职业经理角色认知与行为规范讲义课件

路漫漫其悠远路漫漫其悠远少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤2024/7/20职业经理角色认知与行职业经理角色认知与行为规范讲义为规范讲义路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂内容提要内容提要第一单元。作为下属职业经理第一单元。作为下属职业经理第二单元。作为同事的职业经理第二单元。作为同事的职业经理第三单元。作为上司的职业经理第三单元。作为上司的职业经理第四单元。职业经理第四单元。职业经理工作策略工作策略路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂第四单元。职业经理第四单元。职业经理工作心态工作心态路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂中心思想中心思想习惯是无意识的，错了都不知道习惯是无意识的，错了都不知道似似是是而而非非的的东东西西太太多多就就会会“秀秀才才遇遇到到兵兵，有有理说不清理说不清”这常常是企业里一些这常常是企业里一些“老毛病老毛病”的根源的根源一一个个企企业业里里正正确确的的共共识识越越多多，“语语言言”（沟沟通）和通）和“制度制度”就不用那么辛苦就不用那么辛苦引子习惯是企业文化，好的习惯是生产力引子习惯是企业文化，好的习惯是生产力路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂情景片段：情景片段：某某公公司司的的两两个个部部门门经经理理争争吵吵不不休休-甲甲说说乙乙应应将将模模具具送送给给他他，乙乙说说甲甲应应自自己己来来取取！最最后后闹闹到到总总经理那里。经理那里。如果你是总经理，你要怎样处理？如果你是总经理，你要怎样处理？路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂甲：先定个制度甲：先定个制度乙说：各打五十大板乙说：各打五十大板丙丙：“拉拉一一次次没没问问题题，但但主主动动一一拉拉就就永永远远成成我我部部门门的事了。怎么办？的事了。怎么办？”有一种回答有一种回答“拉一次没问题，但永远都成了自己的拉一次没问题，但永远都成了自己的事了。怎么办？事了。怎么办？”你知道他错在哪里吗？你知道他错在哪里吗？“成自己的事了又怎么样？这句话的潜台词则成自己的事了又怎么样？这句话的潜台词则是：干多活是倒霉的？是：干多活是倒霉的？”总总经经理理说说“一一小小时时后后我我去去帮帮你你们们送送，好好吗吗？”心心里里却却在在想想：“二二位位都都是是经经理理了了，这这样样的的问问题题还还不不能能协协调调好好，看看我我炒炒掉掉你你们们！”结结果果两两个个经经理理自自己己回回去去把把问问题题“搞搞定定”。情景片段：情景片段：比照你的答案比照你的答案路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂情景片段之评点要点情景片段之评点要点1.制度不能代替文化,文化可以对制度进行补漏没必要、也没可能鸡毛蒜皮都订制度2.潜意识就有错企业共识可以避免“秀才遇到兵，有理说不清”似是而非共识是坚实的基础文化制度企业生存和发展企业生存和发展双轮驱动双轮驱动企业文化企业文化管理制度管理制度路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂“工作心态是生产力工作心态是生产力”“企业文化是生产力企业文化是生产力”A军事化一点军事化一点B职责分明一点职责分明一点C个人尽心、积极一点个人尽心、积极一点D相互诚恳一点相互诚恳一点E各自反思一点各自反思一点F全局观念加多一点全局观念加多一点这里的关键就是企业文化的营造：这里的关键就是企业文化的营造：路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂企业文化为何物企业文化为何物（1）事情是人做出来的，一个企业，人最重要的资产、设备、技术、订单一切均由人这个主动的因素去决定。以人为本，而人是有思想的。（2）人的因素有哪些？能力？能力的要件：技术能力一个节点上的问题管理能力一群节点的组合问题管理能力：正确的职责划分、正确的工作观念、好的工作风格。（3）一群人就会有文化、一群人才会有管理路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂公司理念，老板人格魅力做事风格制度（奖惩）行为方式企业文化：企业文化即企业做事的方式、风格企业文化为何物企业文化为何物还有口里说的理念还有口里说的理念外在标识外在标识路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂（1）有有一一种种文文化化可可以以有有利利于于工工作作的的推推进进这是好的文化这是好的文化有有一一种种文文化化，妨妨碍碍工工作作的的运运行行这这是是坏坏的的文化文化（2）我们需要选择好的还是坏的企业文化？）