大学生人际关系与人际沟通-课件

大学生人际关系与人际沟通大学生人际关系与人际沟通人际交往人际交往人际交往人际交往 从心开始从心开始从心开始从心开始成都中医药大学成都中医药大学 学学 生生 处处马克思主义学院马克思主义学院 人际交往 从心开始成都中医药大学 学 生1一、人际关系与人际沟通一、人际关系与人际沟通二、大学生在人际交往和沟通中存在的问题二、大学生在人际交往和沟通中存在的问题三、大学生人际交往特点三、大学生人际交往特点四、大学生人际关系类型四、大学生人际关系类型五、如何建立良好的人际关系五、如何建立良好的人际关系六、常见人际交往策略六、常见人际交往策略六、常见人际交往策略六、常见人际交往策略一、人际关系与人际沟通2l一、人际关系与人际沟通一、人际关系与人际沟通l（一）人际关系（一）人际关系l人际关系人际关系就是人们在各种人际交往过程中形成的彼此之间较为稳定的心理关系心理关系。（反映为心理距离的远近）一、人际关系与人际沟通3名人话名人话“人际人际”l l 与与他他人人交交流流与与分分享享是是人人的的天天性性。人人生生之之旅旅充充满满了了艰艰辛辛与与坎坎坷坷，如如果果没没有有人人与与你你同同甘甘共共苦苦的的话话，那那你你的的生活是很空虚的。生活是很空虚的。亚科卡亚科卡 l l 曾获得诺贝尔和平奖（曾获得诺贝尔和平奖（19791979）的特丽莎修女在颁）的特丽莎修女在颁奖典礼上说：奖典礼上说：“除了贫穷和饥饿，世界上最大的问题除了贫穷和饥饿，世界上最大的问题就是孤独和冷漠就是孤独和冷漠孤独是一种饥饿，是期待爱的饥饿。孤独是一种饥饿，是期待爱的饥饿。”名人话“人际”与他人交流与分享是人的天性。人生4名人话名人话“人际人际”l l 人人是是最最合合群群的的动动物物，离离群群索索居居者者不不是是野野兽兽，便便是是神灵。亚里士多德神灵。亚里士多德l l 马马斯斯洛洛把把人人类类的的需需要要从从低低到到高高分分成成五五种种：生生存存需需要要、安安全全需需要要、爱爱与与被被爱爱的的需需要要、被被尊尊重重的的需需要要、自自我我实实现现的的需需要要。他他说说，爱爱是是人人类类的的本本能能，我我们们需需要要爱爱就就象象我我们们需需要要碘碘和和维维生生素素C C一一样样。人人类类的的交交往往正正是是源源于爱与被爱的需要。于爱与被爱的需要。名人话“人际”人是最合群的动物，离群索居者不5名人话名人话“人际人际”l一个人永远不要靠自己一个人花100%的力量，而要靠100个人花每个人1%的力量。l 比尔比尔盖茨（世界首富）盖茨（世界首富）l l在现代社会，一个人的成功在现代社会，一个人的成功15%15%是靠专业技术与创造，是靠专业技术与创造，85%85%是靠人际关系。是靠人际关系。l l 卡耐基卡耐基卡耐基卡耐基（世界人际关系专家）（世界人际关系专家）l l世间最美好的东西，莫过于有几个有头脑和心地都很正直的朋友。世间最美好的东西，莫过于有几个有头脑和心地都很正直的朋友。l l 爱因斯坦爱因斯坦爱因斯坦爱因斯坦l人生最大的财富便是人脉关系，因为它能为你开启所需能力的每一道门，让你不断地成长不断地贡献社会。l 安东尼安东尼罗宾（世界顶尖激励大师）罗宾（世界顶尖激励大师）名人话“人际”一个人永远不要靠自己一个人花100%的力量，而6交往剥夺实验（沙赫特）交往剥夺实验（沙赫特）l以每小时15美元的酬金聘人到一间没有窗户但有空调的房间去住。房内有一桌、一椅、一床，此外别无他物。三餐由人送至门底下的小洞口，住在里面的人伸手就可拿到食物。一个人住进这个房间后与外界完全隔绝，有5名大学生参加了实验。l其中一人只呆了20分钟就要求出来，放弃了实验；3人呆了两天；最长的呆了8天。l人是很难长时间与他人隔绝的。人是很难长时间与他人隔绝的。交往剥夺实验（沙赫特）以每小时15美元的酬金聘人到一间没有窗7人生离不开交往！8大学生人际关系与人际沟通-课件9 人际关系综合诊断量表人际关系综合诊断量表指导语：本量表共28个问题，每个问题做“是”（打）或“否”（打）回答。请你认真完成。1 1关于自己的烦恼有苦难言。关于自己的烦恼有苦难言。是是 否否2 2和生人见面时感觉不自然。和生人见面时感觉不自然。是是 否否3 3过分羡慕和妒忌别人。过分羡慕和妒忌别人。是是 否否4 4与异性交往太少。与异性交往太少。是是 否否5 5对连续不断的会谈感到困难。对连续不断的会谈感到困难。是是 否否 人际关系综合诊断量表指导语：106 6在社交场合感到紧张。在社交场合感到紧张。是是 否否7 7时常伤害别人。时常伤害别人。是是 否否8 8与异性来往感觉不自然。与异性来往感觉不自然。是是 否否9 9与一大群朋友在一起常感到孤寂或失落与一大群朋友在一起常感到孤寂或失落 是是 否否1010极易受窘。极易受窘。是是 否否1111与别人不能和睦相处。与别人不能和睦相处。是是 否否1212不知道与异性相处如何适可而止。不知道与异性相处如何适可而止。是是 否否 6在社交场合感到紧张。是 111313当当不不熟熟悉悉的的人人对对自自己己倾倾诉诉他他的的生生平平遭遭遇遇以以求求同同情情时时，自自己己常常感感到不自在。到不自在。是是 否否1414担心别人对自己有什么坏印象。担心别人对自己有什么坏印象。是是 否否1515总是尽力使别人欣赏自己。