职业经理人之人才管理培训教材课件

路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索20 七月 2024职业经理人之人才管理职业经理人之人才管理培训教材培训教材路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索智能智能抢抢答答在一场培训中，你听到的能留住多少？A、5%B、10%C、25%D、80%在一场培训中，你看到的能留住多少？A、10%B、20%C、40%D、80%在一场培训中，你讨论的能留住多少？A、20%B、40%C、60%D、90%在一场培训中，你分享的能留住多少？A、30%B、50%C、70%D、90%2路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索21世世纪纪什么最什么最贵贵人才人才间间于天地之于天地之间间，莫，莫贵贵于人。于人。孙膑孙膑造物之前，先造人。造物之前，先造人。松下幸之助松下幸之助天天人人地地高层高层（做战略）（做战略）基层基层（做执行）（做执行）平台平台（做承载）（做承载）关键、主关键、主观因素观因素3路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索企企业业人才管理四部曲人才管理四部曲4路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索一、一、选选人人1、什么时候选人（、什么时候选人（WHEN）2、选什么样的人（、选什么样的人（WHAT）3、什么人来选人（、什么人来选人（WHO）4、怎么样去选人（、怎么样去选人（HOW）3W1H分析法分析法5路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索什么什么时时候候选选人（人（WHEN）1、是不是有人离职了，就马上要报人员需求以补充人员空缺？2、等现有人员成熟稳定了，有时间和精力培养再补缺？3、能否及时找到合适的岗位空缺满足渠道？随时随地随时随地培养完整的阶梯团队培养完整的阶梯团队6路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索什么什么时时候候选选人（人（WHEN）7路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索选选什么什么样样的人（的人（WHAT）1、你喜欢选具备哪些特征的员工？2、从以下动物代表中选出你所中意的？鹦鹉 贝壳 牧羊犬 螃蟹 蚂蚁 猴子 荒野之狼 老鹰 山羊 骆驼3、你自己是具备哪些特征？学舌没创意尽职尽责小但团队合作独立没合作意识知恩图报默无声息没有沟通防备心强，横行精明，机智应变目光敏锐忍辱负重，脚踏实地8路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索选选什么什么样样的人（的人（WHAT）态度态度目标目标能力能力团队团队品行品行愿意自信做好清晰方向达成学习执行专业意识管理服务诚信德义法行9路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索选选什么什么样样的人（的人（WHAT）1、人才的最低标准2、人才的基本标准3、优秀人才的标准人才选用标准？制定明确细分的人才标准制定明确细分的人才标准u候选人与评价标准进行比较，而不是候选人之间进行比较u不要随便降低标准来录用人员10路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索什么人来什么人来选选人（人（WHO）人力资源部&团队经理？设计申请表格（附件）出具考题参与面试取证参与雇佣决定给经理以适当的培训和咨询确定岗位所需的能力评估候选人做雇佣决定11路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索怎么怎么样样去去选选人（人（HOW）1、确定、确定选选人的合适渠道人的合适渠道 网招（58、赶集、人才网）、现场招聘会、校园招聘会、内部招聘、媒体广告2、选选人的方法（面人的方法（面试试的的问题问题、测试测试的的问题问题）STAR的方法（情景 Situation、目标 Target、行动 Action、结果 Result）3、选选人流程人流程标标准化准化 规范的操作流程（3分选，3分试，4分用）12路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索二、育人二、育人出产品之前先出人才。松下幸之助办公司就是办人。柳传志一个优秀的管理者总是把人才的培养和训练摆上重要议程。培养人才不仅仅是一种福利待遇，而是参与市场竞争最重要的手段。13路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索案例思考案例思考 某业务人员小李因业绩优秀而被提拔为部门负责人，因为业务量增大、工作负荷加重，小李深感手下仅8个人不够，于是提交了6个人的需求。但是人员招聘/选拔到位后，小李发现他更忙了，新客户开发、招投标、交报表报告等，每天早出晚归，应接不暇，而且近来也发现，部门内一个老员工经常请假、出去拜访客户脱岗；刚进来的那些新人，你给他什么任务，都不能独立完成。