护理管理经验课件

资料仅供参考,不当之处，请联系改正。前前 言言 为了适应现代护理管理的需要为了适应现代护理管理的需要,提高护理质量，护士长必提高护理质量，护士长必须掌握熟练的护理技术和专业理论知识须掌握熟练的护理技术和专业理论知识,要有较高的领导艺术要有较高的领导艺术和科学的管理方法和科学的管理方法,既要敢于管理既要敢于管理,还要善于管理。加强自身还要善于管理。加强自身修养修养,树立良好的自我形象树立良好的自我形象,激发不同层次护士的潜能和工作激发不同层次护士的潜能和工作热情热情,培养护士慎独、积极上进的工作作风培养护士慎独、积极上进的工作作风,知人善任知人善任,人尽其人尽其才才,不断更新知识不断更新知识,完善护理质量检查标准完善护理质量检查标准,严格考核制度，为严格考核制度，为确保护理工作安全顺利进行，护士长必须认真工作，在其位，确保护理工作安全顺利进行，护士长必须认真工作，在其位，履其职，尽其责。履其职，尽其责。前 言 为了适应现代护理管理的需要,提高护理质量，资料仅供参考,不当之处，请联系改正。NEXT0 01 1 细细节节NEXT01 细节2资料仅供参考,不当之处，请联系改正。细节管理案例迪士尼动画乐园的管理是什么?细节管理案例迪士尼动画乐园的管理是什么?3资料仅供参考,不当之处，请联系改正。护理管理经验课件4资料仅供参考,不当之处，请联系改正。严密、独特的严密、独特的主题策划，给主题策划，给游客以游客以“欢乐欢乐的服务理念的服务理念”身临其境的场身临其境的场景画面，永远景画面，永远笑脸相迎笑脸相迎严格的岗前培严格的岗前培训，细致苛刻训，细致苛刻的执行标准的执行标准角色互换，主角色互换，主管员工交换岗管员工交换岗位，你的工作位，你的工作就是创造快乐就是创造快乐持之以恒的持之以恒的创新，始终创新，始终贯彻贯彻“三三三三制制”原则原则12345是什么成就了是什么成就了迪士尼迪士尼严密、独特的主题策划，给游客以“欢乐的服务理念”身临其境的场5资料仅供参考,不当之处，请联系改正。更多细节管理案例生生活中的细节无处不在活中的细节无处不在 一个善于发现细节的人一个善于发现细节的人才能成为生活中的强者才能成为生活中的强者为什么苹果会从树上掉下来呢？为什么水烧开了之后，水壶的盖子会跳起来呢？海尔集团总裁张瑞敏先生的中日擦桌子对比案例更多细节管理案例生活中的细节无处不在 一个善于发现细节的人6资料仅供参考,不当之处，请联系改正。启示 看到上面的案例，我们可以清楚的看到，在它成长壮大过程中，看到上面的案例，我们可以清楚的看到，在它成长壮大过程中，把对细节的苛求当成了企业管理最基础、最核心的要素，当它已成长把对细节的苛求当成了企业管理最基础、最核心的要素，当它已成长为世界为世界500500强时，它的服务理念、品牌价值已经实实在在地体现并固强时，它的服务理念、品牌价值已经实实在在地体现并固化在细节中。可以说，细节，是公司精神与品牌的精魂所在，是企业化在细节中。可以说，细节，是公司精神与品牌的精魂所在，是企业与企业之间差异化的最本质反映，是企业核心竞争力的具体表现。推与企业之间差异化的最本质反映，是企业核心竞争力的具体表现。推而广之，细节，才是每一个时代的本质。而广之，细节，才是每一个时代的本质。启示 看到上面的案例，我们可以清楚的看到，在它7资料仅供参考,不当之处，请联系改正。细节决定成败工作中的工作中的细节细节装容细节装容细节简单的招式练到极致就是绝招简单的招式练到极致就是绝招为了你，让我告诉你为了你，让我告诉你情感细节情感细节动作细节动作细节言语细节言语细节小服务大温暖小服务大温暖开启护士美的开启护士美的金钥匙金钥匙细节决定成败工作中的细节装容细节简单的招式练到极致就是绝招为8资料仅供参考,不当之处，请联系改正。1、细节来自于制度 现代护理的竞争是现代护理的竞争是文化的竞争文化的竞争，是，是人的素质的竞争人的素质的竞争。管理的基础是。管理的基础是制度制度，其核心竞争就是，其核心竞争就是制度的管理、流程的管理，细节的管理。把标准制度的管理、流程的管理，细节的管理。把标准化、单纯化、统一化、专业化的流程做到协调统一，整齐划一。化、单纯化、统一化、专业化的流程做到协调统一，整齐划一。科室管科室管理也是这个道理，明确目标（你是干什么的？），规范程序（教会你的理也是这个道理，明确目标（你是干什么的？），规范程序（教会你的护士去做正确的事情），遵守核心制度（防止护士做错误的事情），程护士去做正确的事情），遵守核心制度（防止护士做错误的事情），程序比制度更重要，程序需要严格的训练。序比制度更重要，程序需要严格的训练。1、细节来自于制度 现代护理的竞争是文化的竞争，是人的素9资料仅供参考,不当之处，请联系改正。