管理培训讲座课件

管理培训讲座问题n n请回顾我们的工作，在我们自己身上和周围，作为管理者，最容易出现的错误有哪些？管理者容易犯的错误n n不愿意坦率承担责任和风险不愿意坦率承担责任和风险n n不重视发展下属的能力不重视发展下属的能力n n重心放在事情的结果而忽略了影响员工的思考方法重心放在事情的结果而忽略了影响员工的思考方法n n加入有偏见的群体加入有偏见的群体n n用同一种方法管理所有人用同一种方法管理所有人n n忽略对赢利的追求忽略对赢利的追求n n注意力集中于问题而忽略了目标注意力集中于问题而忽略了目标n n以哥们儿身份出现而不是部门领导和管理者以哥们儿身份出现而不是部门领导和管理者n n未能建立行事的衡量标准或无法很好地按已经制定的流程和标准执行未能建立行事的衡量标准或无法很好地按已经制定的流程和标准执行（执行力弱）（执行力弱）n n忽略对下属的训练忽略对下属的训练n n对能力弱的下属过于宽容对能力弱的下属过于宽容n n仅仅表扬最佳表现的员工仅仅表扬最佳表现的员工n n用操纵或摆布他人的方式管理团队用操纵或摆布他人的方式管理团队目 录 第一部分 优秀管理人员角色认知 第二部分 如何与上司、同事和部属沟通和相处？第一部分 优秀管理人员角色认知n n一、何谓管理n n二、管理主体管理者n n （一）管理者的定义n n （二）管理者的层次分类n n （三）管理者的职业素质n n三、管理者角色转变优秀管理人员角色认知n n一、何为管理？管 理 运 行 图确定目标制定规则让别人做达到目标管理，就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。泰勒泰勒 法法约尔 西蒙西蒙 马克斯克斯韦伯伯 德德鲁克克 优秀管理人员角色认知优秀管理人员角色认知n n二、管理主体管理者n n管理者管理者(managers)(managers)通过别人来完成工作。他们做出决策、分配资源、指导通过别人来完成工作。他们做出决策、分配资源、指导别人的活动从而实现工作目标。别人的活动从而实现工作目标。n n管理者是这样的人，他通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人管理者是这样的人，他通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现实现组织目标组织目标的目的的目的。n n管理者是借力，充分运用他人的聪明才智和有限的资源管理者是借力，充分运用他人的聪明才智和有限的资源 为整个组织服务，从而实现组织目标。为整个组织服务，从而实现组织目标。优秀管理人员角色认知n n（二）管理者层次分类高层高层管理者管理者中层管理者中层管理者第一线管理者第一线管理者（督导人员）（督导人员）优秀管理人员角色认知（三）管理者应具备的职业素质1.职业素质之个人素质n n工作主动、热情n n果断处理问题n n从经验中吸取教训n n有逻辑性思维和分析能力n n具有丰富的常识和较强的管理能力n n良好的沟通能力优秀管理人员角色认知n n2.职业素质之组织能力1明确工作目标管理时间和督促工作管理时间和督促工作23协调团队SMART原则S-specific明确的 M-mensurable 可测量的 A-accomplishable可达成的 R-real符合现实的 T-timely有时效的 优秀管理人员角色认知n n3.职业素质之人际关系n n视员工为独立个体，平等相待，保持顺视员工为独立个体，平等相待，保持顺畅的沟通关系畅的沟通关系n n了解员工的长处与短处了解员工的长处与短处n n乐于培训和培养员工乐于培训和培养员工n n乐于为下属说话，关心员工个人绩效乐于为下属说话，关心员工个人绩效n n在适当的时候表扬员工在适当的时候表扬员工n n决策时听听员工的看法决策时听听员工的看法n n让员工了解与其相关的事务让员工了解与其相关的事务n n赢得员工的尊敬赢得员工的尊敬优秀管理人员角色认知n n三、管理者角色的转变专才专才依靠个人依靠个人技术技术通才通才依靠团队依靠团队管理管理优秀管理人员角色认知第二部分 如何与上司、同事和部属沟通和相处？