管理学原理-04-人事与人力资源管理课件

2024/7/182024/7/181 1第4章人事与人力资源管理1人力资源管理过程2人力资源管理的法律环境3雇佣计划4招聘和甄选5定向、培训及开发6绩效管理7薪酬和福利8当前人力资源管理所面临的问题22024/7/18n 将将我我所所有有的的工工厂厂、设设备备、市市场场、资资金金全全夺夺去去，但但只只要要保保留留我我的组织、人员，四年以后，我仍将是一个钢铁大王。的组织、人员，四年以后，我仍将是一个钢铁大王。美美 钢铁大王卡内基钢铁大王卡内基n 我我最最大大的的成成就就是是发发现现人人才才，发发现现一一大大批批人人才才。他他们们比比绝绝大大多多数的首席执行官都要优秀。这些一流的人物在数的首席执行官都要优秀。这些一流的人物在GEGE如鱼得水。如鱼得水。美美GEGE杰克杰克韦尔奇韦尔奇n所所谓谓企企业业管管理理，最最终终就就是是人人事事管管理理。人人事事管管理理，就就是是企企业业管管理的代名词。理的代名词。美美 德鲁克德鲁克n路线明确了，干部就是决定因素。路线明确了，干部就是决定因素。毛泽东毛泽东2024/7/183企业史：日升昌的人力资源管理企业史：日升昌的人力资源管理n山山西西票票号号的的首首创创者者日日升升昌昌被被西西方方的的金金融融专专家家称称为为“现现代代银银行行的的乡下祖父乡下祖父”。n票票号号云云集集的的平平太太祁祁三三县县(平平遥遥、太太谷谷、祁祁县县)，其其地地位位和和影影响响犹犹如当今的华尔街，如当今的华尔街，“日升昌日升昌”则是晋商发展到顶峰的标志之一。则是晋商发展到顶峰的标志之一。n平平遥遥日日升升昌昌总总号号的的对对联联：“日日丽丽中中天天万万宝宝精精华华同同耀耀彩彩，升升临临福福地八方辐辏独居奇。地八方辐辏独居奇。”2024/7/184u 十年寒窗考状元，十年学商倍加难十年寒窗考状元，十年学商倍加难 商商家家选选学学徒徒十十分分严严格格，年年龄龄取取1515至至2020岁岁的的青青年年，五五官官不不端端正正不不要要，家家世世不不清清白白不不要要，拿拿起起算算盘盘能能打打得得噼噼里里啪啪啦啦山山响响，提提起起毛毛笔笔能能写写出出端端端端正正正正的的楷楷书书。如如果果仅仅仅仅是是经经商商业业务务倒倒还还罢罢了了，更更重重要要的的是是察察言言观观色色，端端茶茶倒倒水水，小小心心翼翼翼翼侍侍奉奉掌掌柜柜。学学徒徒的的随随身身家家什什有有“五五壶壶四四把把”之之说说：所所谓谓“五五壶壶”是是茶茶壶壶、酒酒壶壶、水水烟烟壶壶、喷喷壶壶和和夜夜壶壶，所所谓谓“四四把把”是是条条帚帚、掸掸子子、毛巾和抹布。毛巾和抹布。天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。老子老子 2024/7/185n 十年树人十年树人 商商家家选选学学徒徒，比比丈丈母母娘娘挑挑女女婿婿还还要要严严格格，而而且且还还要要由由与与票票号号有有业业务务关关系系的的店店铺铺担担保保，学学徒徒出出事事，保保人人要要承承担担赔赔偿偿责责任任。进进号号以以后后的的三三年年学学徒徒期期，对对于于常常人人来来说说十十分分难难熬熬。第第一一年年干干杂杂活活，以以考考察察品品德德为为主主；第第二二年年学学业业务务，包包括括文文化化、写写字字、珠珠算算、票票号号业业务务、骑骑马马、蒙蒙古古语语等等；第第三三年年跟跟师师傅傅跑跑生生意意，在在实实践践中中摸摸索索提提高高。整整整整三三年年，不不能能回回家家，不不准告假，脏苦累贱，一样不缺。准告假，脏苦累贱，一样不缺。“起起得得比比鸡鸡还还早早,睡睡得得比比狗狗还还晚晚,干干得得比比牛牛还还多多,身身份份比比猪猪还还低低”。从装水烟、递毛巾到倒夜壶、叠被褥从装水烟、递毛巾到倒夜壶、叠被褥,对掌柜要伺候得无微不至。对掌柜要伺候得无微不至。学学徒徒期期满满，就就变变成成票票号号的的伙伙友友，但但是是还还要要经经过过七七年年班班期期做做事事，业业绩绩可可观观，无无错错无无误误，才才能能取取得得身身股股。这这十十年年期期间间，伙伙计计从从早早上上东东方方发发白白起起床床，到到晚晚上上繁繁星星满满天天关关门门，在在店店里里是是没没有有座座位位的的，所所以以才才留留下下了了“站柜台站柜台”的说法。的说法。2024/7/186p 激励体制：激励体制：“顶身股顶身股”东东家家的的出出资资为为银银股股，是是票票号号的的真真实实资资本本；掌掌柜柜和和伙伙计计以以人人力力入入股股，是是为为身身股股，俗俗称称“顶顶生生意意”。身身股股与与银银股股相相对对应应，不不交交银银子子，但但是是需需要要对对东东家家投投入入的的资资本本负负责责，是是票票号号里里的的“虚虚拟拟”股股本本。身身股股与与银银股股一一样样，都都享享有有同同等等分分红红的的权利。权利。“薪金百两是外人，身股一厘自己人。薪金百两是外人，身股一厘自己人。”2024/7/187p 学徒歌诀学徒歌诀黎明即起，侍奉掌柜；五壶四把，终日伴随；黎明即起，侍奉掌柜；五壶四把，终日伴随；一丝不苟，谨小慎微；顾客上门，礼貌相待；一丝不苟，谨小慎微；顾客上门，礼貌相待；不分童叟，不看衣服；察言观色，惟恐得罪；不分童叟，不看衣服；察言观色，惟恐得罪；精于业务，体会精髓；算盘口诀，必须熟练；精于业务，体会精髓；算盘口诀，必须熟练；无客默诵，有客实践；学以致用，口无怨言；无客默诵，有客实践；学以致用，口无怨言；每岁终了，经得考验；最所担心，铺盖之卷；每岁终了，经得考验；最所担心，铺盖之卷；一旦学成，身股入柜；己有奔头，双亲得慰。一旦学成，身股入柜；己有奔头，双亲得慰。2024/7/188n 人才考察方法人才考察方法 远远则则易易欺欺，远远使使以以观观其其忠忠；近近则则易易狎狎，近近使使以以观观其其敬敬；烦烦则则难难理理，烦烦使使以以观观其其能能；卒卒则则难难办办，卒卒使使以以观观其其智智；急急则则易易夹夹，急急使使以以观观其其信信；财财则则易易贪贪，委委财财以以观观其其仁仁；危危则则易易变变，告告危危以以观观其其节节；久久则则易易情情，班班期期二二年年而而观观其其则则；杂杂处处易易淫淫，派派往往繁繁华华以以观观其其色色。