如何当好科室主任-课件

如何当好科室主任如何当好科室主任 三角洲集团 韩光明如何当好科室主任 三角洲集团 韩光明1 现代职业化医院管理模式现代职业化医院管理模式 愿景、使命、文化愿景、使命、文化发展战略发展战略经营经营管理管理市市场场营营销销服服务务经经营营资资产产经经营营资资本本经经营营财财务务管管理理信信息息管管理理公公众众关关系系人人力力资资源源绩绩效效管管理理医医疗疗管管理理后后勤勤管管理理医医院院文文化化管理流程管理流程服务流程服务流程 现代职业化医院管理模式 2 2 高层主管的任务高层主管的任务 1、建立愿景与共识 2、制订战略与组织 3、汇集、分配资源 4、建立与维持文化 高层主管的任务3 3 中层主管的任务中层主管的任务 1、建立与领导团队 2、建立程序与标准 3、实施管理与考核 4、培养与激励部属 中层主管的任务 1、建立与领导团队4 4 基层员工的任务基层员工的任务 1、完成上级交办任务 2、完成个人岗位职责 3、工作总结与自我超越 4、工作改善与创新 基层员工的任务 1、完成上级交5 5 科主任的角色定位 科主任处于一个承上启下的重要地位，上有院领导，下有科室员工，处科主任处于一个承上启下的重要地位，上有院领导，下有科室员工，处科主任处于一个承上启下的重要地位，上有院领导，下有科室员工，处科主任处于一个承上启下的重要地位，上有院领导，下有科室员工，处于一个上下空间之中。医院中层领导实际上处在医院管理的于一个上下空间之中。医院中层领导实际上处在医院管理的于一个上下空间之中。医院中层领导实际上处在医院管理的于一个上下空间之中。医院中层领导实际上处在医院管理的“夹缝夹缝夹缝夹缝”之中，之中，之中，之中，上要执行医院决策层的指令，下要带领科室员工努力完成医院和科室的任务。上要执行医院决策层的指令，下要带领科室员工努力完成医院和科室的任务。上要执行医院决策层的指令，下要带领科室员工努力完成医院和科室的任务。上要执行医院决策层的指令，下要带领科室员工努力完成医院和科室的任务。中间则要处理好与同级的关系。中间则要处理好与同级的关系。中间则要处理好与同级的关系。中间则要处理好与同级的关系。1 1 1 1，科主任是行政职务，是管理者，科主任是行政职务，是管理者，科主任是行政职务，是管理者，科主任是行政职务，是管理者管理水平和科室工作业绩是评价主任管理水平和科室工作业绩是评价主任管理水平和科室工作业绩是评价主任管理水平和科室工作业绩是评价主任的首要指标。的首要指标。的首要指标。的首要指标。2 2 2 2，科主任往往又是学术带头人或技术骨干。，科主任往往又是学术带头人或技术骨干。，科主任往往又是学术带头人或技术骨干。，科主任往往又是学术带头人或技术骨干。3 3 3 3，科主任的人品、学识、作风对同仁和科室传统有重大影响。，科主任的人品、学识、作风对同仁和科室传统有重大影响。，科主任的人品、学识、作风对同仁和科室传统有重大影响。，科主任的人品、学识、作风对同仁和科室传统有重大影响。4 4 4 4，不称职的科主任是最大的障碍，必须撤换，不称职的科主任是最大的障碍，必须撤换，不称职的科主任是最大的障碍，必须撤换，不称职的科主任是最大的障碍，必须撤换 医院管理的关键是管好中层干部。医院管理的关键是管好中层干部。医院管理的关键是管好中层干部。医院管理的关键是管好中层干部。5 5 5 5，误区：业务最好的人才有资格当科主任。，误区：业务最好的人才有资格当科主任。，误区：业务最好的人才有资格当科主任。，误区：业务最好的人才有资格当科主任。科主任的角色定位 6 6科主任岗位的基本职能和中心工作一，基本职能：一，基本职能：一，基本职能：一，基本职能：1 1，科室的医疗、教学、科研、预防等全部业务技术工作，科室的医疗、教学、科研、预防等全部业务技术工作 2 2，对科室工作人员、患者等全部行政管理工作，对科室工作人员、患者等全部行政管理工作二，中心工作：二，中心工作：二，中心工作：二，中心工作：1 1，搞好科室团队建设，搞好科室团队建设 2 2，自我完善，自我完善 3 3，制度执行，制度执行 4 4，防范医疗纠纷，防范医疗纠纷科主任岗位的基本职能和中心工作一，基本职能：7 7 科主任主要工作职责科主任主要工作职责 1.1.1.1.领导和组织全科医护人员完成医疗、教学、科研等各项工作。