职场礼仪与规范教学课件

1行政部：行政部：XXXXXX二二一七年三月一七年三月2人无礼则不立，人无礼则不立，事无礼则不成，事无礼则不成，国无礼则不宁。国无礼则不宁。荀子荀子3有礼走遍天有礼走遍天下下,无礼寸步难行无礼寸步难行礼节礼节问候、致意、祝愿、慰问问候、致意、祝愿、慰问礼貌礼貌敬重和友好的行为敬重和友好的行为礼仪礼仪仪表、仪式仪表、仪式职场礼仪职场礼仪，是指人们在职业场所中，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。形象大为提高。公司员工是否懂得和运用现代商务公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。管理境界。职场礼仪的定义职场礼仪的定义一、良好的职业形象一、良好的职业形象得体的修饰、着装与举止仪态 仪表仪表 一一一一个个个个人人人人的的的的仪仪仪仪表表表表在在在在社社社社会会会会交交交交往往往往过过过过程程程程中中中中是是是是构构构构成成成成第第第第一一一一印印印印象象象象的的的的主主主主要要要要因因因因素素素素，你你你你的的的的仪仪仪仪容容容容仪仪仪仪表表表表会会会会影影影影响响响响别别别别人人人人对对对对你你你你的的的的专专专专业业业业能能能能力和任职资格的判断。力和任职资格的判断。力和任职资格的判断。力和任职资格的判断。头发头发:洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型，男性不留长发。眼眼睛睛:无眼垢、无睡意，不充血、不斜视；眼镜端正、洁净明亮，不戴墨镜或有色眼镜；女性不画浓妆。鞋鞋袜袜：鞋袜搭配得当，系好鞋带，鞋面洁净亮泽；袜子干净无异味，不露出腿毛；女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。指甲：指甲：干净，不留长指甲，不涂有色的指甲油。面面部部：清洁，女士适当化淡妆，但不要在公众场合化妆，不要在男士面前化妆，不品评他人的化妆；慎用浓香型的化妆品及香水。整 洁最好的修饰8 着装着装 服装的分类：服装的分类：正式服装与非正式服装；工作装、社交装与休闲装 着装的原则：着装的原则：符合身份，要得体、大方、整洁。扬长避短；遵守惯例；区分场合 TPO原则 服饰穿戴应该符合三个因素：时间（TIME）、地点（PLACE）、场合（OCASSION）服饰往往可以表现人格。-莎士比亚 衣着是人的第一张名片。-邱吉尔 西装的穿着规范 三色原则:全身上下颜色不超过三色，不要有过多装饰，提升西装档次。三一定律：即鞋、包、腰带同一颜色，以黑色为佳。三大禁忌：领带与衬衫、衬衫与西装忌同色；忌穿尼龙袜。西装与领带、衬衫颜色的搭配 黑色西装：黑色西装：庄重大方、庄重大方、沉着素静沉着素静搭配：搭配：白衬衫白衬衫+红黑领带红黑领带西装与领带、衬衫颜色的搭配 暗蓝色西装：暗蓝色西装：格外精神格外精神搭配：搭配：灰蓝衬衫灰蓝衬衫+暗蓝色领带暗蓝色领带西装与领带、衬衫颜色的搭配 咖啡色西服：咖啡色西服：风度翩翩风度翩翩搭配：搭配：黄褐色衬衫黄褐色衬衫+咖啡色领带咖啡色领带西装与领带、衬衫颜色的搭配 中灰西装：中灰西装：格调高雅，格调高雅，端庄稳健端庄稳健搭配：搭配：暗灰衬衫暗灰衬衫+银灰领带银灰领带领带风格及适用场合斜纹、单色：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合圆点、方格、小规则图案：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会 女士正装 一个不喜欢看女人穿套装的男人，不是傻瓜就是脑子有问题。职业套装更能显露出女性高雅气质和独特魅力。-韦斯特任德（美时装设计师）套装（裙）的穿着要求：套装（裙）的穿着要求：大小适度、穿着到位、考虑场合、协调妆饰192021 工作中的着装禁忌女士：内衣外露；在工作场所露出涂指甲油的脚趾；配戴首饰不当；袜子有破洞或挂丝现象。男士：西装与衬衫、领带的斑马搭配；带条纹的衬衫配方格西服、条纹西服；颜色深的西装配暗色衬衫；外衣口袋装很多东西；手套与手包放于餐桌上；公务场合戴色彩较深的眼镜或太阳镜。良好的站姿优美的走姿高雅的坐姿标准的手姿 二、姿 态24站姿：站姿：n站站如松如松n忌：忌：东倒西歪东倒西歪、耸肩勾背；耸肩勾背；双手乱放双手乱放、做小动作做小动作正确的站姿 不良站姿 27坐姿坐姿n坐如钟n忌：忌：迅猛入座、坐满椅、膝分得的太开；脚尖朝天、抖 腿、手动。正正确确的的坐坐姿姿工作中的不良坐姿错错 30走姿走姿n行如风行如风 男子：大步为佳，刚健男子：大步为佳，刚健、有力有力、豪迈，豪迈，体现体现阳刚之美；阳刚之美；女子：轻盈女子：轻盈、飘逸，具有阴柔之美；飘逸，具有阴柔之美；理想的行走路线：脚正对前方；脚跟落在直线上理想的行走路线：脚正对前方；脚跟落在直线上。