职场情商培训课件

人在职场系列课程之：职 场 情 商人生早晚都要补的一堂课 人在职场系列课程之：1 学员讨论：什么是情商或者说你是如何看待情商？2008年十堰、闻过则喜、我的改变 学员讨论：什么是情商或者说你是如何看待情商？21：了解自己情绪的能力，即自我情绪认知；2：控制自己情绪的能力，即自我情绪管理；3：自我激励的能力，即自我激励能力；4：了解他人情绪的能力；即识别他人情绪；5：处理人际关系的能力。即人际关系能力；知识小链接：情商所包含的 5 种能力情商对生活的影响、情商对于职场的影响1：了解自己情绪的能力，即自我情绪认知；知识小链接：情商所包3情商学习小语录：情商学习小语录：一个人情商的高低在一定的程度上决定了他的幸福指数。情商学习小语录：一个人情商的高低4模块一：智商VS情商 模块一：5智商（IQ）：主要用来评价一个人的学习能力、记忆能力和创造力。情商（EQ）：是一个人准确地表达、调整、和宣泄自己情绪的能力。知识小链接：伴随我们一生的2 把尺子案例：二种人、女同学当行长智商（I Q）：主要用来评价一个人的学习能力、记知识小链接：6方向比努力更重要，生活比文凭更重要，健康比成绩更重要，能力比知识更重要，情商比智商更重要。案例：台湾清华大学校长寄语毕业生的5句话：案例：台湾大学联考 方向比努力更重要，案例：台湾清华大学校长寄语毕业生的5句话7成功（成绩）=IQ+2EQ+X知识链接：一个人所取得（成功）成绩的几个重要因素天时地利人和、马云、香港 成功（成绩）=IQ+2EQ+X 8高智商低情商怀才不遇低智商低情商处处碰壁低智商高情商占得便宜高智商高情商春风得意四句话来说明智商与情商的关系：四句话来说明智商与情商的关系：9情商学习小语录：情商学习小语录：1：做事用智商，做人靠情商。2：情商低不可怕，可怕的是不知道自己情商低。情商学习小语录：1：做事用智商，做人靠情商。10模块二：6个情商提高情商 模块二：111：缺乏换位思考，只在意自己的表达而不。2：常常要在言语上胜过别人，遇事喜欢。3：常常无法控制和调节自己的。4：缺乏对于“意图和结果”巨大差异的认知，觉得。5：常常以自我为中心，。低情商者的低情商者的 5种常见表现种常见表现：对照上述对照上述 的的55条，你的身上有几条？条，你的身上有几条？案例：闺蜜失恋后、过年后寒暄、参观电厂、邮电、清华博士自杀、聚餐1：缺乏换位思考，只在意自己的表达而不。低情商者的 121：待人接物、说话做事善于顾及他人的感受和情绪，常常。2：能够欣赏别人的优点，经常性的。3：人际关系良好，善于表达自己的。4：善于调控和管理自己的。5：为人处事，正向思维占主导地位。高情商者的5种常见的表现:对照上述的对照上述的 55条，你的身上有几条？条，你的身上有几条？案例：午休、买早点、借钱、送客、电梯、请吃饭1：待人接物、说话做事善于顾及他人的感受和情绪，高情商者的 136个学会提升自我情商第一个学会：学会换位思考【常怀一颗同理心】6个学会提升自我情商14 话题讨论：同情心和同理心的区别在哪里？话题讨论：同情心和同理心的区别在哪里？15知识小链接：什么是同理心？不论是在生活还是职场中，“同理心”扮演着沟通中相当重要的角色。“同理心”的意思就是懂得换位思考，能够设身处地、推己及人的耐心倾听并理解他人的情绪，感同身受地明白及体会他人的处境及感受，并可恰当地回应其需要。我能理解、我能体会、我能感受话题讨论：什么是推己及人？请具体举例说明。话题讨论：什么是推己及人？请具体举例说明。案例：买菜、晏子和齐景公对话知识小链接：什么是同理心？16 一个具有同理心的人首先是能够察觉和感受对方的情绪并与之同频的人。情商学习小语录：情商学习小语录：一个具有同理心的人首先是能够察觉和176个学会提升自我情商第二个学会：学会经常反省【远离低情商的前提】6个学会提升自我情商【远离低情商的前提】18情商学习小语录：情商学习小语录：没有自省的人生，一定是失败的人生。亚里士多德（古希腊三大哲学家之一）亚里士多德（古希腊三大哲学家之一）情商学习小语录：没有自省的人生，一定是失败19情商学习小语录：情商学习小语录：一个高情商的人，一定会经常多问自己三个字“凭什么”，少问对方三个字“为什么”。通常认为问题都是别人的人，往往是错在自己。情商学习小语录：一个高情商的人，一定会经常206个学会提升自我情商第三个学会：学会与人相处 6个学会提升自我情商21 2 3 1 以诚待人相处之道22情商学习小语录情商学习小语录 要想得到别人的帮助，首先是你要在力所能及的条件下帮助别人！情商学习小语录 要想得到别人的帮助，首先是23情商学习小语录情商学习小语录 永远不要低估别人的智商，很多时候不是因为你的智商高，而是对方的心地善良而已！