如何打造金牌团队课件

我们用全新的理念来创造未来的办公环境；新动力、新方向、新模式、新思维、新概念打造金牌团队打造金牌团队1我们用全新的理念来创造未来的办公环境；新动力、新方向、新模式、新思维、新概念第一部分：第一部分：团队的基的基础知知识第二部分：第二部分：优秀秀团队的构建的构建第三部分：如何建第三部分：如何建设团队精神和精神和团队文化？文化？第四部分：第四部分：优秀秀团队的管理的管理一、如何一、如何进行行团队目目标管理？管理？二、如何二、如何进行行团队沟通和冲突管理？沟通和冲突管理？三、如何三、如何进行行团队激励？激励？第五部分：第五部分：领导力的七大修力的七大修炼主要内容第一部分：团队的基础知识主要内容2我们用全新的理念来创造未来的办公环境；新动力、新方向、新模式、新思维、新概念什么是团队？什么是团队？管理界的定义：管理界的定义：他他们是是这样的一群人的一群人：有一个共同的目：有一个共同的目标，其成，其成员行行为之之间相互依存相互影响相互依存相互影响，并且，并且能很好地合作能很好地合作，以，以追求集体的成功追求集体的成功。第一部分第一部分 团队基础知识团队基础知识优秀团队的特点优秀团队的特点1.一个优秀的团队，一定要有相同的价值观和价一个优秀的团队，一定要有相同的价值观和价值取向。值取向。2.一个优秀的团队，一定要有明确且清晰的目标。一个优秀的团队，一定要有明确且清晰的目标。3.一个优秀的团队，一定要有一个能够起到核心作用的团队一个优秀的团队，一定要有一个能够起到核心作用的团队主管，他能够清晰的制定团队目标，能够为达成这个目标制定策主管，他能够清晰的制定团队目标，能够为达成这个目标制定策略，能够有效的将工作分配给团队成员，能够充分调动团队成员略，能够有效的将工作分配给团队成员，能够充分调动团队成员的积极性，能够督促团队成员工作的进展，能够和团队成员有效的积极性，能够督促团队成员工作的进展，能够和团队成员有效沟通，能够公平的对待团队成员，能够帮助团队成员成长。沟通，能够公平的对待团队成员，能够帮助团队成员成长。什么是团队？管理界的定义：他们是这样的一群人：有一3我们用全新的理念来创造未来的办公环境；新动力、新方向、新模式、新思维、新概念团队人员的培养团队人员的培养 在在选择到合适的人之后，公司最主要的工作就是激到合适的人之后，公司最主要的工作就是激发每一个每一个人最充分的才能，人最充分的才能，给有能力的人提供无限有能力的人提供无限宽广的空广的空间，以一种，以一种积极、充极、充满斗志的企斗志的企业文化激励每一名文化激励每一名员工工发挥自己最大的潜力，自己最大的潜力，不惜破格提拔人才，重点关注不惜破格提拔人才，重点关注20%最最优秀的人才，秀的人才，让他他们发挥领头羊的影响效用，使整个公司形成生机勃勃的前羊的影响效用，使整个公司形成生机勃勃的前进气氛。气氛。同同时，企，企业应该在内部推在内部推动形成一种人文关形成一种人文关怀的氛的氛围，使每，使每一名一名员工都有一种被关注、受信任的温暖感工都有一种被关注、受信任的温暖感觉，努力促使，努力促使组织的的目目标与个人的目与个人的目标相相结合，激合，激发员工最大程度潜力。同工最大程度潜力。同时使整个使整个企企业保持一种学保持一种学习型型组织的上的上进姿姿态，使每一个，使每一个团队在新知在新知识吸吸取上形成自取上形成自发意意识，而，而团体的体的竞争力就在争力就在这种氛种氛围中逐中逐渐形成。形成。第二部分第二部分 优秀团队的构建优秀团队的构建团队人员的培养 在选择到合适的人之后，公司最主要4我们用全新的理念来创造未来的办公环境；新动力、新方向、新模式、新思维、新概念不同管理阶段不同管理策略不同管理阶段不同管理策略（一）激（一）激荡期期:新人新人.多指多指导，多关心，多关心策略：不批策略：不批评、不、不讽刺、上刺、上级鼓励、相互鼓励鼓励、相互鼓励（二）共（二）共识期期:事事业心心.愉悦愉悦.适当感到适当感到压力力策略：面策略：面对冲突冲突,求同存异求同存异（三）成熟期（三）成熟期:授授权,教教练策略：激励策略：激励员工主工主动，及，及时控制和控制和检查不同管理阶段不同管理策略（一）激荡期:新人.多指导，多关5我们用全新的理念来创造未来的办公环境；新动力、新方向、新模式、新思维、新概念一个故事与团队精神有关的故事一个故事与团队精神有关的故事一位一位畅游南美洲的游客曾游南美洲的游客曾见过一种奇一种奇观：游客游客们点燃干燥的原始草点燃干燥的原始草丛，把一群黑，把一群黑压压的的蚂蚁围在在当中，火借当中，火借风势，逐，逐渐蔓延，蔓延，蚂蚁开始混乱，逐开始混乱，逐渐变得有序，得有序，迅速扭成一迅速扭成一团，像雪球一，像雪球一样朝外朝外滚动突突围。外。外层的的蚂蚁被被烧得得“噼啪”直响，死直响，死伤无数，但无数，但蚁球仍然勇猛向外球仍然勇猛向外滚动，终于于突出火圈。突出火圈。这就是我就是我们常常说的的团队精神精神第三部分：如何打造团队精神第三部分：如何打造团队精神一个故事与团队精神有关的故事 一位畅游南美6我们用全新的理念来创造未来的办公环境；新动力、新方向、新模式、新思维、新概念什么是团队精神？什么是团队精神？团队精神是精神是团队的灵魂，是的灵魂，是团队所特有的意愿与作所特有的意愿与作风。成功。成功的的团队，成，成员间相互信任、相互理解，相互信任、相互理解，环境和境和谐、心情舒、心情舒畅、工、工作特作特别有激情，每个成有激情，每个成员的的优势都会都会发挥的恰到好的恰到好处，这其其实是是一个一个团队的精神、力量和魅力。的精神、力量和魅力。团队建建设之初，要有意之初，要有意识的培养的培养这种精神，以达到相互种精神，以达到相互间的的支撑、尊重与支撑、尊重与宽容，理解、信任与共荣。容，理解、信任与共荣。团队精神的集中表现团队精神的集中表现-凝聚力和士气凝聚力和士气团队的凝聚力与团队士气要靠培养。团队的凝聚力与团队士气要靠培养。