第五章控制课件

第五章第五章 控控 制制第五章 控 制【开篇案例开篇案例】90的玄机的玄机 你知道你知道9090909090等于等于多少吗多少吗?进行计算之前你可能想不到，看起来很不进行计算之前你可能想不到，看起来很不错的错的90，累计起来只有不过，累计起来只有不过59的得分！的得分！也就是说，也就是说，9090 909090=59。拋开简单的数学意义，这个等式拋开简单的数学意义，这个等式说明说明了什么了什么?【开篇案例】90的玄机 你知道9090 从从从从小小小小到到到到大大大大无无无无数数数数次次次次应应应应对对对对各各各各种种种种考考考考试试试试，人人人人们们们们都都都都知知知知道道道道60606060分分分分是是是是及及及及格格格格线线线线，100100100100分分分分比比比比较较较较难难难难，而而而而90909090分分分分是是是是个个个个可可可可以以以以引以为傲的分数了。引以为傲的分数了。引以为傲的分数了。引以为傲的分数了。工工工工作作作作中中中中也也也也是是是是如如如如此此此此，很很很很多多多多人人人人认认认认为为为为:把把把把工工工工作作作作做做做做到到到到60606060太太太太危危危危险险险险会会会会被被被被公公公公司司司司炒炒炒炒鱿鱿鱿鱿鱼鱼鱼鱼，做做做做到到到到100100100100太太太太辛辛辛辛苦苦苦苦，做到做到做到做到90909090就很不错了。就很不错了。就很不错了。就很不错了。从小到大无数次应对各种考试，人们都知道60分是及 然然而而，工工作作的的过过程程是是由由一一个个个个细细微微环环节节串串联联而而成成，每每个个环环节节都都以以上上一一个个环环节节为为基基础础，各各环环节节间间相相互互影影响响的的关关系系是是以以以以乘乘乘乘法法法法为为为为基基基基准准准准最最最最终终终终产产产产生生生生结结结结果果果果，而不是百分比的简单叠加。而不是百分比的简单叠加。而不是百分比的简单叠加。而不是百分比的简单叠加。环环环环相相扣扣的的一一系系列列过过程程结结束束后后，“很很不不错错”的的9090分分最最终终带带来来的的结结果果是是5959分分-一一个个不不及及格格的的分分数数,一个会被激烈竞争环境淘汰的分数。一个会被激烈竞争环境淘汰的分数。这就是这就是过程控制效应。过程控制效应。过程控制效应。过程控制效应。然而，工作的过程是由一个个细微环节串联而成，每个 而到了这个时候，再回过头来按照而到了这个时候，再回过头来按照而到了这个时候，再回过头来按照而到了这个时候，再回过头来按照100100100100的的的的标准进行标准进行标准进行标准进行“检修检修检修检修”，就可能意味着整个项目、整，就可能意味着整个项目、整，就可能意味着整个项目、整，就可能意味着整个项目、整个工程都需要个工程都需要个工程都需要个工程都需要“推倒重来推倒重来推倒重来推倒重来”，意味着时间和资源，意味着时间和资源，意味着时间和资源，意味着时间和资源的浪费，意味着效率低下和时机错失，意味着先的浪费，意味着效率低下和时机错失，意味着先的浪费，意味着效率低下和时机错失，意味着先的浪费，意味着效率低下和时机错失，意味着先前的努力可能付诸东流。前的努力可能付诸东流。前的努力可能付诸东流。前的努力可能付诸东流。于是，于是，于是，于是，9090909090909090909090909090909090909090=59=59=59=59这个简单的等式，在数学之外的意义就是：这个简单的等式，在数学之外的意义就是：这个简单的等式，在数学之外的意义就是：这个简单的等式，在数学之外的意义就是：执行过程不打折！执行过程不打折！执行过程不打折！执行过程不打折！