医院领导力与智慧管理教材课件

医院领导力与智慧管理医院领导力与智慧管理李红敏李红敏2024/7/16医院领导力与智慧管理李红敏2023/8/1512024/7/16医院管理新观念医院管理新观念把医院当企业来管理2023/8/15医院管理新观念把医院当企业来管理2营销增值营销增值成本控制成本控制v企业企业以盈利为目的经营组织以盈利为目的经营组织营销增值成本控制企业以盈利为目的经营组织3 企业集中表现形式：团队企业集中表现形式：团队有一个领导由一定数量成员组成的集体具备相辅相成的技能有共同的目标有共同的绩效标准能共同承担责任 企业集中表现形式：团队有一个领导4超级思考力超级行动力超级表达力超级领导力最佳团队必须拥有：最佳团队必须拥有：思考力是万力之源。开放思考力是万力之源。开放性思维，不要墨守成规。性思维，不要墨守成规。行动力是万力之本。只有行行动力是万力之本。只有行动才能实现计划及整体协调。动才能实现计划及整体协调。跟我来跟我来令人信服的远见卓识令人信服的远见卓识看我的看我的令人信服的表率作用令人信服的表率作用一起干一起干令人信服的精神力量令人信服的精神力量少说；简单地说；说清楚；少说；简单地说；说清楚；说得有艺术说得有艺术超级思考力最佳团队必须拥有：思考力是万力之源。开放行动力是5行有不得行有不得 反求诸己反求诸己2024/7/16从技术到管理的领导力提升行有不得 反求诸己2023/8/15从技术到管理的领6为什么为什么技术人员要向管理转型？技术人员要向管理转型？为什么技术人员要向管理转型？7技术人员的价值技术人员的价值95%管理人员出身于技术骨干国家领导人大多出身技术能手技术人员的价值95%管理人员出身于技术骨干8中国古代的人才选拨制度中国古代的人才选拨制度学而优则仕出将入相技而优则管中国古代的人才选拨制度学而优则仕9管理特质的区别管理特质的区别技术人员技术人员管事细致非黑即白对事不对人关心过程做加法专注科学量化管理人员管理人员既管事也管人大局不黑不白对事又对人关心结果做乘法发散既是科学、也是艺术概念管理特质的区别技术人员管事管理人员既管事也管人10技术人员转型的障碍技术人员转型的障碍领导力不足角色错误过度关心风险事必躬亲过度追求完美技术人员转型的障碍领导力不足11技术型管理者的五种思维惯性技术型管理者的五种思维惯性重技术、轻管理批评多、鼓励少团队合作少，单干多问题多，沟通少讨论少，自作主张多技术型管理者的五种思维惯性重技术、轻管理12技术型管理者的独特优势技术型管理者的独特优势技术能力强，经验丰富做事踏实、实事求是逻辑性强办事细致技术型管理者的独特优势技术能力强，经验丰富13管理三要素搭班子定战略带队伍管理三要素搭班子14何谓管理？何谓管理？管理:结合组织的各项资源达成组织目标的过程。管理是一门科学，是一种艺术。客观的、普遍的、重复的、理性的；主观的、特别的、单一的、感性的何谓管理？管理:结合组织的各项资源达成组织目标的过程。15领导需要做的事领导需要做的事决策制订资源分配行为指导过程控制领导需要做的事决策制订16管理者的角色管理者的角色人际关系角色人际关系角色代言人领导者联络者信息性角色信息性角色监察者传播者发言人决策性角色决策性角色企业家救火队长资源分配者谈判者管理者的角色人际关系角色17主管的管理内容主管的管理内容管人管事激励、指导、沟通命令、监督、考核质量、成本、产量材料、设备、工艺做 事、育人 ，育人 、做 事小 才 才 大主管的管理内容管人管事激励、指导、沟通质量、成本、产量做 18不同层次管理者所侧重的技能不同层次管理者所侧重的技能基层管理者基层管理者做、说、思考做、说、思考中层管理者中层管理者思考、说、做思考、说、做高层管理者高层管理者说、思考、倾听说、思考、倾听不同层次管理者所侧重的技能基层管理者19技术型管理者的职责技术型管理者的职责根据经验做判断挖掘员工潜能技术转化成产品技术创新培养下属的技术能力整合技术资源和不同角色的人进行沟通技术型管理者的职责根据经验做判断20魅力领导者的标准魅力领导者的标准德能高尚才能出众口能胜人体能胜任魅力领导者的标准德能高尚21魅力领导者的十种特质魅力领导者的十种特质高尚的道德品质让人追随的影响力积极进取的态度出色的人际关系能表现出来的天赋 公认的业绩或事迹 超越一般人的自信 严于律己宽以待人 果断超凡的执行力 知人善任的培育力魅力领导者的十种特质高尚的道德品质 公认的业绩或事迹22汤问于伊尹曰：“欲取天下若何？”