全国文明城市实地测评标准解读课件

全国文明城市实地测评标准解读全国文明城市实地测评标准解读1PPT模板： PPT课件： 测评方式：实地测评由国家统计局和中央文明委成员单位抽调人员实施。主要以暗访方式进行，随机抽取测评点，进行现场调查，客观记录现场调查情况，并按照规范流程上报。测评软件系统对考察记录进行汇总，自动生成实地测评成绩。测评方法：采用的是“状态描述法”，以A、B、C、D或以1、2、3、4选项来记录。A为满分，B为66%，C为33%，D为0分；或者是记录符合、不符合。测评人员不直接打分，只负责根据现场情况来状态记录。基本情况 测评方式：实地测评由国家统计局和中央文明4 基本情况 测评数量：每年总的测评类别数量不一，会根据测评体系 要求调整，一般有45个类别左右。2019年，要求上报了38个类别，加上小区、网吧、公厕、背街小巷、出租车、公交线路、五小行业等也有45个。分值占比：实地测评是全国文明城市测评中的一项重要内容，占测评总分的40%。基本情况 测评数量：每年总的测评类别数量52实地测评点的分类2实地测评点的分类6测评点分类 实地测评点主要可分为8个类别：城市道路：主次干道、商业大街、背街小巷（商业大街周边背街小巷为重点）、主要交通路口等；基层组织：街道、乡镇（包括镇政府周边2公里以内村组）、社区（小区）等；测评点分类 实地测评点主要可分为8个类别：7测评点分类 公共场所：公园、广场、景区（建成区内）、应急避难场所、建筑工地等。公共交通：火车站、汽车站、机场、公交线路、出租车等；测评点分类 8测评点分类 经营场所：商场超市、宾馆酒店、农贸市场、实体书店、影剧院、五小行业等；文化场所：图书馆（二级以上图书馆）、博物馆、文化馆、青少年宫、科技馆、城市展示馆、群艺馆、网吧等；测评点分类 经营场所：商场超市、宾馆酒店、农贸市场、实9测评点分类 教育场所：大学、中小学校、青少年心理辅导中心、校外青少年活动中心、爱国主义教育基地等、校外培训机构等；窗口行业：政务大厅、出入境办证大厅、医院、银行、移动、联通、电信、邮政、投诉电话等；测评点分类 教育场所：大学、中小学校、青少年心理辅103实地测评点的总体要求3实地测评点的总体要求11总体要求各实地测评点测评标准总体要求可归纳为五个“公”：公共环境：要求环境绿化美化，卫生状况良好，无脏乱差现象；垃圾分类收集，及时清运，环卫设施干净完好且正常使用；无垃圾广告乱张贴现象；公厕保洁及时，无明显异味；河湖无黑臭水体。总体要求各实地测评点测评标准总体要求可归纳为五个“公”：12总体要求 公共秩序：包括交通秩序、经营秩序和场所公共秩序。交通秩序是指整治车辆逆行、乱停放、礼让行人，车辆行人闯红灯等。经营秩序是指整治占道、超店经营和游商小贩摆摊设点。场所公共秩序是指确保场所内秩序良好，如无大声喧哗、无争吵谩骂、依次排队等等。总体要求 公共秩序：包括交通秩序、经营秩序和场所公共秩序13总体要求 公共设施：包括室外公共设施和室内公共设施。室外公共设施主要是指路面、标识线、路灯、绿化带、窨井盖、公共坐椅等设施完好无破损，且不被侵占。室内公共设施是指消防设施、无障碍设施（入口处和无障碍卫生间）、母婴室等设施齐备，正常使用不被侵占。总体要求14总体要求 公共服务：包括行业规范服务和学雷锋志愿服务。行业规范服务主要是指按行业规范要求，提供优质、文明的公共服务。如工作人员着装整齐，文明用语，投诉机制完备等。学雷锋志愿服务主要是指社区、公共文化设施、景区、窗口单位等要建立志愿服务站点，提供志愿服务。总体要求15总体要求 公益宣传：包括社会主义核心价值观宣传、讲文明树新风公益广告宣传、规范守则宣传、先进典型宣传、健康知识宣传和文明行为倡导等。总体要求164实地测评点测评重点及要求4实地测评点测评重点及要求17测评重点及要求 今年新增测评内容 1.