而到了这个时候，再回过头来按照100的标准进行本章内容第一节 控制目标与类型第二节 制定控制标准第三节 衡量实际工作第四节 鉴定偏差并采取矫正措施本章内容第一节 控制目标与类型第一节控制目标与类型第一节控制目标与类型控制工作的3个步骤制定制定控制标准控制标准衡量衡量实际工作实际工作采取采取适当的措施适当的措施步骤步骤 1 1步骤步骤2 2步骤步骤3 3控制工作的3个步骤制定衡量采取步骤 1步骤2步骤3管理控制的管理控制的主要目标主要目标适应环境的变化适应环境的变化限制偏差的累积限制偏差的累积管理控制的适应环境的变化限制偏差的累积转换过程转换过程现场控制现场控制及时纠正工作进及时纠正工作进行中出现的问题行中出现的问题输出输出反馈控制反馈控制纠正已经纠正已经出现的问题出现的问题输入输入前馈控制前馈控制预防可能预防可能出现的问题出现的问题控制的控制的3 3种类型种类型转换过程现场控制输出反馈控制输入前馈控制控制的3种类型控制的一般过程控制的一般过程识别偏差识别偏差修正工作方式修正工作方式偏差可以接受吗？偏差可以接受吗？重新制定标准重新制定标准达到标准了吗？达到标准了吗？标准可行吗？标准可行吗？YesYesYesYesYesYesNoNoNoNoNoNo衡量实际并衡量实际并与标准相比与标准相比测量实际工作测量实际工作目标目标标准标准什么也不做什么也不做什么也不做什么也不做控制的一般过程识别偏差修正工作方式偏差可以接受吗？重新制定标制定控制标准制定控制标准的制定控制标准的过程和方法过程和方法控制标准的控制标准的实质和要求实质和要求制定控制标准制定控制标准的控制标准的控制标准的控制标准的实质和要求实质和要求适用性适用性前瞻性前瞻性可行性可行性一致性一致性简明性简明性可操作性可操作性相对稳定性相对稳定性控制标准的适用性前瞻性可行性一致性简明性可操作性相对稳定性工业控制的4种常用标准时间标准时间标准数量标准数量标准质量标准质量标准成本标准成本标准工业控制的4种常用标准时间标准数量标准质量标准成本确立控制对象确立控制对象制定控制制定控制过程的过程的标准和方法标准和方法选择关键控制点选择关键控制点制定控制标准制定控制标准确立控制对象制定控制选择关键控制点信息人员财务运营管理者需要确立适宜的衡量方式确立适宜的衡量方式建立有效的信息反馈系统建立有效的信息反馈系统通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性衡量实际工作确立适宜的衡量方式建立有效的信息反馈系统通过衡量成绩，检验标衡量的主体衡量的主体衡量的方法衡量的方法衡量的项目衡量的项目适宜的衡量方式适宜的衡量方式衡量的频度衡量的频度衡量的主体衡量的方法衡量的项目适宜的衡量方式衡量的频度管理人员获得信息的四种方法亲自观察亲自观察召开会议召开会议分析报表资料分析报表资料抽样调查抽样调查管理人员获得信息的四种方法亲自观察召开会议分析报鉴定偏差并采取矫正措施找出产生偏差的主要原因确定矫正措施实施的对象选择适当的矫正措施有效控制的原则鉴定偏差并采取矫正措施找出产生偏差的主要原因确定可接受的偏差范围可接受的上限可接受的上限可接受的上限可接受的上限标标标标 准准准准可接受的下限可接受的下限可接受的下限可接受的下限可接受的可接受的可接受的可接受的偏差的范围偏差的范围偏差的范围偏差的范围t t+1 t+2 t+3 t+4 t+5t t+1 t+2 t+3 t+4 t+5t t+1 t+2 t+3 t+4 t+5t t+1 t+2 t+3 t+4 t+5确定可接受的偏差范围可接受的上限标 准可接受的下限可接什么也不做什么也不做发现偏差后的发现偏差后的管理行动管理行动纠正偏差纠正偏差修订标准修订标准什么也不做发现偏差后的纠正偏差修订标准有效有效控制控制原则原则同计划与组织相适应同计划与组织相适应突出重点，强调例外突出重点，强调例外培养自我控制能力培养自我控制能力避免出现目标扭曲避免出现目标扭曲灵活性、及时性和经济性灵活性、及时性和经济性有效同计划与组织相适应突出重点，强调例外培养自我控制能力避免