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路漫漫其悠远路漫漫其悠远2024/7/18职业化塑造培训教材职业化塑造培训教材路漫漫其悠远路漫漫其悠远21.1.理念篇:认识职业化理念篇:认识职业化理念篇:认识职业化理念篇:认识职业化2.2.素质篇:职业化的责任意识素质篇:职业化的责任意识素质篇:职业化的责任意识素质篇:职业化的责任意识3.3.素质篇:职业化的客户意识素质篇:职业化的客户意识素质篇:职业化的客户意识素质篇:职业化的客户意识4.4.素质篇:职业化的目标意识素质篇:职业化的目标意识素质篇:职业化的目标意识素质篇:职业化的目标意识5.5.素质篇:职业化的沟通意识素质篇:职业化的沟通意识素质篇:职业化的沟通意识素质篇:职业化的沟通意识6.6.素质篇:职业化的协作意识素质篇:职业化的协作意识素质篇:职业化的协作意识素质篇:职业化的协作意识7.7.素质篇:职业化的专业意识素质篇:职业化的专业意识素质篇:职业化的专业意识素质篇:职业化的专业意识8.8.素质篇:职业化的学习意识素质篇:职业化的学习意识素质篇:职业化的学习意识素质篇:职业化的学习意识9.9.技能篇:站着思考技能篇:站着思考技能篇:站着思考技能篇:站着思考内容纲要内容纲要路漫漫其悠远路漫漫其悠远3当本培训结束时当本培训结束时当本培训结束时当本培训结束时,你能够你能够你能够你能够:说出职业化的定义与标准说出职业化的定义与标准说出职业化的定义与标准说出职业化的定义与标准 明确职业化对于公司和个人的价值与意义明确职业化对于公司和个人的价值与意义明确职业化对于公司和个人的价值与意义明确职业化对于公司和个人的价值与意义 明确对职业化员工的基本能力要求与行为标准明确对职业化员工的基本能力要求与行为标准明确对职业化员工的基本能力要求与行为标准明确对职业化员工的基本能力要求与行为标准学习目标学习目标路漫漫其悠远路漫漫其悠远4 认识职业化认识职业化认识职业化认识职业化 对待工作对待工作对待工作对待工作职业化的责任意识职业化的责任意识职业化的责任意识职业化的责任意识 对待公司对待公司对待公司对待公司职业化的目标意识职业化的目标意识职业化的目标意识职业化的目标意识 对待客户对待客户对待客户对待客户职业化的客户意识职业化的客户意识职业化的客户意识职业化的客户意识 对待上级对待上级对待上级对待上级职业化的沟通意识职业化的沟通意识职业化的沟通意识职业化的沟通意识 对待同事对待同事对待同事对待同事职业化的协作意识职业化的协作意识职业化的协作意识职业化的协作意识 对待自己对待自己对待自己对待自己职业化的学习意识职业化的学习意识职业化的学习意识职业化的学习意识 对待未来对待未来对待未来对待未来职业化的发展意识职业化的发展意识职业化的发展意识职业化的发展意识内容纲要内容纲要路漫漫其悠远路漫漫其悠远5案例研讨案例研讨:格利和继刚的故事格利和继刚的故事问题:格利和继刚在行为表现上有什么区别问题:格利和继刚在行为表现上有什么区别?路漫漫其悠远路漫漫其悠远6故事:故事:格利和继刚格利和继刚 格利和继刚是年龄一样的两位先生,毕业后同时应聘到金昌集团。一年以后,继刚被提升为部门主管,可是格利却仍为一般职员。格利因此深感不快,因为,他觉得自己和继刚在同一部门工作,各方面做得也不错,为什么没提拔自己?有一天,他向公司经理说出了自己的迷惑与不快。经理听他倾诉完毕,沉默了一会儿,然后说:“这样吧,格利,咱们公司餐厅要采购一些土豆自己吃,你先去办一下这件事,回来咱们再接着谈。”格利很快赶到农贸市场,又很快打来电话:“经理,我们要买多大的土豆?“经理告诉了他,一会儿,电话又来了:“经理,土豆大点的一元一斤,小点的八角一斤,要哪种?”