细节来自于制度1 1、每月进行一次操作训练考核、每月进行一次操作训练考核2 2、每季度进行一次、每季度进行一次核心制度学习核心制度学习考核考核3 3、每周三下午进行一次多媒体授课，内、每周三下午进行一次多媒体授课，内 容多样化容多样化4 4、每月一次不良事件分享会，分析原因、每月一次不良事件分享会，分析原因、制定整改措施，改流程或制作温馨提示牌。制定整改措施，改流程或制作温馨提示牌。5 5、每周对一名护士进行一次、每周对一名护士进行一次“我说你做，我说你做，我做你说我做你说”活动活动6 6、每月进行一次护理质量分析会、每月进行一次护理质量分析会7 7、每月进行一次满意度调查分析、每月进行一次满意度调查分析细节来自于制度 1、每月进行一次操作训练考核10资料仅供参考,不当之处，请联系改正。细节来自于制度8 8、坚持每天早上进行床头交接班、坚持每天早上进行床头交接班9 9、坚持每个周日到科查房、坚持每个周日到科查房1010、坚持每月进行和护士交心、谈心、坚持每月进行和护士交心、谈心 活动活动1111、坚持每天查阅在院病历、出院病、坚持每天查阅在院病历、出院病 历，做到自己没有检查的病历不历，做到自己没有检查的病历不 准出科，检查后记录备送准出科，检查后记录备送1212、坚持参加危重、死亡病历例讨论、坚持参加危重、死亡病历例讨论1313、邓总护士长每周到科指导我们工、邓总护士长每周到科指导我们工 作，并提出宝贵意见和建议作，并提出宝贵意见和建议1414、每月开展一次防恐、防爆、消防、每月开展一次防恐、防爆、消防 演练活动演练活动细节来自于制度8、坚持每天早上进行床头交接班11资料仅供参考,不当之处，请联系改正。发放口服药发放口服药静脉输液静脉输液 静脉采血静脉采血交接班交接班 “零容忍”管理规定屡次暴露安全隐患关键环节“摔倒的总是觉得最容易的摔倒的总是觉得最容易的”发放口服药静脉输液 静脉采血交接班“零容忍”管理规定屡次暴12资料仅供参考,不当之处，请联系改正。2、细节来自于用心 我们是医疗服务行业，行业性质决定了服务是医院的生命，而我我们是医疗服务行业，行业性质决定了服务是医院的生命，而我们护理工作，更是服务中的服务。务必要从一点一滴做起，每个细节，们护理工作，更是服务中的服务。务必要从一点一滴做起，每个细节，每个操作流程，都要规范细致，要让患者感受到我们每个操作流程，都要规范细致，要让患者感受到我们153153医院的服务和医院的服务和关怀，这就要求我们护士必须扎实工作，用心服务，以患者的满意为关怀，这就要求我们护士必须扎实工作，用心服务，以患者的满意为首要目标。我们必须把服务的首要目标。我们必须把服务的每一个细节每一个细节都都做好，让患者从点点滴滴做好，让患者从点点滴滴的服务中体会到我们的服务中体会到我们153153医院护士的真诚。医院护士的真诚。2、细节来自于用心 我们是医疗服务行业，行业性质决定13资料仅供参考,不当之处，请联系改正。细节来自于用心科室开展温馨服务项目1 1、科室开展预约住院及出院回访活动、科室开展预约住院及出院回访活动2 2、科室开展健康管理工作、科室开展健康管理工作3 3、科室开展疾病预防知识小讲堂、科室开展疾病预防知识小讲堂4 4、科室坚持办板报介绍新技术、科室坚持办板报介绍新技术5 5、科室开展护士带领病人结算服务、科室开展护士带领病人结算服务6 6、科室开展到病房测体重服务、科室开展到病房测体重服务7 7、科室开展、科室开展“讲卫生、不生病讲卫生、不生病”宣传宣传 活动活动8 8、科室开展微笑服务、科室开展微笑服务细节来自于用心科室开展温馨服务项目14资料仅供参考,不当之处，请联系改正。细节来自于用心科室开展科室开展“1“1、8 8、5”5”活动活动 即即 深化深化1 1个理念个理念 ：“以病人为中心以病人为中心”的理念，的理念，落实落实8 8项措施项措施体贴入微的体贴入微的基础护理基础护理形式多样的形式多样的健康宣教健康宣教扎实有效的扎实有效的专科护理专科护理整洁温馨的整洁温馨的住院环境住院环境科学规范的科学规范的技术操作技术操作准确及时的准确及时的病情观察病情观察及时有效的及时有效的沟通交流沟通交流轻松愉快的轻松愉快的工作氛围工作氛围细节来自于用心科室开展“1、8、5”活动体贴入微的基础护理形15资料仅供参考,不当之处，请联系改正。细节来自于用心5 5个效果：个效果：患者患者满意满意 社会社会满意满意 领导领导满意满意 医生医生满意满意 护士护士满意满意细节来自于用心5个效果：患者满意16资料仅供参考,不当之处，请联系改正。科室自制温馨提示科室自制温馨提示17资料仅供参考,不当之处，请联系改正。科室自制温馨提示科室自制温馨提示18资料仅供参考,不当之处，请联系改正。科室自制温馨提示科室自制温馨提示19资料仅供参考,不当之处，请联系改正。3、细节来自于创新 科室发展只有不断创新，与时俱进，才能适应医疗市场需求，才能科室发展只有不断创新，与时俱进，才能适应医疗市场需求，才能为患者提供一流的服务，才能保障科室持续稳定健康地发展。