职场商务礼仪培训教材版1课件

实用礼仪培训V1职场商务礼仪培训教材版两个基本原则两个基本原则尊重为本关注细节职场商务礼仪培训教材版一级目录目录页礼仪概述职业形象商务礼仪社交礼仪职场商务礼仪培训教材版一级目录目录页礼仪概述职业形象商务礼仪社交礼仪职场商务礼仪培训教材版二级目录过渡页礼仪概述何为礼仪礼仪现状为何要学礼仪LOGO第5 页礼仪概述礼仪现状职场商务礼仪培训教材版LOGO第*页礼仪概述礼仪现状职场商务礼仪培训教材版LOGO第*页至于称谓，如今的问题就更大了。过去一律称“同志”，现在“师傅”、“老师”、“老板”泛滥。“先生”、“小姐”的称呼流行起来原是好事，但“先生”的称呼其实也大有讲究，现在用得不当的情况比比皆是众所周知，“小姐”与“同志”的称呼也属于尴尬的境地礼仪概述礼仪现状职场商务礼仪培训教材版LOGO第*页礼仪概述何为礼仪何为礼仪呢？古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。今天那些约定俗成的礼仪规范，其实就是源于我们在人际交往中最易让人接受的做法。也就是说，礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程。从字面上解，“礼”就是尊重他人的一种观念，“仪”就是表达这种观念的一种形式。“礼仪”的核心本质就是：尊重。礼仪是衡量一个人道德水准高低和有无教养的尺度。礼仪不仅仅是一种形式，而且是一个人，一个集体乃至一个国家精神文明的象征。职场商务礼仪培训教材版LOGO第*页礼仪概述为何要学礼仪1礼仪是一个人的安身立命之本不学礼，无以立。孔子孔子容貌、态度、进退、趋行，由礼则雅，不由礼则夷固僻违、庸众而野。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。荀子为人子，方少时，亲师友，习礼仪。三字经 人们把学习礼仪当作学会生存和安身立命之本。礼仪，作为人类历史发展过程中积淀下来的一种文化，始终约束、支配着人们的行为。职场商务礼仪培训教材版LOGO第*页礼仪概述为何要学礼仪2不懂礼，别人生气，后果严重故事分享“鞍之战”职场商务礼仪培训教材版LOGO第*页礼仪概述为何要学礼仪2不懂礼，别人生气，后果严重四国使臣认为是齐顷公为了取悦他的母亲而用他们当笑料，这简直是奇耻大辱。于是他们歃血为盟，对天起誓，决心协力同心，伐齐报仇。四年后，四国联合起来讨伐齐国，齐国不敌，大败，齐顷公只得讲和，这便是春秋时著名的“鞍之战”。职场商务礼仪培训教材版一级目录目录页礼仪概述职业形象商务礼仪社交礼仪职场商务礼仪培训教材版二级目录过渡页仪表（衣着打扮）仪容（发肤容貌）仪态（举止神态）LOGO第13 页职业形象职业形象职场商务礼仪培训教材版职场商务礼仪培训教材版职场商务礼仪培训教材版LOGO第*页职业形象企业要包装，企业要包装，商品要包装，商品要包装，个人形象也要包装。个人形象也要包装。职场商务礼仪培训教材版LOGO第*页职业形象仪容（发肤容貌）1）发型发式：“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份；不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。2）面部修饰：清新淡妆，妆成有却无。1）发型发式要求：前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。2）面部修饰：剔须修面（每日必须），保持清洁。职场商务礼仪培训教材版LOGO第*页职业形象仪容（发肤容貌）化妆原则符合常规审美化妆要避人妆成有却无国际商务场合中对化妆有三项最主要的规则职场商务礼仪培训教材版LOGO第*页职业形象仪表（衣着打扮）所以，我们要谨记，工作场合职业装的穿着境界是：凭借得体的衣着塑造你的职业形象、增强你的职业素养，从而使他人更加重视你的工作、产品和服务。职场商务礼仪培训教材版职业人士着装六不准过分杂乱过分杂乱过分鲜艳过分鲜艳过分透视过分透视过分暴露过分暴露过分紧身过分紧身过分短小过分短小职场商务礼仪培训教材版LOGO第*页职业形象仪表（衣着打扮）TPO的着装原则TPO原则TIMEPLACEOBJECT目的、对象地点、场合、陨灭时间、季节、时令、时代职场商务礼仪培训教材版LOGO第*页职业形象仪表（衣着打扮）1职业女性着装在正式场合，与男士相同，以西式套装，以裙装为主。颜色、花色方面：则可以稍加变化，浅色系亦无不可。长短须合宜，这点十分重要，太长会显得保守呆板，太短则显得轻浮、轻佻。