职业经理的十项管理技能训练讲座课件

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路漫漫其悠远路漫漫其悠远少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤2024/7/20职业经理的十项管理技职业经理的十项管理技能训练讲座能训练讲座路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂高层管理者高层管理者 (着重概念技能着重概念技能)中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者 (着重业务技能着重业务技能)概念技能概念技能业务技能业务技能人员管理技能人员管理技能为什么不得力？为什么不得力？2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂人在社会中的角色人在社会中的角色子女子女同事同事下属下属上司上司同学同学朋友朋友夫妻夫妻父母父母邻居邻居客人客人棋友棋友舞伴舞伴2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂经理人角色认知经理人角色认知三个维度三个维度w作为下属的经理人作为下属的经理人w作为上司的经理人作为上司的经理人w作为同事的经理人作为同事的经理人2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂作为下属作为下属的职业经的职业经理，应当理，应当扮演什么扮演什么角色？角色？作为下属的经理人作为下属的经理人模块一模块一2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂角色认知角色认知作为下属的经理人作为下属的经理人角色定位：角色定位：职务代理人职务代理人(上司的上司的“替身替身”)2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂角色认知角色认知作为下属的经理人作为下属的经理人w你的职权基础是上司的任命或委托，你对上司负责你的职权基础是上司的任命或委托，你对上司负责w是上司的代表，你的言行是一种职务行为，而不是个是上司的代表，你的言行是一种职务行为，而不是个人行为人行为w站在上司的角度考虑问题站在上司的角度考虑问题w执行上级的决定（法律、规章制度范围内）执行上级的决定（法律、规章制度范围内）2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂作为下属的经理人常见的错位作为下属的经理人常见的错位自然人自然人领主领主向上错位向上错位民意代表民意代表2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂角色错位角色错位w民意代表：作下属的代表，而不是上司的代理人w自然人：仅代表自己，我行我素w领主：山大王、土皇帝，我的地头我说了算w向上错位：完全代替上司2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂作为上司作为上司的职业经的职业经理，应当理，应当扮演什么扮演什么角色？角色？模块二：作为上司的经理人模块二：作为上司的经理人作为上司的经理人作为上司的经理人2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂角色认知角色认知作为上司的经理人作为上司的经理人管理者管理者领导者领导者游戏规则的制定者和维护者游戏规则的制定者和维护者角色定位：角色定位：2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂角色定位角色定位w管理者：作为下属及职责范围内的管理人员，具有相应权力w领导者：下文说到是影响力。（领导是带领下属完成职责范围内工作、事务的同时，协助下属实现自我价值）自我价值：能力、职位的提升，职业的定位等w游戏规则的制定及维护者：制定职责范围内的规章制度及督促实施2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂管理者与领导者管理者与领导者w被任命的被任命的w拥有合法职权进行奖拥有合法职权进行奖惩，影响力来自权力惩，影响力来自权力w预算、制度、计划、预算、制度、计划、职责、奖惩职责、奖惩w所有的管理者都应当所有的管理者都应当是领导者是领导者可以任命，可以自行可以任命，可以自行产生产生不运用正式权力来影不运用正式权力来影响他人的活动响他人的活动愿景、战略、价值、愿景、战略、价值、企业文化、事业企业文化、事业领导者不应都在做管领导者不应都在做管理理管理者管理者领导者领导者2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂作为上司的经理人常见的角色错位作为上司的经理人常见的角色错位w向下错位：业务（技术）员向下错位：业务（技术）员w角色模糊：老好人角色模糊：老好人w角色错位：官僚角色错位：官僚w角色混乱：个性化管理角色混乱：个性化管理2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂角色的认知角色的认知业务员型业务员型精英型精英型堕落型堕落型官僚型官僚型业务能力业务能力管理能力管理能力2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂时间是一种资源时间是一种资源我们在每项工作中，每件产品中，都投入共同的资源我们在每项工作中，每件产品中，都投入共同的资源时间时间时间面前人人平等。时间是商务中唯一人人平等的资源。时间面前人人平等。时间是商务中唯一人人平等的资源。每人都有每人都有365365天，每月有天，每月有176176个工作日，每年有个工作日，每年有21122112个工作个工作日来完成目标日来完成目标有效地利用时间，就是有效地利用了资源有效地利用时间，就是有效地利用了资源损失了时间就等于抵押了未来损失了时间就等于抵押了未来让别人损失时间就等于损失了人家的金钱让别人损失时间就等于损失了人家的金钱2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂时间浪费在那里？