网路企业经营课件

網路企業經營Internet Business網路企業o o運用網際網路來營運的企業o o特色:虛擬化企業虛擬化企業沒有實體店面沒有實體店面具備緊密的供應鏈具備緊密的供應鏈完善的客戶服務系統完善的客戶服務系統功能強大的客戶關係管理系統與團隊功能強大的客戶關係管理系統與團隊被客戶信任的資料管理被客戶信任的資料管理2 2 網路企業基本架構網路企業基本架構NB/PCSPhoneMIDInternet網站網站CRMSCMERPCDSUserEnterprice3 3決定營運績效之因素企業經營模式企業經營模式n n獲利模式獲利模式n n市場變化市場變化 環境環境n n競爭環境競爭環境n n總體環境總體環境 網際網路技術網際網路技術n n頁面設計頁面設計n n資訊安全資訊安全n nCRMCRMn n供應鏈技術供應鏈技術n n支付技術支付技術營運績效營運績效4 4網際網路對企業特性1、全球性2、網路連接性3、配送通道4、時間調節5、縮減資訊不對稱6、無限的虛擬能力7、低成本的技術8、創造新服務環境9、交易成本低5 5網路企業機能1 1、產品定位產品定位2 2、環境分析環境分析3 3、產業分析產業分析4 4、經營型態分析經營型態分析5 5、經營模式經營模式6、廣宣方式7、配送方式8、收款方式9、客戶服務10、客戶管理6 6 B2Co o企業直接將商品與服務推上網站企業直接將商品與服務推上網站，並提供充足並提供充足資訊與便利吸引客戶上網選購資訊與便利吸引客戶上網選購o o客戶是一般消費者客戶是一般消費者o o必須要有良好金流與物流配合必須要有良好金流與物流配合o o必須要提供良好的客戶服務必須要提供良好的客戶服務7 7 B2B 企業提供商品與服務給對企業為企業節省成本企業提供商品與服務給對企業為企業節省成本、增增加效率加效率。客戶是企業客戶是企業 提供服務提供服務:庫存的服務庫存的服務(just in Time)just in Time)資訊分享服務資訊分享服務 配銷通路效率的管理配銷通路效率的管理 供應鏈效率的管理供應鏈效率的管理 付款的管理付款的管理8 8 B2B2C 提供電子交易平台服務給企業銷售物品給消費者提供電子交易平台服務給企業銷售物品給消費者 電子交易平台電子交易平台-賣家企業賣家企業-消費者消費者 提供服務提供服務:物品上架物品上架 物品運送物品運送 付款服務付款服務 廣告服務廣告服務 收取售貨收入收取售貨收入/開辦費開辦費/月費月費/交易費交易費/廣告費廣告費9 9交易平台交易平台Pay EasyPay EasyOBuyOBuy金買網金買網HiNetHiNet商店街商店街成立時間成立時間200520052005200520052005店家數店家數400400283283200200主流商品主流商品保養保養、彩妝彩妝、服飾服飾 3C 3C、服飾服飾、美食美食電腦資訊電腦資訊、手機通手機通訊訊、服裝配件服裝配件核心會員核心會員25-3525-35歲女性歲女性25-3525-35歲女性居多歲女性居多25-3525-35歲男女各半歲男女各半收費方法收費方法視類別而訂視類別而訂，只交易只交易費費，沒有月費沒有月費設計網站費設計網站費：18,00018,000元元 年費年費：68,00068,000元元 交易費交易費：6%6%一年一年9,600-44,0009,600-44,000元元 B TO B TO C 企業 1010各類交易平台(二)交易平台交易平台PC home Online PC home Online 商店街商店街Pchome+eBayPchome+eBay露天拍賣露天拍賣台灣樂天市場台灣樂天市場成立時間成立時間2005/102005/102006/92006/92008/52008/5店家數店家數7,6007,600有買有買/賣家賣家，專專/兼兼職約職約15,00015,000家家1,2001,200主流商品主流商品3C3C家電家電、女性女性、婦婦幼親子幼親子交通工具交通工具、書刊文具書刊文具、玩具公仔玩具公仔美食美食、女裝配件女裝配件、日系商品日系商品核心會員核心會員25-4525-45歲歲，男女各半男女各半25-3525-35歲歲，男女各半男女各半25-4025-40歲歲，女性為主女性為主收費方法收費方法設定費設定費：31,50031,500元元交易費交易費:2%:2%98/11/198/11/1交易費交易費:1.5%:1.5%上限上限150150元元依商品種類不同上限依商品種類不同上限開辦費開辦費：15,00015,000元元月費月費：3,0003,000元元交易費交易費:5%:5%B