信息采集技巧课件

中国电信集团号百信息服务有限公司中国电信集团号百信息服务有限公司1考察比例考察比例考察比例考察比例 第第1节节“信息采集概述信息采集概述”：20%第第2节节“信息采集原则信息采集原则”：20%第第3节节“信息采集方法评价信息采集方法评价”：60%1 1考察比例考察比例考察比例考察比例 中国电信集团号百信息服务有限公司中国电信集团号百信息服务有限公司2文字采集、图片采集、音频采集、文字采集、图片采集、音频采集、POIPOI信信息采集等息采集等基础采集、中度采集、深度采集等基础采集、中度采集、深度采集等专项采集、专题采集、行业采集等专项采集、专题采集、行业采集等1 12 23 3从信息采集的内容上划分从信息采集的内容上划分从信息采集的程度上划分从信息采集的程度上划分从信息采集的种类上划分从信息采集的种类上划分信息采集信息采集，即信息选择、收集的过程，可根据信息类型设置与之相应的、合，即信息选择、收集的过程，可根据信息类型设置与之相应的、合理有效的信息源、信息采集渠道及方式。理有效的信息源、信息采集渠道及方式。1 1、信息采集概述、信息采集概述2 2文字采集、图片采集、音频采集、文字采集、图片采集、音频采集、POI POI信息采集等基础采集、中信息采集等基础采集、中 中国电信集团号百信息服务有限公司中国电信集团号百信息服务有限公司32 2、信息采集原则、信息采集原则2.1 2.1 明确信息采集对象明确信息采集对象在固定的建筑市内在固定的建筑市内（不包括街头流动）（不包括街头流动），有独立门面、独，有独立门面、独立经营场地。立经营场地。有独立的招牌，有独立的招牌，拥有自己的商号拥有自己的商号（广告牌）。（广告牌）。能够独立向消能够独立向消费者提供服务费者提供服务 、独立结算。、独立结算。信息采集对象信息采集对象是指所属地市所有各类从事独立经营的企业、事业单位、商业是指所属地市所有各类从事独立经营的企业、事业单位、商业网点，具体包括各类批发、零售、餐饮以及社会服务业网点。网点，具体包括各类批发、零售、餐饮以及社会服务业网点。主要特性主要特性如下：如下：3232、信息采集原则、信息采集原则2.1 2.1 明确信息采集对象在固定的建筑市明确信息采集对象在固定的建筑市 中国电信集团号百信息服务有限公司中国电信集团号百信息服务有限公司4分类分类 工作日（星期）工作日（星期）时间对应时间对应 备注备注 电信 周一周五A、CA：上午（9:00-12:00）B：中午（13:00-14:30）C：下午（14:30-17:30）D：晚上（18:00-22:00）交通 周一周五A、C 教育 周一周五A、C 机关 周一周五A、C 金融 周一周五A、C 商务 周一周五A、C 医疗 周一周六A、C 消费热点周一周日A、C 居民服务 周一周日A、B、C 宾馆酒店 周一周日A、B、C 休闲 周一周日C、D餐饮 周一周日A、B、C、D商场 周一周日A、B、C 2.2 2.2 把握信息采集时段把握信息采集时段如左表所示，可如左表所示，可见各行业的工作见各行业的工作时间有所不同，时间有所不同，应掌握行业作息应掌握行业作息情况，根据行业情况，根据行业作息时间有针对作息时间有针对性地安排采集。性地安排采集。4 4分类分类 工作日（星期）时间对应工作日（星期）时间对应 备注备注 电信电信 周一周五周一周五A A、C C 中国电信集团号百信息服务有限公司中国电信集团号百信息服务有限公司5 2.3 2.3 规范信息采集态度规范信息采集态度信息采集员要以良好的精神状态为客户服务，尤其是上门采集时，要做到彬彬有礼、落落大方、善解人意、热情周到。尊重客户，不与客户开玩笑，不讥笑客户，不主动询问与工作无关的客户私事。信息采集过程中必须简明扼要，避免费时过多。