、人际导向、人际导向管理决策在多大程度上管理决策在多大程度上考虑到决策结果对组织成员的影响。考虑到决策结果对组织成员的影响。5 5、团队定向、团队定向组织在多大程度上以团组织在多大程度上以团队而不是个人工作来组织活动。队而不是个人工作来组织活动。6 6、进取心、进取心员工的进取心和竞争性如员工的进取心和竞争性如何。何。7 7、稳定性、稳定性组织活动重视维持现状而组织活动重视维持现状而不是重视成长的程度。不是重视成长的程度。23路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂（二）组织文化理论研究的兴起（二）组织文化理论研究的兴起 组织文化兴起于组织文化兴起于组织文化兴起于组织文化兴起于8080年代年代初期。组织文化兴起的原因是初期。组织文化兴起的原因是初期。组织文化兴起的原因是初期。组织文化兴起的原因是当时美国的企业受到日本企业的挑战，生产力和创新当时美国的企业受到日本企业的挑战，生产力和创新当时美国的企业受到日本企业的挑战，生产力和创新当时美国的企业受到日本企业的挑战，生产力和创新力明显下降。力明显下降。力明显下降。力明显下降。日本企业的异军突起使不少学者对日本日本企业的异军突起使不少学者对日本式的管理模式产生了兴趣，不少学者对日本企业与美式的管理模式产生了兴趣，不少学者对日本企业与美国企业进行了比较研究，发现了美国企业更多地重视国企业进行了比较研究，发现了美国企业更多地重视企业系统企业系统(systemsystem)、战略、战略(strategy)、技术、技术(technology)、结构结构(structure)、制度、规章、组织机构、财务分析等、制度、规章、组织机构、财务分析等“硬性的管理硬性的管理”(hardmanagement)因素在企业管理中的因素在企业管理中的作用，而在日本企业的管理过程中，企业目标作用，而在日本企业的管理过程中，企业目标(goal)、宗旨宗旨(purpose)、信念、信念(belief)、风格、风格(style)、技巧、技巧(skill)和人的价值观和人的价值观(value)等软性的管理等软性的管理(softmanagement)则相对更为突出。则相对更为突出。24路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂随着日本企业的竞争优势逐渐体现出来，人们随着日本企业的竞争优势逐渐体现出来，人们也逐渐认同了以企业文化为核心的管理思维，也逐渐认同了以企业文化为核心的管理思维，这事实上表明企业管理的核心已经演进到以这事实上表明企业管理的核心已经演进到以“组织文化组织文化”为管理核心的阶段。为管理核心的阶段。25路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂8080年代年代初期组织文化理论的代表性著作初期组织文化理论的代表性著作WilliamG.Ouchi.The Theory Z.Reading,Massachusetts:Addison-Wesley.1981.TomJ.Peters&RobertH.Waterman,Jr.In Search of Excellence:Lessons from Americas Best Run Companies.NewYork:Harper&Row,1982.TomJ.Peters&NancyAustin.A Passion for Excellence.NewYork:Harper&Row,May1985.TerrenceE.Deal&AllenA.Kennedy:Corporate Culture.Reading.Massachusetts:Addison-Wesley.1982.26路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂8080年代年代初期组织文化理论的基初期组织文化理论的基本假设之一是：本假设之一是：管理人员可以创造或改变一家企业的文化。管理人员可以创造或改变一家企业的文化。管理人员可以创造或改变一家企业的文化。管理人员可以创造或改变一家企业的文化。可是，组织文化并不是这么简单。例如，组织可是，组织文化并不是这么简单。例如，组织可是，组织文化并不是这么简单。例如，组织可是，组织文化并不是这么简单。例如，组织文化是否可以被操纵呢？组织文化是否可以随文化是否可以被操纵呢？组织文化是否可以随文化是否可以被操纵呢？组织文化是否可以随文化是否可以被操纵呢？组织文化是否可以随意塑造？组织文化是否可以随意移植？管理人意塑造？