我们需要选择好的还是坏的企业文化？文文化化在在下下一一个个10年年内内可可能能成成为为决决定定企企业业兴兴衰衰的关键因素。的关键因素。企业文化的优良和低劣企业文化的优良和低劣路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂渐变的过程，调整的过程，适应的过程，部分先行，制度的规范，学习外部，高层经意企业文化的塑造企业文化的塑造从习惯开始从习惯开始企业文化体现在具体的工作中企业文化体现在具体的工作中一部分企业文化的是非对错是一目了然的，比如：那些理论性的结论、另一部分企业文化的是非对错却是较难鉴别的，比如：那些微妙的部分，“事实上，许多组织中，控制和激励体制也可能是以鼓励和支持竞争（而不是合作）行为方式建立起来的。”从习惯开始不讲理论，而讲具体的“做事的方式”路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂高层管理人员可以做什么？高层管理人员可以做什么？正确的判断各人做到最好正确的仲裁正确的责任分界尽可能处理公正分界合理清晰各人做到最好路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂“企业文化企业文化”八大要素八大要素跨国公司员工的八个行为习惯跨国公司员工的八个行为习惯1主动进取主动进取2合作友好合作友好3敬业到位敬业到位4服从服务服从服务5谦虚低调谦虚低调6主导事本主导事本位位7结果导向结果导向8法制精神法制精神路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂第三习惯：敬业到位第三习惯：敬业到位责任与承诺责任与承诺 中心思想中心思想解“到位”的含义“敬业”不是企业文化的组成要素，而是生活的真义生命的真实性的要求“敬业”不应是外因驱使，而应该是理解后明智的选择立于天地间的人格与担当：普罗米修斯：“我不入地狱，谁入地狱？！”中国人不会做衣服？路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂李李老老师师：请请问问各各位位，你你们们家家的的剩剩饭饭谁谁吃吃？是是你你？老婆？还是爸爸妈妈？老婆？还是爸爸妈妈？甲：当然是我啦。甲：当然是我啦。乙：。？乙：。？丙：小时候是爸爸妈妈吃，现在轮到我了。丙：小时候是爸爸妈妈吃，现在轮到我了。李李老老师师：还还好好，你你们们几几位位都都自自己己吃吃。我我在在一一个个企企业业培培训训时时，有有个个女女孩孩子子告告诉诉我我：他他们们家家不不吃吃剩剩饭饭，剩饭都拿去喂鸡呢！剩饭都拿去喂鸡呢！李老师：说来话长啊。李老师：说来话长啊。引子引子路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂如你是一个家庭里的男主人，那么，你可以不吃剩饭，但你必须挣够足够的，让一家人不吃剩饭而能日子过得去设想你一岁半岁的时候，设想你要否结婚、要否生孩子的选择什么叫造孽可怜、制造“孽障”家庭里需要一个“我不入地狱，谁入地狱？”的人到了公司里面，你将以何样的态度去面对从而回答你的家人？何谓“栋梁”家庭里有栋梁，企业需要“栋梁”，同样也需要“我不入地狱，谁入地狱？”的人要点要点路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂什么叫造孽什么叫造孽可怜、制造可怜、制造“孽障孽障”选择选择承诺承诺责任责任造孽造孽可怜可怜孽障孽障路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂责任与承诺责任与承诺你不做我做你不做我做-我不吃剩菜谁吃剩菜？我不吃剩菜谁吃剩菜？-家庭家庭需要顶梁柱，企业需要骨干、支架需要顶梁柱，企业需要骨干、支架敬业：站在公司的立场、站在结果的立场敬业：站在公司的立场、站在结果的立场什么叫敬业：采购主管什么叫敬业：采购主管“不就是时间写错了嘛！不就是时间写错了嘛！”你报告厂长了吗？你报告厂长了吗？-“没有那个必要！没有那个必要！”工作不是读书工作不是读书-毛泽东可以毛泽东可以“三七开三七开”；但对具；但对具体的工作却必须体的工作却必须“百分之百百分之百”！