个别客户如出现一些失礼言行，要克制忍耐，得理让人，不与客户争辩顶撞，并用自己的良好言行与涵养感化客户。工作有差错，应立即向客户致歉并纠正差错（上门采集时应当面向客户致歉并纠正差错），不强词夺理，诚恳接受客户的批评。客户提出表扬、道谢时，要谦虚致词，不骄不躁。5 2.3 5 2.3 规范信息采集态度信息采集员要以良好的精规范信息采集态度信息采集员要以良好的精 中国电信集团号百信息服务有限公司中国电信集团号百信息服务有限公司6采集前必须使用开始语，表明自己的身份及意图。用语必须礼貌谦和，严禁语气生硬、打断客户。必须耐心聆听客户陈述，严禁自言自语、不耐烦。必须使用普通话或本地方言，语言表达要流利。采集完毕必须使用结束语，真诚感谢客户的支持和配合。信息采集用语规范 2.4 2.4 统一信息采集用语统一信息采集用语6 6采集前必须使用开始语，表明自己的身份及意图。采集前必须使用开始语，表明自己的身份及意图。信息采信息采 中国电信集团号百信息服务有限公司中国电信集团号百信息服务有限公司7 2.4 2.4 统一信息采集用语（续）统一信息采集用语（续）杜绝出现禁语如出现以下话语：喂/不知道/不清楚/不关我的事/你问我，我问谁/啰啰嗦嗦/急什么/快点讲/有没有搞错/无聊/清楚没有/到底懂不懂、烦死了/带有反问语气等。杜绝用语不礼貌如未使用以下措辞：请问/请讲/谢谢/别客气/请稍候/对不起/让您久等了/抱歉等。杜绝未使用开始语、结束语，或开始语、结束语不完整或说得过早（被用户打断或用户主动挂断的除外）。杜绝使用过多的语气助词，显得累赘，或措词不婉转、不合场景。杜绝在用户不理解的情况下，不理会用户感觉，仍按原先方式表达。杜绝采集过程中走神，在用户已清晰表达的情况下仍重复发问。信息采集用语禁忌7 2.4 7 2.4 统一信息采集用语（续）杜绝出现禁语信息统一信息采集用语（续）杜绝出现禁语信息 中国电信集团号百信息服务有限公司中国电信集团号百信息服务有限公司8 您好！为确保贵公司内容的完整性，以便让更多的用户了解贵公司，我们给您提供了两种资料登记方式：第一种是我们传真一份业务受理表格给您，请您填妥后，盖上公司公章，连同贵公司的相关品牌和资质证明复印件回传给我们。第二种是请您登陆号码百事通网站，网址XXXX，您可以通过我们为您开通的帐户和密码，到网站上填写相关内容，同时将贵公司的相关品牌和资质证明扫描后上传到网站上。因为你们的服务马上就要开通，为了能让更多的人通过号码百事通了解贵公司，希望您能在3个工作日内完成资料的上传。谢谢！4 4、结束语、结束语脚本脚本3 3、号码百事通、号码百事通加盟客户信息加盟客户信息采集脚本采集脚本2 2、客户资料索、客户资料索取脚本取脚本1 1、开始语、开始语脚本脚本 您好！为了让更多的用户了解贵企业，同时方便我们更好地将贵公司推荐给广大用户，希望贵公司提供XX、XX方面的宣传资料。我们向您承诺，绝对不会未经您许可把资料提供给第三方。（1）您好！我是XX中国电信XX省工作人员XXX，之前已跟X先生（小姐）预约好，现在登门造访进行号百信息采集，请问我可以进去吗？（2）您好，我是中国电信号码百事通业务员，工号XXX。贵公司于X月办理了号码百事通商家加盟业务，由于你们登记资料时不是很完整，为了更方便用户查询到贵公司的更多信息，需要跟您核实一下相关资料，打扰您几分钟时间，麻烦您补充填下这份信息表，谢谢！我们的核对工作已经完成，打扰您了，再次感谢您的配合，再见！2.5 2.5 标准信息采集脚本标准信息采集脚本8 8 您好！为确保贵公司内容的完整性，以便让更多的用户了解贵您好！