职场商务礼仪培训教材版LOGO第*页皮裙裙、鞋、袜不搭职业形象仪表（衣着打扮）1职业女性着装女士裙装四大禁忌三截腿光腿或渔网袜穿职业裙职场商务礼仪培训教材版精致、干练职场商务礼仪培训教材版活泼、随意、个性、时尚职场商务礼仪培训教材版高贵高贵 典雅典雅职场商务礼仪培训教材版LOGO第*页职业形象仪表（衣着打扮）1职业女性着装首饰佩戴要讲究的四个原则符合身份以少为佳同质同色符合习俗职场商务礼仪培训教材版不可忽视的饰物：不可忽视的饰物：职场商务礼仪培训教材版LOGO第*页职业形象仪表（衣着打扮）2职业男性着装一般的来讲，正规场合男士要穿西装或西便装。高大魁梧的男士最好穿深色系西装。职场商务礼仪培训教材版LOGO第*页职业形象仪表（衣着打扮）2职业男性着装西装的颜色搭配西装两个单色，一个图案深浅交错职场商务礼仪培训教材版LOGO第*页职业形象仪表（衣着打扮）2职业男性着装西装的三个“三”原则西装机遇-手段型1 12 23 3三色原则三一定律三大禁忌职场商务礼仪培训教材版LOGO第*页职业形象仪表（衣着打扮）2职业男性着装西装纽扣的扣法西装三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣一粒扣：可扣可不扣两粒扣：扣上面第一粒或都不扣四粒扣：扣中间两粒或都不扣职场商务礼仪培训教材版LOGO第*页职业形象仪表（衣着打扮）2职业男性着装白衬衣是男士永远的时装衬衫与领带衬衫穿着衬衫穿着“五五”原则原则干净平整干净平整浅色系浅色系纯棉加厚纯棉加厚袖长两指袖长两指领宽一指领宽一指职场商务礼仪培训教材版LOGO第*页职业形象仪表（衣着打扮）2职业男性着装领带是男士服装的灵魂当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端11.5cm，过短和过长都不合适。领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合。衬衫与领带当打上领带时，衬衫的领口和袖口的纽扣都应系上。当取下领带时，则要再解开。职场商务礼仪培训教材版三忌三忌禁黑色禁黑色禁图案繁杂禁图案繁杂忌破损油污忌破损油污职场商务礼仪培训教材版职场商务礼仪培训教材版一、用补色原理，要想引人注目可用此搭配。蓝衬衫配金黄色或明黄色领带 二、同色搭配，同为卡布其诺色。男人若穿同色西服、同色衬衫和纯色领带质地都要好，会显得很高贵。职场商务礼仪培训教材版三、从色轮上看也算色彩接近。粉衬衫配蓝领带，还有就是明暗的对比，也很醒目。四、有很多人不知道果绿色如何搭配，看看下列。属于补色搭配，果绿配紫色，显得时髦前卫。职场商务礼仪培训教材版LOGO第*页职业形象仪表（衣着打扮）2职业男性着装鞋与袜，决不可忽视的细节正式西服不应配休闲鞋。非皮鞋款式和浅色的皮鞋都属于休闲鞋。鞋与袜黑色的皮鞋最为正式，而且搭配任何西装都没错，甚至是浅色的休闲西服都可以。浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服。职场商务礼仪培训教材版职场商务礼仪培训教材版LOGO第*页职业形象仪表（衣着打扮）2职业男性着装鞋与袜，决不可忽视的细节鞋与袜选择袜子还要注意长短，最好是中长袜。如果当你坐下来时，在袜子和裤子之间还露一截毛茸茸的腿，那是极不雅观的。黑色 PV 白色职场商务礼仪培训教材版职场商务礼仪培训教材版职场商务礼仪培训教材版稳重 儒雅职场商务礼仪培训教材版个性时尚职场商务礼仪培训教材版高贵大气职场商务礼仪培训教材版七秒钟印象七秒钟印象职场商务礼仪培训教材版外表行为表现真才实学一个人的穿着打扮就是他自身休养的最形象说明职场商务礼仪培训教材版LOGO第*页职业形象仪态（举止神态）仪态则是你的身体语言，仪态为什么重要呢？请看仪态在信息传播中的重要程度。职场商务礼仪培训教材版LOGO第*页职业形象仪态（举止神态）端正的站：站如松挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美。女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上；男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。职场商务礼仪培训教材版LOGO第*页职业形象仪态（举止神态）稳重的坐：坐如钟女士的膝盖一定要并起来，不可以分开，脚可以放中间，也可以放在侧边，手则叠放于腿上。如果裙子很短的话，一定要小心盖住。男士一般就不必像女士那么拘束了，膝盖可以稍微分开些，但不宜超过肩宽。不管男士女士，当翘腿的时候，都要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人，或者上下抖动，这是一种令人非常不舒服的习惯。