如如测测验验其其人人确确实实可可用用，由由总总号分派各分号任事。号分派各分号任事。德为才之帅，才为德之用。德为才之帅，才为德之用。司马光司马光 2024/7/189u 规章制度：十不准规章制度：十不准 不不准准携携带带家家属属，不不准准嫖嫖妓妓宿宿娼娼，不不准准参参与与赌赌博博，不不准准吸吸食食鸦鸦片片，不不准准营营私私舞舞弊弊，不不准准假假公公济济私私，不不准准私私营营放放贷贷，不不准准贪贪污污盗盗窃窃，不不准准懈懈怠怠号号事事，不不准准打打架架斗斗殴殴。一一旦旦有有违违反号规者，立即除名，俗称反号规者，立即除名，俗称“卷铺盖卷铺盖”。这这种种惩惩罚罚的的严严厉厉性性，在在于于它它是是公公认认的的行行规规，凡凡是是某某个个票票号号犯犯事事而而卷卷了了铺铺盖盖的的伙伙计计，其其他他任任何何票票号号都都不不会会再再录录用用。也就是说，也就是说，犯规除名等于宣告这个人经商生涯的终结犯规除名等于宣告这个人经商生涯的终结。2024/7/18101 1 人力资源管理过程人力资源管理过程p 一个一个组织素质组织素质的高低很大程度上取决于其的高低很大程度上取决于其雇员的素质雇员的素质。p 人人员员配配备备和和人人力力资资源源管管理理的的决决策策及及方方法法对对于于确确保保组组织织聘聘到并留住合适人员至关重要。到并留住合适人员至关重要。112024/7/18HRMHRM过程过程2024/7/18122 人力资源管理的法律环境人力资源管理的法律环境p法规法规决定人力资源管理行为！决定人力资源管理行为！p美美国国政政府府制制定定了了大大量量的的法法律律法法规规对对人人力力资资源源管管理理进进行行干干预预，结结果果是是，业业主主必必须须保保证证应应聘聘者者及及现现有有的的员员工工都都有有平平等等的的就就业业机机会会。例例如如，除除非非存存在在特特殊殊理理由由，在在雇雇用用或或者者选选拔拔员员工工参参加加管管理理培培训训项项目目等等决决策策问问题题上上，不不得得牵牵涉涉到到种种族族、性性别别、宗教、年龄、肤色、民族或者残疾人歧视等问题。宗教、年龄、肤色、民族或者残疾人歧视等问题。p美美国国的的肯肯定定行行动动法法案案(affirmative(affirmative action action programs)programs)：组组织织不不仅仅不不能能有有歧歧视视行行为为，相相反反，还还要要通通过过积积极极的的努努力力，强强化那些需要保护的弱势群体人员的地位。化那些需要保护的弱势群体人员的地位。2024/7/18133 3 雇佣计划雇佣计划(employment planning)(employment planning)n雇雇佣佣计计划划是是指指制制定定者者考考虑虑本本企企业业劳劳动动力力的的总总规规模模以以及及如如何何在在不不同同的的工工作作任任务务中中进进行行调配。调配。n比如半年内缩减比如半年内缩减5%的劳动力；的劳动力；n减减少少500名名总总部部的的雇雇员员，在在两两年年内内至至少少将将其其中中的的400人人重新安排到重新安排到销售销售、营销部门营销部门；n将将本本年年的的劳劳动动力力成成本本保保持持在在现现有有水水平平，即即使使物物价价水水平平从从整体上出现整体上出现通货膨胀通货膨胀。雇佣计划的诊断雇佣计划的诊断 n1、雇佣计划与业务计划的相互关系是否明确、雇佣计划与业务计划的相互关系是否明确 业务计划是雇佣计划的基础，而切实可行的雇佣计划又是业务计划圆满实行的保证。随时调整雇佣计划，以适应业务计划的要求。n2、是否充分利用了人员履历管理资料、是否充分利用了人员履历管理资料 履历管理它不仅对人的基本数据有所记载，而且对将来的发展方向、适合的职务等都有估价。把这些资料汇总，对照业务计划，即可衡量企业雇佣计划的依据是否可靠。3、职务内容是否在、职务内容是否在职务分析职务分析的基础上进行。的基础上进行。录用人才时，必须明确职务内容，即哪个职位需要人，包含什么服务，需具备什么条件。雇佣计划的诊断雇佣计划的诊断n4、是否反映了第一线管理者的要求。、是否反映了第一线管理者的要求。第一线管理者对其管辖范围内的人员需要最清楚，如果计划反映了他们的意见，则是可行的。n5、雇佣条件是否明确。、雇佣条件是否明确。雇佣条件包括职务内容、招收条件、待遇条件等。n6、是否了解过劳动市场的现状。、是否了解过劳动市场的现状。需要调查企业招工地区的居民特点和风俗习惯、劳动力供求状况、本企业在该地区的招工情况和今后继续在此招工的可能性等。n7、是否考虑了临时工、外协等方式所起的劳动力调节、是否考虑了临时工、外协等方式所起的劳动力调节作用。作用。对于短期需要特定工种人才的企业和季节性忙闲变化大的第三产业，应建议其充分利用外协、或临时工，以减少编制定员 2024/7/18164 4 招聘与甄选招聘与甄选n招招聘聘指指选选择择、确确定定以以及及吸吸引引有有能能力力的的应应聘聘者者的的过过程程。对对高高级级管管理理者者的的招招聘聘一一般般通通过过猎猎头头公公司司，对对一一般般员员工的招聘往往通过招聘会工的招聘往往通过招聘会n内部招聘内部招聘(自荐、他人推荐、组织推荐自荐、他人推荐、组织推荐)n外外部部招招聘聘(报报刊刊电电台台等等传传统统媒媒体体;互互联联网网公公司司网网站站/HR/HR网网站站;猎猎头头公公司司高高级级人人才才;人人才才市市场场人人才才招招聘聘会会;教育、培训机构教育、培训机构)n减减员员渠渠道道(解解聘聘、自自然然减减员员、调调换换岗岗位位、缩缩短短每每周周工工作时数、提前退休、工作分享作时数、提前退休、工作分享)2024/7/1817n甄甄选选即即审审查查应应聘聘者者以以保保证证雇雇佣佣到到最最合合适适的的应应聘聘者者的过程，本质来看，是一项预测行动。的过程，本质来看，是一项预测行动。