组长管理能力提升培训课件

班班组长组长管理能力提升培管理能力提升培训训主讲：周少雄主讲：周少雄 金徽酒金徽酒902902车间培训教材之一车间培训教材之一 一、班一、班一、班一、班组长组长组长组长的地位及的地位及的地位及的地位及职责职责职责职责二、班二、班二、班二、班组组组组管理的内容及技巧管理的内容及技巧管理的内容及技巧管理的内容及技巧三、提升目三、提升目三、提升目三、提升目标标标标，创创创创建建建建优优优优秀班秀班秀班秀班组组组组培培训训内容内容 一一、班、班组长组长的地位及的地位及职责职责1.班班组长组长在企在企业业管理管理过过程中的地位程中的地位 （1）经营决策层指总经理、董事长，负责企业战略的制定及重大决策。（2）管理层指部长、车间主任等，负责层层组织和督促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。（3）执行层就是最基层的管理者，例如班组长。决策层决策层 管理层管理层执行层执行层2、班、班组组的作用的作用 （1）班组是公司各项规章制度、工艺流程、具体工作落实的最终实施单位。（2）班组是进行企业队伍建设、提高员工素质的基本场所，是公司培育人才、历练人才的平台。（3）班组是公司实现管理经营目标的基本保障。（4）班组是员工与公司信息沟通、传递的桥梁。3、班、班组长组长管理管理职责职责（1 1）负责生产人员组织与管理工作。）负责生产人员组织与管理工作。（2 2）按时组织召开班前会议。）按时组织召开班前会议。（3 3）生产安全管理。）生产安全管理。（4 4）设备使用管理。）设备使用管理。（5 5）制订学习计划，定期对员工进行技能培训、）制订学习计划，定期对员工进行技能培训、思想教育。思想教育。（6 6）生产质量管控。）生产质量管控。（7 7）生产现场）生产现场6S6S监督落实与维护。监督落实与维护。整理（SEIRI）将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都消除掉。目的：腾出空间，空间活用，防止误用，塑造清爽的工作场所。整顿（SEITON）把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标识。目的：工作场所一目了然，消除寻找物品的时间，整整齐齐的工作环境，消除过多的积压物品。清扫（SEISO）将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽的环境。目的：稳定品质，减少工业伤害。清洁（SEIKETU）将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化，经常保持环境处在美观的状态。目的：创造明朗现场，维持上面3S成果。素养（SHITSUKE）每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养积极主动的精神（也称习惯性）。目的：培养有好习惯、遵守规则的员工，营造团队精神。安全（SECURITY）重视成员安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防范于未然。目的：建立起安全生产的环境，所有的工作应建立在安全的前提下。4、班、班组长组长的的权权利和利和义务义务权利：权利：（1）负责组织、指挥班组生产的权利；（2）员工休假、请假审核的权利；（3）考核班组员工绩效的权利；（4）处罚批评违章、违纪员工的权利。义务：义务：（1）配合车间完成其他工作的义务；（2）参加公司各项活动、培训学习的义务；（3）帮助员工解决生活困难、问题的义务；（4）参加公司公益捐助的义务。5、班、班组长组长素素质质及任及任职职要求要求素质要求素质要求（1）具备道德素养；（2）具备文化素养；（3）具有大局意识；（4）具有服务意识；（5）具有技术支撑。任职要求任职要求（1）有较强的组织能力；（2）有较强的执行能力；（3）有较强的质量意识；（4）有较强的成本意识；（5）有较强的安全意识。