职场商务礼仪培训教材版LOGO第*页职业形象仪态（举止神态）稳重的坐：坐如钟“不满坐是谦恭”，在正式的场合或是与上级谈话的时候，一般不要坐满整张椅子，更不能舒舒服服地靠在椅背上。正确的做法是坐满椅子的2/3处，背部挺直，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。职场商务礼仪培训教材版LOGO第*页职业形象仪态（举止神态）优雅的走：行如风走路的姿势往往最能体现一个人是否有信心。正确的走路姿势要做到轻、灵、巧。男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅。走路时，身体应当保持正直，不要过分摇摆，也不要左顾右盼，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前、步履轻捷不要拖拉、两臂在身体两侧自然摆动。职场商务礼仪培训教材版LOGO第*页职业形象仪态（举止神态）得体的蹲：不走光一脚前，一脚后，两腿向下蹲。忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（“卫生间姿势”）。职场商务礼仪培训教材版LOGO第*页职业形象仪态（举止神态）真诚的微笑：亲切微笑是一种国际礼仪，是一种不分国籍的通用语言。职场商务礼仪培训教材版LOGO第*页职业形象仪态（举止神态）真诚的微笑：亲切微笑，女性最重要、最美丽的妆容；微笑，是男士良好修养的最佳体现。微笑与眼神相配合微笑与眼神相配合职场商务礼仪培训教材版LOGO第*页职业形象仪态（举止神态）真诚的微笑：亲切在纽约饭店业中很流行一句话是“如果你想让一家饭店或餐厅关门，最有效的方法就是放几个臭脸的柜台。”可以说，没有面带微笑，就不能说有完整的工作着装。今天你微笑了吗？职场商务礼仪培训教材版一级目录目录页礼仪概述职业形象商务礼仪社交礼仪职场商务礼仪培训教材版二级目录过渡页电话礼仪语言沟通餐宴礼仪LOGO第62 页社交礼仪语言沟通社交礼仪职场商务礼仪培训教材版LOGO第*页古人说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。社交礼仪语言沟通1礼貌用语不离身十一字文明礼貌用语：“请、您、您好、对不起、谢谢、再见”。在我们的工作和生活中，要做到“请字不离口、谢字随身走”。职场商务礼仪培训教材版LOGO第*页社交礼仪语言沟通2职场用语软垫式让您久等了下次进货日是5号不知您有何贵干给您的资料您看了吗经理目前正在外出可以用传真发过来吗不好意思打扰您一下对不起请教您一下真是抱歉麻烦您软垫式言辞+拜托语气职场商务礼仪培训教材版LOGO第*页社交礼仪语言沟通3基本原则多赞美社交礼仪中，赞美也是关键，要懂得如何去欣赏别人的优点，并且用最适当的语言表达出来让对方知道。赞美具有极大的魔力，在协调人际关系上，简直可以视同生命的阳光和空气。三欣会：欣赏自己、同伴、团队职场商务礼仪培训教材版LOGO第*页社交礼仪语言沟通4莫以自我为中心不要以自我为中心，让对方多谈自己，多讲对方感兴趣且积极乐观的话题。话题推荐安全话题：历史、地理、艺术、建筑、风土人情轻松话题：影视、比赛、时尚、小吃、天气状况商务交往五不谈不谈论政治不涉及机密不议论同事不谈论低俗不涉及隐私私人问题四不问不问家庭与收入不问年龄与婚姻不问健康问题不问个人经历（不重过去、只重现在）职场商务礼仪培训教材版LOGO第*页社交礼仪电话礼仪只要听听电话的交谈内容，即可以判断一个人的教养水准以及社会化的程度。各大企业、公司、尤其是服务业，电话更可以说是生命线，因为有相当多的客户都是以接电话者的态度来判断这家公司值得信赖的程度。摘自朱立安国际礼仪职场商务礼仪培训教材版LOGO第*页社交礼仪电话礼仪1接电话以三声内接听为佳。如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。1接听电话时，应先问候，然后自报家门。接听前看一下来电显示，如是外部来电应报出本单位名称，如是内线电话应报出本部门名称。2不可以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。职场商务礼仪培训教材版LOGO第*页社交礼仪电话礼仪1接电话电话中的声音适中、愉快、亲切，不要心不甘情不愿、音调低沉，公事性的回复。3要微笑接听电话：声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。