情商学习小语录 永远不要低估别人的智242 包容宽容31 以诚待人相处之道25情商学习小语录情商学习小语录 掩盖别人的瑕疵和不足而不大肆张扬，看破不说破，这也是情商高的表现之一。情商学习小语录 掩盖别人的瑕疵26情商学习小语录情商学习小语录 “得理”固然重要，但不要“得理不饶人”。给对方一个台阶，也是给自己一条路，这也是高情商的一种表现之一。情商学习小语录 “得理”固然重要，但不要“得27情商学习小语录情商学习小语录 包容别人、宽容他人，才能真正解放自己。情商学习小语录 包容别人、宽容他人，才能真正解放282 包容宽容3 恰当表达1 以诚待人相处之道29“恰当表达恰当表达”小语录小语录 不恰当的表达方式（语气、语调、措辞）往往可能会让你失去本来说话的优势。“恰当表达”小语录 不恰当的表达方式（语30“恰当表达恰当表达”小语录小语录 在取得成绩的时候一定要把荣誉的蛋糕多切几块送人，让大家分享你的荣誉，这也是高情商的表现之一。“恰当表达”小语录 在取得成绩的时候一定要把31“恰当表达恰当表达”小语录小语录 简单而粗暴的批评往往无助于问题的解决，一个高情商的人在指出问题的同时一定会提出有建设性的改进意见。“恰当表达”小语录 简单而粗暴的批评往往32“恰当表达恰当表达”小语录小语录 职场上：反对的声音不可怕。可怕的是心口不一的表达和言不由衷的附和。“恰当表达”小语录 职场上：反对的声音不可怕。可336个学会提升自我情商第四个学会：学会给人留面子视频：我的前半生留面子 6个学会提升自我情商视频：我的前半生留面子34第一点：只要不是什么原则上的问题。第二点：只要不是什么大是大非的问题。第三点：只要有第三人在场时多注意。把握 3 点学会给人留面子第一点：只要不是什么原则上的问题。把握 3 点学会35 情商学习小语录：情商学习小语录：1：说话办事不注意当众给他人留面子的人，往往 也是情商低的一种表现。2：争吵再激烈，再愤怒，也不要说伤害对方 自尊的话。情商学习小语录：1：说话办事不注意当众给他人366个学会提升自我情商第五个学会：学会低调做人 6个学会提升自我情商37情商学习小语录：情商学习小语录：1：口无遮拦、恃才放旷、妄加揣测”都是职场低情商的一种表现。2：多谦卑、少张扬；多谨慎、少狂妄才是职场的安身立命之道。情商学习小语录：1：口无遮拦、恃才放旷、386个学会提升自我情商第六个学会：学会管理情绪 6个学会提升自我情商39“情绪管理情绪管理”学习小语录：学习小语录：情绪没有好坏，只有用错了地方的情绪。“情绪管理”学习小语录：情绪没有好坏，只有40“情绪管理情绪管理”学习小语录：学习小语录：不要没完没了的讲你的痛苦，痛苦是不相通的。“情绪管理”学习小语录：不要没完没了的讲41“情绪管理情绪管理”学习小语录：学习小语录：情绪具有较强的、相互传染的特性，请注意你自己的负面情绪对周围的影响。“情绪管理”学习小语录：情绪具有较强42“情绪管理情绪管理”学习小语录：学习小语录：多数时候愤怒往往是后悔的前奏，发脾气是一种本能，而控制自己的情绪是一种能力。“情绪管理”学习小语录：多数时候愤怒往43“情绪管理情绪管理”学习小语录：学习小语录：一：我们最大的错误就是把最差的情绪和最糟糕的一面给了自己最亲近的人。二：何为”孝“？色难 案例：情绪给上司、同事、朋友、路人、薄养厚葬“情绪管理”学习小语录：一：我们最大的错误就是44管控情绪2条重要法则法则一：学会“操之在我”管控情绪 2条重要法则 45请一起大声朗读：请注意：他惹你是诱因，其实生不生气在于你，你可以生气也可以不生气。你可以生生小气也可以愤怒狂躁，这才是事实。绝大多数时候外界都无法按我们的意愿行事，我们更谈不上改变世界，我们能做到的是如何去适应外界、适应环境。调整不良情绪最好的方式就是要学会调整好自己的心态，这是我们自己可以掌握的、可控的一种有效途径。这就叫“操之在我”。请一起大声朗读：请注意：他惹你是诱因，其实生不生气在于你，你46高情商者常常表现为“操之在我操之在我”低情商者常常表现为“受制于人受制于人”高情商者常常表现为“操之在我”低情商者常常表现为“受制于人”47“情绪管理情绪管理”学习小语录：学习小语录：不要把生活中的不良情绪带到职场，同时也不要把工作上的不良情绪带回家！传统教育是如何看待情绪？“情绪管理”学习小语录：不要把生活48 调整和控制不良情绪的 4 种学会：方式一：学会忍耐。方式二：学会调整心态。