管理学原理控制篇课件

第五篇第五篇控制篇控制篇为什么各项工作常常取不到预期效果？关键之一在于组织在明确目标计划、分工协作关系等的同时，没有跟进相应的控制工作。1精品22024/7/18第十一章第十一章 控制工作控制工作本章重点：本章重点：n控制的含控制的含义义、类类型与基本型与基本过过程；程；nABCABC分分类类法法nPDCAPDCA循循环环精品32024/7/18第一第一节 控制与控制的基本控制与控制的基本类型型一、控制的含一、控制的含义义n控制就是按照控制就是按照计计划和目划和目标标的要求来的要求来监监控控、衡量衡量各各项项工作，工作，纠纠正正各种偏差，以确保各种偏差，以确保计计划和目划和目标实现标实现的活的活动过动过程程。精品控制的基本前提控制的基本前提有有计划划有一个科学的、切有一个科学的、切实可可行的行的计划划。有效的控制是建立在科学的计划基础之上的；控制工作本身也需要有计划地进行。控制要以控制要以计划划为依据，有依据，有计划、有划、有组织、有、有领导地地进行行控制与其他管理控制与其他管理职能之能之间存在着密切的关系，存在着密切的关系，计划、划、组织、领导职能是控制的基能是控制的基础，控制是在，控制是在这三者的基三者的基础上上对具体具体组织活活动进行行检查和和调整的整的过程，离开一定程，离开一定的的计划、划、组织、领导，控制就无法正常，控制就无法正常进行行。有有组织有有专司控制司控制职能的能的组织机构机构或或岗位位。如果没有专门的控制机构，就难以防止执行和管理部门因自己的切身利益而出现制造假象、报喜不报忧等情况有有领导有有畅通的信息反通的信息反馈渠道渠道信息反馈的速度、准确性如何，直接影响到控制指令的正确性和纠偏措施的准确性。4精品2024/7/186计划划确定目确定目标以及以及实现目目标的途的途径与方法径与方法组织配配备人人员、确定各自的确定各自的权责及相互及相互关系关系领导指指导和激和激励所有参励所有参与者以及与者以及解决冲突解决冲突导致致组织目目标的的实现控制控制对活活动进行行监控以控以确保其按确保其按计划完成划完成6控制工作与其他三个控制工作与其他三个职能能紧密地密地结合一起，使管理合一起，使管理过程形成了一个相程形成了一个相对封封闭的系的系统。精品控制控制贯穿于管理全穿于管理全过程程组织工作工作-领导工作工作-明确分工协作关系 调动员工积极性计划工作划工作-明确方向、配置资源控制工作控制工作-检查纠偏、确保成果7精品82024/7/18（一）控制的目的n“维维持持现现状状”n“打破打破现现状状”二、控制的目的和作用二、控制的目的和作用精品组织环境的境的不确定性不确定性为了使目标计划与变化的环境相适应，需要监控控环境的境的变化和化和发展；展；管理失管理失误的的不可避免不可避免为及时发现失误，明确问题之所在，必必须进行行经常性的常性的监督督检查。组织活活动的的复复杂性性为避免本位主义，保证各项活动的顺利进行，要监控各部控各部门及其各及其各岗位工作情况。位工作情况。管理者通管理者通过他人完成任他人完成任务，并，并负有最有最终的的责任，任，为此，管理此，管理者就需要建立控制系者就需要建立控制系统，以便使自己可以自始至，以便使自己可以自始至终地掌握下地掌握下属完成任属完成任务的情况和的情况和进度度，以确保，以确保预定目定目标的的实现。提升提升组织的效率和的效率和竞争争力力管理者要提升运作效率，必须掌握企业利用资源的现状，准确评估组织已有的生产或服务效率。（二）控制的作用9精品102024/7/18讨论：“管理就是控制、控制就是管理管理就是控制、控制就是管理”n这一一观点点说明了控制在管理活明了控制在管理活动中的重要性。中的重要性。n管理离不开控制，但管理不管理离不开控制，但管理不仅仅是控制，它是控制，它还包括包括计划、划、组织、领导等工作，等工作，这同同时也也说明明控制工作并不等于管理活控制工作并不等于管理活动的全部，控制工作的全部，控制工作和和计划、划、组织、领导等工作一起使整个管理活等工作一起使整个管理活动形成一个相形成一个相对封封闭的系的系统。