二二、班、班组长组长管理与技巧管理与技巧1、班、班组长组长的管理的管理类类型型（1）埋头苦干型：管理水平差，只顾自己干，缺乏团队意识。（2）自由散漫型：不注重纪律，不注重任务及指标，赶急图快。（3）盲目执行型：一昧服从，不重视客观事实，不计后果。（4）哥们义气型：看关系，顺人情，造成团队有怨言。（5）目标追求型：有计划、有目标，团队充满活力，有一定的创新能力和科学管理思路。2、班、班组长组长工作五要素工作五要素（1 1 1 1）计划：制定年度、月度及每日计划，计划要有前瞻性、）计划：制定年度、月度及每日计划，计划要有前瞻性、）计划：制定年度、月度及每日计划，计划要有前瞻性、）计划：制定年度、月度及每日计划，计划要有前瞻性、预见性，尽可能详尽。预见性，尽可能详尽。预见性，尽可能详尽。预见性，尽可能详尽。（2 2 2 2）组织：按照计划内容组织实施，并充分调动员工积极性，）组织：按照计划内容组织实施，并充分调动员工积极性，）组织：按照计划内容组织实施，并充分调动员工积极性，）组织：按照计划内容组织实施，并充分调动员工积极性，发挥团队优势，严格执行各项规章制度。发挥团队优势，严格执行各项规章制度。发挥团队优势，严格执行各项规章制度。发挥团队优势，严格执行各项规章制度。（3 3 3 3）协调：做好生产过程协调，保证生产环节运行畅通，确）协调：做好生产过程协调，保证生产环节运行畅通，确）协调：做好生产过程协调，保证生产环节运行畅通，确）协调：做好生产过程协调，保证生产环节运行畅通，确保生产工序有序进行。保生产工序有序进行。保生产工序有序进行。保生产工序有序进行。（4 4 4 4）控制：通过检查，控制工艺过程管理，保障工艺指标、）控制：通过检查，控制工艺过程管理，保障工艺指标、）控制：通过检查，控制工艺过程管理，保障工艺指标、）控制：通过检查，控制工艺过程管理，保障工艺指标、产品质量、生产任务、生产成本顺利完成。产品质量、生产任务、生产成本顺利完成。产品质量、生产任务、生产成本顺利完成。产品质量、生产任务、生产成本顺利完成。（5 5 5 5）考核：准确评估生产过程中员工的工作体现，合理公正）考核：准确评估生产过程中员工的工作体现，合理公正）考核：准确评估生产过程中员工的工作体现，合理公正）考核：准确评估生产过程中员工的工作体现，合理公正的做好员工绩效评价，指出不足，持续改进。的做好员工绩效评价，指出不足，持续改进。的做好员工绩效评价，指出不足，持续改进。的做好员工绩效评价，指出不足，持续改进。3 3、班、班、班、班组长组长组长组长的管理原的管理原的管理原的管理原则则则则 （1 1）公平、公正，一视同仁的对待班组成员。）公平、公正，一视同仁的对待班组成员。（2 2）带头执行制度，为员工做好表率和榜样。）带头执行制度，为员工做好表率和榜样。（3 3）实事求是，不弄虚作假，保证生产指标的真实性。）实事求是，不弄虚作假，保证生产指标的真实性。（4 4）注重细节管理，严格生产过程监管，切实抓好工艺）注重细节管理，严格生产过程监管，切实抓好工艺关键控制点，保证产品质量。关键控制点，保证产品质量。（5 5）做到管生产必须管安全的原则。）做到管生产必须管安全的原则。（6 6）抓好生产成本管控，做好节能降耗工作，提高生产）抓好生产成本管控，做好节能降耗工作，提高生产效益。效益。4 4、班、班、班、班组组组组的基的基的基的基础础础础管理管理管理管理4.14.14.14.14.14.1、组织纪律管理、组织纪律管理、组织纪律管理、组织纪律管理、组织纪律管理、组织纪律管理 组织纪律是生产管理工艺执行的有力保障，没组织纪律是生产管理工艺执行的有力保障，没组织纪律是生产管理工艺执行的有力保障，没有纪律的团队，就会缺乏士气，就会失去生机；我有纪律的团队，就会缺乏士气，就会失去生机；我有纪律的团队，就会缺乏士气，就会失去生机；我们要打造狼性团队，勇敢、团结、智慧。们要打造狼性团队，勇敢、团结、智慧。们要打造狼性团队，勇敢、团结、智慧。