篇企业管理概论课件

企业管理企业管理。适用适用:中文文秘方向中文文秘方向主讲主讲:黄元亨黄元亨。企企业业管管理理=管管理理基基础础+企企业业实实务务管管理理学科综述学科综述0 0性质特征目的发展史微观应用综合性软学科微观应用综合性软学科微观应用综合性软学科微观应用综合性软学科(企业企业企业企业/实用性实用性实用性实用性/变通性变通性变通性变通性)综合性、社会性、实践性、科学性与艺术性综合性、社会性、实践性、科学性与艺术性综合性、社会性、实践性、科学性与艺术性综合性、社会性、实践性、科学性与艺术性生活基本技能生活基本技能生活基本技能生活基本技能/了解企业运营了解企业运营了解企业运营了解企业运营/掌握专业技能掌握专业技能掌握专业技能掌握专业技能萌芽萌芽萌芽萌芽/古典科学古典科学古典科学古典科学/行为管理行为管理行为管理行为管理/现代管理现代管理现代管理现代管理/内容企业概述企业概述企业概述企业概述/管理原理管理原理管理原理管理原理/企业活动管理企业活动管理企业活动管理企业活动管理/资源管理资源管理资源管理资源管理管理理论管理理论管理理论管理理论管理实务管理实务管理实务管理实务学科知识体系学科知识体系管理原理管理原理人人/财财/物物/信息与知识信息与知识/技术技术管理职能管理职能管理职能管理职能/管理理论管理理论管理理论管理理论/管理原理管理原理管理原理管理原理/管理艺术管理艺术管理艺术管理艺术实务实务管理管理活动活动流程流程项目项目资源资源实务实务管理管理发展战略发展战略发展战略发展战略经营决策经营决策经营决策经营决策 营销策略营销策略营销策略营销策略人财物信息技术人财物信息技术人财物信息技术人财物信息技术生产运营生产运营生产运营生产运营 质量控制质量控制质量控制质量控制资本资产运作资本资产运作资本资产运作资本资产运作 评估与控制评估与控制评估与控制评估与控制。企业概述企业概述企业管理概述企业管理概述企业战略管理企业战略管理战略分析战略分析战略设计战略设计战略实施控制战略实施控制企业营销管理企业营销管理生产生产/质量管理质量管理企业物流管理企业物流管理调研分析调研分析选择与定位选择与定位营销组合策略营销组合策略质量保证体系质量保证体系质量认证质量认证质量控制质量控制学科知识体系学科知识体系(一一)企业含义特质类型企业含义特质类型企业功能与作用企业功能与作用现代企业制度现代企业制度企业设立企业设立/变更终止变更终止管理属性与职能管理属性与职能管理原理与原则管理原理与原则管理理论与方法管理理论与方法管理组织管理组织物流管理概述物流管理概述仓储管理仓储管理配送管理配送管理供应链管理供应链管理学科知识体系学科知识体系(二二)1 1人力资源管理人力资源管理人力规划人力规划/工作分析工作分析人力招聘与录用人力招聘与录用人力培训与开发人力培训与开发工作监测与考核工作监测与考核报酬与奖惩报酬与奖惩企业技术管理企业技术管理技术创新技术创新技术引进与改造技术引进与改造新技术产品开发新技术产品开发价值工程与分析价值工程与分析企业信息概述企业信息概述信息流程管理信息流程管理信息系统构建信息系统构建企业信息管理企业信息管理企业财务管理企业财务管理筹资管理筹资管理投资决策投资决策成本与利润成本与利润物质设备管理物质设备管理质量保证体系质量保证体系质量认证质量认证质量控制质量控制管理创新与变革管理创新与变革最新管理发展最新管理发展未来管理发展趋势未来管理发展趋势第一篇第一篇企业管理基础企业管理基础。企业管理概论企业管理概论企业管理概论企业管理概论企业基本知识企业基本知识企业基本知识企业基本知识理解理解理解理解“管理管理管理管理”认识企业认识企业认识企业认识企业管理组织管理组织管理组织管理组织管理理论管理理论管理理论管理理论现代企业制度现代企业制度现代企业制度现代企业制度企业的设立企业的设立企业的设立企业的设立企业的变更企业的变更企业的变更企业的变更企业的终止企业的终止企业的终止企业的终止管理方法与技术管理方法与技术管理方法与技术管理方法与技术前言前言前言前言:背景知识背景知识背景知识背景知识管理原理管理原理管理原理管理原理理解企业管理理解企业管理理解企业管理理解企业管理第一章第一章第二章第二章第三章第三章管理艺术管理艺术管理艺术管理艺术管理职能管理职能管理职能管理职能第一章第一章前言前言:背景知识背景知识0 0认识企业认识企业企业概念特征企业概念特征企业概念特征企业概念特征企业主要类型企业主要类型企业主要类型企业主要类型企业基本结构企业基本结构企业基本结构企业基本结构管理的定义；管理的定义；管理的定义；管理的定义；管理的含义；管理的含义；管理的含义；管理的含义；管理的发展历程管理的发展历程管理的发展历程管理的发展历程企业管理；企业管理；企业管理；企业管理；企业经营；企业经营；企业经营；企业经营；企业经营与管理企业经营与管理企业经营与管理企业经营与管理理解理解“管理管理”理解理解理解理解“企业管理企业管理企业管理企业管理”。学习管理：学习管理：学习管理：学习管理：从认识从认识企业企业开始！开始！什么是企业？什么是企业？什么是企业？什么是企业？企业有哪些具体类型？企业有哪些具体类型？企业有哪些具体类型？企业有哪些具体类型？永辉国美苏宁永辉国美苏宁永辉国美苏宁永辉国美苏宁你熟悉哪些企业你熟悉哪些企业你熟悉哪些企业你熟悉哪些企业?天马服装厂天马服装厂天马服装厂天马服装厂大地广告公司大地广告公司大地广告公司大地广告公司飞毛腿公司飞毛腿公司飞毛腿公司飞毛腿公司东南汽车公司东南汽车公司东南汽车公司东南汽车公司融侨房产公司融侨房产公司融侨房产公司融侨房产公司中国平安中国平安中国平安中国平安/人寿人寿人寿人寿烟草公司烟草公司烟草公司烟草公司/电力公司电力公司电力公司电力公司海尔海尔海尔海尔/联想公司联想公司联想公司联想公司丰田汽车公司丰田汽车公司丰田汽车公司丰田汽车公司沃尔玛公司沃尔玛公司沃尔玛公司沃尔玛公司厦门航空公司厦门航空公司厦门航空公司厦门航空公司淘宝网淘宝网当当网当当网阿里巴巴阿里巴巴携程携程中银兴贸易公司中银兴贸易公司中银兴贸易公司中银兴贸易公司麦当劳麦当劳麦当劳麦当劳/肯德基肯德基肯德基肯德基第一节第一节 企业企业特质特质/类型类型。