4职场商务礼仪培训教材版LOGO第*页社交礼仪电话礼仪2代接电话当电话响起而被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听，接听时可参考如下应答：“您好，请问您是找吗？s他/她临时有事走开了，需要我代为转达吗？”（或“请您稍后再来电话好吗？”）对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录后代为转达。电话记录牢记5W1H原则，when何时，who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。职场商务礼仪培训教材版LOGO第*页社交礼仪电话礼仪3拨打电话一般的公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间等时间段。一般来讲，私人电话就是在家里打的，办公室电话是在办公室打的.无重要事情，牢记三分钟原则。时间空间时长职场商务礼仪培训教材版LOGO第*页社交礼仪电话礼仪3拨打电话内容您好！请问您是吗？我是单位部门的2 2打电话的主要目的是3 3请问您现在说话可方便？4 4问候对方自报家门所谓何事必备用语打搅您了，非常感谢！5 5告别用语1 1职场商务礼仪培训教材版LOGO第*页社交礼仪电话礼仪4挂断电话如果自己正在开会、不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般情况是：下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。职场商务礼仪培训教材版LOGO第*页社交礼仪餐宴礼仪职场各种交往中，经常需要出席各种餐饮场合，表现出优雅、得体的用餐仪态，对职场商业成功有着直接的影响，也关系到对方对我们整体印象的形成。因为在用餐环境下，是否能关注细节，直接体现了个人素养的高低。以下介绍职场中常见的用餐场合的礼仪要求。职场商务礼仪培训教材版LOGO第*页社交礼仪餐宴礼仪1桌次排列主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。具体顺序，详见下图：1门2两桌横排1门2两桌竖排桌次顺序原则职场商务礼仪培训教材版LOGO第*页社交礼仪餐宴礼仪1桌次排列主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。具体顺序，详见下图：桌次顺序原则12345门五桌123456门六桌123456门7七桌职场商务礼仪培训教材版LOGO第*页社交礼仪餐宴礼仪2座次排列面门为上；居中为上；以离门远、离主位近为上，同样远近以主位的右为上。主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而主人坐在主宾位子上。见下图：座次排序原则1234567主位89门一个主位时的位次排列1234567主位18主位2门两个主位时的位次排列职场商务礼仪培训教材版LOGO第*页社交礼仪餐宴礼仪3宴请礼仪主人应站在大厅门口迎接客人迎宾主人陪主宾进入宴会厅主桌，接待人员引导其他客人入席引导入席言简意赅、热情友好致词、祝酒融洽气氛，掌握进餐速度用餐热情相送，感谢光临送别职场商务礼仪培训教材版LOGO第*页社交礼仪餐宴礼仪4赴宴礼仪赴宴，应仪表整洁，穿戴大方，最好稍作打扮。忌穿工作服，满脸倦容或一身灰尘。为此，进行一番梳洗化妆是很有必要的。男士要刮净胡须，如有时间还应理发。赴宴要遵守约定的时间，如果你与主人关系密切，则不妨早点到达，以帮助主人招待宾客，或做些准备工作。当抵达宴请地点时，首先跟主人握手、问候致意。对其他客人，无论相识与否，都要笑脸相迎，点头致意，或握手寒暄，互相问好。职场商务礼仪培训教材版LOGO第*页社交礼仪餐宴礼仪5用餐礼仪用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音。鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里，不能吐在桌子上。敬酒时，杯口要低于对方杯口。如无特殊人物在场，要按序敬酒。嘴里有食物时，不张口与人交谈；剔牙时，请用手掩口。别人给倒水时，不要干看着，要用手扶扶，以示礼貌。给人递水递饭一定是双手。递刀具给别人要记得递刀柄那一端。宴会未结束，不可随意离宴，要等主人和主宾先起身离席。职场商务礼仪培训教材版一级目录目录页礼仪概述职业形象商务礼仪社交礼仪职场商务礼仪培训教材版商务礼仪二级目录过渡页拜访客户见面礼仪会客礼仪LOGO第82 页商务礼仪见面礼仪位置礼仪职场商务礼仪培训教材版LOGO第*页问候是人际关系的第一步。