伊尹对曰：“欲取天下，天下不可取。可取，身将先取 吕氏春秋先己篇2024/7/16领导者要牢记一个规律，领导者是一种影响，而这种影响首先来自领导的个人影响力，把对企业的希望和信心带鬼额员工对领导的最基本要求汤问于伊尹曰：“欲取天下若何？”伊尹对曰：“欲取天下，天下不23领导的自我反思领导的自我反思你对下属有什么要求？2024/7/16就照你的要求来要求你自己就照你的要求来要求你自己你对上司有什么要求？你对上司有什么要求？领导的自我反思你对下属有什么要求？2023/8/15就照你的24领导的品格塑造领导的品格塑造静静不要随便显露你的情绪不要随便显露你的情绪不要逢人诉说你的困难与遭遇不要逢人诉说你的困难与遭遇在征询别人的意见之前，自己要先做思考在征询别人的意见之前，自己要先做思考不要一有机会就唠叨你的不满不要一有机会就唠叨你的不满2024/7/16n沉稳-冷静 坦然 镇定领导的品格塑造静不要随便显露你的情绪2023/8/15沉25领导的品格塑造领导的品格塑造信信不要做不到的事情不要不要说，不管对谁，说了就努力做到虚口号或标语不要常常挂在嘴边或挂在墙上针对同事提出的反对意见，不要置之不理，要立刻拿出改善方法2024/7/16n诚信-正直 道德 务实领导的品格塑造信不要做不到的事情不要不要说，不管对谁，说26领导的品格塑造领导的品格塑造省省检讨任何过失的时候，先从自己活自己反省事情或项目结案后，先审查过错，再列述功劳认错从上级开始表功从下级启动2024/7/16n担当-负责 明快 直率领导的品格塑造省检讨任何过失的时候，先从自己活自己反省227领导的品格塑造领导的品格塑造谦谦赢赢大家一起狂大家一起狂输输我来扛我来扛谦虚才可赢得别人的帮助谦虚才可赢得别人的帮助2024/7/16领导的品格塑造谦赢大家一起狂2023/8/1528管好你自己管好你自己给员工榜样给员工榜样2024/7/16有边界才能有自由有边界才能有自由没有边界就是放纵没有边界就是放纵“企”=人 +止管好你自己给员工榜样2023/8/15有边界才能有自由“29以身作则领导者的行动比语言更重要共启愿景为组织描绘一个令人激动的非常吸引人的未来挑战现状挑战革新和变化带来的风险，勇敢向前进使众人行培养合作精神，建立信任的氛围，让所有团队成员行动起来激励人心表扬团队成员的贡献，在组织中创造一种庆功文化v魅力领导者的五种行为魅力领导者的五种行为以身作则领导者的行动比语言更重要魅力领导者的五种行为30 魅力领导者的成长轨迹四个“多”与四个“少”当你是基层员工的时，要多“是”少“不”；当你是基层管理者时，要多“你”少“我”；当你是中层管理者时，要多“学”少“会”；当你是高层管理者时，要多“新”少“旧”。魅力领导者的成长轨迹四个“多”与四个“少”31魅力领导的十个能力提升逆向思维能力换位思考能力工作总结能力文字撰写能力信息收集能力灵活处理问题能力目标调整能力自我鼓励能力解决问题的方案制定能力医院文化的适应能力魅力领导的十个能力提升逆向思维能力32领导的执行力领导的执行力2024/7/16契约精神契约精神领导的执行力2023/8/15契约精神33契约：是人与人之间，人与制度之间的信任关系。2024/7/16契约：是体现了公平，合理，承诺与执行。契约：是达成之间，就是忠实的实践诺言之始，享受利益的同时必须履行义务。契约：考验成员，也考验企业契约：是人与人之间，人与制度之间的信任关系。2023/8/134执行力执行力执行力是有效利用资源，保质保量达成目标的能力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力，是把企业战略，规划转化成为效益、成果的关键。2024/7/16执行力执行力是有效利用资源，保质保量达成目标的能力，指的是贯35态度决定执行力3年、5年、10年的工作经验，还有重要的是工作态度敬业：认真，努力，全力以赴用心，责任心：不是讲出来的，是做出来的。