科室服务为患者提供一流的服务，才能保障科室持续稳定健康地发展。科室服务创新项目的推出，也正是关注细节的具体体现。例如创新项目的推出，也正是关注细节的具体体现。例如:免费咨询服务、免费咨询服务、每逢节假日开展优惠活动（科室开展每逢节假日开展优惠活动（科室开展无创性肝纤维化硬度测定无创性肝纤维化硬度测定190190元元次，次，节假日节假日100100元元次次），免费健康管理（），免费健康管理（科室配有专业的健康管理师科室配有专业的健康管理师）、新）、新农合患者先交押金住院后补办转诊手续、科室免费邮寄病历复印件农合患者先交押金住院后补办转诊手续、科室免费邮寄病历复印件(我我科的病历需要消毒，科的病历需要消毒，3 3天归档，病人当天复印不了病历，来回浪费时间天归档，病人当天复印不了病历，来回浪费时间），省却了患者来回跑的麻烦，虽说是件小事，却能给患者带来人性化服，省却了患者来回跑的麻烦，虽说是件小事，却能给患者带来人性化服务的温馨感觉。务的温馨感觉。3、细节来自于创新 科室发展只有不断创新，与时俱进，才20资料仅供参考,不当之处，请联系改正。细节来自于创新工作中发现护士查对工作中发现护士查对不规范，制度落实不不规范，制度落实不严格，慎独精神差严格，慎独精神差发现问题发现问题整改措施整改措施预期目标预期目标召开全体护士开会，召开全体护士开会，把护士长的照片放到醒目的把护士长的照片放到醒目的地方作为警示。地方作为警示。实施新老搭配，弹性排班，保证实施新老搭配，弹性排班，保证每天有两名高年资责任护士上班。每天有两名高年资责任护士上班。在班护士看到提醒，及时在班护士看到提醒，及时进行查对，确保安全。进行查对，确保安全。Eg.1细节来自于创新工作中发现护士查对不规范，制度落实不严格，慎独资料仅供参考,不当之处，请联系改正。召开质控组召开质控组会进行分析会进行分析院党委研院党委研究决定统究决定统一购置一购置全院科室全院科室全部配发全部配发保险柜保险柜科室保险柜大部科室保险柜大部分是木制的，属分是木制的，属于不安全隐患于不安全隐患发现问题发现问题预期目标预期目标毒麻药品做到安毒麻药品做到安全管理全管理细节来自于创新整改措施整改措施Eg.2召开质控组会进行分析院党委研究决定统一购置全院科室全部配发保22资料仅供参考,不当之处，请联系改正。在平时的查房过程中发在平时的查房过程中发现护士预见性护理做得现护士预见性护理做得不好，在搜集病史资料不好，在搜集病史资料中内容不全面中内容不全面发现问题发现问题整改措施整改措施预期目标预期目标遇到特殊病人悬挂特殊遇到特殊病人悬挂特殊的的“警示标识警示标识”以示警以示警示，不良事件立即上报示，不良事件立即上报与大家分享与大家分享护士巡视病房只要看到护士巡视病房只要看到提示，就会主动提醒，提示，就会主动提醒，做好安全防范做好安全防范细节来自于创新Eg.3在平时的查房过程中发现护士预见性护理做得不好，在搜集病史资料23资料仅供参考,不当之处，请联系改正。一位名人说得好：一位名人说得好：“播种行为，收获习惯；播种习惯，播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运收获性格；播种性格，收获命运”。当人做一件事情达到一定。当人做一件事情达到一定熟练程度后，就会变成一种潜意识，变成一种习惯。任何一项熟练程度后，就会变成一种潜意识，变成一种习惯。任何一项工作，都可以分解成为无数个细节，无数个细节严格执行，使工作，都可以分解成为无数个细节，无数个细节严格执行，使其变成一种习惯。细节就是习惯，优秀也是一种习惯。科室管其变成一种习惯。细节就是习惯，优秀也是一种习惯。科室管理也同样是一种习惯，科室每一个环节、每一样东西，每一处理也同样是一种习惯，科室每一个环节、每一样东西，每一处地方都有人管理。地方都有人管理。例如：我把科室的每一处都承包到每一个人例如：我把科室的每一处都承包到每一个人，月赛、季评、年终评选，奖优罚懒。，月赛、季评、年终评选，奖优罚懒。4、细节来自于习惯 一位名人说得好：“播种行为，收获习惯；播种习惯，收24资料仅供参考,不当之处，请联系改正。一楼责任分配更衣室护士站处置室服药室治疗室微机消毒隔离急救车张志云岳慧王子月李燕侯亚丽王莉莉杨琳杨海霞一楼责任分配更衣室护士站处置室服药室治疗室微消毒隔离急救车张25资料仅供参考,不当之处，请联系改正。二楼责任分配护士站处置室服药室治疗室微机会议室王莉莉宋贝贝郑雪叶东艳杨海霞杨琳岳慧杨海霞值班室库房二楼责任分配护士站处置室服药室治疗室微会议室王莉莉宋贝贝郑叶26资料仅供参考,不当之处，请联系改正。