总是尽力使别人欣赏自己。是是 否否1616暗自思慕异性。暗自思慕异性。是是 否否1717时常避免表达自己的感受。时常避免表达自己的感受。是是 否否1818对自己的仪表（容貌）缺乏信心。对自己的仪表（容貌）缺乏信心。是是 否否1919讨厌某人或被某人所讨厌。讨厌某人或被某人所讨厌。是是 否否2020瞧不起异性。瞧不起异性。是是 否否2121不能专注地倾听。不能专注地倾听。是是 否否13当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求同情时，自己常感到122222自己的烦恼无人可申诉。自己的烦恼无人可申诉。是是 否否2323受别人排斥与冷漠。受别人排斥与冷漠。是是 否否2424被异性瞧不起。被异性瞧不起。是是 否否2525不能广泛地听取各种意见、看法。不能广泛地听取各种意见、看法。是是 否否2626自己常因受伤害而暗自伤心。自己常因受伤害而暗自伤心。是是 否否2727常被别人谈论、愚弄。常被别人谈论、愚弄。是是 否否2828与异性交往不知如何更好的相处。与异性交往不知如何更好的相处。是是 否否22自己的烦恼无人可申诉。是 13评评分分标标准准：打打“”的的给给1分分，打打“”的的给给0分分，各各项项得得分分相相加加得得到到总总分。分。结果解释：结果解释：如如果果总总分分在在0-80-8分分，说说明明受受测测者者善善于于交交谈谈，性性格格开开朗朗，主主动动，关关心心别人，对周围朋友很好，愿意与他们在一起，彼此相处得不错。别人，对周围朋友很好，愿意与他们在一起，彼此相处得不错。如如果果总总分分在在9-149-14分分，说说明明受受测测者者与与朋朋友友相相处处有有一一定定的的困困扰扰，人人缘缘一一般，与朋友的关系时好时坏，经常处于起伏变动之中。般，与朋友的关系时好时坏，经常处于起伏变动之中。如如果果总总分分在在15-2815-28分分，说说明明受受测测者者在在与与朋朋友友相相处处时时存存在在困困扰扰。分分数数超超过过2020分分，则则表表明明人人际际关关系系行行为为困困扰扰程程度度严严重重，而而且且在在心心理理上上出出现现较较为为明明显显的的障障碍碍：受受测测者者可可能能不不善善于于交交谈谈，也也可可能能是是个个性性格格孤孤僻僻的的人人，不不开开朗朗，或或者者有有明明显显的的自自高高自自大大、讨讨人人嫌嫌的的行行为为。适适当当地地时时候候可可以以找找相相关关人人员进行咨询。员进行咨询。评分标准：打“”的给1分，打“”的给0分，各项得分相加得14一、人际关系与人际沟通一、人际关系与人际沟通（二）人际沟通（二）人际沟通l人际沟通人际沟通是指社会中人与人之间传递信息、沟通思想与交流情感的过程过程。l人际沟通是动态表述，人际关系是静态表述。人际沟通决定人际关系，人际关系从人际沟通中反映出来。一、人际关系与人际沟通（二）人际沟通人际沟通是指社会中人与15一、人际关系与人际沟通一、人际关系与人际沟通（二）人际沟通（二）人际沟通1.沟通的种类沟通的种类l语言沟通和非语言沟通l口语沟通和书面沟通l有意沟通和无意沟通l正式沟通和非正式沟通l个人内沟通和人际沟通l群体沟通和大众沟通一、人际关系与人际沟通（二）人际沟通1.沟通的种类语言沟16语言沟通和非语言沟通语言沟通和非语言沟通l人际沟通人际沟通-语言的艺术语言的艺术 -“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”l人际沟通人际沟通非语言符号的艺术非语言符号的艺术l身体语言（动作、表情、体态、语调等）l人际空间与人际距离语言沟通和非语言沟通人际沟通-语言的艺术17身体语言身体语言l身体语言身体语言 是指非语词性的身体信号，包括目光与面部表情、身体运动与触摸、身体姿势与外表、身上的装饰等。l“此时无声胜有声此时无声胜有声”在人际沟通（面对面的沟通）中55%以上的信息交流是通过身体语言实现的。身体语言身体语言18身体语言身体语言 目光目光 眼睛是心灵的窗户眼睛是心灵的窗户l兴奋、愉快时：瞳孔会放大l不快、厌恶时：瞳孔缩小，眯眼、皱眉身体语言 目光 眼睛是心灵的窗户兴奋、愉快时：瞳孔会放大19权权威威感感和和优越感优越感服服 从从 与与任任 人人 摆摆布布客客 观观 和和理智理智视线向下视线向下视线向上视线向上视线水平视线水平权威感和优越感服从与任人摆布客观和理智视线向下视线向上视线20l目光接触表示对对方感兴趣，被认为是诚实、直率；l目光不接触，说明此人害羞或害怕；l长时间的目光接触可能是敌意、爱慕的信号。目光接触表示对对方感兴趣，被认为是诚实、直率；21身体语言表情表情人类运用最多的身体语言沟通之一人类运用最多的身体语言沟通之一在一般情况下在一般情况下l鼻、颊和嘴是表现厌恶的关键部位；鼻、颊和嘴是表现厌恶的关键部位；l眉、额、眼睛和眼睑是表现哀伤的关键部位；眉、额、眼睛和眼睑是表现哀伤的关键部位；l嘴、颊、和眉、额对于表现愉悦等情绪作用明显；嘴、颊、和眉、额对于表现愉悦等情绪作用明显；l眼睛和眼睑的变化用来表现恐惧。眼睛和眼睑的变化用来表现恐惧。一般情况下，人的眼神是最为真实的情感、情绪显示器、很难加以伪一般情况下，人的眼神是最为真实的情感、情绪显示器、很难加以伪装。装。