高中生人际交往（高二）课件

单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级高中生人际交往团体辅导活动课高中生人际交往团体辅导活动课偶然的相逢，必然的交往偶然的相逢，必然的交往偶然的相逢，必然的交往团体辅导活动一团体辅导活动一 解手链解手链v分组：分组：10人一组人一组目的：体会沟通在解决团队问题中的重要性目的：体会沟通在解决团队问题中的重要性v操作程序操作程序老师让每组圈着站成一个向心圈。每位同学的左手牵你右边同学的左手，右手牵你左边同学的右手。在相邻手不断开或最多断开一次的情况下，让每位同学的左手牵左边同学的右手，右手牵右边同学的左手团体辅导活动一解手链分组：10人一组目的：体会沟通在目录目录人际交往的意义人际交往的意义1人际关系的建立与发展过程人际关系的建立与发展过程2人际吸引的影响因素人际吸引的影响因素3 人际交往中的心理效应人际交往中的心理效应4高中生常见的人际交往心理障碍高中生常见的人际交往心理障碍5如何建立良好的人际关系6目录人际交往的意义1人际关系的建立与发展过程2人际吸引的影响一、人际交往的重要意义一、人际交往的重要意义v人际交往是人生存和发展的需要人际交往是人生存和发展的需要原始社会原始社会 合作合作 捕获猎物捕获猎物 存活存活 婴儿婴儿 关怀与照顾关怀与照顾 生存生存 如如果果想想要要生生存存、想想要要发发展，就必须与人交往。展，就必须与人交往。一、人际交往的重要意义人际交往是人生存和发展的需要原始社会一、人际交往的重要意义一、人际交往的重要意义v人际交往是人的社会化的需要人际交往是人的社会化的需要 美国社会心理学家美国社会心理学家 W W 巴克说：巴克说：“人离不人离不开人开人他要学习他们、伤害他们、帮助他们、他要学习他们、伤害他们、帮助他们、支配他们支配他们总之，人需要与其他人在一起。总之，人需要与其他人在一起。”印度狼孩儿印度狼孩儿卡马拉卡马拉：4-54-5岁之前一直与狼岁之前一直与狼在一起生活，失去了与人交往的机会，所以，在一起生活，失去了与人交往的机会，所以，当她刚刚回到人类社会之时，像狼一样当她刚刚回到人类社会之时，像狼一样 一、人际交往的重要意义人际交往是人的社会化的需要美一、人际交往的重要意义一、人际交往的重要意义v人际交往是认识自我、完善自我的需要人际交往是认识自我、完善自我的需要 唐唐太太宗宗李李世世民民曾曾经经说说过过：“夫夫以以铜铜为为鉴鉴，可可以以正正衣衣冠冠，以以史史为为鉴鉴，可可以以知知兴兴替，以人为鉴，可以知得失。替，以人为鉴，可以知得失。”一、人际交往的重要意义人际交往是认识自我、完善自我的需要一、人际交往的重要意义一、人际交往的重要意义人际交往是信息交流的需要人际交往是信息交流的需要v古人云：古人云：“独学而无友，孤陋而寡闻。独学而无友，孤陋而寡闻。”v普普赖赖斯斯认认为为，每每位位科科学学家家的的科科研研中中的的情情报报来来源源，有有相相当当一部分是通过会议、讨论会或是其他交往而获得的。一部分是通过会议、讨论会或是其他交往而获得的。爱爱因因斯斯坦坦说说他他自自己己的的创创造造性性思思想想中中80%来来自自于于和和别人交谈的时候。别人交谈的时候。英英国国作作家家萧萧伯伯纳纳形形象象地地说说：假假如如你你有有一一个个苹苹果果，我我有有一一个个苹苹果果，彼彼此此交交换换，那那么么每每人人只只有有一一个个苹苹果果；如如果果你你有有一一种种思思想想，我我有有一一种种思思想想，彼彼此此交交换换，每每个个人人就就有有两种思想，甚至多于两种思想。两种思想，甚至多于两种思想。一、人际交往的重要意义人际交往是信息交流的需要一、人际交往的重要意义一、人际交往的重要意义v人际交往是身心健康发展的需要人际交往是身心健康发展的需要马斯洛的需要层次论马斯洛的需要层次论 19081970美国人本主义心理学美国人本主义心理学发起者发起者一、人际交往的重要意义人际交往是身心健康发展的需要马斯洛的一、人际交往的重要意义一、人际交往的重要意义v实现实现1+12，个体与他人双赢。，个体与他人双赢。亚里士多德：亚里士多德：“能独自生活的人，不是野兽，就是上帝。能独自生活的人，不是野兽，就是上帝。”马克思：人是社会的动物，人的本质是一切社会关系的马克思：人是社会的动物，人的本质是一切社会关系的总和。总和。v获得社会支持，事业成功的保证。获得社会支持，事业成功的保证。卡耐基曾经说过：卡耐基曾经说过：“一个人的成功只有一个人的成功只有15%15%是靠他的专业是靠他的专业能力，而能力，而85%85%要靠人际关系和他的做人处世的能力。要靠人际关系和他的做人处世的能力。”研究成果：研究成果：40004000名失业的人中，只有名失业的人中，只有10%10%，即，即400400人是因人是因为他们不能干这种工作，为他们不能干这种工作，90%90%，或者说，或者说36003600人，是因为他们还人，是因为他们还不曾发展自己与人成功相处的良好品质。不曾发展自己与人成功相处的良好品质。一、人际交往的重要意义实现1+12，个体与他人双赢。心理小实验：人能承受多少孤独？心理小实验：人能承受多少孤独？v人到底能承受多少孤独呢人到底能承受多少孤独呢?1954?1954年，美国做了一项实验。年，美国做了一项实验。该实验以每天该实验以每天2020美元的报酬美元的报酬(在当时是很高的金额在当时是很高的金额)雇用了雇用了一批学生作为被测者。一批学生作为被测者。v 为制造出极端的孤独状态，实验者将学生关在有防音装为制造出极端的孤独状态，实验者将学生关在有防音装置的小房间里，让他们戴上半透明的保护镜以尽量减少视置的小房间里，让他们戴上半透明的保护镜以尽量减少视觉刺激。又让他们戴上木绵手套，并在其袖口处套了一个觉刺激。又让他们戴上木绵手套，并在其袖口处套了一个长长的圆筒。