概念概念从事某种经济活动从事某种经济活动从事某种经济活动从事某种经济活动/以满足客户和社会需要为出发点以满足客户和社会需要为出发点以满足客户和社会需要为出发点以满足客户和社会需要为出发点/实行自主实行自主实行自主实行自主经营经营经营经营/独立核算独立核算独立核算独立核算/依法设立的依法设立的依法设立的依法设立的/具有法人资格具有法人资格具有法人资格具有法人资格/的的的的营利性经济组织营利性经济组织营利性经济组织营利性经济组织特征特征条件条件活动活动:创造资源创造资源/产品产品 目的目的:顾客自身社会顾客自身社会运行运行:自主独立自主独立自主经营自主经营自主经营自主经营/独立核算自负盈亏独立核算自负盈亏独立核算自负盈亏独立核算自负盈亏满足需要满足需要满足需要满足需要/获得利润获得利润获得利润获得利润/有益社会有益社会有益社会有益社会生产流通等生产流通等生产流通等生产流通等/产品价值产品价值产品价值产品价值/服务劳务服务劳务服务劳务服务劳务性质性质:经济法人经济法人依法设立依法设立依法设立依法设立/享有权益享有权益享有权益享有权益/履行义务履行义务履行义务履行义务人格责任人格责任:特殊公民特殊公民经济经济经济经济/法律法律法律法律/道德责任道德责任道德责任道德责任类型类型行业行业行业行业:生产性生产性生产性生产性/贸易贸易贸易贸易/运输运输运输运输/金融金融金融金融/旅游旅游旅游旅游/其他服务业其他服务业其他服务业其他服务业/。产权产权产权产权:个体个体个体个体/集体集体集体集体/国营国营国营国营/混合型混合型混合型混合型组织组织组织组织:单体单体单体单体/合伙合伙合伙合伙/有限有限有限有限/股份股份股份股份/集团集团集团集团组织体系组织体系:完整性完整性组织章程组织章程组织章程组织章程/体系完整体系完整体系完整体系完整企业类型示意图企业类型示意图。投资商发展商投资商发展商投资商发展商投资商发展商开发商开发商开发商开发商房产代理商房产代理商房产代理商房产代理商策划策划策划策划/广告公司广告公司广告公司广告公司设计公司机构设计公司机构设计公司机构设计公司机构建筑公司建筑公司建筑公司建筑公司家居装饰公司家居装饰公司家居装饰公司家居装饰公司建材商店建材商店建材商店建材商店物业管理公司物业管理公司物业管理公司物业管理公司家具家电商店家具家电商店家具家电商店家具家电商店购买土地购买土地购买土地购买土地原材料原材料原材料原材料房产中介公司房产中介公司房产中介公司房产中介公司房房地地产产产产业业链链相相关关企企业业项目开发项目开发项目开发项目开发定位规划定位规划定位规划定位规划设计设计设计设计施工施工施工施工推广销售推广销售推广销售推广销售装修装修装修装修装饰施工装饰施工装饰施工装饰施工购置购置购置购置居住居住居住居住汽汽车车产产业业链链相相关关企企业业保险公司保险公司保险公司保险公司元件零配件元件零配件元件零配件元件零配件设计生产设计生产设计生产设计生产贸易贸易贸易贸易4s4s店店店店汽车美容汽车美容汽车美容汽车美容维修企业维修企业维修企业维修企业银银行行证证券券公公司司二手车交易二手车交易二手车交易二手车交易保保险险公公司司第一节第一节 企业企业形态形态/结构结构。股东大会股东大会股东大会股东大会董事会董事会董事会董事会市场市场市场市场顾问委员会顾问委员会顾问委员会顾问委员会财务财务财务财务生产生产生产生产监事会监事会监事会监事会总经理总经理总经理总经理行政总务行政总务行政总务行政总务人力资源人力资源人力资源人力资源技术技术技术技术工厂工厂工厂工厂区域经理区域经理区域经理区域经理片区片区片区片区/分店分店分店分店车间车间车间车间工段工段工段工段营业组柜营业组柜营业组柜营业组柜权力机构权力机构权力机构权力机构监督机构监督机构监督机构监督机构幕僚机构幕僚机构幕僚机构幕僚机构权力执行机构权力执行机构权力执行机构权力执行机构日常管理机构日常管理机构日常管理机构日常管理机构职能管理机构职能管理机构职能管理机构职能管理机构生产经营部门生产经营部门生产经营部门生产经营部门第二节第二节理解理解管理管理含义含义/要要素素。2.管理含义管理含义:管理首先是一种社会的活动管理首先是一种社会的活动管理首先是一种社会的活动管理首先是一种社会的活动 历史；历史；历史；历史；管理的前提是人们的共同活动管理的前提是人们的共同活动管理的前提是人们的共同活动管理的前提是人们的共同活动 组织组织组织组织管理主体是人和组织。管理主体是人和组织。管理主体是人和组织。管理主体是人和组织。管理的客体包括物质资源与活动管理的客体包括物质资源与活动管理的客体包括物质资源与活动管理的客体包括物质资源与活动管理的目的是效率管理的目的是效率管理的目的是效率管理的目的是效率管理的职能是决策、组织、协调与控制管理的职能是决策、组织、协调与控制管理的职能是决策、组织、协调与控制管理的职能是决策、组织、协调与控制1.管理定义管理定义:在社会活动中，一定人或组织依据所拥有的职权，通过在社会活动中，一定人或组织依据所拥有的职权，通过在社会活动中，一定人或组织依据所拥有的职权，通过在社会活动中，一定人或组织依据所拥有的职权，通过一系列职能活动，对人、财、物等资源及其各种活动进一系列职能活动，对人、财、物等资源及其各种活动进一系列职能活动，对人、财、物等资源及其各种活动进一系列职能活动，对人、财、物等资源及其各种活动进行协调处理，以达到预期目标的活动过程。行协调处理，以达到预期目标的活动过程。行协调处理，以达到预期目标的活动过程。行协调处理，以达到预期目标的活动过程。3.管理要素管理要素:组织组织组织组织环境环境环境环境主体主体主体主体客体客体客体客体职能职能职能职能手段手段手段手段目标目标目标目标第二节第二节理解理解管理管理发展历程发展历程。