n任任何何甄甄选选活活动动的的关关键键在在于于做做出出正正确确决决策策的的同同时时，要要尽尽可可能能地地避避免免拒拒绝绝性性错错误误(可可能能遭遭遇遇雇雇佣佣歧歧视视诉诉讼讼)或或接接收收性性错错误误(明明显显增增加组织成本加组织成本)的产生。的产生。拒绝性拒绝性错误错误接收性接收性错误错误正确正确决策决策正确正确决策决策拒绝拒绝接收接收成成功功不不成成功功后后来来的的工工作作绩绩效效表表现现甄选决策甄选决策图图4-5 甄选决策的四种结果甄选决策的四种结果2024/7/1818192024/7/18甄选测试的常见方法甄选测试的常见方法n基本条件审核：基本条件审核：是否符合最基本的应聘要求是否符合最基本的应聘要求n笔试：笔试：关键在于为某一特定的工作设计一套较好的考试方案关键在于为某一特定的工作设计一套较好的考试方案n绩绩效效模模拟拟测测试试：工工作作抽抽样样法法(对对实实际际工工作作进进行行微微缩缩式式的的模模拟拟操操作作，用用于于测测试试一一般般员员工工)、评评估估中中心心法法(模模拟拟可可能能在在工工作作中中遇遇到到的的实实际问题际问题，用于测试，用于测试管理人员管理人员)n面面试试：应应告告诉诉应应聘聘者者有有关关工工作作以以及及公公司司的的正正面面和和负负面面的的信信息息，使使得得求求职职者者持持有有较较低低和和符符合合现现实实的的期期望望，并并且且能能更更好好地地处处理理工工作中的意外情况作中的意外情况n心心理理测测试试：根根据据职职位位工工作作性性质质特特点点和和任任职职资资格格条条件件选选用用相相应应的的测试方法或方法组合。测试方法或方法组合。202024/7/181一个员工连续三天迟到，你怎么办？一个员工连续三天迟到，你怎么办？1当当我我询询问问一一位位下下属属工工作作进进展展如如何何时时，他他总总是是回回答答说说没没问问题题；而而事事实实上上他他却却总总把把工工作作搞搞得得一一团团糟糟，对这种人该怎么办？对这种人该怎么办？1你你的的一一个个好好朋朋友友最最近近工工作作质质量量明明显显下下降降，让让作作为为上司的你非常难堪，这时你该怎么办上司的你非常难堪，这时你该怎么办？面试举例：绩效模拟面试举例：绩效模拟面试举例：绩效模拟面试举例：绩效模拟(选择管理人员选择管理人员选择管理人员选择管理人员)面试举例面试举例n假如你是饭店总经理助理，一旦饭店发生了紧急意外事件，如发生火灾，你最先将做什么？在救火中，你认为最好扮演一个什么样的角色？n第一件事，报警，这是火灾发生时减少损失的有效手段，同时通知总经理 n第二件事，组织所有能协助你的员工，疏散人员，在消防队到达之前，行使现场指挥的职责2024/7/1822n微软的面试题微软的面试题 下水道的井盖为什么是圆的？下水道的井盖为什么是圆的？n1、圆的，好嵌合进地面。以免留下棱角伤害人。n 2、圆的盖子在更换时可以滚动，比较省力。另外，从力学的角度来分析，圆形手里比较均匀，不容易损坏。n3、因为下水道的那个口是圆的。n 4、因为圆形切去了4个角，可以最大程度的节约了成本。n 5、从任何角度都可以直接盖好井口。方的就必须与井口调整成一致的角度。n6、圆的直径只有一个，所以圆形井盖在井口上任意转动，都不会掉进井口。而方型井盖，无论是正方形的边长还是长方形的长或宽，都必然小于对角线的长度；如果方型井盖侧立在井口上，就很容易掉进井口。n7、从力学的角度来看，圆形井盖与支撑点的受力量是均匀的而方型或长方形井盖的受力点则靠近于施力点 案例：生产副总经理的选拔某公司是一家专业从事音响产品组装的合资企业，公司通过50余年的发展，成为中国第一品牌。近年公司一直在筹划多元化经营。周海总经理想从公司内部选拔一名副总经理全权主管生产。目前有6名中层干部报名竟岗。其中两人条件最突出：付刚：31岁，中专毕业后分到国美13年，做事踏实，有条理，由于能力突出，从生产工人提拔为车间主管，后来成为技术部经理。4年来，80多人的技术部在他领导下工作开展得井井有条。陈开：36岁，博士毕业后分到国美7年，曾任人事部理，目前为生产部经理，他概念化能力、表达能力强，做事着眼大处，不拘小节，在员工中威信也较高。周海应如何选择？2024/7/18255 5 定向、培训及开发定向、培训及开发n新新员员工工定定向向(orientation)(orientation)：降降低低工工作作初初期期的的焦焦虑虑、帮帮助助新新员员工工熟熟悉悉和和适适应应工工作作岗岗位位，使使员员工工完完成从成从“外部人外部人”到到“内部人内部人”的转换。的转换。n包括工作定向包括工作定向 (使使新新员员工工熟熟知知本本部部门门的的工工作作目目标标，并并使使新新员员工工清清楚楚应该如何工作才能对本部门的目标实现有所贡献。）应该如何工作才能对本部门的目标实现有所贡献。）组织定向组织定向 (告告知知新新员员工工有有关关组组织织的的目目标标、历历史史、经经营营哲哲学学、流流程程以及制度等以及制度等)2024/7/1826n员员工工培培训训(employee(employee training)training)：通通过过持持久久的的学学习习行行为为，使使员员工工能能在在知知识识、技技能能、态态度度、行行为为方方式式等等各各方方面得到面得到提升提升，从而提高员工，从而提高员工绩效和满足感绩效和满足感。（生生产产率率下下降降、工工作作场场所所经经常常变变化化、工工作作重重新新设计或技术创新都需要进行员工培训）设计或技术创新都需要进行员工培训）n评价培训效果的方法：评价培训效果的方法：参与员工一般性的意见反馈、受训者的学习收获参与员工一般性的意见反馈、受训者的学习收获 使使用用新新技技能能进进行行工工作作的的实实际际效效果果、培培训训项项目目是是否否达达到到了预期目的。了预期目的。272024/7/18在在职职培培训训实实例例工作轮换工作轮换实习分派实习分派通过横向转换，允许员工调换不同的工作岗位；为员工提供适通过横向转换，允许员工调换不同的工作岗位；为员工提供适应不同工作任务的机会应不同工作任务的机会跟跟熟练工人、教练或导师们一起工作熟练工人、教练或导师们一起工作。