n n一、如何与上司进行沟通？n n二、如何进行部门间的横向沟通n n三、如何管理部属？如何与上司进行沟通n n小张是小张是A A食品公司新上任的北区经理，小张在食品公司新上任的北区经理，小张在FMCGFMCG行业磨爬打滚有五六年的历史，也算得上行业磨爬打滚有五六年的历史，也算得上是是“江湖高人江湖高人”,可接管的区域情况却十分复杂可接管的区域情况却十分复杂,经销客户不配合，团队军心早已涣散，小张竭尽经销客户不配合，团队军心早已涣散，小张竭尽全力推行全力推行“新政新政”稍有起色，但分管营销总监耐稍有起色，但分管营销总监耐不住了嫌其仍是雷大雨点小，双方也因此在沟通不住了嫌其仍是雷大雨点小，双方也因此在沟通上产生了不小的冲突与误会，小张因此陷入深深上产生了不小的冲突与误会，小张因此陷入深深苦恼。苦恼。如何与上司进行沟通最优秀的向上沟通是想办法将自己的看法变成上司的看法最优秀的向上沟通是想办法将自己的看法变成上司的看法 要理解上司，有时在你的局部范围正确的想法和作法到要理解上司，有时在你的局部范围正确的想法和作法到了上司的全局范围内，可能会变为不正确了上司的全局范围内，可能会变为不正确 有时因时机不成熟，上司会将你的正确看法有时因时机不成熟，上司会将你的正确看法“冷藏冷藏”，你必须有耐心等待你必须有耐心等待如何与上司进行沟通企业中向上沟通的要点企业中向上沟通的要点n n多汇报多汇报注意上司的不安全感注意上司的不安全感n n多沟通多沟通主动让上司了解你主动让上司了解你n n多称赞多称赞上司也需要激励上司也需要激励部门间的横向沟通部门间横向沟通要点部门间横向沟通要点多了解其他部门的业务运作情况多了解其他部门的业务运作情况多学习其他部门的业务知识多学习其他部门的业务知识凡事应站在整体利益的立场考虑问题凡事应站在整体利益的立场考虑问题对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些从自己做起，从现在做起从自己做起，从现在做起如何管理下属n n第一层次第一层次 要了解下属的基本情况：背景、简历、知识结构、经验、工作能力、兴要了解下属的基本情况：背景、简历、知识结构、经验、工作能力、兴趣爱好以及性格等等。趣爱好以及性格等等。n n第二层次第二层次 根据对下属的了解预测他可能的行动，进行及时地指导和帮助，或者在根据对下属的了解预测他可能的行动，进行及时地指导和帮助，或者在其困难时给予适时的支持。其困难时给予适时的支持。n n第三层次第三层次 能够深入到下属的内心世界中，知道其工作的热诚、待人的诚意、是否能够深入到下属的内心世界中，知道其工作的热诚、待人的诚意、是否具有正义感等。具有正义感等。真正做到知人善用，发挥下属工作上最大的潜力。部门管理者应该对每真正做到知人善用，发挥下属工作上最大的潜力。部门管理者应该对每一个下属都心中有数，甚至将下属的详细情况记录下来。一个下属都心中有数，甚至将下属的详细情况记录下来。一、了解下属的三个层次一、了解下属的三个层次如何管理下属怎样做到知人善用：列出下属各自的五项最突出能力列出下属各自的五项最突出能力明确为了提高工作业绩最需要做的三件事明确为了提高工作业绩最需要做的三件事确定下属在团队中的定位确定下属在团队中的定位知道下属对自己的工作最有帮助的三个方面知道下属对自己的工作最有帮助的三个方面如何管理下属n n1 1、以身作则的原则、以身作则的原则 部门管理者要以自己的工作态度、工作方法和待人处事的原则去部门管理者要以自己的工作态度、工作方法和待人处事的原则去影响员工，在实际行动中教育员工。影响员工，在实际行动中教育员工。