职业经理人现代管理技能训练教学课件

讲师简介讲师简介 一洲一洲一位企业的知已一位企业的知已历任历任 专长专长 香港通田集团广东区市场总监香港通田集团广东区市场总监 企业诊断企业诊断一洲商务顾问公司总经理一洲商务顾问公司总经理 企业战略规划企业战略规划芬格欣药业集团教育部兼策划部部长芬格欣药业集团教育部兼策划部部长 企业系统管理导入企业系统管理导入和盛和咨询顾问公司副总经理和盛和咨询顾问公司副总经理 企业文化建设企业文化建设弘和（广州）企业集团董事长特别助理弘和（广州）企业集团董事长特别助理 高阶讲师培训高阶讲师培训弘和国际顾问机构管理顾问弘和国际顾问机构管理顾问 企业培训体系建设企业培训体系建设广州新望咨询顾问公司管理顾问广州新望咨询顾问公司管理顾问 员工激励与团队精神建设员工激励与团队精神建设 职业经理人成功运筹学职业经理人成功运筹学现任现任远博仕业远博仕业企管顾问有限公司企管顾问有限公司管理培训顾问，课程研发总监。管理培训顾问，课程研发总监。多年专业培训经验多年专业培训经验,曾主持国内多家集团公司的管理顾问咨询工作曾主持国内多家集团公司的管理顾问咨询工作.部分客户：部分客户：联想电脑、东方通信、首信集团、青岛崂山矿泉水公司、联想电脑、东方通信、首信集团、青岛崂山矿泉水公司、乔氏集团、武汉邮乔氏集团、武汉邮 科院、科院、联想神州数码、弘和国际企业、海尔、青岛市政府等。联想神州数码、弘和国际企业、海尔、青岛市政府等。LeadingVision远博仕业远博仕业ConsultingCO.,LTD1 自自 我我 介介 绍绍n n我的名字是我的名字是n n我来自现任我来自现任n n我的个人爱好是我的个人爱好是n n3030天内我最快乐的事是天内我最快乐的事是n n我对课程的期望我对课程的期望n n掌声鼓励掌声鼓励LeadingVision远博仕业远博仕业ConsultingCO.,LTD2训练营目的总目标总目标使用科学的训练方法在短期内使公司管理者透过观念的改变、知识的掌握技能的训练，提升管理的基本素质，明确角色定位。养成良好管理习惯，达到职业化的管理者标准，提高企业中层管理能力，减轻现有管理压力。短期目标短期目标透透过过各各种种活活动动、情情景景模模拟拟等等方方法法，了了解解和和体体悟悟管管理理者者的的角角色色职职责责和和必必备的素养要求。备的素养要求。学习工作团队的建设工作。学习工作团队的建设工作。了了解解企企业业生生命命周周期期与与管管理理系系统统，清晰部门工作重点。清晰部门工作重点。明明白白现现代代管管理理的的基基本本原原理理，掌掌握握管理者的基本管理技能。管理者的基本管理技能。掌握管理的沟通能力。掌握管理的沟通能力。长期目标长期目标加强企业文化凝聚力和团队精神，形成企业独特的管理模式，达成企业与个人同步成长的最大可能性，从而加强企业整体的竞争能力。LeadingVision远博仕业远博仕业ConsultingCO.,LTD3现代管理课程结构体悟篇学习团队建设与管理游戏素质篇部门经理角色职责定位部门经理管理沟通技巧部门经理人际关系技巧能力篇部门管理概念界定部门管理的计划、执行、检查、修正、协调能力训练掌握部门经理管理必备工具实践篇案例演练作业练习解决问题及培养下属能力系统篇课程回顾内容整理行动方案超越篇管理者的超越管理团队的超越训练营课程流程与内容时间：第一天时间：第一天课题课题内容内容9：00-10：00培训沟通与团队建设公司领导讲话课程介绍、讲师介绍建立高效团队10：00-12：00现代管理入门现代管理认知部门管理重点与管理循环中层经理的管理要点12：00-13：30午餐休息与复习13：30-14：30管理与管理者14：30-17：45管理者职业化塑造案例分析管理者角色职责管理者职业化塑造情景模拟练习管理者职业化塑造情景模拟分析管理者职业生涯规划17：45-18：00回顾与总结训练日记时间：第二天时间：第二天课题课题内容内容9：00-9：30管理晨课9：30-12：00管理者管理沟通技能管理沟通的障碍良好沟通的