“经理,土豆有带泥的,有干净的,要哪种?”“经理,土豆这么多,公司有车来拉吗?我自己怎么运回公司?“经理、经理.”当又一遍电话响起的时候经理告诉格利:“这样吧,你先回来,等一等再说”。然后经理把继刚叫到办公室,安排了同一件事。一小时后,继刚回来向经理汇报:“经理,土豆有大的,小的,带泥的,干净的,很多种,既然是餐厅采购自己吃,我们有足够的人手来清洗,我就没有买大的干净的,而买了小的带泥的是六角一斤,这样每斤节约了四角钱。市场上土豆很多,可随时采购,没必要买太多,所以我这次只买了一百斤,卖主已经送到了餐厅。另外,市场上西红柿很便宜,看起来也不错,我建议改善一下生活,换换口味,适当买点儿,小的5角一斤,如果需要,我可打电话让卖主送来。还有,我比较了一下各摊位的情况,有三个摊位货色齐全,价格也比较公道,我已经记下了他们的联系电话,以后我们在办公室就可以货比三家,然后让他们把菜送来”“很好,辛苦了,就按你的建议办。”经理回过头对格利说:“格利,为什么公司提拔了继刚,你现在明白了吗?”路漫漫其悠远路漫漫其悠远7强强弱弱责任心责任心注重结果注重结果不注重结果不注重结果工作效果工作效果有序有序无序无序工作程序工作程序超前超前不超前不超前工作推进工作推进独立独立不独立不独立工作能力工作能力全面全面不全面不全面思考问题思考问题主动主动不主动不主动工作态度工作态度明确明确不明确不明确工作目标工作目标继刚继刚格利格利对比内容对比内容路漫漫其悠远路漫漫其悠远9职业化标准职业化标准 职业化,职业化,职业化,职业化,就是具有高度的就是具有高度的就是具有高度的就是具有高度的 责任责任责任责任 心和强烈的心和强烈的心和强烈的心和强烈的 敬业敬业敬业敬业 精神;精神;精神;精神;职业化,职业化,职业化,职业化,就是尽量用理性的态度对待工作;就是尽量用理性的态度对待工作;就是尽量用理性的态度对待工作;就是尽量用理性的态度对待工作;职业化,职业化,职业化,职业化,就是细微之处做得专业;就是细微之处做得专业;就是细微之处做得专业;就是细微之处做得专业;职业化,职业化,职业化,职业化,就是以最小的成本追求最大的效益;就是以最小的成本追求最大的效益;就是以最小的成本追求最大的效益;就是以最小的成本追求最大的效益;职业化,职业化,职业化,职业化,就是以此为生,精于此道;就是以此为生,精于此道;就是以此为生,精于此道;就是以此为生,精于此道;职业化,职业化,职业化,职业化,就是持续学习,不断进步。就是持续学习,不断进步。就是持续学习,不断进步。就是持续学习,不断进步。什么是职业化什么是职业化路漫漫其悠远路漫漫其悠远10职业化职业化&我我?路漫漫其悠远路漫漫其悠远111.1.谋生的利益共同体谋生的利益共同体2.2.才能发挥的场所才能发挥的场所3.3.学习和成长的场所学习和成长的场所4.4.人际关系的场所人际关系的场所5.5.竞争的场所竞争的场所6.6.生活中最重要场所之一生活中最重要场所之一企业对你来说,是:企业对你来说,是:路漫漫其悠远路漫漫其悠远12专业专业敬业敬业创业创业 诚信诚信务实务实 合作合作路漫漫其悠远路漫漫其悠远13 认识职业化认识职业化认识职业化认识职业化 对待工作对待工作对待工作对待工作职业化的责任意识职业化的责任意识职业化的责任意识职业化的责任意识 对待公司对待公司对待公司对待公司职业化的目标意识职业化的目标意识职业化的目标意识职业化的目标意识 对待客户对待客户对待客户对待客户职业化的客户意识职业化的客户意识职业化的客户意识职业化的客户意识 对待上级对待上级对待上级对待上级职业化的沟通意识职业化的沟通意识职业化的沟通意识职业化的沟通意识 对待同事对待同事对待同事对待同事职业化的协作意识职业化的协作意识职业化的协作意识职业化的协作意识 