史前人类社会管理史前人类社会管理前资本主义国家管理前资本主义国家管理习习惯惯化化管管理理原原始始民民主主制制度度简简单单管管理理机机构构人人格格化化权权力力单单一一公公共共事事务务国国家家管管理理成成为为统统治治手手段段内内容容权权力力分分化化管管理理制制度度产产生生管管理理思思想想提提出出20世纪世纪50年代后现代管理年代后现代管理资本主义社会的管理资本主义社会的管理泰泰勒勒科科学学分分权权管管理理法法制制管管理理重重点点经经济济系系统统化化民民主主化化科科学学化化法法制制化化人人性性化化效效率率化化第三节第三节理解理解企业管理企业管理经营与管经营与管理理。1.企业管理企业管理:2.企业经营企业经营:3.经营与管理经营与管理:为实现目标为实现目标为实现目标为实现目标/企业管理者企业管理者企业管理者企业管理者/依据权力与权威依据权力与权威依据权力与权威依据权力与权威/而对企业管理而对企业管理而对企业管理而对企业管理对象对象对象对象(资源及活动资源及活动资源及活动资源及活动)/)/实施管理职能实施管理职能实施管理职能实施管理职能/以有效配置资源，提高以有效配置资源，提高以有效配置资源，提高以有效配置资源，提高企业运行效率和效益企业运行效率和效益企业运行效率和效益企业运行效率和效益/的全部活动总称。的全部活动总称。的全部活动总称。的全部活动总称。法约尔法约尔法约尔法约尔Fayor:Fayor:使企业趋向于整体目标实现的所有经济活动使企业趋向于整体目标实现的所有经济活动使企业趋向于整体目标实现的所有经济活动使企业趋向于整体目标实现的所有经济活动整体目标整体目标整体目标整体目标:利润；驱动力利润；驱动力利润；驱动力利润；驱动力:直接出于企业目标，如投资直接出于企业目标，如投资直接出于企业目标，如投资直接出于企业目标，如投资/销售销售销售销售区别区别区别区别:经营是本源经营是本源经营是本源经营是本源/管理是衍生管理是衍生管理是衍生管理是衍生;经营面市场经营面市场经营面市场经营面市场/管理面内部管理面内部管理面内部管理面内部联系联系联系联系:经营依赖于管理，管理必须服务于经营。经营依赖于管理，管理必须服务于经营。经营依赖于管理，管理必须服务于经营。经营依赖于管理，管理必须服务于经营。故事故事故事故事龙湖陈进杯与角美县社龙湖陈进杯与角美县社龙湖陈进杯与角美县社龙湖陈进杯与角美县社:摇钱树与聚宝盆摇钱树与聚宝盆摇钱树与聚宝盆摇钱树与聚宝盆。企业没有经营活动，企业没有经营活动，企业管理有何必要企业管理有何必要?经营是企业活动经营是企业活动经营是企业活动经营是企业活动起点起点起点起点根本根本根本根本管理是企业活动管理是企业活动管理是企业活动管理是企业活动基础基础基础基础保障保障保障保障没有企业管理，没有企业管理，经营活动如何进行经营活动如何进行?企业资源筹措企业资源筹措企业资源筹措企业资源筹措市场调查分析市场调查分析市场调查分析市场调查分析/市场选择定位市场选择定位市场选择定位市场选择定位产品设计开发产品设计开发产品设计开发产品设计开发/采购生产采购生产采购生产采购生产定价定价定价定价/传播推广传播推广传播推广传播推广/建立销售网路建立销售网路建立销售网路建立销售网路资源配置规划与管理资源配置规划与管理资源配置规划与管理资源配置规划与管理(如预算如预算如预算如预算)调查计划组织调查计划组织调查计划组织调查计划组织/战略管理战略管理战略管理战略管理/检验质量控制检验质量控制检验质量控制检验质量控制价格控制价格控制价格控制价格控制/促销管理促销管理促销管理促销管理/销售控制销售控制销售控制销售控制第三节第三节理解企业管理理解企业管理类型职能类型职能.公共事务管理公共事务管理公共事务管理公共事务管理:公众利益如行政事业公众利益如行政事业公众利益如行政事业公众利益如行政事业私人管理私人管理:服从于私人成员利益服从于私人成员利益宏观与中观管理宏观与中观管理宏观与中观管理宏观与中观管理:社会管理社会管理社会管理社会管理/地区管理地区管理地区管理地区管理微观管理微观管理微观管理微观管理:基层组织基层组织基层组织基层组织管理管理类型类型战略管理与战术管理战略管理与战术管理战略管理与战术管理战略管理与战术管理：高：高：高：高/中中中中/基层基层基层基层经济经济经济经济/文体文体文体文体/科技科技科技科技/军事军事军事军事/教育教育教育教育/宗教宗教宗教宗教管理管理要素要素决策与计划决策与计划决策与计划决策与计划管理管理职能职能管理管理作用作用组织与协调组织与协调组织与协调组织与协调领导与指挥领导与指挥领导与指挥领导与指挥监督与控制监督与控制监督与控制监督与控制管理管理过程过程对人类社会对人类社会:促进生产力促进生产力;人类进步人类进步对民众对民众对民众对民众:维持工作秩序维持工作秩序;提高生活质量提高生活质量对国家及经济对国家及经济对国家及经济对国家及经济:提高效率和竞争力提高效率和竞争力提高效率和竞争力提高效率和竞争力对企业自身对企业自身对企业自身对企业自身:提高运行效率和经济效益提高运行效率和经济效益提高运行效率和经济效益提高运行效率和经济效益决策是管理核心决策是管理核心决策是管理核心决策是管理核心权威和激励是主题权威和激励是主题权威和激励是主题权威和激励是主题考核评价是主体考核评价是主体考核评价是主体考核评价是主体分工协作是关键分工协作是关键分工协作是关键分工协作是关键管理者管理者管理者管理者管理对象管理对象管理对象管理对象管理目标管理目标管理目标管理目标管理手段管理手段管理手段管理手段管理活动管理活动管理活动管理活动管理环境管理环境管理环境管理环境谁管谁管谁管谁管:高中基层高中基层高中基层高中基层干啥干啥干啥干啥:职责功能职责功能职责功能职责功能管什么管什么管什么管什么:人钱人钱人钱人钱方法技术工具方法技术工具方法技术工具方法技术工具组织及环境组织及环境组织及环境组织及环境目的目标等目的目标等目的目标等目的目标等环境分析环境分析环境分析环境分析设定目标设定目标设定目标设定目标管理方案管理方案管理方案管理方案建立管理系统建立管理系统建立管理系统建立管理系统使使使使用用用用手手手手段段段段实施管理活动实施管理活动实施管理活动实施管理活动执行跟踪执行跟踪执行跟踪执行跟踪效果评估效果评估效果评估效果评估第二章第二章企业管理概论企业管理概论。