教师礼仪风范课件

教师礼仪风范教师礼仪风范教师礼仪风范1礼，敬也！礼，敬也！一一、礼礼仪仪的的概概念念礼，敬也！一、礼仪的概念2 礼仪指的是人们在社会交往礼仪指的是人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。仪式等。礼仪指的是人们在社会交往活动中形3 人无礼则人无礼则不立，事无礼则不成，不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。国无礼则不宁。荀荀 子子 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁4 礼仪的分类礼仪的分类 （按主体）（按主体）1 1、个人礼仪、个人礼仪 律己律己 是非、善恶、荣辱、美丑、喜怒是非、善恶、荣辱、美丑、喜怒-2 2、交际礼仪、交际礼仪 待人待人 前后、左右、上下前后、左右、上下/先后先后/快慢快慢/顺逆顺逆 尊卑贵贱尊卑贵贱/亲疏（亲疏（SHUSHU）远近）远近/深浅厚薄深浅厚薄/轻重多少轻重多少/长幼长幼/主客主客/上下上下/男女男女/缓急缓急 3 3、公共礼仪、公共礼仪 处事处事 应对、担当、作为应对、担当、作为-礼仪的分类（按主体）5 礼仪的原则礼仪的原则 1 1、尊敬、尊敬 01 01 尊重自己（不自大，不自卑）；尊重自己（不自大，不自卑）；02 02 尊重他人（同事、学生、家长）；尊重他人（同事、学生、家长）；03 03 尊重社会尊重社会 （法律、道德规范、学校制度）；（法律、道德规范、学校制度）；04 04 尊重自然。尊重自然。2 2、遵守、遵守 决窍：慢半拍。决窍：慢半拍。礼仪的原则 6 3 3、适度：、适度：不缺位、不越位不缺位、不越位 01 01 感情要适度感情要适度 （止乎礼也）（止乎礼也）02 02 语言要适度语言要适度 03 03 行为要适度行为要适度 04 04 距离要适度距离要适度 （保持（保持0.5M 0.5M 以上的距离，特殊情况例外）以上的距离，特殊情况例外）4 4、真诚原则、真诚原则 （公平、公正、表里如一）（公平、公正、表里如一）不该说的永远不要说出去。不该说的永远不要说出去。3、适度：不缺位、不越位7 保守学校机密。保守学校机密。视学生为亲朋好友之子。视学生为亲朋好友之子。5 5、自律原则、自律原则 01 01 慎独慎独 02 02 二勿：刘备二勿：刘备 03 03 三省：曾子三省：曾子 04 04 四非：非礼勿言，非礼勿视，四非：非礼勿言，非礼勿视，非礼勿听，非礼勿行非礼勿听，非礼勿行。81、政治素养、政治素养 2、业务素养、业务素养 3、行为素养、行为素养 教师的素养教师的素养1、政治素养 2、业务素养 3、行为素养 教9教师的形象就是学校的形象。教师的形象就是学校的形象。二、教师的形象二、教师的形象教师的形象就是学校的形象。二、教师的形象10三、教师礼仪风范的内容三、教师礼仪风范的内容（一）教师个人礼仪；（一）教师个人礼仪；（二）教师的接待礼仪；（二）教师的接待礼仪；（三）教师的谈话礼仪；（三）教师的谈话礼仪；（四）教师的课堂礼仪；（四）教师的课堂礼仪；（五）教师的办公礼仪；（五）教师的办公礼仪；（六）教师的社交礼仪。（六）教师的社交礼仪。