对待自己对待自己对待自己对待自己职业化的学习意识职业化的学习意识职业化的学习意识职业化的学习意识 对待未来对待未来对待未来对待未来职业化的发展意识职业化的发展意识职业化的发展意识职业化的发展意识内容纲要内容纲要路漫漫其悠远路漫漫其悠远14 产产品品市市场场部部的的马马经经理理告告诉诉负负责责培培训训的的主主管管方方军军说说,产产品品市市场场部部最最近近要要对对全全公公司司的的员员工工进进行行新新产产品品知知识识方方面面的的一一项项培培训训。他他要要求求方方军军找找一一位位既既懂懂得得新新产产品品、又又能能够够讲讲课课的的人人来来负负责责撰撰写写培培训训课课程程的的教教材材,并并要要求求两两周周内内完完成成该该任任务务。方方军军说说:“没没问问题题,小小赵赵是是这这项工作的最佳人选,可以让他来做这件事。项工作的最佳人选,可以让他来做这件事。”两两周周后后,马马经经理理向向方方军军要要这这份份培培训训教教材材,并并询询问问培培训训课课程程什什么么时时候候开开始始安安排排。方方军军说说,教教材材还还没没做做完完,要要等等两两天天才才能能完完成成。马马经经理理不不高高兴兴地地说说:“我我两两周周前前就就交交代代你你这这个个任任务务了了,当当时时你你说说没没问问题题。怎怎么么到到现现在在还还没没有有完完成成。”方方军军面面带带难难色色地地说说:“我我也也没没有有办办法法。两两周周前前从从你你这这里里领领了了任任务务我我就就召召开开了了项项目目小小组组会会议议,就就明明确确交交代代给给小小赵赵了了。没没想想到到他他第第二二天天就就去去山山东东出出差差了了几几天天,回回来来后后又又病病了了,请请了了两两天天病病假假。我我一一直直在在催催促促他他,可他偏又是个慢性子。这事就这么耽搁了。小赵的责任感太差,我也拿他没办法。可他偏又是个慢性子。这事就这么耽搁了。小赵的责任感太差,我也拿他没办法。”请研讨请研讨:1.1.你认为这项任务没能按时完成的原因是什么?你认为这项任务没能按时完成的原因是什么?2.2.如果你是马经理,你是否会接受方军的解释?如果你是马经理,你是否会接受方军的解释?3.3.如果你是小赵,你听到方军的解释会怎样想?如果你是小赵,你听到方军的解释会怎样想?路漫漫其悠远路漫漫其悠远15能力能力能力能力责任心责任心责任心责任心卓越的员工卓越的员工卓越的员工卓越的员工良好:良好:良好:良好:完成任务有困难但通完成任务有困难但通完成任务有困难但通完成任务有困难但通过请教,能及时完成过请教,能及时完成过请教,能及时完成过请教,能及时完成勉强:勉强:勉强:勉强:完成任务有困难但完成任务有困难但完成任务有困难但完成任务有困难但也不问也不问也不问也不问斗争:斗争:斗争:斗争:有能力完成任务,有能力完成任务,有能力完成任务,有能力完成任务,但不愿做或敷衍了但不愿做或敷衍了但不愿做或敷衍了但不愿做或敷衍了事事事事优秀:优秀:优秀:优秀:交付的任务能及时完成交付的任务能及时完成交付的任务能及时完成交付的任务能及时完成糟糕糟糕完成任务有困难也不完成任务有困难也不问,你问他,他一堆问,你问他,他一堆理由理由路漫漫其悠远路漫漫其悠远16螺丝钉螺丝钉发动机发动机上级驱动上级驱动上级驱动上级驱动客户驱动客户驱动客户驱动客户驱动目标驱动目标驱动目标驱动目标驱动打工:打工:打工:打工:被动完成任务被动完成任务被动完成任务被动完成任务主人:主人:主人:主人:主动体现价值主动体现价值主动体现价值主动体现价值对领导负责对领导负责对领导负责对领导负责对自己负责对自己负责对自己负责对自己负责从被动消极到自动自发从被动消极到自动自发路漫漫其悠远路漫漫其悠远17主动地承担更多的工作主动地承担更多的工作关