领导和组织全科医护人员完成医疗、教学、科研等各项工作。领导和组织全科医护人员完成医疗、教学、科研等各项工作。领导和组织全科医护人员完成医疗、教学、科研等各项工作。2.2.2.2.制定、督促和检查科室各项业务工作计划并抓好落实。制定、督促和检查科室各项业务工作计划并抓好落实。制定、督促和检查科室各项业务工作计划并抓好落实。制定、督促和检查科室各项业务工作计划并抓好落实。3.3.3.3.合理安排全科各级医师、护理人员的工作合理安排全科各级医师、护理人员的工作合理安排全科各级医师、护理人员的工作合理安排全科各级医师、护理人员的工作,完成各项业务指标和上级交给完成各项业务指标和上级交给完成各项业务指标和上级交给完成各项业务指标和上级交给的各项任务。的各项任务。的各项任务。的各项任务。4.4.4.4.制定和落实科室人才培养计划制定和落实科室人才培养计划制定和落实科室人才培养计划制定和落实科室人才培养计划检查督促各级人员的专业考核达标。检查督促各级人员的专业考核达标。检查督促各级人员的专业考核达标。检查督促各级人员的专业考核达标。5.5.5.5.组织安排好教学工作组织安排好教学工作组织安排好教学工作组织安排好教学工作完成指令性教学任务和中、初级人员的专业培训。完成指令性教学任务和中、初级人员的专业培训。完成指令性教学任务和中、初级人员的专业培训。完成指令性教学任务和中、初级人员的专业培训。6.6.6.6.积极组织和开展科研工作。积极组织和开展科研工作。积极组织和开展科研工作。积极组织和开展科研工作。7.7.7.7.定期安排业务学习定期安排业务学习定期安排业务学习定期安排业务学习活跃学术氛围活跃学术氛围活跃学术氛围活跃学术氛围扩大专业技术交流扩大专业技术交流扩大专业技术交流扩大专业技术交流做好科室文化做好科室文化做好科室文化做好科室文化建设。建设。建设。建设。8.8.8.8.认真贯彻执行医院各项规章制度认真贯彻执行医院各项规章制度认真贯彻执行医院各项规章制度认真贯彻执行医院各项规章制度积极组织疑难病例、死亡病例和手术积极组织疑难病例、死亡病例和手术积极组织疑难病例、死亡病例和手术积极组织疑难病例、死亡病例和手术病例讨论病例讨论病例讨论病例讨论参与科内和院级会诊和抢救工作参与科内和院级会诊和抢救工作参与科内和院级会诊和抢救工作参与科内和院级会诊和抢救工作提高服务质量提高服务质量提高服务质量提高服务质量 9.9.9.9.每月定期开展科室质控活动会议每月定期开展科室质控活动会议每月定期开展科室质控活动会议每月定期开展科室质控活动会议认真听取质控回报认真听取质控回报认真听取质控回报认真听取质控回报做好自查自纠做好自查自纠做好自查自纠做好自查自纠持续质量改进。持续质量改进。持续质量改进。持续质量改进。科主任主要工作职责 1.领导和组织全科8 8 科主任的职能要求 学习国家政策和法律法规；学习国家政策和法律法规；学习管理知识和专业进展；学习管理知识和专业进展；了解学科发展动向；了解学科发展动向；了解全科人员心思；了解全科人员心思；了解科室运转状况和在同行中的水平与地位；了解科室运转状况和在同行中的水平与地位；理解医院发展战略和当前中心工作。理解医院发展战略和当前中心工作。当好主任的前提当好主任的前提 熟悉专业、懂得管理、尽职尽责、心中有数。熟悉专业、懂得管理、尽职尽责、心中有数。科主任的职能要求 学习国家政策和法律法规；9 9 科主任的品德要求廉洁奉公，不贪小利；廉洁奉公，不贪小利；严于律己，宽以待人；严于律己，宽以待人；勤于学习，勇于担当；勤于学习，勇于担当；光明磊落，爱兵如子；光明磊落，爱兵如子；精明一点，糊涂一点；精明一点，糊涂一点；按章办事，赏罚分明；按章办事，赏罚分明；可留后路，不留后患；可留后路，不留后患；爱同事者，同事敬之。爱同事者，同事敬之。科主任的品德要求廉洁奉公，不贪小利；1010 科主任的工作方式主任要带领大家干，而不是代替大家干。忙得经常顾不了家的主任，不一定是最好的主任 既要带头、又要管理，不能埋头拉车。科主任的工作方式主任要带领大家干，而不是代替大1111科主任必需要处理好的各种关系 一，处理好科室利益与医院发展的关系一，处理好科室利益与医院发展的关系一，处理好科室利益与医院发展的关系一，处理好科室利益与医院发展的关系 1 1，科室是船，医院是水，科室是船，医院是水水涨船高。水涨船高。