身体语言表情人类运用最多的身体语言沟通之一22表情（具有虚假性）表情（具有虚假性）真诚的微笑是你交往的法宝！表情（具有虚假性）真诚的微笑是你交往的法宝！23面部表情他们表现出的是什么样的情绪？他们表现出的是什么样的情绪？a)a)快乐快乐 b)b)惊讶惊讶 c)c)害怕害怕d)d)悲伤悲伤 e)e)生气生气 f)f)厌恶厌恶面部表情他们表现出的是什么样的情绪？a)快乐 24身体语言身体语言l身体运动语言身体运动语言最容易被觉察的一种身体语言最容易被觉察的一种身体语言l摆手摆手l手外摊手外摊l双手外推双手外推l搔头皮或脖颈搔头皮或脖颈l搓手或拽衣领搓手或拽衣领l拍脑袋拍脑袋l耸肩耸肩l握手握手身体语言身体运动语言最容易被觉察的一种身体语言25握手握手l握手的方式握手的方式l右手往前偏下伸出，欢迎别人的手伸出，然后两手虎口相触，手掌紧贴，有力地握住别人的手，小幅度但利索地上下晃动几次。l握手规则握手规则l握手者必须从内心真诚接纳别人l握手应该热情有力，避免钓鱼式、死鱼式、抓指尖式握手l作为主人、上级或女性，应主动伸手与人相握l不要戴手套与人握手l男性一般不抢先与女性握手l握手要保持适当的目光接触握手握手的方式26身体语言沟通的类型l装饰装饰l服装、化妆、抽烟、携带品等等 美容和饰品一定要因人而异，注意自己的身份、职业和社交场合。（注意不同场合的着装）美学总结的服饰的第一要义是得体、合适，也就是和谐，即按自己的年龄、环境、职业、性别等等去选择，就如戏装的原则一样：“宁穿破，不穿错。”小生把老旦的衣服穿上了，台下的人有权利把他轰下去。我们平时穿服装也一样，不符合自己年龄、环境、职业、性别特征的服装不要穿。l姿势姿势身体语言沟通的类型27l评价自己的沟通状况评价自己的沟通状况l编制改善沟通的自我计划编制改善沟通的自我计划l提高沟通的准确性提高沟通的准确性l社会心理效应在沟通中的利用社会心理效应在沟通中的利用一、人际关系与人际沟通一、人际关系与人际沟通（二）人际沟通（二）人际沟通2.2.沟通能力的自我提高沟通能力的自我提高评价自己的沟通状况一、人际关系与人际沟通（二）人际沟通230评价自己的沟通状况评价自己的沟通状况l开列一个自己沟通情境和沟通对象的清单开列一个自己沟通情境和沟通对象的清单l评价自己沟通的状况评价自己沟通的状况 l对哪些情境的沟通感到愉快l对哪些情境的沟通感到有心理压力l最愿意保持沟通的对象l最不喜欢与哪些人沟通l能否经常与多数人保持愉快的沟通l是否常感到自己的意思没有说清楚l是否常误解别人，事后才发觉自己错了l是否与朋友保持经常性联系l是否经常懒得给别人写信或打电话评价自己的沟通状况开列一个自己沟通情境和沟通对象的清单31评价自己的沟通状况l评价自己的沟通方式评价自己的沟通方式l沟通主动性沟通主动性 l主动沟通者主动沟通者 被动沟通者被动沟通者l沟通注意水平沟通注意水平 l沟通者投入沟通，对沟通过程形成相互支持，使其自然沟通者投入沟通，对沟通过程形成相互支持，使其自然持续的注意水平持续的注意水平 l沟通信息的充分性沟通信息的充分性 l充分、不足和冗余充分、不足和冗余 评价自己的沟通状况评价自己的沟通方式32编制改善沟通的自我计划编制改善沟通的自我计划l首先要明确试图改进自己的哪些方面首先要明确试图改进自己的哪些方面 l将选定的改善目标与实际生活联系到一起，并转化成可以将选定的改善目标与实际生活联系到一起，并转化成可以在日常生活中实施的每一个具体作法在日常生活中实施的每一个具体作法 l执行监督执行监督 l对自己的计划执行情况进行自我奖惩对自己的计划执行情况进行自我奖惩 一个人能够做的，比他已经做的和相信自己能够作的要一个人能够做的，比他已经做的和相信自己能够作的要多得多多得多 编制改善沟通的自我计划首先要明确试图改进自己的哪些方面 33提高沟通的准确性提高沟通的准确性l提高自己准确表述事物的能力 l练习复述故事 l所用的一切非语词沟通方式，都必须有明确的概念，并且对别人是否也会同样理解某种非语词信息保持清楚的认识 l站在信息接受者的角度来提供信息 提高沟通的准确性提高自己准确表述事物的能力 34社会心理效应在沟通中的利用社会心理效应在沟通中的利用l首因效应l最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象lSOLERlS 坐（或站）要面对别人lO（open）姿势要自然开放lL（lean）身体微微前倾lE（eye-contract）目光接触lR（relax）放松l表现“我很尊重你，对你很有兴趣，我内心是接纳你的，请随便”的印象。社会心理效应在沟通中的利用首因效应35社会心理效应在沟通中的利用社会心理效应在沟通中的利用l首因效应首因效应l戴尔戴尔.卡内基的留下良好印象的途径卡内基的留下良好印象的途径l真诚地对别人微笑真诚地对别人微笑l微笑，多提别人的名字微笑，多提别人的名字l做一个耐心的听者，鼓励别人谈他们自己做一个耐心的听者，鼓励别人谈他们自己l谈论符合别人兴趣的话题谈论符合别人兴趣的话题l以真诚的方式让别人感到自身很重要以真诚的方式让别人感到自身很重要社会心理效应在沟通中的利用首因效应36社会心理效应在沟通中的利用社会心理效应在沟通中的利用l自己人效应l在沟通中，更多地寻找与沟通对象的共同点，更容易让彼此产生一种亲切感和“自己人”的心理体验，是双方的感情不断融洽，沟通就更易于深入。