为了限制各种触觉刺激，又在其头部垫上了长长的圆筒。为了限制各种触觉刺激，又在其头部垫上了一个气泡胶枕。除了进餐和排泄的时间以外，实验者要求一个气泡胶枕。除了进餐和排泄的时间以外，实验者要求学生学生2424小时都躺在床上，营造出了一个所有感觉都被剥夺小时都躺在床上，营造出了一个所有感觉都被剥夺了的状态。了的状态。心理小实验：人能承受多少孤独？人到底能承受多少孤独呢?195高中生人际交往（高二）课件v结果，尽管报酬很高，却几乎没有人能在这项孤独实验中结果，尽管报酬很高，却几乎没有人能在这项孤独实验中忍耐三天以上。最初的忍耐三天以上。最初的8 8个小时还能撑住，之后，学生就个小时还能撑住，之后，学生就吹起了口哨或者自言自语，烦躁不安起来。在这种状态下，吹起了口哨或者自言自语，烦躁不安起来。在这种状态下，即使实验结束后让他做一些简单的事情，也会频频出错，即使实验结束后让他做一些简单的事情，也会频频出错，精神也集中不起来了。实验后得需要精神也集中不起来了。实验后得需要3 3天以上的时间才能天以上的时间才能恢复到原来的正常状态。恢复到原来的正常状态。v实验持续数日后，人会产生一些幻觉。到第实验持续数日后，人会产生一些幻觉。到第4 4天时，学生天时，学生会出现双手发抖，不能笔直走路，应答速度迟缓，以及对会出现双手发抖，不能笔直走路，应答速度迟缓，以及对疼痛敏感等症状。疼痛敏感等症状。结果，尽管报酬很高，却几乎没有人能在这项孤独实验中忍耐三天以人的身心要人的身心要想正常工作想正常工作就需要不断就需要不断地从外界获地从外界获得新的刺激。得新的刺激。人的身心要想正常工作就需要不断地从外界获得新的刺激。二、人际关系的建立与发展过程二、人际关系的建立与发展过程友谊的发展一般总要经历以下五个逐渐深化的过程：友谊的发展一般总要经历以下五个逐渐深化的过程：A B C D E互不相识互不相识 开始注意开始注意 表面接触表面接触 建立友谊建立友谊 亲密关系亲密关系 人际关系发展示意图人际关系发展示意图二、人际关系的建立与发展过程友谊的发展一般总要经历以下五个二、人际关系的建立与发展过程二、人际关系的建立与发展过程vA互不相识阶段在茫茫的人海之中，我们每天要遇到很多人，有的对面相逢；有的擦肩而过，由于没有交往的动机，没有特别注意，时过境迁也就消失得无影无踪了。这就是互不相识的阶段。vB开始注意阶段交往总是从互相以对方作为知觉和交往对象开始的。只有一方已觉察到另方的存在，并进行详细的知觉和判断，才说明有了结交的表示，有了面对面的交往。二、人际关系的建立与发展过程A互不相识阶段在茫茫的人海二、人际关系的建立与发展过程二、人际关系的建立与发展过程vC表面接触阶段这是人际间最为普遍的关系。如一般同学、同事和邻居，虽然经常见面、经常打交道，但只此而已。来则聚之，去则散之，只是角色性的接触而无进一步感情上的融合。vD建立友谊阶段经过一个阶段的交往彼此从熟悉到了解，从了解到主动热情地关心和帮助对方。就是开始建立友谊的阶段。vE建立亲密关系随着交往的深入，双方不仅共同活动，分离时，彼此惦念，彼此在对方心目中占有极高的地位，无话不谈、相互引为知音、心心相印。二、人际关系的建立与发展过程C表面接触阶段三、人际吸引的影响因素三、人际吸引的影响因素熟悉律邻近律个性吸引律相似律互补律三、人际吸引的影响因素熟悉律熟悉律v熟悉律熟悉律熟悉引起喜欢的作用。熟悉会增加人们对积极和中性对象的喜欢程度。熟悉使人们更为容易辨认事物；人在其长期演化过程中，形成一种不喜欢和恐惧未知事物的特征。不仅意识到的熟悉会增加人们对事物的喜爱，甚至没有有意注意的对象的重复出现，也可使我们产生积极的体验。熟悉律熟悉律邻近律邻近律v邻近律邻近律居住距离近，就比较容易互相喜欢，形成友谊。v为什么居住环境的相邻性能引起人际吸引？为什么居住环境的相邻性能引起人际吸引？接近性增加了熟悉程度；接近性常常和相似性联系在一起；人们能从居住接近的人身上以相对较少的代价获得社会性报酬；基于认知一致性，如果和我们住在一起或者一起工作的人是我们不喜欢的，会引起我们心理上的焦虑。邻近律邻近律个性吸引律个性吸引律v才能才能社社会会心心理理学学家家阿阿伦伦森森（E.A.Ronson）的的实实验验研研究究表表明明：人人们们最最喜喜欢欢的的是是能能力力高高但但出出了了点点小小错错误误的的人人，最最不不喜喜欢欢能能力力低低但但又又出出错错的的人人。在在实实际际生生活活中中，一一个个最最有有能能力力、最最完完美美无无缺缺的的人人往往往往不是最受欢迎的人。不是最受欢迎的人。个性吸引律个性吸引律个性吸引律v外表（美丽）外表（美丽）美丽比一封介绍信更具有推荐力-亚里士多德刻板印象：漂亮的就是好的辐射效应：有吸引力的人被认为拥有与外貌毫不相干的优秀品质，如健康、智力等v在人际交往中，把外貌作为判断他人的依据，得出的结论是不准在人际交往中，把外貌作为判断他人的依据，得出的结论是不准确的。确的。v个性品质个性品质个性品质对人际吸引的影响很大，而且这种吸引比较稳定和持久。课堂互动：课堂互动：请写出选择朋友时你最看重的五种个性品请写出选择朋友时你最看重的五种个性品质（按顺序写）。质（按顺序写）。个性吸引律外表（美丽）个人品质受到喜欢的程度个人品质受到喜欢的程度个人品质受到喜欢的程度相似律相似律v“物以类聚，人以群分物以类聚，人以群分”。年轻人和年轻人之间年轻人和年轻人之间比较容易吸引，老年人和老年人之间也容易吸引。比较容易吸引，老年人和老年人之间也容易吸引。v人们喜欢与自己意见相同或相近的人。人们喜欢与自己意见相同或相近的人。人们通常喜欢那些在观点、行为和态度上与自己相同的人，喜欢那些给自己带来酬偿的人，讨厌那些给自己带来惩罚的人。“君子所见略同，故惺惺相惜君子所见略同，故惺惺相惜”。v相似能引起喜欢，喜欢也能引起相似。相似能引起喜欢，喜欢也能引起相似。