要特别提醒的是，作为管理人员在工作中是没有特权的。要特别提醒的是，作为管理人员在工作中是没有特权的。n n2 2、担当责任的原则、担当责任的原则 有的时候为员工担当一部分责任，能够表现出对员工的爱护，激有的时候为员工担当一部分责任，能够表现出对员工的爱护，激发他们的工作热情和潜力。发他们的工作热情和潜力。敢于为员工承担责任还不够，应该事先做好周全的考虑，预防错敢于为员工承担责任还不够，应该事先做好周全的考虑，预防错误的发生。误的发生。二、管理下属的四个原则二、管理下属的四个原则如何管理下属n n3 3、支持员工的原则、支持员工的原则 根据员工各自的特点发挥他们的特长，做到人尽其才。根据员工各自的特点发挥他们的特长，做到人尽其才。对新任职的员工或者是有潜力的员工，给他们犯错误的机会，使对新任职的员工或者是有潜力的员工，给他们犯错误的机会，使他们从错误中学习更多的内容。当然部门经理要注意控制错误的他们从错误中学习更多的内容。当然部门经理要注意控制错误的成本。成本。n n4 4、纠正错误的原则、纠正错误的原则 我们不要怕员工犯错误，在员工犯错误的时候要及时地指出来并我们不要怕员工犯错误，在员工犯错误的时候要及时地指出来并纠正错误。纠正错误。纠正错误时要讲究方式和方法，既要让员工认识到产生错误的原纠正错误时要讲究方式和方法，既要让员工认识到产生错误的原因，确保不会再犯，又不能打击员工的工作积极性。因，确保不会再犯，又不能打击员工的工作积极性。如何管理下属n n纠正员工错误有三种类型：性情耿直型。把犯错误的员工叫到面前，严厉性情耿直型。把犯错误的员工叫到面前，严厉地训斥一顿。地训斥一顿。公事公办型。按照规矩和惯例记上一笔，到年公事公办型。按照规矩和惯例记上一笔，到年终的时候一起算总账。终的时候一起算总账。公事私了型。虽然是公事，但是私下里解决，公事私了型。虽然是公事，但是私下里解决，部门经理给员工指出错误，批评他，让他改正。部门经理给员工指出错误，批评他，让他改正。如何管理下属n n公事私了型公事私了型的效果是最好的，能够给员工一个改正的效果是最好的，能够给员工一个改正的机会，保留了员工的颜面，让员工产生感激的心的机会，保留了员工的颜面，让员工产生感激的心情，激发他的工作积极性。情，激发他的工作积极性。n n公事私了型需要一个前提，就是部门管理者自己是公事私了型需要一个前提，就是部门管理者自己是一个好楷模，而且办事的时候要做到公正，没有偏一个好楷模，而且办事的时候要做到公正，没有偏心。心。n n第二次错误要按原则办事。第二次错误要按原则办事。如何管理下属三、管理各种类型的员工三、管理各种类型的员工1.有个性的员工有个性的员工他们聪明好动，一般不怎么合群，因为个性太强容易引起冲突，使得人际关系恶化。公司的制度对他们来说是个障碍。案例有一个业绩非常优秀的员工，个性非常强，总是孤芳自赏，不合群，部门经理感到很头疼，一方面其他员工对这个员工有所不满，另一方面这个员工自己也觉得不愉快。后来，部门经理发现这个员工对金融领域非常熟悉，就经常请教他这方面的问题，逐渐与他建立了良好的关系，并且给他安排讲座，给同事们介绍一些金融知识，最后这个员工逐渐融入到集体中。如何管理下属管理各种类型的员工管理各种类型的员工怎样管理标新立异的员工：尊重他的个性和特点，要有宽宏大量的心胸，不能以级威压人；懂得去引导他们，但是在与他们沟通时要 避免过分的热情；表示对他的信任，做到恰当地放权；适才适岗。如何管理下属管理各种类型的员工管理各种类型的员工n n特点：喜欢冲突，甚至制造事端；直率而又敏感，对任何批评都会耿特点：喜欢冲突，甚至制造事端；直率而又敏感，对任何批评都会耿耿于怀；很重感情，讲义气。耿于怀；很重感情，讲义气。n n部门经理应尽量采用表扬和建议的语气，避免使用批评的语气。部门经理应尽量采用表扬和建议的语气，避免使用批评的语气。