时间浪费在那里？会见会见授权授权计划计划会议会议职责职责轻重缓急轻重缓急目标目标2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂时间管理原则一：时间管理原则一：80/2080/20原则原则w80%80%的销售量来自于的销售量来自于20%20%的客户的客户w80%80%的电视时间用来收看的电视时间用来收看20%20%的你最喜欢的电视节目的你最喜欢的电视节目w80%80%的阅读时间用在的阅读时间用在20%20%的报刊和杂志上的报刊和杂志上w80%80%的电话是由的电话是由20%20%的外人打进来的的外人打进来的w80%80%的外餐是在的外餐是在20%20%你最喜欢的餐馆中进行的你最喜欢的餐馆中进行的w80%80%的请假是的请假是20%20%的员工请的的员工请的w80%80%的宴会重复的宴会重复20%20%的食谱的食谱2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂时间管理的原则二：第二象限工作法时间管理的原则二：第二象限工作法第一象限第一象限紧紧急急重重要要IIII第二象限第二象限不紧急不紧急重重要要IIIIII第三象限第三象限IVIV第四象限第四象限不紧急不紧急不重要不重要紧紧急急不重要不重要重要重要不重要不重要紧急紧急不紧急不紧急2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂面对面沟通的时间管理（会见管理）面对面沟通的时间管理（会见管理）要点一：约定时间、地点要点一：约定时间、地点要点二：约定时限要点二：约定时限要点三：事先明确沟通内容要点三：事先明确沟通内容2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂为什么沟而不通为什么沟而不通那些活动属于沟通那些活动属于沟通为什么沟而不通为什么沟而不通2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂沟通的三个环节沟通的三个环节环节环节表达表达环节环节倾听、领会倾听、领会环节环节反馈反馈2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂沟通的环节之一沟通的环节之一表达表达向谁表达：找准目标向谁表达：找准目标表达什么：抓住主题表达什么：抓住主题怎样表达：方式方法怎样表达：方式方法2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂人际沟通与组织沟通人际沟通与组织沟通w人际沟通人际沟通（代表个人）（代表个人）人与人之间的沟通人与人之间的沟通w组织沟通（代表组织）组织沟通（代表组织）组织之间、组织中的部门与岗位之间的沟通组织之间、组织中的部门与岗位之间的沟通2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂沟通的环节之二：倾听沟通的环节之二：倾听2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂倾听的好处倾听的好处沟通首先是倾听的艺术沟通首先是倾听的艺术耳朵是通向心灵的道路耳朵是通向心灵的道路首先仔细倾听别人的意见首先仔细倾听别人的意见2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂倾听的技巧倾听的技巧目光接触目光接触适当的身体语言适当的身体语言不打断不打断复述复述学会发问学会发问2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂沟通的环节之三：反馈沟通的环节之三：反馈2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂反馈，是沟通中，信息接收者向反馈，是沟通中，信息接收者向信息发出者作出回应的行为。信息发出者作出回应的行为。2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂反馈常见的问题反馈常见的问题问题一：不反馈问题一：不反馈问题二：将表达（发表意见）当成反馈问题二：将表达（发表意见）当成反馈问题三：消极反馈问题三：消极反馈2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂如何与上司沟通如何与上司沟通2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂与上司沟通的难点与上司沟通的难点与上司的角度不同与上司的角度不同信息不对称信息不对称与上司沟通的两个层面与上司沟通的两个层面第一层面：工作意愿第一层面：工作意愿第二层面：工作成果第二层面：工作成果2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂与上司沟通的要点与上司沟通的要点主动主动注意两种不同的沟通形式注意两种不同的沟通形式第一种形式：指示、汇报第一种形式：指示、汇报第二种形式：商讨问题第二种形式：商讨问题2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂如何与下属沟通如何与下属沟通2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂与下属沟通与下属沟通自身的障碍自身的障碍认为是应该的认为是应该的单向沟通单向沟通思维定势思维定势使用权力使用权力自身的障碍自身的障碍2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂与下属沟通与下属沟通下属的障碍下属的障碍下属的障碍下属的障碍迎逢上司迎逢上司一味赞成，上司都是对的