注影响圈关注影响圈结果导向结果导向不抱怨不抱怨/不责备不责备及时兑现承诺及时兑现承诺找上级寻求帮助时找上级寻求帮助时,带上你的问题和建议带上你的问题和建议为人诚信为人诚信路漫漫其悠远路漫漫其悠远18坚守职业道德,不用公职谋取私利坚守职业道德,不用公职谋取私利清清白白做人,光明正大挣钱清清白白做人,光明正大挣钱恪守公司财务制度,不报自己不该报的帐恪守公司财务制度,不报自己不该报的帐即使离开原来的公司,也心存感激之心即使离开原来的公司,也心存感激之心先努力付出,后争取回报先努力付出,后争取回报路漫漫其悠远路漫漫其悠远19 认识职业化认识职业化认识职业化认识职业化 对待工作对待工作对待工作对待工作职业化的责任意识职业化的责任意识职业化的责任意识职业化的责任意识 对待公司对待公司对待公司对待公司职业化的目标意识职业化的目标意识职业化的目标意识职业化的目标意识 对待客户对待客户对待客户对待客户职业化的客户意识职业化的客户意识职业化的客户意识职业化的客户意识 对待上级对待上级对待上级对待上级职业化的沟通意识职业化的沟通意识职业化的沟通意识职业化的沟通意识 对待同事对待同事对待同事对待同事职业化的协作意识职业化的协作意识职业化的协作意识职业化的协作意识 对待自己对待自己对待自己对待自己职业化的学习意识职业化的学习意识职业化的学习意识职业化的学习意识(形象形象形象形象)对待未来对待未来对待未来对待未来职业化的发展意识职业化的发展意识职业化的发展意识职业化的发展意识内容纲要内容纲要路漫漫其悠远路漫漫其悠远20公司市场部王经理将某产品上市促销活动会场布置的任务交代给员工小刘。要求他在星期五下公司市场部王经理将某产品上市促销活动会场布置的任务交代给员工小刘。要求他在星期五下午下班前成会场布置,以便第二天的促销活动能够顺利开展。小刘接到这个任务就立即午下班前成会场布置,以便第二天的促销活动能够顺利开展。小刘接到这个任务就立即开始着手准备。开始着手准备。星期五下班前王经理来到会场。看到小刘布置的会场状况,很不满意地对小刘说:星期五下班前王经理来到会场。看到小刘布置的会场状况,很不满意地对小刘说:“怎么把桌怎么把桌子排成一排排的呢?不便于大家交流嘛。这么少的座位怎么够呢?明天过来的客人很多,子排成一排排的呢?不便于大家交流嘛。这么少的座位怎么够呢?明天过来的客人很多,至少还得有至少还得有2020把椅子。还有,怎么不准备一些水果和小吃?挂这大红色的横幅干什么?把椅子。还有,怎么不准备一些水果和小吃?挂这大红色的横幅干什么?开表扬大会?还是作报告?开表扬大会?还是作报告?”小刘心里挺委屈。他是个在工作上认真负责,埋头苦干的员工。但情况似乎经常是这样,干了小刘心里挺委屈。他是个在工作上认真负责,埋头苦干的员工。但情况似乎经常是这样,干了不少事情,却常常只落下上司的批评。在他眼里,王经理是个挑剔、苛刻、不给属下留不少事情,却常常只落下上司的批评。在他眼里,王经理是个挑剔、苛刻、不给属下留情面的上司。而王经理也是一脑门子的火。对他来说,这样的情况也有很多次了。他不情面的上司。而王经理也是一脑门子的火。对他来说,这样的情况也有很多次了。他不是不知道小刘做事很认真很负责。但交代给小刘任务,得到的总不是他要的结果。批评是不知道小刘做事很认真很负责。但交代给小刘任务,得到的总不是他要的结果。批评重了,他知道小刘很委屈。但事到临头要他耐住脾气不发急他又做不到。重了,他知道小刘很委屈。但事到临头要他耐住脾气不发急他又做不到。一个上司、一个下属就这样陷入了一个怪圈。一个上司、一个下属就这样陷入了一个怪圈。研讨研讨:你有没有过小刘这样完成了一个又一个的任务,却没有一点成就感的感觉?你有没有过小刘这样完成了一个又一个的任务,却没有一点成就感的感觉?