2024/7/16君子戒慎乎其所不睹，恐惧乎其所不闻。莫见乎隐，莫显乎微，故君子慎其独也。礼记态度决定执行力3年、5年、10年的工作经验，还有重要的是工作36忠诚度是一张无形的名片是你发展的条件，因为你需要一个舞台是执行力的基础是职业规划的条件2024/7/16忠诚是：职业人应遵循的一种职业基本原则，是指对组织或个人真实无欺，遵守诺言和默契的品德和行为。忠诚度是一张无形的名片2023/8/15忠诚是：职业人应遵循37忠诚度忠诚度2024/7/16责任源于忠诚，忠诚铸就信赖，信赖早就成功。忠诚才会敬业，是一种职业态度，也是职业道德的表现。忠诚会令一个人保持执行的速度与连续。忠诚是安身立命之本，忠诚团队，忠诚工作，实际上也就是忠诚于自己。忠诚度2023/8/15责任源于忠诚，忠诚铸就信赖，信赖早就38执行的五种能力天然能力劳动能力技术能力领导能力创新能力2024/7/16执行的五种能力天然能力2023/8/1539六定律打造执行力六定律打造执行力慎承诺重兑现重激励润关系给信任保安全常培训提素质给平台尽其才勤沟通重信息2024/7/16六定律打造执行力慎承诺 重兑现2023/8/1540执行力的导向执行力的导向是完成任务为导向？是成果为导向？任务成果2024/7/16执行力的导向是完成任务为导向？2023/8/15412024/7/16团队水平的高低取决于？与领导的管理水平是成正比的领导的管理水平与领导的投入程度是成正比的领导的投入程度与领导的忠诚度是成正比的2023/8/15团队水平的高低取决于？与领导的管理水平是成42 高效执行力的相关要素执行四要素执行四要素执行态度执行态度执行动机执行动机执行能力执行能力有效促进与控有效促进与控制制执执 行：行：把任务变成结果的过程。把任务变成结果的过程。执执 行行 力：力：把任务变成结果的能力。把任务变成结果的能力。团队执行力：团队执行力：团队把任务变成结果的能力团队把任务变成结果的能力.高效执行力的相关要素执行四要素执行态度执行动机执行能43执行中困难的分类自身原因造成的困难自身原因造成的困难1他人因素造成的困难他人因素造成的困难2环境因素造成的困难环境因素造成的困难34资源因素造成的困难资源因素造成的困难执行中困难的分类自身原因造成的困难1他人因素造成的困难2环境44执行首先是乐意做怎样才能拥有一颗喜悦心呢？心态心态态度态度状态状态变 态 改变改变执行首先是乐意做怎样才能拥有一颗喜悦心呢？心态态度状态变 态45 个人不执行的表现迟到早退，对自己的行为不负责任自主不足，啥事都往领导身上推自作主张，出现错误一推了之或一走了之没有计划，当一天和尚撞一天钟缺少目标，每天工作都很茫然唠叨抱怨，好像每个人都欠他的杂乱无章，不能很好地进行时间管理推卸责任，有好事就往自己脸上贴金结果：一生碌碌无为，成了可有可无的人。结果：一生碌碌无为，成了可有可无的人。个人不执行的表现迟到早退，对自己的行46 有执行力的人的特色自动、自觉注意细节为人诚信、负责善于分析、判断、应变乐于学习、求知忠诚于组织韧性对工作投入人际关系（团队精神）良好求胜欲望强烈 有执行力的人的特色自动、自觉注意细节为人诚信、负责善于分析47执行力执行力一个和尚挑水喝两个和尚抬水喝三个和尚没水喝四个和尚.2024/7/16执行力一个和尚挑水喝2023/8/1548执行第一件事情：谁来执行执行第一件事情：谁来执行执行人的特质：关键要比自己强信守承诺注重尊严注重荣誉成果导向没有借口2024/7/16做了做到执行第一件事情：谁来执行执行人的特质：关键要比自己强202349 “科学的程序”是执行的保障目标本身一定要清晰可度量、可考核、可检查。要有明确的起止时间表。按轻重缓急排列各项工作优先顺序。指令要简单明确，不能偏误。“科学的程序”是执行的保障目标本身一定要清晰可度量50执行什么执行什么?定目标定目标目标明确目标量化目标有挑战2024/7/16执行的方向不准，几股执行的方向不准，几股力量不能协调统一，结力量不能协调统一，结果就会为零。果就会为零。执行什么?