无论在公司的走廊里还是在路上，遇到熟人或同事，都应主动打招呼，互相问候，不能视而不见，把头扭向一边，擦身而过。这是最基本的礼貌。商务礼仪见面礼仪1问候两人同行，遇到熟人时，你应主动介绍一下同行人与你的关系，并向同行人介绍一下这位熟人。职场商务礼仪培训教材版LOGO第*页商务礼仪见面礼仪2介绍表现出结识对方的热情，起立或欠身致意；双目应该注视对方；介绍完毕，握手问好。应先把下级介绍给上级；应先把晚辈介绍给长辈；应先把男士介绍给女士；应先把主人介绍给客人；将“卑者”先介绍给“尊者当被介绍时职场商务礼仪培训教材版LOGO第*页商务礼仪见面礼仪3握手“尊者为先”：上级在先、长者在先、女性在先。客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。不能伸出左手与人相握。与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。职场商务礼仪培训教材版LOGO第*页商务礼仪见面礼仪4名片名片应先递给长辈或上级。递出：文字向着对方，双手拿出。接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。名片不宜涂改（如手机换号）。不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。一般不提供私宅电话。职场商务礼仪培训教材版LOGO第*页商务礼仪拜访客户1拜访前提前预约，勿在异常繁忙或休息时拜访。做好资料准备（可列清单，一一核对）。准备好谈话主题、思路和话语。出发前，最好与客户电话确认一下，以防临时发生变化。选好交通路线，算好时间出发，提前10分钟到场。职场商务礼仪培训教材版LOGO第*页商务礼仪拜访客户2拜访中到了客户办公楼前，再整装一次。微笑着向接待员说明身份、拜访对象和目的。如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。见到拜访对象后，要握手、问候、交换名片。客户奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。会谈时，注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。职场商务礼仪培训教材版LOGO第*页商务礼仪拜访客户3拜访后根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。感谢对方的接待，握手告辞。如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步。职场商务礼仪培训教材版LOGO第*页商务礼仪会客礼仪确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访目的。如本人没空接待，可安排他人接待。如暂时脱不开身，可请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之访客的所在单位、姓名和来意。接待临时访客看到客户后，微笑着打招呼，起身，握手。将客户引到会议室，奉茶或咖啡。如果在办公室会客，请勿坐在办公桌后，要坐在茶几旁会客。接待预约访客职场商务礼仪培训教材版LOGO第*页商务礼仪位置礼仪1同行礼仪二人同行时：右为尊，安全为尊；三人同行时：中为尊；四人同行时：应分成两排，前排为尊；。职场商务礼仪培训教材版LOGO第*页商务礼仪位置礼仪2电梯礼仪电梯内有人时，无论上下都应尊者优先。即先进先出原则。上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。即，尊者始终在高位置上。但，男女同行时，上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行，防止尴尬。职场商务礼仪培训教材版LOGO第*页商务礼仪位置礼仪3乘车礼仪如何优雅地上下车：不走光上车时优雅的姿势：扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先进。错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。下车时优雅的姿势：先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后出。错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。