护护士士分分管管病病室室表表姓名姓名分管病室分管病室杨海霞杨海霞1 1病室、病室、5 5病室、病室、1010病室病室李佳李佳1616病室、病室、2222病室病室张志云张志云急救急救1 1病室、病室、2020病室病室王莉莉王莉莉2 2病室、病室、6 6病室、病室、2121病室病室侯亚丽侯亚丽1818病室、病室、2626病室病室李燕李燕1111病室、病室、1212病室病室岳慧岳慧7 7病室、病室、1515病室病室杨琳杨琳1717病室、病室、1919病室病室郑雪郑雪3 3病室、病室、2323病室病室叶东艳叶东艳9 9病室、病室、1313病室病室王子月王子月8 8病室、病室、2525病室病室宋贝贝宋贝贝急救急救2 2病室、病室、2424病室病室姓名分管病室杨海霞1病室、5病室、10病室李佳16病室、2227资料仅供参考,不当之处，请联系改正。细节来自于习惯 通过以上的合理分工，现科通过以上的合理分工，现科室管理做到了事事有人管，处处室管理做到了事事有人管，处处有人管，各司其职，各负其责，有人管，各司其职，各负其责，护士长检查督促，对存在的问题护士长检查督促，对存在的问题记录在一级质控本上，或小交接记录在一级质控本上，或小交接本上，将问题按本上，将问题按A A、B B、C C时间管时间管理法进行管理。理法进行管理。A类类最重要、最迫切、必须最重要、最迫切、必须做好、后果影响大，亲做好、后果影响大，亲自去做，立即处理自去做，立即处理B类类重要、一般迫切、后重要、一般迫切、后果影响不大、最好亲果影响不大、最好亲自做或授权自做或授权C类类无关紧要、不迫切、无关紧要、不迫切、后果影响小、授权后果影响小、授权细节来自于习惯 通过以上的合理分工，现科室管理做到了事28资料仅供参考,不当之处，请联系改正。细节来自于习惯治疗药治疗药高危药高危药冰箱冰箱细节来自于习惯治疗药高危药冰箱29资料仅供参考,不当之处，请联系改正。细节来自于习惯库房库房病房病房治疗室治疗室病区入口病区入口细节来自于习惯库房病房治疗室病区入口30资料仅供参考,不当之处，请联系改正。细节来自于习惯细节来自于习惯31资料仅供参考,不当之处，请联系改正。细节来自于习惯会议室会议室治疗台治疗台治疗车治疗车病历车病历车细节来自于习惯会议室治疗台治疗车病历车32资料仅供参考,不当之处，请联系改正。使事情简单化使事情简单化(简化简化流程，抓住重点）流程，抓住重点）01.绩效高效化绩效高效化（强化向（强化向心力，提高执行力）心力，提高执行力）03.团队幸福化团队幸福化（工作（工作与生活协调好，价与生活协调好，价值观得到实现）值观得到实现）02.科室实施细节管理的最终核心目标使事情简单化(简化流程，抓住重点）01.绩效高效化（强化向心33资料仅供参考,不当之处，请联系改正。0 02 2 责任责任NEXT02 责任NEXT34资料仅供参考,不当之处，请联系改正。责任责任责任心责任心责任重于泰山责任心体现在细微之处，责任心体现在细微之处，工作中主动认真，工作中主动认真，把每一件事情做到把每一件事情做到位。护士长责任心位。护士长责任心的强弱决定着科室的强弱决定着科室护理质量的好坏。护理质量的好坏。一种能力，一种精神，一种能力，一种精神，更是一种品格；即使对更是一种品格；即使对不喜欢的工作，也毫无不喜欢的工作，也毫无怨言地承担，认认真真怨言地承担，认认真真地做好，这就是责任。地做好，这就是责任。责任责任心责任重于泰山责任心体现在细微之处，工作中主动认真，35资料仅供参考,不当之处，请联系改正。123具有执行并实现医院既定战略目标的具有执行并实现医院既定战略目标的能力。能力。在医院的护理管理工作中，护士长在医院的护理管理工作中，护士长承担着多种角色。承担着多种角色。护士长执行力的强弱决定着整个护士长执行力的强弱决定着整个护理组执行力的强弱。护理组执行力的强弱。护士长的责任心123具有执行并实现医院既定战略目标的能力。在医院的护理管理36资料仅供参考,不当之处，请联系改正。护士长在护理工作中做什么事情不找任何护士长在护理工作中做什么事情不找任何借口，超额完成护理部下达的各项任务。借口，超额完成护理部下达的各项任务。护士长在护理工作中说护士长在护理工作中说“不可能不可能”；不能；不能说说“我不会我不会”；不能说；不能说“不知道不知道”；不能；不能说说“不是我的事，我不管不是我的事，我不管”护士长的责任心护士长在护理工作中做什么事情不找任何借口，超额完成护理部下达37资料仅供参考,不当之处，请联系改正。病人角度病人角度所有的护理操作以所有的护理操作以“安全安全”为为出发点，确保患者安全。出发点，确保患者安全。工作角度工作角度职业角度职业角度以以“制度制度”、“流程流程”为出发为出发点，建章立制，确保患者安全。点，建章立制，确保患者安全。以以“道德道德”为出发点，遵纪守为出发点，遵纪守法，确保患者安全。法，确保患者安全。责任重于泰山病人角度所有的护理操作以“安全”为出发点，确保患者安全。工作38资料仅供参考,不当之处，请联系改正。