管理职能管理职能管理理论管理理论管理原理管理原理管理方法管理方法管理艺术管理艺术决策计划决策计划决策计划决策计划/组织协调组织协调组织协调组织协调/领导指挥领导指挥领导指挥领导指挥/监督与控制监督与控制监督与控制监督与控制古典科学古典科学古典科学古典科学/行为理论行为理论行为理论行为理论/系统论系统论系统论系统论/权变论权变论权变论权变论/蓝海论蓝海论蓝海论蓝海论系统原理系统原理系统原理系统原理/人本原理人本原理人本原理人本原理/动态原理动态原理动态原理动态原理/效益原理效益原理效益原理效益原理价值分析价值分析价值分析价值分析/TQC/TQC/TQC/TQC法法法法/决策法决策法决策法决策法/控制法控制法控制法控制法/目标管理目标管理目标管理目标管理领导艺术领导艺术领导艺术领导艺术/激励艺术激励艺术激励艺术激励艺术/权威术权威术权威术权威术/时间术时间术时间术时间术/沟通术沟通术沟通术沟通术管理组织管理组织组织要素及权变因素组织要素及权变因素组织要素及权变因素组织要素及权变因素/组织原则组织原则组织原则组织原则/管理体制管理体制管理体制管理体制/组织机构组织机构组织机构组织机构/运行机制运行机制运行机制运行机制第一节第一节企业管理职能企业管理职能。思考：企业管理基本的职责和功能是什么？思考：企业管理基本的职责和功能是什么？决策决策决策决策计划计划计划计划组织组织组织组织协调协调协调协调领导领导领导领导指挥指挥指挥指挥即即即即:企业管理是干什么的企业管理是干什么的企业管理是干什么的企业管理是干什么的?对对对对 企业未来活动的目标及实现目标企业未来活动的目标及实现目标企业未来活动的目标及实现目标企业未来活动的目标及实现目标 进行进行进行进行设计方案设计方案设计方案设计方案/并作出抉择的并作出抉择的并作出抉择的并作出抉择的活动活动活动活动对选定行动方案进行统筹规划、部署安排的管理活动。对选定行动方案进行统筹规划、部署安排的管理活动。对选定行动方案进行统筹规划、部署安排的管理活动。对选定行动方案进行统筹规划、部署安排的管理活动。监督监督监督监督控制控制控制控制依计划进行依计划进行依计划进行依计划进行分工和资源配置分工和资源配置分工和资源配置分工和资源配置，设置企业，设置企业，设置企业，设置企业管理体制管理体制管理体制管理体制/组织机构组织机构组织机构组织机构/运行机制运行机制运行机制运行机制对执行活动进行对执行活动进行对执行活动进行对执行活动进行沟通调节沟通调节沟通调节沟通调节等一系列活动，等一系列活动，等一系列活动，等一系列活动，依赖职权和个人权威对依赖职权和个人权威对依赖职权和个人权威对依赖职权和个人权威对执行者执行者执行者执行者进行进行进行进行命令、指示、引导和推动命令、指示、引导和推动命令、指示、引导和推动命令、指示、引导和推动依据组织权威和制度对依据组织权威和制度对依据组织权威和制度对依据组织权威和制度对执行活动执行活动执行活动执行活动进行进行进行进行劝服、激励和调控。劝服、激励和调控。劝服、激励和调控。劝服、激励和调控。依据计划要求与标准对执行活动过程依据计划要求与标准对执行活动过程依据计划要求与标准对执行活动过程依据计划要求与标准对执行活动过程考察、监测考察、监测考察、监测考察、监测等活动等活动等活动等活动依据标准对执行者和执行活动过程与结果进行依据标准对执行者和执行活动过程与结果进行依据标准对执行者和执行活动过程与结果进行依据标准对执行者和执行活动过程与结果进行评估评估评估评估/考量考量考量考量/纠正纠正纠正纠正等活动等活动等活动等活动第二节第二节管理理论发展管理理论发展。1.古典古典科学管理科学管理定量作业法定量作业法生产效率生产效率作业作业/职能分离职能分离例外管理例外管理2.行为行为科学管理科学管理3.现代现代管理学派管理学派4.当代当代管理发展管理发展泰罗科学管理原理泰罗科学管理原理泰罗科学管理原理泰罗科学管理原理法约尔管理职能法约尔管理职能法约尔管理职能法约尔管理职能管理与经营区别管理与经营区别管理五职能管理五职能管理管理十四项原则十四项原则韦伯行政主义韦伯行政主义韦伯行政主义韦伯行政主义理性管理理性管理组织需要高于一切组织需要高于一切权威权威/统一领导统一领导人际关系说人际关系说人际关系说人际关系说激励论激励论激励论激励论人性论人性论人性论人性论领导论领导论领导论领导论霍桑试验霍桑试验经济人经济人/社会人社会人非正式组织非正式组织需求层次论需求层次论/双因素论双因素论/期望论期望论/公平论公平论/波特劳勒模式波特劳勒模式/强化论强化论/归因论归因论X-Y理论（理论（X型型-人性本恶人性本恶/外部外部控制控制;Y型型-人性本善人性本善/内部内部诱导）诱导）管理方格论管理方格论:任务型领导任务型领导/关系型关系型(放任放任)领导领导/民主型领导民主型领导系统学派系统学派系统学派系统学派社会学学派社会学学派社会学学派社会学学派科学学派科学学派科学学派科学学派权变主义学派权变主义学派权变主义学派权变主义学派决策学学派决策学学派决策学学派决策学学派经验主义学派经验主义学派经验主义学派经验主义学派组织环境论组织环境论组织环境论组织环境论战略管理论战略管理论战略管理论战略管理论目标管理目标管理目标管理目标管理波特竞争论波特竞争论波特竞争论波特竞争论流程再造论流程再造论流程再造论流程再造论价值工程论价值工程论价值工程论价值工程论全面质量管理全面质量管理全面质量管理全面质量管理长尾长尾长尾长尾/蓝海论蓝海论蓝海论蓝海论Z Z理论理论理论理论控制论控制论控制论控制论学习型组织学习型组织学习型组织学习型组织虚拟企业管理虚拟企业管理虚拟企业管理虚拟企业管理软性管理软性管理软性管理软性管理ERPERP管理管理管理管理管理理论管理理论知识点知识点行为科学行为科学。