社会心理效应在沟通中的利用自己人效应37二、大学生在人际交往和沟通中存在的二、大学生在人际交往和沟通中存在的问题问题（一）大学生人际不适的类型（一）大学生人际不适的类型 l缺少知心朋友 l与个别人难以相交 l与他人交往平淡 l感到交往有困难 l社交恐惧症 二、大学生在人际交往和沟通中存在的问题（一）大学生人际不适38二、大学生在人际交往和沟通中存在的二、大学生在人际交往和沟通中存在的问题问题（二）大学生人际交往与沟通中存（二）大学生人际交往与沟通中存在问题的原因在问题的原因 l自私自利是首害自私自利是首害 l素质教育的匮乏素质教育的匮乏 l市场经济的负面影响市场经济的负面影响 二、大学生在人际交往和沟通中存在的问题（二）大学生人际交往39三、大学生人际交往特点三、大学生人际交往特点讲求平等讲求平等富于理想富于理想 高期望值与高挫折感并存 渴望友谊，自我封闭 理想化与功利性并存注重精神注重精神情感色彩浓情感色彩浓 大学生的友谊比较牢固 稳定性与波动性并存独立性较强独立性较强呈开放趋势呈开放趋势与异性交往愿望强烈与异性交往愿望强烈三、大学生人际交往特点讲求平等40四、大学生人际关系类型四、大学生人际关系类型按情感成分分按情感成分分按关系对象分按关系对象分按密切程度分按密切程度分类型划分类型划分按影响程度分按影响程度分-同学关系同学关系-师生关系师生关系-网络人际关系网络人际关系-公事关系公事关系-私人关系私人关系-利益相关关系利益相关关系-利益无关关系利益无关关系-融洽关系融洽关系-冷谈关系冷谈关系-冲突关系冲突关系四、大学生人际关系类型按情感成分分按关系对象分按密切程度分类41同学关系同学关系l大学生的交际圈大学生的交际圈 学习圈、娱乐圈、社团圈、老乡圈、恋人圈学习圈、娱乐圈、社团圈、老乡圈、恋人圈l总体和谐总体和谐 家庭化、亲情化、称呼世俗化和口语化、家庭化、亲情化、称呼世俗化和口语化、有密语交流有密语交流l存在冷漠和冲突关系存在冷漠和冲突关系 表现为：缺乏知心朋友，孤独感；表现为：缺乏知心朋友，孤独感；争吵甚至打架。争吵甚至打架。原因：自我中心原因：自我中心同学关系42五、如何建立良好的人际关系五、如何建立良好的人际关系n克服人际交往中的心理障碍克服人际交往中的心理障碍n优化人际交往的艺术优化人际交往的艺术n矫正人际交往中的认知偏差矫正人际交往中的认知偏差认认 知知情情 感感行行 为为n把握人际交往中的基本原则把握人际交往中的基本原则原原 则则五、如何建立良好的人际关系克服人际交往中的心理障碍优化人际交43五、如何五、如何建立良好的人际关系建立良好的人际关系（一）（一）把握人际交往的原则把握人际交往的原则诚信原则诚信原则换位原则换位原则宽容原则宽容原则平等尊重平等尊重原则原则大学生大学生人际交往人际交往一般原则一般原则互补互助互补互助原则原则五、如何建立良好的人际关系（一）把握人际交往的原则诚信原则44（二）矫正人际交往中的认知偏差（二）矫正人际交往中的认知偏差l忌“以貌取人”，要透过现象看本质l启示：注重良好的第一印象首因效应首因效应（陌生人之间）（陌生人之间）l首因效应（第一印象）：指观察者第一次与对方接触时，根据首因效应（第一印象）：指观察者第一次与对方接触时，根据对方的身体相貌及外显行为所得的综合性与评鉴性的判断。对方的身体相貌及外显行为所得的综合性与评鉴性的判断。（二）矫正人际交往中的认知偏差忌“以貌取人”，要透过现象看45首因效应首因效应有关心理学实验：有一位心理学家曾做过一个实验：把被试者分为两组，同看一张照片。对甲组说，这是一位屡教不改的罪犯。对乙组说：这是位著名的科学家。看完后让被试者根据这个人的外貌来分析其性格特征。结果甲组说：深陷的眼睛藏着险恶，高耸的额头表明了他死不改悔的决心。乙组说：深沉的目光表明他思维深遂，高耸的额头说明了科学家探索的意志。结果结果：这个实验表明第一印象形成的肯定的心理定势，会使人在后继了解中多偏向发掘对方具有美好意义的品质。若第一印象形成的是否定的心理定势，则会使人在后继了解中多偏向于揭露对象令人厌恶的部分。首因效应有关心理学实验：46大学生人际关系与人际沟通-课件47经典故事：三国演义中大才子庞统准备效力东吴，面见孙权。孙权见庞统相貌丑陋，心中先有不快，又见他目中无人，将其拒于门外。后来庞统成为刘备的重要谋士，才智与诸葛亮齐名，官拜军师中郎将。在进围雒县时，统率众攻城，不幸被流矢所中而亡，时年三十六岁，英年早逝。刘备悲痛万分，追赐统为关内侯，谥曰靖侯，亲自为其挑选墓地，后来庞统所葬之处遂名为落凤坡。现于四川省德阳市罗江县城西的鹿头山白马关处有国家重点文物保护单位庞统祠墓。大学生人际关系与人际沟通-课件48（二）矫正人际交往中的认知偏差（二）矫正人际交往中的认知偏差近因效应近因效应（熟悉者之间）（熟悉者之间）l忌只看一时一事，要历史地、全面地看问题。l启示：认真对待每一次交往，有好的开始，也要重视好的结尾；发生冲突及时道歉，知错就改；说话的语序也会影响沟通。（二）矫正人际交往中的认知偏差近因效应（熟悉者之间）忌只看一49心理学实验美国心理学家卢钦斯(A.Ladins，1957)用编撰的 两段文字作为实验材料研究了首因效应现象。