职场商务礼仪培训教材版LOGO第*页商务礼仪位置礼仪3乘车礼仪乘车座次专职司机老总职员经理实习生双排五座轿车职场商务礼仪培训教材版LOGO第*页商务礼仪位置礼仪3乘车礼仪乘车座次老总经理实习生职员副总双排五座轿车职场商务礼仪培训教材版LOGO第*页商务礼仪位置礼仪3乘车礼仪乘车座次专职司机老总经理副总双排七座轿车女职员实习生男职员职场商务礼仪培训教材版LOGO第*页商务礼仪位置礼仪3乘车礼仪乘车座次老总女经理女职员男经理双排七座轿车男职员副总实习生职场商务礼仪培训教材版一级目录总结礼仪概述职业形象商务礼仪社交礼仪职场商务礼仪培训教材版课件制作谢谢！职场商务礼仪培训教材版1.注意力持续时间短 2.遗忘速度快 3.目的性强 4.自我意识强 成人学习的特点：如何上好一堂培训课如何上好一堂培训课职场商务礼仪培训教材版 自愿参加 非自愿参加合作、主动学习、意识强不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者注意：非自愿者可能是麻烦的制造者课堂的表现了解学员职场商务礼仪培训教材版 非自愿参加不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者注意：非自愿者可能是麻烦的制造者 对于非自愿参加学员，培训师应该增加授课的趣味性，多让他们发表自己的见解，增强与他们的沟通。了解学员职场商务礼仪培训教材版双方熟识采取提高注意力的多种形式双方陌生采取破冰游戏、搭建沟通氛围熟悉程度熟悉程度了解学员职场商务礼仪培训教材版培训前的准备课程设计课程设计场地布置场地布置物料准备物料准备设备检查设备检查自我准备自我准备职场商务礼仪培训教材版培训前-课程设计把要说的写下来：把要说的写下来：资料搜集资料搜集动笔写作动笔写作演示文稿演示文稿最后修改最后修改职场商务礼仪培训教材版资料搜集资料搜集：互联网研讨会、演讲图书馆企业内部资料同事、亲友报纸、杂志音像制品培训前-课程设计职场商务礼仪培训教材版动笔写作动笔写作：发散性思维法撰写提纲制定时间表培训前-课程设计职场商务礼仪培训教材版发散性思维法：发散性思维法：所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。他能让人通过联想，拓展思路，从不同的角度寻求解决问题的各种可能途径。答案一问题答案二答案培训前-课程设计职场商务礼仪培训教材版撰写提纲撰写提纲列提纲的好处：列提纲的好处：为授课提供清晰的思路为资料的取舍提供依据时间分配的依据选择培训方法、辅助工具的依据培训前-课程设计职场商务礼仪培训教材版撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维服务培训个人层面团队层面企业层面标准理念培训前-课程设计职场商务礼仪培训教材版撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维培训培训主题主题论点一论点一论点二论点二论点三论点三分论点一分论点一分论点二分论点二培训前-课程设计职场商务礼仪培训教材版撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法二：利用5W1HWHO谁WHERE哪里WHY为什么WHAT什么WHEN何时HOW怎样培训前-课程设计职场商务礼仪培训教材版提纲的通用模式：提纲的通用模式：一、引言（1）开场白（2）说明你的主题和目的（3）概括培训的内容二、第一个要点（1）论点 A论据 B论据（2）论点三、第二个要点（1）论点（2）论点四、第三个要点五、总结（1）重复你的要点（2）结束语培训前-课程设计职场商务礼仪培训教材版制定时间表：制定时间表：越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！培训前-课程设计职场商务礼仪培训教材版课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题名称课题名称课题名称课题名称 课题的宗旨课题的宗旨课题的宗旨课题的宗旨 课题目标课题目标课题目标课题目标 培训对象培训对象培训对象培训对象 培训人数培训人数培训人数培训人数 培训持续时间与日程培训持续时间与日程培训持续时间与日程培训持续时间与日程 设施要求设施要求设施要求设施要求 培训教师要求培训教师要求培训教师要求培训教师要求制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容职场商务礼仪培训教材版授课计划授课计划授课计划授课计划 ：目标目标目标目标 