TO B TO C 企業1111各類交易平台(三)交易平台交易平台YahooYahoo奇摩奇摩拍賣拍賣YahooYahoo奇摩奇摩購物中心購物中心YahooYahoo奇摩奇摩超級商城超級商城成立時間成立時間2001/102001/102004/32004/32008/92008/9店家數店家數買家買家/賣家賣家，專專/兼職兼職店家約店家約17,00017,000家家1,0001,00012001200主流商品主流商品女裝與服飾配件女裝與服飾配件、相機相機視訊視訊、美容保養與彩妝美容保養與彩妝電腦資訊電腦資訊、消費電消費電子子、服裝服裝電腦電腦/軟硬體軟硬體、PDAPDA、相機相機、手機通訊手機通訊、女裝女裝、服飾服飾、配件配件核心會員核心會員20-2920-29歲歲，男女各半男女各半20-2920-29歲歲，男女各半男女各半20-2920-29歲歲，男女各半男女各半收費方法收費方法刊登費刊登費：每件每件3 3元元交易費交易費:3%:3%機車機車/房屋房屋/汽車汽車:400:400元元工商旅遊工商旅遊:200:200元元 依類別不同依類別不同，交易費也不同交易費也不同開辦費開辦費：15,00015,000元元月費月費：3,0003,000元元交易費交易費:2.5%5%:2.5%5%B TO B TO C 企業1212媒體網路社群人際樣品活動 網路企業廣宣方式 網路廣宣網路廣宣1313網路企業平台參與者類別1.虛擬網路企業2.產品供應商3.設備供應商4.軟體供應商5.網路供應商6.行銷廣宣創作者7.交易平台服務商1414 網路企業成功要素 競爭優勢化機制人性化商品差異化收費合理化商務話題化資訊豐富化運作生活化客戶信任感客戶信任感1515 網路企業收益模式 銷售物品營收銷售物品營收 交易費用收入交易費用收入 刊登費收入刊登費收入 佣金收入佣金收入 服務費收入服務費收入 廣告費收入廣告費收入 附加服務與內容收入附加服務與內容收入1616數字科技 提供媒合交易與交流討論平台之網路企業 多網站不同領域經營策略並投入大量廣告創造流量 廣告/物件/流量/客服/頁面簡單上手 廣告收入與刊登物件收入1717六大網站 網站網站 開站時間開站時間 會員數會員數收入來源收入來源台灣論壇台灣論壇 2004/3 2004/3 100 100萬萬廣告廣告85918591實物交易網實物交易網 2004/11 2004/11 100 100萬萬6%6%交易費交易費591591房屋交易網房屋交易網 2007/6 2007/6 30 30萬萬刊登費刊登費17961796一起交流網一起交流網 2009/1 2009/1 50 50萬萬虛擬點數虛擬點數88918891汽車交易網汽車交易網 2009/8 2009/8 20 20萬萬刊登費刊登費518518人力銀行人力銀行 2009/9 2009/9 10 10萬萬免費免費1818Amazon 網路書店-電子商務平台-電子書平台 操作附和人性 以全球為市場,24小時全年無休 未必需要有現貨,先賣出再訂貨 關心顧客是誰，建立長期再購買關係 建立會員制 依累積金額優惠折扣 會員社群交流平台1919博客來網路書店n n實體與虛擬商店結合的模式n n實體物流配送系統(7-Eleven)n n取貨付款信心較附和人性n n一對一個人化服務 提供精確的資料庫查詢n n提供複合式經營型態(CD,文具)n n折扣回饋讀者,建立方便的取貨據點n n提高購買率與上網率2020Yahoo/Google 單一入口網站單一入口網站 資訊搜尋資訊搜尋 強大的資料庫與快速的搜尋技術強大的資料庫與快速的搜尋技術 資訊內容提供服務商資訊內容提供服務商新新中間商中間商廣告商廣告商 應用軟體服務商應用軟體服務商 儲存服務商儲存服務商 積極朝向雲端服務積極朝向雲端服務 累積會員累積會員,創造流量創造流量2121通路王-歐易亞n n專業推薦分紅企業專業推薦分紅企業n n交易付費廣告商品模式交易付費廣告商品模式n