n忌：大幅摇摆双手；目光游离不定；奔跑；忌：大幅摇摆双手；目光游离不定；奔跑；手姿 身体靠近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开、叠放或相握；但不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。手姿桌上对 n 错 错误的手姿错误的手姿表情 目 光目光凝视区域：A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。目光的运用：要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。目光运用中的忌讳：盯视、眯视。表情微笑n微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到信任和尊重。三、商务活动中的常用礼仪见面礼仪接待礼仪赴宴礼仪（一）见面礼仪（一）见面礼仪 初次见面三步曲：介绍 握手 递换名片介 绍 介绍自己：介绍自己：递名片、时间递名片、时间简短、内容完整简短、内容完整 介绍他人：介绍他人：先尊后卑先尊后卑 介绍集体：介绍集体：自尊而卑自尊而卑42 称称 呼呼国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚 女性为女士、夫人和太太；女性为女士、夫人和太太；中国特色：如大爷、大叔、大妈、大哥、大姐（南北差异）中国特色：如大爷、大叔、大妈、大哥、大姐（南北差异）根据职务职业：如陈总、吴局长、王教授等根据职务职业：如陈总、吴局长、王教授等随时代而变化的惯例称呼：如美女、帅哥等随时代而变化的惯例称呼：如美女、帅哥等43（二）握手礼仪（二）握手礼仪n握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。44n握手的顺序：握手的顺序：地位高的先伸手、女士先伸手、主人先伸手。n握手的力度：握手的力度：力度的大小是传达情感强弱的信息。握手力度要适中，力度过大会给对方造成疼痛感，有气无力则会给人以冷漠无情、虚伪之感。而用手指尖去点一点，则是无礼之举。n握手的时间：握手的时间：通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。n握手时的礼节：握手时的礼节：应两眼注视对方的眼睛，面带微笑，表示诚意。握手注意事项：握手注意事项：45n戴着帽子和手套同他人握手戴着帽子和手套同他人握手n衣冠不整、手指肮脏而与他人握手衣冠不整、手指肮脏而与他人握手n用力而长久地握住异性的手用力而长久地握住异性的手n握手时目光它顾握手时目光它顾 握手禁忌：握手禁忌：（三）名片使用的礼节（三）名片使用的礼节双手递接名片。养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。平时，应将名片放在易于掏出的地方。如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片。辈份较低者，率先向对方递出个人的名片。到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片。接受名片后，不宜随手置于桌上。不要象发传单那样散发名片，这会给人一种不严肃、随便的感觉。不可递出污旧或皱折的名片。名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出。尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西。不要无意识地玩弄对方的名片。上司在时不要先递交名片，等上司递上名片后才能递上自己的名片。（四）接待礼仪（四）接待礼仪 客人进门两步曲：入坐、奉茶。正确的引导方法和引导姿势 座位安排 乘车 引领访客 1、走廊上：走在访客侧前方两至三步，偶尔向后望，确认访客跟上；当转弯拐角时，要招呼一声说：“往这边走。”2、楼梯上：先说一声：“在X楼”，上楼时应该让访客先走，因为一般以为高的位置代表尊贵。3、电梯内：电梯无人时在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯；到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下。电梯有人时无论上下都应客人、上司优先。座位安排 主席台座次7 5 3 1 2 4 6谈判座位AB2B1B3B4n A-B1A-B1：社交式：社交式n A-B2A-B2：合作式：合作式n A-B3A-B3：对抗式：对抗式n A-B4A-B4：独立式：独立式乘车座次 进餐五忌 不吸烟；让菜不夹菜；祝酒不劝酒；不在餐桌上整理服饰；吃东西不发出声音。慎问隐私慎问收入支出慎问年龄大小慎问恋爱婚姻慎问身体健康慎问家庭住址慎问个人经历55 言谈礼节（言谈十四戒）不打断别人不刨根问底不左右环顾不手舞足蹈不窃窃私语不厚此薄彼不得理不让人不自夸和吹嘘不议论别人不攻击他人不轻易做出承诺不道破他人秘密不显露自己曾施惠他人不忘记曾接受他人的恩惠谢谢！再见谢谢！再见