全院毒麻药品管全院毒麻药品管理规范，达到双理规范，达到双人双锁管理效果人双锁管理效果经过和邓总护士长、质控组成员认经过和邓总护士长、质控组成员认真分析后给予规定：各科室根据各真分析后给予规定：各科室根据各科特点必须做到双人双锁管理科特点必须做到双人双锁管理在我管理急救麻精质控期间发现毒麻药品在我管理急救麻精质控期间发现毒麻药品的管理混乱，科室未做到双人双锁管理。的管理混乱，科室未做到双人双锁管理。整改措施整改措施预期目标预期目标Eg.1责任相关实例发现问题发现问题全院毒麻药品管理规范，达到双人双锁管理效果经过和邓总护士长、39资料仅供参考,不当之处，请联系改正。Eg.2科室患者打干扰素的比较多，科室患者打干扰素的比较多，副作用大，副作用大，白细胞低、白细胞低、掉头掉头发、失眠、精神失常较常见。发、失眠、精神失常较常见。整改整改措施措施做好沟通，以成功病例进行做好沟通，以成功病例进行心理护理，注意巡视，进行心理护理，注意巡视，进行药物讲解，悬挂警示标志药物讲解，悬挂警示标志预期预期目标目标患者配合治疗，安全无事患者配合治疗，安全无事故故。发现发现问题问题Eg.2科室患者打干扰素的比较多，副作用大，白细胞低、掉头发40资料仅供参考,不当之处，请联系改正。Eg.301整改措施02科室收治的患者大多是传染病科室收治的患者大多是传染病且具有传染性。家人、社会对且具有传染性。家人、社会对其关心不够，花费又高，负担其关心不够，花费又高，负担重，易产生轻生念头。重，易产生轻生念头。把病房，阳台，门窗等设施管理把病房，阳台，门窗等设施管理好，同时做好患者的心理工作，好，同时做好患者的心理工作，鼓励他们战胜疾病，护士长及责鼓励他们战胜疾病，护士长及责任护士每天查房，积极协助家人任护士每天查房，积极协助家人来院陪护或探视。来院陪护或探视。治疗效果好，服务满意治疗效果好，服务满意03预期目标发现问题Eg.301整改措施02科室收治的患者大多是传染病且具有传染41资料仅供参考,不当之处，请联系改正。科室护士工作的责任心ab积极参加科室组织的各项积极参加科室组织的各项理论和操作知识学习理论和操作知识学习积极参加省级、院级组织积极参加省级、院级组织的业务学习及技术操作的业务学习及技术操作1.工作态度、业务学习工作态度、业务学习科室护士工作的责任心ab积极参加科室组织的各项理论和操作知识42资料仅供参考,不当之处，请联系改正。科室护士工作的责任心2.思想道德思想道德ab热爱医院、热爱科室、同热爱医院、热爱科室、同心同德心同德以病人为中心，携手相牵以病人为中心，携手相牵一路同行一路同行科室护士工作的责任心2.思想道德ab热爱医院、热爱科室、同心43资料仅供参考,不当之处，请联系改正。明确目标明确目标-目标是一个团队共同努力的方向目标是一个团队共同努力的方向良好沟通良好沟通-和谐环境直接影响护士工作热情和谐环境直接影响护士工作热情追求完美追求完美-按质按量完成自己的工作按质按量完成自己的工作以身作则以身作则-团队的习惯、工作方向和领导密切相关团队的习惯、工作方向和领导密切相关奖惩分明奖惩分明-奖励优秀的员工是执行力提升的基石奖励优秀的员工是执行力提升的基石以人定岗以人定岗-让合适的人在合适的岗位上工作让合适的人在合适的岗位上工作 只有这样才能把护理工作做到极致，达到患者满意、只有这样才能把护理工作做到极致，达到患者满意、社会满意、领导满意、医生满意、护士满意。社会满意、领导满意、医生满意、护士满意。责任重于泰山明确目标-目标是一个团队共同努力的方向责任重于泰山44资料仅供参考,不当之处，请联系改正。NEXT0 03 3 管理管理NEXT03 管理45资料仅供参考,不当之处，请联系改正。1.1.健全规章制度健全规章制度 2.2.良好的上报机制良好的上报机制 3.3.及时的追踪反馈及时的追踪反馈事后事后管理管理预防预防管理管理总结经验总结经验完善管理、提高认识完善管理、提高认识激励机制激励机制亡羊补牢亡羊补牢未雨绸缪未雨绸缪护理管理的核心护理管理的核心管理贯穿始终1.健全规章制度事后预防总结经验完善管理、提高认识激励机制亡46资料仅供参考,不当之处，请联系改正。1、建章立制，切实抓好护理监控和质量管理 护理规章制度是护理安全的基本保证，是处理各项护理工作的标护理规章制度是护理安全的基本保证，是处理各项护理工作的标准和依据。根据科室护理工作的实际，制定适合科室各班工作程序，准和依据。根据科室护理工作的实际，制定适合科室各班工作程序，将工作内容具体化、明确化、目标化。平时注重关注风险的高危因素，将工作内容具体化、明确化、目标化。平时注重关注风险的高危因素，如：重点时段、重点环节、重点病人、重点员工、及时发现事故隐患，如：重点时段、重点环节、重点病人、重点员工、及时发现事故隐患，及早采取防范差错事故发生，及早采取防范差错事故发生，提高护理工作质量。提高护理工作质量。管理贯穿始终1、建章立制，切实抓好护理监控和质量管理管理贯穿始终47资料仅供参考,不当之处，请联系改正。