为确保贵公司内容的完整性，以便让更多的用户了解贵 中国电信集团号百信息服务有限公司中国电信集团号百信息服务有限公司9目录目录一、信息采集概述一、信息采集概述二、信息采集原则二、信息采集原则三、信息采集方法三、信息采集方法 9 9目录一、信息采集概述目录一、信息采集概述 中国电信集团号百信息服务有限公司中国电信集团号百信息服务有限公司10 3.1 3.1 信息采集方法信息采集方法电话采集（电话采集（1/41/4）3.1.1 3.1.1 电话采集工电话采集工具具录音系统录音系统 为了能便于监控工作进度及信息质量，使整个信息采集工作更趋向于标准化体系，工作流程更加规范，加强执行流程的管理，需要在外呼采集资料时启用电话录音系统。电话机电话机 电话是话务采集的先决条件。选用通话质量好，便于操作的话机能大大提高话务采集的工作效率。计算机计算机 选择一台配置精良的计算机话务采集、录入的重要硬件设施。拨号软件拨号软件 建议采用语音自动拨号方式，提高拨号准确性及电话采集效率。10 3.1 10 3.1 信息采集方法信息采集方法电话采集（电话采集（1/4 1/4）3.1 3.1 中国电信集团号百信息服务有限公司中国电信集团号百信息服务有限公司11以电信身份核实以电信身份核实l优点优点：最正规、最常用的采集方式；l缺点缺点：进行深度采集时，客户可能会有所保留，不一定会全力配合，例如：餐饮行业询问招牌菜、价格信息时，可能会遭到拒绝。l应用范围应用范围：所有采集活动l采集建议：采集建议：1、以电信代表身份采集，代表的是整个电信的形象，无论从用语、谈吐、态度等方面都要严格要求；2、当客户出现不配合或恶言恶语的情况，仍应礼貌对待。以邮政身份核实以邮政身份核实l优点优点：能准确核对地址信息。l缺点缺点：一般仅限于采集地址、邮编信息，因此使用范围有限。l应用范围应用范围：在其他方式无法核对地址的情况下。l采集建议：采集建议：1、核对式采集：对于已经有资料信息的数据，可通过本方式进行信息核对，如：您好！我们有快递送到你们单位，请问你们单位的地址是不是：XX路XX号？2、讯问式采集：地址不详细或缺省的，可通过讯问方式确认采集，如：您好！我们有快递送给你，请回你们单位的详细地址是什么？3.1.2 3.1.2 电话采集角色扮演电话采集角色扮演1111以电信身份核实以邮政身份核实以电信身份核实以邮政身份核实3.1.2 3.1.2 电话采集角色扮电话采集角色扮 中国电信集团号百信息服务有限公司中国电信集团号百信息服务有限公司12以客户身份核实：以客户身份核实：l优点优点：商家比较配合，愿意提供与使用者相关的信息，如招牌菜、营业时间、停车位等。l缺点缺点：权威性低，且无法核实邮编、经营范围等信息。l应用范围应用范围：深度采集适合属性信息的采集，尤其适合餐饮、娱乐、购物等行业。l采集建议：采集建议：1、采集时，信息采集员应先融入角色，把自己当成消费者、顾客去咨询，引导商家提供信息，从多个角度深入询问信息，让商家感觉你是要过去消费的，自然会透露更多的信息。例如：你那边的招牌菜是什么？你那边哪些菜点比较出名？我稍后会带朋友过来，想咨询一下你们餐厅有什么比较特色的菜肴？有没有停车场啊？等等。2、采集时用语要自然，并且熟悉行业的特性，便于与商家进行沟通，避免询问与行业无关的信息引起商家反感及怀疑。3.1.2 3.1.2 电话采集中扮演的角色（续）电话采集中扮演的角色（续）1212以客户身份核实：以客户身份核实：3.1.2 3.1.2 电话采集中扮演的角色（续）电话采集中扮演的角色（续）中国电信集团号百信息服务有限公司中国电信集团号百信息服务有限公司13工作牌工作牌 工作牌是上门服务员工身份的标识，在上门服务时应配带工作牌，并在进入客户办公地点前主动向客户出示工作牌，方便客户识别广东电信工作人员的身份。工具袋工具袋 工具袋是信息采集员装备工具的专用袋，要求印有中国电信及号码百事通 logo并配备号码百事通宣传单张、信息采集表、笔记本、名片、笔、水壶（矿泉水）。