你认为究竟是什么原因导致小刘和上司王经理同时对彼此的不满?你认为究竟是什么原因导致小刘和上司王经理同时对彼此的不满?你觉得用什么方法来改进工作、改善关系?你觉得用什么方法来改进工作、改善关系?路漫漫其悠远路漫漫其悠远211 1 1 1、用笔记本记录主管交办事项的重点、用笔记本记录主管交办事项的重点、用笔记本记录主管交办事项的重点、用笔记本记录主管交办事项的重点 记录、备忘、核对记录、备忘、核对记录、备忘、核对记录、备忘、核对2 2 2 2、正确理解交办任务、正确理解交办任务、正确理解交办任务、正确理解交办任务 让主管把话说完后,再提意见和疑问让主管把话说完后,再提意见和疑问让主管把话说完后,再提意见和疑问让主管把话说完后,再提意见和疑问 用自己语言复述,向主管确认用自己语言复述,向主管确认用自己语言复述,向主管确认用自己语言复述,向主管确认 使用使用使用使用6W6W6W6W、3H3H3H3H来理解来理解来理解来理解路漫漫其悠远路漫漫其悠远226W是什么?是什么?1 1、什么事?(、什么事?(WHATWHAT)2 2、什么时候?(、什么时候?(WHENWHEN)3 3、在那里?(、在那里?(WHEREWHERE)4 4、对象是谁?(、对象是谁?(WHOWHO)5 5、什么目的?(、什么目的?(WHYWHY)6 6、那些选择?(、那些选择?(WHICHWHICH)3H是什么?是什么?1 1、怎样办?(、怎样办?(HOWHOW)2 2、多少数量?(、多少数量?(HOW MANYHOW MANY)3 3、费用如何?(、费用如何?(HOE MUCHHOE MUCH)路漫漫其悠远路漫漫其悠远23把任务转化成目标是下级的天职把任务转化成目标是下级的天职把任务转化成目标把任务转化成目标:Why-What-How:Why-What-How及时了解和确认上级的需求及时了解和确认上级的需求利用书面的方式来确认目标利用书面的方式来确认目标目标的目标的SmartSmart原则原则利用好周工作计划表利用好周工作计划表路漫漫其悠远路漫漫其悠远24 认识职业化认识职业化认识职业化认识职业化 对待工作对待工作对待工作对待工作职业化的责任意识职业化的责任意识职业化的责任意识职业化的责任意识 对待公司对待公司对待公司对待公司职业化的目标意识职业化的目标意识职业化的目标意识职业化的目标意识 对待客户对待客户对待客户对待客户职业化的客户意识职业化的客户意识职业化的客户意识职业化的客户意识 对待上级对待上级对待上级对待上级职业化的沟通意识职业化的沟通意识职业化的沟通意识职业化的沟通意识 对待同事对待同事对待同事对待同事职业化的协作意识职业化的协作意识职业化的协作意识职业化的协作意识 对待自己对待自己对待自己对待自己职业化的学习意识职业化的学习意识职业化的学习意识职业化的学习意识(形象形象形象形象)对待未来对待未来对待未来对待未来职业化的发展意识职业化的发展意识职业化的发展意识职业化的发展意识内容纲要内容纲要路漫漫其悠远路漫漫其悠远25 小活动:赢得客户小活动:赢得客户路漫漫其悠远路漫漫其悠远26什么是优质服务?程序特性-提供产品和服务的方法和程序。个人特性。-与顾客打交道时采用怎样的态度、行为和语言技巧。路漫漫其悠远路漫漫其悠远27程序个人程序个人程序个人程序个人路漫漫其悠远路漫漫其悠远28程序个人冷淡型冷淡型冷淡型冷淡型“冷淡型”特点程序 慢、不一致、无组织、混乱、不便。个人 不敏感、冷淡、缺乏感情、疏远、不感兴趣。告诉顾客:我们不关心你。路漫漫其悠远路漫漫其悠远29“生产型”特点程序 及时、有效率、统一。个人 不敏感、缺乏感情、疏远、不感兴趣。告诉顾客:你是一个数字,我们在此 对你排列。