表扬他们在工作中做得好的部分，建议他们将工作中不太满意的表扬他们在工作中做得好的部分，建议他们将工作中不太满意的部分做得更好；部分做得更好；在他们发脾气的时候暂时回避，甚至采用故意低调的方式缓和局在他们发脾气的时候暂时回避，甚至采用故意低调的方式缓和局面；面；理解他们的想法或情结，用委婉的语言提出试探性的问题，找到理解他们的想法或情结，用委婉的语言提出试探性的问题，找到真正的原因；真正的原因；鼓励他们自己来作决定。鼓励他们自己来作决定。2、脾气暴躁的员工、脾气暴躁的员工如何管理下属管理各种类型的员工管理各种类型的员工3、缺勤的员工、缺勤的员工怎样管理缺勤的员工：弄清楚缺勤的原因；加强关于考勤方面的规定；坚持惩罚制度；设立适当奖励全勤的制度。如何管理下属管理各种类型的员工管理各种类型的员工n n企业或部门中优秀员工占企业或部门中优秀员工占2020左右，很差的员工也占左右，很差的员工也占2020左右，能左右，能力一般的员工构成部门的主体，占到力一般的员工构成部门的主体，占到6060左右。左右。n nA A、重视他们的意见、重视他们的意见 这类员工会认为上级不会重视自己，如果部门经理给予他们充分这类员工会认为上级不会重视自己，如果部门经理给予他们充分的重视，超乎了他们的想像，则会让员工感到惊喜，感激的心情的重视，超乎了他们的想像，则会让员工感到惊喜，感激的心情油然而生。油然而生。n nB B、加强感情上的交流、加强感情上的交流 部门经理需要加强感情上的交流，保持良好的关系，获得主体的部门经理需要加强感情上的交流，保持良好的关系，获得主体的支持。可以通过赠送小礼物这一类的手段来加强感情上的交流。支持。可以通过赠送小礼物这一类的手段来加强感情上的交流。4.平庸的员工平庸的员工如何管理下属管理各种类型的员工管理各种类型的员工 C C、为他们制定个人发展计划、为他们制定个人发展计划 为这类员工制定个人发展计划，让他们感到部门和公司都非常重为这类员工制定个人发展计划，让他们感到部门和公司都非常重视他们，产生更大的动力。视他们，产生更大的动力。n nDD、定期帮助他们总结、定期帮助他们总结 定期帮助员工总结，让他们看到自己的进步，增强信心，提高业定期帮助员工总结，让他们看到自己的进步，增强信心，提高业绩。绩。n nE E、想办法激励他们、想办法激励他们 案例：案例：“6 6”字的故事。字的故事。卡耐基的工厂消极怠工的现象比较严重，史怀伯在早班下班时，卡耐基的工厂消极怠工的现象比较严重，史怀伯在早班下班时，用粉笔在工厂入口写了一个大大的用粉笔在工厂入口写了一个大大的“6 6”字，对工厂的领班悄悄说字，对工厂的领班悄悄说了几句，便回家了。晚班工人上班时，看到了几句，便回家了。晚班工人上班时，看到“6 6”字，好奇的问领字，好奇的问领班，领班依照史怀伯的交代，告诉晚班工人，白班工人练出了班，领班依照史怀伯的交代，告诉晚班工人，白班工人练出了6 6吨吨钢铁。晚班工人，写下了一个更大的钢铁。晚班工人，写下了一个更大的“7 7”字。字。如何管理下属管理各种类型的员工管理各种类型的员工n n对待有能力却缺乏工作意愿的下属，不能生气，事实上这对待有能力却缺乏工作意愿的下属，不能生气，事实上这类员工的心理比较脆弱，他们也渴望被别人接受。我们要类员工的心理比较脆弱，他们也渴望被别人接受。我们要表示愿意帮助他们。表示愿意帮助他们。n n如果他们的行为影响到其他员工，部门经理就要指出来，如果他们的行为影响到其他员工，部门经理就要指出来，要求他们改正。要求他们改正。n n将高难度的工作交给他们，或者请他们当内训师。将高难度的工作交给他们，或者请他们当内训师。n n同时，我们也要回过头来看看公司的激励政策是否有效。同时，我们也要回过头来看看公司的激励政策是否有效。5.光说不干的员工光说不干的员工如何管理下属管理各种类型的员工管理各种类型的员工n n不管别人说什么，他都没有反应，就是难以交流的员工。