他编撰的文字料主要是描写一个名叫吉姆的男孩的生活片段，第一段文字将吉姆描写成热情并外向的人，另一段文字则相反，把他描写成冷淡而内向的人。例如，第一段中说吉姆与朋友一起去上学，走在撒满阳光的马路上，与店铺里的熟人说话，与新结识的女孩子打招呼等；第二段中说吉姆放学后一个人步行回家，他走在马路的背阴一侧，他没有与新近结识的女孩子打招呼等。在实验中，卢钦斯把两段文字加以组合：第一组，描写吉姆热情外向的文字先出现，冷淡内向的文字后出现。第二组，描写吉姆冷淡内向的文字先出现，热情外向的文字后出现。第三组，只显示描写吉姆热情外向的文字。第四组，只显示描写吉姆冷淡内向的文字心理学实验美国心理学家卢钦斯(A.Ladins，1957)用50钦斯让四组被试分别阅读一组文字材料，然后回答一个问题吉姆是一个什么样的人？结果发现，第一组被试中有78%的人认为吉姆是友好的，第二组中只有18%的被试认为吉姆是友好的，第三组中认为吉姆是友好的被试有95%，第四组只有3%的被试认为吉姆是友好的。结果：这项研究结果证明，信息呈现的顺序会对社会认知产生影响，先呈现的信息比后呈现的信息有更大的影响作用。但是，卢钦斯进一步的研究发现，如果在两段文字之间插入某些其他活动，如做数学题、听故事等，则大部分被试会根据活动以后得到的信息对吉姆进行判断，也就是说，最近获得的信息对他们的社会知觉起到了更大的影响作用，这个现象叫做近因效应。钦斯让四组被试分别阅读一组文字材料，然后回答一个问题吉姆是51案例 面试过程中，主考官告诉考生可以走了，可当考生要离开考场时，主考官 又叫住他，对他说，你已回答了我们所提出的问题，评委觉得不怎么样，你对此怎么看？其实，考官做出这么一种设置，是对毕业生的最后一考，想借此考察一下应聘者的心理素质和临场应变能力。如果这一道题回答得精彩，大可弥补此前面试中的缺憾；如果回答得不好，可能会由于这最后的关键性试题而使应聘者前功尽弃。案例52（二）矫正人际交往中的认知偏差（二）矫正人际交往中的认知偏差印象形成中产生偏见的一印象形成中产生偏见的一种心理现象，即判断者常种心理现象，即判断者常从或好或坏的局部印象出从或好或坏的局部印象出发，扩散性地得出或全部发，扩散性地得出或全部好或全部坏的整体印象，好或全部坏的整体印象，就像晕轮一样，是从一个就像晕轮一样，是从一个中心点而逐渐向外扩散成中心点而逐渐向外扩散成越来越大的圆圈，所以称越来越大的圆圈，所以称为为“晕轮效应晕轮效应”，也称，也称“光环效应光环效应”。正的晕轮效应正的晕轮效应爱屋及爱屋及乌，情人眼里出西施乌，情人眼里出西施 负的晕轮效应负的晕轮效应厌恶和厌恶和尚，恨及袈裟尚，恨及袈裟晕轮效应（光环效应）晕轮效应（光环效应）（二）矫正人际交往中的认知偏差印象形成中产生偏见的一种心理现53心理学实验美国心理学家凯利以麻省理工学院的两个班级的学生分别做了一个试验。上课之前，实验者向学生宣布，临时请一位研究生来代课。接着告知学生有关这位研究生的一些情况。其中，向一个班学生介绍这位研究生具有热情、勤奋、务实、果断等项品质、向另一班学生介绍的信息除了将“热情”换成了“冷漠”之外，其余各项都相同。而学生们并不知道。两种介绍间的差别是：下课之后，前一班的学生与研究生一见如故，亲密攀谈;另一个班的学生对他却敬而远之，冷谈回避。可见，仅介绍中的一词之别，竟会影响到整体的印象。学生们戴着这种有色镜去观察代课者，而这位研究生就被罩上了不同色彩的晕轮。心理学实验美国心理学家凯利以麻省理工学院的两个班级的学生分别54大学生人际关系与人际沟通-课件55普希金童话俄国著名的大文豪普希金曾因晕轮效应的作用吃了大苦头。他狂热地爱上了被称为“莫斯科第一美人”的娜坦丽，并且和她结了婚。娜坦丽容貌惊人，但与普希金志不同道不合。当普希金每次把写好的诗读给她听时。她总是捂着耳朵说：“不要听！不要听！”相反，她总是要普希金陪她游乐，出席一些豪华的晚会、舞会，普希金为此丢下创作，弄得债台高筑，最后还为她决斗而死，使一颗文学巨星过早地陨落。在普希金看来，一个漂亮的女人也必然有非凡的智慧和高贵的品格，然而事实并非如此，这种现象被称为晕轮效应。普希金童话俄国著名的大文豪普希金曾因晕轮效应的作用吃了大苦56（二）矫正人际交往中的认知偏差（二）矫正人际交往中的认知偏差刻板印象和定势效应刻板印象和定势效应l忌带着有色眼镜看人，要就事论事，实事求是的分析。l某小学正在办理新生入学手续，有两个小男孩同时来到招生老师面前。他俩长相一样，父母的姓名也一样。招生老师不禁问道：“你们是双胞胎吗？”他们异口同声地回答：“不是。”老师大吃一惊，不是双胞胎怎么会有这么多相同的地方？l两个学生说：“我们是三胞胎中的两个。”（二）矫正人际交往中的认知偏差刻板印象和定势效应忌带着有色眼57在心理学上，这种定型化效应被称为心理定势。为什么老师一见到两个酷似的小孩，就马上想到他们是双胞胎而不是三胞胎中的两个呢？原因就在于他习惯了一种常规型思维，因为常规型思维方式会让人的思维产生一种惯性，这种惯性还会不自觉地、无意识地影响人的活动，这就是心理定势。在心理学上，这种定型化效应被称为心理定势。