程序个人生产型生产型生产型生产型路漫漫其悠远路漫漫其悠远30“友好型”特点程序 慢、不一致、无组织、混乱。个人 友好、优雅、有兴趣、机智。告诉顾客:我们在努力,但实在不知 道在做什么。程序个人友好型友好型路漫漫其悠远路漫漫其悠远31“优质型”特点程序 及时、有效率、统一。个人 友好、优雅、有兴趣、机智。告诉顾客:我们关心你,我们提供服 务来满足你。程序个人优质型优质型路漫漫其悠远路漫漫其悠远32了解他们的显性和隐性需求了解他们的显性和隐性需求把客户的需求作为行动的方向把客户的需求作为行动的方向不断练习不断练习MOTMOT四步骤四步骤:探索探索-提议提议-行动行动-确认确认建立第一负责制建立第一负责制把你的上级也当成你的客户把你的上级也当成你的客户在公司流程要求与客户要求间提供优质服务在公司流程要求与客户要求间提供优质服务主动留下你的手机号或家庭电话主动留下你的手机号或家庭电话,让你的客户在需要的时候容易找到你让你的客户在需要的时候容易找到你路漫漫其悠远路漫漫其悠远33 认识职业化认识职业化认识职业化认识职业化 对待工作对待工作对待工作对待工作职业化的责任意识职业化的责任意识职业化的责任意识职业化的责任意识 对待公司对待公司对待公司对待公司职业化的诚信意识职业化的诚信意识职业化的诚信意识职业化的诚信意识 对待客户对待客户对待客户对待客户职业化的客户意识职业化的客户意识职业化的客户意识职业化的客户意识 对待上级对待上级对待上级对待上级职业化的沟通意识职业化的沟通意识职业化的沟通意识职业化的沟通意识 对待同事对待同事对待同事对待同事职业化的协作意识职业化的协作意识职业化的协作意识职业化的协作意识 对待自己对待自己对待自己对待自己职业化的学习意识职业化的学习意识职业化的学习意识职业化的学习意识 对待未来对待未来对待未来对待未来职业化的发展意识职业化的发展意识职业化的发展意识职业化的发展意识内容纲要内容纲要路漫漫其悠远路漫漫其悠远34我说你写路漫漫其悠远路漫漫其悠远351.1.为什么要进行沟通?为什么要进行沟通?2.2.沟通有效的衡量标准是什么?沟通有效的衡量标准是什么?3.3.沟通是传递信息还是传递想法?沟通是传递信息还是传递想法?4.4.影响沟通的要素有哪些影响沟通的要素有哪些?5.5.有效的沟通有哪些特征有效的沟通有哪些特征?路漫漫其悠远路漫漫其悠远36明确性明确性双向性双向性谈行为不谈个性谈行为不谈个性积极地倾听积极地倾听同理心同理心路漫漫其悠远路漫漫其悠远37积极地倾听积极地倾听使用目光接触使用目光接触赞许性点头和恰当的面部表情赞许性点头和恰当的面部表情避免分心的举动或手势避免分心的举动或手势开放式提问开放式提问复述与确认复述与确认避免中间打断说话者避免中间打断说话者恰当地反馈恰当地反馈同理心地倾听是倾听的最高层次同理心地倾听是倾听的最高层次同理心地倾听是倾听的最高层次同理心地倾听是倾听的最高层次!路漫漫其悠远路漫漫其悠远38提高面谈交流的实用的小技巧提高面谈交流的实用的小技巧:适当降低语速适当降低语速不要反应太快不要反应太快不要一次说得太多不要一次说得太多,留下让人插话的空间留下让人插话的空间注意用腹部发音注意用腹部发音路漫漫其悠远路漫漫其悠远39善用书面沟通;善用书面沟通;先说结果;先说结果;简洁;简洁;利用好会议纪要;利用好会议纪要;路漫漫其悠远路漫漫其悠远40卡耐基人际关系处理九原则:原则1不批评,不抱怨,不责备;原则2给予真诚的赞美与肯定;原则3引发他人心中的渴望;原则4真诚地关心他人;原则5经常微笑;原则6记住他人的名字;原则7聆听,鼓励他人多谈他自己的事.原则8谈论他人感兴趣的话题;原则9衷心让他人觉得他很重要.路漫漫其悠远路漫漫其悠远41最重要的是品质而非技巧先知彼后解已路漫漫其悠远路漫漫其悠远42沟通的品质决定生命的品质!