团队要立规则，并严格遵守；团队成员间要达到无障碍沟通团队要立规则，并严格遵守；团队成员间要达到无障碍沟通渠道，团队领导要及时掌握每个成员的想法，善于引导其成员将渠道，团队领导要及时掌握每个成员的想法，善于引导其成员将个人追求与团队愿景紧密结合，达到目标一致；个人追求与团队愿景紧密结合，达到目标一致；要尽量满足团队成员的合理要求，科学运用奖励方式，将有要尽量满足团队成员的合理要求，科学运用奖励方式，将有助于团队精神的增强，团队士气的提升。助于团队精神的增强，团队士气的提升。什么是团队精神？团队精神是团队的灵魂，是7我们用全新的理念来创造未来的办公环境；新动力、新方向、新模式、新思维、新概念团队精神的团队精神的“三要素三要素”(1)在在团队与其成与其成员之之间的关系方面，的关系方面，团队精神表精神表现为成成员对团队的的强烈的烈的归属感和一体感。属感和一体感。(2)在在团队成成员之之间的关系上，的关系上，团队精神表精神表现为成成员之之间的相互的相互协作及共作及共为一体。一体。(3)在在团队成成员对团队事事务的的态度上，度上，团队精神表精神表现为团队成成员对团队事事务的尽心尽力和全方位投入。的尽心尽力和全方位投入。如何培养团队精神？如何培养团队精神？取决于两个方面：取决于两个方面：（一）团队精神培养取决于团队的组织者和领导者（一）团队精神培养取决于团队的组织者和领导者（二）团队精神的培养取决于组成团队每一个成员（二）团队精神的培养取决于组成团队每一个成员团队精神的“三要素”(1)在团队与其成员之间的关系方面，8我们用全新的理念来创造未来的办公环境；新动力、新方向、新模式、新思维、新概念组织者和领导者应该做的事情组织者和领导者应该做的事情作作为团队的的组织者：者：首先，要健全一种有效首先，要健全一种有效监督和督和约束机制，束机制，营造一种造一种团结干事干事的工作氛的工作氛围。工作默契，上。工作默契，上级下下级“心有灵犀一点通心有灵犀一点通”；其次，消除不必要的工作界限。培养干部其次，消除不必要的工作界限。培养干部职工整体配合的工整体配合的协作精神，形成作精神，形成“分工不分家分工不分家”，“互相支持和努力互相支持和努力”的工作的工作习惯；再次，相信每一位成再次，相信每一位成员。让每位成每位成员都能都能拥有自我有自我发挥的空的空间，但要破除个人主，但要破除个人主义，唯我才行、夜郎自大的傲慢心理，把，唯我才行、夜郎自大的傲慢心理，把团队成成员的力量凝聚到同心的力量凝聚到同心协力的行力的行动上和甘苦荣辱的感受上，上和甘苦荣辱的感受上，树立立团队集体主集体主义观念；念；第四，尊重每一位成第四，尊重每一位成员。让每一位成每一位成员都学会包容、欣都学会包容、欣赏、尊重其他成尊重其他成员的个的个别差异性，使全体差异性，使全体员工工产生生团结感，感，树立共同立共同目目标，共，共创未来。未来。组织者和领导者应该做的事情 作为团队的组织者9我们用全新的理念来创造未来的办公环境；新动力、新方向、新模式、新思维、新概念团队成员要做的事情团队成员要做的事情作作为团队成成员，要培养，要培养团队精神。必精神。必须注重注重以下能力和品以下能力和品质的培养。的培养。（一）、培养表达与沟通的能力。（一）、培养表达与沟通的能力。（二）、培养主（二）、培养主动做事的品格。做事的品格。（三）、培养敬（三）、培养敬业的品格。的品格。（四）、培养（四）、培养宽容与合作的品容与合作的品质。（五）、培养全局意（五）、培养全局意识、大局、大局观念。念。团队成员要做的事情 作为团队成员，要培养团10我们用全新的理念来创造未来的办公环境；新动力、新方向、新模式、新思维、新概念五官论战的故事五官论战的故事在实际工作中，由于个别差异，素质参差，培养团队精神在实际工作中，由于个别差异，素质参差，培养团队精神总会有一些阻力、问题和困难。总会有一些阻力、问题和困难。有这样一则故事叫做有这样一则故事叫做“五官论战五官论战”：一日，嘴对鼻子说：一日，嘴对鼻子说：“你有你有何能，居然位于我上？何能，居然位于我上？”鼻子说：鼻子说：“我我能识别香臭，然能识别香臭，然后你才可以食用，所以我位于你之上后你才可以食用，所以我位于你之上”。鼻子对眼睛说：。鼻子对眼睛说：“你你又又有何能有何能而在我上呢？而在我上呢？”眼睛说；眼睛说；“我我能观美丑，望东西，功能观美丑，望东西，功能不小，适合在你之上能不小，适合在你之上”。鼻子又说：如果是这样，那眉毛又。鼻子又说：如果是这样，那眉毛又有何能，位于我之上？有何能，位于我之上？”眉毛说：眉毛说：“我也不愿与你们相争，我我也不愿与你们相争，我如果居眼鼻之下，不知你一个面皮，安放哪里？如果居眼鼻之下，不知你一个面皮，安放哪里？团队建设也有相似的道理，只有大家形成一个共同奋斗的团队建设也有相似的道理，只有大家形成一个共同奋斗的共识和目标，才能具有威力。共识和目标，才能具有威力。五官论战的故事 在实际工作中，由于个别差异11我们用全新的理念来创造未来的办公环境；新动力、新方向、新模式、新思维、新概念结论结论有有团队精神，才能精神，才能产生生创新的力量、新的力量、发展的力量。如展的力量。如果果总是搞个人主是搞个人主义，处处抬高个人、抬高个人、贬低他人、勾心斗角、低他人、勾心斗角、争占上争占上风、个个想当主角、内耗不断，就会造成角色易位。、个个想当主角、内耗不断，就会造成角色易位。如果互相拆台，不休止地搞内耗，那就会弄得像一如果互相拆台，不休止地搞内耗，那就会弄得像一盘散沙。散沙。培养培养团队精神，不是无原精神，不是无原则地搞一地搞一团和气。原和气。原则、感、感情与共同的利益和目情与共同的利益和目标，是，是维系一个系一个团队的的纽带，少了那一，少了那一条都不行。条都不行。团队精神，是在原精神，是在原则的基的基础上上产生的，放弃原生的，放弃原则，迁就个，迁就个别，虽然然满足了个足了个别人的利益需要，但却起到人的利益需要，但却起到误导作用，由此必然作用，由此必然导致人心致人心涣散，从而失去了散，从而失去了团队的凝聚力，的凝聚力，没有凝聚力。没有凝聚力。