特性管理沟通的原则谈行为不谈个性管理沟通的技巧聆听与回馈管理者沟通角色扮演12：00-13：30午餐休息与复习13：30-15：30绩效管理实战练习MFP以经营绩效为导向的管理系统年度工作目标契约目标使用/练习日常目标管理控制绩效沟通的关键点15：30-17：45管理者自我超越成为超一流管理者自我学习与修练成功的动力17：45-18：00回顾与总结训练日记n喜悦快乐、团队合作喜悦快乐、团队合作n准时参加、分享知识准时参加、分享知识n全程参与、尊重每个人的存在全程参与、尊重每个人的存在n积极行动与勇于发言积极行动与勇于发言n关闭通讯工具关闭通讯工具n严禁吸烟、保持清洁严禁吸烟、保持清洁学习方法学习方法LeadingVision远博仕业远博仕业ConsultingCO.,LTD7选组长选组长n热心、勤快热心、勤快n为大家解决学习、生活困难为大家解决学习、生活困难n积极上进带领组员参与活动积极上进带领组员参与活动LeadingVision远博仕业远博仕业ConsultingCO.,LTD8我的团队我的团队目目标标方方法法价价值值观观LeadingVision远博仕业远博仕业ConsultingCO.,LTD9管管 理理 认认 知知积积 木木 工工 程程 !LeadingVision远博仕业远博仕业ConsultingCO.,LTD10积木工程讨论：心得：LeadingVision远博仕业远博仕业ConsultingCO.,LTD11企业存在的目的？企业存在的目的？创造客户创造客户保有客户保有客户核心核心核心核心能力能力能力能力财务财务财务财务指标指标指标指标内部内部内部内部管理管理管理管理客户客户客户客户满意满意满意满意LeadingVision远博仕业远博仕业ConsultingCO.,LTD12管管 理理 系系 统统 是总控力产产 品品是生命力企企 业业 文文 化化是凝聚力人人 力力 资资 源源是延续力市场营销规划市场营销规划 是爆发力影响企业发展的五种力量影响企业发展的五种力量LeadingVision远博仕业远博仕业ConsultingCO.,LTD13管理的基本概念管理的基本概念管理的定义:有效地运用各项资源,应用适合的方法，以达成组织目标绩效的各项活动。LeadingVision远博仕业远博仕业ConsultingCO.,LTD14管理的对象管理的对象有效是指有效是指1、有效果有效果2、有效率有效率1、人人5、钱钱2、时时6、客户客户3、地地7、信息信息4、物物8、技术技术LeadingVision远博仕业远博仕业ConsultingCO.,LTD15管理循环管理循环PDCAPDCA组织目标组织目标管理品质管理品质QCDMSQCDMS1、明确具体明确具体2、可量化可量化3、具兼顾性（具兼顾性（QCDMS）P计计划划D执执行行C检检查查A修修正正Q品质品质C成本成本D完成日期完成日期M士气士气S服务与安全服务与安全LeadingVision远博仕业远博仕业ConsultingCO.,LTD16管理的文化背景区别管理的文化背景区别日本美国中国LeadingVision远博仕业远博仕业ConsultingCO.,LTD17短期长期效果PERFORMING行动ENTYEPRENEURING创意效率ADMINISTERING行政管理INTEGRATION人际整合管理者风格与企业生命周期中的管理重点管理者风格与企业生命周期中的管理重点LeadingVision远博仕业远博仕业ConsultingCO.,LTD18管理者风格与企业生命周期中的管理重点管理者风格与企业生命周期中的管理重点管理者风格管理者风格非非结结构构化化结结构构化化过程过程过程优先级结果结果全局全局注意力注意力速度局部局部慢慢快快I人际整合人际整合E创意创意A管理管理P行动行动 