仅有控制，而没有控制，而没有其他几有其他几项职能，管理能，管理实际上就失去了意上就失去了意义。精品三、控制的基本三、控制的基本类型型11精品控制的关控制的关键“在项目的后期找出质量错误并修正，要比在项目早期发现错误并修正多花费50-200倍的代价。“-美国微软公司-精品进度控制的关度控制的关键1.有负时差或时差变坏的路径上，应尽可能早的果断地处理进度问题，而不要渴望情况会自动改进。2.项目远远落后于进度时，赶上会更加困难而且要花大代价，投入更多的财力，或者缩小项目范围，或降低质量标准。精品142024/7/18n当知道夏季将出当知道夏季将出现现持持续续高温高温时时，冷，冷饮饮厂可厂可适当增加冷适当增加冷饮饮原料的原料的储备储备；n为为了保了保证员证员工能适工能适应应新的新的环环境，境，对对新新进组进组织织的的员员工工进进行行岗岗前培前培训训；n入入库库前的原材料的前的原材料的验验收收;n出厂前的成品出厂前的成品质质量量检查检查；n大学新生的入学教育；大学新生的入学教育；n教教师师在在课课堂上的提堂上的提问问；n期末考期末考试试。提问：以下各种控制分别属于什么类型？精品152024/7/18讨论：控制是事后的，：控制是事后的，计划是事先的。划是事先的。n在开始某件工作之前需要在开始某件工作之前需要计划，但并不表示划，但并不表示计划工作就是事前的，因划工作就是事前的，因为在工作在工作进行行过程中，程中，由于由于环境的不确定性，境的不确定性，管理者管理者还需要也必需要也必须根据根据环境的境的变化随化随时调整或完善原来的整或完善原来的计划。划。n控制是保控制是保证实际行行动与与计划、与目划、与目标保持一致保持一致的活的活动过程，它有事前、事中、事后三种程，它有事前、事中、事后三种类型，型，也就是也就是说，控制工作，控制工作贯穿于工作的全穿于工作的全过程，因程，因此不能此不能说控制工作是事后的。控制工作是事后的。精品162024/7/18第二第二节 控制的基本要求和基本控制的基本要求和基本过程程一、控制的基本要求一、控制的基本要求 精品n事实证明，要想控制工作或活动的全过程几乎是不可能的。n应抓住活动过程中的关键和重点，进行局部的和重点的控制重点原则。重点n组织目标n影响组织目标实现的重要环节和主要因素n事先未能预料而实际发生了的重大例外。管理者越是把控制力量集中在目标和例外情况上，他们的控制就越有效。重点原重点原则17精品182024/7/18ABC分类法nABCABC分分类类法即是由意大利法即是由意大利经济经济学家巴雷托首先学家巴雷托首先提出的，故又称巴雷托分析法。提出的，故又称巴雷托分析法。n该该分析方法的核心思想是在决定一个事物的众分析方法的核心思想是在决定一个事物的众多因素中分清主次，多因素中分清主次，识别识别出少数的但出少数的但对对事物起事物起决定作用的关决定作用的关键键因素和多数的但因素和多数的但对对事物影响事物影响较较少的次要因素，从而有区少的次要因素，从而有区别别地确定管理方式的地确定管理方式的一种分析方法。由于它把被分析的一种分析方法。由于它把被分析的对对象分成象分成A A、B B、C C三三类类，所以称，所以称为为ABCABC分析法。分析法。n19631963年，德年，德鲁鲁克将克将这这一方法推广到全部社会一方法推广到全部社会现现象，使象，使ABCABC法成法成为为企企业业提高效益的普遍提高效益的普遍应应用的用的管理方法。管理方法。精品ABC分类法nABC分类法在库存管理中的应用要点是：把企业的物资按其金额大小划分为A、B、C三类，然后按照重要性分别对待。nA类物资是指品种少、实物量少而价值高的物资，其成本约占70%，而实物量不超过10%；C类物资是指品种多、实物量多而价值低的物资，其成本约占10%，而实物量不低于70%；B类物资介于A类、C类物资之间，其成本约占20%，而实物量不超过20%。n通常情况下仅对A类物资进行最优批量控制或重点控制。