三、教师礼仪风范的内容（一）教师个人礼仪；11教师个人礼仪教师个人礼仪（1 1）、注意修饰）、注意修饰发型发型,面容面容,口腔口腔,手手,服饰服饰（2 2）、注意表情）、注意表情目光，微笑目光，微笑（3 3）、注意举止）、注意举止站姿，坐姿，走姿，手势站姿，坐姿，走姿，手势（4 4）、）、“腹有诗书腹有诗书”深厚的知识积累、宽阔的深厚的知识积累、宽阔的 胸怀及坚定的人生态度胸怀及坚定的人生态度教师个人礼仪（1）、注意修饰发型,面容,口腔,手,121、发型的具体要求、发型的具体要求女士发型女士发型 教师的修饰礼仪教师的修饰礼仪1、发型的具体要求教师的修饰礼仪13 发型选择发型选择 工作场合保守简单工作场合保守简单！社交场合清秀典雅社交场合清秀典雅！休闲场合丰满秀美休闲场合丰满秀美！发型选择142 2、皮肤、皮肤01 01 部位：面部、颈部、手心、手臂部位：面部、颈部、手心、手臂 脚、腿等脚、腿等 02 02 要求：干净、卫生、细腻、嫩白要求：干净、卫生、细腻、嫩白-03 03 忌讳：脏、病、粗糙、忌讳：脏、病、粗糙、纹身、贴花纹身、贴花等。等。2、皮肤01 部位：面部、颈部、手心、手臂153 3、化妆、化妆01 01 类型：日妆、晚妆类型：日妆、晚妆 02 02 目标：目标：清新淡雅、华贵典雅清新淡雅、华贵典雅 03 03 要求：工作场合必须化淡妆。要求：工作场合必须化淡妆。04 04 目的：尊重自己、尊重学生、目的：尊重自己、尊重学生、维护并提升学校形象。维护并提升学校形象。3、化妆01 类型：日妆、晚妆16化妆基本步骤化妆基本步骤1、洗洗 面；面；2、拍收缩水拍收缩水（化妆水）（化妆水）；3、搽营养霜；搽营养霜；4、搽粉底；搽粉底；5、第一次第一次定妆定妆（涂干粉）（涂干粉）；6、修修 眉；眉；7、画画 眉；眉；8、化眼影；化眼影；9、鼻侧影；鼻侧影；10、涂腮红；涂腮红；11、第二次第二次定妆定妆（涂干粉）（涂干粉）；12、化眼睫毛；化眼睫毛；13、涂口红。涂口红。化妆基本步骤1、洗 面；8、化眼影；17送给女士们送给女士们（1 1）上班前化个淡妆）上班前化个淡妆不露化妆痕迹；不露化妆痕迹；不在公共场所化妆；不在异性面前化妆；不在公共场所化妆；不在异性面前化妆；不议论他人的化妆；不要过分热情的帮他不议论他人的化妆；不要过分热情的帮他人化妆；不借用他人化妆品；切勿使妆面人化妆；不借用他人化妆品；切勿使妆面出现残缺；工作时不宜使用味浓烈的香水。出现残缺；工作时不宜使用味浓烈的香水。送给女士们（1）上班前化个淡妆不露化妆痕迹；不在公共18（2 2）不要穿以下八类服装上班）不要穿以下八类服装上班a.a.领领子过低；子过低；b.b.裙子过短；裙子过短；c.c.布料太轻薄、透布料太轻薄、透明的、紧包着身体；明的、紧包着身体；d.d.西服、裤子、裙子西服、裤子、裙子有过于醒目的花卉图案；有过于醒目的花卉图案；e.e.任何带有品牌任何带有品牌印记的服装；印记的服装；f.f.衣服领子上过多的花边、衣服领子上过多的花边、装饰物；装饰物；g.g.尺码不合身材、过于宽大或者尺码不合身材、过于宽大或者过于紧身；过于紧身；h.h.破旧的、带有印渍的、不清破旧的、带有印渍的、不清洁的、带有古怪味道的服装。洁的、带有古怪味道的服装。（2）不要穿以下八类服装上班a.领子过低；b.裙子过短；19化妆的注意事项：化妆的注意事项：要遵守要遵守“修饰避人修饰避人”的原则。的原则。化妆的注意事项：20 2 2、首饰、首饰 01 01 种类：耳环、戒指、项链、脚链等种类：耳环、戒指、项链、脚链等 02 02 牢记：牢记：以假乱真而非以次充好以假乱真而非以次充好 03 03 要求：少而精、同质同色、要求：少而精、同质同色、勿生歧义。勿生歧义。