3.2.1 3.2.1 上门采集工具上门采集工具 3.2 3.2 信息采集方法信息采集方法上门采集（上门采集（2/42/4）1313工作牌工作牌 工具袋工具袋 3.2.1 3.2.1 上门采集工具上门采集工具 3.2 3.2 中国电信集团号百信息服务有限公司中国电信集团号百信息服务有限公司14采集人员到达客户现场时应首先悉心观察，采集工作人员要用自己的眼睛去发现信息，如招牌、门牌、营业时间/开放时间/门诊时间、工商营业执照等客户对外公示的信息，以及专业机构评选的信息，如旅行社等级、医院等级、宾馆度假村的挂牌星级、口碑网榜样商家等。三判四记五带二问3.2.2 3.2.2 上门采集方法上门采集方法一看询问客户信息，包括对已有信息的核对及对缺失信息的采集。对于变动频繁的信息，在核对后，应现场争取客户的理解和支持，建议客户自己登陆号码百事通网站及时进行信息更新以保证信息的有效性。根据企业商家提供的信息，判断客户所属行业，以确定对应的行业模板，如根据已掌握信息仍无法准确判断，则需与客户进一步沟通并确认。信息采集员应根据客户提供的信息认真记录，要求字迹清晰、条理清楚，且尽量与规范要求保持一致。如遇特殊内容需客户协助填写，应在客户填写后仔细阅读一遍，避免因歧义及不清晰导致事后再找客户核实。填写完毕应初步、全面地检查核对信息是否填写完整或有错漏，并请客户盖章确认。对于经营范围、企业介绍及餐饮行业的特色服务，旅游行业的景区概况等信息量比较大、内容严谨性要求高的属性，应向企业索取名片、产品介绍、宣传单等资料；此外，对于品牌授权企业商家，应复印相关品牌资质证件作为备案。商家提供的材料应与采集单别在一起，避免张冠李戴。回到公司后，根据资料整理、填写、录入。1414采集人员到达客户现场时应首先悉心观察，采集工作人员要用自采集人员到达客户现场时应首先悉心观察，采集工作人员要用自 中国电信集团号百信息服务有限公司中国电信集团号百信息服务有限公司15 行为举止：规范、适度、不呆板行为举止：规范、适度、不呆板信息采集员上门进行信息采集应至少提前一天与客户预约，尤其是党政机关等管理严格的企业。信息采集员应严格按照预约的时间上门，不得有迟到的现象，敲门时要轻且有间隔（电门铃不能按长铃），并向客户出示工作证。信息采集员进入客户办公地点，如遇雨天应将雨具放置在室外或用预先准备的塑料袋装好雨具。信息采集员在采集过程中如感到口渴，应喝自己事先准备好的水，不得要求客户倒水给自己喝，若客户主动倒水，应向客户道谢。离开客户办公地点时，信息采集员应向用户致谢道别，感谢客户接受我公司的采集咨询，同时对客户造成的不便表示歉意。仪容仪表：整洁、大方、健康仪容仪表：整洁、大方、健康信息采集员在上门为客户提供服务时，保持衣服整洁，工作牌放至左胸客户能明显看得到的地方。信息采集员的发型要清爽，发质保持光泽、无头屑，头发难定型的，最好使用定型发胶或随身携带梳子；男性禁止留长发（不能盖耳），禁止染发（黑发除外），禁止理光头。信息采集员佩戴饰物应适当、得体，禁止穿鼻环、唇环，男性禁止带耳环，员工身体裸露部分不得有纹身。信息采集员要养成良好的卫生习惯：保持口气清新，勤剪指甲；不随地吐痰、倒茶水、乱扔果皮、纸屑及其他杂物。良性互动3.2.3 3.2.3 上门采集服务规范上门采集服务规范 服务态度：诚恳、周到、亲切、自然服务态度：诚恳、周到、亲切、自然 服务用语：标准、规范、礼貌、清晰服务用语：标准、规范、礼貌、清晰 1 12 23 34 415 15 行为举止：规范、适度、不呆板行为举止：规范、适度、不呆板 仪容仪表：整洁、大仪容仪表：整洁、大 中国电信集团号百信息服务有限公司中国电信集团号百信息服务有限公司16信息采集人员在实地操作时，必须熟练地掌握和运用各种采集技巧，这对于采集工作是否顺利进行及信息质量至关重要。