法约尔十四项原则法约尔十四项原则法约尔十四项原则法约尔十四项原则分工分工分工分工/权力与责任权力与责任权力与责任权力与责任/统一指挥统一指挥统一指挥统一指挥/集权与分权集权与分权集权与分权集权与分权/跳板原则跳板原则跳板原则跳板原则/公平公平公平公平自我实现自我实现自尊需要自尊需要社会需要社会需要安全需要安全需要生理需要生理需要行为科学论行为科学论行为科学论行为科学论圆我超我自我/本我需需需需求求求求层层层层次次次次论论论论双双双双因因因因素素素素论论论论保健因素保健因素保健因素保健因素激励因素激励因素激励因素激励因素工作上的发展机会工作上的发展机会/晋升公平晋升公平/挑战性等挑战性等工作外的环境工作外的环境/人际人际工资奖励工资奖励/制度等。制度等。积极工作积极工作安心工作安心工作M=V E激励力量激励力量=目标效价目标效价 期望值期望值对对对对任任任任务务务务关关关关心心心心度度度度对员工关心度对员工关心度999119领导理论领导理论领导理论领导理论管管管管理理理理方方方方格格格格论论论论放任型领导放任型领导任务型领导任务型领导激激激激励励励励理理理理论论论论1.目标效价目标效价=目标价值目标价值2.期望值期望值=目标实现的概率目标实现的概率行为科学理论（续）行为科学理论（续）。亚亚亚亚当当当当斯斯斯斯公公公公平平平平论论论论波波波波特特特特+劳劳劳劳勒勒勒勒模模模模式式式式斯斯斯斯金金金金纳纳纳纳强强强强化化化化论论论论凯凯凯凯利利利利韦韦韦韦纳纳纳纳归归归归因因因因论论论论奖励的价值奖励的价值麦麦麦麦克克克克成成成成就就就就需需需需要要要要论论论论成就需要成就需要权力需要权力需要社交需要社交需要认知其失败成功的归因倾向认知其失败成功的归因倾向引引导与培养员工的归因倾向导与培养员工的归因倾向依据人的外部表现或行为特征，依据人的外部表现或行为特征，对其心理状态作出解释和判断对其心理状态作出解释和判断觉察的努力觉察的努力奖励的概率奖励的概率报酬绝对量报酬绝对量报酬相对量报酬相对量正强化正强化(奖励奖励)负强化负强化(撤销撤销)惩罚惩罚消退消退(漠视漠视)工工作作态态度度取取决决于于努力努力努力努力工作能力工作能力对工作任务对工作任务的理解力的理解力达成绩效达成绩效达成绩效达成绩效内在奖励内在奖励内在奖励内在奖励外在奖励外在奖励外在奖励外在奖励觉察的奖觉察的奖励公平性励公平性满意满意满意满意管理理论管理理论知识点知识点当当代管代管理理。大大大大内内内内:Z Z理理理理论论论论美国美国美国美国A A型管理型管理型管理型管理日本日本日本日本J J型型型型Z Z型管理型管理型管理型管理短期雇佣制短期雇佣制短期雇佣制短期雇佣制/迅速升级迅速升级迅速升级迅速升级/高度专业化高度专业化高度专业化高度专业化垂直管理垂直管理垂直管理垂直管理/个人决策个人决策个人决策个人决策/纯工作关系纯工作关系纯工作关系纯工作关系站在经济社会和行业发展站在经济社会和行业发展站在经济社会和行业发展站在经济社会和行业发展终身雇佣终身雇佣终身雇佣终身雇佣/缓慢提升缓慢提升缓慢提升缓慢提升/轮换制及丰富化轮换制及丰富化轮换制及丰富化轮换制及丰富化企业文化企业文化企业文化企业文化/民主参与制民主参与制民主参与制民主参与制/融洽劳资关系融洽劳资关系融洽劳资关系融洽劳资关系组组组组织织织织环环环环境境境境论论论论内内内内部部部部资资资资源源源源能能能能力力力力竞争竞争竞争竞争优势优势优势优势环境力量环境力量环境力量环境力量行业引力行业引力行业引力行业引力企业企业企业企业命运命运命运命运战战战战略略略略管管管管理理理理论论论论兰德对美国汽车业的警告兰德对美国汽车业的警告兰德对美国汽车业的警告兰德对美国汽车业的警告态势的高度，对企业进行态势的高度，对企业进行态势的高度，对企业进行态势的高度，对企业进行全程性的规划全程性的规划全程性的规划全程性的规划全面质量全面质量全面质量全面质量日本汽车业七十年代崛起日本汽车业七十年代崛起日本汽车业七十年代崛起日本汽车业七十年代崛起前前前前瞻瞻瞻瞻性性性性全全全全局局局局性性性性长长长长期期期期性性性性企企企企业业业业管管管管理理理理目目目目标标标标管管管管理理理理论论论论用目标控制各层级用目标控制各层级用目标控制各层级用目标控制各层级全员参与目标制定全员参与目标制定全员参与目标制定全员参与目标制定实行自我控制与调整实行自我控制与调整实行自我控制与调整实行自我控制与调整成果管理成果管理成果管理成果管理民主管理民主管理民主管理民主管理自主管理自主管理自主管理自主管理管理理论管理理论管理理论管理理论全过程全方位全员参与全过程全方位全员参与全过程全方位全员参与全过程全方位全员参与PDCAPDCA(计划实施检查处理计划实施检查处理计划实施检查处理计划实施检查处理)循环循环循环循环价值工程价值工程价值工程价值工程管理理论管理理论管理理论管理理论以最低成本实现必要功能以最低成本实现必要功能以最低成本实现必要功能以最低成本实现必要功能提高价值，降低成本提高价值，降低成本提高价值，降低成本提高价值，降低成本管理理论管理理论知识点知识点当代管理当代管理。长长尾尾理理论论蓝蓝蓝蓝海海海海战战战战略略略略蓝海领域蓝海领域蓝海领域蓝海领域红红红红海海海海领领领领域域域域20%20%8 80 0%长尾部分长尾部分长尾部分长尾部分创造需求创造需求创造需求创造需求寻求缝隙寻求缝隙寻求缝隙寻求缝隙创新创新创新创新行行行行业业业业市市市市场场场场规规规规模模模模企业市场份额分布企业市场份额分布企业市场份额分布企业市场份额分布第三节第三节管理原理管理原理系统原理系统原理。