LeadingVision远博仕业远博仕业ConsultingCO.,LTD19企业生命周期与管理重点企业生命周期与管理重点稳定期稳定期壮年期壮年期死亡期死亡期青春期青春期官僚早期官僚早期学步期学步期官僚期官僚期追求期追求期贵族期贵族期婴儿期婴儿期LeadingVision远博仕业远博仕业ConsultingCO.,LTD20企业生命周期中的管理重点企业生命周期中的管理重点企业生命周期中的管理重点企业生命周期中的管理重点l l 婴儿期集中成功关键，发展业务婴儿期集中成功关键，发展业务 l l 学学步步期期集集中中精精力力防防止止混混乱乱、扩扩张张 l l 青春期迈入专业化管理关键青春期迈入专业化管理关键 l l 壮年期成熟稳健高获利壮年期成熟稳健高获利 l l 贵族期强化危机意识重获生机贵族期强化危机意识重获生机 l l 老老年年期期全全面面危危机机企企业业改改革革重重启启生命生命LeadingVision远博仕业远博仕业ConsultingCO.,LTD21企业经营管理系统企业经营管理系统企业发展战略规划企业发展战略规划营营销销人人力力资资源源产产品品研研发发财财务务员员 工工 素素 质质使命、愿景、使命、愿景、公司文化、公司目标公司文化、公司目标企业管理模式企业管理模式生生产产MIBIVILeadingVision远博仕业远博仕业ConsultingCO.,LTD22管理平台的进阶管理平台的进阶学习型组织学习型组织无为之治无为之治文文化管理文化管理法目标管理目标管理制制度度化化理日常管理日常管理标标准准化化情危机管理危机管理是是非非化化LeadingVision远博仕业远博仕业ConsultingCO.,LTD23管理的层次管理的层次现象现象能力高能力高意愿高意愿高能独立完能独立完成工作成工作愿意高愿意高能力高能力高意愿高意愿高能力低能力低意愿低意愿低能力也低能力也低传统企业传统企业 高科企业高科企业 高层骨干高层骨干 中层骨干中层骨干 基层骨干基层骨干 一般员工一般员工目标管理目标管理授权授权建立合作建立合作伙伴关系伙伴关系指导、训指导、训练、激励练、激励指导指挥、指导指挥、培训、激励培训、激励指挥指挥 奖罚奖罚51530505030155LeadingVision远博仕业远博仕业ConsultingCO.,LTD24杰出的现代管理文化LeadingVision远博仕业远博仕业ConsultingCO.,LTD25八快一八快一慢慢u1.技术更新快技术更新快 u2.市场成长快市场成长快u3.竞争速度快竞争速度快u4.人员流动快人员流动快u5.资金周转快资金周转快u6.干部提拔快干部提拔快u7.公司注册快公司注册快u8.公司倒闭快公司倒闭快管理基础建设管理基础建设慢慢LeadingVision远博仕业远博仕业ConsultingCO.,LTD26ITIT业的管理特性业的管理特性n高级人才缺乏认同感高级人才缺乏认同感 n“老红军老红军”和和“新八路新八路”n干部干部“火线入党火线入党”n人员流动太快人员流动太快 n员工感觉员工感觉“疲惫疲惫”n技术型干部多技术型干部多n经理主要干业务经理主要干业务n干部队伍年轻化干部队伍年轻化LeadingVision远博仕业远博仕业ConsultingCO.,LTD27为什么平台不高照样发展？为什么平台不高照样发展？航海的启示航海的启示F暗礁是存在的暗礁是存在的,只是水位高低不同而已只是水位高低不同而已LeadingVision远博仕业远博仕业ConsultingCO.,LTD28为什么需要提升管理平台为什么需要提升管理平台？n游击队游击队正规军正规军n游击战游击战阵地战阵地战n小作坊小作坊大公司大公司 n人治人治法治法治文治文治n感性管理感性管理理性管理理性管理目标管理目标管理n经验管理平台经验管理平台规范管理平台规范管理平台LeadingVision远博仕业远博仕业ConsultingCO.,LTD29解决问题解决问题?n该干什么该干什么?(目标、计划目标、计划)n怎么去干怎么去干?(组织、执行组织、执行)n如何能干好如何能干好?(控控 制制)n怎样算干好怎样算干好?(绩绩 效效 考考 核核)n干好干不好又怎样干好干不好又怎样?