一味赞成，上司都是对的夸大或隐瞒事实夸大或隐瞒事实夸大功劳，隐瞒过错夸大功劳，隐瞒过错习惯于听取指示习惯于听取指示不发表意见不发表意见2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂如何与下属沟通如何与下属沟通倾听倾听信任下属信任下属让下属了解沟通的游戏规则让下属了解沟通的游戏规则训练下属的沟通能力训练下属的沟通能力2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂目标管理的六个特征目标管理的六个特征共同参与制定共同参与制定与高层一道与高层一道可衡量可衡量关注结果关注结果及进的反馈与辅导及进的反馈与辅导以事先设定的目标评估绩效以事先设定的目标评估绩效六大特征六大特征2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂SMART原则原则vSpecific 明确具体的明确具体的vMeasurable 可衡量评估的可衡量评估的vAttainable 可达成的可达成的vRealistic 现实可行的现实可行的vTimed 有时间限制的有时间限制的2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂设定目标的七个步骤设定目标的七个步骤步骤一：正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达步骤一：正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达步骤二：制订符合步骤二：制订符合SMARTSMART原则的目标原则的目标步骤三：检验目标是否与上司的目标一致步骤三：检验目标是否与上司的目标一致步骤四：列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方步骤四：列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法法步骤五：列出实现目标所需要的技能和授权步骤五：列出实现目标所需要的技能和授权步骤六：列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源步骤六：列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源步骤七：确定目标完成的日期步骤七：确定目标完成的日期2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂解决的思路解决的思路思路一思路一思路二思路二思路三思路三回到原点回到原点为什么要考核为什么要考核落实责任人落实责任人考核者是谁考核者是谁描绘蓝图描绘蓝图如何考核如何考核2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂绩效考核的目的绩效考核的目的w促进绩效发展促进绩效发展w为人事决策提供依据为人事决策提供依据考核的目的考核的目的2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂为人事决策提供依据为人事决策提供依据晋升晋升任用任用薪酬薪酬培训培训惩戒惩戒闸门绩效考核谁谁为什么为什么多少多少什么时候什么时候2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂考核者分析考核者分析上司上司职能部门人力资源部考核小组公司公司同级同级下级下级自我自我副职副职2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂绩效计划绩效计划1.工作目标制定工作目标制定2.关键绩效指标关键绩效指标绩效执行绩效执行3.计划跟进与调整计划跟进与调整4.过程辅导与激励过程辅导与激励结果应用结果应用 8.薪酬激励薪酬激励 9.学习与发展学习与发展绩效评估（考核）绩效评估（考核）5.绩效评定绩效评定含自评和上级评定含自评和上级评定 6.绩效反馈绩效反馈含绩效面谈和隔级面谈含绩效面谈和隔级面谈 7.个人能力发展规划个人能力发展规划2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂绩效计划绩效计划考核什么考核什么2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂绩绩效效计计划划w绩效是什么绩效是什么(成绩、功绩、成效、效率)w关键绩效指标关键绩效指标w工作目标设定工作目标设定w行为、过程、素质类行为、过程、素质类w绩效标准的选择绩效标准的选择w能力发展计划能力发展计划2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂绩效标准的可衡量化绩效标准的可衡量化2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂绩效标准可衡量化绩效标准可衡量化w量化与可衡量化量化与可衡量化w定性目标的可衡量化定性目标的可衡量化w态度、品德、能力类的可衡量化态度、品德、能力类的可衡量化w行政、事务类的可衡量化行政、事务类的可衡量化2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂如何撰写述职报告或个人总结如何撰写述职报告或个人总结第一部分：回顾绩效标准第一部分：回顾绩效标准第二部分：对应绩效标准，描述工作表现第二部分：对应绩效标准，描述工作表现第三部分：自我评价第三部分：自我评价第四部分：绩效改进计划第四部分：绩效改进计划2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂激励的两个层面激励的两个层面w制度性激励制度性激励w非制度性激励非制度性激励2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂制制度度性性激激励励（上级对下级的激励）w威胁激励