行政村在显著位置展示村规民约，村居内公厕为卫生厕所或无害化厕所；2.宾馆饭店要有“使用公筷”和“拒食野味”提示语，餐厅餐桌上提供公筷或公勺；3.公共文化场馆设有道德模范或疫情防控先进典型等先进模范事迹专题展览；测评重点及要求18测评重点及要求 今年新增测评内容 4.各类测评点公益广告新增“文明健康 有你有我”和“决胜全面建成小康社会、决战脱贫攻坚”内容；5.各类测评点新增“无打喷嚏不掩口鼻”现象；6.新增各类窗口行业单位、公共文化设施和景区景点的售票口等地设有“保持1米线距离”提示牌或地面设有“一米线”提示标识，通俗的说，就是只要有排队，就要设置“一米线”；测评重点及要求19测评重点及要求 今年新增测评内容 7.新增学校、银行网点、各类营业厅设有明显禁烟标识，场所内无吸烟现象；8.新增医院在显著位置设置卫生健康知识和传染病防控知识宣传栏；9.新增农贸市场独立设置活禽售卖宰杀区域或无活禽宰杀，市场内无售卖野生动物。测评重点及要求20测评重点及要求 实地测评点测评重点及要求 共性要求：1.公益广告发布数量达到要求，室外间隔20米算1处，室内10米算1处。发布类别符合要求，一是原创公益广告不少于三分之一；二是要有社会主义核心价值观、讲文明树新风公益广告，特别是要有今年新增的内容；2.公共环境卫生干净整洁，无脏乱差，垃圾分类收集、及时清运，无随地吐痰、乱扔杂物、乱贴小广告等；测评重点及要求21测评重点及要求 3.公共设施功能完好，正常使用，无破损被侵占现象；有符合安全要求的消防设施，且无占用消防通道现象。4.公共秩序良好，无占道超店经营、无车辆乱停乱放、无争吵谩骂、无沿街乞讨、无躺卧座椅、无不牵绳溜狗；5.公共服务做到工作人员用语文明，主动热情，礼貌待客，服务规范。测评重点及要求22测评重点及要求 城市道路类：测评重点：1.道路和人行道连续、平整、通畅，各类公共设施无损坏和违规占用等现象，路灯装灯率100%，亮灯率99%，交通信号灯等交通管理设施设置规范；2.机非分离，无逆行，无乱穿马路、闯红灯现象，机动车主动礼让行人；3.车辆停放在停车线内，无停车乱收费现象，盲道等无障碍设施无被侵占现象；测评重点及要求23测评重点及要求 4.沿街商户无占道超店经营，无流动商贩，无乞讨人员，无不牵绳溜狗；5.沿途公厕保洁及时，无明显异味，设有无障碍卫生间。另：1.背街小巷排水设施完善，无明沟排水，无明显路面积水；2.背街小巷一般检查商业大街或集贸市场周边的小巷；测评重点及要求24测评重点及要求 3.交通路口非机动车逆行，以及非机动车和行人越线问题；4.交通路口会随机抽选前一个月内3个不同的工作日，查看主要交通路口监控录像，观看时间为20分钟。城市道路类每年测评扣分都较多，扣分主要是：车辆停车不在线内，道路有破损坑洼现象，路面有垃圾、烟头、痰渍，交通路口非机动车逆行这些方面。测评重点及要求25测评重点及要求 基层组织类：可分为两个部分的要求，一是基层组织办公场所测评要求，二是辖区内小区、村组测评要求。办公场所重点：1.在显著位置展示市民公约、居民公约或村规民约；2.设有综合文化站且开展宣传文化、党员教育、市民教育、科普教育、普法教育（4种及以上）活动。要求：（1）有4种及以上活动的设备条件（场地、桌椅、书籍或器械等）；（2）要挂牌、相关制度和开放时间上墙、开展相关活动；测评重点及要求26 3.办公区域有明显禁烟标识和无烟区设置，卫生间干净整洁，无明显异味；4.设有志愿服务工作站，有志愿服务者和志愿服务内容。要求：（1）社区居委会或社区综合文化服务中心或显著位置挂“学雷锋志愿服务工作站”牌子；（2）在站点或周边要有志愿服务者；（3）志愿服务内容要上墙公示，并能够提供具体物品或志愿者能够说明可能提供的服务项目；（4）以上3点同时符合要求才算符合，其中有一个不符合要求就不算符合;5.