(兑兑 现现 奖奖 惩惩)LeadingVision远博仕业远博仕业ConsultingCO.,LTD30给管理者的话给管理者的话彼彼得得.杜杜拉拉克克：“在在未未来来学学习习必必 将将取取代代经经验验，成成为为管管理理者者最最重重要要的的事事。特特别别是是系系统统化化的的学学习习。”企企业业需需要要提提升升管管理理平平台台,渡渡过过管管理理提提升升的的阵阵痛痛期期,管理者也将在职业化塑造中升华管理者也将在职业化塑造中升华 不要为问题而抱怨不要为问题而抱怨,而要为方法而努力而要为方法而努力 一切变化从内心开始一切变化从内心开始,一切行为从自我做起一切行为从自我做起LeadingVision远博仕业远博仕业ConsultingCO.,LTD31管理者角色、职责管理者角色、职责管理者角色、职责管理者角色、职责版权所有：北京远博仕业企管顾问公司版权所有：北京远博仕业企管顾问公司LeadingVision远博仕业远博仕业ConsultingCO.,LTD32案例分析1 1王刚王刚面临这些问题的原因是什么？面临这些问题的原因是什么？2 2王刚王刚如何面对这些问题？如何面对这些问题？3 3王王刚刚需需要要得得到到什什么么帮帮助助？提提高高哪哪方方面面知知识技能？识技能？4管理者角色有哪些？管理者角色有哪些？请请请请讨讨讨讨论论论论LeadingVision远博仕业远博仕业ConsultingCO.,LTD33形成焦点形成焦点形成焦点形成焦点X X X X聚集能量聚集能量聚集能量聚集能量系统化系统化 X X可控性可控性落实落实X X改进改进 高层 中层 基层各级管理者工作重点LeadingVision远博仕业远博仕业ConsultingCO.,LTD34管理者角色管理者角色n信息提供者和接受者n策划者n部门（或团队）领袖n部门（或团队）管理者n团队中的骨干成员n教练员及培训导师LeadingVision远博仕业远博仕业ConsultingCO.,LTD35管理与领导的差别管理与领导的差别项目项目管理管理领导领导对对 象象人、时、地、物、钱、客人、时、地、物、钱、客户、信息、技术户、信息、技术人人变变 动动 性性低低高高控制机制控制机制预算、规章、规划、管制、预算、规章、规划、管制、职权职权愿景、价值、企业愿景、价值、企业文化文化进行方式进行方式指示、督促、鞭策、控制指示、督促、鞭策、控制期望、承诺期望、承诺经常用语经常用语效率、系统、流程、标准效率、系统、流程、标准激励、荣耀、勇气、激励、荣耀、勇气、贡献贡献LeadingVision远博仕业远博仕业ConsultingCO.,LTD36讨讨讨讨论论论论何谓何谓何谓何谓“职业职业职业职业”何谓何谓何谓何谓“职业化职业化职业化职业化”为为为为什什什什么么么么要要要要求求求求每每每每个个个个人人人人“职职职职业业业业化化化化”LeadingVision远博仕业远博仕业ConsultingCO.,LTD37职业化，就是以最小的职业化，就是以最小的成成本本追求追求最最大大的效益。的效益。职业化，就是以此职业化，就是以此为为生生，精于，精于此此道道。职业化，就是职业化，就是细细微微之处做得专业。之处做得专业。职业化，就是尽量用职业化，就是尽量用理性理性的态度对待工作。的态度对待工作。职业化，就是别人不能轻易职业化，就是别人不能轻易替代替代。你的个人塑造你的个人塑造职业化职业化LeadingVision远博仕业远博仕业ConsultingCO.,LTD38你你是是管管理理者者练习单练习单练习单练习单110110110110以下各页列出一些管理人员经常会遇上的处境。仔细阅读每个处境后，以下各页列出一些管理人员经常会遇上的处境。仔细阅读每个处境后，从下面选出最适当的行动方案。从下面选出最适当的行动方案。完成此项练习，需时十五至二十五分钟。请针对每个处境，选择最适完成此项练习，需时十五至二十五分钟。请针对每个处境，选择最适当的行动，并解释为何做出这个选择。当的行动，并解释为何做出这个选择。