组织文化是否可以随意移植？管理人意塑造？组织文化是否可以随意移植？管理人意塑造？组织文化是否可以随意移植？管理人员可以随意改变一家企业文化吗？有的学者提员可以随意改变一家企业文化吗？有的学者提员可以随意改变一家企业文化吗？有的学者提员可以随意改变一家企业文化吗？有的学者提出组织文化是事实上存在于一个组织之内的，出组织文化是事实上存在于一个组织之内的，出组织文化是事实上存在于一个组织之内的，出组织文化是事实上存在于一个组织之内的，并不是该组织所拥有的一些特性，因此，组织并不是该组织所拥有的一些特性，因此，组织并不是该组织所拥有的一些特性，因此，组织并不是该组织所拥有的一些特性，因此，组织文化并不是可以随意改变或创造的。文化并不是可以随意改变或创造的。文化并不是可以随意改变或创造的。文化并不是可以随意改变或创造的。27路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂8080年代年代初期组织文化理论的基初期组织文化理论的基本假设之二是：本假设之二是：假设一家企业只有一种单一的组织文化。假设一家企业只有一种单一的组织文化。假设一家企业只有一种单一的组织文化。假设一家企业只有一种单一的组织文化。大部分早期的组织文化研究都认为组织只有一种文化，大部分早期的组织文化研究都认为组织只有一种文化，大部分早期的组织文化研究都认为组织只有一种文化，大部分早期的组织文化研究都认为组织只有一种文化，但这种假设是错误的。但这种假设是错误的。但这种假设是错误的。但这种假设是错误的。组织具有统一的文化吗？组织具有统一的文化吗？组织具有统一的文化吗？组织具有统一的文化吗？事实上，一个组织内可能有数种文化。例如，一些只事实上，一个组织内可能有数种文化。例如，一些只事实上，一个组织内可能有数种文化。例如，一些只事实上，一个组织内可能有数种文化。例如，一些只是由少数人所拥有的文化，却可能对组织的主流文化是由少数人所拥有的文化，却可能对组织的主流文化是由少数人所拥有的文化，却可能对组织的主流文化是由少数人所拥有的文化，却可能对组织的主流文化有很大的影响。有很大的影响。有很大的影响。有很大的影响。我们认为单一文化的假设过于简单，不能解释各种文我们认为单一文化的假设过于简单，不能解释各种文我们认为单一文化的假设过于简单，不能解释各种文我们认为单一文化的假设过于简单，不能解释各种文化在组织内的互动性，因此，任何组织必然有多种不化在组织内的互动性，因此，任何组织必然有多种不化在组织内的互动性，因此，任何组织必然有多种不化在组织内的互动性，因此，任何组织必然有多种不同的文化。同的文化。同的文化。同的文化。28路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂 有些组织可能有一个较为完整以及被大多数人所接受有些组织可能有一个较为完整以及被大多数人所接受有些组织可能有一个较为完整以及被大多数人所接受有些组织可能有一个较为完整以及被大多数人所接受的文化，称为主流文化的文化，称为主流文化的文化，称为主流文化的文化，称为主流文化(dominantculture)(dominantculture)。主流文化。主流文化。主流文化。主流文化体现的是一种核心价值观体现的是一种核心价值观体现的是一种核心价值观体现的是一种核心价值观(corevalues)(corevalues)，它为组织大多，它为组织大多，它为组织大多，它为组织大多数成员所认可。当我们说组织文化时，一般就是指组数成员所认可。当我们说组织文化时，一般就是指组数成员所认可。当我们说组织文化时，一般就是指组数成员所认可。当我们说组织文化时，一般就是指组织的主流文化。正是这种宏观角度的文化，使组织具织的主流文化。正是这种宏观角度的文化，使组织具织的主流文化。正是这种宏观角度的文化，使组织具织的主流文化。正是这种宏观角度的文化，使组织具有独特的个性。有独特的个性。有独特的个性。有独特的个性。此外，有些组织可能有次文化或亚文化此外，有些组织可能有次文化或亚文化此外，有些组织可能有次文化或亚文化此外，有些组织可能有次文化或亚文化(subculture)(subculture)的的的的出现，这些次文化或亚文化可以是与主流文化互相补出现，这些次文化或亚文化可以是与主流文化互相补出现，这些次文化或亚文化可以是与主流文化互相补出现，这些次文化或亚文化可以是与主流文化互相补充的，也可以是互不相干的，更可能是一种反文化充的，也可以是互不相干的，更可能是一种反文化充的，也可以是互不相干的，更可能是一种反文化充的，也可以是互不相干的，更可能是一种反文化(anticulture)(anticulture)。