从有经验的老员工那里。从有经验的老员工那里得到支持和鼓励。在商业领域，这可能还是一种师徒关系得到支持和鼓励。在商业领域，这可能还是一种师徒关系脱脱产产培培训训方方法法实实例例课堂演讲课堂演讲电视录像电视录像模拟练习模拟练习入门培训入门培训通过课堂演讲，传授相关的专业技术、人际关系或解决问题的通过课堂演讲，传授相关的专业技术、人际关系或解决问题的技能知识技能知识利用利用多媒体多媒体来清晰地演示其他培训方法不容易传授的特殊技能来清晰地演示其他培训方法不容易传授的特殊技能通过实际完成工作通过实际完成工作(或模拟或模拟)进行学习。方法有：案例分析、实进行学习。方法有：案例分析、实习、角色扮演以及团队互动等习、角色扮演以及团队互动等通过在一个模拟的工作环境下使用与实际工作相同的设备来进通过在一个模拟的工作环境下使用与实际工作相同的设备来进行工作学习培训行工作学习培训图表图表4-7 几种常见的培训方法几种常见的培训方法2024/7/18286 6 绩效管理绩效管理物勒工名，以考其诚，功有不当，必行其罪，以穷其情。物勒工名，以考其诚，功有不当，必行其罪，以穷其情。吕氏春秋吕氏春秋2024/7/1829n绩绩效效管管理理系系统统(performance(performance management management system)system)就就是是通通过过建建立立绩绩效效标标准准并并且且评评估估绩绩效效以以完完成成客客观观的的人人力力资资源源决决策策(如如增增加加工工资资和和满满足足培培训训需需求求等等)的的过过程程。绩绩效效评评估估是员工薪酬方案、工作改进、培训需要的依据。是员工薪酬方案、工作改进、培训需要的依据。n评评分分表表法法是是使使用用历历史史最最久久、最最盛盛行行的的一一种种方方法法，该该方方法法先先是是列列举举了了一一系系列列与与绩绩效效相相关关的的要要素素，如如工工作作数数量量和和质质量量、工工作作知知识识、合合作作态态度度、忠忠诚诚度度、参参与与度度、诚诚信信以以及及首首创创精精神神等等，评评估估者者对对照照各各个个要要素素进进行行评评估估，同同时时以以累累加的方式记录下来。加的方式记录下来。2024/7/1830n三三百百六六十十度度评评估估法法：从从员员工工的的上上级级、下下级级、同同事事、顾顾客客、供供应应商商、员员工工本本人人等等各各种种渠渠道道获获取取绩绩效效反反馈馈信信息息。该该方方法法对对于于更更准准确确地地进进行行意意见见反反馈馈、对对员员工工授授权权、减减少少评评估估过过程程中中的的主主观观因因素素以以及及在在组组织织里里培培养养领领导导能能力力等等方方面面都都具有积极的正面作用。具有积极的正面作用。n相相对对的的评评估估工工具具多多人人比比较较法法：分分组组排排序序法法、个个人人排排序法、配对排序法序法、配对排序法n如如果果员员工工的的评评估估结结果果不不理理想想，可可以以通通过过员员工工咨咨询询服服务务克克服相关影响因素或通过服相关影响因素或通过纪律手段纪律手段进行处罚进行处罚312024/7/18方法方法优点优点缺点缺点书面叙述法书面叙述法简单实用简单实用评估者的书面叙述能力可能要比评估者的书面叙述能力可能要比员工实际绩效对评估的影响更大员工实际绩效对评估的影响更大关键事件法关键事件法具有基于行为的丰富事例具有基于行为的丰富事例耗费时间；缺少量度耗费时间；缺少量度评分表法评分表法提供量化数据；比其他方提供量化数据；比其他方法更节省时间法更节省时间对工作行为的评估深度不够对工作行为的评估深度不够行为定位评分法行为定位评分法关注特定和可测量的工作关注特定和可测量的工作行为行为时间耗费长；测度较难时间耗费长；测度较难多人比较法多人比较法对员工进行互相比较对员工进行互相比较如果员工过多，则不适用如果员工过多，则不适用目标管理法目标管理法关注最终目标；结果导向关注最终目标；结果导向费时费时三百六十度评估法三百六十度评估法更加精细更加精细费时费时图表图表6-8 6-8 绩效评估方法绩效评估方法322024/7/187 7 薪酬和福利薪酬和福利n薪薪酬酬管管理理：通通过过设设计计一一个个有有效效的的支支薪薪结结构构，从从而而吸吸引引、留留住住高高绩效员工，并激励员工发挥更高的工作效。绩效员工，并激励员工发挥更高的工作效。n薪薪酬酬管管理理一一定定要要公公平平，即即组组织织所所确确定定的的报报酬酬水水平平符符合合工工作作要要求求并并与与之之相相一一致致，决决定定薪薪酬酬的的首首要要因因素素应应该该是是员员工工工工作作的的类类型型，技技能能、知知识识和和能能力力要要求求越越高高，职职责责和和职职权权越越大大，那那么么报报酬酬水水平平也就越高。也就越高。n影影响响薪薪酬酬的的其其他他因因素素：行行业业类类型型、工工作作环环境境、地地理理位位置置、员员工工绩效水平、资历、管理者的付酬理念。绩效水平、资历、管理者的付酬理念。n员员工工福福利利：改改善善员员工工生生活活、增增加加工工作作安安全全和和职职业业保保障障的的非非货货币币支出。如社会保险、特岗补贴、带薪休假、教育补贴等支出。如社会保险、特岗补贴、带薪休假、教育补贴等n薪酬薪酬=心愁心愁=新仇？新仇？332024/7/188 当前人力资源管理所面临的问题当前人力资源管理所面临的问题n员员工工多多样样性性：通通过过扩扩大大招招聘聘网网络络提提高高员员工工的的多多样样性性，对对员员工工多多样样性的管理也可以为组织带来竞争优势：性的管理也可以为组织带来竞争优势：成本成本(对多元化员工进行较好配置可以带来成本相对优势对多元化员工进行较好配置可以带来成本相对优势)；资源获取资源获取(良好的声誉吸引大量优秀人才良好的声誉吸引大量优秀人才)；市场营销市场营销(员工多元化能够更好地满足消费者多元化的需求员工多元化能够更好地满足消费者多元化的需求)；创造性创造性(多元化的员工将更具有创新能力多元化的员工将更具有创新能力)；解决问题解决问题(多元化带来更高质量的问题决策多元化带来更高质量的问题决策)；制度灵活性制度灵活性(多元化的制度可以灵活应对环境变化多元化的制度可以灵活应对环境变化)。