定目标目标明确2023/8/15执行的方向不准，几51怎么执行？执行的措施怎么执行？执行的措施执行之前要确认，是执行的基础永远不要改变，下降既定的成果而是要不断的增加措施2024/7/16怎么执行？执行的措施执行之前要确认，是执行的基础2023/852什么时间执行？什么时间执行？期限精确到位期限精确到位时间不能模糊时间不能模糊2024/7/16什么时间执行？期限精确到位2023/8/1553执行检查执行检查员工只做检查的工作员工只做检查的工作2024/7/16执行检查员工只做检查的工作2023/8/1554奖罚机制奖罚机制奖要奖的心花怒放奖要奖的心花怒放罚要罚得刻骨铭心罚要罚得刻骨铭心自上往下的罚自上往下的罚2024/7/16奖罚机制奖要奖的心花怒放2023/8/1555时时报备往上报告往上报告平行通报平行通报往下告知往下告知2024/7/16时时报备往上报告2023/8/1556绩效机制绩效机制用家族式的的企业，公司化的管理严格推进考核机制及执行建立公开、公正、公平的竞争机制建立奖罚机制建立监督机制：好的业绩都是逼出来的。2024/7/16绩效机制用家族式的的企业，公司化的管理2023/8/1557 执行的48字真经 一、执行的8字方针：认真第一、聪明第二不认真与太过于聪明，是一个问题的两面。聪明人一生都在想办法，想如何找到更好的办法 超过对手，而不是通过认真做事超过对手。执行的48字真经 一、执行的8字方针：58二、执行的16字原则结果提前、自我退后锁定目标、专注重复 执行的48字真经锁定目标：锁定目标：将能量和精力聚焦在一点上，目标一旦确定，一切归于简单。专注重复，每一天，每一月，每一年，简单的事情重复做。二、执行的16字原则 执行的48字真经锁定目标：将能量和59战略和目标错了，速战略和目标错了，速度越快，失误越大。度越快，失误越大。无休止地重复做正确无休止地重复做正确的事，千遍万遍，坚的事，千遍万遍，坚持下来就能成功。持下来就能成功。战略和目标错了，速度越快，失误越大。无休止地重复做正确的事，60三、执行的24字战略决心第一、成败第二光说不练的人是没有决心，是害怕失败的表现；l速度第一、完美第二讲究速度的人至少会有结果；没有结果，再完美也无价值。l结果第一、理由第二事前要有决心、事中要有速度、事后要有结果 执行的48字真经三、执行的24字战略 执行的48字真经61执行力不到位执行力不到位2024/7/1660%75%35%群众不满意业绩不满意领导不满意执行强调的是结果，执行强调的是结果，否则再好的计划都是否则再好的计划都是空想。空想。执行力不到位2023/8/1560%75%35%群众不满意业62没有借口没有借口 绝对执行绝对执行遵守你的承诺忠诚你的承诺没有借口 绝对执行遵守你的承诺63管理智慧箴言管理智慧箴言用好确定的人，就能应付不确定的事。带着裁缝不怕衣破带着伯乐不怕马多跟着猎户赶上高山；跟着船家敢过大河管理智慧箴言用好确定的人，就能应付不确定的事。64智慧管理智慧管理选对人用好人选对人用好人选人原则忠诚度态度能力执行力2024/7/16智慧管理选对人用好人选人原则2023/8/1565指自我尊崇，与别人相比指自我尊崇，与别人相比之时有较高地位优越感的之时有较高地位优越感的需求。需求。人的需求层次自我自我实现实现生理需求生理需求安全需求安全需求社会需求社会需求自尊需求自尊需求马斯洛层次需论生理需求。指生物属性生理需求。指生物属性方面最原始的需求。方面最原始的需求。安全需求。指寻求维持安全需求。指寻求维持生命安全与安定的需求。生命安全与安定的需求。社会需求。指与人亲近，社会需求。指与人亲近，追求社会群体归属的情追求社会群体归属的情感需求。感需求。自我实现需求。指具有创造自我实现需求。指具有创造性，自我启迪的需求。性，自我启迪的需求。指自我尊崇，与别人相比之时有较高地位优越感的需求。