医院礼仪培训课件

1医院礼仪培训1医院礼医院礼仪仪培培训训一、情景设置一、情景设置情景一：情景一：患者，女性，患者，女性，60岁，在女儿的陪同岁，在女儿的陪同下，因头晕头痛一周，前来医院就诊。下，因头晕头痛一周，前来医院就诊。经门诊医生诊断为高血压，需住院疗经门诊医生诊断为高血压，需住院疗养。请分角色进行入院患者的接待。养。请分角色进行入院患者的接待。2医院礼仪培训一、情景一、情景设设置情景一：置情景一：2医院礼医院礼仪仪培培训训一、情景设置一、情景设置情景二：情景二：患者入院后主要应用药物控制病患者入院后主要应用药物控制病情。实习护士在给病人发药的过程情。实习护士在给病人发药的过程中，由于没有耐心解释，与病人发中，由于没有耐心解释，与病人发生矛盾。护士长发现后对其进行教生矛盾。护士长发现后对其进行教育，实习护士及时改正，并获得患育，实习护士及时改正，并获得患者原谅。者原谅。3医院礼仪培训一、情景一、情景设设置情景二：置情景二：3医院礼医院礼仪仪培培训训一、情景设置一、情景设置情景三：患者胸部手术后，因伤口情景三：患者胸部手术后，因伤口疼痛拒绝咳嗽，作为她的责任护士疼痛拒绝咳嗽，作为她的责任护士应如何对其进行劝导。应如何对其进行劝导。4医院礼仪培训一、情景一、情景设设置情景三：患者胸部手置情景三：患者胸部手术术后，因后，因伤伤口疼痛拒口疼痛拒绝绝咳嗽，作咳嗽，作为为二、情景展示过程介绍二、情景展示过程介绍 全班同学分为全班同学分为3组，每组推荐一组，每组推荐一名组长，以组长为主要负责人，组名组长，以组长为主要负责人，组织组员运用所学的礼仪知识，充分织组员运用所学的礼仪知识，充分利用情景，突出护理人员良好的职利用情景，突出护理人员良好的职业形象和服务态度。展示完毕后，业形象和服务态度。展示完毕后，学生分享情景感受，最后老师进行学生分享情景感受，最后老师进行评价。评价。5医院礼仪培训二、情景展示二、情景展示过过程介程介绍绍 全班同学分全班同学分为为3组组，每，每组组推荐一名推荐一名三、情景思考三、情景思考 1.仪表符合医护人员的着装要求。仪表符合医护人员的着装要求。仪表符合医护人员的着装要求。仪表符合医护人员的着装要求。3.3.在情景中综合利用礼仪知识。在情景中综合利用礼仪知识。在情景中综合利用礼仪知识。在情景中综合利用礼仪知识。2.2.仪态符合临床常用姿态的标准。仪态符合临床常用姿态的标准。仪态符合临床常用姿态的标准。仪态符合临床常用姿态的标准。4.4.表情丰富，语言流畅，角色个性突出，表情丰富，语言流畅，角色个性突出，表情丰富，语言流畅，角色个性突出，表情丰富，语言流畅，角色个性突出，通俗易懂。通俗易懂。通俗易懂。通俗易懂。6医院礼仪培训三、情景思考三、情景思考 1.仪仪表符合医表符合医护护人人员员的着装要求。的着装要求。3.在情景中在情景中综综四、分组展示四、分组展示7医院礼仪培训四、分四、分组组展示展示7医院礼医院礼仪仪培培训训情景回顾情景回顾情景一：情景一：患者，女性，患者，女性，60岁，在女儿的陪同岁，在女儿的陪同下，因头晕头痛一周，前来医院就诊。下，因头晕头痛一周，前来医院就诊。经门诊医生诊断为高血压，需住院疗经门诊医生诊断为高血压，需住院疗养。请分角色进行入院患者的接待。养。请分角色进行入院患者的接待。n接待患者礼仪接待患者礼仪n介绍礼仪介绍礼仪n电话礼仪电话礼仪8医院礼仪培训情景回情景回顾顾情景一：情景一：8医院礼医院礼仪仪培培训训情景回顾情景回顾情景二：情景二：患者入院后主要应用药物控制病情。