沟通的品质决定生命的品质!路漫漫其悠远路漫漫其悠远43 认识职业化认识职业化认识职业化认识职业化 对待公司对待公司对待公司对待公司职业化的责任意识职业化的责任意识职业化的责任意识职业化的责任意识 对待工作对待工作对待工作对待工作职业化的目标意识职业化的目标意识职业化的目标意识职业化的目标意识 对待客户对待客户对待客户对待客户职业化的客户意识职业化的客户意识职业化的客户意识职业化的客户意识 对待上级对待上级对待上级对待上级职业化的沟通意识职业化的沟通意识职业化的沟通意识职业化的沟通意识 对待同事对待同事对待同事对待同事职业化的协作意识职业化的协作意识职业化的协作意识职业化的协作意识 对待自己对待自己对待自己对待自己职业化的学习意识职业化的学习意识职业化的学习意识职业化的学习意识 对待未来对待未来对待未来对待未来职业化的发展意识职业化的发展意识职业化的发展意识职业化的发展意识内容纲要内容纲要路漫漫其悠远路漫漫其悠远44服从团队的规则;服从团队的规则;建立明确的工作流程;建立明确的工作流程;决决策策前前充充分分发发表表个个人人意意见见,决决策策后后必必须须照照决决策策方方案案坚坚决决执执行行,即即使使有有个人意见也只能保留个人意见也只能保留互相及时真诚肯定对方的贡献互相及时真诚肯定对方的贡献强调事实,避免感情用事强调事实,避免感情用事 引导讨论程序,而不是主导结果引导讨论程序,而不是主导结果尊重少数意见,避免盲点尊重少数意见,避免盲点“人人”与与“事事”分开,就事论事分开,就事论事幽默创造愉快气氛幽默创造愉快气氛路漫漫其悠远路漫漫其悠远45 认识职业化认识职业化认识职业化认识职业化 对待工作对待工作对待工作对待工作职业化的责任意识职业化的责任意识职业化的责任意识职业化的责任意识 对待公司对待公司对待公司对待公司职业化的诚信意识职业化的诚信意识职业化的诚信意识职业化的诚信意识 对待客户对待客户对待客户对待客户职业化的客户意识职业化的客户意识职业化的客户意识职业化的客户意识 对待上级对待上级对待上级对待上级职业化的沟通意识职业化的沟通意识职业化的沟通意识职业化的沟通意识 对待同事对待同事对待同事对待同事职业化的协作意识职业化的协作意识职业化的协作意识职业化的协作意识 对待自己对待自己对待自己对待自己职业化的学习意识职业化的学习意识职业化的学习意识职业化的学习意识 对待未来对待未来对待未来对待未来职业化的发展意识职业化的发展意识职业化的发展意识职业化的发展意识内容纲要内容纲要路漫漫其悠远路漫漫其悠远46自我学习自我学习自我学习自我学习:阅读、阅读、阅读、阅读、WWWWWWWWWWWW接受培训接受培训接受培训接受培训培训他人培训他人培训他人培训他人工作辅导工作辅导工作辅导工作辅导向先进者学习向先进者学习向先进者学习向先进者学习智囊团智囊团智囊团智囊团重大事件重大事件重大事件重大事件反省反省反省反省只要你准备好,老师就会出现。只要你准备好,老师就会出现。只要你准备好,老师就会出现。只要你准备好,老师就会出现。日记、自传日记、自传日记、自传日记、自传路漫漫其悠远路漫漫其悠远47高效能人士的七个习惯高效能人士的七个习惯狮子不必咆哮狮子不必咆哮一生的计划一生的计划语言的突破语言的突破现在发现你的优势现在发现你的优势卡耐基沟通与人际关系卡耐基沟通与人际关系思考致富思考致富路漫漫其悠远路漫漫其悠远48 认识职业化认识职业化认识职业化认识职业化 对待工作对待工作对待工作对待工作职业化的责任意识职业化的责任意识职业化的责任意识职业化的责任意识 对待公司对待公司对待公司对待公司职业化的诚信意识职业化的诚信意识职业化的诚信意识职业化的诚信意识 