所以他深感痛苦，找到人力资源部要求退人，重新换熟手过来分析与讨论路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索案例思考案例思考 未实现从业务精英向管理者角色的转换；没有想办法培养下属；内部管理制度和规范缺失，对业务人员的管理束手无策。分享：技能是教出来的，不是个人悟出来的（有人认为不是）。企业管理者应该像球队教练一样，通过积极主动的辅导，不断提升员工的生产力和执行力。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索育人的育人的阶阶段段分层次培养：人才、人材、人财分精力培育：80%精力培育20%人材、20%精力培养80%人才。16路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索新人入新人入职职培培训训目标：认知行业、了解认可公司、了解产品和工作内容培训负责：人事培训部、各团队经理（用人）培训时间：3天左右培训方式：集中培训路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索在在职职提升培提升培训训目标：提升专业技能、稳定心态、融入公司文化培训负责：团队经理（用人）、人事培训部、高层管理培训时间：随时随地培训方式：面谈、互动、集中面授、单独辅导.叫员工做教员工做带着员工做让员工照着做让员工自己做路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索职业规职业规划培育划培育目标：培养公司忠诚员工，预备高层管理，创造共赢局面培训负责：人事培训部、高层管理培训时间：随时随地培训方式：委任、共同承担、解决危机.临之以利，以观其廉；期之以事，以观其信。19路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索培育人才的四大秘培育人才的四大秘诀诀1、人尽其才，满负荷工作、人尽其才，满负荷工作“闲才”贤才；多劳多得；才干是干出来的2、多锻炼多磨砺，尤其是要有挫折教育、多锻炼多磨砺，尤其是要有挫折教育一次挫折胜过10次成功！水平是磨出来的！3、有效监督，直至成为真正的、有效监督，直至成为真正的“人财人财”权力失去监督就会腐败，没有监督的信任是脆弱的4、规范化管理，职业化打造、规范化管理，职业化打造将“业余运动员”变成“职业运动员”！20路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索三、用人三、用人用人无疑，唯才所宜。晋陈寿三国志魏书郭嘉传求士莫求全,用人如用木。明末清初学者 程允幼学琼林武职把我们顶尖的20个人挖走，那么我告诉你，微软会成为一家无足轻重的公司。比尔盖茨21路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索思考思考目前你的目前你的员员工使用中出工使用中出现现的的问题问题有哪些？有哪些？生生产产率低下率低下 老老员员工工积积极性弱极性弱 效率低下效率低下 要要监监督管理督管理 懒懒惰惰 不不专业专业 不服管不服管 人力成本高人力成本高 做事少做事少 没有学没有学习习力力 人人岗岗不匹配不匹配 能上不能下能上不能下分析分析：这是为什么呢？22路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索用人三原用人三原则则23路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索岗岗位匹配原位匹配原则则把最有用的人放在最适合的岗位把最有用的人放在最适合的岗位把最有用的人放在最适合的岗位把最有用的人放在最适合的岗位24路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索过程激励过程激励愿景激励愿景激励机制激励机制激励惰 性成功欲人性辩证法：人人都有惰性人人都有惰性 没有人想懒惰没有人想懒惰推动力推动力驱动力驱动力牵引力牵引力高效激励三法高效激励三法257/20/2024路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索愿景激励愿景激励26路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索愿景激励愿景激励50002万万3万万5万万10万万30万万27路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索愿景激励愿景激励没有共同愿景的团队团队有共同愿景的团队团队一群一群平凡平凡的人，做的人，做不平凡不平凡的事。的事。28路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索愿景激励愿景激励 5年内天九要成为国际一流大企业年内天九要成为国际一流大企业;5年内公司员工要全面实现高水平小康年内公司员工要全面实现高水平小康,80%以上员工要以上员工要拥有标准住房和私家小车拥有标准住房和私家小车;5年内要造就年内要造就100个百万富翁、个百万富翁、20个千万富翁、个千万富翁、5个亿万个亿万富翁；富翁；5年内要将优秀的天九文化变成人类共同的精神财富。年内要将优秀的天九文化变成人类共同的精神财富。EgEg.