重点时段（节假日、周六周日、P、N、交接班时、工作繁忙时或特别闲时、护士考试前一周、实习后期）重点病人（新入院病人、危重病人、老年病人、婴幼儿、心理障碍病人、经济状况差病人、对护理工作有偏见的病人、不配合医疗和护理的病人及家属）重点员工（责任心不强、能力较低、情绪不稳定、新上岗护士、试用期护士）重点环节（查对、处置、检查、制度落实）其它重要环节（医嘱核对、转科、转床、转运、新技术应用、应强调各环节病人身份与治疗的核查）关注高危因素重点时段（节假日、周六周日、P、N、交接班时、工作繁忙时或特48资料仅供参考,不当之处，请联系改正。010203040506070809王新娜：负责基础护理郑 雪：负责创新、安全李晓燕：负责整体护理王莉莉：负责消毒隔离岳 慧：负责压疮护理杨海霞：负责护理文书李 佳：负责技术操作杨 琳：负责急救麻精张志云：负责满意度调查010304050607080902科室成立质控组：人员分工010203040506070809王新娜：负责基础护理郑 49资料仅供参考,不当之处，请联系改正。护理管理经验课件50资料仅供参考,不当之处，请联系改正。护理管理经验课件51资料仅供参考,不当之处，请联系改正。护理管理经验课件52资料仅供参考,不当之处，请联系改正。护理管理经验课件53资料仅供参考,不当之处，请联系改正。护理管理经验课件54资料仅供参考,不当之处，请联系改正。2、营造科室文化，树立团队精神 科室文化是科室在长期的医疗科室文化是科室在长期的医疗护理实践中塑造、培养和提炼而成护理实践中塑造、培养和提炼而成的精神风貌，反映科室群体对问题的精神风貌，反映科室群体对问题的认识、态度和观念。科室主任与的认识、态度和观念。科室主任与护士长同是科室文化建设的领导者、护士长同是科室文化建设的领导者、倡导者、实践者，一言一行直接影倡导者、实践者，一言一行直接影响着科室的全面建设。响着科室的全面建设。管理贯穿始终2、营造科室文化，树立团队精神管理贯穿始终55资料仅供参考,不当之处，请联系改正。会心的微笑会心的微笑肝胆内科最靓丽的风景，肝胆内科服务的灵魂，肝胆内科最靓丽的风景，肝胆内科服务的灵魂，肝胆内科精神的标志？肝胆内科精神的标志？患者的微笑、护理人员的微笑、医生的微笑，微笑背后的自信与患者的微笑、护理人员的微笑、医生的微笑，微笑背后的自信与满足，是职业的幸福与骄傲。满足，是职业的幸福与骄傲。肝胆内科的笑有深有浅，但都很真诚，很灿烂，很惬意。肝胆内科的笑有深有浅，但都很真诚，很灿烂，很惬意。会心的微笑肝胆内科最靓丽的风景，肝胆内科服务的灵魂，肝胆56资料仅供参考,不当之处，请联系改正。一只木桶想盛满水，必须每一只木桶想盛满水，必须每块木板都一样平齐且无破损，块木板都一样平齐且无破损，如果这只桶的木板中有一块如果这只桶的木板中有一块不齐或者某块木板下面有破不齐或者某块木板下面有破洞，这只桶就无法盛满水洞，这只桶就无法盛满水木桶定律心得：一只水桶能盛满多少水，并不取决于最长的那块木板，而是取决于最短的那块木板。一只木桶想盛满水，必须每块木板都一样平齐且无破损，如果这只桶57资料仅供参考,不当之处，请联系改正。团队团队团队就是力量就是力量没有完美的个人没有完美的个人只有完美的团队只有完美的团队雁行理论造就团队凝聚雁行理论造就团队凝聚力力团队团队没有完美的个人58资料仅供参考,不当之处，请联系改正。一花独放不是春，百花齐放春满园。团队的力量是无穷的！好的团队能创造奇迹！一花独放不是春，百花齐放春满园。59资料仅供参考,不当之处，请联系改正。上级下属患者医生协调是护士长协调是护士长工作的核心工作的核心要摆正自己的位置，尊重要摆正自己的位置，尊重领导的意见及看法领导的意见及看法既是上下级关既是上下级关系，更是姐妹系，更是姐妹关系，关系，工作中工作中严加要求，严加要求，生生活中活中多加关心多加关心彼此间要多联系、多交流、讲彼此间要多联系、多交流、讲原则、重方法，力求做到求同原则、重方法，力求做到求同存异，共同完成好医疗任务存异，共同完成好医疗任务要给予更多的理解、尊重要给予更多的理解、尊重注重彼此间的沟通换位思注重彼此间的沟通换位思考考管理贯穿始终3、协调关系是护士长工作的核心内容上级下属患者医生协调是护士长工作的核心要摆正自己的位置，尊重60资料仅供参考,不当之处，请联系改正。在生活上，护士长应尽在生活上，护士长应尽全力为护士排忧解难，全力为护士排忧解难，了解她们的需要，使她了解她们的需要，使她们在科室工作中感到温们在科室工作中感到温暖暖严严宽宽护士长在工作中必须护士长在工作中必须“严严”字当头，去掉字当头，去掉“怕怕”字，才能将工字，才能将工作做得有生机，才能作做得有生机，才能造就人才，才能提高造就人才，才能提高护理质量护理质量管理贯穿始终4、创造严宽结合的工作环境护士长切忌把不稳定的情绪带到工作中。