4.24.24.24.24.24.2、环境卫生管理、环境卫生管理、环境卫生管理、环境卫生管理、环境卫生管理、环境卫生管理 食品行业，卫生就是产品品牌的生命力，没有食品行业，卫生就是产品品牌的生命力，没有食品行业，卫生就是产品品牌的生命力，没有好的环境，就产不出放心的产品、合格的产品。好的环境，就产不出放心的产品、合格的产品。好的环境，就产不出放心的产品、合格的产品。4.3、质量管理质量管理产品产品品质品质设设计计品品质质料料原原质质品品制制造造品品质质1 1、从设计中防止犯错、从设计中防止犯错2 2、严格检验原料质量、严格检验原料质量3 3、做好生产过程控制、做好生产过程控制4 4、在过程中发现缺点、在过程中发现缺点！（1 1）质量的改善途径）质量的改善途径我无法我无法使用它使用它喔喔！（2 2）完善质量过程控制）完善质量过程控制自检、互检、专检；自检、互检、专检；按工艺、按技术标准操作；按工艺、按技术标准操作；确认上道工序产品是否合格；确认上道工序产品是否合格；确认本工序加工的产品是否符合技术、工艺和质量要确认本工序加工的产品是否符合技术、工艺和质量要求；求；确认交付到下道工序的完成品质量是否合格。确认交付到下道工序的完成品质量是否合格。（3 3）质量是企业的生命，要认真对待。）质量是企业的生命，要认真对待。（4 4）质量管理要环环紧扣，不能出现脱节。）质量管理要环环紧扣，不能出现脱节。4.44.4、安全管理、安全管理（1 1 1 1）安全生产方针）安全生产方针）安全生产方针）安全生产方针安全生安全生产产管理，管理，坚坚持安全第一、持安全第一、预预防防为为主的方主的方针针。中中华华人民共和国安全生人民共和国安全生产产法法（2 2）公司的）公司的“三大三大”安全：即消防、食品、生产安安全：即消防、食品、生产安全。那一项都不容忽视，那一项都会给公司带来重全。那一项都不容忽视，那一项都会给公司带来重大损失。大损失。（3 3）引发事故的基本要素）引发事故的基本要素人的不安人的不安全行为全行为环境的不环境的不安全条件安全条件物的不安物的不安全状态全状态管理缺陷管理缺陷事事 故故（4 4）班组安全的控制、预防的重点）班组安全的控制、预防的重点天车的行车、吊装安全。蒸汽使用安全，防止漏气、泄气时人被烫伤。拌料、收料时发生的交叉作业，工器具造成的相互安全威胁，如多人拌糠。开窖安全，防止工器具插伤及二氧化碳中毒。窖面管理虽然对人没有造成伤害，但对公司生产造成了危害，由于管理者的疏忽，而损失了半成品酒。员工的上下班安全，也是重中之重，也是班组管理的一部分。特定环境安全，清理不及时造成的湿滑。（5 5）车间安全管理思想：）车间安全管理思想：抓好教育，抓好教育，强强化化预预防，防，注重注重细节细节，消除，消除隐隐患。患。4.54.5、生产成本管理、生产成本管理（1 1）学会核算成本；）学会核算成本；（2 2）学会控制成本；）学会控制成本；（3 3）合理节约成本；）合理节约成本；（4 4）创造成本效益。）创造成本效益。5、班、班组组管理的要管理的要领领5.15.1、重视人才的培养和培训、重视人才的培养和培训（1 1）新员工教育培训）新员工教育培训帮助其逐步适应环境，消除其心理紧张因素；做好劳动纪律安全等注意事项的学习，规避安全风险；指定专门的师傅，耐心做好传帮带；指导新员工学习操作技巧，尽快掌握生产工序过程；（2 2）技术人才的培养）技术人才的培养要学会人才的发现与培养，根据生产需求，有计划的培养上甑蒸馏、管窖技术人才，为班组储备后续人才；打破新、老员工观念，只要是可造之材，一律破格培养；通过人才的开发，提高员工的竞争意识；培养接班人，为自己的提升打好基础。5.25.25.25.2、学会协调与沟通学会协调与沟通（1 1 1 1）什么是协调？）什么是协调？）什么是协调？）什么是协调？就是正确处理组织内外各种关系，为组织正就是正确处理组织内外各种关系，为组织正就是正确处理组织内外各种关系，为组织正就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。实现。实现。实现。在什么情况下需要协调？在什么情况下需要协调？在什么情况下需要协调？在什么情况下需要协调？权、责划分不清，互相扯皮时。