现代管理学第九章课件

控制控制第第 九九 章章控制第 九 章一、控制：是指由管理人员对当前的实际工一、控制：是指由管理人员对当前的实际工作是否符合计划进行测定，并促使组织目作是否符合计划进行测定，并促使组织目标实现的过程标实现的过程二、控制的内容：二、控制的内容：1人员；人员；2财务；财务；3作业；作业；4信息；信息；5组织绩效（核心）。组织绩效（核心）。三、控制的作用：任何组织的活动都需要控三、控制的作用：任何组织的活动都需要控制，组织成员需要控制，整个管理系统需制，组织成员需要控制，整个管理系统需要控制要控制第一节第一节 控制概述控制概述一、控制：是指由管理人员对当前的实际工作是否符合计划进行测定按照控制发生在一个完整的管理系统过程中的按照控制发生在一个完整的管理系统过程中的阶段性分：阶段性分：1、前馈控制：是一种计划实施之前，为了保证、前馈控制：是一种计划实施之前，为了保证将来的实际成果能达到计划的要求，尽量减少将来的实际成果能达到计划的要求，尽量减少偏差的控制；偏差的控制；2、现场控制：是一种发生在计划、现场控制：是一种发生在计划执行过执行过第二节第二节 控制的类型与过程控制的类型与过程按照控制发生在一个完整的管理系统过程中的阶段性分：第二节 控制的过程1确立标准；2检查实际绩效；3纠正偏差。控制的过程1确立标准；2检查实际绩效；3纠正偏差。控制系统的构成要素控制系统的构成要素 从控制过程的步骤分析中可以看出，有效地从控制过程的步骤分析中可以看出，有效地控制活动必须满足以下条件：控制活动必须满足以下条件：(1)(1)具有明确的控制目的具有明确的控制目的 (2)(2)具有及时、可靠、适用的信息具有及时、可靠、适用的信息 (3)(3)具有行之有效的行动措施具有行之有效的行动措施控制的要素控制的要素控制系统的构成要素控制的要素一、计划的要求：控制是实现计划的保证，控一、计划的要求：控制是实现计划的保证，控制系统的状况取决于计划的情况。制系统的状况取决于计划的情况。二、组织结构：组织结构的功能就表现为控制。二、组织结构：组织结构的功能就表现为控制。三、关键控制点：选择关键控制点的能力是管三、关键控制点：选择关键控制点的能力是管理艺术的体现。控制要讲究效率。理艺术的体现。控制要讲究效率。四、未来趋势：控制要有预见性，而不是已经四、未来趋势：控制要有预见性，而不是已经造成损失才进行控制。造成损失才进行控制。五、主管人员的个性：保证提供为主管人员所五、主管人员的个性：保证提供为主管人员所理解、接受的信息形式。理解、接受的信息形式。第三节第三节 控制系统设计控制系统设计一、计划的要求：控制是实现计划的保证，控制系统的状况取决于计实例分析实例分析 情形：航空公司对客舱保养员工的工作十分情形：航空公司对客舱保养员工的工作十分不满意，他们在航班交替之际把客舱打扫得并不满意，他们在航班交替之际把客舱打扫得并不干净，而且按一般规定，他们每天要清洁不干净，而且按一般规定，他们每天要清洁5050架次飞机，可他们只收拾了架次飞机，可他们只收拾了4040架次。架次。问题：李敏是保养客舱的管理员，她怎样才问题：李敏是保养客舱的管理员，她怎样才能更好地控制这项操作能更好地控制这项操作?实例分析 情形：航空公司对客舱保养员工的工作十分答案答案 保养客舱的管理员可以从三个不同的角度来处理这一问题：保养客舱的管理员可以从三个不同的角度来处理这一问题：1 1、侧重于职工表现。她可以试图在挑选、培训、指导和激励、侧重于职工表现。她可以试图在挑选、培训、指导和激励员工上做得更好些。员工上做得更好些。2 2、侧重于标准。