结论 有团队精神，才能产生创新的力量、发展的12我们用全新的理念来创造未来的办公环境；新动力、新方向、新模式、新思维、新概念在在团队建建设中，有人做中，有人做过一个一个调查，问团队成成员最需要最需要团队领导做什么，做什么，70%以上的人回答以上的人回答希望希望团队领导指明目指明目标或方向；而或方向；而问团队领导最需要最需要团队成成员做什么，几乎做什么，几乎80%的人回答的人回答希望希望团队成成员朝朝着目着目标前前进。从从这里可以看出，目里可以看出，目标在在团队建建设中的重要性，它是中的重要性，它是团队所有人所有人都非常关心的事情，有人都非常关心的事情，有人说：“没有行没有行动的的远见只能是一种梦想，没有只能是一种梦想，没有远见的行的行动只能是一种苦役，只能是一种苦役，远见和行和行动才是世界的希望才是世界的希望”。第四部分：优秀团队的管理第四部分：优秀团队的管理一、团队目标管理一、团队目标管理什么是团队目标？什么是团队目标？团队目标是一个有意识地选择并能表达出来的方向，它运用团队团队目标是一个有意识地选择并能表达出来的方向，它运用团队成员的才能和能力，促进组织的发展，使团队成员有一种成就感。成员的才能和能力，促进组织的发展，使团队成员有一种成就感。”因此，团队目标表明了团队存在的理由，能够为团队运行过程中的决因此，团队目标表明了团队存在的理由，能够为团队运行过程中的决策提供参照物，同时能成为判断团队进步的可行标准，而且为团队成策提供参照物，同时能成为判断团队进步的可行标准，而且为团队成员提供一个合作和共担责任的焦点。员提供一个合作和共担责任的焦点。在团队建设中，有人做过一个调查，问团队成13我们用全新的理念来创造未来的办公环境；新动力、新方向、新模式、新思维、新概念怎样制定团队目标？怎样制定团队目标？有有时，我，我们在在进行行团队建建设时，可能，可能觉得得为团队确定确定目目标还是相是相对比比较容易的，但要将容易的，但要将团队目目标灌灌输于于团队成成员并取得共并取得共识责任共担的任共担的团队目目标，可能就不是那么，可能就不是那么容易的事情了。所容易的事情了。所谓责任共担的任共担的团队目目标并不是要并不是要团队每每个成个成员都完全同意目都完全同意目标这是是难以做到的；而是尽管以做到的；而是尽管团队成成员存在不同存在不同观点，但点，但为了追求了追求团队的共同目的共同目标，各个，各个成成员求同存异并求同存异并对团队目目标有深刻的一致性理解。有深刻的一致性理解。怎样制定团队目标？有时，我们在进行团队建设时，14我们用全新的理念来创造未来的办公环境；新动力、新方向、新模式、新思维、新概念制定团队目标的步骤制定团队目标的步骤第一步第一步对团队进行摸底行摸底第二步第二步对获取的信息取的信息进行深入加工行深入加工第三步第三步与与团队成成员讨论目目标表述表述第四步第四步确定确定团队目目标第五步第五步正确正确处理理团队中的障碍中的障碍制定团队目标的原则制定团队目标的原则树立团队目标要满足树立团队目标要满足SMART原则：原则：具体的、可以衡量的、可以达到的、具有相关性、具有具体的、可以衡量的、可以达到的、具有相关性、具有明确的截止期限明确的截止期限制定团队目标的步骤第一步 对团队进行摸底制定团队目标的原15我们用全新的理念来创造未来的办公环境；新动力、新方向、新模式、新思维、新概念什么是团队冲突？什么是团队冲突？冲冲突突是是团队生生活活无无法法避避免免的的现象象，它它是是指指由由于于目目标、资源源、预期期、感感觉或或价价值观的的不不相相容容，所所导致致的的两两个个或或更更多多的的人人之之间以及工作小以及工作小组之之间的相互排斥性。的相互排斥性。二、团队冲突和团队沟通冲突的负面效应冲突的负面效应（1 1）冲突导致团队运作的无序、混乱。）冲突导致团队运作的无序、混乱。（2 2）冲突容易导致冲动和非理性行为。）冲突容易导致冲动和非理性行为。（3 3）成员注意力由整体目标转向个人目标。）成员注意力由整体目标转向个人目标。（4 4）团队运作效率的下降。）团队运作效率的下降。什么是团队冲突？冲突是团队生活无法避免的现象，它是指16我们用全新的理念来创造未来的办公环境；新动力、新方向、新模式、新思维、新概念为什么会产生冲突？冲突的起因就是信息不冲突的起因就是信息不对称。称。你了解的情况和你了解的情况和别人了解的情况不一人了解的情况不一样时，每个人的，每个人的观点就肯点就肯定会有差异。定会有差异。观点不一致，就容易相互不理解。怎么会造成信息不点不一致，就容易相互不理解。怎么会造成信息不对称呢？由于每个人的知称呢？由于每个人的知识、精力、精力、经验、性格、性格、习惯、级别、价、价值观、性、性别差异所致。差异所致。冲突的级别第一级表现是瞪眼。从小眼、白眼到大眼、红眼；第一级表现是瞪眼。从小眼、白眼到大眼、红眼；第二级是动口。从轻声、中声、到重声、大声；第二级是动口。从轻声、中声、到重声、大声；第三级就是动手了。第三级就是动手了。从没有肢体接触到有肢体接触，最后到玩命。你死我活，最严从没有肢体接触到有肢体接触，最后到玩命。你死我活，最严重的情况就是同归于尽。这种以不惜付出自己的生命为代价的冲突重的情况就是同归于尽。这种以不惜付出自己的生命为代价的冲突根本不可调和。根本不可调和。在企业中，会面临的冲突基本处于前两个阶段，一般不会动手。在企业中，会面临的冲突基本处于前两个阶段，一般不会动手。为什么会产生冲突？冲突的起因就是信息不对称17我们用全新的理念来创造未来的办公环境；新动力、新方向、新模式、新思维、新概念冲突是坏事吗？冲突是坏事吗？首先，冲突是首先，冲突是亲密关系的开始。两个人相密关系的开始。两个人相处或一个或一个团队相相处，如果没有冲突，都是相互如果没有冲突，都是相互谦让不不发生碰撞，人和人之生碰撞，人和人之间的关系就的关系就会停留在某一个距离上。如果要想有会停留在某一个距离上。如果要想有进一步的接触，就必然要有一步的接触，就必然要有冲突，它是冲突，它是亲密关系、密关系、紧密合作的开始。