04 04 忌讳：多、乱、杂、幼稚、虚荣忌讳：多、乱、杂、幼稚、虚荣 叮铛作响、摇曳不止叮铛作响、摇曳不止-21教师礼仪风范课件22 3 3、佩件、佩件 01 01 种类：帽子、发带、发卡、眼镜、种类：帽子、发带、发卡、眼镜、胸花胸花 、鞋、袜等、鞋、袜等 02 目的：目的：画龙点睛而非画蛇添足画龙点睛而非画蛇添足 03 03 注意：注意：帽子、围巾工作场所不宜戴；帽子、围巾工作场所不宜戴；发卡、发带深色小型简单为宜；发卡、发带深色小型简单为宜；不要在工作场所内墨镜；不要在工作场所内墨镜；变变色色镜镜要要在在进进屋屋前前等等待待2 2分分钟钟，褪褪色色后再进；后再进；3、佩件23表情温和：目光表情温和：目光+微笑微笑 01 01 要求：清澈、明亮、坦诚、要求：清澈、明亮、坦诚、自信、亲切、热情、友善。自信、亲切、热情、友善。02 02 位置：面部。位置：面部。03 03 时间：三分之二，六秒以下。时间：三分之二，六秒以下。04 04 忌讳：忌讳：木呆呆、冷冰冰、阴沉沉、傻木呆呆、冷冰冰、阴沉沉、傻-05 05 技巧：第七排。技巧：第七排。06 06 微笑：微笑：发一声的发一声的“一一”字音。字音。表情温和：目光+微笑24微笑，是人类最美好的形象。因为人微笑，是人类最美好的形象。因为人类的笑脸放射着温暖、自信、幸福、类的笑脸放射着温暖、自信、幸福、宽容、慷慨、吉祥等等。心理学家分宽容、慷慨、吉祥等等。心理学家分析，当我们看到一张笑脸时，我们的析，当我们看到一张笑脸时，我们的大脑神经就受到指令，指挥面部肌肉大脑神经就受到指令，指挥面部肌肉展示微笑，因而，会以微笑来回馈对展示微笑，因而，会以微笑来回馈对方。方。微笑，是人类最美好的形象。因为人类的笑脸放射着温暖、自信、幸25教师礼仪风范课件26教师目光礼仪的具体要求教师目光礼仪的具体要求目光要亲切、自然、坦诚。目光要亲切、自然、坦诚。注视时间要适当。注视时间要适当。注视的位置要得体。注视的位置要得体。注视的方向要合宜。注视的方向要合宜。教师目光礼仪的具体要求27目光分配技巧课堂教学中：课堂教学中：A A正确选择目光投放点（把目光中心放在倒正确选择目光投放点（把目光中心放在倒数二三排的位置，并兼顾其它）；数二三排的位置，并兼顾其它）；B B加强目光巡视，消除加强目光巡视，消除“教学死角教学死角”；C C用目光给予信号，控制学生分心；用目光给予信号，控制学生分心；D D提问和课堂讨论时，对不同的情形采取不提问和课堂讨论时，对不同的情形采取不同的目光交流；同的目光交流；E E用目光制止学生的嬉笑打闹。用目光制止学生的嬉笑打闹。个别谈话时个别谈话时（1 1）相信我们的眼睛会说话，我们的思想及心态，）相信我们的眼睛会说话，我们的思想及心态，正在通过眼神流露出来。正在通过眼神流露出来。（2 2）要全神贯注地注视着对方。）要全神贯注地注视着对方。（3 3）目光接触的时间保持适中，不要死盯不放，也）目光接触的时间保持适中，不要死盯不放，也不要左顾右盼。不要左顾右盼。目光分配技巧课堂教学中：个别谈话时28注意举止注意举止站姿，坐姿，站姿，坐姿，走姿，手势走姿，手势注意举止站姿，坐姿，走姿，手势29正确的坐姿正确的坐姿A A 双目平视，下颌微收。双目平视，下颌微收。B B 腰部挺起，上身正直。腰部挺起，上身正直。C C 两臂自然弯曲，双手可以十指交叉或一只两臂自然弯曲，双手可以十指交叉或一只手搭在另一只手背上，然后手心向下，平手搭在另一只手背上，然后手心向下，平放在腿上或桌面上。放在腿上或桌面上。