为什么老师一见到58（二）矫正人际交往中的认知偏差（二）矫正人际交往中的认知偏差投射效应投射效应l忌片面地以己论人l启示：要顾及他人感受，“己所不欲勿施于人”l心理学家罗斯做过这样的实验来研究投射效应，在80名参加实验的大学生中征求意见，问他们是否愿意背着一块大牌子在校园里走动。结果，48名大学生同意背牌子在校园内走动，并且认为大部分学生都会乐意背，而拒绝背牌的学生则普遍认为，只有少数学生愿意背。可见，这些学生将自己的态度投射到其他学生身上。（二）矫正人际交往中的认知偏差投射效应忌片面地以己论人心理59（二）矫正人际交往中的认知偏差（二）矫正人际交往中的认知偏差反黄金规则反黄金规则 黄金规则：“像你希望别人如何待你那样去对待别人。”反黄金规则：“别人必须像我希望的那样对待我。”对自我的认知偏差对自我的认知偏差 对自我的评价过低：看不到自身价值、妄自菲薄、唯唯诺诺、畏畏缩缩。对自我的评价过高：盛气凌人、骄傲狂妄、对他人求全责备、不屑一顾。（二）矫正人际交往中的认知偏差反黄金规则 黄金规则：“像你希60（二）矫正人际交往中的认知偏差（二）矫正人际交往中的认知偏差仰巴脚效应仰巴脚效应 一位著名的心理学教授曾做过这样一个试验，他把四段情节类似的访谈录像分别放给他准备要测试的对象：在第一段录像里接受主持人访谈的是个非常优秀的成功人士，他在自己所从事的领域里面取得了很辉煌的成就，在接受主持人采访时，他的态度非常自然，谈吐不俗，表现得非常有自信，没有一点羞涩的表情，他的精彩表现，不时地赢得台下观众的阵阵掌声；第二段录像中接受主持人访谈的也是个非常优秀的成功人士，不过他在台上的表现略有些羞涩，在主持人向观众介绍他所取得的成就时，他表现得非常紧张，竟把桌上的咖啡杯碰倒了，咖啡还将主持人的裤子淋湿了；（二）矫正人际交往中的认知偏差仰巴脚效应 61 第三段录像中接受主持人访谈的是个非常普通的人，他不像上面两位成功人士那样有着不俗的成绩，整个采访过程中，他虽然不太紧张，但也没有什么吸引人的发言，一点也不出彩；第四段录像中接受主持人访谈的也是个很普通的人，在采访的过程中，他表现得非常紧张，和第二段录像中一样，他也把身边的咖啡杯弄倒了，淋湿了主持人的衣服。当教授向他的测试对象放完这四段录像，让他们从上面的这四个人中选出一位他们最喜欢的，选出一位他们最不喜欢的。测试的结果测试的结果是是？第三段录像中接受主持人访谈的是个非常普62结果结果最不受测试者们喜欢的当然是第四段录像中的那位先生了，几乎所有的被测试者都选择了他，可奇怪的是，测试者们最喜欢的不是第一段录像中的那位成功人士，而是第二段录像中打翻了咖啡杯的那位，有95%的测试者选择了他。结论分析结论分析从这个实验里我们看到了心理学里著名的“出丑效应”，又叫“仰巴脚效应”。就是对于那些取得过突出成就的人来说，一些微小的失误比如打翻咖啡杯这样的细节，不仅不会影响人们对他的好感，相反，还会让人们从心理感觉到他很真诚，值得信任。而如果一个人表现得完美无缺，我们从外面看不到他的任何缺点，反而会让人觉得不够真实，恰恰会降低他在别人心目中的信任度，因为一个人不可能是没有任何缺点的，尽管别人不知道，他心里对自己的缺点也可能是心知肚明的。结果63（三）克服人际交往中的心理障碍（三）克服人际交往中的心理障碍n羞怯心理与恐惧心理羞怯心理与恐惧心理n自卑心理与闭锁心理自卑心理与闭锁心理n嫉妒心理与敌意心理嫉妒心理与敌意心理n敏感心理与猜忌心理敏感心理与猜忌心理n自我中心与自傲心理自我中心与自傲心理（三）克服人际交往中的心理障碍羞怯心理与恐惧心理64羞怯心理与恐惧心理羞怯心理与恐惧心理l表现：紧张、胆怯、害怕。表情羞涩，脸色绯红、神情不自然，行为拘谨、动作忸怩、被动交流、说话声音颤抖、以至于手足无措，语无伦次，不能充分表达自己的思想感情。严重者不敢见人,拒绝与任何人交往，自我孤立，抑郁消沉。（异性恐惧、聚餐恐惧、会议发言恐惧）l原因：缺乏自信；患得患失；理想自我过高追求完美印象；自我意识敏感；人际交往挫折。l调节：放下包袱，树立自信；循序渐进，主动交往。羞怯心理与恐惧心理表现：65自卑心理与闭锁心理自卑心理与闭锁心理l表现：表现：觉得自己低人一等，感到惭愧、畏缩甚至灰心，缺乏独立主见。为人觉得自己低人一等，感到惭愧、畏缩甚至灰心，缺乏独立主见。为人孤独，不愿与人交往。孤独，不愿与人交往。l原因：原因：深层的心理体验是自己看不起自己。深层的心理体验是自己看不起自己。自我评价过低；自我评价过低；理想自我与现实自我冲突。理想自我与现实自我冲突。l调节：调节：提高自我认识水平、客观评价自我；提高自我认识水平、客观评价自我；修正理想自我；修正理想自我；接纳自己的缺点；接纳自己的缺点；积极自我暗示；学会自我鼓励与肯定；积极自我暗示；学会自我鼓励与肯定；扩大自我的扩大自我的“开放区域开放区域”；进行实践锻炼。进行实践锻炼。自卑心理与闭锁心理表现：66嫉妒心理与敌意心理嫉妒心理与敌意心理l表现：表现：对他人的长处、成就、荣誉、名望十分不满，抱有不友好、憎恨对他人的长处、成就、荣誉、名望十分不满，抱有不友好、憎恨情绪，冷嘲热讽，恶意诽谤。对别人的不幸幸灾乐祸。严重者仇视他情绪，冷嘲热讽，恶意诽谤。对别人的不幸幸灾乐祸。严重者仇视他人，厌恶他人，产生敌对情绪，甚至有报复和攻击行为。人，厌恶他人，产生敌对情绪，甚至有报复和攻击行为。