夫妻相似律互补律互补律v互补性是指双方在交往时所产生的互相满足的心互补性是指双方在交往时所产生的互相满足的心理状态。理状态。v当交往双方的需要和满足途径正好成为互补关系当交往双方的需要和满足途径正好成为互补关系时，双方会产生强烈的吸引力。时，双方会产生强烈的吸引力。v常在感情较深的朋友、夫妻间发生作用。常在感情较深的朋友、夫妻间发生作用。v对短期的恋爱关系来说，熟悉、外貌以及价值观对短期的恋爱关系来说，熟悉、外貌以及价值观念的相似，是形成人际吸引的主要因素；而对于念的相似，是形成人际吸引的主要因素；而对于长期恋爱关系来说，互补是发展密切关系的一个长期恋爱关系来说，互补是发展密切关系的一个非常重要的因素。非常重要的因素。互补律互补性是指双方在交往时所产生的互相满足的心理状态。四、人际交往中的心理效应四、人际交往中的心理效应人际交往中的心理效应人际交往中的心理效应首因效应首因效应首因效应首因效应近因效应近因效应近因效应近因效应晕轮效应晕轮效应晕轮效应晕轮效应投射效应投射效应投射效应投射效应刻板印象刻板印象刻板印象刻板印象四、人际交往中的心理效应人际交往中的心理效应首因效应近因效一位心理学家曾做过这样一个实验：他让两个学生做一位心理学家曾做过这样一个实验：他让两个学生做对对30题中的一半，但是让学生题中的一半，但是让学生A做对的题目尽量出现在前做对的题目尽量出现在前15题，而让学生题，而让学生B做对的题目尽量出现在后做对的题目尽量出现在后15题，然后让题，然后让一些人根据一些人根据A、B两个学生的试卷对他们进行评价，比较他两个学生的试卷对他们进行评价，比较他们两个谁更聪明。们两个谁更聪明。结果：大多数参与评价的人都认为结果：大多数参与评价的人都认为A更聪明一些。更聪明一些。第一印象具有表面性和片面性，容易根据一些外在的第一印象具有表面性和片面性，容易根据一些外在的表面特征，对人做出判断和评价，产生先入为主，以偏概表面特征，对人做出判断和评价，产生先入为主，以偏概全的倾向。第一印象并不总是真实的，但是却鲜明、强烈、全的倾向。第一印象并不总是真实的，但是却鲜明、强烈、影响深远，直接决定着交往发展的方向，并在今后的交往影响深远，直接决定着交往发展的方向，并在今后的交往中起到心理定势的作用。中起到心理定势的作用。一位心理学家曾做过这样一个实验：他让两个学用好人际交往中的第一印象用好人际交往中的第一印象 交交往往中中不不要要犯犯先先入入为为主主的的错错误误，而而使使自自己己在在交交友友的的第第一一面面时时就就错错失失良良友友或或者者误误交交坏坏人人。尤尤其其是是见见网网友友更更要要注注意意首首因因效效应应带带来来错错误印象。误印象。给别人留下良好的第一印象。给别人留下良好的第一印象。用好人际交往中的第一印象交往中不要犯先入为主的错误，如何给别人留下良好的第一印象如何给别人留下良好的第一印象心理学家的心理学家的SOLER模式：模式：S(sit)S(sit)表示坐或站要面对别人表示坐或站要面对别人0(open)0(open)表示姿势要自然放开表示姿势要自然放开L(lean)L(lean)表示身体微微前倾表示身体微微前倾E(eye)E(eye)表示目光接触表示目光接触R(relax)R(relax)表示放松表示放松卡内基的六种途径：卡内基的六种途径：真真诚诚地地对对别别人人感感兴兴趣趣；微微笑笑；多多提提别别人人的的名名字字；做做一一个个耐耐心心的的听听者者，鼓鼓励励别别人人谈谈自自己己；谈谈符符合合别别人人兴兴趣趣的的话话题题；以以真真诚诚的的方方式式让让别别人人感感到到自自己己很很重重要要 。如何给别人留下良好的第一印象心理学家的SOLER模式：S(sv与首因效应相反，随着人际的交往深入，最近的与首因效应相反，随着人际的交往深入，最近的信息对认知的影响较大，所留下的印象也相对深信息对认知的影响较大，所留下的印象也相对深刻，最后的印象就会冲淡或盖过以往的印象，对刻，最后的印象就会冲淡或盖过以往的印象，对行为发生重大的影响。行为发生重大的影响。v主要产生于熟人之间，也称为主要产生于熟人之间，也称为“新颖效应新颖效应”。与首因效应相反，随着人际的交往深入，最近的信息对认知的影响较近因效应的启示近因效应的启示v1 1、认认真真对对待待每每一一次次交交往往，要要有有好好的的开开始始，也也要要重重视视好好的的结结尾尾，否否则则再再好好的的“第第一一印印象象”也也没没有有用用，功亏一篑。功亏一篑。v2 2、与与他他人人之之间间因因一一时时之之气气而而发发生生冲冲突突或或是是训训责责别别人人时时，开开诚诚布布公公，积积极极沟沟通通。要要记记得得安安慰慰和和道道歉歉，知错马上改，亡羊要补牢。知错马上改，亡羊要补牢。v3 3、说话的语序也会影响沟通。、说话的语序也会影响沟通。v4 4、我我们们在在看看待待人人或或事事物物时时，要要历历史史地地、全全面面地地看看，而而不不能能只只看看一一时时一一事事，这这样样才才可可避避免免因因近近因因效效应应导致的认知偏差。导致的认知偏差。近因效应的启示1、认真对待每一次交往，要有好的开始，也要重视晕轮效应又称光环效应，是指人们对一个人晕轮效应又称光环效应，是指人们对一个人某个特征形成好的或坏的印象后，倾向于据此推某个特征形成好的或坏的印象后，倾向于据此推论该人其他特性。论该人其他特性。我是哈佛我是哈佛MBAMBA哇，那他肯定又聪明哇，那他肯定又聪明，又能干！他说的话，又能干！他说的话肯定不会有错！肯定不会有错！一一个个人人如如果果在在某某个个方方面面有有了了一一个个光光环环，那那么么他他的的其它方面甚至和他有关的事物都会闪闪发光。其它方面甚至和他有关的事物都会闪闪发光。正的晕轮效应正的晕轮效应爱屋及乌，情人眼里出西施。爱屋及乌，情人眼里出西施。负的晕轮效应负的晕轮效应厌恶和尚，恨及袈裟。厌恶和尚，恨及袈裟。晕轮效应又称光环效应，是指人们对一个人某个特晕轮效应的启示晕轮效应的启示v1、理性。