D D 女士应双膝并拢，男士可少许打开双膝，女士应双膝并拢，男士可少许打开双膝，但不宜幅度过大。但不宜幅度过大。正确的坐姿A 双目平视，下颌微收。30教师礼仪风范课件31落坐的禁忌落坐的禁忌A.A.体位不规范。正式场合仰靠在坐具背上，显体位不规范。正式场合仰靠在坐具背上，显得懒散和缺乏朝气。落坐后频繁变换坐姿，得懒散和缺乏朝气。落坐后频繁变换坐姿，给人一种不安分、毛躁的感觉。给人一种不安分、毛躁的感觉。B.B.手位不合礼。落坐后双手抱在胸前，或抱在手位不合礼。落坐后双手抱在胸前，或抱在脑后，或把双手夹在大腿之间。脑后，或把双手夹在大腿之间。C.C.腿脚姿态不得体。双脚向前伸出过远，伸出腿脚姿态不得体。双脚向前伸出过远，伸出的脚脚尖朝上，高架的脚脚尖朝上，高架“二郎腿二郎腿”并以手相抱，并以手相抱，腿脚不停抖动。腿脚不停抖动。落坐的禁忌A.体位不规范。正式场合仰靠在坐具背上，显得懒散32正确的走姿正确的走姿头要正，两眼向前平视，微收下颌。头要正，两眼向前平视，微收下颌。双肩平稳，双臂在身体两侧前后自然摆双肩平稳，双臂在身体两侧前后自然摆 动，手臂伸直，手指自然弯曲。动，手臂伸直，手指自然弯曲。膝盖正向前方，全脚掌着地。膝盖正向前方，全脚掌着地。正确的走姿头要正，两眼向前平视，微收下颌。33行走的禁忌行走的禁忌A.A.行走时低头，弯腰塌背，双腿弯曲。行走时低头，弯腰塌背，双腿弯曲。B.B.行走时精力不集中，左顾右盼。行走时精力不集中，左顾右盼。C.C.行走时双手插在衣袋里或多人同行时横队行走时双手插在衣袋里或多人同行时横队前行。前行。行走的禁忌A.行走时低头，弯腰塌背，双腿弯曲。34站立的禁忌站立的禁忌A.A.体位不规范。体位不规范。B.B.手位不合礼。手位不合礼。C.C.脚位不得体。脚位不得体。站立的禁忌A.体位不规范。35头正：双目平视，下额微收，头正：双目平视，下额微收，表表 情自然。情自然。肩平：两肩平整，微微放松，肩平：两肩平整，微微放松，稍向下沉稍向下沉臂垂：两臂自然垂于身体两臂垂：两臂自然垂于身体两侧，中指贴拢裤缝侧，中指贴拢裤缝躯挺：挺胸，收腹，立腰。躯挺：挺胸，收腹，立腰。腿并：两腿立直，膝盖、脚腿并：两腿立直，膝盖、脚跟相靠，两脚尖张开约跟相靠，两脚尖张开约60度。度。头正：双目平视，下额微收，表 情自然。36教师礼仪风范课件37手势的禁忌手势的禁忌A.A.滥用手势。没有目的的指手划脚，双手叉腰，滥用手势。没有目的的指手划脚，双手叉腰，与人说话时指指戳戳，容易引起别人的不快。与人说话时指指戳戳，容易引起别人的不快。B.B.无意手势。压手指并发出响声。无意手势。压手指并发出响声。C.C.不当手势。谈及自己时用拇指指自己的鼻尖不当手势。谈及自己时用拇指指自己的鼻尖或胸口，说及他人时用手指点他人，清点人或胸口，说及他人时用手指点他人，清点人数时用手指对着人群一下一下点数等。数时用手指对着人群一下一下点数等。手势的禁忌38“腹有诗书腹有诗书”A A：学会志远，远离浮躁。：学会志远，远离浮躁。B B：学会认真，严谨务实。：学会认真，严谨务实。C C：学会合作，双赢共进。：学会合作，双赢共进。D D：学会学习，与时俱进，养成苦耕不辍，终：学会学习，与时俱进，养成苦耕不辍，终身学习的习惯。身学习的习惯。E E：学会研究，探索反思，养成勤于思考，勇：学会研究，探索反思，养成勤于思考，勇于创新的习惯。于创新的习惯。“腹有诗书”A：学会志远，远离浮躁。