由于有冲突，我密合作的开始。由于有冲突，我们才能才能真正表明自己的立真正表明自己的立场，才能真正的开始了解，才能真正的开始了解对方。因此冲突是表方。因此冲突是表明个人立明个人立场和打造个人品牌的方式之一。和打造个人品牌的方式之一。冲突的正面效应冲突的正面效应 （1 1）冲突能够促进团队成员对重大事项进行审慎分析。）冲突能够促进团队成员对重大事项进行审慎分析。（2 2）冲突具有激励作用。带来竞争、唤起成员的危机感和）冲突具有激励作用。带来竞争、唤起成员的危机感和紧迫感。紧迫感。（3 3）冲突是团队变迁的源泉。）冲突是团队变迁的源泉。（4 4）冲突有时可以改善团队气氛。）冲突有时可以改善团队气氛。冲突是坏事吗？首先，冲突是亲密关系的开始。18我们用全新的理念来创造未来的办公环境；新动力、新方向、新模式、新思维、新概念冲突可能消灭吗？冲突可能消灭吗？作作为中中层、基、基层管理人管理人员，受到上，受到上级的批的批评甚至是甚至是误解，解，这种种现象象时有有发生，你可能会眼泪汪汪、心情沉重，甚至生，你可能会眼泪汪汪、心情沉重，甚至夺门而出而出逃避冲突。但是冲突就真的解决了逃避冲突。但是冲突就真的解决了吗？对你来你来说，最重要的事情，最重要的事情是什么？我是什么？我这次事情没做好，下次要把事情做的漂漂亮亮的，次事情没做好，下次要把事情做的漂漂亮亮的，让你逮不着茬。关你逮不着茬。关键是要把能力用在是要把能力用在这儿。如果你把能力用在帮助儿。如果你把能力用在帮助你的上你的上级改正缺点、改正缺点、错误上，那你上，那你99%都会失都会失败。因。因为他能不能他能不能改，能不能提高改，能不能提高领导艺术，不取决于你，而取决于他自己。，不取决于你，而取决于他自己。结论结论别指望一个团队会成为一个不再有冲突的团队，冲突将永别指望一个团队会成为一个不再有冲突的团队，冲突将永远存在。冲突的存在说明你们团队有生命力，代表着这个团队有远存在。冲突的存在说明你们团队有生命力，代表着这个团队有创造力。同时说明有发展前途。我们不是要消灭冲突，而是要提创造力。同时说明有发展前途。我们不是要消灭冲突，而是要提高驾驭冲突的能力。高驾驭冲突的能力。冲突可能消灭吗？作为中层、基层管理人员，受19我们用全新的理念来创造未来的办公环境；新动力、新方向、新模式、新思维、新概念解决冲突的四种策略解决冲突的四种策略处理冲突的策略理冲突的策略当冲突当冲突过于激烈于激烈时，领导人人应该采取一定的措施和方法来减采取一定的措施和方法来减缓和削弱和削弱冲突。具体有四种策略可供冲突。具体有四种策略可供选择：（1）回避。）回避。如果冲突双方情如果冲突双方情绪过于激于激动而而暂时无法理性思考无法理性思考时，或者，或者当采取行当采取行动后所后所带来的来的负面影响超面影响超过冲突解决后冲突解决后获得的利益得的利益时，在不会，在不会给团队工作工作带来影响来影响时，回避就是最好的，回避就是最好的对策。策。（2）合作。）合作。合作是一种理想的解决冲突策略，但并不是在任何条件下都合作是一种理想的解决冲突策略，但并不是在任何条件下都可适用。一般而言当没有可适用。一般而言当没有时间限制限制时，当冲突双方都希望互利，当冲突双方都希望互利时，当，当问题十十分重要而不宜回避或妥分重要而不宜回避或妥协时，合作是最佳策略。，合作是最佳策略。（3）妥）妥协。这种策略要求冲突的每一方都做出一定的种策略要求冲突的每一方都做出一定的让步，取得各方都步，取得各方都有所有所赢、有所、有所输的效果。当冲突双方的效果。当冲突双方势均力均力敌时，当双方都愿意放弃一些，当双方都愿意放弃一些观点以求保全大局点以求保全大局时，当双方希望，当双方希望对一一项复复杂问题暂时放弃解决放弃解决办法法时，或者，或者当当时间要求要求过紧而需要一个而需要一个权宜之宜之计时，妥，妥协能能给团队带来更多利益。来更多利益。（4）强制。制。当当领导人需要人需要对冲突做出迅速的冲突做出迅速的处理理时，或者当冲突一方或，或者当冲突一方或双方存在双方存在严重重错误时，强制不失制不失为解决冲突的方法。解决冲突的方法。解决冲突的四种策略处理冲突的策略20我们用全新的理念来创造未来的办公环境；新动力、新方向、新模式、新思维、新概念（一）建立调解冲突的机制（一）建立调解冲突的机制 在在团队中要建立正式或非正式的中要建立正式或非正式的调解机制。解机制。例如：有一次，一位部例如：有一次，一位部门经理批理批评了他的下了他的下级，下，下级正在思考：我怎正在思考：我怎么又挨批么又挨批评了。另一个了。另一个员工跟他工跟他说：“这么点事情么点事情值得得发这么大的脾气批么大的脾气批评你你吗？这不是欺不是欺负人人吗？结果果这个个员工第二天就提出了辞工第二天就提出了辞职了。因此第三方了。因此第三方的作用，在的作用，在团队解决冲突的解决冲突的时候，起着至关重要的影响力。如果是火上候，起着至关重要的影响力。如果是火上浇油油则加深矛盾，如果是加深矛盾，如果是讲明真正的出明真正的出发点就会点就会赢得得对方理解。方理解。如何驾驭冲突？如何驾驭冲突？非正式调节机制案例非正式调节机制案例 例：有的上司对新来的员工要求十分严格。新员工的接受程度有时常例：有的上司对新来的员工要求十分严格。新员工的接受程度有时常受第三者的一句话影响。这时，旁边有一个人对新员工说：受第三者的一句话影响。这时，旁边有一个人对新员工说：“祝贺你，咱祝贺你，咱们主管有一个特点，他觉得有发展前途的员工，都严格要求他。如果他觉们主管有一个特点，他觉得有发展前途的员工，都严格要求他。如果他觉得你这个人根本没有长进，没有培养前途，就根本不搭理你了。甚至有的得你这个人根本没有长进，没有培养前途，就根本不搭理你了。甚至有的员工没挨过批评，都去找主管问：员工没挨过批评，都去找主管问：“你是不是放弃我了？两个月来你都你是不是放弃我了？两个月来你都没有说过我了！没有说过我了！”可见，第三者的作用何其重要。可见，第三者的作用何其重要。