不仅要听从心的声、理性。不仅要听从心的声音，也要听从大脑的声音。音，也要听从大脑的声音。v2、在交往中应避免以貌取人，、在交往中应避免以貌取人，要实事求是。要实事求是。v3、要尽量消除、要尽量消除“偏见偏见”，”横看成岭侧成峰，远近高低各横看成岭侧成峰，远近高低各不同不同“多角度分析取舍。多角度分析取舍。v4、正确利用晕轮效应，会达、正确利用晕轮效应，会达到事半功倍的效果。到事半功倍的效果。晕轮效应的启示v人际关系中的投射效应，指人总是假设他人与自己人际关系中的投射效应，指人总是假设他人与自己有相同的倾向，有相同的倾向，把自己投射到别人的身上，认为自把自己投射到别人的身上，认为自己这样，别人也这样，己这样，别人也这样，实质在于实质在于“强加于人强加于人”。v“以小人之心，度君子之腹以小人之心，度君子之腹”就是典型的投射效应。就是典型的投射效应。v投射效应的启示：投射效应的启示：v1.1.在交往中要顾及他人的感受。在交往中要顾及他人的感受。v2.2.在交往中遇到问题要理性分析，要学会辩在交往中遇到问题要理性分析，要学会辩证地、一分为二的对待别人和自己。证地、一分为二的对待别人和自己。“已所已所不欲不欲”时时“勿施于人勿施于人”，“己所欲之己所欲之”也要也要学会学会“慎施于人。慎施于人。投射效应人际关系中的投射效应，指人总是假设他人与自己有相同的v刻刻板板印印象象是是人人们们对对某某一一类类人人或或事事物物产产生生的的比比较较固固定定、概概括括而而笼笼统统的的看看法法。所所谓谓的的类类化化作作用用，按按照照预预想想的的类类型型将将人人分分为为不不同同的的种种类类，然然后后贴贴上上标标签签，按按图图索索骥。骥。v“南方人都很精明，北方人都很憨厚南方人都很精明，北方人都很憨厚”“长沙妹子不可交，面如桃花心似刀长沙妹子不可交，面如桃花心似刀”东北姑娘东北姑娘“宁肯饿着，也要靓着宁肯饿着，也要靓着”刻板印象的启示：刻板印象的启示：v1、不要从交往对象的性格、地位、背景出发交往；、不要从交往对象的性格、地位、背景出发交往；v2、不要带着、不要带着“有色眼镜有色眼镜”，穿着，穿着“印象外套印象外套”交交往。往。刻板印象是人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看六个常见六个常见六个常见六个常见心理障碍心理障碍心理障碍心理障碍及调适及调适及调适及调适五、高中生常见的人际交往心理障碍及调适五、高中生常见的人际交往心理障碍及调适摆脱狭隘的自我“自我中心”心理指导 昂起你的头克服自卑嫉妒心理指导真诚地祝愿相信别人猜疑心理指导大胆地往前走克服羞怯走出封闭的自我改正孤僻心理六个常见五、高中生常见的人际交往心理障碍及调适摆脱狭隘的自我（一）摆脱狭隘的自我（一）摆脱狭隘的自我v自自我我中中心心是是人人的的一一种种个个性性特特征征，是交往中的一种严重心理障碍。是交往中的一种严重心理障碍。v自自我我中中心心者者为为人人处处事事以以自自己己的的需需要要和和兴兴趣趣为为中中心心，只只关关心心自自己己的的利利益益得得失失，而而不不考考虑虑别别人人的的兴兴趣趣或或利利益益，完完全全从从自自己己的的角角度度，从从自自己己的的经经验验去去认认识识和和解解决决问问题题，似似乎乎自自己己的的认认识识和和态态度度就就是是他他人人的的认认识识和和态态度度，而而且且他他们们自自吹吹自自擂擂，固固执执己己见见，盛气凌人，自尊心过强。盛气凌人，自尊心过强。（一）摆脱狭隘的自我自我中心是人的一种个性特征，是交往中的一（一）摆脱狭隘的自我（一）摆脱狭隘的自我很少关心别人事事都从自己的利益出发，从不顾及别人，所以当自己有事求人时，才临时抱佛脚；如果不需要求人时，则对人没有丝毫的热情。固执己见，唯我独尊自我中心的人总是将自己的意志强加到别人的头上。同时，他们也不愿意改变自己的态度，即时明知是自己的错误也不愿意改正。自尊心过分强烈自我中心的人有很强的自尊心，在别人看来很可能是很小的一件事，在他们身上都会引起强烈的自尊心受挫的感觉。他们不愿意别人超越自己，对别人的成绩非常嫉妒，对别人的失败又幸灾乐祸。v“自我中心”心理特点（一）摆脱狭隘的自我很少关心别人事事都从自己的利益出发，从不（一）摆脱狭隘的自我（一）摆脱狭隘的自我学会接受批学会接受批评只有能只有能够接受接受别人正确的意人正确的意见，承，承认自己的自己的错误，才有可能通，才有可能通过批批评改掉改掉过去固去固执己己见，唯我独尊的形象。，唯我独尊的形象。树立健康的人生立健康的人生观自自觉地将自己和他人、集体地将自己和他人、集体结合起来，走出自己的小天地。合起来，走出自己的小天地。尊重他人，平等相尊重他人，平等相处只有尊重和信任才能只有尊重和信任才能获得友得友谊。以一个普通人的心。以一个普通人的心态和身份与和身份与别人相人相处，不，不过分苛分苛责别人，也不冷眼看人，人，也不冷眼看人，这样才能使人才能使人际交往的天平始交往的天平始终处于平衡的状于平衡的状态。丰富自我丰富自我一个人越有知一个人越有知识，越有能力，越有修养，就越不会陷入狭隘的自我中心之中。一个人，越有能力，越有修养，就越不会陷入狭隘的自我中心之中。一个人胸胸怀开开阔、豁达大度，就不会、豁达大度，就不会为个人的一点小事而斤斤个人的一点小事而斤斤计较了。了。v“自我中心”心理的调适（一）摆脱狭隘的自我学会接受批评只有能够接受别人正确的意见，（二）克服自卑（二）克服自卑v1、自卑的定义、自卑的定义：是一种复杂的情绪，：是一种复杂的情绪，觉得自己低人一等。感到惭愧、羞怯、觉得自己低人一等。感到惭愧、羞怯、畏缩甚至灰心。有自卑感的人对自己畏缩甚至灰心。有自卑感的人对自己所具备的条件及行为表现感到不满，所具备的条件及行为表现感到不满，对自我存在价值感到缺乏重要性，对对自我存在价值感到缺乏重要性，对环境生活的应付缺乏安全感，对自己环境生活的应付缺乏安全感，对自己做的事不敢肯定。