39避免以下不良举止避免以下不良举止喜欢用牙齿咬东西；喜欢用牙齿咬东西；吃饭时咀嚼声音过大；吃饭时咀嚼声音过大；爱用手指敲击桌子或双腿颤动不停；爱用手指敲击桌子或双腿颤动不停；不分时间、地点、场合当众挖鼻孔、剔不分时间、地点、场合当众挖鼻孔、剔 牙齿、掏耳朵、剪指甲、嚼口香糖、搔头牙齿、掏耳朵、剪指甲、嚼口香糖、搔头皮、打哈欠皮、打哈欠避免以下不良举止喜欢用牙齿咬东西；40教师的服饰礼仪教师的服饰礼仪1 1、着装的、着装的“TPO”TPO”原则原则2 2、着装的、着装的“三色三色”原则原则 教师的服饰礼仪1、着装的“TPO”原则41色色彩彩象象 征征 意意 义义黑色神秘、悲哀、静寂，或者刚强、坚定、冷峻白色明亮、朴素、神圣、高雅，或者空虚、无望黄色 炽热、明丽、希望、高贵、权威大红活力、热烈、激情、喜庆、福禄、革命粉红 柔和、温馨、温情紫色 高贵、华贵、庄重、优越色彩象 征 意 义黑色神秘、悲哀、静寂，或者刚强、坚定42色色 彩彩象象 征征 意意 义义橙色快乐、热情、活力褐色谦和、平静、沉稳、亲切绿色生命、青春、新生、自然、朝气浅蓝纯洁、清爽、文静、梦幻深蓝自信、沉静、平稳、成熟灰色中立、和气、文雅色 彩象 征 意 义橙色快乐、热情、活力褐色谦和、平静43 正装一般为单色和深色；衬正装一般为单色和深色；衬衫最好是白色或是蓝色；鞋袜黑衫最好是白色或是蓝色；鞋袜黑色最好；色最好；注重服装与自己个性的协调、注重服装与自己个性的协调、形体的搭配；形体的搭配；正装一般为单色和深色；衬衫最好是白色或是蓝色；鞋袜黑44西装口袋不宜放东西，腰间不西装口袋不宜放东西，腰间不宜挂物品宜挂物品（如钥匙、手机、手表等）；（如钥匙、手机、手表等）；不穿掉扣子或者破旧的衣服；不穿掉扣子或者破旧的衣服；皮鞋不宜穿的太久，一定要擦得有皮鞋不宜穿的太久，一定要擦得有亮泽。亮泽。西装口袋不宜放东西，腰间不宜挂物品（如钥匙、手机、手表等）45经常清洁身体，保持身体上没有异味；经常清洁身体，保持身体上没有异味；公众场合身体不应发出任何不和谐声音；公众场合身体不应发出任何不和谐声音；任何衣服都要整洁、整齐；任何衣服都要整洁、整齐；着装的注意事项着装的注意事项经常清洁身体，保持身体上没有异味；着装的注意事项46领带结；领带结；平平 结；结；小丑结；小丑结；水手结；水手结；丝巾的结法丝巾的结法 红领巾结；红领巾结；双层结；双层结；麻花结；麻花结；交叉结。交叉结。领带结；丝巾的结法 红领巾结；47教师礼仪风范课件48教师礼仪风范课件49教师礼仪风范课件50教师的接待礼仪教师的接待礼仪1、接待礼节、接待礼节 点头礼点头礼 握手礼握手礼 教师的接待礼仪1、接待礼节51 来有迎声来有迎声 问有答声问有答声 去有送声去有送声2 2、接待三声、接待三声2、接待三声52 五语：五语：敬语、谦语、文雅语、敬语、谦语、文雅语、幽默语、婉转语幽默语、婉转语.六声六声：欢迎声、告别声、回答声、欢迎声、告别声、回答声、道谢声、道谢声、问侯声、道歉声。问侯声、道歉声。53音量适度音量适度慎选内容慎选内容礼貌用语礼貌用语3 3、礼貌用语、礼貌用语音量适度3、礼貌用语54二十三字：您、请、您好、谢谢、再见二十三字：您、请、您好、谢谢、再见对不起、没关系、很抱歉、对不起、没关系、很抱歉、不客气、请稍等。不客气、请稍等。十十 大大 类：称呼语、问候语、征询语、类：称呼语、问候语、征询语、感谢语、道歉语、道别语、感谢语、道歉语、道别语、推托语、应答语、婉转语、推托语、应答语、婉转语、祝贺语。祝贺语。诀诀 窍：请字当先，谢字收尾，窍：请字当先，谢字收尾，不要说否定语。不要说否定语。