（一）建立调解冲突的机制 在团队中要建立正式21我们用全新的理念来创造未来的办公环境；新动力、新方向、新模式、新思维、新概念为什么要进行有效沟通？有效的沟通能有效的沟通能够消除各种人消除各种人际冲突，冲突，实现成成员间的交流行的交流行为，使成，使成员在情感上相互依靠，在价在情感上相互依靠，在价值观念高度念高度统一，在事一，在事实问题上清晰明朗，达到信息上清晰明朗，达到信息畅通无阻，改通无阻，改变成成员之之间的信息阻的信息阻隔隔现象，激励士气，减象，激励士气，减轻恐惧和恐惧和忧虑，增，增强团队之之间的向心力的向心力和凝聚力，防患于未然，和凝聚力，防患于未然，为团队建建设打下良好的人打下良好的人际基基础，同，同时提高提高营销工作效率，降低工作效率，降低经营成本。成本。团队沟通团队沟通基本要求：及时有效确保沟通的及时有效性。整个团队内部沟通的渠道要畅通，有确保沟通的及时有效性。整个团队内部沟通的渠道要畅通，有关市场和其他最新信息能够及时迅捷地传递上来，营销团队要关市场和其他最新信息能够及时迅捷地传递上来，营销团队要真正实现有效沟通，其沟通的内容必须是最时新的信息。真正实现有效沟通，其沟通的内容必须是最时新的信息。为什么要进行有效沟通？有效的沟通能够消除各22我们用全新的理念来创造未来的办公环境；新动力、新方向、新模式、新思维、新概念关于有效沟通的故事两个旅行的天使到一个富人家借宿，两个旅行的天使到一个富人家借宿，这家人家人对他他们并不友好，并且拒并不友好，并且拒绝他他们在客房在客房过夜，而是夜，而是让他他们在冰冷的地下室里在冰冷的地下室里过夜当他夜当他们铺床床时，较老老的天使的天使发现墙上有个洞，就上有个洞，就顺手手给他他们修好了修好了较年年轻的天使的天使问为什么，老什么，老天使天使说：有些事并不象你看到的那：有些事并不象你看到的那样第二晚，两人又到了一个非常第二晚，两人又到了一个非常贫穷的的农家借宿，主人夫家借宿，主人夫妇非常非常热情的招情的招待他待他们，不，不仅把自己的好房把自己的好房间让给他他们住，而且把他住，而且把他们仅有的食物拿出来有的食物拿出来给他他们吃第二天早上，小天使吃第二天早上，小天使发现农夫家的奶牛死了。年夫家的奶牛死了。年轻的天使非常的天使非常愤怒怒的的质问老天使：你是不是老昏了老天使：你是不是老昏了头了，了，为什么那个富人什么都有，你什么那个富人什么都有，你还帮他帮他们修修补墙上的漏洞，上的漏洞，农夫家如此夫家如此贫困且困且热情的款待客人，你却没有阻止他情的款待客人，你却没有阻止他们的奶牛死亡？的奶牛死亡？“有些事并不象你看到的那有些事并不象你看到的那样”老天使答道老天使答道“当我当我们在地下室里在地下室里过夜夜时，我从我从墙洞里看到里面堆洞里看到里面堆满了黄金，因了黄金，因为主人主人财迷心迷心窍不想不想让别人来分享人来分享这笔笔财富，所以我就把富，所以我就把墙上的漏洞上的漏洞给补上了昨天晚上，死亡之神来召上了昨天晚上，死亡之神来召唤农夫的夫的妻子，我就妻子，我就让牛代替了她所以有些事并不是你看到的那牛代替了她所以有些事并不是你看到的那样有些有些时候，事情的表面并不是它候，事情的表面并不是它实际的的样子，而有效的沟通子，而有效的沟通则可以看清可以看清它的本它的本质，从而避免，从而避免误会甚至是争会甚至是争执关于有效沟通的故事 两个旅行的天使到一个富人23我们用全新的理念来创造未来的办公环境；新动力、新方向、新模式、新思维、新概念个体如何进行有效沟通？对于个体成于个体成员来来说，要，要进有效的沟通，可以从以下几个方面入手：有效的沟通，可以从以下几个方面入手：、必、必须知道自己要知道自己要说什么，就是要明确沟通目的。如果目的不明确，什么，就是要明确沟通目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道自己要就意味着你自己也不知道自己要说什么，自然也不可能什么，自然也不可能让别人明白你人明白你的意思，自然就达不到沟通的目的了。的意思，自然就达不到沟通的目的了。、必、必须知道什么知道什么时候候说，也就是要掌握好沟通，也就是要掌握好沟通时间。在沟通。在沟通对象正象正在在专心一致、心一致、热火朝天的忙工作火朝天的忙工作时，你要求他与你商量晚上去哪里聚，你要求他与你商量晚上去哪里聚会，会，显然不合然不合时宜。所以，要想达到很好的沟通效果，必宜。所以，要想达到很好的沟通效果，必须掌握好沟掌握好沟通通时间，把握好沟通火候。，把握好沟通火候。、必、必须知道知道对谁说，就是要明确沟通，就是要明确沟通对象。象。虽然你然你说的很好，但是的很好，但是你你选错了了对象，自然就不能达到沟通的目的。象，自然就不能达到沟通的目的。、必、必须知道怎么知道怎么说，就是要掌握沟通方法。你知道要，就是要掌握沟通方法。你知道要说什么、什么什么、什么时候候说、也知道要向、也知道要向谁说，但你不知道自己怎么，但你不知道自己怎么说，那就同，那就同样难以达以达到沟通的效果。到沟通的效果。个体如何进行有效沟通？对于个体成员来说，要进有24我们用全新的理念来创造未来的办公环境；新动力、新方向、新模式、新思维、新概念要素一：转变观念通通过培培训、学、学习，转变思想思想观念，念，让团队中的每个成中的每个成员都都对团队之之间的沟通的沟通进行重新的行重新的认识。这是是营销团队良好沟通的良好沟通的预热和基和基础。在整个在整个团队沟通沟通过程中，有一个非常关程中，有一个非常关键的要素，那就是的要素，那就是团队负责人的人的带头示范作用。一旦示范作用。一旦团队领导者的思者的思维观念念转变过来，来，将将团队成成员之之间的沟通放在一个非常重要的位置，那么，的沟通放在一个非常重要的位置，那么，“上行上行下效下效”，下面的，下面的员工自然而然的会随之工自然而然的会随之转变自己的思想自己的思想观念，努念，努力力实现领导的的“意意图”，从而最，从而最终有利于后有利于后续的的团队之之间的沟通工的沟通工作。作。这是一个基本的前提。