天九伟业五年愿景：天九伟业五年愿景：天九伟业五年愿景：天九伟业五年愿景：29路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索过过程激励程激励1、了解员工的需求 性格、能力、特长、兴趣爱好、家庭与生活 职业需求：不同员工有不同职业定位，技术性、领导性、创 造性、自主独立的职业、安全感的职业。2、随时随地地关怀和赞赏 当面表扬、走动式管理、赞美、礼物、微信等 了解需求按需激励了解需求按需激励30路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索过过程激励程激励1、管理者要主动关心询问员工工作中的问题，如果发现员工不愿意跟你讲话，你就要：1）给出时间；2）选好地点；3）形式2、让下属参与工作决策：管理者在做决策时，要尽量和大家共同讨论，一起协商，这样能集思广益、取得支持、避免风凉话。3、让下属知道你对他的工作期许：坚信自己的每一位员工都有能力做出积极的贡献。4、及时做好员工入职、转正、绩效、离职面谈，跟进面谈中的问题并做反馈5、定期组织沟通会听取员工意见6、开展丰富多彩的员工文化、体育、娱乐活动7、加强与员工家属的联系（销售部家属联谊会）主动沟通授权参与主动沟通授权参与31路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索过过程激励程激励1、奖罚分明，有奖有罚。7分奖3分罚，小奖可以常发。2、有明确的绩效考核。能够公平公正公开的绩效考核。3、不能充当“老好人”。过于民主，切记将功折过。4、不要总是与固定的少数人交流。对那些邀功的员工、搞关系的员工不能很好的辨别。赏罚分明公开交流赏罚分明公开交流你自己也能产生一种激励效果，比如你的态度、你的行为、你的个性，所以要严于律己32路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索机制激励机制激励奥格登警觉性试验的结果奥格登警觉性试验的结果 组别组别施加的条件施加的条件误误 差差次数次数名次名次A A不施加任何措施不施加任何措施24244 4B B奖惩奖惩11112 2C C个人竞赛个人竞赛8 81 1D D集体竞赛集体竞赛14143 333路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索机制激励机制激励新员工没业绩方法有问题老员工没业绩态度有问题新老都没业绩经理有问题多研究机制，少责备个人多研究机制，少责备个人34路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索机制激励机制激励一、建立合适的绩效考核机制 公平公正的绩效考核二、高薪高效，多效多得的薪酬机制 “一些人工作只求不被解雇，一些公司付薪水只求员工不会辞职”路易丝布恩三、公平竞争，优胜劣汰的用人机制 任人唯贤，综合评估，因人设岗35路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索分分级级管理管理36路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索p 如何管理管理功高盖主功高盖主的员工的员工 p 如何管理完美主义完美主义的员工的员工 p 如何管理“老黄牛老黄牛”的员工的员工pp 如何管理如何管理标新立异标新立异的员工的员工pp 如何管理如何管理推诿责任推诿责任的员工的员工pp 如何管理如何管理业绩平平业绩平平的员工的员工pp 如何管理如何管理爱挑剔找茬儿爱挑剔找茬儿的员工的员工pp 如何管理如何管理夸夸其谈夸夸其谈的员工的员工pp 如何管理如何管理敏感脾气暴躁敏感脾气暴躁的员工的员工pp 如何管理如何管理消极悲观消极悲观的员工的员工 如何管理问题员工如何管理问题员工路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索(1)管理功高盖主的管理功高盖主的员员工工 不服从不服从研究其本人的特征经常沟通分派一些需要团队合作和领导辅导的工作给他领导自我反省变更业务范围服从服从不泼冷水，学会赞扬，不要吝啬你的夸奖不要企图掠夺其功劳，甚至将功劳让给他，让其享受成功的喜悦鞭打快牛，用更高的目标去激励路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索(2)管理完美主管理完美主义义的的员员工工 要知道他们是敏感而且容易受伤提出周到有条不紊的办法具体实践诺言更细致、更精确、更理智从问题的正反两个方面讨论务实不越轨，遵循规章制度办事注意个人及工作环境的整洁路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索(3)管理管理“老黄牛老黄牛”的的员员工工 尊重对方的性格特点耐心，切忌不要过分热情找共同点：象我，投其所好谈话时先多问封闭式问题不用经常追问事情进行得怎么样把目标定明确引导其尝试新鲜事物，组织丰富多彩的活动称赞培训，让其掌握说出其自身感受的技巧路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索讨论讨论 如何辨如何辨别别那些邀功的那些邀功的员员工、搞关系的工、搞关系的员员工？工？如何公平如何公平对对待那些搞待那些搞实实事的事的员员工，避免打消他工，避免打消他们们工作工作积积极性？极性？