询问时间不宜太长，以免影响商家正常工作，引起商家反感、降低配合程度，同时要特别注意语气、措词、态度、气氛等问题。观察时要非常细心、灵敏，但避免过于拘谨、鬼祟。在询问中，信息采集员一般会遇到较多的沟通障碍，这些障碍有来自询问时间的障碍、有来自商家的信任障碍，也有来自询问过程中的交流障碍。为有效克服这些沟通障碍，信息采集员需要掌握一定的沟通、语言技巧。信息采集人员发现问题或者有疑难问题时，应马上与项目负责人沟通，及时解决。3.2.4 3.2.4 上门采集注意事上门采集注意事项项1616信息采集人员在实地操作时，必须熟练地掌握和运用各种采集技信息采集人员在实地操作时，必须熟练地掌握和运用各种采集技 中国电信集团号百信息服务有限公司中国电信集团号百信息服务有限公司17 3.3 3.3 信息采集方法信息采集方法网络采集（网络采集（3/43/4）3.3.1 3.3.1 网络采集工具网络采集工具搜索引擎搜索引擎 用不同的搜索引擎进行查询得到的结果常常有很大的差异，这是因为它们的设计目的和发展走向存在着许多不同.一般情况下主要通过“百度搜索引擎”，“GOOGLE搜索引擎”这两大知名网站来搜索资料。计算机计算机 选择一台配置精良的计算机是开展网查的先决条件。杀毒软件及防火墙杀毒软件及防火墙 在进行网上信息采集前，首先要注意网络安全问题，预防病毒侵袭和黑客入侵，保护企业网络运行安全。计算机必须装有杀毒软件及防火墙，并定时对软件进行升级；另外需要对信息采集人员进行网络行为规范化管理，加强网络安全意识培训。17 3.3 17 3.3 信息采集方法信息采集方法网络采集（网络采集（3/4 3/4）3.3.中国电信集团号百信息服务有限公司中国电信集团号百信息服务有限公司18政企信息网络采集政企信息网络采集政企信息，即号码信息，具体包政企信息，即号码信息，具体包括名称、电话、地址、行业属性括名称、电话、地址、行业属性信息等。信息等。政企信息的公共属性资料（名政企信息的公共属性资料（名称、电话、地址）可通过上网直称、电话、地址）可通过上网直接搜索采集，并按规范进行处理接搜索采集，并按规范进行处理政企信息的行业属性则是根据政企信息的行业属性则是根据不同行业的特性，通过不同的网不同行业的特性，通过不同的网络搜索渠道进行针对性采集。例络搜索渠道进行针对性采集。例如，可在餐饮相关网站上采集招如，可在餐饮相关网站上采集招牌菜、消费价格等，可在订房网牌菜、消费价格等，可在订房网站上采集宾馆酒店的房间数量、站上采集宾馆酒店的房间数量、房间价格、到公交枢纽的距离等房间价格、到公交枢纽的距离等政企信息采集主要应用网络爬政企信息采集主要应用网络爬虫技术进行批量下载虫技术进行批量下载综合信息网络采集综合信息网络采集综合信息包括资讯类信息、知识综合信息包括资讯类信息、知识类信息、实用类信息等。以下是类信息、实用类信息等。以下是部分综合信息的网络采集方法部分综合信息的网络采集方法 ：景点类信息景点类信息展会类信息展会类信息赛事演出类信息赛事演出类信息电影信息电影信息打折优惠信息打折优惠信息热点信息热点信息综合信息主要选取专业领域内的综合信息主要选取专业领域内的权威网站进行定期更新权威网站进行定期更新3.3.2 3.3.2 网络采集方法网络采集方法1818政企信息网络采集综合信息网络采集政企信息网络采集综合信息网络采集3.3.2 3.3.2 网络采网络采 中国电信集团号百信息服务有限公司中国电信集团号百信息服务有限公司19快速搜索技巧快速搜索技巧快速搜索技巧快速搜索技巧结构化结构化结构化结构化信息采信息采信息采信息采集技巧集技巧集技巧集技巧搜索引擎技术搜索引擎技术搜索引擎技术搜索引擎技术之网络爬虫之网络爬虫之网络爬虫之网络爬虫基本搜索技巧基本搜索技巧基本搜索技巧基本搜索技巧基本搜索技巧是网络采集的重要基础。