是一个基本的前提。管理者有效沟通的六个要素要素一：转变观念 通过培训、学习，转变思想观25我们用全新的理念来创造未来的办公环境；新动力、新方向、新模式、新思维、新概念要素二：制度重于一切要素二：制度重于一切团队负责人人应该积极极组织团队成成员建立各种建立各种规章制度，章制度，按照按照计划步划步骤来来办事情，切忌无的放失。事情，切忌无的放失。要素三：从细节入手要素三：从细节入手许多团队抱怨良好的沟通实在太难实现了，为什么呢？许多团队抱怨良好的沟通实在太难实现了，为什么呢？就因为他们没有注意到细节，在沟通的过程中，粗心大意，就因为他们没有注意到细节，在沟通的过程中，粗心大意，马马虎虎，最终空有完善的规章制度，却行同虚设。马马虎虎，最终空有完善的规章制度，却行同虚设。要素二：制度重于一切 团队负责人应该积极组织26我们用全新的理念来创造未来的办公环境；新动力、新方向、新模式、新思维、新概念要素三：从细节入手-保持冷静从从细节入手，入手，这就要求我就要求我们的的营销团队在在进行沟通行沟通过程程中，尽量不要将自己的个人情中，尽量不要将自己的个人情绪带入沟通中，要克制感情，保入沟通中，要克制感情，保持冷静。因持冷静。因为情情绪的波的波动容易造成容易造成对信息的接受与理解信息的接受与理解产生偏生偏见。同。同时还需要注意非需要注意非语言提示。比如，眼色，言提示。比如，眼色，脸部表情，身部表情，身体体动作示意，等等。作示意，等等。这些些细微微处是是团队负责人和人和组织者必者必须加加以关注的重点。以关注的重点。要素三：从细节入手-保持冷静 从细节入27我们用全新的理念来创造未来的办公环境；新动力、新方向、新模式、新思维、新概念要素三：从细节入手-学会倾听其次，教育其次，教育团队成成员学会学会积极极倾听。听。积极的极的倾听是听是对信信息息进行行积极主极主动的搜的搜寻，而，而单纯的听的听则是被是被动的。的。积极极倾听听表表现为接受，即客接受，即客观地地倾听内容而不作判断。因听内容而不作判断。因为当我当我们听听到不同意的到不同意的观点点时，会在内心，会在内心阐述自己的想法并反述自己的想法并反驳他人所他人所言，言，这样会漏掉一些信息。会漏掉一些信息。积极的极的倾听者就是接受他人所言，听者就是接受他人所言，而把自己的判断推而把自己的判断推迟到到说话的人的人说完以后。完以后。团队成成员如果能如果能做到做到积极极倾听，往往可以从沟通中听，往往可以从沟通中获得得说话者所要表达的完者所要表达的完整信息；反之只能得到只言片整信息；反之只能得到只言片语，错失至关重要的部分。失至关重要的部分。这是需要是需要团队负责人和人和组织者刻意去培养的。者刻意去培养的。要素三：从细节入手-学会倾听 其次，教育28我们用全新的理念来创造未来的办公环境；新动力、新方向、新模式、新思维、新概念要素三：从细节入手-换位思考再次，再次，尝试换位思考。位思考。积极极倾听，不但要求听，不但要求专注，注，还要求要求移情，即我移情，即我们通常所通常所说的的“换位思考位思考”。把你自己置身于。把你自己置身于说话者者的位置上，努力去理解的位置上，努力去理解说话者想要表达的含者想要表达的含义，需要，需要暂停自己停自己的想法和感的想法和感觉，不要，不要轻易打断易打断说话者的者的讲话，从，从说话者的角度者的角度调整自己的所整自己的所观所感，所感，这样可以可以进一步保一步保证你你对所听到的信息所听到的信息的理解符合的理解符合说话者的本意。同者的本意。同时，如果你有什么，如果你有什么问题，可以先，可以先记在笔在笔记本上，然后再提本上，然后再提问，这才是关才是关键的。的。要素三：从细节入手-换位思考 再次，尝试29我们用全新的理念来创造未来的办公环境；新动力、新方向、新模式、新思维、新概念要素三：从细节入手-复述最后，最后，选择合适的合适的时机要求机要求说话者者“复述复述”。在沟通。在沟通过程程中，有中，有时是听不清楚是听不清楚说话者的者的讲话，所以，所以请求求说话者多者多说几几遍有很大好遍有很大好处。据。据统计，很多沟通，很多沟通问题是由于是由于误解或不准确解或不准确造成的，解决造成的，解决这一一问题的最好的最好办法就是注重反法就是注重反馈，即，即让接受接受者用自己的者用自己的话复述信息，如果复述信息，如果传递者听到的复述恰如本意，者听到的复述恰如本意，则可增可增强理解与准确性。而理解与准确性。而说话者也可感者也可感觉对方确方确实在在认真真听自己的听自己的讲话。要素三：从细节入手-复述 最后，选择合适30我们用全新的理念来创造未来的办公环境；新动力、新方向、新模式、新思维、新概念要素四：引导他人在沟通的在沟通的过程中，注意引程中，注意引导他人。在他人。在团队进行沟通之前，行沟通之前，要求事先要求事先设计好沟通脚本，然后沿着原定方案好沟通脚本，然后沿着原定方案进行沟通。只有行沟通。只有对这些步些步骤了然在心，了然在心，组织者才能更好的引者才能更好的引导成成员。引导他人-赞美对方组织者应该尽量做到：赞美对方。在沟通过程中，鼓励组织者应该尽量做到：赞美对方。在沟通过程中，鼓励成员积极发言，畅所欲言，对成员的讲话表示赞同，甚至直成员积极发言，畅所欲言，对成员的讲话表示赞同，甚至直接表扬，配合其他非语言提示，比如，使用目光接触，展现接表扬，配合其他非语言提示，比如，使用目光接触，展现赞许性的点头和恰当的面部表情，让成员感觉自己得到尊重，赞许性的点头和恰当的面部表情，让成员感觉自己得到尊重，从而真正做到从而真正做到“知无不言，言无不尽知无不言，言无不尽”。要素四：引导他人 在沟通的过程中，注意引导他31我们用全新的理念来创造未来的办公环境；新动力、新方向、新模式、新思维、新概念引导他人-言简意赅其次，控制好各人其次，控制好各人发言言时间，尽量做到言，尽量做到言简意意赅，重点，重点突出。鼓励成突出。鼓励成员选择措辞并措辞并组织信息，把各种信息，把各种专业术语转化化成通俗化的成通俗化的语言，使参与沟通的成言，使参与沟通的成员都易于接受，都易于接受，这样可以可以提高理解的效果。