二十三字：您、请、您好、谢谢、再见55温馨提示温馨提示：课堂教学要有良好的教态课堂教学要有良好的教态（1 1）站态要有安定感和力度；）站态要有安定感和力度；（2 2）要用优美的手势正确地表达感情；）要用优美的手势正确地表达感情；（3 3）面部表情要丰富，但不做作，要善于运）面部表情要丰富，但不做作，要善于运 用喜、怒、哀、乐、爱、恨、怨、叹等用喜、怒、哀、乐、爱、恨、怨、叹等 表情；表情；（4 4）掌握课堂目光分配技巧）掌握课堂目光分配技巧温馨提示：课堂教学要有良好的教态56 0404、忌讳、忌讳 九不讲九不讲 伤学生自尊心的话不要讲，（心不可伤）伤学生自尊心的话不要讲，（心不可伤）有损学生人格的话不要讲，有损学生人格的话不要讲，埋怨责怪学生的话不要讲，埋怨责怪学生的话不要讲，品头论足的话不要讲，品头论足的话不要讲，57讽刺挖苦学生的话不要讲，讽刺挖苦学生的话不要讲，粗俗蛮横的话不要讲，粗俗蛮横的话不要讲，不耐烦的话不要讲，不耐烦的话不要讲，嗯、啊之类的口语不要讲，嗯、啊之类的口语不要讲，脏话、胡话、套话、废话、黑话。脏话、胡话、套话、废话、黑话。讽刺挖苦学生的话不要讲，58 05 05 诀窍诀窍 多多用用褒褒义义词词，“慎慎”用用贬贬义义词词，活活用中性词；用中性词；多多用用激激励励语语、劝劝慰慰语语等等软软性性语语言言，禁用有胁迫、侮辱倾向的硬性语言；禁用有胁迫、侮辱倾向的硬性语言；多用征询语气，少用命令语气。多用征询语气，少用命令语气。（麻烦您（麻烦您-）多用正面语式，不用反面语式。多用正面语式，不用反面语式。（请安静（请安静/不要吵）不要吵）59 学会倾听：花开的声音。学会倾听：花开的声音。其它技巧：其它技巧：速度：慢一点比快一点好。速度：慢一点比快一点好。音量：高一点比底一点好。音量：高一点比底一点好。句式：短一点比长一点好。句式：短一点比长一点好。激情：多一点比少一点好。激情：多一点比少一点好。气势：大一点比小一点好。气势：大一点比小一点好。节奏：有一点比无一点好。节奏：有一点比无一点好。学会倾听：花开的声音。6006 06 目标：目标：四区求四感四区求四感 思想区求得信任感思想区求得信任感 知识区求得博学感知识区求得博学感 娱乐区求得沟通感娱乐区求得沟通感 生活区求得亲切感生活区求得亲切感教师礼仪风范课件614、热情三到：、热情三到：眼眼 到到：注意注视对方的部位，注意注视对注意注视对方的部位，注意注视对方眼睛的时间；方眼睛的时间；口口 到：到：讲普通话，因人而异、区分对象；讲普通话，因人而异、区分对象；意意 到：到：真情微笑，表情要和客人互动，落真情微笑，表情要和客人互动，落落大方，不卑不亢。落大方，不卑不亢。4、热情三到：眼 到：62先问候地位高者先问候地位高者先问候女士先问候女士先问候长者先问候长者先问候客人先问候客人5、问候礼、问候礼先问候地位高者5、问候礼63 电话礼仪：电话礼仪：（左手（左手 +将微笑融入声音）将微笑融入声音）1 1、打电话的礼仪：、打电话的礼仪：0101事先一定要准备好通话的内容；事先一定要准备好通话的内容；0202掌掌握握好好通通话话的的时时间间与与时时长长（注注意意对对方方的的时时间间方方便便与与否否，一一般般3 3 分分钟钟为为宜）宜）电话礼仪：64 0303注意通话的声音、语速注意通话的声音、语速（重要的地方着重与重复）；（重要的地方着重与重复）；0404打电话要自报家门打电话要自报家门（问候语、叙述语）；（问候语、叙述语）；0505先打先挂尊者先挂。先打先挂尊者先挂。