设有家长学校、未成年人活动中心，且正常开展活动。要求同综合文化站；测评重点及要求 3.办公区域有明显禁烟标识和无烟区设置，卫生间干净整27测评重点及要求 辖区内小区、村组重点：1.在显著位置展示市民公约、居民公约或村规民约，一般在小区、村组入口50米内连同社会主义核心价值观和公益广告一同布置；2.楼道内无堆物堵塞、墙面污损、玻璃破损或照明灯损坏等现象;每个楼道配备消防灭火器或设施，无占用消防通道现象；3.每处配备两个以上垃圾箱，分类收集垃圾。另：乡镇辖区实际是个小城区，按照中心城区的测评要求。基层组织类扣分集中在小区、乡镇和村组，主要扣分还是在公共环境和公共秩序上。测评重点及要求28测评重点及要求 公共场所类：测评重点：1.要设有志愿服务站点，有志愿服务者和志愿服务内容。要求：（1）要在景区的入口或游客中心设立学雷锋志愿服务站点且标识明显，挂“学雷锋志愿服务工作站”牌子；（2）有志愿服务项目内容，且上墙公示，有能够提供具体服务物品；（3）有志愿服务人员在站点内或周边开展志愿服务，且佩戴志愿服务标志。（4）以上3点同时符合要求才算符合，其中有1个不符合要求就不算符合；测评重点及要求29 测评重点及要求 2.要有文明旅游提示牌和文明引导员，多种形式开展文明告知、文明劝导，配备文明旅游宣传资料；3.设有公厕指示牌，公厕没有明显异味，没有脏乱差现象，设有无障碍卫生间，有马桶、扶手、标识等；4.景区景点设有母婴室，母婴室相关设施齐全，正常开放使用；5.建筑围挡主要是公益广告发布面积不小于围挡总面积的50%。测评重点及要求 2.要有文明旅游提示牌和文明引30测评重点及要求 公共交通类：交通场站测评重点：1.要设有志愿服务站点，有志愿服务者和志愿服务内容。要求：（1）在门口或大厅或显著位置设立学雷锋志愿服务站点，且标识明显，挂“学雷锋志愿服务工作站”牌子；（2）要有志愿服务项目内容，并上墙公示，有能够提供具体服务物品；（3）能看到志愿服务者在站点内或周边，且佩戴志愿服务标志。（4）以上3点同时符合要求才算符合，其中有1个不符合要求就不算符合；测评重点及要求31 测评重点及要求 2.有文明旅游提示牌和文明引导志愿者，多种形式开展文明告知、文明劝导，配备文明旅游宣传资料；3.设有公厕指示牌，公厕没有明显异味，没有脏乱差现象，设有无障碍卫生间，有马桶、扶手、标识等；4.车站设有母婴室，母婴室相关设施齐全，正常开放使用；5.在进站口、出站口、候车室和售票处显著位置有禁烟标识，没有吸烟现象，地面没有烟头，吸烟有专设的吸烟区域；6.服务咨询台或服务台工作人员用语文明，主动热情，礼貌待客，服务规范；要求：有人问询方位、打车等提问，要态度和气，积极回应，并指出打车地点的具体方位；测评重点及要求 2.有文明旅游提示牌和文明引导32 测评重点及要求 7.站内售票、乘车依次排队，设有一米线提示牌或标识；8.在进站口、出站口、候车室和售票处若有楼梯或台阶必须设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施，管理良好，能够正常提供给坐轮椅者和老年人正常使用、通行；9.有符合标准的消防设施且在有效期内，无堵塞、占用、封闭消防通道现象；测评重点及要求 7.站内售票、乘车依次排队，设33测评重点及要求 公交路线测评重点：1.公交车车身或车内、公交站台要刊播公益广告。2.公交车内张贴投诉监督电话，公交车驾驶员无违章行驶和停靠现象；3.公交车途经每个台点都要报清站名，并且用语规范；4.乘客乘车过程中无拥挤和争抢座位等现象，能主动为老弱病残孕等让座；5.车内有禁烟标识，无吸烟现象。测评重点及要求 34测评重点及要求 出租车测评重点：1.