精品改改进工工作作方方法法二、控制的基本二、控制的基本过程程修改修改计划划修改修改标准准制制订计划和目划和目标1、确定控制、确定控制标准准开展各开展各项工作工作2-1、衡衡量量实际业绩2-2、进行行差差异异分分析析3、采取、采取纠偏措施偏措施有有差差异异无无差差异异控制基本控制基本过程程20精品1、确定控制、确定控制标标准准标准不清会准不清会导致效率低下、工作致效率低下、工作质量不符合要求和上下量不符合要求和上下级挫折感挫折感请你把这份文件打一下分配任务时你怎么还没有打好？一天后我还以为你周未才要你怎么打成这样？！你 又没 有说 要怎样验收时最终结果我真没用气 死我了！21精品控制控制标准的确定准的确定控制标准定量标准管理标准工作标准定性标准优秀标准合格标准时时间间标标准准数数量量标标准准质质量量标标准准成成本本标标准准管理标准表明了组织对某项工作或行为的管理力度 指组织对某项工作（或员工行为）要求达到的程度“多快好省”是我们对很多工作的理想追求 标准准维度度使用的衡量使用的衡量尺度尺度需要达到的需要达到的标准准时间按时开始、按时交卷8点开始、10点结束数量完成考试题目做完四大题32小题质量差错率、合规性无违纪行为，成绩在60分以上成本考试时间在半小时到2小时之间22精品232024/7/18n许许多多产产品的生品的生产产与与检测检测都会都会执执行一定的行一定的质质量量标标准。在我国，准。在我国，许许多多标标准都有一些准都有一些约约定定俗成表示符号，如俗成表示符号，如国国际标际标准准ISOISO，国家，国家标标准准GBGB，行，行业标业标准准HBHB，企，企业标业标准准QBQB等等。n葡萄酒葡萄酒GB/T15037-1994GB/T15037-1994表示的表示的19941994年国家年国家颁颁布的布的标标准号准号为为1503715037的推荐的推荐标标准（意即企准（意即企业业生生产检测产检测葡萄酒可以葡萄酒可以执执行行这这一一标标准，也准，也可以不可以不执执行）；行）；20082008年年1 1月月1 1日起日起GB15037-GB15037-20062006代替了代替了GB/T15037-1994GB/T15037-1994，葡萄酒生，葡萄酒生产产检测标检测标准由推荐准由推荐标标准准变变成了成了强强制制标标准（只准（只要是要是该该种种产产品就必品就必须执须执行行这这一一标标准）。准）。精品242024/7/182.2.对照照标准衡量工作成效准衡量工作成效 精品252024/7/18偏差偏差产产生的原因以及措施：生的原因以及措施：n一是一是计计划划执执行行过过程中的程中的工作失工作失误误纠纠偏偏n二是二是原有原有计计划不周划不周调调适适（1 1）原先的）原先的计计划不切合划不切合实际实际；（2 2）客）客观环观环境境发发生了生了变变化。化。3.3.纠纠正偏差正偏差 精品262024/7/18发生在你身边的“控制过程”空调n你想把室内温度你想把室内温度“控制控制”在在2525，于是，你把温度指示表的，于是，你把温度指示表的指指针设针设定在定在2525（内定偏差（内定偏差为为1 1），并打开开关，），并打开开关，这这就是就是“确定控制确定控制标标准准”。n接下来的工作是由空接下来的工作是由空调调来来为为你完成的。一开始，空你完成的。一开始，空调调内的内的温度温度计检测计检测到室内温度到室内温度为为28 28，与，与2525相比偏高，空相比偏高，空调调马马上上进进入工作状入工作状态态，不断，不断对对室内制冷。空室内制冷。空调调内部具有室温内部具有室温感感应应器，感器，感应应器器获获得的温度信息与事先得的温度信息与事先设设定的定的标标准准进进行比行比较较，这这就是就是“对对照照标标准衡量工作成效准衡量工作成效”。n当感当感应应到室温已被制冷到一定温度，比如到室温已被制冷到一定温度，比如25.125.1时时，压缩压缩机就会自机就会自动动停止制冷停止制冷“跳跳闸闸”；当温度感；当温度感应应器器“观观察察”到到室温又上升到一定温度，即高于室温又上升到一定温度，即高于2525，比如，比如2626时时，压缩压缩机又会自机又会自动动重新重新“开开闸闸”运运转转。压缩压缩机通机通过过“跳跳闸闸”或或“开开闸闸”来来“纠纠正偏差正偏差”。