过度的自卑感使人做的事不敢肯定。过度的自卑感使人脱离实际，造成生活困难，阻碍人格脱离实际，造成生活困难，阻碍人格的发展。的发展。v2、产生原因：、产生原因：v自我认识不足和过低的期望是形成自自我认识不足和过低的期望是形成自卑的最主要原因。卑的最主要原因。v内向的性格。不正确的社会比较内向的性格。不正确的社会比较。v挫折的经历和不恰当的归因。挫折的经历和不恰当的归因。（二）克服自卑1、自卑的定义：是一种复杂的情绪，觉得自己低人3.自卑心理调适认认知知改改变变：要要检检查查一一下下自自己己的的思思维维方方式式，是是否否期期望望值值太太高高，总总用用自自己己的的短短处处比比别别人人的的长长处处；是是否否归归因因有有误误，动动不不动动就就把把失失败败归归于于自自己己能能力力不不足足，天天赋赋不不济济；是是否否过过于于追追求求完完美美，让让自自己己一一下下子子变变成成外外交交家家；是是否否总总有有消消极极暗暗示示，“我我不不行行”、“我我不不会会”是否只想不做。是否只想不做。提高自我认识水平、客观评价自我；提高自我认识水平、客观评价自我；学会自我鼓励与肯定；学会自我鼓励与肯定；积极自我暗示；积极自我暗示；要积极参加各种交往活动，在实践中锻炼自己，积累成功经验。要积极参加各种交往活动，在实践中锻炼自己，积累成功经验。3.自卑心理调适认知改变：要检查一下自己的思维方式，是否期3.自卑心理调适外表训练行走行走时抬抬头、挺胸，步子挺胸，步子迈得有得有弹性。性。抬起双眼，目抬起双眼，目视前方，眼神前方，眼神要正要正视别人。人。当众当众发言。言。众人面前众人面前显显眼。眼。3.自卑心理调适外表训练行走时抬头、挺胸，步子迈得有弹性（三）嫉妒心理指导（三）嫉妒心理指导（三）嫉妒心理指导（三）嫉妒心理指导（三）嫉妒心理指导v1、嫉妒心理的形成、嫉妒心理的形成v处在社会生活中，人总会处在社会生活中，人总会自觉不自觉地在多方面与自觉不自觉地在多方面与他人比较。当发现自己的他人比较。当发现自己的才能、机遇、名誉、地位才能、机遇、名誉、地位不如他人时，便会产生一不如他人时，便会产生一种羞愧、怨恨、愤怒相混种羞愧、怨恨、愤怒相混合的复杂心理。这就是所合的复杂心理。这就是所谓的嫉妒心理。谓的嫉妒心理。（三）嫉妒心理指导1、嫉妒心理的形成（三）嫉妒心理指导（三）嫉妒心理指导潜隐性潜藏在主体的内心深处尽管有时不经意地将其体现出来，但主体并不愿意承认有这种心理存在。对等性一般来说，被嫉妒的客体大多产生于主体资历、职务、地位相似而其境遇发生变化的人群中。行为性嫉妒心理一般会导致具体的行为。比如怨恨、诋毁等。变异性当优势发生变化而转为明显劣势时，原持嫉妒心理的主体可能发生变异，产生怜悯或幸灾乐祸。2.嫉妒心理的特点（三）嫉妒心理指导潜隐性潜藏在主体的内心深处尽管有时不经意地3.嫉妒心理的调适提高道德修养提高道德修养封封闭、狭隘意、狭隘意识使人鼠目寸光，因此，使人鼠目寸光，因此，应该不断提高自身道德修养，不断地开不断提高自身道德修养，不断地开阔自己的自己的视野，与人野，与人为善。善。正确正确认识嫉妒嫉妒嫉妒心的嫉妒心的产生往往是由于生往往是由于误解所引起的，即人家取得了成就，便解所引起的，即人家取得了成就，便误以以为是是对自己的否定。其自己的否定。其实，一个，一个人的成功不人的成功不仅要靠自己的努力，更要靠要靠自己的努力，更要靠别人的帮助人的帮助，人人们给予他予他赞美、荣誉，并没有美、荣誉，并没有损害你。害你。客客观评价自己价自己当嫉妒心理萌当嫉妒心理萌发时，能，能够积极主极主动地地调整自己的意整自己的意识和行和行为，从而控制自己的，从而控制自己的动机。机。这就需要客就需要客观、冷静地分析自己，找差距和冷静地分析自己，找差距和问题。见强思思齐一个人不可能在任何一个人不可能在任何时候都比候都比别人人强，人有所，人有所长也有所短。人固然也有所短。人固然应该喜喜欢自己、接受自己，但自己、接受自己，但还要要客客观看待看待别人的人的长处，这样才能化嫉妒才能化嫉妒为竞争，才能提高自己。争，才能提高自己。3.嫉妒心理的调适提高道德修养封闭、狭隘意识使人鼠目寸光，因3.嫉妒心理的调适看到自己看到自己长处聪明人会明人会扬长避短，避短，寻找和开拓有利于充分找和开拓有利于充分发挥自身潜能的新自身潜能的新领域，域，缩小与嫉妒小与嫉妒对象象的差距，从而达到减弱乃至消除嫉妒心理的目的。的差距，从而达到减弱乃至消除嫉妒心理的目的。经常将心比心常将心比心嫉妒，往往嫉妒，往往给被嫉妒者被嫉妒者带来来许多麻多麻烦和苦和苦恼，换位思考就会收位思考就会收敛自己的嫉妒言行。自己的嫉妒言行。转移注意力移注意力积极参与各种有益的活极参与各种有益的活动，嫉妒的毒素就不会孳生、蔓延。，嫉妒的毒素就不会孳生、蔓延。学会自我宣泄学会自我宣泄最好能找知心朋友、最好能找知心朋友、亲人痛痛快快地人痛痛快快地说个个够，他，他们能帮助你阻止嫉妒朝着更深的程度能帮助你阻止嫉妒朝着更深的程度发。或者。或者借助各种借助各种业余余爱好来渲泄和疏好来渲泄和疏导。3.嫉妒心理的调适看到自己长处聪明人会扬长避短，寻找和开拓有（四）猜疑心理指导（四）猜疑心理指导1.猜疑心理的形成猜疑心理的形成v猜疑心理是由主观猜测猜疑心理是由主观猜测而产生不信任的一种复而产生不信任的一种复杂的不良心理。杂的不良心理。v2、产生的原因：对自、产生的原因：对自己缺乏信心；思维偏差己缺乏信心；思维偏差产生的不健康心理习惯；产生的不健康心理习惯；对交往挫折的自我防卫；对交往挫折的自我防卫；与一个人的人格特征有与一个人的人格特征有关。关。（四）猜疑心理指导1.猜疑心理的形成3.猜疑心理调适猜疑心理调适用理智力量克制冲动情绪的发生培养自信心学会自我安慰及时沟通，解除疑惑3.猜疑心理调适用理智力量克制冲动情绪的发生培养自信心学会自3.