要讲究批评艺术，因为护士的性格不一，思想认识水平不同，对接受批评所反映出来的态度也不同。因此，护士长应根据问题的性质和护士的性格采取不同的批评方式。在生活上，护士长应尽全力为护士排忧解难，了解她们的需要，使她资料仅供参考,不当之处，请联系改正。管理贯穿始终小问题小问题（不直接影响治疗护理效果）（不直接影响治疗护理效果）处理问题时学会抓处理问题时学会抓“大大”放放“小小”操作物品归位不整齐操作物品归位不整齐巡视卡填写字迹不够工整巡视卡填写字迹不够工整护士长可以开展一些小竞赛，通过评比护士长可以开展一些小竞赛，通过评比提高护士素质，这类问题不必在交班提高护士素质，这类问题不必在交班会上点名批评，但对做得好的同志会上点名批评，但对做得好的同志可在会上点名表扬可在会上点名表扬大问题大问题（严重的事故苗头）（严重的事故苗头）应及时制止，采取与应及时制止，采取与当事人个别谈话、组当事人个别谈话、组织讨论等方法，查找织讨论等方法，查找原因，吸取教训原因，吸取教训输入文字输入文字输入文字输入文字管理贯穿始终小问题（不直接影响治疗护理效果）处理问题时学会抓资料仅供参考,不当之处，请联系改正。管理贯穿始终病人病人的理解的理解保护好我的安全、保护好我的安全、治好我的病、好好治好我的病、好好对待我。对待我。护士的护士的理解理解护士长的理解护士长的理解上班上班:简简单单简简单单下班：安安全全下班：安安全全“天不怕，地不怕，就天不怕，地不怕，就怕下了班护士长还给打怕下了班护士长还给打电话电话”-不出错不出错 护士安全、患者安全、所有护士安全、患者安全、所有操作安全操作安全不同身份对工作环境的理解不同管理贯穿始终病人保护好我的安全、治好我的病、好好对待我。护士63资料仅供参考,不当之处，请联系改正。护士长给护士剪刘海护士长给护士剪刘海护士长电话询问夜班冷不冷护士长电话询问夜班冷不冷护士长在给护士缝扣子护士长在给护士缝扣子教护士消防演练教护士消防演练护士长给护士剪刘海护士长电话询问夜班冷不冷护士长在给护士缝扣64资料仅供参考,不当之处，请联系改正。请进来走出去护理行政管理护理业务管理护理教育管理护理管理独立性科学性艺术性综合性通过学习提高邀请专家，总护士长参加会议，进修学习管理贯穿始终5、强化培训，增强管理能力请进来走出去护理行政管理护理业务管理护理教育管理护理管理独立资料仅供参考,不当之处，请联系改正。专家授课专家授课护士多媒体授课护士多媒体授课主任消防培训主任消防培训护士长在培训护士长在培训 护士长在授课护士长在授课专家授课护士多媒体授课主任消防培训护士长在培训 护士长在授66资料仅供参考,不当之处，请联系改正。一定要公正，不一定要公正，不可戴有色眼镜，可戴有色眼镜，厚此薄彼，否则厚此薄彼，否则容易影响护理工容易影响护理工作质量。作质量。让护士参与讨论与让护士参与讨论与切身利益有关的计切身利益有关的计划和决策，增加透划和决策，增加透明度，以调动大家明度，以调动大家的积极性的积极性在护士长的权力范在护士长的权力范围内，运用激励机围内，运用激励机制，鼓励每位护士制，鼓励每位护士提高自己的事业心提高自己的事业心和责任感和责任感善于发现先进思想善于发现先进思想和事迹，进行宣传和事迹，进行宣传和表彰，以激发护和表彰，以激发护士的工作热情士的工作热情6、培养公正和公开的管理作风管理贯穿始终一定要公正，不可戴有色眼镜，厚此薄彼，否则容易影响护理工作质67资料仅供参考,不当之处，请联系改正。数量质量1技术难度2满意度3建立完善的绩效考核制度建立完善的绩效考核制度从三个方面体现实际工作能力，多劳多得，优劳优酬 管理贯穿始终数量质量1技术难度2满意度3建立完善的绩效考核制度从68资料仅供参考,不当之处，请联系改正。科室护士绩效考核能力所占比例科室护士绩效考核能力所占比例管理贯穿始终科室护士绩效考核能力所占比例管理贯穿始终69资料仅供参考,不当之处，请联系改正。管理贯穿始终7、培养作风民主、宽宏待人的处世原则作风民主、宽宏待人、刚柔适度，能使下属产生安全感对刺耳的话冷静听，奉承的话应警惕听，反对的话应分析听，批评的话应虚心听要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差，在服务中显示实力，在工作中形成动力，在创新中增强压力此外，开展角色互换，让大家换位思考，此外，开展角色互换，让大家换位思考，让护士们知道假如我是护士长我该怎样让护士们知道假如我是护士长我该怎样做，希望护士怎样做；假如我是护士，希望护士长怎样做，护士将会怎样做，做，希望护士怎样做；假如我是护士，希望护士长怎样做，护士将会怎样做，从从而达到相互理解，提高护理质量。而达到相互理解，提高护理质量。管理贯穿始终7、培养作风民主、宽宏待人的处世原则作风民主、宽70资料仅供参考,不当之处，请联系改正。NEXT0 04 4 质量质量NEXT04 质量71资料仅供参考,不当之处，请联系改正。