请注意，在这些处境中，很少有完全对或错的答案请注意，在这些处境中，很少有完全对或错的答案LeadingVision远博仕业远博仕业ConsultingCO.,LTD39 分析工作现状和条件分析工作现状和条件制定近期和长期计划制定近期和长期计划制定近期和长期计划制定近期和长期计划组织培养工作队伍组织培养工作队伍组织培养工作队伍组织培养工作队伍评估工作业绩评估工作业绩评估工作业绩评估工作业绩监督维持工作职能监督维持工作职能监督维持工作职能监督维持工作职能管理者角色规范管理者角色规范LeadingVision远博仕业远博仕业ConsultingCO.,LTD40 在在非非洲洲的的草草原原上上，一一天天清清晨晨，太太阳阳从从东东方升起方升起 一一头头非非洲洲羚羚羊羊睁睁开开眼眼睛睛，看看着着天天边边的的太太阳阳，它它想想的的第第一一件件事事是是：我我要要跑跑得得比比谁都快，否则，我将要被狮子吃掉！谁都快，否则，我将要被狮子吃掉！一一头头狮狮子子睁睁开开眼眼睛睛，看看着着天天边边的的太太阳阳，它它想想的的第第一一件件事事是是：我我要要跑跑最最快快，否否则则，我将被饿死！我将被饿死！清清晨晨，当当太太阳阳升升起起的的时时候候，我我想想的的第第一一件事是：我一定要做得最好，否则件事是：我一定要做得最好，否则LeadingVision远博仕业远博仕业ConsultingCO.,LTD41communication 管理者有效沟通管理者有效沟通课 程 目 标：1.1.良好沟通的特征；良好沟通的特征；2.2.描述行为描述行为/个性叙述句及练习；个性叙述句及练习；3.3.积极聆听的四个技巧；积极聆听的四个技巧；4.4.描述描述“正面回馈正面回馈”和和“修正性回修正性回 馈馈”及练习；及练习；5.5.角色扮演。角色扮演。你的工作职责是什么？你的工作职责是什么？如何完成它？如何完成它？?沟通的重要性是什么？沟通的重要性是什么？沟 通 的 重 要 性1.1.达成你的目标；达成你的目标；2.2.高昂人员的士气；高昂人员的士气；3.3.提高企业生产力；提高企业生产力；4.4.发展整个团队合作；发展整个团队合作；5.5.提高营业额，增加利润；提高营业额，增加利润；6.6.百分之百顾客满意；百分之百顾客满意；沟通3沟通的定沟通的定义是什么？义是什么？管理沟通的定义一一对对一一情情感感与与意意见见的的交交流流沟通沟通3 3?良好沟通给良好沟通给个个人人带来的好处带来的好处1.1.他人即使不同意你的观点，也会他人即使不同意你的观点，也会 重视你的意见。重视你的意见。2.2.你明确自己的处境。你明确自己的处境。3.3.使他人对你的观点感兴趣。使他人对你的观点感兴趣。沟通沟通#3+良好沟通给良好沟通给个人个人带来的好处带来的好处沟通沟通4良好沟通的特征是什么良好沟通的特征是什么沟通沟通4双向性双向性明确性明确性谈行为不谈个性谈行为不谈个性积极聆听积极聆听良好沟通的特征是良好沟通的特征是沟通沟通4双双 向向 性性有效沟通的技巧有效沟通的技巧 发送者发送者 接收者接收者 良好回馈良好回馈沟通沟通4双双 向向 性性沟通的干扰及障碍沟通的干扰及障碍沟通沟通4明 确 性 指我们在描述一个特殊的特征、品质、特性或行动谈谈行行为为不不谈谈个个性性行为句子的特征是什么？行为句子的特征是什么？：行为句子的特征是：行为句子的特征是：着重描述一个人的着重描述一个人的“行为行为”，即一，即一个人说了什么或做了什么！个人说了什么或做了什么！：1.1.清楚举例。清楚举例。2.2.要求的结果是什么？要求的结果是什么？3.3.给对方一个需要的方法。给对方一个需要的方法。管理沟通的行为句子的特征是你关注你对某个人的观点与感受！你关注你对某个人的观点与感受！个性句子的特征是谈谈行行为为不不谈谈个个性性练练习习 针针 对对 要要 点点 谈谈说说明明一一个个特特征征或或特特别别的的行行动动表扬他人以及指出问题，都请用：表扬他人以及指出问题，都请用：具体的行为描述。具体的行为描述。行为描述的意义：行为描述的意义：1。你在清楚的表明工作需要改进。