不管别人说什么，他都没有反应，就是难以交流的员工。n n在刚刚开始沟通的阶段多问一些简单的问题，逐步调动他们的积极性。在刚刚开始沟通的阶段多问一些简单的问题，逐步调动他们的积极性。n nA A、直接接触法、直接接触法 直接询问他，刚才我们说了什么，让他重复一遍刚才谈话的内容。直接询问他，刚才我们说了什么，让他重复一遍刚才谈话的内容。n nB B、预防式、预防式 在谈话之前提醒他注意。在谈话之前提醒他注意。n nC C、处罚法、处罚法 如果不能把工作连贯地进行下去，就不让他参与。如果不能把工作连贯地进行下去，就不让他参与。n nDD、间接的方法、间接的方法 如果语言交流比较困难，可以采用其他的交流方法，比如说书信、如果语言交流比较困难，可以采用其他的交流方法，比如说书信、发邮件。发邮件。6.闷葫芦型员工闷葫芦型员工如何管理下属 作为部门管理者，必须致力于提高下属的工作成效，从而提高整个团作为部门管理者，必须致力于提高下属的工作成效，从而提高整个团 队的工作成效。队的工作成效。四、如何提高下属的工作成效四、如何提高下属的工作成效 提醒您：v 员工需要的是自我表现的价值感v和受尊重感，如果得到满足，将会爆v发很大的动力!如何管理下属如何提高下属的工作成效如何提高下属的工作成效 1、用语言鼓励 简单的鼓励言语能够产生意想不到的效果。比如说简单的鼓励言语能够产生意想不到的效果。比如说“你你辛苦了辛苦了再稍微辛苦一下吧再稍微辛苦一下吧你好你好早晨好早晨好”等等。等等。切忌对员工视而不见，要寻找一切机会与员工保持良好切忌对员工视而不见，要寻找一切机会与员工保持良好的关系，有助于提高员工的工作成效。的关系，有助于提高员工的工作成效。如何管理下属如何提高下属的工作成效如何提高下属的工作成效n n 2、创造愉快的工作气氛n n大家都希望在一个和谐的、愉快的气氛中工作，作为管理者，应该努力一个愉快的工作气氛，激发员工的积极性。如何管理下属如何提高下属的工作成效如何提高下属的工作成效n n 3、使员工的个性得以发挥n n发现员工的个性，给他分配相应的工作。发现员工的个性，给他分配相应的工作。发现员工的个性最简单的方法，就是把这个员工跟其发现员工的个性最简单的方法，就是把这个员工跟其他员工相比较。他员工相比较。n n例如，个性较为张扬的员工把对外的工作如销售、市场、例如，个性较为张扬的员工把对外的工作如销售、市场、外联、攻关等分配给他；个性内敛的员工，作外联、攻关等分配给他；个性内敛的员工，作“家里家里”的的是效果会更好。是效果会更好。如何管理下属如何提高下属的工作成效如何提高下属的工作成效n n 4、当教练n n对资历比较老、经验比较丰富的员工，如何提升他的工作成效呢？n n 让他去指导新人，既可以满足他们的虚荣心，让他去指导新人，既可以满足他们的虚荣心，让他有一种优越感，又让新人尽快熟悉工作，同让他有一种优越感，又让新人尽快熟悉工作，同时能很好的培养老员工的责任感。时能很好的培养老员工的责任感。如何管理下属如何提高下属的工作成效如何提高下属的工作成效n n 5、表扬进步n n任何人都希望自己的工作被人欣赏。部门经理要留意员工任何人都希望自己的工作被人欣赏。部门经理要留意员工的每一个进步，当员工取得进步的时候，及时地表扬他，的每一个进步，当员工取得进步的时候，及时地表扬他，鼓励他继续前进。鼓励他继续前进。n n员工就像刚刚懂事的小孩子，你对他的进步越表扬，他就员工就像刚刚懂事的小孩子，你对他的进步越表扬，他就会在这个方面越努力。会在这个方面越努力。n n制定一个奖励的标准就显得更为重要了，避免员工产生不制定一个奖励的标准就显得更为重要了，避免员工产生不平衡的心理。平衡的心理。