l嫉妒具有同质性。嫉妒具有同质性。l原因：原因：自我中心，惟我独尊；自我中心，惟我独尊；争强好胜；虚荣，不自信。争强好胜；虚荣，不自信。l调节：调节：加强修养，培养达观的人生态度；加强修养，培养达观的人生态度；自我充实，转移注意；自我充实，转移注意；培养真实的自信心。培养真实的自信心。嫉妒心理与敌意心理表现：67敏感心理与猜忌心理敏感心理与猜忌心理l表现：表现：对他人的言行过分警觉，敏感、多疑，总以为别人看不对他人的言行过分警觉，敏感、多疑，总以为别人看不起自己、议论自己。把无中生有的事强加于人，甚至有时把别起自己、议论自己。把无中生有的事强加于人，甚至有时把别人的好心曲解为恶意。人的好心曲解为恶意。严重者发展为癔病或被害妄想。做事严重者发展为癔病或被害妄想。做事谨小慎微，生怕引起别人的不满。经常感到伤感、焦虑。谨小慎微，生怕引起别人的不满。经常感到伤感、焦虑。l原因：原因：心理防御过度、不信任他人；心理防御过度、不信任他人；不自信；自我投射；挫折经历。不自信；自我投射；挫折经历。l调节：调节：培养理智，以事实唯真避免感情用事。培养理智，以事实唯真避免感情用事。善于沟通，澄清真相；善于沟通，澄清真相；纠正认知偏差；纠正认知偏差；培养自信培养自信,放平心态放平心态,不过分在意别人的评价。不过分在意别人的评价。敏感心理与猜忌心理表现：68自我中心与自傲心理自我中心与自傲心理l表现：表现：只关心自我的需要、兴趣、利益得失，强调自己的感受而忽只关心自我的需要、兴趣、利益得失，强调自己的感受而忽视他人。居高临下、盛气凌人过于相信自己而不相信他人，固视他人。居高临下、盛气凌人过于相信自己而不相信他人，固执己见，自夸自大；过分自我欣赏。乐于自我炫耀，将他人置执己见，自夸自大；过分自我欣赏。乐于自我炫耀，将他人置于尴尬的境地。易产生嫉妒感。于尴尬的境地。易产生嫉妒感。l原因：原因：环境影响（父母、老师的教育）；环境影响（父母、老师的教育）；虚荣；不自信。虚荣；不自信。l调节：调节：全面认识自我，多做自我批评；全面认识自我，多做自我批评；设身处地，换位思考；设身处地，换位思考；正视自己不足。正视自己不足。自我中心与自傲心理表现：69（四）优化人际交往的艺术（四）优化人际交往的艺术l优化个人形象优化个人形象 干净整洁、发型自然、干净整洁、发型自然、化妆适度、服饰与场合协调。化妆适度、服饰与场合协调。l善用肢体语言善用肢体语言 面部表情、目光、微笑、手势、体态等。面部表情、目光、微笑、手势、体态等。在信息传递的全部效果中，有在信息传递的全部效果中，有7%7%是词语，是词语，38%38%是声音，身体语言是声音，身体语言沟通所起到的效果则达沟通所起到的效果则达55%55%。l培养良好的表达能力培养良好的表达能力 精炼、清楚、中肯、生动、普通话、顾及场合精炼、清楚、中肯、生动、普通话、顾及场合l把握好人际距离把握好人际距离 空间距离、时间距离空间距离、时间距离l运用好人际交往的策略运用好人际交往的策略 （四）优化人际交往的艺术优化个人形象70六、常见人际交往策略六、常见人际交往策略l记住对方的名字；记住对方的名字；l学会赞美他人：学会赞美他人：要真诚、要具体、要新颖；要感受性赞扬，不要评比性赞扬；要公开赞扬。l谈论对方感兴趣的话题；谈论对方感兴趣的话题；l善于倾听：善于倾听：鼓励对方开口；注意力集中；反应式倾听；避免打断对方；抓住重点；使用并观察肢体语言。l想好了再说，心直不一定口快想好了再说，心直不一定口快l给对方给对方“特殊对待特殊对待”，而非，而非“惯例对待惯例对待”。l适度的自我暴露；适度的自我暴露；l请对方帮小忙；请对方帮小忙；l避免当面伤害他人的感情；避免当面伤害他人的感情；l有错要主动承认；有错要主动承认；l不要总显得比别人高明；不要总显得比别人高明；l避免无谓的争论。避免无谓的争论。六、常见人际交往策略71交谈中不受欢迎的行为交谈中不受欢迎的行为A A、随时打断对方谈话或抢接对方话头。随时打断对方谈话或抢接对方话头。B B、口若悬河、口若悬河C C、语无伦次，不知所云、语无伦次，不知所云D D、不注意倾听，要求他人再次重复谈过的话题。、不注意倾听，要求他人再次重复谈过的话题。E E、总是打量对方，目光过于新奇、总是打量对方，目光过于新奇F F、注意力不集中，东张西望、注意力不集中，东张西望G G、目光老盯着异性看、目光老盯着异性看H H、故作内行，不懂装懂、故作内行，不懂装懂I I、海阔天空，言之无物海阔天空，言之无物J J、不注意交谈对象，用词偏难或偏俗、不注意交谈对象，用词偏难或偏俗K K、长话短说，短话长说、长话短说，短话长说L L、不同对方商量，单方面中止谈话。、不同对方商量，单方面中止谈话。M M、当别人对某话题感兴趣时，你却感到不耐烦，立即、当别人对某话题感兴趣时，你却感到不耐烦，立即将话题转移到自己感兴趣的方面上去。将话题转移到自己感兴趣的方面上去。这些情况你有么？有则改之，无则加勉。这些情况你有么？有则改之，无则加勉。交谈中不受欢迎的行为A、随时打断对方谈话或抢接对方话头。72批评的艺术批评的艺术l先表扬后批评：良药不苦口。l批评别人之前先做自我检讨：消除对立情绪。l点到为止，给人台阶。l描述行为，不要做人身攻击。