同提高理解的效果。同时，组织者者应该尽量避免中尽量避免中间打断打断说话者的者的讲话。引导他人-善于提问再次，善于提问，并让其他成员参与到提问的行列中来。再次，善于提问，并让其他成员参与到提问的行列中来。通过询问能够引导对方的谈话，同时取得更加明确的信息，通过询问能够引导对方的谈话，同时取得更加明确的信息，支持自己的目的。因为大多数人都喜欢说而不是听，但真正支持自己的目的。因为大多数人都喜欢说而不是听，但真正有用的东西都是从倾听中得来的。在真正弄清对方意思的同有用的东西都是从倾听中得来的。在真正弄清对方意思的同时，还表明你在认真听，让说话者感到受重视。时，还表明你在认真听，让说话者感到受重视。引导他人-言简意赅 其次，控制好各人发言32我们用全新的理念来创造未来的办公环境；新动力、新方向、新模式、新思维、新概念引导他人-解决争议最后，如果在沟通最后，如果在沟通过程中，有人提出令程中，有人提出令组织者者难堪的堪的问题，或者是争，或者是争议性性颇大的大的问题，组织者就要以者就要以诚相待，相待，让大大家将各自不同的家将各自不同的观点点摆出来，并出来，并让每个人都提出自己的解决每个人都提出自己的解决方案，通方案，通过整个整个团队共同共同协商确定最商确定最终解决解决办法。确有当法。确有当场解决不了的解决不了的问题，那么，那么，组织者可以坦告大家，等沟通完后者可以坦告大家，等沟通完后底下再确定，保底下再确定，保证给大家一个大家一个圆满的答案。的答案。这时，几乎每个，几乎每个成成员都会接受都会接受这种答复的。种答复的。引导他人-解决争议 最后，如果在沟通过33我们用全新的理念来创造未来的办公环境；新动力、新方向、新模式、新思维、新概念要素五：自我总结，赞美式结论让员工自我工自我总结，最，最终得到一个得到一个赞美或表美或表态式的式的结论。每个。每个人都愿意按照自己的想法做事，找到做事情的成就感，而不是听人都愿意按照自己的想法做事，找到做事情的成就感，而不是听从从别人的建人的建议，在，在别人的指引下做事。所以，人的指引下做事。所以，组织者一定要在沟者一定要在沟通通过程中引程中引导对方，方，让对方自己做出方自己做出结论，而，而这个个结论事事实上就上就是是组织者希望通者希望通过沟通得到的沟通得到的结论。由于。由于这是是对方自己想做的事方自己想做的事情，而不是情，而不是团队领导强令他令他们做的事情，做的事情，团队中的成中的成员一定会非一定会非常投入。常投入。而而赞美或表美或表态式的式的结论，使得，使得团队中的成中的成员对自己的自己的“成就成就”非常非常满足，自尊心和自豪感都得到极大的加足，自尊心和自豪感都得到极大的加强，这不不仅有利于后有利于后期的期的团队沟通工作，更沟通工作，更对凝聚整个凝聚整个团队士气、取士气、取胜市市场奠定奠定坚实的基的基础。从。从这个意个意义上来上来讲，沟通的，沟通的结论非常非常重要，如果不非常非常重要，如果不把握好沟通把握好沟通结尾的尾的时间，我，我们很可能使沟通的效果大打折扣。很可能使沟通的效果大打折扣。这是是团队组织者必者必须慎重考慎重考虑的的问题。要素五：自我总结，赞美式结论 让员工自我总结34我们用全新的理念来创造未来的办公环境；新动力、新方向、新模式、新思维、新概念要素六：落实沟通结论将沟通得到的将沟通得到的结论落落实下来，并下来，并严格格监督督执行。行。许多多团队的沟通之所以无果而的沟通之所以无果而终，根源在于，根源在于“有令不行有令不行”、执行不力、行不力、监督缺乏。在督缺乏。在营销领域，域，“行行胜于言于言”，执行是基行是基础，持，持续是是关关键。所以，。所以，营销团队必必须制定非常明制定非常明细的制度，并的制度，并长期期严格格执行下去，直至最后所有成行下去，直至最后所有成员都都对沟通沟通习以以为常并常并满怀热情。情。要素六：落实沟通结论 将沟通得到的结论落实35我们用全新的理念来创造未来的办公环境；新动力、新方向、新模式、新思维、新概念为什么要进行团队激励？为什么要进行团队激励？团队激励有利于消除官僚主激励有利于消除官僚主义体制体制对人性人性发展的制展的制约，从而，从而释放出放出员工的潜能。在企工的潜能。在企业需要需要协调一致行一致行动时，团队成成员的相互的相互协作能作能创造出运作上的默契。在企造出运作上的默契。在企业中，当中，当一一项任任务内容比内容比较复复杂、各部分相互依、各部分相互依赖且无法分割且无法分割时，团队成成员的共同工作就能取得整体大于部分之和的效果。的共同工作就能取得整体大于部分之和的效果。三、团队激励有效激励的基础有效激励的基础-深入了解深入了解要激励要激励团队成成员，就得了解是什么，就得了解是什么驱使和激使和激发他他们做好工做好工作，你既要了解他作，你既要了解他们的个人需要，也要的个人需要，也要为他他们提供机会，真提供机会，真正关心和尊重他正关心和尊重他们。只有。只有这样，才能使激励，才能使激励发挥出更加巨大出更加巨大的功效。的功效。为什么要进行团队激励？团队激励有利于消除官36我们用全新的理念来创造未来的办公环境；新动力、新方向、新模式、新思维、新概念除了薪酬和福利之外的激励？那么高工那么高工资、高、高奖金、晋升机会、培金、晋升机会、培训、优厚的福利是厚的福利是激励的惟一手段激励的惟一手段吗？是否？是否还有有别的有效的激励途径与手段？的有效的激励途径与手段？有，在管理学家看来，那就是包容与信任！其有，在管理学家看来，那就是包容与信任！其实，最，最简单、最持久、最最持久、最“廉价廉价”、最深刻的激励便来自于包容与信任。、最深刻的激励便来自于包容与信任。信任是最好的激励有一副带有调侃味道的对联是这样写的：有一副带有调侃味道的对联是这样写的：“说你行，你就行，不行也行；说不行，就不行，行也不行说你行，你就行，不行也行；说不行，就不行，行也不行”除了薪酬和福利之外的激励？