03注意通话的声音、语速65 2 2、接电话的礼仪：、接电话的礼仪：0101铃铃声声两两次次响响后后接接起起，超超过过四四次次说说道道谦谦（让您久等）（让您久等）02“02“您好您好”，自报家门（单位，人名？）；，自报家门（单位，人名？）；03 03 随时做好通话记录；随时做好通话记录；04 04 注意动作与姿势。注意动作与姿势。2、接电话的礼仪：66 移动手机礼仪：移动手机礼仪：01 01 不可想放就放。不可想放就放。02 02 不可想打就打。不可想打就打。03 03 不可想接就接。不可想接就接。04 04 不可想下载就下载。不可想下载就下载。教师礼仪风范课件67 4 4 个个3 3：1 1 通话控制在通话控制在3 3 分钟；分钟；2 2 铃响三次接；铃响三次接；3 3 您好，自报家门，再见；您好，自报家门，再见；4 4 话筒与嘴唇话筒与嘴唇3 3 厘米。厘米。4 个3：68 五、称呼礼仪：五、称呼礼仪：1 1、原则：、原则：生活以亲切为宜，工作以标准为宜；生活以亲切为宜，工作以标准为宜；2 2、类型：职务称呼、职称称呼、类型：职务称呼、职称称呼、亲属称、行业称呼、一般性称呼亲属称、行业称呼、一般性称呼 （先生、同（先生、同 志、小姐、太太、女士）志、小姐、太太、女士）3 3、技技巧巧：工工作作中中可可通通过过仿仿亲亲属属称称呼呼来来增进与客户之间的融洽关系。增进与客户之间的融洽关系。五、称呼礼仪：69六、握手礼仪：（尊者决定）六、握手礼仪：（尊者决定）1 1、尊者：长者、上级、主人、尊者：长者、上级、主人、早来的、结婚。早来的、结婚。2 2、注意：、注意：01 01 服务人员永远不要和客人先握手。服务人员永远不要和客人先握手。02 02 女士优先伸手仅限社交场合女士优先伸手仅限社交场合或对等场合。或对等场合。03 03 去去拜拜访访客客户户 走走 时时，工工作作人人员员可可先先和和客客人握手，表示感谢。人握手，表示感谢。六、握手礼仪：（尊者决定）70教师与学生家长交往的礼仪教师与学生家长交往的礼仪 与学生家长交往的黄金原则：与学生家长交往的黄金原则：一、是对家长的态度要永远真诚，要常常微一、是对家长的态度要永远真诚，要常常微 笑着同家长交谈、交往。笑着同家长交谈、交往。二、要学会容忍，克服任性，要尽力理解家二、要学会容忍，克服任性，要尽力理解家长，遇事要设身处地为家长着想。长，遇事要设身处地为家长着想。应注意的两个问题：（应注意的两个问题：（1 1）要尊重学生家长，）要尊重学生家长，力戒损伤家长的感情。（力戒损伤家长的感情。（2 2）要正确地评价）要正确地评价学生，力戒挫伤家长的自尊心。学生，力戒挫伤家长的自尊心。教师与学生家长交往的礼仪 与学生家长交往的黄金原则：71与学生家长成功交往的技巧与学生家长成功交往的技巧（1 1）称呼得体：记住家长姓名，并根据年龄、）称呼得体：记住家长姓名，并根据年龄、身份、职务等确定一个合适的称呼。身份、职务等确定一个合适的称呼。（2 2）语气委婉：热情、关心、委婉的语气和）语气委婉：热情、关心、委婉的语气和家长和平对话，风趣幽默更佳。家长和平对话，风趣幽默更佳。（3 3）正确运用非语言技巧，如面带微笑、手）正确运用非语言技巧，如面带微笑、手势恰当、握手有力、姿势大方端庄、穿着势恰当、握手有力、姿势大方端庄、穿着得体等。得体等。与学生家长成功交往的技巧（1）称呼得体：记住家长姓名，并根据72办公室里最不受欢迎的行为办公室里最不受欢迎的行为A.A.拒绝帮助同事拒绝帮助同事B.B.在办公室比在家里还懒在办公室比在家里还懒C.C.