如何管理下属如何提高下属的工作成效如何提高下属的工作成效n n 6、调整员工的工作情绪n n 人们心情愉快的时候，才能保证高效率地工作，人们心情愉快的时候，才能保证高效率地工作，所以部门管理者要注意调整员工的工作情绪所以部门管理者要注意调整员工的工作情绪n n部门管理者要关心员工的身心健康和心理健康，部门管理者要关心员工的身心健康和心理健康，了解员工有没有不安、焦虑、烦恼的情绪，尽可了解员工有没有不安、焦虑、烦恼的情绪，尽可能地帮助员工解决困难。能地帮助员工解决困难。如何管理下属如何提高下属的工作成效如何提高下属的工作成效n n 7、提供培训提醒您：提醒您：为员工提供培训是提高工为员工提供培训是提高工作成效的一个有效方法。作成效的一个有效方法。要注意的是，一定要员工尽快把所学的知识，运用到工作中，这样才能保证培训的效果。如何管理下属如何提高下属的工作成效如何提高下属的工作成效n n 8.让员工尝试新的或者重要的工作n n尝试新工作被认为是一种荣誉，只有值得信赖的员工才会尝试新工作被认为是一种荣誉，只有值得信赖的员工才会被授予重任，在适当的时候可以让员工尝试新工作，表示被授予重任，在适当的时候可以让员工尝试新工作，表示对他的信任。对他的信任。n n将一项重要的工作交给下属时，一定要在公开的场合将工将一项重要的工作交给下属时，一定要在公开的场合将工作交给下属。因为这样对下属来说既是一种荣耀，同时又作交给下属。因为这样对下属来说既是一种荣耀，同时又是一个很大的压力。是一个很大的压力。n n在重要工作的进展中，给予必要的关注，减少工作中可能在重要工作的进展中，给予必要的关注，减少工作中可能出现的失误。出现的失误。如何管理下属如何提高下属的工作成效如何提高下属的工作成效n n应该让员工认识到自己工作的重要性和价值，让他对自己应该让员工认识到自己工作的重要性和价值，让他对自己的工作产生自豪感，那他一定会有很高的成效。的工作产生自豪感，那他一定会有很高的成效。n n案例案例n n一家大公司很注重培养员工的自豪感，通过各种方法让员一家大公司很注重培养员工的自豪感，通过各种方法让员工为自己是公司的一员而骄傲，而且他们做到了。有的员工为自己是公司的一员而骄傲，而且他们做到了。有的员工每天上下班都拿着印有公司标志的手提袋，让人们都知工每天上下班都拿着印有公司标志的手提袋，让人们都知道自己是这家公司的员工，自己感到很自豪。道自己是这家公司的员工，自己感到很自豪。9.让员工为自己的工作自豪让员工为自己的工作自豪如何管理下属有效的分配工作有效的分配工作n n1.工作的分类n n通常部门管理者的工作可以分为四类：通常部门管理者的工作可以分为四类：只能由自己做，不能分配出去的工作；只能由自己做，不能分配出去的工作；可以马上分配的工作；可以马上分配的工作；下属经过训练之后，能够接应的工作；下属经过训练之后，能够接应的工作；应该分派，但是没有合适人选的工作。应该分派，但是没有合适人选的工作。n n如果所有的事情都只能由自己来做，部门管理者就要反省，如果所有的事情都只能由自己来做，部门管理者就要反省，自己是不是在分配工作方面过于禁锢；如果是因为没有合自己是不是在分配工作方面过于禁锢；如果是因为没有合适人选，那么就要对部门的人员进行调整了。适人选，那么就要对部门的人员进行调整了。五、如何有效的分配工作五、如何有效的分配工作如何管理下属有效的分配工作有效的分配工作2.前期准备 明确什么事情要分配；明确什么事情要分配；分配给谁；分配给谁；怎样来做。怎样来做。如何管理下属有效的分配工作有效的分配工作n n3.分配工作的指导原则分配工作的指导原则：分配工作的指导原则：以所希望达到的效果为基础分派工作设立衡量工作的标准进行必要的控制掌握工作的进度如何管理下属有效的分配工作有效的分配工作n n4.分配工作时的注意事项部门经理在分配工作时的注意事项：部门经理在分配工作时的注意事项：清楚地说明你所需要的工作结果是什么制定评估的标准并达成一致提供所需要的相关信息和资料分派给素质好、能力强的人在质量及时间上进行必要的控制谢谢大家！汇报结束谢谢大家!请各位批评指正