方式三：学会主动沟通方式四：学会恰当宣泄 调整和控制不良情绪的 4 种学会：方式一：学会49管控情绪2条重要法则法则二：多想对方的好处 管控情绪 2条重要法则 50本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理解本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理51【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石是由碳原子构成的；干冰是由二氧化碳分子构成的；（2）质子数为11的是钠元素，钠元素原子的最外层电子数1，在化学反应中容易失去一个电子形成阳离子；（3）化学变化是生成新分子的变化，其实质是分子分解成原子，原子重新组合形成新的分子，故该反应中没有变的是碳原子和氧原子。故答案为：氯化钠；失去；D。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目保持不变。26.用微粒的观点解释下列现象：（1）今年我国要求“公共场所全面禁烟”非吸烟者往往因别人吸烟而造成被动吸烟。（2）夏天钢轨间的缝隙变小。【答案】（1）分子是在不断的运动的.（2）夏天温度高，铁原子间的间隔变小.【考点】物质的微粒性【解析】【解答】（1）吸烟生成烟雾，烟雾分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被动吸入烟雾分子，造成被动吸烟；（2）钢轨由铁原子构成.每两根钢轨间都有一定的间隙，夏天由于气温高，使得钢轨中铁原子的间隔变大，表现为钢轨的体积膨胀，则钢轨间的间隙变小.故答案为：（1）分子是在不断运动的；（2）夏天高温，铁原子间的间隔变小.【分析】微粒观点的主要内容：物质是由分子（或原子构成），分子间有间隔，分子处于永停息的运动状态中.（1）烟雾分子属气体分子，在空气中扩散较快，使非吸烟者被动吸烟；（2）铁原子间有一定的间隔，温度升高，则铁原子间间隔变大，反之则变小，夏天高温状态下，铁原子间间隔变大，使得钢轨体积膨胀，则钢轨间的缝隙变小.【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石52【考点】物质的微粒性【解析】【解答】（1）铁属于金属单质，是由铁原子直接构成；氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；二氧化碳是由二氧化碳分子构成的（2）当质子数=核外电子数，为原子，a=2+8=10，该粒子是原子原子序数=质子数=10当a=8时，质子数=8，核外电子数=10，质子数核外电子数，为阴离子。故答案为：原子；离子；分子；10；10；阴离子。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。当核电荷数等于核外电子数，表示原子，小于时表示阴离子，大于时表示阳离子。25.初中化学学习中，我们初步认识了物质的微观结构。（3）升高温度分子运动速度就加快，只要能说明温度高了运动速度快了的例子都可以，例如阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）由于注射器装入的药品少，现象明显，又是封闭状态，所以可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等故答案为：（1）固体；（2）分子的质量大小或者相对分子质量大小（合理即给分）；（3）阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等【分析】（1）根据实验现象判断氯化铵的状态；（2）根据它们的相对分子质量的区别考虑；（3）根据温度与运动速度的关系考虑；（4）根据注射器的特点考虑【考点】物质的微粒性53【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴加入碳酸钠溶液至过量的过程中，生成氯化钠的质量不断增大，当碳酸钠与盐酸和氯化钙完全反应时，氯化钠的质量不再增大，A符合题意；B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐渐增大至接近于7，B不符合题意；C、向一定质量的稀硫酸中逐滴加入氢氧化钡溶液至过量的过程中，氢氧化钡不断和硫酸反应生成硫酸钡沉淀和水，溶质的质量减小，质量分数也减小，当氢氧化钡和稀硫酸完全反应时，继续滴加氢氧化钡溶液时，质量分数应该由小变大，C不符合题意；D、加热高锰酸钾时，当温度达到一定程度时，高锰酸钾开始分解生成锰酸钾、二氧化锰和氧气，随着反应的进行，剩余固体的质量不断减少，当高锰酸钾完全反应时，剩余固体的质量不再变化，D符合题意。