-“战略上藐视敌人，战略上藐视敌人，战术上重视敌人战术上重视敌人”-乘飞机有风险，你做你可以改变乘飞机有风险，你做你可以改变的部分的部分路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂干部之间不可以私了干部之间不可以私了客户与客户与“衣食父母衣食父母”-“下工序是上工序的客户下工序是上工序的客户”，“把同事当客户把同事当客户”责任与承诺责任与承诺路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂何为敬业何为敬业何何为为敬敬业业精精神神：“击击鼓鼓传传花花”-工工作作被被催催打打“负负分分”、交货在前得正分交货在前得正分何为敬业精神何为敬业精神主动报告加分主动报告加分责任心：主导！责任心：主导！谁在张罗？串起来谁在张罗？串起来直直截截了了当当：“唾唾手手登登车车”-关关键键的的时时候候“不不计计成成本本”去去“事必躬亲事必躬亲”-江门那个江门那个“管理者代表的故事管理者代表的故事”试用月薪过万经理的报告试用月薪过万经理的报告报告之写法：信息扑面而来！报告之写法：信息扑面而来！路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂励行“30330”原则第1个“30”代表30秒，是指“一见钟情”的“标题”第2个“3”代表3分钟，是指“引人入胜”的“摘要”第3个“30”代表30分钟，是指“爱不忍释”的“正文”文章简短易懂SimpleisBest写法之要领A、先明确标示“主题”及“结论”B、勿画蛇添足C、多用条文式D、最后加附件E、尽可能表格化报告之写法报告之写法路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂踏实是合算的踏实是合算的中中国国人人不不会会做做衣衣服服要要买买泰泰国国衣衣服服吗吗？-“边际成本边际成本”很低很低超越之函义：做事到位与管理的绩效超越之函义：做事到位与管理的绩效拿出数据来拿出数据来路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂第六习惯：主导第六习惯：主导管理的本义管理的本义 中心思想中心思想uu什么叫主导？什么叫主导？uu为什么要主导？为什么要主导？uu如何主导？如何主导？路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂三个人，四个包，有结伴旅游经验的人就三个人，四个包，有结伴旅游经验的人就会知道，最好的方法就是：把拧包的会知道，最好的方法就是：把拧包的“任务任务”落实到具体个人。我这里说的还不是落实到具体个人。我这里说的还不是“大大锅饭锅饭”“偷懒偷懒”的事，而是，你以为我会拿，的事，而是，你以为我会拿，我以为他在拿，而他则以为你在拿，结果我以为他在拿，而他则以为你在拿，结果是是“丢三落四丢三落四”。-这里问题出在：没有人这里问题出在：没有人在主导。在主导。引子引子路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂学学员员：李李老老师师，请请教教一一个个问问题题我我的的那那些些部部属属做做起起事事来来常常常常丢丢三三落落四四，我我请请人人同同他他们们讲讲责责任任感感和和团团队队精精神神，但但似似乎乎都都没没有有什什么么效效果果。请请问问，你你能能否否教我一种根治的方法？教我一种根治的方法？李李老老师师：你你说说的的的的确确是是企企业业里里普普遍遍存存在在的的老老毛毛病病。表表面面看看来来，那那是是责责任任感感的的问问题题。而而其其实实，真真正正的的原原因因却却是是工工作作中中如如何何主主导导的的方方法法问问题题。因因此此，光光谈谈责责任任感感、光光谈谈团团队队精精神神是是不不行行的的。根根治治的的方方法法就就是是要要更更进进一一步步谈谈工工作作中中的的主主导导方方法法。你你教教会会他他如如何何主主导导、教教会会他他怎怎样样才才算算把把事事情情落落到到实实处处的的方方法法，这这才是最重要的。才是最重要的。引子引子路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂主主导导是是成成熟熟人人的的基基本本需需要要，你你只只需需把把它它发发掘出来就行掘出来就行在在前前面面讲讲到到的的责责任任与与承承诺诺基基础础上上，主主导导的的观念是可以迎刃而解的观念是可以迎刃而解的主导是管理的精神、是管理者的必修课主导是管理的精神、是管理者的必修课用用主主导导代代替替责责任任感感，适适合合和和适适应应今今天天时时代代的人性特征的人性特征要点要点路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂何为主导？何为主导？毕业分配与厅长的故事毕业分配与厅长的故事解放前腐败成风。解放前腐败成风。把主导权抓在手上把主导权抓在手上“肯定肯定”=“不肯定不肯定”：别在主管面前露馅：别在主管面前露馅-你你有在主导吗？有在主导吗？