l不要把个人情绪因素牵涉进去。l不要在公开场合批评。l不要挖旧疮疤。l不要小题大作。l不要拖延时间。批评的艺术73争辩的艺术争辩的艺术l避免无谓的争辩。“没有人能在争辩中获胜。”l让对方陈述他的情况或理由，倾听l回答前稍作停顿；l得理也要让人；l温和而准确地叙述你的情况和理由l保持风度，有器量，不做人身攻击；接受、承认别人合理的观点。争辩的艺术避免无谓的争辩。“没有人能在争辩中获胜。”74拒绝的艺术拒绝的艺术l补偿式拒绝：提出另一建议，以示诚意。l先肯定后拒绝：以示其情非得已。l爱护性拒绝：站在对方立场谈理由。拒绝的艺术补偿式拒绝：提出另一建议，以示诚意。75别人与自己别人与自己当别人以怨报怨时，你说那是报复心太强；当你自己这样做时，你说你是在伸张正义。当别人遇到困难时，你说那是惩罚；当你遇到困难时，你会说那是考验。当别人坚持他的喜好与行为方式时，你说那是固执；当你这样做时，你说那是意志坚定。当别人买了流行的新款汽车时，你说那是虚荣；当你也买下时，你说那是因为需要。当别人不跟你打招呼时，你说人家傲慢；而你不跟别人打招呼时，你说因为你自己没看见。送给大家四句话：在人际交往的过程中，做到l把自己当成别人把自己当成别人客观的审视自己客观的审视自己l把别人当做自己把别人当做自己设身处地理解别人设身处地理解别人l把别人当成别人把别人当成别人尊重差异，留给彼此空间尊重差异，留给彼此空间l把自己当做自己把自己当做自己独立、自信的做自己独立、自信的做自己别人与自己当别人以怨报怨时，你说那是报复心太强；当你自己这样76l26个细节帮你赢得好人缘心理小贴士心理小贴士1.1.长相不令人讨厌；如果长得不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就总是长相不令人讨厌；如果长得不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就总是微笑。微笑。2.2.气质是关键。如果时尚学不好，宁可选择纯朴。气质是关键。如果时尚学不好，宁可选择纯朴。3.3.与人握手时，可多握一会儿。真诚是宝。与人握手时，可多握一会儿。真诚是宝。4.4.不必什么都用不必什么都用“我我”做主语。做主语。5.5.不要向朋友借钱。不要向朋友借钱。6.6.不要不要“逼逼”客人看你的家庭相册。客人看你的家庭相册。7.7.与人打的时，请抢先坐在司机旁。与人打的时，请抢先坐在司机旁。8.8.坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人的耳朵里。坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人的耳朵里。9.9.有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。10.10.自己开小车时，不要特意停下来和一个骑自行车同事打招呼。人家会以为你在自己开小车时，不要特意停下来和一个骑自行车同事打招呼。人家会以为你在炫耀。炫耀。11.11.同事生病时，去探望他。很自然地坐在他病床上，回家再认真洗手。同事生病时，去探望他。很自然地坐在他病床上，回家再认真洗手。12.12.不要把过去的事全让人知道。不要把过去的事全让人知道。13.13.尊敬不喜欢你的人。尊敬不喜欢你的人。26个细节帮你赢得好人缘心理小贴士1.长相不令人讨厌；如果长7714.14.对事不对人；对事无情，对人要有情；做人第一，做事其次。对事不对人；对事无情，对人要有情；做人第一，做事其次。15.15.自我批评总能让人相信，自我表扬则不然。自我批评总能让人相信，自我表扬则不然。16.16.没有什么东西比围观者更能使你提高保龄球的成绩了。所以，同样平常不要吝惜没有什么东西比围观者更能使你提高保龄球的成绩了。所以，同样平常不要吝惜你的喝彩声。你的喝彩声。17.17.不要把别人的好，视为理所当然。当然要知道感恩。不要把别人的好，视为理所当然。当然要知道感恩。18.18.榕树上的榕树上的“八哥八哥”在讲，只讲不听，结果乱成一团。要学会聆听。在讲，只讲不听，结果乱成一团。要学会聆听。19.19.尊重传达室里的师傅及搞卫生的阿姨。尊重传达室里的师傅及搞卫生的阿姨。20.20.说话的时候记得常用说话的时候记得常用“我们我们”开头。开头。21.21.为每一位上台唱歌的人鼓掌。为每一位上台唱歌的人鼓掌。22.22.有时要明知故问：你的钻戒很贵吧！有时，即使想问也不能问，比如：你多大了有时要明知故问：你的钻戒很贵吧！有时，即使想问也不能问，比如：你多大了？23.23.话多必失，人多的场合少说话。话多必失，人多的场合少说话。24.24.把未出口把未出口“不不”改成：改成：“这需要时间这需要时间”、“我尽力我尽力”、“我不确定我不确定”、“当我决当我决定后，会给你打电话定后，会给你打电话”25.25.不要期望所有人都喜欢你，那是不可能的，让大多数人都喜欢你就是成功的表现。不要期望所有人都喜欢你，那是不可能的，让大多数人都喜欢你就是成功的表现。26.26.当然，自己要喜欢自己。当然，自己要喜欢自己。14.对事不对人；对事无情，对人要有情；做人第一，做事其次。78谢谢聆听！79