29路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂8080年代年代初期组织文化理论的基本假设初期组织文化理论的基本假设之三是：之三是：假设一家企业只有一种单一的假设一家企业只有一种单一的假设一家企业只有一种单一的假设一家企业只有一种单一的强强组织组织组织组织文化文化(strongcultures)。事实上，在组织内部强文化与弱文化是并存的。划分事实上，在组织内部强文化与弱文化是并存的。划分事实上，在组织内部强文化与弱文化是并存的。划分事实上，在组织内部强文化与弱文化是并存的。划分强文化与弱文化的做法在强文化与弱文化的做法在强文化与弱文化的做法在强文化与弱文化的做法在90909090年代初期日趋流行。其中年代初期日趋流行。其中年代初期日趋流行。其中年代初期日趋流行。其中的原因在于强文化对于员工行为的影响更大，与降低的原因在于强文化对于员工行为的影响更大，与降低的原因在于强文化对于员工行为的影响更大，与降低的原因在于强文化对于员工行为的影响更大，与降低员工的流动率有更直接的联系，但也不能忽略弱文化员工的流动率有更直接的联系，但也不能忽略弱文化员工的流动率有更直接的联系，但也不能忽略弱文化员工的流动率有更直接的联系，但也不能忽略弱文化的作用。的作用。的作用。的作用。强文化一般是与仪式强文化一般是与仪式强文化一般是与仪式强文化一般是与仪式(rituals)(rituals)、表征、故事、英雄人表征、故事、英雄人表征、故事、英雄人表征、故事、英雄人物和口号等形式的经常使用相关联，这些因素可以增物和口号等形式的经常使用相关联，这些因素可以增物和口号等形式的经常使用相关联，这些因素可以增物和口号等形式的经常使用相关联，这些因素可以增加员工对公司价值观和战略的认同。在强文化加员工对公司价值观和战略的认同。在强文化加员工对公司价值观和战略的认同。在强文化加员工对公司价值观和战略的认同。在强文化(strong(strongcultures)cultures)中，组织的核心价值观得到强烈的认可和广泛中，组织的核心价值观得到强烈的认可和广泛中，组织的核心价值观得到强烈的认可和广泛中，组织的核心价值观得到强烈的认可和广泛的认同。的认同。的认同。的认同。30路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂当组织文化处于强有力的组织文化时，当组织文化处于强有力的组织文化时，它会对组织战略和战略的实施施加强力它会对组织战略和战略的实施施加强力影响，但并不一定总是正面的影响。组影响，但并不一定总是正面的影响。组织文化的力量指组织成员间关于特定价织文化的力量指组织成员间关于特定价值观重要性的意见一致程度。如果对某值观重要性的意见一致程度。如果对某些价值观的重要性存在普遍的一致性意些价值观的重要性存在普遍的一致性意见，那么该文化就是具有内聚力的且是见，那么该文化就是具有内聚力的且是强有力的组织文化的。如果很少存在一强有力的组织文化的。如果很少存在一致意见，那么这种文化就是弱势的文化。致意见，那么这种文化就是弱势的文化。31路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂组织文化的关键在于文化的适应性组织文化的关键在于文化的适应性适应性文化的特征适应性文化的特征1、核心价值观。管理者十分关注顾客、股东、核心价值观。管理者十分关注顾客、股东和员工。他们也很重视能够创造有利改变的人和员工。他们也很重视能够创造有利改变的人员和过程（例如，组织层级中的领导创新）。员和过程（例如，组织层级中的领导创新）。2、通常的行为、通常的行为。管理者密切关注所有的利益。管理者密切关注所有的利益相关者相关者(stakeholders)，尤其是顾客。当需要的，尤其是顾客。当需要的时候导入变革以维护其合法利益，即使这意味时候导入变革以维护其合法利益，即使这意味着要冒风险。着要冒风险。32路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂非适应性文化的特征非适应性文化的特征1 1、核心价值观。管理者主要关注他们自身、核心价值观。管理者主要关注他们自身、他们现在所在的工作团队，或者与这个工作团他们现在所在的工作团队，或者与这个工作团队相关联的某些产品或技术。他们重视规范化队相关联的某些产品或技术。他们重视规范化和规避风险的管理过程，不赞赏领导创新。和规避风险的管理过程，不赞赏领导创新。2 2、通常的行为。管理者倾向于有些孤僻，官、通常的行为。