有以下两项重要标准应该重审一下：、侧重于标准。有以下两项重要标准应该重审一下：工作量标准。它们是能够达到的吗工作量标准。它们是能够达到的吗?李敏怎么知道的呢李敏怎么知道的呢?是根据是根据历史记录和工时的研究，还是参照情况类似的其他人的工作量？历史记录和工时的研究，还是参照情况类似的其他人的工作量？如果都不是，就必须把他仍的工作量标淮降下来，定个可以达到如果都不是，就必须把他仍的工作量标淮降下来，定个可以达到的水准，比如说每天清扫的水准，比如说每天清扫4545架次架次.质量标准。它们是否具体明确，是否可以测定？什么叫质量标准。它们是否具体明确，是否可以测定？什么叫“质量质量合格合格”呢呢?所有的垃圾都扫掉了，客宙也洗过了，椅套弄干净了，所有的垃圾都扫掉了，客宙也洗过了，椅套弄干净了，椅座背后口袋里的备用品更换一新，如此等等。椅座背后口袋里的备用品更换一新，如此等等。标准总是应该反映成本文出标准总是应该反映成本文出(例如员工人数例如员工人数)、工作量多少以、工作量多少以及可以接受的质量水平。及可以接受的质量水平。答案 保养客舱的管理员可以从三个不同的角度来处理这一问题：3 3、侧重于计划、政策与工作程序。那批员工在航、侧重于计划、政策与工作程序。那批员工在航班交替之际是否有足够的时间打扫干净？航空公司应班交替之际是否有足够的时间打扫干净？航空公司应该提倡哪项政策该提倡哪项政策是低成本加上差劲的服务呢，还是低成本加上差劲的服务呢，还是一尘不染、窗明几净？对完成任务来说，规定的清是一尘不染、窗明几净？对完成任务来说，规定的清扫程序和现有的清洁工具是否最有效率扫程序和现有的清洁工具是否最有效率?如果不是的如果不是的话，可以作哪些改进？话，可以作哪些改进？答案答案 3、侧重于计划、政策与工作程序。那批员工在航答案实例分折实例分折 情形：一家生产慢跑、网球等运动鞋的情形：一家生产慢跑、网球等运动鞋的公司发现它的一些主要竞争对手在和它进行公司发现它的一些主要竞争对手在和它进行一场价格大战。为了弥补降低了的销售收入一场价格大战。为了弥补降低了的销售收入,公司经理安排了削减成本的计划，由三部分组公司经理安排了削减成本的计划，由三部分组成成。主主要要目目标标是是减减少少原原材材料料成成本本的的1010、生生产产成本的成本的1515以及销售成本的以及销售成本的5 5。问题：公司打算用哪种控制手段来达到这问题：公司打算用哪种控制手段来达到这些目标些目标?实例分折 情形：一家生产慢跑、网球等运动鞋的答案答案 公司可能会采用下列的控制手段：公司可能会采用下列的控制手段：1.1.预备控制，公司以降低原材料的进价预备控制，公司以降低原材料的进价(或称预算或称预算)为目标，因为目标，因此，采购部门可能尽力以加大批量多得折扣来达到它。此，采购部门可能尽力以加大批量多得折扣来达到它。2.2.同步控制，提高生产部门的产量标准，降低它的成本标准；同步控制，提高生产部门的产量标准，降低它的成本标准；对销售部门来说，是增加销售的新标准对销售部门来说，是增加销售的新标准(或称定额或称定额)，紧缩广告费，紧缩广告费用，降低运输费用用，降低运输费用(或称预算或称预算)。对生产部门要每天监控，而对销售。对生产部门要每天监控，而对销售部门是每星期一次。部门是每星期一次。3.3.反馈控制。为了向公司高层管理表明在那些选定的领域里实反馈控制。为了向公司高层管理表明在那些选定的领域里实施的其他控制手段是否有效，或者最好是实施于别的例如设计规格施的其他控制手段是否有效，或者最好是实施于别的例如设计规格上，或者换个思路，最好是提高销售水平从而在生产和销售上都获上，或者换个思路，最好是提高销售水平从而在生产和销售上都获得规模效益得规模效益对所有这些，反馈控制总是非常有用的。