内容提纲内容提纲内容提纲内容提纲 教学方法教学方法教学方法教学方法 时间分配时间分配时间分配时间分配 必须的培训资源必须的培训资源必须的培训资源必须的培训资源 练习项目练习项目练习项目练习项目 布置作业布置作业布置作业布置作业 评价或考核方法评价或考核方法评价或考核方法评价或考核方法 制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容职场商务礼仪培训教材版内容提纲编写程序内容提纲编写程序内容提纲编写程序内容提纲编写程序 ：确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识 确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能 确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素 依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容职场商务礼仪培训教材版制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧培训方法种类：培训方法种类：培训方法种类：培训方法种类：讲授与讲演讲授与讲演讲授与讲演讲授与讲演 小组讨论小组讨论小组讨论小组讨论 演示演示演示演示 阅读阅读阅读阅读 练习练习练习练习 案例分析案例分析案例分析案例分析 角色扮演角色扮演角色扮演角色扮演 现场参观与学习考察现场参观与学习考察现场参观与学习考察现场参观与学习考察职场商务礼仪培训教材版选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训内容培训内容培训内容培训内容 培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧职场商务礼仪培训教材版选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：陈述培训目标陈述培训目标陈述培训目标陈述培训目标 决定表现类型决定表现类型决定表现类型决定表现类型 考虑学员特点考虑学员特点考虑学员特点考虑学员特点 列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法 考虑实际情况考虑实际情况考虑实际情况考虑实际情况 缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧职场商务礼仪培训教材版编写课程资料编写课程资料一、编写课程大纲一、编写课程大纲 二、编写讲师手册二、编写讲师手册三、编写练习手册三、编写练习手册 四、编写学员手册四、编写学员手册五、编写演示文件五、编写演示文件 六、设计评估内容与评估方式六、设计评估内容与评估方式职场商务礼仪培训教材版培训前-场地布置鱼骨式鱼骨式马蹄形马蹄形课桌式课桌式会议式会议式桌椅的摆放桌椅的摆放职场商务礼仪培训教材版 鱼骨式鱼骨式 讲台讲台以学员为中心以学员为中心,互动性强互动性强容易形成小团体容易形成小团体培训前-场地布置职场商务礼仪培训教材版 课桌式课桌式讲台讲台坐位角度比较统一坐位角度比较统一 以讲师为中心以讲师为中心 不利于小组讨论与互动不利于小组讨论与互动培训前-场地布置职场商务礼仪培训教材版 会议式会议式讲台讲台正式正式 以讲师为中心以讲师为中心 气氛严肃气氛严肃培训前-场地布置职场商务礼仪培训教材版合理安排桌椅摆放重要性合理安排桌椅摆放重要性 确保以学员为中心确保以学员为中心 确保培训效果达到最佳确保培训效果达到最佳 确保学员在培训过程中感觉舒适确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神集中精神培训前-场地布置职场商务礼仪培训教材版 签到表签到表 学员手册学员手册 课程评估表课程评估表 白板纸白板纸 计时器计时器。培训所需书面资料培训所需书面资料 课程所需练习纸课程所需练习纸 以及培训道具以及培训道具 白板笔、铅笔、橡皮白板笔、铅笔、橡皮 培训小礼物培训小礼物 样品样品。