实患者入院后主要应用药物控制病情。实习护士在给病人发药的过程中，由于没有习护士在给病人发药的过程中，由于没有耐心解释，与患者发生矛盾。护士长发现耐心解释，与患者发生矛盾。护士长发现后对其进行教育，实习护士及时改正，并后对其进行教育，实习护士及时改正，并得到患者原谅。得到患者原谅。行为礼仪（蹲姿、端治疗盘、持病历夹）行为礼仪（蹲姿、端治疗盘、持病历夹）语言礼仪语言礼仪服饰礼仪（衣帽、饰品）服饰礼仪（衣帽、饰品）临床师生间礼仪临床师生间礼仪9医院礼仪培训情景回情景回顾顾情景二：情景二：9医院礼医院礼仪仪培培训训情景回顾情景回顾情景三：患者胸部手术后，因伤口情景三：患者胸部手术后，因伤口疼痛拒绝咳嗽，作为她的责任护士疼痛拒绝咳嗽，作为她的责任护士应如何对其进行劝导。应如何对其进行劝导。医患交往礼仪医患交往礼仪语言礼仪（语气、提问、鼓励）语言礼仪（语气、提问、鼓励）10医院礼仪培训情景回情景回顾顾情景三：患者胸部手情景三：患者胸部手术术后，因后，因伤伤口疼痛拒口疼痛拒绝绝咳嗽，作咳嗽，作为为她的她的五、情景感受五、情景感受11医院礼仪培训五、情景感受五、情景感受11医院礼医院礼仪仪培培训训六、教师总结六、教师总结行为礼仪行为礼仪语言礼仪语言礼仪交际礼仪交际礼仪服饰礼仪服饰礼仪12医院礼仪培训六、教六、教师总结师总结行行为为礼礼仪语仪语言礼言礼仪仪交交际际礼礼仪仪服服饰饰礼礼仪仪12医院礼医院礼仪仪培培训训语言礼仪语言礼仪13医院礼仪培训语语言礼言礼仪仪13医院礼医院礼仪仪培培训训交际礼仪交际礼仪交际礼仪介绍的礼仪介绍的礼仪接待患者的礼仪接待患者的礼仪临床师生间的礼仪临床师生间的礼仪医患交往礼仪医患交往礼仪电话礼仪电话礼仪14医院礼仪培训交交际际礼礼仪仪交交际际礼礼仪仪介介绍绍的礼的礼仪仪接待患者的礼接待患者的礼仪临仪临床床师师生生间间的礼的礼仪仪医患医患交际礼仪交际礼仪使用文明用语和谦虚的态度使用文明用语和谦虚的态度坚持微笑服务坚持微笑服务有效的倾听和提问有效的倾听和提问换位思考，稳定患者情绪换位思考，稳定患者情绪医患医患交往交往礼仪礼仪专业专业道德道德爱心爱心15医院礼仪培训交交际际礼礼仪仪使用文明用使用文明用语语和和谦谦虚的虚的态态度度坚坚持微笑服持微笑服务务有效的有效的倾倾听和提听和提问问头发：前不过眉，后不过肩，侧不掩耳服饰礼仪服饰礼仪内衣不外露发夹固定切忌赤脚衣扣整齐戴正戴稳袜口不外露清洁无污高低适中原则上工作场合不佩戴任何饰品浅色为宜样式简洁平整无折痕帽帽衣和裤衣和裤鞋和袜鞋和袜饰品饰品头发：前不过眉，后不过肩，侧不掩耳16医院礼仪培训头发头发：前不：前不过过眉，后不眉，后不过过肩，肩，侧侧不掩耳服不掩耳服饰饰礼礼仪仪内衣不外露内衣不外露发夹发夹固定固定 行为礼仪行为礼仪行走姿态行走姿态坐姿坐姿行为礼仪行为礼仪站立姿态站立姿态下蹲拾物下蹲拾物持病历夹持病历夹端治疗盘端治疗盘17医院礼仪培训 行行为为礼礼仪仪行走姿行走姿态态坐姿行坐姿行为为礼礼仪仪站立姿站立姿态态下蹲拾物持病下蹲拾物持病历夹历夹18医院礼仪培训我我们们就像春天的永就像春天的永远远的白衣、永的白衣、永远远的微笑、永的微笑、永远远的的轻轻柔和永柔和永远远的春天的春天感谢您的聆听感谢您的聆听Thank you for your time!19医院礼仪培训感感谢谢您的聆听您的聆听19医院礼医院礼仪仪培培训训