设有出租车标志和服务卡，计价器完好，主动打表，按标准收费，主动出具发票，无宰客现象；2.驾驶员仪表整洁，行车时系安全带，不打手机，不吸烟，不吃食物，主动提醒上车乘客系好安全带；3.无违章驾驶现象，无拒载现象，无乱停乱靠现象；公共交通类扣分主要是在出租车的测评，扣分原因主要是没有主动出具发票。测评重点及要求 35测评重点及要求 经营场所类：宾馆测评重点：1.在大堂显著位置展示行业规范；2.大堂、餐厅内有明显禁烟标识，无烟区内没有吸烟现象；3.设有无障碍设施，且管理、使用情况良好。要求：（1）宾馆大门口到服务台（前台）沿途中有楼梯或台阶的地方，设有轮椅通道，扶手或缘石坡道，并能正常、安全通行；（2）公用卫生间设有无障碍卫生间，有扶手、马桶、标识等，且能正常使用；4.有“光盘行动”和“适度点餐”“使用公筷”和“拒食野味”提示语，餐厅餐桌上提供公筷或公勺；测评重点及要求36 测评重点及要求 5.服务员文明用语、礼貌待人、规范服务。要求：（1）宾馆工作人员在接受他人询问时（如询问服务员餐厅或卫生间在哪里？），工作人员要积极回答的他人问题，微笑服务，文明用语，且一定要指出餐厅和卫生间的具体方位。商超测评重点：1.商场显著位置有行业规范展示和诚信建设公益广告；2.设有母婴室，母婴室相关设施齐全，正常开放使用；测评重点及要求 5.服务员文明用语、礼貌待人、37 测评重点及要求 3.设有无障碍设施，且管理、使用情况良好。要求：（1）商场大门口到服务台（前台）沿途中有楼梯或台阶的地方，设有轮椅通道，扶手或缘石坡道，并能正常、安全通行；（2）室内卫生间设有无障碍卫生间，有扶手、马桶、标识等，且能正常保用；4.有符合标准的消防设施，要求：（1）消防通道无占用、堵塞、封闭消防车通道现象；（2）配有消防灭火器，且能正常使用；5.收银台设置一米线提示牌或提示标识。测评重点及要求 3.设有无障碍设施，且管理、使38测评重点及要求 农贸市场测评重点：1.市场显著位置有行业规范展示和诚信建设公益广告；2.市场内各专柜亮证经营、证照齐全；3.市场内经营户文明用语，主动热情，礼貌待客，服务规范。要求：有人问询卫生间位置等提问，要态度和气，积极回应，并指出卫生间等地点的具体方位；4.有符合标准的灭火消防器材等，无堵塞、占用、封闭消防通道现象。5.独立设置活禽售卖宰杀区域或无活禽宰杀，市场内无售卖野生动物。测评重点及要求 39测评重点及要求 文化场所类：公共文化设施测评重点：1.向社会免费开放，要公示免费开放的制度等；2.有道德模范或疫情防控先进典型的事迹展览。要求：大门、大厅及主要场馆能看到专题展板8块以上；3.设有无障碍设施，且管理、使用情况良好。要求：（1）场馆大门口到服务台（前台）沿途中有楼梯或台阶的地方，设有轮椅通道，扶手或缘石坡道，并能正常、安全通行；（2）室内卫生间设有无障碍卫生间，有扶手、马桶、标识等，且能正常使用。测评重点及要求40 测评重点及要求 4.设有志愿服务站点，有志愿服务者和志愿服务内容。要求：（1）门口、大厅或显著位置挂“学雷锋志愿服务工作站”牌子；（2）在站点或周边要有佩戴标志的志愿服务者开展活动；（3）志愿服务内容要上墙公示，并能够提供具体物品或志愿者能够说明可能提供的服务项目；（4）以上3点同时符合要求才算符合，其中有一个不符合要求就不算符合；5.消防通道无占用、堵塞、封闭现象，配有消防灭火器，且能正常使用；有明显禁烟标识，无吸烟现象；6.入口处设置一米线提示牌或提示标识。测评重点及要求 4.设有志愿服务站点，有志愿服41测评重点及要求 网吧测评重点：1.亮证经营，在显著位置悬挂网络文化经营许可证和营业执照；2.严格执行上网实名登记制度，查看身份证；3.网吧入口处显著位置设置“未成年人不得进入”警示牌，无接纳未成年人上网现象；4.