猜疑心理调适猜疑心理调适要用理智的力量去克制冲动的情绪。在出现怀疑迹象时，先控制自己的“胡思乱想”，不妨在心中默念“停”，提醒自己不要想得太多，不要把别人往坏处想，先顺其自然地发展，不要马上指责他人或取证，因为这样反而会强化恐惧心理，时间会检验猜疑，多疑会不攻自破。要学会从别人的言行中了解别人的性格，对于那些正直、坦城待人者，根本没必要怀疑。要树立自信心，不必太在意自己的行为是否合别人的意，相信自己一定能赢得属于自己的友谊。3.猜疑心理调适要用理智的力量去克制冲动的情绪。在出现怀疑迹（五）克服羞怯（五）克服羞怯v1.羞怯心理的形成羞怯心理的形成v羞怯心理是指在他人面前羞怯心理是指在他人面前感到不自感到不自在和受抑制在和受抑制，害怕与他人接触害怕与他人接触的倾的倾向和行为。向和行为。v腼腆、动作忸怩、脸色绯红、不自腼腆、动作忸怩、脸色绯红、不自然、说话颤抖。然、说话颤抖。v原因：青春期自我意识敏感；自我原因：青春期自我意识敏感；自我形象保护；缺乏自信；患得患失；形象保护；缺乏自信；患得患失；人际交往挫折。人际交往挫折。（五）克服羞怯1.羞怯心理的形成2.羞怯心理的调适羞怯的人想摆脱羞怯，其结果是越想摆脱，反而表现越明显，逐渐形成恶性循环。因此，要接纳羞怯的表现，就采取“随它去”的态度，带着羞怯去做事，认识到羞怯只是生活的一部分。羞怯的根源部分在于看不到自己的优点，总认为自己无能，害怕不能给别人留下好印象。实际上，任何人都有自己的长处和短处，只要学会欣赏自己，增加交往的勇气，就会表现得更加出色，也会博得更多人的喜爱和肯定。接纳羞怯可以有计划地采取一些训练方法。例如在大庭广众的场合，全神贯注地做自己的事情;多结交个性开朗、外向的朋友，学习他们泰然自若的风度举止。不断地给自己积极的暗示：“没什么可怕的。”克服羞怯的训练可采用循序渐进的方式。增强自信多争取锻炼机会2.羞怯心理的调适接纳羞怯羞怯的人想摆脱羞怯，其结果是越想 （六）改正孤僻心理（六）改正孤僻心理v孤僻的人不合群，不愿意与人交往，独来独往，孤僻的人不合群，不愿意与人交往，独来独往，沉默寡言，内心封闭。这些人具有下列的类型：沉默寡言，内心封闭。这些人具有下列的类型：v怪癖型。怪癖型。v清高型清高型孤芳自赏、自命清高。v性格型性格型性格内向不爱交往外冷内热。v孤僻心理的原因孤僻心理的原因v性格的原因性格的原因v认知的原因。认知的原因。v生活中的重大挫折，特别是童年时的心灵创伤也生活中的重大挫折，特别是童年时的心灵创伤也是一个不容忽视的原因，如父母离婚。是一个不容忽视的原因，如父母离婚。（六）改正孤僻心理孤僻的人不合群，不愿意与人交往，独孤僻心理的克服正确认识自己，充分的自我暴露，把喜怒哀乐、过去与未来，优点与缺点告诉新朋友，不要顾忌太多。对你的朋友有合理的要求与现实的期望。积极主动与人交往，优化自我的性格。对于因怪癖或其他心理障碍而引起的孤僻，应积极寻找病因，给予必要的治疗。（六）改正孤僻心理（六）改正孤僻心理孤僻心理的克服（六）改正孤僻心理六、如何建立良好的人际关系六、如何建立良好的人际关系 人际沟通的方法与技巧人际沟通的方法与技巧v（一）相互信任，主动交往（一）相互信任，主动交往v团体辅导活动二：游戏活动团体辅导活动二：游戏活动倒下与接住倒下与接住v游戏规则：根据场地的大小，组织学生两两对应站游戏规则：根据场地的大小，组织学生两两对应站好，前面一排的同学站在离地面一定的高度，合起好，前面一排的同学站在离地面一定的高度，合起双臂抱于胸前，向后直倒；注意脚不可以踩下面一双臂抱于胸前，向后直倒；注意脚不可以踩下面一级的楼梯或地面，身体尽可能平直。后面的同学距级的楼梯或地面，身体尽可能平直。后面的同学距离前面的同学大约半个身位，要用力接住。依次换离前面的同学大约半个身位，要用力接住。依次换位进行。位进行。v黄金法则黄金法则你希望别人怎样对待你，你就怎样对你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人。待别人。六、如何建立良好的人际关系六、如何建立良好的人际关系六、如何建立良好的人际关系 人际沟通的方法与技巧人际沟通的方法与技巧v（二）互相帮助，助人助己（二）互相帮助，助人助己v故事故事天堂和地狱天堂和地狱v人际交往的过程，是双方互相满足需要人际交往的过程，是双方互相满足需要的过程。人与人之间的交往本质上是一的过程。人与人之间的交往本质上是一种种社会交换社会交换过程。交往的双方应相互获过程。交往的双方应相互获得满足。当各自的需求与对方所具备的得满足。当各自的需求与对方所具备的条件正好成为互补关系时，就会产生强条件正好成为互补关系时，就会产生强烈的吸引。烈的吸引。v互助关键要出于互助关键要出于真诚真诚，这是一种，这是一种崇高的道德力量崇高的道德力量,是纯洁友谊的是纯洁友谊的内容；内容；v互助要注重双向性、互利性互助要注重双向性、互利性.六、如何建立良好的人际关系 六、如何建立良好的人际关系六、如何建立良好的人际关系 人际沟通的方法与技巧人际沟通的方法与技巧v（三）善用两种沟通方式（三）善用两种沟通方式善用两种沟通方式善用两种沟通方式非言语沟通非言语沟通言语沟通言语沟通六、如何建立良好的人际关系v非言语沟通非言语沟通 非语言沟通是指通过非语言沟通是指通过眼神、姿态、表情、动作、眼神、姿态、表情、动作、声调声调等解读沟通对象的身体语言。等解读沟通对象的身体语言。心理学研究结果发现，人的肢体语言传递的信息达心理学研究结果发现，人的肢体语言传递的信息达70%70%以上。交谈中的坐姿、以上。交谈中的坐姿、坐位、手势、握手的方式、面部表情的不同都包含着丰富的信息，需要我们在沟坐位、手势、握手的方式、面部表情的不同都包含着丰富的信息，需要我们在沟通时具备相应的敏锐才能保持良好的沟通。通时具备相应的敏锐才能保持良好的沟通。