那么高工资、高37我们用全新的理念来创造未来的办公环境；新动力、新方向、新模式、新思维、新概念信任是最好的激励“说你行，你就行你行，你就行”，这就就给了你信任，有了信任，你自了你信任，有了信任，你自然也就有了信心。工作然也就有了信心。工作过程中，即使有了程中，即使有了错误，也会被理解，也会被理解，失失败是成功之母。是成功之母。“说不行，就不行，行也不行不行，就不行，行也不行”，这就人就人为的的给人下了一人下了一个定个定论，把人，把人给封封杀了。了。现实生活中生活中这种成就人遏制人的例种成就人遏制人的例子比比皆是。其子比比皆是。其实人的潜力，不要人的潜力，不要说别人人难以知道，就以知道，就连自自己也未必很清楚。己也未必很清楚。谁也不能也不能给谁下一个下一个绝对的好与坏、能与的好与坏、能与不能的定不能的定论。信任是最好的激励 “说你行，你就行”，这就38我们用全新的理念来创造未来的办公环境；新动力、新方向、新模式、新思维、新概念不同情况下的激励方式不同情况下的激励方式日常交往中，沟通式激励日常交往中，沟通式激励布置工作布置工作时，发问式激励式激励委派任委派任务时，授，授权式激励式激励决策决策过程中，参与式激励程中，参与式激励评价功价功过时，期望式激励，期望式激励满足需求足需求时，层次式鼓励次式鼓励发生矛盾生矛盾时，宽容式激励容式激励令行禁止令行禁止时，影响式激励，影响式激励不同情况下的激励方式日常交往中，沟通式激励39我们用全新的理念来创造未来的办公环境；新动力、新方向、新模式、新思维、新概念日常交往中，沟通式激励领导者和者和员工的沟通，一是情感方面的沟通；二是信息工的沟通，一是情感方面的沟通；二是信息方面的沟通；三是信任方面的沟通。方面的沟通；三是信任方面的沟通。这是沟通的前提。是沟通的前提。对于于任何一个任何一个领导者与者与员工来工来说，都是平等的。那种，都是平等的。那种“唯我独尊唯我独尊”的的领导，是不受，是不受员工工欢迎的。人都是有感情的，都需要得到迎的。人都是有感情的，都需要得到尊重、友情和信任。只有双方尊重、友情和信任。只有双方处在一个平等的基在一个平等的基础上，才能上，才能情感融洽、信息情感融洽、信息畅通，作通，作为领导者才能听得到真者才能听得到真话，了解到，了解到实情，才能激情，才能激发员工全身心地投入工作。工全身心地投入工作。日常交往中，沟通式激励40我们用全新的理念来创造未来的办公环境；新动力、新方向、新模式、新思维、新概念布置工作时，发问式激励。布置工作只会布置工作只会发号施令的号施令的领导者，往往会扼者，往往会扼杀员工的工的积极极性，是性，是难以激以激发员工工作工工作热情的。情的。现代管理研究表明，以代管理研究表明，以发问式布置工作，可以使式布置工作，可以使领导者与者与员工之工之间的距离拉近，充分利用的距离拉近，充分利用人的自尊心、荣誉感，使其潜在的能力得到最大的人的自尊心、荣誉感，使其潜在的能力得到最大的发挥。布置工作时，发问式激励。41我们用全新的理念来创造未来的办公环境；新动力、新方向、新模式、新思维、新概念委派任务时，授权式激励领导者的者的职能不能不仅在于做事，更在于成事，在于在于做事，更在于成事，在于谋略、略、决断、决断、协调。分配下属任。分配下属任务，就意味着下属要承担一定的，就意味着下属要承担一定的责任，任，这时领导就就应授予相授予相应的的权力，允力，允许他正确行使他正确行使权力，力，不加干不加干预。如果。如果领导者放手不放心，委任不授者放手不放心，委任不授权，则下属在下属在完成任完成任务的的过程中，可能会事无巨程中，可能会事无巨细样样请示，示，贻误战机，机，也可能因也可能因责权不不统一而一而产生逆反心理，消极怠工，生逆反心理，消极怠工，这样，预期的工作必定期的工作必定难以落以落实。委派任务时，授权式激励42我们用全新的理念来创造未来的办公环境；新动力、新方向、新模式、新思维、新概念决策过程中，参与式激励行行为科学表明参与管理、参与决策是人科学表明参与管理、参与决策是人类自我自我实现的一种的一种需要，也是精神方面的一种高需要，也是精神方面的一种高层次需求。次需求。领导者在决策者在决策过程中，程中，要养成民主作要养成民主作风，争取更多的人出主意、想，争取更多的人出主意、想办法，法，这是激是激发员工的工的责任心、荣誉感和任心、荣誉感和团结合作意合作意识的最有效的方法之一。在的最有效的方法之一。在任何一个任何一个组织中，中，领导者和者和员工群体相比，其智慧工群体相比，其智慧总是微乎其是微乎其微的。只有微的。只有让多数多数员工明白工明白组织的目的目标，并，并为他他们创造献造献计献献策的机会，才会策的机会，才会诱发出出许许多多不多多不寻常的常的创见和有价和有价值的建的建议，从而使决策更从而使决策更为科学，使目科学，使目标更切合更切合实际。决策过程中，参与式激励 行为科学表明参与管理、43我们用全新的理念来创造未来的办公环境；新动力、新方向、新模式、新思维、新概念评价功过时，期望式激励一个人在取得成一个人在取得成绩后，后，总会期望得到恰如其分的会期望得到恰如其分的评价和价和适当的鼓励，而一旦适当的鼓励，而一旦发生某种生某种过失，最担心的莫失，最担心的莫过于大家的于大家的冷淡。冷淡。这时候候领导者若能及者若能及时给予适当的鼓励和予适当的鼓励和热心的帮助，心的帮助，对其其发扬成成绩或改正缺点，往往会起到相当或改正缺点，往往会起到相当积极的作用。极的作用。评价功过时，期望式激励44我们用全新的理念来创造未来的办公环境；新动力、新方向、新模式、新思维、新概念满足需求时，层次式鼓励人的需求是有人的需求是有层次的，当一种需求得到次的，当一种需求得到满足后，便不再足后，便不再是激励的因素，此是激励的因素，此时就会有另一种更高就会有另一种更高层次的需求出次的需求出现，成，成为一种新的激励起点。作一种新的激励起点。作为领导者，要因者，要因势利利导，循序，循序渐进，根据根据实际情况。在不情况。在不违背原背原则的基的基础上，尽力上，尽力满足足员工的需工的需求。需求求。需求层次的次