你在清楚的表明工作需要改进2。同时指出，为了改进工作，它们。同时指出，为了改进工作，它们应当改进什么应当改进什么3。个性陈述无法告诉员工，为了改。个性陈述无法告诉员工，为了改变应该做什么变应该做什么4。批评员工个性会招致对抗与反感。批评员工个性会招致对抗与反感积积积积极极极极聆聆聆聆听听听听积极聆听的技巧积极聆听的技巧包括什么？包括什么？积极聆听技巧积极聆听技巧启闭式问题重 复节录其意沉 默OOOOOOOO练习积极聆听的方法：目光接触。目光接触。FFFF不急于下结论。不急于下结论。FF集中注意力。集中注意力。FF等候对方回答。等候对方回答。积极做出回答。积极做出回答。FF莫瑞冰交流公式莫瑞冰交流公式7语言本身38语气、音色55形体语言时刻训练运用自己形体语言时刻训练运用自己形体语言LeadingVision远博仕业远博仕业ConsultingCO.,LTD69回馈有几种形式？回馈有几种形式？正面回馈正面回馈在他人行为正确时运用。在他人行为正确时运用。真诚、明确地表扬你的员工。真诚、明确地表扬你的员工。修正性回馈修正性回馈当行为需要改进时运用。当行为需要改进时运用。明确地肯定好的地方。明确地肯定好的地方。不要运用个性陈述。不要运用个性陈述。交交 谈谈倾倾 听听MFR-为了结果而管理为了结果而管理MFR-MFR-企业经营战略规划企业经营战略规划企业经营战略规划企业经营战略规划MFR-MFR-业务流程再造业务流程再造业务流程再造业务流程再造MFR-MFR-组织设计组织设计组织设计组织设计MFR-MFR-运营（绩效）管理系统运营（绩效）管理系统运营（绩效）管理系统运营（绩效）管理系统MFR-MFR-人力资源管理人力资源管理人力资源管理人力资源管理MFR-MFR-日常业绩管理日常业绩管理日常业绩管理日常业绩管理LeadingVision远博仕业远博仕业ConsultingCO.,LTD75职位说明书部门经理年度目标相关行为职位说明书员工岗位年度目标相关行为MFP以经营绩效为导向的管理系统以经营绩效为导向的管理系统目标设定目标设定P自自下下而而上上策策略略保保证证自自上上而而下下目目标标分分解解企业经营战略规划总经理年度目标综合计分卡目目标标执执行行与与控控制制（为为达达到到目标而做的日常管理）目标而做的日常管理）D目标成果激励目标成果激励A目标考核（目标考核（绩效评估）绩效评估）C绩绩效效管管理理系系统统职位说明书技能库明确你要的结果，然后找到达成这一结果的必然过程，并明确你要的结果，然后找到达成这一结果的必然过程，并将其过程分解结果化，而后逐一实现。将其过程分解结果化，而后逐一实现。远博仕业远博仕业MFR为了结果而管理为了结果而管理LeadingVision远博仕业远博仕业ConsultingCO.,LTD77综合计分综合计分 (Balance Scorecard)主要动力主要动力主要动力主要动力 (Key Drivers)Key Drivers)内部管理内部管理内部管理内部管理 学习创新学习创新学习创新学习创新主要结果主要结果主要结果主要结果 (Key Outcomes)Key Outcomes)顾客满意顾客满意顾客满意顾客满意 财务表现财务表现财务表现财务表现内部管理核心核心能力能力顾客顾客满意满意财务表现产品服务产品服务流流程程建建立立市市场场表表现现战略投资战略投资LeadingVision远博仕业远博仕业ConsultingCO.,LTD78经营目标：均衡计分卡经营目标：均衡计分卡财务表现财务表现 目标目标 量度量度 4）股东怎看我们）股东怎看我们 内部管理内部管理 目标目标 量度量度 2）我们需做好什么？）我们需做好什么？核心能力核心能力 目标目标 量度量度 3）怎样不断改善并增值？）怎样不断改善并增值？顾客满意顾客满意 目标目标 量度量度 1）顾客怎看我们？）顾客怎看我们？