2 2，谨防：，谨防：看眼前利益，忽视了长远利益；看眼前利益，忽视了长远利益；为科室利益，不惜损害医院利益，甚至犯规；为科室利益，不惜损害医院利益，甚至犯规；为个人或小圈子利益，不惜损害其他人利益；为个人或小圈子利益，不惜损害其他人利益；“小金库小金库”问题问题看钱太重时，眼中没有事业看钱太重时，眼中没有事业科主任必需要处理好的各种关系 一，处理好科室利益与医院发展1212二，处理好正、副主任之间的关系二，处理好正、副主任之间的关系二，处理好正、副主任之间的关系二，处理好正、副主任之间的关系正、副主任之间有天然的竞争与猜忌，慎处之：正、副主任之间有天然的竞争与猜忌，慎处之：主任首先要大度，但不能放纵；主任首先要大度，但不能放纵；副主任要摆正位置，犯上是大忌副主任要摆正位置，犯上是大忌犯上者，人所不犯上者，人所不齿、主任难容、工作受阻、大家难过。齿、主任难容、工作受阻、大家难过。真诚与沟通是友谊的桥梁。真诚与沟通是友谊的桥梁。高度警惕挑拨之人高度警惕挑拨之人他不会忠于任何人。他不会忠于任何人。水涨船才高水涨船才高要外争，不内斗。要外争，不内斗。拓展业务拓展业务各管一块，互相支持，相安无事。各管一块，互相支持，相安无事。宰相肚里能撑船宰相肚里能撑船胸怀有多大，事业才有多大。胸怀有多大，事业才有多大。二，处理好正、副主任之间的关系1313三，处理好与同事的关系三，处理好与同事的关系三，处理好与同事的关系三，处理好与同事的关系同事永远不会因你的权力而爱戴你。同事永远不会因你的权力而爱戴你。获得同事拥戴的要点获得同事拥戴的要点 真诚、友好、正直、智慧；真诚、友好、正直、智慧；经常出好点子，成为同事心目中的经常出好点子，成为同事心目中的“主心骨主心骨”；宽严有度，处事无私，适当宽严有度，处事无私，适当“吃亏吃亏”；业务能力不是最好，也应该是中上等；业务能力不是最好，也应该是中上等；如何树立威信如何树立威信按章办事，公正无私，赏罚分明；按章办事，公正无私，赏罚分明；刚柔相济，决策得当，言而有信。刚柔相济，决策得当，言而有信。团队精神团队精神单枪匹马成不了大事。单枪匹马成不了大事。三，处理好与同事的关系1414四，处理好医护关系和师生关系四，处理好医护关系和师生关系四，处理好医护关系和师生关系四，处理好医护关系和师生关系医护关系医护关系鱼水关系、合作关系鱼水关系、合作关系 给护士应有的尊重和待遇；给护士应有的尊重和待遇；护士长是护士长是“管家婆管家婆”，多管，多管“闲事闲事”是必要的；是必要的；医嘱就是命令，没有讨价还价的余地。医嘱就是命令，没有讨价还价的余地。师生关系师生关系 不要为难和排斥其他教授的学生不要为难和排斥其他教授的学生体现您的胸怀和体现您的胸怀和人格；人格；对老师有意见，不要迁怒其弟子；对老师有意见，不要迁怒其弟子；爱学生者，学生爱之、同事敬之。爱学生者，学生爱之、同事敬之。四，处理好医护关系和师生关系1515五，处理好兄弟科室和部门间的关系五，处理好兄弟科室和部门间的关系1 1，明确各自科室、部门的职能定位。，明确各自科室、部门的职能定位。2 2，明确与各兄弟科室、部门间的关系，互相尊重最重要。，明确与各兄弟科室、部门间的关系，互相尊重最重要。3 3，遇到矛盾和问题要理性解决，不能意气用事。，遇到矛盾和问题要理性解决，不能意气用事。4 4，不能自行解决的问题和事情，通过上级有关部门协调解，不能自行解决的问题和事情，通过上级有关部门协调解决。决。五，处理好兄弟科室和部门间的关系1，明确各自科室、部门的职能1616五，处理好争取援助和自力更生的关系五，处理好争取援助和自力更生的关系五，处理好争取援助和自力更生的关系五，处理好争取援助和自力更生的关系医院资源永远是有限的。医院资源永远是有限的。医院最愿意资助效益最好的地方。医院最愿意资助效益最好的地方。医院很愿意资助有发展潜力的地方。医院很愿意资助有发展潜力的地方。医院愿意资助能为医院争得荣誉的地方。医院愿意资助能为医院争得荣誉的地方。医院必须资助缺乏基本条件的地方。医院必须资助缺乏基本条件的地方。医院不愿意资助只要钱、不出活的地方。医院不愿意资助只要钱、不出活的地方。医院不会资助既亏本、又惹麻烦的地方。医院不会资助既亏本、又惹麻烦的地方。先做好，再要钱先做好，再要钱最聪明的做法。最聪明的做法。五，处理好争取援助和自力更生的关系1717 谢谢 谢谢 18