基本搜索技巧是网络采集的重要基础。基本搜索技巧是网络采集的重要基础。基本搜索技巧是网络采集的重要基础。快速搜索是提高效率的重要保障快速搜索是提高效率的重要保障快速搜索是提高效率的重要保障快速搜索是提高效率的重要保障使用双引号进行精确查找：使用双引号进行精确查找：查找一个词组或多个汉字，最好将它们用双引号括起来，这样得到的结果最少、最精确。使用加减号限定查找使用加减号限定查找：搜索词前冠以加号“+”限定搜索结果中必须包含的词汇，用减号“-”限定搜索结果不能包含的词汇。细化查询：细化查询：在现有查询结果基础上进一步查询。利用选项界定查询利用选项界定查询：利用这些选项可以轻松地构造比较复杂的搜索模式，进行更为精确的查询 目录式搜索引擎的查找功能目录式搜索引擎的查找功能 ：如果想得到某一方面比较系统的资源信息，可以使用目录一级一级地进行查找。用空格增加搜索结果用空格增加搜索结果，结果会更加丰富准确。利用新闻标题进行快速搜索。利用新闻标题进行快速搜索。注意区分字母的大小写注意区分字母的大小写 。搜索词组：搜索词组：缩小了搜索结果的范围，从而加快了搜索。选择词组：选择词组：选择合适的词组对提高搜索效率是很重要的。查找信息源查找信息源：直接到提供某种信息组织的站点去。3.3.3 3.3.3 网络搜索技巧网络搜索技巧1919快速搜索技巧结构化信息采集技巧搜索引擎技术基本搜索技巧基快速搜索技巧结构化信息采集技巧搜索引擎技术基本搜索技巧基 中国电信集团号百信息服务有限公司中国电信集团号百信息服务有限公司20快速搜索技巧快速搜索技巧快速搜索技巧快速搜索技巧结构化结构化结构化结构化信息采信息采信息采信息采集技巧集技巧集技巧集技巧搜索引擎技术搜索引擎技术搜索引擎技术搜索引擎技术之网络爬虫之网络爬虫之网络爬虫之网络爬虫基本搜索技巧基本搜索技巧基本搜索技巧基本搜索技巧基本搜索技巧是网络采集的重要基础。基本搜索技巧是网络采集的重要基础。基本搜索技巧是网络采集的重要基础。基本搜索技巧是网络采集的重要基础。网络爬虫网络爬虫，又称为网络机器人，Spider程序，是一种按照一定的规则，自动的抓取万维网信息的程序或者脚本，是搜索引擎的重要组成部分。3.3.3 3.3.3 网络搜索技巧（续）网络搜索技巧（续）网络爬虫是有针对性的对目标网站进行数据抓取，所以使用使用爬虫工具一定要先设置抓取目标源，也就是设置采集目标网站，爬虫工具会自动对该站点下的url链接进行搜索，并对其网页内容进行抓取。网路爬虫一般会提供配置工具，通过设置这些配置细节可以提高采集效率。为提高爬虫工具的有效性，其技巧技巧在于网络信息抓取前，应分析网站页面结构，尽可能地细化采集分类，避免从网站首页进行采集。例如新浪网站，首页信息内容设计面较宽，如果只对时政新闻类内容进行采集，采集效果就不是很理想，会有过多垃圾信息(不关注信息)。2020快速搜索技巧结构化信息采集技巧搜索引擎技术基本搜索技巧基快速搜索技巧结构化信息采集技巧搜索引擎技术基本搜索技巧基 中国电信集团号百信息服务有限公司中国电信集团号百信息服务有限公司213.3.4 3.3.4 网络采集注意事网络采集注意事项项（1）严把网络信息质量网络信息纷繁复杂，注意选择信息准确性高的网站，一般首选企业或机构的官方网站上发布的信息。通过网络采集的新增信息必须经过电话核实方可入库。网络采集时不能有“摘自*”的字样，不允许原文摘抄。（2）搜集积累常用网站 收集企业或者机构的官方网站，保证信息权威性。收集权威的专业网站，建立行业协会、物业、招商办等信息采集平台，便于采集客户行业属性信息。收集知名度高的点评网、论坛网站，便于深度信息采集。