非言语沟通非语言沟通是指通过眼神、姿态、表情、动作、眼睛是不会骗人的！目光目光 眼睛是心灵的窗户眼睛是心灵的窗户v最能真实地表露人的内心感受的是眼睛。最能真实地表露人的内心感受的是眼睛。v表示对对方的注意，被认为是诚实、直率，使沟表示对对方的注意，被认为是诚实、直率，使沟通成为完全连续性。通成为完全连续性。v直接调整和控制沟通者之间的相互作用水平。直接调整和控制沟通者之间的相互作用水平。v可以传达肯定或否定、提醒、监督等信息。可以传达肯定或否定、提醒、监督等信息。v兴奋、愉快时：瞳孔会放大兴奋、愉快时：瞳孔会放大v不快、厌恶时：瞳孔缩小，眯眼、皱眉不快、厌恶时：瞳孔缩小，眯眼、皱眉v打牌打牌眼睛是不会骗人的！目光眼睛是心灵的窗户最能真实地表露权权威威感感和和优越感优越感服服 从从 与与任任 人人 摆摆布布客客观观和和理智理智视线向下视线向下视线向上视线向上视线水平视线水平权威感和优越感服从与任人摆布客观和理智视线向下视线向上视线看什么部位看什么部位?看的时间的长短看的时间的长短?从什么方位看从什么方位看?目中有人目中有人目目光光接接触触实实验验：两两人人看看着着对对方方的的时时间间占占整整个个交交谈谈时时间间的的30%60%，瞬瞬间间看看对对方方的的时时间间是是0.3秒秒左左右右，凝凝视视的的持持续续时时间间一一般般为为数数秒秒，通通常常是是视线接触的时间是视线接触的时间是1秒秒目中有人目光接触实验：两人看着对方的时间占整个交谈时间的30 手势v手势在沟通中可以起到强调、说明、表达感情、在沟通中可以起到强调、说明、表达感情、指示方向等作用。指示方向等作用。手势手势在沟通中可以起到强调、说明、表达感情、指示方向等作表情（具有虚假性）表情（具有虚假性）表情表情人类运用最多的身体语言沟通之一。人类运用最多的身体语言沟通之一。最具影响力的表达方式是微笑。最具影响力的表达方式是微笑。在一般情况下：在一般情况下：鼻、颊和嘴是表现厌恶的关键部位；鼻、颊和嘴是表现厌恶的关键部位；眉眉、额额、眼眼睛睛和和眼眼睑睑是是表表现现哀哀伤伤的的关键部位；关键部位；嘴嘴、颊颊、和和眉眉、额额对对于于表表现现愉愉悦悦等等情绪作用明显；情绪作用明显；眼睛和眼睑的变化用来表现恐惧。眼睛和眼睑的变化用来表现恐惧。一一般般情情况况下下，人人的的眼眼神神是是最最为为真真实实的的情情感感、情情绪绪显显示示器器、很很难难加加以以伪伪装。装。表情（具有虚假性）表情人类运用最多的身体语言沟通之一。在面部表情他们表现出的是什么样的情绪？他们表现出的是什么样的情绪？a)a)快乐快乐 b)b)惊讶惊讶 c)c)害怕害怕d)d)悲伤悲伤 e)e)生气生气 f)f)厌恶厌恶面部表情他们表现出的是什么样的情绪？a)快乐不当的握手不当的握手握手不当的握手标准的握手标准的握手正正确确的的握握手手：身身体体前前倾倾，右右臂臂前前下下方方伸伸出出，四四指指并并拢拢，拇拇指指张张开开，斜斜下下约约45度度，虎虎口口相相握握，手手心心相相对对，用用力力适适度度握握。小小幅幅度度但但利利索索地地上上下下晃动几次。晃动几次。握手规则：握手规则：握手者必须从内心真诚接纳别人；握手者必须从内心真诚接纳别人；握握手手应应该该热热情情有有力力，避避免免钓钓鱼鱼式式、死死鱼式、抓指尖式握手；鱼式、抓指尖式握手；作作为为主主人人、上上级级或或女女性性，应应主主动动伸伸手手与人相握；与人相握；不不要要戴戴手手套套与与人人握握手手；男男性性一一般般不不抢抢先先与与女女性性握握手手；握握手手要要保保持持适适当当的的目目光接触。光接触。标准的握手正确的握手：身体前倾，右臂前下方伸出，四指并拢，拇各种身体姿势及意义各种身体姿势及意义各种身体姿势及意义各种身体姿势及意义各种身体姿势及意义各种身体姿势及意义沟通中正确的肢体语言表达沟通中正确的肢体语言表达v身体稍稍前倾，双臂自然下垂或搭在腿上；身体稍稍前倾，双臂自然下垂或搭在腿上；v目光正视对方，有目光交流，不要东张西望；目光正视对方，有目光交流，不要东张西望；v听对方讲话时精神要专注，不要漫不经心，做听对方讲话时精神要专注，不要漫不经心，做别的事情，或搞一些小动作；别的事情，或搞一些小动作；v表情自然、平和、微笑，不矫揉造作、夸张。表情自然、平和、微笑，不矫揉造作、夸张。沟通中正确的肢体语言表达身体稍稍前倾，双臂自然下垂或搭在腿上人际沟通人际沟通-语言的艺术语言的艺术v“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”v卡内基：说话的能力是通向成功的捷径。卡内基：说话的能力是通向成功的捷径。v主要是指通过言语来进行人际交流，是人际沟通主要是指通过言语来进行人际交流，是人际沟通的重要途径，在进行言语沟通时要注意察觉自己的重要途径，在进行言语沟通时要注意察觉自己和他人和他人语气、语调、用词语气、语调、用词等所包含的意思等所包含的意思。v人际沟通-语言的艺术“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”言语沟通的关键技巧言语沟通的关键技巧赞美赞美认同认同幽默幽默倾听倾听言语沟通言语沟通感激感激言语沟通的关键技巧赞美认同幽默倾听言语沟通感激团体辅导活动三团体辅导活动三v活动：训练你的耳朵活动：训练你的耳朵商店打烊时商店打烊时v活动材料：一个简单的倾听测试活动材料：一个简单的倾听测试团体辅导活动三活动：训练你的耳朵商店打烊时测试题测试题正确正确错误错误不知道不知道1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达TF？2、抢劫者是一男子、抢劫者是一男子TF？3、来的那个男子没有索要钱款、来的那个男子没有索要钱款TF？4、打开收银机的那个男子是店主、打开收银机的那个男子是店主TF？