系系统统原原理理整分合整分合整分合整分合原则原则原则原则思想思想思想思想相对相对相对相对封闭封闭封闭封闭原则原则原则原则系统原理系统原理系统原理系统原理动态原理动态原理动态原理动态原理人本原理人本原理人本原理人本原理效益原理效益原理效益原理效益原理系统是多因素有机集合而成的系统是多因素有机集合而成的/特定功能的整体特定功能的整体全局观全局观/叠加效应叠加效应/联系眼光联系眼光。应用应用:整体性整体性;目的性目的性;集合性集合性;相关性相关性;层次性层次性;环境适应性环境适应性;有序性。有序性。含义含义:合理分工基础上有效整合合理分工基础上有效整合分工是前提，整合是关键分工是前提，整合是关键应用应用:执行前善于分解目标和任务执行前善于分解目标和任务;执行中后要注意综合和整合执行中后要注意综合和整合启发启发启发启发:大局着眼，小处细节着手。大局着眼，小处细节着手。大局着眼，小处细节着手。大局着眼，小处细节着手。含义含义:任何管理手段实施都要形成相对的封闭回路，才可达至有效管理任何管理手段实施都要形成相对的封闭回路，才可达至有效管理要求要求:结果要评估结果要评估过程要监控过程要监控强化幕僚反馈强化幕僚反馈相对封闭相对封闭决策中心决策中心决策中心决策中心反馈机构反馈机构反馈机构反馈机构执行机构执行机构执行机构执行机构接受单位接受单位接受单位接受单位监控机构监控机构监控机构监控机构原始信息原始信息原始信息原始信息加工信息加工信息加工信息加工信息反馈信息反馈信息反馈信息反馈信息注意流程的封闭注意流程的封闭注意流程的封闭注意流程的封闭封闭原理封闭原理封闭原理封闭原理管理原理概览管理原理概览。系统原理系统原理系统原理系统原理整分合原理整分合原理整分合原理整分合原理反馈原理反馈原理反馈原理反馈原理封闭原理封闭原理封闭原理封闭原理反馈原理反馈原理反馈原理反馈原理能级原理能级原理能级原理能级原理弹性原理弹性原理弹性原理弹性原理人本原理人本原理人本原理人本原理动力原理动力原理动力原理动力原理王永庆的幕僚系统王永庆的幕僚系统。幕僚系统幕僚系统幕僚系统幕僚系统3 3至至至至4 4人王的亲信人王的亲信人王的亲信人王的亲信直接为王负责直接为王负责直接为王负责直接为王负责每周午餐汇报每周午餐汇报每周午餐汇报每周午餐汇报王王王王/幕僚幕僚幕僚幕僚/总经理总经理总经理总经理胃病胃病胃病胃病/及时发现问题及时发现问题及时发现问题及时发现问题台台塑塑集集团团监测反馈系统监测反馈系统监测反馈系统监测反馈系统第三节第三节管理原理管理原理人本原理人本原理。人人本本原原理理思想思想思想思想能级能级能级能级原则原则原则原则动力动力动力动力原则原则原则原则一切管理工作要以人为本一切管理工作要以人为本人力系统是最重要的要素。人力系统是最重要的要素。应用应用:尊重人，满足其需要尊重人，满足其需要/调动其积极性，最大程度发挥人的潜能调动其积极性，最大程度发挥人的潜能含义含义:处在不同管理层次的人，拥有不同的能级，因此给予相应的责权利处在不同管理层次的人，拥有不同的能级，因此给予相应的责权利应用应用:管理结构呈三角形时，管理态势最为稳定管理结构呈三角形时，管理态势最为稳定;能级与权责对应能级与权责对应;动态动态物质动力物质动力物质动力物质动力精神动力精神动力精神动力精神动力信息动力信息动力信息动力信息动力利益驱动利益驱动利益驱动利益驱动文化激励文化激励文化激励文化激励制度推动制度推动制度推动制度推动松下公司松下公司松下公司松下公司 经营即经营即经营即经营即教育人教育人教育人教育人 蒙牛乳业蒙牛乳业蒙牛乳业蒙牛乳业 全民皆兵全民皆兵全民皆兵全民皆兵 以战养战以战养战以战养战以战养战 双安中介双安中介双安中介双安中介 帮助员工帮助员工帮助员工帮助员工成长成长成长成长 思考思考思考思考正面范例正面范例正面范例正面范例反面案例反面案例反面案例反面案例人本原理人本原理 松下幸之助松下幸之助经营哲学经营哲学 “自来水哲学自来水哲学”把大众需要的东西，变得像自来水一样便宜把大众需要的东西，变得像自来水一样便宜“堤坝式经营堤坝式经营”把经营中的刚性变为弹性，预留出适应环境变化把经营中的刚性变为弹性，预留出适应环境变化的余地。的余地。“玻璃式经营玻璃式经营”要旨是公开和透明。这种公开和透明，建立在对要旨是公开和透明。这种公开和透明，建立在对员工信任的基础之上。所有的经营状况，都像玻璃员工信任的基础之上。所有的经营状况，都像玻璃一般清澈可见，不加掩饰一般清澈可见，不加掩饰。人本原理人本原理 松下幸之助松下幸之助 对员工对员工营造家庭氛围营造家庭氛围替员工端一杯茶替员工端一杯茶挑剔不如欣赏挑剔不如欣赏一个员工也不解雇一个员工也不解雇用理解和关爱接纳人用理解和关爱接纳人用物质保障刺激人用物质保障刺激人感谢应征者感谢应征者适当处罚愉懒的员工适当处罚愉懒的员工不要让关心成了破坏不要让关心成了破坏对立不如亲善对立不如亲善第三节第三节管理原理管理原理动态原理动态原理。动动态态原原理理思想思想思想思想弹性弹性弹性弹性原则原则原则原则反馈反馈反馈反馈原则原则原则原则管理系统总处在不断发展变化中，管理要在动态中实现平衡自我调节管理系统总处在不断发展变化中，管理要在动态中实现平衡自我调节。应用应用:尊重人，满足其需要尊重人，满足其需要/调动其积极性，最大程度发挥人的潜能调动其积极性，最大程度发挥人的潜能含义含义:既然管理总处在变化之中，管理对策就应留有余地，及时调整适应变化既然管理总处在变化之中，管理对策就应留有余地，及时调整适应变化应用应用:主动留有调整空间主动留有调整空间把握主脉，放弃枝末把握主脉，放弃枝末不僵化不僵化预料各种后果预料各种后果含义含义:既然管理环境总在变化，管理者就应随时反馈信息，掌握最新执行态势既然管理环境总在变化，管理者就应随时反馈信息，掌握最新执行态势反馈反馈:控制系统把信息输送出控制系统把信息输送出/又把作用效果返送回来又把作用效果返送回来/并对信息再输出发生影响并对信息再输出发生影响反馈反馈:建立反馈机构建立反馈机构要及时灵敏有力要及时灵敏有力重视反馈信息的处理和利用重视反馈信息的处理和利用任何决策任何决策任何决策任何决策都要有都要有都要有都要有备选方案备选方案备选方案备选方案任何时候任何时候任何时候任何时候都要了解都要了解都要了解都要了解执行情况执行情况执行情况执行情况第三节第三节管理原理管理原理效益原理效益原理。