管理者倾向于有些孤僻，官僚式并带有政治色彩。于是，他们不会迅速改僚式并带有政治色彩。于是，他们不会迅速改变其战略以适应商业环境的变化，甚至从中获变其战略以适应商业环境的变化，甚至从中获利。利。33路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂（三）组织文化的作用（三）组织文化的作用组织文化的作用是组织文化的作用是可以使组织的运作更加成熟；可以使组织的运作更加成熟；可以使组织的运作更加成熟；可以使组织的运作更加成熟；可以使员工更投入公司；可以为组织带来利润可以使员工更投入公司；可以为组织带来利润可以使员工更投入公司；可以为组织带来利润可以使员工更投入公司；可以为组织带来利润和成效。和成效。和成效。和成效。强有力的组织文化会提高员工行为的一致性。强有力的组织文化会提高员工行为的一致性。强有力的组织文化会提高员工行为的一致性。强有力的组织文化会提高员工行为的一致性。在这个意义上，我们可以认为，强有力的组织在这个意义上，我们可以认为，强有力的组织在这个意义上，我们可以认为，强有力的组织在这个意义上，我们可以认为，强有力的组织文化是制度化、形式化的合理的替代物。制度文化是制度化、形式化的合理的替代物。制度文化是制度化、形式化的合理的替代物。制度文化是制度化、形式化的合理的替代物。制度化、形式化的规章制度是可以规范员工行为的。化、形式化的规章制度是可以规范员工行为的。化、形式化的规章制度是可以规范员工行为的。化、形式化的规章制度是可以规范员工行为的。组织中高度的制度化、形式化可以带来可预测组织中高度的制度化、形式化可以带来可预测组织中高度的制度化、形式化可以带来可预测组织中高度的制度化、形式化可以带来可预测性、稳定性、秩序性和行为的一致性。性、稳定性、秩序性和行为的一致性。性、稳定性、秩序性和行为的一致性。性、稳定性、秩序性和行为的一致性。34路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂我们应该把组织文化和制度化、形式化我们应该把组织文化和制度化、形式化看作是达到同一目的的两种不同方式。看作是达到同一目的的两种不同方式。组织文化越强，管理人员就越用不着费组织文化越强，管理人员就越用不着费心制定规章制度来规范员工的行为。员心制定规章制度来规范员工的行为。员工接受了组织文化的时候，那些规章制工接受了组织文化的时候，那些规章制度就内化度就内化(internalization)在他们心中了在他们心中了(结晶于员工的心中，使员工成为组织的结晶于员工的心中，使员工成为组织的一份子一份子)。35路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂组织文化在组织中具有的功能：组织文化在组织中具有的功能：(1)(1)它起着分界线的功能作用。即它使不同的它起着分界线的功能作用。即它使不同的组织相互区别开来。组织相互区别开来。(2)(2)它表达了组织成员对组织的一种认同感的它表达了组织成员对组织的一种认同感的功能。功能。(3)(3)它使组织成员不仅仅注重自我利益，更考它使组织成员不仅仅注重自我利益，更考虑到组织利益。虑到组织利益。(4)(4)它有助于增强社会系统的稳定性。文化是它有助于增强社会系统的稳定性。文化是一种社会粘合剂，它通过为组织成员提供言行一种社会粘合剂，它通过为组织成员提供言行举止的标准，而把整个组织聚合起来。举止的标准，而把整个组织聚合起来。(5)(5)文化作为一种意义形成和控制机制，能够文化作为一种意义形成和控制机制，能够引导和塑造员工的态度和行为。引导和塑造员工的态度和行为。36路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂中国著名企业家张瑞敏在分析海尔经验时就说：中国著名企业家张瑞敏在分析海尔经验时就说：“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。心的内容应该是价值观。”至于张瑞敏个人在海尔充当的角色，他认为至于张瑞敏个人在海尔充当的角色，他认为“第一是设计师，在企业发展中如何使组织结构第一是设计师，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。企业目标的实现结合起来。”37路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂二、组织文化的形成组织组织文化在组织中发挥两个关键的作用文化在组织中发挥两个关键的作用:整合组织成员，以使他们知道该如何整合组织成员，以使他们知道该如何相处；相处；帮助组织适应外部环境。