热衷于探听家事热衷于探听家事D.D.只只“进进”不不“出出”E.E.越级越级“控诉控诉”（喜欢打小报告）（喜欢打小报告）F.F.有好事儿不通报有好事儿不通报G.G.进出不互相告知进出不互相告知H.H.常和一人常和一人“咬耳朵咬耳朵”办公室里最不受欢迎的行为A.拒绝帮助同事73注重对学生的礼仪教育注重对学生的礼仪教育1、衣服冠履、衣服冠履2、语言步趋、语言步趋3、洒扫涓洁、洒扫涓洁4、读书写文字、读书写文字5、杂细事宜、杂细事宜注重对学生的礼仪教育1、衣服冠履74教师礼仪风范课件75教师礼仪风范课件76教师礼仪风范课件77小节的象征小节的象征 一位先生要雇一个没带任何介绍信的小伙一位先生要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他的办公室做事，先生的朋友挺奇怪。先子到他的办公室做事，先生的朋友挺奇怪。先生说：生说：“其实，他带来了不止一封介绍信。你其实，他带来了不止一封介绍信。你看，他在进门前先蹭掉脚上的泥土，进门后又看，他在进门前先蹭掉脚上的泥土，进门后又先脱帽，随手关上了门，这说明他很懂礼貌，先脱帽，随手关上了门，这说明他很懂礼貌，做事很仔细；当看到那位残疾老人时，他立即做事很仔细；当看到那位残疾老人时，他立即起身让座，这表明他心地善良，知道体贴别人；起身让座，这表明他心地善良，知道体贴别人；那本书是我故意放在地上的，所有的应试者都那本书是我故意放在地上的，所有的应试者都不屑一顾，只有他俯身捡起，放在桌上；当我不屑一顾，只有他俯身捡起，放在桌上；当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。怎么，难道你不认为这些小节思维十分敏捷。怎么，难道你不认为这些小节是极好的介绍信吗？是极好的介绍信吗？”小节的象征 一位先生要雇一个没带任何介绍信的小伙子到78 以身作则，表里如一，用自身以身作则，表里如一，用自身的模范行为去影响学生的模范行为去影响学生 教育区别于其他劳动的一个特征教育区别于其他劳动的一个特征就是它的示范性。就是它的示范性。“学生听其言，观学生听其言，观其行其行”，教师在进行教育过程中时时、，教师在进行教育过程中时时、处处、事事都应以高度负责的态度来处处、事事都应以高度负责的态度来对待自己的言行，做到对待自己的言行，做到“以身立教以身立教”，言传身教，成为学生的榜样。言行，言传身教，成为学生的榜样。言行一致，言而有信。要求别人做到的，一致，言而有信。要求别人做到的，自己首先应该做到。自己首先应该做到。以身作则，表里如一，用自身的模范行为去影响学生79 人们都说教师是人类灵魂的人们都说教师是人类灵魂的工程师，要塑造他人的灵魂就必工程师，要塑造他人的灵魂就必须先塑造好自己的灵魂；既然连须先塑造好自己的灵魂；既然连别人的灵魂都能塑造，为什么不别人的灵魂都能塑造，为什么不能塑造我们自己的形象呢？能塑造我们自己的形象呢？人们都说教师是人类灵魂的工程师，要塑造他人的80礼仪实训礼仪实训 一、站姿：一、站姿：二、坐姿：二、坐姿：三、走姿：三、走姿：四、鞠躬：四、鞠躬：五、接递：五、接递：六、手势：六、手势：七、自我介绍：七、自我介绍：礼仪实训 一、站姿：81教师礼仪风范课件82教师礼仪风范课件83教师礼仪风范课件84礼仪，使您更美丽！礼仪，使您更美丽！礼仪，使您更美丽！85 祝福您：祝福您：优雅生活！快乐工作！优雅生活！快乐工作！谢谢！谢谢！祝福您：优雅生活！快乐工作！86教师礼仪风范课件87