2024/7/1834n性性骚骚扰扰：任任何何强强加加于于人人的的对对员员工工工工作作造造成成影影响响的的具具有有性性色彩的活动；色彩的活动；n是是当当今今企企业业所所面面临临的的最最大大财财务务风风险险可可导导致致公公司司股股价价下跌下跌30%30%以上；以上；n已已成成为为一一个个全全球球性性的的问问题题，不不仅仅会会造造成成不不愉愉快快的的工工作作环环境，还限制了员工工作能力的发挥；境，还限制了员工工作能力的发挥；n性性骚骚扰扰由由管管理理者者的的丑丑陋陋行行为为决决定定，而而不不是是由由其其后后发发生生在在员工身上的结果来决定。员工身上的结果来决定。352024/7/18n组组织织的的家家庭庭友友好好氛氛围围：聘聘用用到到一一名名员员工工以以后后，组组织织获获得得的的不不仅仅是是该该员员工工的的专专业业技技能能，还还有有他他的的情情感感、个个人人问问题题以以及及对对家家庭庭的的承承诺诺，因因此此要要制制定定一一系系列列帮帮助助员员工工有有效效处处理理工作和家庭事务的福利措施；工作和家庭事务的福利措施；n工工会会和和管管理理者者能能否否由由对对立立转转为为合合作作：管管理理者者认认识识到到，必必须须得得到到每每位位员员工工的的认认同同并并鼓鼓励励他他们们积积极极地地参参与与，才才能能显显著著地地提提高高生生产产率率，改改善善产产品品或或服服务务质质量量，进进一一步步降降低低成成本本。工工会会也也认认识识到到，可可以以通通过过选选择择与与管管理理者者合合作作而而不不是是对对抗抗的方式来更好地帮助会员。的方式来更好地帮助会员。362024/7/18n职职场场暴暴力力：凶凶杀杀已已经经成成为为美美国国与与工工作作有有关关的的第第二二大大死死因因；内内部部暴暴力力和和员员工工不不满满是是重重要要起起因因；企企业业需需要要审审查查现现有有政政策策对对员员工工是是否否有有负负面面影影响响，要要尊尊重重和和关关爱爱员员工工，对对管管理理人人员员要要进进行行专专门门培培训训以以识识别别出出“问问题题职职员员”，对对后后者者要要通通过过员员工协助方案工协助方案(EAP)(EAP)进行帮助。进行帮助。n解解雇雇留留职职并并发发症症：不不管管是是解解雇雇的的“受受害害者者”还还是是“留留职职者者”都都在在经经历历着着磨磨难难、焦焦急急和和失失落落，留留职职者者会会具具有有工工作作不不安安全全感感、不不公公平平感感、负负罪罪感感、失失望望、由由工工作作负负荷荷的的增增加加带带来来的的压压力力感感、恐恐惧惧变变革革、忠忠诚诚度度和和认认同同度度降降低低、工工作作不不努努力以及不愿意做任何超越最低限度的事情等特征。力以及不愿意做任何超越最低限度的事情等特征。2024/7/1837案例讨论：案例讨论：摩托罗拉公司的人本管理摩托罗拉公司的人本管理 一一个个企企业业要要想想谋谋求求自自身身的的发发展展，在在众众多多的的同同业业强强手手竞竞争争中中立立于于不不败败之之地地，就就必必须须有有独独具具特特色色的的宗宗旨旨、经经营营理理念念和和企企业业精精神神。摩摩托托罗罗拉拉公公司司自自成成立立之之日日起起，根根本本宗宗旨旨就就是是尊尊重重人人性性，为为员员工工、客客户户和和社社会会做做有有益益的的事事情情，并并始始终终把把这这一一理理念念作作为为指指导导企企业业发发展展的的最最高高准准则则。我我们们从从八八个个方方面面对对摩摩托托罗罗拉拉公司的人本管理进行分析。公司的人本管理进行分析。382024/7/181 1、成熟的雇聘制度。、成熟的雇聘制度。摩摩托托罗罗拉拉公公司司在在员员工工雇雇用用方方面面力力求求人人员员多多样样化化，并并对对应应聘聘者者一一视视同同仁仁，不不要要求求应应聘聘者者的的种种族族、宗宗教教、性性别别、年年龄龄、国国籍籍等等，也也不不歧歧视视应应聘聘者者身身上上的的残残疾疾和和其其他他缺缺陷陷。摩摩托托罗罗拉拉在在员员工工雇雇用用方方面面的的显显著著特特点点是是所所有有正正式式员员工工均均与与公公司司签签订订无无限限期期合合同同，这这就就意意味味着着除除非非员员工工犯犯有有重重大大错错误误，公公司司在在正正常常经经营营情情况况下下将将对对其其进进行行实实际际上上的的终终身身雇雇用用。与与很很多多公公司司的的三三年年合合同同期期甚甚至至一一年年合合同同期期相相比比，这这一一制制度度为为员员工工提提供供了了就就业业保保障障，增增强强了了员员工工对对企企业业的的认认同同感感和和责责任任感感，同同进进也也使使得得企企业对员工在技术和管理上进行长期投资成为可能。业对员工在技术和管理上进行长期投资成为可能。392024/7/182 2、完备的培训体系。、完备的培训体系。在在摩摩托托罗罗拉拉，培培训训既既是是责责任任也也是是个个人人发发展展机机会会，公公司司承承诺诺支支持持员员工工在在技技术术和和能能力力方方面面寻寻求求发发展展，提提供供了了多多种种类类型型的的培培训训并并鼓鼓励励员员工工积积极极参参加加。每每一一个个新新员员工工都都必必须须接接受受公公司司为为他他安安排排的的为为期期2 2天天的的新新员员工工任任职职教教育育培培训训。此此外外，公公司司每每年年为为每每个个员员工工提提供供5 5天天的的在在职职培培训训。在在职职业业培培训训之之外外，公公司司还还非非常常重重视视为为员员工工提提供供高高级级的的技技术术、管管理理培培训训及及多多层层次次的的学学历历教教育育。在在中中国国，公公司司除除与与清清华华大大学学合合作作为为员员工工提提供供MBAMBA教教育育外外，还还资资助助员员工工在在南南开开大大学学在在职职攻攻读读电电子子学学硕硕士士学学位位。公公司司还还经经常常派派员工到国外进行短期和长期的技术和管理交流。员工到国外进行短期和长期的技术和管理交流。