帮助组织适应外部环境。组织行为理论的研究者沃伦组织行为理论的研究者沃伦本尼斯指出，本尼斯指出，组织是一种复杂的，追寻自己目标的社组织是一种复杂的，追寻自己目标的社会单元。会单元。38路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂组织要生存下去，必须完成两项互相关联的任组织要生存下去，必须完成两项互相关联的任务：务：(1)协调组织成员的活动和维持内部系统的协调组织成员的活动和维持内部系统的运转；运转；(2)适应外部环境。适应外部环境。第一项任务要求组织经由某种复杂的社会过程第一项任务要求组织经由某种复杂的社会过程让其成员适应于组织的目标，而组织也适应成让其成员适应于组织的目标，而组织也适应成员的个人目标，所以这一过程称之为员的个人目标，所以这一过程称之为“互相适互相适应应”、“内适应内适应”或或“协调协调”。第二项任务要求组。第二项任务要求组织与周围环境进行交流和交换，称之为织与周围环境进行交流和交换，称之为“外适外适应应”或或“适应适应”。39路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂组织组织文化形成受到两大因素的影响：文化形成受到两大因素的影响：其一是其一是适应外部环境和生存的要求；适应外部环境和生存的要求；其二是内部整合或一体化的需要。其二是内部整合或一体化的需要。40路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂（一）外部环境适应（一）外部环境适应外部外部环境环境适应是指组织如何达到目标、适应是指组织如何达到目标、应付外部应付外部环境环境因素。组织文化帮助指导因素。组织文化帮助指导员工们的日常活动以实现一定的目标，员工们的日常活动以实现一定的目标，组织文化能帮助组织迅速地对顾客需求组织文化能帮助组织迅速地对顾客需求或竞争对手的行动做出反应。或竞争对手的行动做出反应。41路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂由于科技进步的加速，组织的环境变由于科技进步的加速，组织的环境变化显现出以下特点：化显现出以下特点：环境将变得越来越不稳定和显现出差别化的环境将变得越来越不稳定和显现出差别化的特征；特征；各种环境要素交织在一起，互相影响和依存；各种环境要素交织在一起，互相影响和依存；企业之间的合作范围和战略联盟的扩大，巨企业之间的合作范围和战略联盟的扩大，巨头对抗和政府控制的格局导致大企业的优势地头对抗和政府控制的格局导致大企业的优势地位和不完全竞争。因此，外部环境不断变更，位和不完全竞争。因此，外部环境不断变更，尤其在当今竞争激烈和国际化的影响下，各种尤其在当今竞争激烈和国际化的影响下，各种企业不得不找到一些空挡来定位和生存，这种企业不得不找到一些空挡来定位和生存，这种外部环境适应的需要便有助于组织文化的形成。外部环境适应的需要便有助于组织文化的形成。42路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂目前，世界经济一体化逐步深透到各个目前，世界经济一体化逐步深透到各个方面，企业组织的行为规范不得不与市方面，企业组织的行为规范不得不与市场经济条件下的国际惯例接轨，一个企场经济条件下的国际惯例接轨，一个企业组织只有实现自身行为的规范，才能业组织只有实现自身行为的规范，才能在国际市场上立于不败之地。这些市场在国际市场上立于不败之地。这些市场经济条件下刻意订立的竞争原则便会成经济条件下刻意订立的竞争原则便会成为企业组织价值观和假设的一部分，如为企业组织价值观和假设的一部分，如果被企业高层领导和员工广泛接受和认果被企业高层领导和员工广泛接受和认同，便会形成一股强有力的组织文化。同，便会形成一股强有力的组织文化。43路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂企业组织经营过程的另一面就是企业组企业组织经营过程的另一面就是企业组织价值观和假设成型过程，也就是企业织价值观和假设成型过程，也就是企业组织文化的形成过程。市场竞争的压力组织文化的形成过程。市场竞争的压力迫使企业组织必须转换观念，要求企业迫使企业组织必须转换观念，要求企业组织重市场的开拓，重产品的创新，重组织重市场的开拓，重产品的创新，重售后服务，重经营绩效，重市场竞争意售后服务，重经营绩效，重市场竞争意识，重团结合作，重内部稳定与外部适识，重团结合作，重内部稳定与外部适应。