消防通道无占用、堵塞、封闭现象，配有消防灭火器，且能正常使用；有明显禁烟标识，无吸烟现象；测评重点及要求 42测评重点及要求 教育场所类：学校测评重点：1.校园内显著位置要有学生守则展示，要求：学校大门口往里走200米，要能看到学生守则展示；2.教室内显著位置要有学生守则和社会主义核心价值观展示；3.学校周边200米内无网吧、歌舞厅、游戏厅、台球厅等；4.教师、学生熟记核心价值观24字，随机抽查；测评重点及要求43测评重点及要求 校外培训机构测评重点：1.有开展培训和活动的办学资质，有营业执照、办学许可证并上墙；2.在显著位置展示收费项目和标准；3.培训和活动管理规定有“爱党爱国”“社会主义核心价值观”等正面价值导向要求。测评重点及要求 44 测评重点及要求未成年人心理健康辅导站测评重点：1.有专门的工作场所和必要的心理健康教育辅导器材；2.有心理健康辅导人员，心理咨询师有国家颁发的心理咨询师资格证；3.有心理咨询电话或网络咨询热线，运用网络、电话等多种方式开展教育引导；4.开展心理辅导方面的工作，建立心理咨询档案资料。测评重点及要求未成年人心理健康辅导站测评重点：45测评重点及要求 窗口行业类：医院测评重点：1.在门诊大厅显著位置有行业规范展示；2.要设有志愿服务站点，有志愿服务者和志愿服务内容。要求：（1）在门诊大厅显著位置设立学雷锋志愿服务站点，且标识明显，挂“学雷锋志愿服务工作站”牌子；（2）要有志愿服务项目内容，并上墙公示，有能够提供具体服务物品；（3）能看到志愿服务者在站点内或周边，且佩戴志愿服务标志。（4）以上3点同时符合要求才算符合，其中有1个不符合要求就不算符合；测评重点及要求46 测评重点及要求 3.设有母婴室，母婴室相关设施齐全，正常开放使用；4.设有无障碍设施。要求：（1）从大门口到服务台沿途若有楼梯或台阶必须设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施，能够保证坐轮椅者和老年人正常使用、安全通行；（2）在卫生间设有无障碍卫生间，有扶手、马桶，且有标识；5.在显著位置有禁烟标识，专设的吸烟区域以外没有吸烟现象，地面没有烟头；6.在显著位置设置卫生健康知识和传染病防控知识宣传栏，挂号、收费和取药窗口设置一米线提示牌或提示标识。测评重点及要求 3.设有母婴室，母婴室相关设施47测评重点及要求 政务大厅测评重点：1.在大厅显著位置有行业规范展示，多种形式开展诚信建设宣传教育；2.要设有志愿服务站点，有志愿服务者和志愿服务内容。要求：（1）在大厅显著位置设立学雷锋志愿服务站点，且标识明显，挂“学雷锋志愿服务工作站”牌子；（2）要有志愿服务项目内容，并上墙公示，有能够提供具体服务物品；（3）能看到志愿服务者在站点内或周边，且佩戴志愿服务标志。（4）以上3点同时符合要求才算符合，其中有1个不符合要求就不算符合；测评重点及要求 政务大厅测评重点：48 测评重点及要求 3.设有母婴室，母婴室相关设施齐全，正常开放使用；4.设有无障碍设施。要求：（1）从大门口到服务台沿途若有楼梯或台阶必须设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施，能够保证坐轮椅者和老年人正常使用、安全通行；（2）在卫生间设有无障碍卫生间，有扶手、马桶，且有标识；5.在显著位置有禁烟标识，专设的吸烟区域以外没有吸烟现象，地面没有烟头；6.有高效投诉机制。测评重点及要求 3.设有母婴室，母婴室相关设施49测评重点及要求 营业大厅测评重点：1.在大厅显著位置有行业规范展示；2.在显著位置有禁烟标识，大厅内没有吸烟现象，地面没有烟头。测评重点及要求 营业大厅测评重点：50谢谢谢 谢51