效效益益原原理理思想思想思想思想价值价值价值价值分析分析分析分析可行性可行性可行性可行性分析分析分析分析原则原则原则原则管理始终要以获取最佳的经济效益为根本目的，确立管理始终要以获取最佳的经济效益为根本目的，确立“效益价值观效益价值观”。公式公式:有用成果有用成果/消耗和占用消耗和占用构成构成:社会经济效益和企业经济效益社会经济效益和企业经济效益对产品对产品/作业进行功能分析，以求最低成本可靠实现产品的必要功能作业进行功能分析，以求最低成本可靠实现产品的必要功能公式公式:功能功能/成本成本途径途径:降低成本降低成本/提高功能提高功能;提高功能提高功能/保持成本保持成本;保持保持功能功能/降低成本降低成本;功能提高大于成本增加功能提高大于成本增加;成本降低大于功能降低。成本降低大于功能降低。即是对未来行动方案的投资价值及成功可能性所进行的分析论证即是对未来行动方案的投资价值及成功可能性所进行的分析论证执行结果价值分析执行结果价值分析执行过程操作性分析执行过程操作性分析内容内容:技术技术/市场市场/资源资源/财务财务可可可可行行行行性性性性分分分分析析析析项目开发有何价值项目开发有何价值项目开发有何价值项目开发有何价值?技术上行得通吗技术上行得通吗技术上行得通吗技术上行得通吗?企业资源能力胜任否企业资源能力胜任否企业资源能力胜任否企业资源能力胜任否?市场能否接受市场能否接受市场能否接受市场能否接受/有多大有多大有多大有多大?投资价值投资价值投资价值投资价值技术技术技术技术资源资源资源资源市场市场市场市场第四节第四节管理组织管理组织。组织组织组织组织要素要素要素要素组织组织组织组织原则原则原则原则领导领导领导领导体制体制体制体制组织组织组织组织结构结构结构结构运行运行运行运行体制体制体制体制目标目标目标目标基本元素基本元素基本元素基本元素特征因素特征因素特征因素特征因素人员人员人员人员权责权责权责权责职位职位职位职位机构机构机构机构信息信息信息信息物财物财物财物财规制规制规制规制管理层次管理层次管理层次管理层次管理部门管理部门管理部门管理部门权变因素权变因素权变因素权变因素职能分工职能分工职能分工职能分工领导关系领导关系领导关系领导关系管理制度管理制度管理制度管理制度企业规模企业规模企业规模企业规模生命周期生命周期生命周期生命周期企业战略企业战略企业战略企业战略资源素质资源素质资源素质资源素质企业类型企业类型企业类型企业类型目标任务目标任务目标任务目标任务分工协作分工协作分工协作分工协作精干高效精干高效精干高效精干高效指挥统一指挥统一指挥统一指挥统一有效幅度有效幅度有效幅度有效幅度责权利结合责权利结合责权利结合责权利结合集分权适当集分权适当集分权适当集分权适当稳定与弹性稳定与弹性稳定与弹性稳定与弹性执行监督分离执行监督分离执行监督分离执行监督分离组织治理结构组织治理结构组织治理结构组织治理结构公司治理结构公司治理结构公司治理结构公司治理结构权力机构权力机构权力机构权力机构管理机构管理机构管理机构管理机构执行机构执行机构执行机构执行机构监督机构监督机构监督机构监督机构投资者投资者投资者投资者决策者决策者决策者决策者管理者管理者管理者管理者劳动者劳动者劳动者劳动者直线制直线制直线制直线制直线职能制直线职能制直线职能制直线职能制事业部制事业部制事业部制事业部制矩阵制矩阵制矩阵制矩阵制子公司制子公司制子公司制子公司制实现机制实现机制实现机制实现机制:各项职能制度各项职能制度各项职能制度各项职能制度;工作流程工作流程工作流程工作流程/规范规范规范规范保障机制保障机制保障机制保障机制:监督监督监督监督/绩效考绩效考绩效考绩效考核制度核制度核制度核制度发展机制发展机制发展机制发展机制:组织组织组织组织创新变革创新变革创新变革创新变革组织生命周期组织生命周期理论理论。创业创业创业创业阶段阶段阶段阶段聚合聚合聚合聚合阶段阶段阶段阶段规范化规范化规范化规范化阶段阶段阶段阶段成熟成熟成熟成熟阶段阶段阶段阶段再发展再发展再发展再发展或衰退或衰退或衰退或衰退阶段阶段阶段阶段成长经由创造力成长经由创造力成长经由创造力成长经由创造力领导危机领导危机领导危机领导危机成长经由命令成长经由命令成长经由命令成长经由命令自主性危机自主性危机自主性危机自主性危机成长经由授权成长经由授权成长经由授权成长经由授权失控危机失控危机失控危机失控危机僵化危机僵化危机僵化危机僵化危机消极危机消极危机消极危机消极危机成长经由集分权成长经由集分权成长经由集分权成长经由集分权成长经由变革成长经由变革成长经由变革成长经由变革创业经理创业经理创业经理创业经理企业主企业主企业主企业主/老板老板老板老板董事会主席董事会主席董事会主席董事会主席大股东大股东大股东大股东？专题专题:组织机构设计组织机构设计。1.1.管理层次设计管理层次设计管理层次设计管理层次设计企业规模企业规模企业规模企业规模/素质素质素质素质/业务复杂性业务复杂性业务复杂性业务复杂性/有效幅度有效幅度有效幅度有效幅度2.2.职能机构设计职能机构设计职能机构设计职能机构设计3.3.职位设计职位设计职位设计职位设计4.4.组织结构设计组织结构设计组织结构设计组织结构设计按工作性质按工作性质按工作性质按工作性质/产品产品产品产品/地区地区地区地区/客户客户客户客户/活动流程活动流程活动流程活动流程原则原则原则原则:相似性相似性相似性相似性/整体性整体性整体性整体性/一致性一致性一致性一致性/均衡性均衡性均衡性均衡性/稳定性稳定性稳定性稳定性编制编制编制编制:人员数量配置人员数量配置人员数量配置人员数量配置/任职职级结构与要求任职职级结构与要求任职职级结构与要求任职职级结构与要求直线制直线制直线制直线制直线职能制直线职能制直线职能制直线职能制事业部制事业部制事业部制事业部制矩阵制矩阵制矩阵制矩阵制子公司制子公司制子公司制子公司制企业组织结构形态企业组织结构形态。