不同的企业经营理念，产生不同的应。不同的企业经营理念，产生不同的企业组织的行为规范以及思维方式和行企业组织的行为规范以及思维方式和行为方式。为方式。44路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂（二）内部整合或一体化（二）内部整合或一体化内部整合意味着组织成员发展出一种集体认同内部整合意味着组织成员发展出一种集体认同感并知道该如何相互合作以有效地工作。感并知道该如何相互合作以有效地工作。传统的管理理论是利用科层制传统的管理理论是利用科层制(hierarchy)来有来有效地解决组织的内部协调问题。实现科层制和效地解决组织的内部协调问题。实现科层制和组织的内部协调的社会影响结构是以法规和理组织的内部协调的社会影响结构是以法规和理性为基础的，而不是个人权威性为基础的，而不是个人权威(authority)为基为基础的：被统治者同意服从是因为上司握有正式础的：被统治者同意服从是因为上司握有正式职位的权力和具备相应的专长和能力。科层制职位的权力和具备相应的专长和能力。科层制举起理性和逻辑的旗帜，批判和否定了产业革举起理性和逻辑的旗帜，批判和否定了产业革命初期靠个人专制，裙带关系，暴力威胁，主命初期靠个人专制，裙带关系，暴力威胁，主观武断和感情用事进行管理的做法。观武断和感情用事进行管理的做法。45路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂组织文化理论认为，内部整合意味着组织成员组织文化理论认为，内部整合意味着组织成员发展出一种集体认同感并知道该如何相互合作发展出一种集体认同感并知道该如何相互合作以有效地工作。正是文化指导日常工作关系，以有效地工作。正是文化指导日常工作关系，决定人们如何在组织内相互沟通，什么样的行决定人们如何在组织内相互沟通，什么样的行为是可接受的，而什么样的行为是不可接受的，为是可接受的，而什么样的行为是不可接受的，以及如何分配权利和地位。有关关键人物和事以及如何分配权利和地位。有关关键人物和事件的故事、传说与格言，企业组织的设计和构件的故事、传说与格言，企业组织的设计和构造方式，企业组织系统和工作程序，企业布局、造方式，企业组织系统和工作程序，企业布局、外表和建筑的设计等等，对于组织文化的形成外表和建筑的设计等等，对于组织文化的形成有重要作用。有重要作用。46路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂企业为了建立和维系有效的工作关系，往往强调企业为了建立和维系有效的工作关系，往往强调共同的语言、观念或态度等。共同的语言、观念或态度等。组织内部整合人力资源管理措施是可以组织内部整合人力资源管理措施是可以强化组织文化的。组织成员的甄选过程、强化组织文化的。组织成员的甄选过程、绩效评估标准、奖酬措施、培训和职业绩效评估标准、奖酬措施、培训和职业开发活动以及晋升过程，可以保证组织开发活动以及晋升过程，可以保证组织雇用的员工与组织文化相适应，奖励那雇用的员工与组织文化相适应，奖励那些支持和拥护组织文化的员工，而使那些支持和拥护组织文化的员工，而使那些敢于挑衅组织文化的员工会受到惩罚些敢于挑衅组织文化的员工会受到惩罚(甚至遭到解雇甚至遭到解雇)。47路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂在组织文化的形成和维系过程中，有三在组织文化的形成和维系过程中，有三个因素起着特别重要的作用：高层管理个因素起着特别重要的作用：高层管理人员的行为举措、组织成员的甄选过程、人员的行为举措、组织成员的甄选过程、社会化方法。社会化方法。从传统上看，组织的创始人对组织的早从传统上看，组织的创始人对组织的早期文化的形成影响巨大，他们勾画了组期文化的形成影响巨大，他们勾画了组织的发展蓝图，他们不受以前的习惯做织的发展蓝图，他们不受以前的习惯做法和思想意识的束缚。法和思想意识的束缚。48路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂组织高层管理者的举止言行对组织文化也有重组织高层管理者的举止言行对组织文化也有重要的影响。高层管理者通过自己的举止言行、要的影响。高层管理者通过自己的举止言行、所作所为，把行为准则渗透到组织中去。所作所为，把行为准则渗透到组织中去。组织成员的甄选过程的明确目标是，识别并雇组织成员的甄选过程的明确目标是，识别并雇用那些有知识、有技巧、有能力来做好组织工用那些有知识、有技巧、有能力来做好组织工作的人。