威胁激励w职业发展激励职业发展激励w金钱激励金钱激励2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂职业发展激励职业发展激励（公司对员工的激励非制度性激励）w给予机会和挑战给予机会和挑战w培训培训w职业生涯规划职业生涯规划（结合公司的愿景）（结合公司的愿景）w晋升晋升2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂策略一：学会策略一：学会PMP拍下属的马屁拍下属的马屁多认可与赞美多认可与赞美认可与赞美的常用语认可与赞美的常用语2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂策略二：职业化面孔策略二：职业化面孔从职业角度出发，尽量避免从个人从职业角度出发，尽量避免从个人角度出发角度出发2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂策略三：改善批评策略三：改善批评在创造良好的工作气氛中，批评是一在创造良好的工作气氛中，批评是一个影响气氛的负面的因素个影响气氛的负面的因素 1、你怎搞的，这事都做不好。、你怎搞的，这事都做不好。2、这事你应该做得更好。、这事你应该做得更好。2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂领导，就是影响力领导，就是影响力什么是领导什么是领导2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂权力就是将意愿强权力就是将意愿强加于他人身上的支配加于他人身上的支配力量力量什么是权力什么是权力2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂权力的三个特点权力的三个特点强制性潜在性与职位相联系2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂什么是影响力什么是影响力影响力是一种不运用影响力是一种不运用权力就使他人或下属做权力就使他人或下属做事的能力事的能力2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂影响力的特点影响力的特点是一种追随是一种追随是一种自觉是一种自觉是一种认同是一种认同非制度化非制度化2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂权力与影响力的差异权力与影响力的差异项目项目职务权力职务权力影响力影响力来源来源范围范围大小大小法定职位，由组织法定职位，由组织带来和规定带来和规定完全依靠个人的素质、品完全依靠个人的素质、品德业绩和魅力而来德业绩和魅力而来受时空限制，受权限受时空限制，受权限的限制的限制不受时空限制，可以超不受时空限制，可以超越权限，甚至超越组织越权限，甚至超越组织的局限的局限确定，不因人而异确定，不因人而异不确定，因人而异，同一职不确定，因人而异，同一职位上的经理，有的人有影响位上的经理，有的人有影响力，有的人没有力，有的人没有2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂权力与影响力的差异权力与影响力的差异项目项目职务权力职务权力影响力影响力方式方式效果效果性质性质以行政命令的方式实以行政命令的方式实现是一种外在的作用现是一种外在的作用自觉接受，是一种内在的自觉接受，是一种内在的影响影响服从、敬畏，也可以服从、敬畏，也可以调职、离职的方式逃避调职、离职的方式逃避追随、信赖、爱戴追随、信赖、爱戴强制性地影响强制性地影响自然地影响自然地影响2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂建立影响力的八大规则建立影响力的八大规则w关心下属关心下属 w具亲和力具亲和力w坚持、有耐性坚持、有耐性w煽动性煽动性w预见性预见性w诚信诚信言必行，行必果言必行，行必果w公平、公正公平、公正一颗一颗“公心公心”w成为领头羊成为领头羊2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂权力戒律权力戒律戒律一：权力不能用来激励戒律一：权力不能用来激励戒律二：权力不能使人自觉戒律二：权力不能使人自觉戒律三：权力不能产生认同戒律三：权力不能产生认同戒律四：权力对下属影响有限戒律四：权力对下属影响有限戒律五：权力不能滥用戒律五：权力不能滥用戒律六：慎用权力戒律六：慎用权力2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂培育下属的几个理念培育下属的几个理念责任人是谁责任人是谁企业学习与学校教育的区别企业学习与学校教育的区别培育员工的三种形式培育员工的三种形式语言、游戏规则与行为语言、游戏规则与行为2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂责任人是谁责任人是谁上司上司本人本人公司公司2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂培育员工的三种形式培育员工的三种形式脱产培训脱产培训岗位培训（教练）岗位培训（教练）自主学习自主学习2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂教练的本质教练的本质本质一：学习语言本质一：学习语言本质二：学习游戏规则本质二：学习游戏规则本质三：塑造行为本质三：塑造行为2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂C5教练法教练法第一步：激发意愿第一步：激发意愿（培养兴趣）（培养兴趣）第二步：确定行为改变的关键点第二步：确定行为改变的关键点第三步：制定行动计划第三步：制定行动计划第四步：应用与行动第四步：应用与行动第五步：评估、认可第五步：评估、认可2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂四种教练类型四种教练类型w支持型支持型w低指挥w高支持教练型教练型高指挥高支持授权型授权型低指挥低支持指挥型指挥型高指挥低支持2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂注意事项注意事项w可以替下属承担责任，但不可替下属做事（可可以替下属承担责任，但不可替下属做事（可以协助、帮忙）。