n消費者從合作廠商商品任意挑選想推薦商品消費者從合作廠商商品任意挑選想推薦商品 撰寫推薦文撰寫推薦文,再放置可辨識會員編號的商品購再放置可辨識會員編號的商品購買連結買連結,如此通路王可追蹤每筆訂單由那位如此通路王可追蹤每筆訂單由那位站長帶來的站長帶來的qq佣金佣金:依商品與產業類別而定依商品與產業類別而定 1050%1050%qq70%70%站長站長 ,30%,30%通路王通路王qq分佣高分佣高,已吸引二萬名站長加入已吸引二萬名站長加入qq廣告與銷售效果廣告與銷售效果qq年成交額四億新台幣年成交額四億新台幣2222104人力銀行人力銀行 人性化求職 求才服務 專業的人力資源服務提供公司 提供龐大就業市場與職場資訊 提供進修與教育訓練資訊 心理諮商服務 上班族交流互動天地 不斷的提供上班族新服務功能2323PC-OnLinen n產品品項產品品項：11.511.5萬萬n n2424小時到貨服務小時到貨服務n n到貨付款到貨付款n n現金付款現金付款,信用卡分期付款信用卡分期付款n n不滿意可退貨不滿意可退貨n n太貴經市場查價可立即降價太貴經市場查價可立即降價n n信用卡積點回饋信用卡積點回饋n n送貨成功率送貨成功率99.7%99.7%2424未來發展方向 ECEC雲端購物慨念雲端購物慨念 網站社區化網站社區化 到貨承諾到貨承諾，讓消費者可安排自己生活讓消費者可安排自己生活 不比價格比服務比效率不比價格比服務比效率 顧客關係管理更密切顧客關係管理更密切 商品套裝服務商品套裝服務 讓通路讓通路(物流物流/運送運送)運作更有效率運作更有效率2525Payeasy 品牌品牌/產品特色產品特色:PayEasyPayEasy&達人品牌達人品牌 定位定位:PayEasyPayEasy 品牌形象品牌形象發現最好的女人發現最好的女人 目標族群目標族群:20-35:20-35歲的女性歲的女性 電視廣告電視廣告-網路廣告網路廣告 功能完備顧客關係管理團隊功能完備顧客關係管理團隊2626PayEasy 行銷方式行銷方式:達人達人+經營團隊經營團隊 創造達人自有品牌利潤分享創造達人自有品牌利潤分享 廣告廣告+經營團隊經營團隊 廣告點閱利潤分享廣告點閱利潤分享 PayEasyPayEasy+行銷團隊行銷團隊 自有團體績效管理自有團體績效管理 廣告方式廣告方式:TVCTVC:PayEasy:PayEasy 品牌形象品牌形象-發現最好的女人發現最好的女人 Yahoo:Yahoo:首頁專區首頁專區-固定入口慨念固定入口慨念 Yahoo:Yahoo:首頁固定版面首頁固定版面-促銷活動促銷活動 Yahoo:Yahoo:內頁版面內頁版面-準確目標客戶銷售準確目標客戶銷售 Yahoo:Yahoo:關健字關健字-鎖定精準族群鎖定精準族群 活動新聞公關活動新聞公關 預算分配預算分配:TV:30%,Internet:70%TV:30%,Internet:70%網路比較容易確認目標族群網路比較容易確認目標族群 縮短廣告至購買的時間縮短廣告至購買的時間2727PayEasy成效 20082008業績業績3737億億 新台幣新台幣 20092009業績業績4040億億 新台幣新台幣 每每1010秒一張訂單秒一張訂單 一年一年68.4 68.4 萬張訂單萬張訂單 流量流量 60%60%來自來自YahooYahoo 2005-20082005-2008每年獲利每年獲利 EPS 10 EPS 10 元元2828鎖定明確的族群抓住網路特性平價路線與達人合作行銷分享利潤對的廣告方式PayEasy成功關鍵2929網路企業成功關鍵 建立品牌信任感 了解消費者需求 研究消費者上網與喜好行為 了解消費者操作方式 完善的供應鏈系統 目標客戶群精準行銷 消費者購買貢獻額與回購率3030p经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量pStudyConstantly,AndYouWillKnowEverything.TheMoreYouKnow,TheMorePowerfulYouWillBe写在最后感谢聆听不足之处请大家批评指导Please Criticize And Guide The Shortcomings结束语讲师：XXXXXX XX年XX月XX日