但一般来说，能够满足工作需要的人作的人。但一般来说，能够满足工作需要的人肯定不止一位，组织就需要对这些人进行甄别。肯定不止一位，组织就需要对这些人进行甄别。49路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂社会化社会化是指组织的新员工学习和内化组是指组织的新员工学习和内化组织常规运作模式的过程。织常规运作模式的过程。组织的新组织的新员工员工如何能在最短时间内了解如何能在最短时间内了解企业的工作环境，并能愉快地与大家相企业的工作环境，并能愉快地与大家相处在一起的人，才是企业期望的人员。处在一起的人，才是企业期望的人员。因此，组织要帮助新员工适应组织文化，因此，组织要帮助新员工适应组织文化，这种适应过程称为社会化这种适应过程称为社会化(socialization)。50路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂(1)教导有关生产与生活的基本知识和技教导有关生产与生活的基本知识和技能。能。(2)教导组织规范教导组织规范(organizationalnorm)。(3)树立生活目标，确立人生理想。树立生活目标，确立人生理想。(4)培养社会角色。社会化的目的，是为培养社会角色。社会化的目的，是为组织培养符合于组织发展要求的组织成组织培养符合于组织发展要求的组织成员，在组织结构大厦的各个部分充当适员，在组织结构大厦的各个部分充当适宜于各自身份、地位的角色。宜于各自身份、地位的角色。51路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂（三）组织文化形成的方式（三）组织文化形成的方式组织因外部适应环境和内部一体化的需要，自组织因外部适应环境和内部一体化的需要，自然地产生出员工所共同拥有的价值观和假设等然地产生出员工所共同拥有的价值观和假设等文化的本质，也规范了组织成员的行为和语言，文化的本质，也规范了组织成员的行为和语言，成为有形的组织文化。在强化和维系组织文化成为有形的组织文化。在强化和维系组织文化的的方式中，方式中，方式中，方式中，社会化社会化(socialization)起到起到了一个很了一个很了一个很了一个很重要的作用。重要的作用。重要的作用。重要的作用。管管管管理理理理层层层层的的的的文文文文化化化化观观观观念念念念是是是是组组组组织织织织文文文文化化化化的的的的根根根根本本本本要要要要素素素素，社社社社会会会会化化化化只只只只是是是是向向向向新新新新来来来来的的的的员员员员工工工工传传传传递递递递组组组组织织织织的的的的基基基基本本本本经经经经营营营营哲哲哲哲学学学学和和和和管管管管理理理理理理理理念念念念的的的的过过过过程程程程，而而而而对对对对现现现现有有有有的的的的员员员员工工工工，则则则则需需需需要依赖其他方法来要依赖其他方法来要依赖其他方法来要依赖其他方法来强化和维系组织文化。强化和维系组织文化。52路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂1 1 1 1、一个最简单的方法是利用组织的奖惩制度。、一个最简单的方法是利用组织的奖惩制度。、一个最简单的方法是利用组织的奖惩制度。、一个最简单的方法是利用组织的奖惩制度。建立和完善组织的建立和完善组织的建立和完善组织的建立和完善组织的奖惩奖惩奖惩奖惩制度是一个促进基本经制度是一个促进基本经制度是一个促进基本经制度是一个促进基本经营哲学和管理理念的形成的比较直接和有效的营哲学和管理理念的形成的比较直接和有效的营哲学和管理理念的形成的比较直接和有效的营哲学和管理理念的形成的比较直接和有效的方法，对那些符合组织文化的行为加以褒扬，方法，对那些符合组织文化的行为加以褒扬，方法，对那些符合组织文化的行为加以褒扬，方法，对那些符合组织文化的行为加以褒扬，可以达到改变员工的价值观、信念和行为的效可以达到改变员工的价值观、信念和行为的效可以达到改变员工的价值观、信念和行为的效可以达到改变员工的价值观、信念和行为的效果。（制度建设）果。（制度建设）果。（制度建设）果。（制度建设）2 2 2 2、经理人员的个人操守、品德和信念也是重、经理人员的个人操守、品德和信念也是重、经理人员的个人操守、品德和信念也是重、经理人员的个人操守、品德和信念也是重要的一环。要的一环。要的一环。要的一环。下属往往视组织高层管理者为组织下属往往视组织高层管理者为组织下属往往视组织高层管理者为组织下属往往视组织高层管理者为组织的代表，他们的举