质量提升品牌1 1、转变服务理念，强化服务意识，以人为本，人性化服务、转变服务理念，强化服务意识，以人为本，人性化服务 1 1）更新思想观念，转变工作作风，围绕）更新思想观念，转变工作作风，围绕“一个中心一个中心”；树立；树立“三个一切三个一切”；落实；落实“三个转变三个转变”；做好；做好“五个服务五个服务”。2 2）加强职业道德建设，创建文明科室活动。）加强职业道德建设，创建文明科室活动。3 3）拓展服务领域，增强服务项目。）拓展服务领域，增强服务项目。质量提升品牌1、转变服务理念，强化服务意识，以人为本，人性化72资料仅供参考,不当之处，请联系改正。以病人以病人为中心为中心一切为一切为病人服务病人服务一切从一切从病人出发病人出发一切为一切为病人着想病人着想领导围着领导围着员工转员工转后勤围着后勤围着临床转临床转全员围着全员围着病人转病人转端正端正服务思想服务思想增强增强服务意识服务意识扩大扩大服务领域服务领域改善改善服务态度服务态度提高提高服务质量服务质量五个服务五个服务质量提升品牌以病人一切为一切从一切为领导围着后勤围着全员围着端正增强扩大73资料仅供参考,不当之处，请联系改正。重视人才培养，外出进修学习，大力重视人才培养，外出进修学习，大力开展新业务、新技术开展新业务、新技术提高医疗护理品质，评选服务提高医疗护理品质，评选服务之星、技术之星之星、技术之星提高服务品质，为病人提供提高服务品质，为病人提供“优质、高效、优质、高效、低耗、满意、放心低耗、满意、放心”的医疗护理服务的医疗护理服务采用走出去，请进来的学习方采用走出去，请进来的学习方法法1234质量提升品牌2 2、选准突破口，深化科室改革，适应、选准突破口，深化科室改革，适应科室发展科室发展重视人才培养，外出进修学习，大力开展新业务、新技术提高医疗护74资料仅供参考,不当之处，请联系改正。1233 3、自动自发、自动自发-主动做事主动做事 主动管事主动管事注重细节注重细节-细节决定成败细节决定成败为人诚信为人诚信-敢于负责敢于负责善于分析善于分析-应变力强应变力强质量提升品牌1233、自动自发-主动做事 主动管事注重细节-为75资料仅供参考,不当之处，请联系改正。01024 4、乐于学习、乐于学习-追求新知追求新知 具有创意具有创意对工作投入，对工作投入，有有韧性韧性有团队精神有团队精神-人际关系良好人际关系良好求胜欲望强烈求胜欲望强烈学会感恩学会感恩0304质量提升品牌01024、乐于学习-对工作投入，有韧性有团队精神-76资料仅供参考,不当之处，请联系改正。5 5、创新才能发展，质量成就完美，、创新才能发展，质量成就完美，品牌品牌才能提升才能提升质量提升品牌NextNext创新实例创新实例5、创新才能发展，质量成就完美，品牌才能提升质量提升品牌Ne资料仅供参考,不当之处，请联系改正。发现问题整改措施预期目标科室护士交接登记使用方便，整体规范划一制作不同的袋子，交予邓护士长审查后认为有使用价值，联系厂家统一制作使用急救药品交接登记本及特护记录单放置位置不统一，整体看有点乱。质量提升品牌Eg.1发现问题整改措施预期目标科室护士交接登记使用方便，整体规范划78资料仅供参考,不当之处，请联系改正。1 12 23 3123急救车内压舌板不统一急救车内压舌板不统一咨询专家得知压舌板必须是不锈钢的，质控组咨询专家得知压舌板必须是不锈钢的，质控组统一购置，与供应室护士长联系，消毒后发放统一购置，与供应室护士长联系，消毒后发放现科室统一了压舌板，在抢救患者时不至于压舌板现科室统一了压舌板，在抢救患者时不至于压舌板破损或折断破损或折断质量提升品牌Eg.2发现问题整改措施预期目标123123急救车内压舌板不统一咨询专家得知压舌板必须是不锈79资料仅供参考,不当之处，请联系改正。规范划一，拿规范划一，拿取方便。取方便。质控组制作袋质控组制作袋子，方便拿取子，方便拿取物品，为抢救物品，为抢救患者赢取时间患者赢取时间中心吸氧物品中心吸氧物品放置不规范放置不规范Eg.3质量提升品牌发现问题整改措施预期目标规范划一，拿取方便。质控组制作袋子，方便拿取物品，为抢救患者80资料仅供参考,不当之处，请联系改正。护士是没长翅膀的天使，是真善美的化身！护士是没长翅膀的天使，是真善美的化身！护士长是天使的头雁，是护士的领路人！护士长是天使的头雁，是护士的领路人！我们只有多多奉献爱心、耐心、热心、细心、诚心、责任我们只有多多奉献爱心、耐心、热心、细心、诚心、责任心对待每一位需要帮助的人。我们的护理目标就能实现，心对待每一位需要帮助的人。我们的护理目标就能实现，我们的护理团队就能更加强大！我骄傲！我们的护理团队就能更加强大！我骄傲！我是我是153153医院的一名白衣天使！医院的一名白衣天使！护士是没长翅膀的天使，是真善美的化身！81资料仅供参考,不当之处，请联系改正。感谢聆听感谢聆听82