LeadingVision远博仕业远博仕业ConsultingCO.,LTD79综合计分综合计分 (Balance Scorecard)核心核心能力能力内部内部管理管理顾客顾客满意满意财务财务表现表现企业企业部门部门个人个人LeadingVision远博仕业远博仕业ConsultingCO.,LTD80传统的目标设定过程最高管理当局的目标最高管理当局的目标事业部经理的目标事业部经理的目标部门管理者的目标部门管理者的目标职员个人目标职员个人目标LeadingVision远博仕业远博仕业ConsultingCO.,LTD81将目标作为一种激励因素将目标作为一种激励因素(而非控制手而非控制手段段),让人们确切地了解对他们的期望，让人们确切地了解对他们的期望，使他们参与自身的目标设定过程，将他使他们参与自身的目标设定过程，将他们实现目标的进展情况不断地反馈给他们实现目标的进展情况不断地反馈给他们，以及根据实现目标的情况对他们进们，以及根据实现目标的情况对他们进行奖励，从而产生激励，以保证目标的行奖励，从而产生激励，以保证目标的实现。实现。LeadingVision远博仕业远博仕业ConsultingCO.,LTD82为什么？作什么？怎么作？什么？作什么？怎么作？为什么？为什么？作什么？作什么？怎么作？怎么作？为什么？为什么？作什么？作什么？怎么作？怎么作？为什么？为什么？作什么？作什么？怎么作？怎么作？LeadingVision远博仕业远博仕业ConsultingCO.,LTD83 APCD日常管理循环图日常管理循环图部门目标任务任务/权限权限作业方法作业方法/标准标准管理方法管理方法/标准标准培训培训执行执行效果检查OK标准化NONO修正方案危危机机处处理理防防止止再再发发生生项目处理LeadingVision远博仕业远博仕业ConsultingCO.,LTD84日常管理晋级指标日常管理晋级指标12345678910LeadingVision远博仕业远博仕业ConsultingCO.,LTD85自我超越与团队超越自我超越与团队超越 版权所有：北京远博仕业企管顾问公司版权所有：北京远博仕业企管顾问公司人一生中，最难做的事人一生中，最难做的事就是：超越自己，就是：超越自己，然后不断的超越自己。然后不断的超越自己。LeadingVision远博仕业远博仕业ConsultingCO.,LTD86自自 我我 超超 越越 成为超一流成为超一流1 1 1 1、期望、期望、期望、期望 小于小于小于小于 结果，令人结果，令人结果，令人结果，令人 兴奋感动兴奋感动兴奋感动兴奋感动 ，称为，称为，称为，称为 超一流超一流超一流超一流 。2 2 2 2、期望、期望、期望、期望 等于等于等于等于 结果，令人结果，令人结果，令人结果，令人 满意满意满意满意 ，称为，称为，称为，称为 一流一流一流一流 。3 3 3 3、期望、期望、期望、期望 大大大大 于于于于 结果，令人结果，令人结果，令人结果，令人 失望失望失望失望 ，称为，称为，称为，称为 未流未流未流未流 。4 4 4 4、不、不、不、不 被被被被 期期期期 望，望，望，望，令人令人令人令人 沮丧沮丧沮丧沮丧 ，称为，称为，称为，称为 不入流不入流不入流不入流 。LeadingVision远博仕业远博仕业ConsultingCO.,LTD87从片面到全面从片面到全面高度关心高度关心 低度关心低度关心高高掌掌舒适舒适冷漠冷漠握握度度低低掌掌无力感无力感毁灭毁灭握握度度LeadingVision远博仕业远博仕业ConsultingCO.,LTD88做做 一一 事事n观念观念决定态度态度n态度态度 决定行动行动n行动行动 决定结果结果LeadingVision远博仕业远博仕业ConsultingCO.,LTD89活活 一一 生生n观念决定决定态度n态度决定决定 行动n行动决定决定习惯n习惯决定决定性格n性格 决定决定命运LeadingVision远博仕业远博仕业ConsultingCO.,LTD90成成功功的的动动力力过去过去 现在现在 未来未来LeadingVision远博仕业远博仕业ConsultingCO.,LTD91END