对待客户对待客户对待客户对待客户职业化的客户意识职业化的客户意识职业化的客户意识职业化的客户意识 对待上级对待上级对待上级对待上级职业化的沟通意识职业化的沟通意识职业化的沟通意识职业化的沟通意识 对待同事对待同事对待同事对待同事职业化的协作意识职业化的协作意识职业化的协作意识职业化的协作意识 对待自己对待自己对待自己对待自己职业化的学习意识职业化的学习意识职业化的学习意识职业化的学习意识 对待未来对待未来对待未来对待未来职业化的发展意识职业化的发展意识职业化的发展意识职业化的发展意识内容纲要内容纲要路漫漫其悠远路漫漫其悠远491 1、观念错位,意识缺乏:缺乏明确的个人职业定位缺乏明确的个人职业定位缺乏明确的个人职业定位缺乏明确的个人职业定位 不能明确对待投入与产出的关系不能明确对待投入与产出的关系不能明确对待投入与产出的关系不能明确对待投入与产出的关系 不能明确对待影响与关注的关系不能明确对待影响与关注的关系不能明确对待影响与关注的关系不能明确对待影响与关注的关系 缺乏理性和积极的态度缺乏理性和积极的态度缺乏理性和积极的态度缺乏理性和积极的态度2 2、专业能力缺乏:能力四等级:了解、会做、熟练、专家能力四等级:了解、会做、熟练、专家能力四等级:了解、会做、熟练、专家能力四等级:了解、会做、熟练、专家 常常是刚刚会做就开始跳槽,缺乏无法达到熟练和专家的水准。常常是刚刚会做就开始跳槽,缺乏无法达到熟练和专家的水准。常常是刚刚会做就开始跳槽,缺乏无法达到熟练和专家的水准。常常是刚刚会做就开始跳槽,缺乏无法达到熟练和专家的水准。为什么有的人总也找不到“好”工作?不是工作不好,是“你”不够好,却不承认自己的“不好”!路漫漫其悠远路漫漫其悠远50除了自己,任何人都不能设计自己的人生除了自己,任何人都不能设计自己的人生以终为始以终为始兴趣是最好的老师兴趣是最好的老师不做全能冠军,要做单打冠军不做全能冠军,要做单打冠军能力为本能力为本干好自己的目前的工作干好自己的目前的工作善于利用公司资源与机会善于利用公司资源与机会永远不要与自己的上级为敌永远不要与自己的上级为敌路漫漫其悠远路漫漫其悠远51 认识职业化认识职业化认识职业化认识职业化 对待公司对待公司对待公司对待公司职业化的责任意识职业化的责任意识职业化的责任意识职业化的责任意识 对待工作对待工作对待工作对待工作职业化的目标意识职业化的目标意识职业化的目标意识职业化的目标意识 对待客户对待客户对待客户对待客户职业化的客户意识职业化的客户意识职业化的客户意识职业化的客户意识 对待上级对待上级对待上级对待上级职业化的沟通意识职业化的沟通意识职业化的沟通意识职业化的沟通意识 对待同事对待同事对待同事对待同事职业化的协作意识职业化的协作意识职业化的协作意识职业化的协作意识 对待未来对待未来对待未来对待未来职业化的专业意识职业化的专业意识职业化的专业意识职业化的专业意识 对待自己对待自己对待自己对待自己职业化的学习意识职业化的学习意识职业化的学习意识职业化的学习意识内容纲要内容纲要路漫漫其悠远路漫漫其悠远52当本培训结束时当本培训结束时当本培训结束时当本培训结束时,你能够你能够你能够你能够:说出职业化的定义与标准说出职业化的定义与标准说出职业化的定义与标准说出职业化的定义与标准明确职业化对于公司和个人的价值与意义明确职业化对于公司和个人的价值与意义明确职业化对于公司和个人的价值与意义明确职业化对于公司和个人的价值与意义明确对职业化员工的基本要求与行为标准明确对职业化员工的基本要求与行为标准明确对职业化员工的基本要求与行为标准明确对职业化员工的基本要求与行为标准回顾学习目标回顾学习目标
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