人的需求层66人有五品人有五品极品：德才兼备，重点使用2024/7/16良品：可培养，能力有成长的空间，高用，培养使用次品：个人主义，自私自利，没有团队意识，管控使用，用人要疑，疑人也要用废品：就是鸟人，有关系的人，隔离使用毒品：绝对坚决不用，这样的人就会让你一下回到解放前人有五品极品：德才兼备，重点使用2023/8/15良品：可培67分清身边四类人分清身边四类人望远镜：大趋势、大思考显微镜：关注细节，透过现象看本质指挥棒：监督检查执行防盗门：防范风险 都是贴心的人都是贴心的人分清身边四类人望远镜：大趋势、大思考68 培育优秀的下属培育优秀的下属我做你看我做你帮你做我帮你做我看 培养四步曲：授之以鱼，莫如授之以渔培养四步曲：授之以鱼，莫如授之以渔 培育优秀的下属我做你看 培养四步曲：授之以鱼，莫如授之以69掌握下属意愿和需求通过检查发现下属的优点赋予挑战性的课题及工作唤起下属自我成长的自觉意识 培育优秀的下属的方法培育优秀的下属的方法发掘下属成长的潜能并激发其动机发掘下属成长的潜能并激发其动机掌握下属意愿和需求 培育优秀的下属的方法发掘下属成长的70分配能自我提高的工作管理者应以身作则（示范）日常接触实施个别指导赋予改善工作的任务 培育优秀的下属的方法培育优秀的下属的方法帮助下属提高工作能力帮助下属提高工作能力分配能自我提高的工作 培育优秀的下属的方法帮助下属提71明确告诉下属提高能力与业绩和工作明确告诉下属提高能力与业绩和工作成果直接关系成果直接关系恰当地评估成果恰当地评估成果给下属以信赖和期望给下属以信赖和期望 培育优秀的下属的方法培育优秀的下属的方法让下属体会到完成工作的喜悦让下属体会到完成工作的喜悦明确告诉下属提高能力与业绩和工作成果直接关系 培72培育下属不求全责备培育下属不求全责备不揪辫子不打棍子不找后账培育下属不求全责备73管理智慧箴言管理智慧箴言优秀的团队不是天生的，而是在艰苦的实践当中一点一点磨练出来的，这个过程中需要管理人员的自身能力和管理智慧实现对团队的有效引导。管理智慧箴言优秀的团队不是天生的，而是在艰苦的实践74谢谢倾听2024/7/16谢谢倾听2023/8/15751.在不稳定或混沌的系统中，一般地存在一个时间尺度，初始状态下的小改变在这个时间尺度将增长到两倍。在地球大气的情形下，这个时间尺度是五天的数量级，大约为空气绕地球吹一圈的时间。2.人们可以在五天之内作相当准确的天气预报，但是要做更长远得多的天气预报，就既需要大气现状的准确知识，又需要一种不可逾越的复杂计算。我们除了给出季度平均值以外，没有办法对六个月以后做具体的天气预报。3.我们还知道制约化学和生物的基本定律，这样在原则上，我们应能确定大脑如何工作。但是制约大脑的方程几乎肯定具有混沌行为，初始态的非常小的改变会导致非常不同的结果。这样，尽管我们知道制约人类行为的方程，但在实际上我们不能预言它。4.宇宙的其他地方对于地球上发生的任何事物根本不在乎。绕着太阳公转的行星的运动似乎最终会变成混沌，尽管其时间尺度很长。这表明随着时间流逝，任何预言的误差将越来越大。在一段时间之后，就不可能预言运动的细节。5.太阳和其他恒星绕着银河系的运动，以及银河系绕着其局部星系团的运动也是混沌的。我们观测到，其他星系正离开我们运动而去，而且它们离开我们越远，就离开得越快。这意味着我们周围的宇宙正在膨胀：不同星系间的距离随时间而增加。6.中国这块大地上，存在过许多民族。这许多民族，不管是共时态存在还是历时态存在，均可以寻到某种内在的关系。族与族之间的关系有两种：一为血缘性；另为社会性。民族之间不只是存在着血缘性的关系，也还存在社会性的关系，其中最主要是文化关系。7.目前，虽然“大众创业、万众创新”的热潮已遍及全国，很多有志青年步入创业大军，但大学生创业成功率低仍是一个不争的事实。可以说，我国大学生创业还处于起步阶段，真正实现大学生从入学到毕业、从毕业到创业，仍需要全方位、多角度、系统化的理念和实践支撑，需要更多的社会力量去思考、探索。因此，要想创业成功，仅仅具有迎难而上的勇气是不够的。8.一是心中要有读者。这是一种意识，说话、写文章，心中一定要有人，这人就是读者。有了人，才能进一步调整自己的位置，摆正与读者的关系，这个关系就是双方的平等和相互尊重。写文章，讲道理，看上去是一个人在写，实际上是在对话，是在与读者交流，是在征求读者对自己观点的看法，是与读者一起讨论问题。1.在不稳定或混沌的系统中，一般地存在一个时间尺度，初始状76