路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索(4)标标新立异新立异 管理方式管理方式尊重特点，不要放弃对他们的希望试着争取他们的信任，而不是给他们下马威为其创造良好的交往氛围适才适岗经常分配一些有挑战性的工作/项目路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索(5)推推诿责诿责任任 解决方案解决方案上司先树立勇于承担责任的榜样SMART目标成功授权你来做你负责更多培训路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索(6)业绩业绩平平平平 管理方式管理方式重视他们的意见，超出他们的想象范围加强一些感情上的交流(小礼品)为他们制定个人发展计划，让其感到公司需要他定期总结，让他们看到自己的进步路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索(7)挑剔挑剔爱爱找找碴碴儿儿 解决方案解决方案事先与其商量，让他有参与感，尽量用“咱们”先寻得别的同事的支持，运用同事间的压力看优点，强调整体的利益不能接受时，充分表达你的感受不要妥协，而是反将一军不做人生攻击以免两败俱伤路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索(8)夸夸其夸夸其谈谈 管理管理办办法法对那些有能力却缺乏工作意愿的员工，应设法给他提供发挥潜能的机会将高难度的工作给他当内训师目标管理检查公司的激励政策是否有效激发行动力路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索(9)敏感脾气暴躁敏感脾气暴躁 解决方案解决方案暂时回避故意低一些声音，运用音乐同理心表扬他们工作中做得好的部分建议他们将你不满意的部分做得更好eg路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索(10)消极悲消极悲观观 如何快如何快乐乐起来起来找到事情真相，不要仅凭借想象明确地写出心中的忧虑，了解事情最坏的情况认识到成功需要时间和过程，并开始行动去做自己害怕的事情认识到一切会过去融入部门团队，团队积极力量影响eg路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索n 老员工是个宝：老员工是个宝：熟悉公司，忠诚，经验丰富，吃苦耐劳，企业文化的捍卫者n 老员工是根草：老员工是根草：缺乏激情，抵触变革，素质提升较慢，创新不够如何管理老员工如何管理老员工路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索n 管理者对老员工要心态谦虚、加强沟通n 以原则对老员工进行领导和管理n 为老员工作职业发展规划是关键,职业倦怠n 让老员工成为新员工的辅助老师，能激发其热情 n 重视老员工，激发老员工参与系列企业文化活动如何管理老员工如何管理老员工路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索管理者管理者该该授授权权了，当他：了，当他：自己没有太多时间用在管理和决策上自己的时间总不够用，有很多事务性的事要做需要经常把工作带回家去做总感觉别人做事没有自己做的放心要求员工把每件事都向自己汇报如何有效授权管理如何有效授权管理路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索52为什么要授权q经理没有足够的时间做每件事，通过将任务授权予别人，经理自己的生产率将会提高；q通过授权工作，企业的效率提高了；q通过授权工作，员工的技能和能力提高了；q授权给员工，将会经历更大的满足感；q授权给员工，你能够评估员工的表现及其承担更多责任的能力。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索哪些是可以授权的可以授可以授权权的工作的工作日常的工作以及需要专业技术的工作收集事实与数据的工作，准备报告可以代表其身份出席的工作某些特定领域中的决定监管项目不可以授不可以授权权的工作的工作下达目标人事问题(如激励、考评、保持士气等)关键重要客户关系维护解决部门间的冲突发展及培养下属任务的最终责任维护纪律和制度路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索54授权的六个步骤l解释工作的重要性l说明主管的要求l界定职权范围l协商最后限期l倾听部属反应l追踪与控制路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索四、留人四、留人1、要不要留人（原则）？价值决定一切用生不如用熟55路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索四、留人四、留人2、为什么员工会离职？n薪酬待遇n发展空间n读书深造n人际关系n身体原因n家庭原因n缺乏亲情56路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索四、留人四、留人3、如何有效留人？A、建立有效的薪酬制度，与时俱进的更新B、建立有效的奖惩机制，营造竞争氛围C、建立切实可行的职业发展空间，统一价值D、打造企业核心价值观，建立事业共同体E、提供多方位的培训，满足员工成长需求F、学会用人适时授权，成就员工自我价值57路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索总结总结回回顾顾58