培训前-物料准备职场商务礼仪培训教材版测试投影仪测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）（清晰度，屏幕大小等）空调的温度空调的温度视听器材视听器材（DVD,DVD,音箱，光碟）音箱，光碟）茶点或其它茶点或其它 电脑调试电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）（电脑接线，网线是否连接好）室内的灯光明暗度室内的灯光明暗度培训前-设备检查 器架器架职场商务礼仪培训教材版培训前-自我准备 熟悉培训内容和流程熟悉培训内容和流程 形象形象-着装着装/面貌面貌/发型发型 振作精神振作精神,消除紧张情绪消除紧张情绪职场商务礼仪培训教材版现场呈现技巧及其关键点现场呈现技巧及其关键点职场商务礼仪培训教材版现场呈现的四大关键任务u 气氛营造：平等u 沟通分享：互动u 点评剖析：价值u 改善指导：实践职场商务礼仪培训教材版产生紧张情绪的原因 思想思想感觉感觉 行为行为职场商务礼仪培训教材版“怯场”测试 心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白 心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软职场商务礼仪培训教材版正面应对压力的方法职场商务礼仪培训教材版压 力 转 换 法压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更须努力聚精会神职场商务礼仪培训教材版登 台 恐 惧 及 其 破 解u 怕丢面子u 怕讲错u 怕别人不接受u 怕场面无法控制职场商务礼仪培训教材版上场与下场 空台登场 静场起音上场 从容不迫 启动注意专注全场享受掌声再次致礼下 场职场商务礼仪培训教材版影响训练效果的因素u 说什么说什么u 怎么说怎么说u 何时说何时说u 对谁说对谁说职场商务礼仪培训教材版有效导入及其注意事项谜语游戏问题数据场景引言故事概念观点事件演示四种屏弃的开头u 自夸式u 自杀式u 幼稚式u 庸俗式职场商务礼仪培训教材版专业表达的三大要素职场商务礼仪培训教材版专业表达的思路与方法职场商务礼仪培训教材版专业提问技巧修饰式封闭式整体式特定式开放式引导式职场商务礼仪培训教材版回应学员问题的基本原则培训师是否准备？是否与主题相关？Yes No Yes No 可以回答必须回应必须回答必须回应职场商务礼仪培训教材版回应学员问题的基本步骤接纳学员问题判断学员情绪区分问题类型处理学员问题肯定学员态度再次回应学员职场商务礼仪培训教材版回应学员问题的形式直接式报告式附和式描述式反问式拒绝式职场商务礼仪培训教材版了解点评的作用B解剖理论与实践之间的关键接点B开启学员发现与解决问题的思路B引导学员探询有效行为改善路径职场商务礼仪培训教材版点评的关键要点直面现实的有效询问脱离现实的空洞说教我们应该？我告诉大家？我认为？忌忌：结论性断语如果？是否？还可能是？宜宜：引导性问题职场商务礼仪培训教材版非常态学员及其应对学员走神？课堂私语？课堂混乱？有意抬杠？恶意挑衅？遭遇高手？学员睡觉？停顿、沉默、重复、异声冷静回应、建立同盟提供机会、虚心请教职场商务礼仪培训教材版有效收结及其注意事项余韵展望总结呼应要求选择希望五种屏弃的结尾无力淡出将结不结文不对题突然停止骤然变调职场商务礼仪培训教材版激发学员参与的技法1、提问2、进行体验活动3、角色扮演4、个案研讨5、给学员以提问的时间6、让学员担任部分教学任务职场商务礼仪培训教材版吸引学员的方法 给大家一些东西看请大家回答一个问题请大家说说新想法征询大家的需求请大家来读一下大家猜猜看让我们娱乐一下我们一起做个游戏给良好表现一个鼓励职场商务礼仪培训教材版职业形象的基本要求男男 装装深色西装深色西装+长袖衬衫长袖衬衫+同色系小花纹领带同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋黑色或棕色皮鞋女装女装西装套裙或西装套装西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋服装相配的皮鞋职场商务礼仪培训教材版职业形象的自我检视 头发凌乱吗？脸上干净吗？衣服整洁吗？扣子拉链没问题吗？面带笑容吗？情绪饱满吗？职场商务礼仪培训教材版塑造职业风范的四大要素u 身型u 姿势u 声音u 眼神职场商务礼仪培训教材版职业风范的四大要求职场商务礼仪培训教材版六种常用标准手势交流区分拒绝指明制止激情职场商务礼仪培训教材版语言的六大要素音量语速语调语词重心停顿你真是我的好朋友你真是我的好朋友我从未说过他欺骗她我从未说过他欺骗她职场商务礼仪培训教材版眼神的作用u 情绪u 层次u 分配交流、启发、激励、提醒、警示职场商务礼仪培训教材版课堂行为禁忌A.用手指或教鞭指点学员B.注意克服手爱动的习惯C.如果是坐着不要抖动腿部D.口头语或脸部小动作E.突然走近学员F.挡住投影仪或黑白板职场商务礼仪培训教材版课堂中，谨慎涉及以下内容1、政治2、宗教3、民俗职场商务礼仪培训教材版