【解析】【解答】A、可燃物的在着火点是一定的，不会降低，故说法错误，可选；B、爆炸是物质在有限的空间内，发生急剧燃烧，短时间内聚集大量的热，使周围的气体的体积膨胀造成的可见爆炸需要氧气的参与，可使燃烧处于暂时缺氧状态，达到灭火的目的故说法正确，不可选；【解析】【解答】燃烧需要同时满足三个条件：一是要有可燃物，二是可燃物要与氧气接触，三是温度要达到可燃物的着火点；以上三个条件都能满足时，可燃物才能发生燃烧。灭火的原理就是破坏燃烧的条件。根据描述，自动灭火陶瓷砖会喷出氦气和二氧化碳，故灭火的原理是隔绝氧气。【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴54【解析】【解答】解：A、从题目中表格知，H2体积分数为10%70%的H2和空气混合气体，点燃时会发生爆炸，故A正确；B、收集的H2能安静燃烧，说明H2的纯度大于等于80%，故B项错误；C、用向下排空气法收集H2，保持试管倒置移近火焰，如果没有听到任何声音，表示收集的H2纯度大于等于80%，故C项错误；D、氢气和空气的混合气体点燃不一定发生爆炸，只有在爆炸极限范围内才会发生爆炸，故D项错误故选A【分析】可燃物质（可燃气体、蒸气和粉尘）与空气（或氧气）在一定的浓度范围内均匀混合，遇着火源可能会发生爆炸，这个浓度范围称为爆炸极限可燃性混合物能够发生爆炸的最低浓度和最高浓度，分别称为爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限时不爆炸也不着火，在高于爆炸上限同样不燃不爆因此可燃性气体在点燃前需要先检验气体的纯度，以防发生爆炸【解析】【解答】A、通过实验可以知道烧杯中的白磷没有燃烧，说明烧杯中的白磷虽然温度达到着火点，但没有与氧气接触，所以不能燃烧，从而可以判断烧杯中的热水不仅仅是只起到加热的作用，故A说法正确；B、铜片上白磷燃烧是温度达到了着火点且与氧气接触，满足燃烧的条件，故B说法正确；C、铜片上的红磷没有燃烧是温度过低没有达到其着火点，没有满足燃烧的条件，故C说法正确；D、烧杯中的白磷通入空气（氧气）就会燃烧，出现“水火相容”的奇观，故D说法错误故选D【解析】【解答】解：A、从题目中表格知，H2体积分数为10%5524.能源、环境、安全已成为人们日益关注的问题（1）三大化石燃料包括煤、_、天然气等；它们都是_（填“可再生”或“不可再生”）能源（2）控制反应的条件可使燃料充分燃烧燃煤发电时，将煤块粉碎成煤粉的目的是_（3）天然气主要成分为甲烷，写出甲烷充分燃烧的化学方程式_下列有关天然气（或甲烷）的说法正确的是_（填字母）A沼气中的主要成分是甲烷B甲烷气体不会产生温室效应C用天然气代替煤作燃料，有利于减少酸雨形成YouandyourfriendsareleavingaconcertonaFridaynight.Whenyougetoutside,yourearsareringing.Youhavetoshouttobeheard.36Sonoharmdoneright?Notquite.Temporarybuzzingmaybeeasytoignore,butrepeatedexposuretoloudnoisewilleventuallycauseserious-andirreversible(无法治愈的)-hearingloss.AnewstudyconductedbyresearchersatBrighamandWomensHospitalinBostonshowsthatoneinfivepeoplebetweentheagesof12and19areexperiencingslighthearingloss,andonein20havemildhearingloss.37Butthegoodnewsisthatthereplentyofwaysyoucanprotectyourearsfromfurtherdamageandstilllistentothemusicyoulove:Askaround.Putyourearbudsinoryourheadphoneson,andthenaskafriendnexttoyouwhetherornotheorshecanhearwhatyourelisteningto.38Turnitdown.Buynoise-cancelingheadphones.Apairofearbudsorheadphonesthatfitscomfortablywilllimitoutsidenoisesothatyoucanhearyourmusicbetteratlowervolumes.24.能源、环境、安全已成为人们日益关注的问题56