权、责划分不清，互相扯皮时。班组成员不团结，出现工作方向分歧时。班组成员不团结，出现工作方向分歧时。管理者素质上的差异，导致对问题的认识和看管理者素质上的差异，导致对问题的认识和看法的不一致时。法的不一致时。决策失误、计划不周，导致执行的困难时。决策失误、计划不周，导致执行的困难时。客观情况的重大变化，导致原来的工作计划无法客观情况的重大变化，导致原来的工作计划无法继续实施时。继续实施时。如果不能及时排除这些矛盾和冲突，理顺各个如果不能及时排除这些矛盾和冲突，理顺各个方面的关系，组织机构的协调运转和计划目标的顺方面的关系，组织机构的协调运转和计划目标的顺利实现就不可能顺畅。因此，协调工作十分重要。利实现就不可能顺畅。因此，协调工作十分重要。所以作为班组管理者，必须高度重视协调工作，认所以作为班组管理者，必须高度重视协调工作，认真履行好协调职能。真履行好协调职能。（2 2）沟通是解决矛盾的法宝）沟通是解决矛盾的法宝a、沟通的含义沟通的含义沟通沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情通畅的社交行为。b、沟通的三要素：沟通的三要素：说明需要沟通的事项（提出问题）听取对方意见和建议（统一方法）达成共识，实施落实（产生结果）c c、沟通的三种类型及方法、沟通的三种类型及方法 上行沟通。上行沟通是指下级的意见向上上行沟通。上行沟通是指下级的意见向上级反映，即自下而上的沟通。级反映，即自下而上的沟通。下行沟通。下行沟通是指领导者对员工进下行沟通。下行沟通是指领导者对员工进行的自上而下的信息沟通。行的自上而下的信息沟通。平行沟通。平行沟通是指组织中各平行部平行沟通。平行沟通是指组织中各平行部门之间的信息交流。在项目实施过程中，经常可门之间的信息交流。在项目实施过程中，经常可以看到各部门之间发生矛盾和冲突，除其他因素以看到各部门之间发生矛盾和冲突，除其他因素外，部门之间互不通气是重要原因之一。保证平外，部门之间互不通气是重要原因之一。保证平行部门之间沟通渠道畅通，是减少部门之间冲突行部门之间沟通渠道畅通，是减少部门之间冲突的一项重要措施。的一项重要措施。b b、沟通应注意的事项、沟通应注意的事项v上行沟通（与领导的沟通）上行沟通（与领导的沟通）上行沟通（与领导的沟通）上行沟通（与领导的沟通）沟通前要做好充分准备，对沟通的事项要有具体实施沟通前要做好充分准备，对沟通的事项要有具体实施意见和看法，为领导决策提供参考依据。意见和看法，为领导决策提供参考依据。要让真听取领导的谈话重点，并做好笔记。要让真听取领导的谈话重点，并做好笔记。不要随意插话，随便打断对方的话。不要随意插话，随便打断对方的话。要提出意见，以显示自己不仅在充分聆听，而且在要提出意见，以显示自己不仅在充分聆听，而且在思考。思考。复述，用自己的话重述对方所说的内容。复述，用自己的话重述对方所说的内容。v下行沟通（与下属的沟通）下行沟通（与下属的沟通）下行沟通（与下属的沟通）下行沟通（与下属的沟通）先调整气氛，营造沟通的条件，让员工放松心理压力，先调整气氛，营造沟通的条件，让员工放松心理压力，避免其出现激动情绪而影响沟通效果；避免其出现激动情绪而影响沟通效果；换位思考，正确引导员工调整思路，达到你要沟通的换位思考，正确引导员工调整思路，达到你要沟通的事项目标。事项目标。切忌讲大道理、讲官话，不接地气，让员工产生逆反切忌讲大道理、讲官话，不接地气，让员工产生逆反心理而影响沟通效果。心理而影响沟通效果。要尊重员工的意见，合理处理好其提出的问题。要尊重员工的意见，合理处理好其提出的问题。v平行沟通（同级别沟通）平行沟通（同级别沟通）平行沟通就是同僚、同事之间就跨部门事务工作进行的协商、协调。平行沟通以互通有无、争取配合、解决问题为主要目的，以推进工作顺利进行，减少阻碍，保持工序畅通。主动：约定沟通时间，联系对方，并亲自上主动：约定沟通时间，联系对方，并亲自上门，以表示沟通的诚意。门，以表示沟通的诚意。双赢：要换位思考，均衡彼此利益，让对方双赢：要换位思考，均衡彼此利益，让对方容易接受。容易接受。