402024/7/183 3、科学的工作安排。、科学的工作安排。摩摩托托罗罗拉拉公公司司普普遍遍实实行行工工作作轮轮换换制制度度，使使员员工工能能够够得得到到多多方方面面的的锻锻炼炼，培培养养跨跨专专业业解解决决问问题题的的能能力力，也也便便于于发发现现最最适适合合自自己己的的工工作作岗岗位位。以以半半导导体体天天津津厂厂为为例例，前前工工序序、后后工工序序和和测测试试部部门门的的工工人人经经常常性性地地进进行行岗岗位位轮轮换换，这这样样不不但但使使得得工工人人成成为为技技术术上上的的多多面面手手，还还使使得得工工人人能能够够站站在在别别道道工工序序的的角角度度想想问问题题，从从而而使使很很多多质质量量问问题题总总是是被被消消灭灭于于形形成成之之前前。对对于于管管理理人人员员，通通常常也也采采用用轮轮换换的的方方式式进进行行培培养养。人人力力资资源源、行行政政、培培训训、采采购购等等非非生生产产部部门门的的领领导导多多数数具具备备生生产产管管理理经经历历，这这不不但但有有利利于于各各部部门门更更好好地地为为生生产产服服务务，也也有有利利于于管管理理人员全面掌握公司情况并成为合格的领导者。人员全面掌握公司情况并成为合格的领导者。412024/7/184 4、公正的评估体系。、公正的评估体系。摩摩托托罗罗拉拉制制定定薪薪资资报报酬酬时时所所遵遵循循的的原原则则是是“论论功功定定酬酬”，员员工工有有机机会会通通过过不不断断提提高高业业绩绩水水平平及及对对公公司司的的贡贡献献而而获获得得加加薪薪。在在“论论功功定定酬酬”中中，对对员员工工进进行行公公平平、公公开开、公公正正的的绩绩效效考考核核至至关关重重要要。对对于于直直接接从从事事生生产产的的员员工工，其其直直属属主主管管每每月月对对所所属属员员工工的的产产量量、质质量量、效效率率和和出出勤勤情情况况进进行行审审核核并并打打分分，在在每每年年调调薪薪时时将将主主要要根根据据这这个个绩绩效效分分来来决决定定加加薪薪与与否否与与加加薪薪幅幅度度。对对非非生生产产性性员员工工来来说说，他他们们的的绩绩效效分分要要根根据据他他们们完完成成半半年年工工作作计计划划的的程程度度来来定定。摩摩托托罗罗拉拉的的这这种种绩绩效效考考核核制制度度调调动动了了员员工工的的积积极性，也体现了报酬分配的公平与竞争原则。极性，也体现了报酬分配的公平与竞争原则。422024/7/185 5、优厚的福利待遇。、优厚的福利待遇。公公司司在在每每年年的的薪薪资资福福利利调调整整前前都都对对市市场场价价格格因因素素及及相相关关有有代代表表性性的的企企业业的的薪薪资资福福利利状状况况进进行行比比较较和和调调查查，以以便便使使公公司司制制定定薪薪资资福福利利时时与与其其他他企企业业相相比比保保持持优优势势和和具具有有竞竞争争力力。摩摩托托罗罗拉拉的的员员工工每每年年享享受受8080小小时时的的带带薪薪休休假假以以保保持持身身体体健健康康和和良良好好的的工工作作状状态态；公公司司通通过过员员工工援援助助计计划划向向员员工工及及其其家家庭庭成成员员提提供供保保密密的的心心理理健健康康咨咨询询、矫矫正正不不当当行行为为和和其其他他个个人人问问题题的的专专业业服服务务；公公司司主主要要的的办办公公处处内内部部都都设设有有应应急急医医疗疗服服务务并并举举办办健健康康和和保保健健教教育育；员员工工享享受受所所在在国国政政府府规规定定的的所所有有医医疗疗、养养老老、失失业业等等保保障障；在在中中国国，摩摩托托罗罗拉拉为为员员工工提提供供了了免免费费午午餐餐、免免费费班班车车，成成为第一个向员工提供住房的外资企业。为第一个向员工提供住房的外资企业。432024/7/186 6、真正的人格尊重。、真正的人格尊重。在在摩摩托托罗罗拉拉，人人的的尊尊严严被被定定义义为为：实实质质性性的的工工作作；了了解解成成功功的的条条件件；有有充充分分的的培培训训并并能能胜胜任任工工作作；在在公公司司有有明明确确的的个个人人前前途途；及及时时中中肯肯的的反反馈馈；无无偏偏见见的的工工作作环环境境。每每个个季季度度，员员工工的的直直接接主主管管会会与与其其进进行行单单独独面面谈谈，就就以以上上六六个个方方面面或或更更广广的的范范围围进进行行探探讨讨，在在谈谈话话中中发发现现的的问问题题将将通通过过正正式式的的渠渠道道加加以以解解决决。此此外外，摩摩托托罗罗拉拉的的员员工工还还享享有有充充分分的的隐隐私私权权。员员工工的的机机密密记记录录，包包括括病病例例、心心理理咨咨询询记记录录和和公公安安调调查查清清单单等等都都与与员员工工的的一一般般档档案案分分开开保保存存。员员工工的的私私人人资资料料，只只有有在在经经过过本本人人书书面面同同意意的的情情况下才能对外界公开。况下才能对外界公开。442024/7/187 7、开放的沟通渠道。、开放的沟通渠道。通通过过开开放放式式沟沟通通，一一方方面面公公司司可可以以随随时时了了解解和和关关注注员员工工中中存存在在的的各各种种问问题题，听听取取员员工工的的改改善善意意见见；另另一一方方面面，员员工工也也可可以以采采用用公公司司内内部部各各种种沟沟通通渠渠道道与与公公司司管管理理层层及及相相关关部部门门进进行行直直接接沟沟通通或或通通过过各各种种途途径径全全面面了了解解公公司司内内部部有有关关政政策策和和生生产产、经经营营、管管理理、业业务务、培培训训及及发发展展的的状状况况。员员工工可可以以根根据据个个人人情情况况选选择择不不同同的的沟沟通通方方式式参参与与“总总经经理理座座谈谈会会”等等。公公司司还还设设有有业业绩绩报报告告会会、“大大家家庭庭”报报、公公司司内内联联网网等等面面向向全全体体员员工工的的沟沟通通渠渠道道。此此外外，员员工工还还可可以以通通过过“畅畅所所欲欲言言”和和“我我建建议议”等等形形式反映个人问题，进行投诉或提出合理化建议。式反映个人问题，进行投诉或提出合理化建议。