收集行业热门网站，便于综合信息的采集。213.3.4 213.3.4 网络采集注意事项（网络采集注意事项（1 1）严把网络信息质量网络）严把网络信息质量网络 中国电信集团号百信息服务有限公司中国电信集团号百信息服务有限公司22纸媒载体纸媒载体是进行纸媒采集的信息来源，通常应选择信息针对性强、知名度高的报纸刊物等重要纸媒载体。性能良好的扫描仪、复印机扫描仪、复印机是展开纸媒采集不可缺少的设备。通过扫描仪进行杂志图片信息的扫描及利用，对于需要归还的杂志、书刊中的重要信息进行复印以便存档。3.4 3.4 信息采集方法信息采集方法纸媒采集纸媒采集3.4.1 3.4.1 纸媒采集工纸媒采集工具具2222纸媒载体是进行纸媒采集的信息来源，通常应选择信息针对性强纸媒载体是进行纸媒采集的信息来源，通常应选择信息针对性强 中国电信集团号百信息服务有限公司中国电信集团号百信息服务有限公司23选择纸媒载体选择纸媒载体选择纸媒载体选择纸媒载体 实施纸媒采集实施纸媒采集实施纸媒采集实施纸媒采集报刊杂志报刊杂志报刊上发布的企业信息量相对有限，且主要集中报刊上发布的企业信息量相对有限，且主要集中在广告栏，不同杂志之间重复率较高，因此一般在广告栏，不同杂志之间重复率较高，因此一般只要选择只要选择1-21-2种当地比较热门的报刊做政企信息种当地比较热门的报刊做政企信息的采集即可。的采集即可。工商公告及刊物工商公告及刊物工商公告刊物能帮助我们全面掌握企业最新注册、工商公告刊物能帮助我们全面掌握企业最新注册、变更情况，是各地必须掌握的纸媒产品，但其发变更情况，是各地必须掌握的纸媒产品，但其发布的企业商家地址一般为注册地址，在商家联系布的企业商家地址一般为注册地址，在商家联系上存在较大障碍。上存在较大障碍。竞争对手刊物竞争对手刊物竞争对手出版的刊物是较便捷的信息获取方式，竞争对手出版的刊物是较便捷的信息获取方式，其信息内容与我们的采集要求吻合度高，信息可其信息内容与我们的采集要求吻合度高，信息可用度高；其缺陷在于与我们已有的政企客户核对用度高；其缺陷在于与我们已有的政企客户核对的工作量大，新增客户信息占比低，因此比较适的工作量大，新增客户信息占比低，因此比较适合于政府信息覆盖率较低的省市。合于政府信息覆盖率较低的省市。专业情报刊物专业情报刊物指通过行业协会、当地情报机构、图书馆等渠道指通过行业协会、当地情报机构、图书馆等渠道获取的信息，如图书馆提供的剪报、专业情报机获取的信息，如图书馆提供的剪报、专业情报机构提供的著名商标信息等。构提供的著名商标信息等。根据纸媒信息采集计划有目的、有步根据纸媒信息采集计划有目的、有步骤地收集符合需要的信息资源。首先根骤地收集符合需要的信息资源。首先根据不同的纸媒载体特点，确定适宜的采据不同的纸媒载体特点，确定适宜的采集周期。通常，报刊需要每天收集，杂集周期。通常，报刊需要每天收集，杂志及其他刊物根据其发行周期及时收集，志及其他刊物根据其发行周期及时收集，专业情报刊物则根据当地情报机构更新专业情报刊物则根据当地情报机构更新信息的实际情况按固定的周期（至少一信息的实际情况按固定的周期（至少一月一次）进行收集。月一次）进行收集。得到合适的纸媒采集信息资源之后，得到合适的纸媒采集信息资源之后，需要着手进行资料整理。通常要以资料需要着手进行资料整理。通常要以资料摘编、数据图表等形式把有用的信息整摘编、数据图表等形式把有用的信息整理出来，并将这些信息资料与采集计划理出来，并将这些信息资料与采集计划进行对比分析，如不符合要求，还要进进行对比分析，如不符合要求，还要进行补充收集。行补充收集。3.4.2 3.4.2 纸媒采集方法纸媒采集方法2323选择纸媒载体选择纸媒载体 实施纸媒采集报刊杂志根据纸媒信息采集计划有实施纸媒采集报刊杂志根据纸媒信息采集计划有