协作：要明确双方协作的责任，并按约定协协作：要明确双方协作的责任，并按约定协作完成，密切配合，最终达到双方结果。作完成，密切配合，最终达到双方结果。关心：要关心对方的基本情况，优势互补，关心：要关心对方的基本情况，优势互补，力争完成好共同的目标。力争完成好共同的目标。谦让：在不违背制度原则的前提条件下，沟谦让：在不违背制度原则的前提条件下，沟通双方应适度谦让，让事态进展更加顺利。通双方应适度谦让，让事态进展更加顺利。体谅：在双方利益方面，要相互理解，端正体谅：在双方利益方面，要相互理解，端正态度，明确立场，只要不影响整体工作进展，切勿态度，明确立场，只要不影响整体工作进展，切勿斤斤计较。斤斤计较。5.35.3、要有激励机制、要有激励机制 （1 1）激励方式类型：）激励方式类型：物资激励与精神激励物资激励与精神激励。如果一个人的积极性按。如果一个人的积极性按100%100%计算，用物质激励占计算，用物质激励占60%60%的，精神激励的，精神激励40%40%。精神鼓励精神鼓励：口头表扬、荣誉称号。物资鼓励物资鼓励：给予奖金、奖品等实质性物资。对成绩的肯定：对成绩的肯定：通过成绩的肯定，让员工体验到自己工作的成就感，享受自己劳动成果的喜悦，平衡员工心态。（2）精神激励的方法）精神激励的方法 领导对员工的赏识是一种成本最低的激励方式。赏识是一种成本最低的激励方式，有时一个眼神、动作、一句话都会给员工以极大的激励。例如“小王你干得不错”，听到这句话，小王今天上午的心情一定会非常好。上级一个赞许的目光，甚至在适当的场合中对下级轻轻拍一拍肩膀，会让下级觉得工作得到了充分肯定。班组会上 对完成某项工作出色，给予口头表扬，换来员工的认同感换来员工的认同感。（3 3）工作本身对下级也有激励作用）工作本身对下级也有激励作用 工作的新颖性、挑战性和责任感等因素对于年轻 员工具有激励的作用。a a、新颖性、新颖性 有些人好不容易找到工作，之所以时间不长就跳槽，其中的原因之一就是其重复性地从事一些单调的工作，缺乏新鲜感。在工作分配上可以适当采取轮岗的方法，让员工不断地有一种新鲜感挑战性。有些人由于个性的原因，喜欢从事富有挑战性的工作。感到了一种自我价值的实现，有一种成就感。b b、责任感、责任感 把责任较大的工作交给下属去做，责任感本身能提高下属的积极性。（4）为员工提供更多的培训机会，增加企业人力资源的价值和员工自身的价值。（5）建立员工参与管理、提出合理化建议的机制，提高员工主人翁参与意识。5.45.4、让员工快乐，提高其工作的自觉性、让员工快乐，提高其工作的自觉性有一个健康的身体。有一个宽裕的经济基础。有一个幸福、和睦家庭。有一份稳定的职业。有一个良好的心态。有一个整洁的工作环境与和谐的人际关系。三三、提升目、提升目标标，创创建建优优秀班秀班组组1、提升目标创建五型班组（1）学习型：在学习中强大，通过学习转变观念；（2）创新型：通过生产实践，激发员工智慧，提高生产效能。（3）技能型：通过岗位轮换，普及员工全面操作的技能，培养适应生产班组所需的人才。（4）和谐型：倡导团结互助，凝聚团队力量，提高班组士气。（5）精益型：推行金徽6S管理，细化操作环节，降低消耗，提升生产经济效益。2、优秀班组具备的条件（1）完善的班组管理计划；（2）完善的绩效考核台账；（3）完善的班前会议制度及记录；（4）完善的生产原始数据记录；（5）完善的班组学习、培训记录。3、优秀班组的运行与管理（1）树立班组精神：做事先做人，敬业先精业，干一行爱一行，专一行精一行。（2）帮助组员树立正确的价值观念：做工人也要做到最好，也要优秀。（3）要建立员工建言献策通道，如班组微信群、QQ群等联络窗口，给员工一个沟通、交流的渠道。（3）优秀班组管理“八字方针”沟通讲“诚”字，相处讲“和”字，学习讲“恒”字，技术讲“专”字，成本讲“降”字，工作讲“效”字，质量讲“精”字，理念讲“新”字。最后，送大家几句最后，送大家几句话话：1、辅佐上级，成就自己。2、上级有关心，下级才有责任心。3、一碗水端平，自然能赢得组员的尊敬。4、慈不带兵，善不聚财。谢谢 谢！谢！