452024/7/188 8、平和的离职安排。、平和的离职安排。在在摩摩托托罗罗拉拉，即即使使是是在在离离职职问问题题上上也也能能体体会会到到公公司司对对员员工工的的尊尊重重。公公司司尽尽最最大大的的可可能能将将裁裁员员人人选选降降至至最最低低点点。当当必必须须裁裁员员时时，裁裁员员人人选选将将根根据据员员工工业业绩绩、技技能能和和服服务务年年限限等等各各方方面面做做出出选选择择。在在公公司司服服务务满满1010年年的的员员工工未未经经董董事事长长和和总总裁裁批批准准不不能能被被列列入入裁裁员员的的名名单单。当当员员工工由由于于个个人人或或公公司司业业务务需需要要而而离离开开时时，公公司司还还将将视视情情况况提提供供诸诸如如安安排排其其他他工工作作、帮帮助助介介绍绍外外面面的的工工作作、发发放放补补偿偿金金和和继继续续发发给给某某些些福福利利和和工工资资的的帮助等。帮助等。2024/7/1846问题（作业问题（作业2）：）：1.请请结结合合本本章章知知识识回回答答摩摩托托罗罗拉拉的的人人力力资资源源管管理理具具有有哪些特点？哪些特点？2.请请结结合合现现实实情情况况回回答答我我国国企企业业的的人人力力资资源源管管理理需需要要哪些改进？哪些改进？2024/7/1847附加单元附加单元C.C.职业生涯管理职业生涯管理修身、齐家、治国、平天下修身、齐家、治国、平天下 大学大学做最好的自己！做最好的自己！482024/7/18职业生涯职业生涯n定定义义：一一个个人人在在其其一一生生的的工工作作历历程程中中职职位位的的变变换换。该该定定义义既既可可以以指指那那些些流流动动性性较较高高的的非非熟熟练练工工人人，也也可可以以指指工工程师或医生这些稳定的职业。程师或医生这些稳定的职业。n过过去去是是组组织织对对员员工工的的职职业业生生涯涯负负责责，现现在在是是员员工工自自己己对对职业生涯负责！职业生涯负责！n最最好好的的职职业业生生涯涯应应该该能能够够将将你你对对生生活活的的追追求求与与你你的的根根本本需要完美地契合起来！需要完美地契合起来！492024/7/18很多时候，我们工作首先是为了谋生很多时候，我们工作首先是为了谋生502024/7/18有些时候，我们还得不择手段有些时候，我们还得不择手段512024/7/18n定定义义：个个人人确确立立职职业业生生涯涯目目标标并并采采取取行行动动实实现现目目的的的的过过程程，目目的的是是帮帮助助你你加加深深了了解解自自己己的的需需求求、价价值值和和个个人人目目标，做自己认为重要的事情，过自己理想的生活。标，做自己认为重要的事情，过自己理想的生活。n工作的两大本质目的工作的两大本质目的：谋生谋生获取最基本的生存条件；安全感获取最基本的生存条件；安全感职业职业实现自我价值实现自我价值财富、地位、理想、乐趣财富、地位、理想、乐趣事业事业职业生涯规划职业生涯规划522024/7/18为什么要做职业生涯规划？为什么要做职业生涯规划？p处理好职业和生活的关系，从全局把握职业生涯发展处理好职业和生活的关系，从全局把握职业生涯发展p实现自我价值的提升和超越实现自我价值的提升和超越p避免迷失方向避免迷失方向p提高生活工作质量提高生活工作质量(QWL)(QWL)p强化把握机遇和控制困难的能力强化把握机遇和控制困难的能力532024/7/18确确认认并并列列出出你你的的技技能能、兴兴趣趣、与与工工作作有有关关的的需需求求以以及及价值观；价值观；根根据据上上述述信信息息确确定定你你的的大大致致职职业业生生涯涯领领域域和和具具体体的的工工作目标；作目标；与与那那些些熟熟悉悉你你想想要要去去的的行行业业、组组织织及及工工作作的的人人交交谈谈，了了解解一一下下组组织织和和人人才才市市场场的的现现实实状状况况，同同时时初初步步评评估估你的职业生涯发展成功的可能性。你的职业生涯发展成功的可能性。职业生涯规划步骤职业生涯规划步骤542024/7/18职业生涯规划的职业生涯规划的SWOTSWOT分析分析q我的优势（我的优势（StrengthStrength）?q我的劣势（我的劣势（WeaknessWeakness）?q环境机会（环境机会（Opportunities)?Opportunities)?q环境威胁（环境威胁（ThreatsThreats）?q优势与机会的结合优势与机会的结合 -做最好的自己！做最好的自己！552024/7/18职业生涯规划的主要内容职业生涯规划的主要内容n职业定位（职业定位（Career AnchorCareer Anchor）根据能力、需要、价值观来根据能力、需要、价值观来确定确定在实践中有赖于自我因素与在实践中有赖于自我因素与环境因素的相互作用环境因素的相互作用有一个较长的过程，有一个较长的过程，“早定早定型者型者”有利有利n目标设定目标设定定位的具体化、层次化、阶定位的具体化、层次化、阶段化段化要有要有“愿景愿景”紧跟时代紧跟时代步伐步伐职业生涯发展行动的依据职业生涯发展行动的依据n目标实现目标实现职业准备、求职、目标细化职业准备、求职、目标细化培训与职业技能提升培训与职业技能提升建立人际网、晋升、跳槽、建立人际网、晋升、跳槽、横向发展横向发展找一个好的导师找一个好的导师平衡职业目标与生活目标平衡职业目标与生活目标n反馈与修正反馈与修正根据环境条件与自身优劣势根据环境条件与自身优劣势修正目标修正目标避免诱惑避免诱惑562024/7/18五种职业定位类型五种职业定位类型n技术能力型：技术能力型：重实际技术内容；兴趣在专业领域重实际技术内容；兴趣在专业领域n管理能力型：管理能力型：具有三种能力的强强组合，即知识技能、人际技能和概念技能；具有三种能力的强强组合，即知识技能、人际技能和概念技能；兴趣在权力与控制、追求成就感兴趣在权力与控制、追求成就感n安全稳定型：安全稳定型：追求安全、稳定的生活与工作追求安全、稳定的生活与工作,愿意高度服从组织价值观和准则愿意高度服从组织价值观和准则n创造型：创造型：追求责任、变化、创造和创新追求责任、变化、创造和创新;属企业家型属企业家型n自主独立型：自主独立型：随心所欲，不愿意受约束，如自由职业者随心所欲，不愿意受约束，如自由职业者572024/7/18职业生涯发展阶段模型职业生涯发展阶段模型 