直直线线制制直直线线职职能能制制领导领导领导领导经营组经营组经营组经营组1 1经营组经营组经营组经营组2 2基层员工基层员工基层员工基层员工特点特点特点特点:企业总经理直线领导企业企业总经理直线领导企业企业总经理直线领导企业企业总经理直线领导企业;没有职能管理没有职能管理没有职能管理没有职能管理优点优点优点优点:直线垂直领导直线垂直领导直线垂直领导直线垂直领导;关系简单关系简单关系简单关系简单;指令指令指令指令/信息传达准快信息传达准快信息传达准快信息传达准快缺点缺点缺点缺点:规模大后，领导全能要求高规模大后，领导全能要求高规模大后，领导全能要求高规模大后，领导全能要求高;管理粗放管理粗放管理粗放管理粗放适用适用适用适用:小型企业小型企业小型企业小型企业;业务单一业务单一业务单一业务单一;领导直接指挥能力强领导直接指挥能力强领导直接指挥能力强领导直接指挥能力强特点特点特点特点:总经理保持垂直领导总经理保持垂直领导总经理保持垂直领导总经理保持垂直领导;加设专业职能管理指导下属加设专业职能管理指导下属加设专业职能管理指导下属加设专业职能管理指导下属领导领导领导领导财务财务财务财务业务业务业务业务后勤后勤后勤后勤经营部经营部经营部经营部基层员工基层员工基层员工基层员工优点优点优点优点:发挥直线指挥高效优点发挥直线指挥高效优点发挥直线指挥高效优点发挥直线指挥高效优点;同时强化专业管理同时强化专业管理同时强化专业管理同时强化专业管理缺点缺点缺点缺点:横向协调差横向协调差横向协调差横向协调差;事业范围扩大后职能管理事业范围扩大后职能管理事业范围扩大后职能管理事业范围扩大后职能管理很难适应不同业务的专业管理。很难适应不同业务的专业管理。很难适应不同业务的专业管理。很难适应不同业务的专业管理。适用适用适用适用:业务范围有限的业务范围有限的业务范围有限的业务范围有限的中大型中大型中大型中大型;适用面很广适用面很广适用面很广适用面很广注意注意注意注意:职能管理部门对下属单位并没有领导权！职能管理部门对下属单位并没有领导权！职能管理部门对下属单位并没有领导权！职能管理部门对下属单位并没有领导权！直线制与职能制（泰罗）综合形成。直线制与职能制（泰罗）综合形成。直线制与职能制（泰罗）综合形成。直线制与职能制（泰罗）综合形成。企业组织结构形态企业组织结构形态。事事业业部部制制矩矩阵阵制制特点特点特点特点:总部设职能部，并在总经理下各经营单位事业部总部设职能部，并在总经理下各经营单位事业部总部设职能部，并在总经理下各经营单位事业部总部设职能部，并在总经理下各经营单位事业部各事业部是一个利润中心各事业部是一个利润中心各事业部是一个利润中心各事业部是一个利润中心/自负盈亏自负盈亏自负盈亏自负盈亏;并设职能机构并设职能机构并设职能机构并设职能机构优点优点优点优点:加强各业务专业管理加强各业务专业管理加强各业务专业管理加强各业务专业管理;责任明确责任明确责任明确责任明确;领导者培养领导者培养领导者培养领导者培养缺点缺点缺点缺点:事业部联系弱事业部联系弱事业部联系弱事业部联系弱;机构重叠机构重叠机构重叠机构重叠;管理费用高管理费用高管理费用高管理费用高领导领导领导领导技术技术技术技术市场市场市场市场手机手机手机手机事业部事业部事业部事业部适用适用适用适用:业务种类繁多且性质差异大的大型企业业务种类繁多且性质差异大的大型企业业务种类繁多且性质差异大的大型企业业务种类繁多且性质差异大的大型企业评价评价评价评价:当今大型企业较为普遍的机构形式当今大型企业较为普遍的机构形式当今大型企业较为普遍的机构形式当今大型企业较为普遍的机构形式人事人事人事人事行政行政行政行政电脑电脑电脑电脑事业部事业部事业部事业部技术技术技术技术市场市场市场市场行政行政行政行政经营部经营部经营部经营部房产公司老总房产公司老总房产公司老总房产公司老总设计设计设计设计策划策划策划策划宁德别墅区宁德别墅区宁德别墅区宁德别墅区财务财务财务财务福州米罗街福州米罗街福州米罗街福州米罗街沙县商业城沙县商业城沙县商业城沙县商业城优缺点？优缺点？优缺点？优缺点？第四节第四节管理方法与艺术管理方法与艺术【略讲】。管管管管理理理理方方方方法法法法技技技技术术术术管管管管理理理理艺艺艺艺术术术术系统分析法系统分析法系统分析法系统分析法决策法决策法决策法决策法程序法程序法程序法程序法调查分析法调查分析法调查分析法调查分析法定性法定性法定性法定性法:头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法/德尔菲法等德尔菲法等德尔菲法等德尔菲法等;定量法定量法定量法定量法:盈亏临界点法盈亏临界点法盈亏临界点法盈亏临界点法/决策树法决策树法决策树法决策树法原则原则原则原则:整体行整体行整体行整体行/层次性层次性层次性层次性/优化性优化性优化性优化性/模型化等原则模型化等原则模型化等原则模型化等原则;方法方法方法方法:定性与定量法定性与定量法定性与定量法定性与定量法程序控制法程序控制法程序控制法程序控制法:前馈前馈前馈前馈/现场现场现场现场/反馈反馈反馈反馈;预算控制法预算控制法预算控制法预算控制法:零基预算法零基预算法零基预算法零基预算法/项目预算法项目预算法项目预算法项目预算法文献调查法文献调查法文献调查法文献调查法:二手资料二手资料二手资料二手资料;实地访问法实地访问法实地访问法实地访问法:访谈法邮寄法访谈法邮寄法访谈法邮寄法访谈法邮寄法/观察法观察法观察法观察法:实验法实验法实验法实验法领导领导领导领导艺术艺术艺术艺术令行禁止令行禁止令行禁止令行禁止成功领导成功领导成功领导成功领导=长辈长辈长辈长辈+裁判裁判裁判裁判+老师老师老师老师+朋友朋友朋友朋友例外管理例外管理例外管理例外管理决策力决策力决策力决策力职权职权职权职权/自然权自然权自然权自然权用权用权用权