轮子要自己推轮子要自己推-派出所写信的故事派出所写信的故事为何各部门的名字上都有个为何各部门的名字上都有个“管管”（CONTROL管制、控制）字？管制、控制）字？路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂如何主导？如何主导？文件不要轻易丢出去：登记、复印文件不要轻易丢出去：登记、复印记下来记下来不怕出错：不怕出错：“老板看你有在做事老板看你有在做事”“没有政治运没有政治运动动”、李总、李总“忠诚的犯错忠诚的犯错”“问题终结者问题终结者”在身边在身边褓母褓母企业需要骨干：老板们企业需要骨干：老板们“补漏、不圆补漏、不圆满之处显身手满之处显身手”、主管象、主管象“保姆保姆”-担保、保证的担保、保证的“保保”传真文件丢出去之前传真文件丢出去之前路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂你不做我做你不做我做作业异常报告：当我们部下比较多作业异常报告：当我们部下比较多-让部让部下做工作异常记录下做工作异常记录主导到位：跟催及时有力主导到位：跟催及时有力平级之间的主导平级之间的主导-摊到桌面上来说摊到桌面上来说-善善用开会用开会。-老板的权力也不是绝对的、你让别人老板的权力也不是绝对的、你让别人无法否定你无法否定你如何主导？如何主导？路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂。上司也有待你的跟催：。上司也有待你的跟催：“跟主管说过跟主管说过了了”“报告给了上司报告给了上司”-便成了别人的事？便成了别人的事？-老板比你忙、对你比对他更重要老板比你忙、对你比对他更重要12主导方法：跟踪表、问题记录、文件备主导方法：跟踪表、问题记录、文件备份份专案进度表工作模式专案进度表工作模式项目管理专案管理项目管理专案管理如何主导？如何主导？路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂你你工作链条工作链条工作链条的每一个节点上都有如下几种异常：工作链条的每一个节点上都有如下几种异常：（1）人不是机器，人不一定能说一就是一，说二就是二；）人不是机器，人不一定能说一就是一，说二就是二；（2）人人会会无无意意的的对对工工作作打打折折：懒懒惰惰，忘忘记记，水水平平有有限限，异异常常出出错；错；（3）人人甚甚至至会会故故意意捣捣蛋蛋，有有人人会会认认为为“事事情情做做成成了了是是你你的的成成绩绩”；（4）没有几家公司可以完全做到）没有几家公司可以完全做到“令行禁止令行禁止”、“说一不二说一不二”。要不要主导？要不要主导？路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂主导性的你非主导性你心中不妨把别人（那些环节涉及到的人）看成是自己的马仔“大家平等”实则是互相推诿你不做我做你不做我更不做，谁怕谁？结果导向对最终结果负责对过程之某一环节负责我已尽力了，自以为“问心无愧！”？以整件事的成败论英雄以为“没有功劳有苦劳”对别人的不配合负责别人的不负责、不配合到时怪别人就行了，“老师，他乱来啦！”没有理由可讲讲理由，“有理由就行”“不怪我呀！”“怪不到我啊！”要不要主导？要不要主导？路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂主导打造成功主导打造成功积极的含义：往前迈一步积极的含义：往前迈一步工作主导性：掌握主动的方法工作主导性：掌握主动的方法主导是主人、主管、管理的代名词主导是主人、主管、管理的代名词企业构成两部分：主动与被动企业构成两部分：主动与被动你是发你是发动机吗？动机吗？企业需要骨干、社会需要栋梁企业需要骨干、社会需要栋梁你是社你是社会栋梁！会栋梁！路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂更进一步：学会更进一步：学会“强势管理强势管理”主导意识：主体意识、骨干意识、主导意识：主体意识、骨干意识、莫要心软：莫要心软：“你的管理误在太讲情你的管理误在太讲情”“没有人会跟钱过不去没有人会跟钱过不去”路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂获得主导权获得主导权不要不要“授人以柄授人以柄”不可授人以柄不可授人以柄软件文档交接的故事软件文档交接的故事责任有否分清：责任有否分清：“先小人后君子先小人后君子”并非易事并非易事。筹码的概念。筹码的概念宝钢南方业务员签约宝钢南方业务员签约。从聪明走向精明从聪明走向精明合作时间甲方手中筹码乙方手中筹码路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂讨论讨论。什么样的生活心态决定什么样的工作心态?。令你烦恼的员工心态有哪些?举例说明