以协助、帮忙）。w任何时候，我替你解决你的问题，但不能把你任何时候，我替你解决你的问题，但不能把你的问题变成我的问题。的问题变成我的问题。2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂授权是什么授权是什么w是通过别人来达成工作目标是通过别人来达成工作目标w授予权力，而不是将责任推给下属授予权力，而不是将责任推给下属w让下属拥有恰好完成工作任务的适当权限和自主能力让下属拥有恰好完成工作任务的适当权限和自主能力（与下属的自身能力及上司的信任有关）（与下属的自身能力及上司的信任有关）w决策权的下级决策权的下级w合理的授权是培养下属的最好方法合理的授权是培养下属的最好方法2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂授权不是什么授权不是什么w授权不是参与授权不是参与w授权不是放弃授权不是放弃w授权不是代理职务授权不是代理职务w授权不是授责授权不是授责w授权不是简单的分工授权不是简单的分工2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂授权的障碍授权的障碍w上层的障碍上层的障碍同不同意授权同不同意授权w组织的障碍组织的障碍授权是否合理授权是否合理w下属的障碍下属的障碍能否担当能否担当w自身的障碍自身的障碍该不该授权该不该授权2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂经理人授权的特点经理人授权的特点w经理的授权更多地受到上级的控制和影响经理的授权更多地受到上级的控制和影响（上层障碍）（上层障碍）w经理的授权经常受到财权、人事权的控制以及其他部门的控经理的授权经常受到财权、人事权的控制以及其他部门的控制和影响制和影响（组织影响）（组织影响）w经理授权比上司的授权面临的困难更多、所需技巧性更强经理授权比上司的授权面临的困难更多、所需技巧性更强（职位越高，制约越少，担当能力越强）（职位越高，制约越少，担当能力越强）w经理经常要面对下属的经理经常要面对下属的“反授权反授权”（下属障碍）（下属障碍）w经理授权的日常性较强、事务性较强经理授权的日常性较强、事务性较强2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂授权的改进授权的改进w改进一：必须授权的改进一：必须授权的w改进二：应该授权的改进二：应该授权的w改进三：可以授权的改进三：可以授权的w改进四：不应授权的改进四：不应授权的2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂改进一：必须授权的改进一：必须授权的授权风险低授权风险低经常重复经常重复下属做得更好下属做得更好下属能够做好下属能够做好必须授权的必须授权的2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂改进二：应该授权的改进二：应该授权的下属已具备能力下属已具备能力有挑战性，但风险不大有挑战性，但风险不大有风险，但可控有风险，但可控应该授权的应该授权的2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂改进三：可以授权的改进三：可以授权的一般由经理自已做一般由经理自已做有较大风险有较大风险能锻炼下属能锻炼下属可可以以授授权权的的2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂改进四：不应授权的改进四：不应授权的特征一：需要身份特征一：需要身份特征二：设定标准特征二：设定标准特征三：重大决策特征三：重大决策特征四：人员甄选、考核、奖特征四：人员甄选、考核、奖惩惩特征五：签字权特征五：签字权2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂团队的含义团队的含义w共同的目标共同的目标w不同的分工，不同的角色不同的分工，不同的角色w注重团队与个人的双赢原则注重团队与个人的双赢原则w强调团队领导对成员的在效授权强调团队领导对成员的在效授权w运用的是矩阵式的沟通方式运用的是矩阵式的沟通方式2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂团队八种角色团队八种角色n实干者实干者n协调者协调者n推进者推进者n创新者创新者n信息信息者者n监督监督者者n凝聚凝聚者者n完善完善者者2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂团队的角色的启示团队的角色的启示启示一：每种角色都很重要启示一：每种角色都很重要启示二：一个人不可能完美，但团队可以启示二：一个人不可能完美，但团队可以启示三：团队角色都是优缺点相伴启示三：团队角色都是优缺点相伴启示四：尊重团队角色差异启示四：尊重团队角色差异启示五：合作能弥补不足启示五：合作能弥补不足2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂团队角色的认知团队角色的认知认知自己的团队角色认知自己的团队角色认知他人的团队角色认知他人的团队角色让他人认知自己的团队角色让他人认知自己的团队角色2004 版权所有章哲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂结束结束2004 版权所有章哲

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