绩绩效效水水平平探索期探索期建立期建立期职业中期职业中期职业后期职业后期衰退期衰退期年龄年龄2525岁岁3535岁岁5050岁岁7070岁岁582024/7/18职业生涯发展模型解释职业生涯发展模型解释n探索期探索期受他人影响并形成职业预期受他人影响并形成职业预期获得职业发展的基本条件获得职业发展的基本条件n建立期建立期体验真实经历、熟悉体验真实经历、熟悉“游戏规游戏规则则”极不稳定、属于极不稳定、属于“学习者学习者”不断改进和完善自己不断改进和完善自己n职业中期职业中期最关键时期最关键时期,错误的代价极高错误的代价极高职业观在实践中不断完善、开职业观在实践中不断完善、开始形成对工作和生活的看法始形成对工作和生活的看法成功面对挑战者有较高回报成功面对挑战者有较高回报对个人价值的实现欲极其强烈对个人价值的实现欲极其强烈面临面临“能力危机能力危机”及环境变化及环境变化,有焦虑和挫折感有焦虑和挫折感工作中有突出的表现工作中有突出的表现n职业后期职业后期成功通过中期者较为轻松成功通过中期者较为轻松经历、知识、技能可使人体验经历、知识、技能可使人体验到自我价值到自我价值流动性下降、安心于工作流动性下降、安心于工作n衰退期衰退期早期成功者较为艰难早期成功者较为艰难表现一般者满意度高表现一般者满意度高592024/7/18随随时时要要有有居居安安思思危危之之心心602024/7/18职业生涯成功要领职业生涯成功要领审慎地选择第一项职务审慎地选择第一项职务把每一项工作做好把每一项工作做好展现正确的形象展现正确的形象了解权力结构了解权力结构获得对组织资源的控制获得对组织资源的控制保持可见度、提高知保持可见度、提高知名度名度不要在最初的职务上停不要在最初的职务上停留太久留太久找个导师找个导师支持你的上司支持你的上司通过学习保持技能跟上通过学习保持技能跟上时代步伐时代步伐构建人际关系网络构建人际关系网络平衡专业能力与一般平衡专业能力与一般能力，做好职业转换能力，做好职业转换612024/7/18印象管理印象管理(Impression Management)(Impression Management)n从众从众：赞同或欣赏你的同事，赞扬他人的优点赞同或欣赏你的同事，赞扬他人的优点n借口：借口：解释别人造成困境的原因解释别人造成困境的原因n道歉：道歉：会怪的怪自己，不会怪的怪别人会怪的怪自己，不会怪的怪别人n宣扬：宣扬：提供组织的正面信息；支持你的上司提供组织的正面信息；支持你的上司n帮助：帮助：为别人做些事，敢于为别人做些事，敢于“吃亏吃亏”n关系：关系：建立人际关系网建立人际关系网n形象：形象：积极的形象（语言及非语言的）积极的形象（语言及非语言的）n回避回避：“近君子，远小人近君子，远小人”n学习学习：要经常说：要经常说：“我不知道，请您教我我不知道，请您教我”2024/7/1862关于求职的一些建议关于求职的一些建议n如何准备求职信？如何准备求职信？n面试注意事项？面试注意事项？632024/7/18如何准备简历如何准备简历p使用较好的纸张使用较好的纸张p简单易看，不要花哨简单易看，不要花哨p使用标准的工作描述术语使用标准的工作描述术语p要有针对性，不要使人觉得你在要有针对性，不要使人觉得你在“钓鱼钓鱼”p简历加上自荐信，突出自己的核心竞争力简历加上自荐信，突出自己的核心竞争力p寄给具体负责人寄给具体负责人p认真校对认真校对p签上大名签上大名642024/7/18为什么求职在两分钟内就失败？为什么求职在两分钟内就失败？q你你有有技技能能,并并对对应应聘聘单单位位进进行行了了彻彻底底的的研研究究,又又演演习习了了“面面谈谈”,已已成成为为正正确确回回答答各各种种问问题题的的专专家家,也也成成为为这这项项工工作作最最合合适适的人的人,但是你却在面谈中失败了但是你却在面谈中失败了,因为因为q你你的的呼呼吸吸有有异异味味或或其其他他琐琐碎碎的的原原因因。就就像像准准备备好好了了与与蛟蛟龙龙搏搏斗，却被一只蚊子给打败了斗，却被一只蚊子给打败了 652024/7/18你的外表和个人习惯你的外表和个人习惯如果你是男性，你很有可能得到工作，如果你如果你是男性，你很有可能得到工作，如果你q明显地洗过澡，刮过胡子，理过发，刚修剪了指甲。明显地洗过澡，刮过胡子，理过发，刚修剪了指甲。q穿穿上上了了刚刚洗洗的的西西装装或或较较正正规规的的便便装装(而而不不是是运运动动服服和和带带皱皱纹纹的长裤的长裤),),擦得铮亮的皮鞋；擦得铮亮的皮鞋；q你你的的呼呼吸吸没没有有异异味味，没没有有蒜蒜味味、葱葱味味、烈烈酒酒味味带带进进来来，已已刷过牙并漱了口；刷过牙并漱了口；q请请记记住住，既既然然面面谈谈过过程程更更像像挑挑选选伴伴侣侣，雇雇主主只只想想决决定定他他们们是是否否喜喜欢欢你你。如如果果你你违违反反了了上上述述原原则则，有有权权雇雇你你的的人人可可能能不不喜喜欢欢你你，你你也也不不可可能能在在这这儿儿找找到到工工作作，即即使使你你在在其其他他方方面做得非常好。面做得非常好。662024/7/18你的外表和个人习惯你的外表和个人习惯如果你是女性，你应该如果你是女性，你应该q明明显显地地刚刚洗洗过过澡澡，没没有有过过浓浓的的化化妆妆，刚刚梳梳理理过过的的头头发发、指指甲清洁而不是过长甲清洁而不是过长;q服饰整洁，看起来让你成熟，不能穿拖鞋；服饰整洁，看起来让你成熟，不能穿拖鞋；q你你的的呼呼吸吸没没有有异异味味，没没有有蒜蒜味味、葱葱味味、烈烈酒酒味味带带进进来来，已已刷过牙；刷过牙；q当你进入房间的时候，不要喷洒过多的香水。当你进入房间的时候，不要喷洒过多的香水。672024/7/18过分紧张，你也会遭到拒绝过分紧张，你也会遭到拒绝