n正是通正是通过过如此反复的控制如此反复的控制过过程，空程，空调调才使得室温控制在才使得室温控制在2525左右左右。精品人人员财务物物信息信息时间组织内不同的业务阶段和业务内容：研发、生产、采购、销售等 组织成员影响业绩的各方面因素：思维、行为、态度、业绩等 组织中各个层次，如企业的部门、车间、班组、各个岗位和环境 组织的控制应该是全面的控制和统一的控制，组织控制对象原则上应是整个组织的各个方面。第三第三节控制的重点控制的重点对象和方法象和方法 27精品282024/7/18产品或服务质量n全面全面质质量管理量管理全全员员参与（从上到下每一个参与（从上到下每一个员员工都重工都重视质视质量，量，对对自己的工作自己的工作质质量量负责负责）、全）、全过过程管理（从程管理（从产产品品设计设计、购买购买原材料开始，到中原材料开始，到中间间的生的生产产或服或服务过务过程，直至售后服程，直至售后服务务，都要，都要严严把把质质量关）。量关）。nISO9000是指由国是指由国际标际标准化准化组织组织（ISO）所属的）所属的质质量管理和量管理和质质量保量保证证技技术术委委员员会会TC176制定并制定并颁颁布布的关于的关于质质量管理与量管理与质质量保量保证证系列系列标标准。准。精品292024/7/18什么是什么是PDCAPDCA循循环环？nPDCAPDCA循循环环是美国是美国质质量管理量管理专专家戴明提出的家戴明提出的一个全面一个全面质质量管理的基本方法，也叫量管理的基本方法，也叫“戴明戴明环环”。nPDCAPDCA指的是全面指的是全面质质量管理反复量管理反复经历经历的的计计划划（planplan）、）、实实施（施（dodo）、）、检查检查（checkcheck）、）、处处理（理（actionaction）四个）四个阶阶段的段的简简称。称。精品302024/7/18n计计划划阶阶段相当于控制的第一步段相当于控制的第一步（计计划并制定控制划并制定控制标标准）；准）；n实实施和施和检查阶检查阶段相当于控制的第二步段相当于控制的第二步（按（按计计划和划和标标准衡量准衡量实际实际工作成效）；工作成效）；n处处理理阶阶段相当于控制的第三步段相当于控制的第三步（找出偏差的原因，（找出偏差的原因，并并纠纠正偏差，正偏差，为为下一个控制下一个控制过过程的开始提供依据）。程的开始提供依据）。精品信息：信息：管理信息系管理信息系统应用原用原则一个合格而一个合格而实用的管理信息系用的管理信息系统应具具备的基本条件的基本条件 系统的建立应有助于组织目标的实现信息处理和传递必须及时所提供的信息必须是准确和高质量的 系统运行安全稳定可靠 31精品本章小本章小结 1 1、控控制制就就是是按按照照计计划划的的要要求求来来监监控控、衡衡量量各各项项工工作作，纠纠正正各各种种偏偏差差，以以确确保保计计划划和和目目标标的的实实现现的的活活动动过过程。程。2 2、控控制制有有三三种种基基本本类类型型：预预先先控控制制；现现场场控控制制；事事后控制。后控制。3 3、各各种种类类型型的的控控制制，一一般般都都包包括括确确定定控控制制标标准准、对对照照标标准衡量工作成效、准衡量工作成效、纠纠正偏差三个步正偏差三个步骤骤。4 4、简简述述PDCAPDCA循循环环。32精品最后：管理十句最后：管理十句话1、计划、划、实施、施、检查、处理，理，PDCA良性循良性循环。管理本质2、谁主管，主管，谁负责。层级管理3、一、一级对一一级负责。组织指指挥4、谁受益受益谁埋埋单，责权利利对等。等。绩效原效原则33精品5、没有不好的、没有不好的员工，只有不好的工，只有不好的领导。领导即教即教练。领导作用作用6、大家、大家负责，大家都不，大家都不负责。一项工作（部门）只要一个负责人7、提倡雷、提倡雷锋精神，但不要精神，但不要让雷雷锋吃吃亏。薪资原则8、相、相马+赛马，人人皆伯，人人皆伯乐。人才战略9、管理以数据、管理以数据说话。业绩论英雄10、事事有人做，事事有、事事有人做，事事有标准，事事有准，事事有结果。果。日常管理标准化34精品