对所有这些，反馈控制总是非常有用的。答案 公司可能会采用下列的控制手段：实例分析实例分析 情情形形：鸿鸿运运公公司司制制定定一一条条规规定定，在在公公路路上上的的最最高高车车速速限限定定在在每每小小时时5555英英里里，因因为为把把车车速速降降下下来来，公公司司的的汽汽油油成成本本可可以以节节约约1010以以上上。但但是是，那那些些卡卡车车司司机机们们对对这这条条新新规规定定大大为为不不满满，因因为为他他们们宁宁愿愿开开快快车车，以以便便在在一一装装一卸之间有更多的时间随意逗留。一卸之间有更多的时间随意逗留。海海魄魄公公司司为为了了确确认认司司机机们们在在路路上上遵遵守守新新的的车车速速规规定定，保保证证汽汽油油能能省省得得下下来来，就就在在每每台台运运货货卡卡车车上上安安装装了了电电子子监监控控仪仪，它它能能记记录录车车速速与与跑跑时时。而而以以前前只只有有车车上上那那个个计计程程仪仪是是唯唯一一的的凭凭证证，它它说说明明不不了了什什么么问问题题，装装卸卸中中途途耽耽搁或消磨掉的时间，很容易听凭司机编造。搁或消磨掉的时间，很容易听凭司机编造。实例分析 情形：鸿运公司制定一条规定，在公路上的最高 不出所料，卡车司机们以种种理由来对抗公司的这不出所料，卡车司机们以种种理由来对抗公司的这种控制，他们埋怨电子监控仪出了毛病，车速记录得种控制，他们埋怨电子监控仪出了毛病，车速记录得不准确，实耗时间记录仪也没有反映真实的路况，一不准确，实耗时间记录仪也没有反映真实的路况，一装一卸之间的耽掏，他们不能负责，因为是码头上装装一卸之间的耽掏，他们不能负责，因为是码头上装卸货物太慢的缘故。卸货物太慢的缘故。问问题题：假假如如你你是是鸿鸿运运公公司司的的经经理理，你你怎怎样样来来让让卡卡车司机们接受这套新的控制措施呢车司机们接受这套新的控制措施呢?实例分析实例分析 不出所料，卡车司机们以种种理由来对抗公司的这实例分析 要想缓和司机们与公司。这套新的管理制度要想缓和司机们与公司。这套新的管理制度相对抗，以下任何一种办法你都可以考虑：相对抗，以下任何一种办法你都可以考虑：(1)(1)实事求是地告诉卡车司机们，这套控制系实事求是地告诉卡车司机们，这套控制系统只是为了节省汽油，因为汽油价格越涨越统只是为了节省汽油，因为汽油价格越涨越高，请大家一起来抵消这方面的成本开支是合高，请大家一起来抵消这方面的成本开支是合情合理的。情合理的。(2)(2)帮助司机们出主意想办法；养成一种新的帮助司机们出主意想办法；养成一种新的驾驶习惯，来适应这个新的车速限制。驾驶习惯，来适应这个新的车速限制。分析要点分析要点 要想缓和司机们与公司。这套新的管理制度分析要点 (3)(3)公司调整一下卡车运货途中的用时标准，为了避公司调整一下卡车运货途中的用时标准，为了避免司机们对抗这一制度，鸿运公司就认可他们过来在免司机们对抗这一制度，鸿运公司就认可他们过来在中途逗留是有一定道理的，然后为此而具体规定出一中途逗留是有一定道理的，然后为此而具体规定出一大审认为合理的时间。大审认为合理的时间。(4)(4)同同时时，向向大大家家明明确确，鸿鸿运运公公司司的的另另外外一一些些控控制制措措施施也也应应该该严严格格遵遵守守，这这样样就就在在公公司司里里树树立立一一种种“控控制制风风气气”，让让员员工工们们逐逐渐渐明明白白，公公司司对对它它订订出出的规章制度是十分认真的。的规章制度是十分认真的。分析要点分析要点 (3)公司调整一下卡车运货途中的用时标准，为了避分析要点