5、店主倒出收银机中的东西后逃离、店主倒出收银机中的东西后逃离TF？6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱TF？7、抢劫者向店主索要钱款、抢劫者向店主索要钱款TF？8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙TF？离开离开9、抢劫者打开了收银机、抢劫者打开了收银机TF？10、店堂灯关掉后，一个男子来了、店堂灯关掉后，一个男子来了TF？11、抢劫者没有把钱随身带走、抢劫者没有把钱随身带走TF？12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的TF？男子，以及一个警察男子，以及一个警察测试题v习题：商店打烊时（答案）习题：商店打烊时（答案）答案答案1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达？商人不等于店主？商人不等于店主2、抢劫者是一男子、抢劫者是一男子？不确定，索要钱款不一定是抢劫？不确定，索要钱款不一定是抢劫3、来的那个男子没有索要钱款、来的那个男子没有索要钱款F4、打开收银机的那个男子是店主、打开收银机的那个男子是店主？店主不一定是男的店主不一定是男的5、店主倒出收银机中的东西后逃离、店主倒出收银机中的东西后逃离？6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱T7、抢劫者向店主索要钱款、抢劫者向店主索要钱款？8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开？9、抢劫者打开了收银机、抢劫者打开了收银机F10、店堂灯关掉后，一个男子来了、店堂灯关掉后，一个男子来了T11、抢劫者没有把钱随身带走、抢劫者没有把钱随身带走？12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个警察以及一个警察？习题：商店打烊时（答案）言语沟通的关键技巧言语沟通的关键技巧 是是理理解解的的前前提提。在在人人际际沟沟通通中中，有有时时听听比比说说更更重重要要，要要正正确确理理解解别别人人，必必须须先先听听懂懂对对方方。专专注注的的倾倾听听能能使使人人感感到到自自己己的的重重要要，能能鼓鼓励励对对方方表表达达自自己己的的想想法法，能能促促进进真真诚诚的的沟沟通通，产产生生良良好好的的沟通效果。沟通效果。你会倾听吗？你会倾听吗？倾听时，一定要凝视说话者。倾听时，一定要凝视说话者。向对方表示，你关心他说话的所有内容。向对方表示，你关心他说话的所有内容。和对方谈话时，应稍稍前倾一下身体。和对方谈话时，应稍稍前倾一下身体。掌握时机，提出问题。掌握时机，提出问题。不要中途打断对方，让他把话说完。不要中途打断对方，让他把话说完。忠于对方所讲的话题。忠于对方所讲的话题。配合对方的语气，提出你自己的意见。配合对方的语气，提出你自己的意见。言语沟通的关键技巧倾听是理解的前提。在人际沟通v 认同：认同：最基本的沟通最基本的沟通v认同是接纳的基础，是一种基本的沟通技巧，是指在认同是接纳的基础，是一种基本的沟通技巧，是指在沟通中寻找共同的话题，接纳对方的某种看法。沟通中寻找共同的话题，接纳对方的某种看法。言语沟通的关键技巧言语沟通的关键技巧 肯定肯定认同中常用的黄金句子认同中常用的黄金句子：A、那很好，那没关系 B、你这个问题问得很好 C、你讲得很有道理。D、我理解你的心情，E、你这个问题问得很好 F、我了解你的意思。G、我认同你的观点。H、我尊重你的想法 I、感谢你的建议和意见。J、我知道你这样做是为了我好！认同：最基本的沟通言语沟通的关键技巧肯定认同中常用v赞美：赞美：人的普遍心理需求。人的普遍心理需求。v 渴望得到别人的赞美，是人的心理需求。渴望得到别人的赞美，是人的心理需求。v 赞美是对人类行为的一种激励和鼓舞，我们应该在人赞美是对人类行为的一种激励和鼓舞，我们应该在人际交往中学会去发现别人的长处，去真诚地赞美别人：际交往中学会去发现别人的长处，去真诚地赞美别人：赞美出于真诚。赞美出于真诚。赞美要不失时机。赞美要不失时机。言语沟通的关键技巧言语沟通的关键技巧 力争是第一次发现力争是第一次发现。与对方的内心好恶相吻合。与对方的内心好恶相吻合。寻找对方最希望被赞美的内容。寻找对方最希望被赞美的内容。间接恭维。间接恭维。背后赞扬。背后赞扬。含蓄性的赞美。含蓄性的赞美。直观性赞美。直观性赞美。赞美：人的普遍心理需求。言语沟通的关键技巧力争是第v 感激感激：人情的回报人情的回报v 感激是一种回报，感激有多种形式，可以是物质的、感激是一种回报，感激有多种形式，可以是物质的、精神的、行动的，感激会让对方感到你没有忘记他精神的、行动的，感激会让对方感到你没有忘记他对你的关照、觉得他在你心目中有一定位置，从而对你的关照、觉得他在你心目中有一定位置，从而更加愿意与你交往，形成良性互动。更加愿意与你交往，形成良性互动。言语沟通的关键技巧言语沟通的关键技巧感激：人情的回报言语沟通的关键技巧v幽默：幽默：解除尴尬的应变能力。解除尴尬的应变能力。v幽默是一种良好的心理素质和出色的语言艺术，也幽默是一种良好的心理素质和出色的语言艺术，也是一种机制的应变能力，特别是在尴尬的场合中它是一种机制的应变能力，特别是在尴尬的场合中它是一种润滑剂。在人际交往中，幽默的言行往往会是一种润滑剂。在人际交往中，幽默的言行往往会激发别人对你产生兴趣，还可以启发自己和别人的激发别人对你产生兴趣，还可以启发自己和别人的智慧。智慧。v萧伯纳、丘吉尔、小巨人等萧伯纳、丘吉尔、小巨人等 名人轶事。名人轶事。言语沟通的关键技巧言语沟通的关键技巧幽默：解除尴尬的应变能力。言语沟通的关键技巧祝大家好友多多！