第七章-企业文化--课件

第七章 企业文化 一、人本管理思想二、文化三、企业文化1ppt课件一、人本管理思想（一）3P理论Of the People 企业即人By the People 企业靠人For the People 企业为人2ppt课件（二）人本管理起源理论：西方人力资本投资理论中国哲学思想实践：松下幸之助：造物先造人 柳传志：小企业做事，大企业做人 3ppt课件（三）人本管理的任务 目标设置：职业生涯规划战略重点：人力资源开发管理体制：全员经营工作环境：人性化设计管理风格：传统 现代4ppt课件（四）管理风格的改变 限制 控制 契约 传统管理 服从 拓展 支持 信任 现代管理 纪律5ppt课件（五）人才管理的5P模型 留才 选才Preservation Pick 育才 用才Professional Placement识才Perception6ppt课件以下八类人适合做什么工作?勇敢但不计后果点子多但不听话塌实但无创意有本事但过于谦虚听话但无原则能力强但不善合作机灵但不塌实是将才但有野心7ppt课件将来八种人将会“滞销”知识陈旧的人知识陈旧的人 技能单一的人技能单一的人 情商低下的人情商低下的人 心理脆弱的人心理脆弱的人 目光短浅的人目光短浅的人 反应迟钝的人反应迟钝的人 单打独斗的人单打独斗的人 不善学习的人不善学习的人 国家人事部行政科学研究所副所长吴德贵8ppt课件关于招聘忘掉人格特质，行为才算数现实工作预告改进员工面试的技巧快乐主要取决于基因良好的公民行为很重要同样情况下录用聪明人和勤勉的人雇佣适合公司文化的人让人格特征与工作相匹配管理新员工的社会化罗宾斯：管人的真相9ppt课件 二、文化 （一）文化的含义 人类创造的物质文明与精神文明的总称 如：建筑、绘画、音乐、舞蹈、酒、茶 国家文化中国文化：博大精深奈斯比特：用中国哲学待人，用美国方法做事。丰田家族座右铭：天、地、人、智、仁、勇。10ppt课件（二）亚文化地域文化（南方，北方）行业文化（机关，企业，学校，医院）部门文化（生产、销售、财务、研发）11ppt课件三、跨文化一个埃及总经理，在招待完加拿大客人后，提出共建一个合资企业，加拿大人很高兴，建议次日各带一名律师补充合同细节。但第二天埃及人没有来，为什么？80年代初，中国一个银行代表团一行10人应加拿大一家银行之约赴晚宴，加拿大主人及一个同事（两人均为年轻人）负责招待，整个吃饭过程中国代表团团长很不高兴，为什么？12ppt课件跨文化一个在日本的美国公司号召每个职工（日本人）提合理化建议，并给予重奖，但很长时间却无人提，为什么，应如何改进？13ppt课件三、企业文化（一）企业文化的含义组织（企业）文化是组织成员的共同价值观、行为准则、制度规范以及相应的物质表现的总称。它包括精神层、行为层、制度层和物质层四个层次。14ppt课件（二）企业文化的作用企业文化与经营业绩（科特的研究）在他11年的考察期内，重视企业文化的公司总收入平均增长682%，而不重视的仅达166%；企业股票价格增长前者为901%，后者为74%；公司净收入前者增长756%，后者仅为1%。基业长青第六章“教派般的文化”15ppt课件组织（企业）文化的功能见书P139导向功能（引导行为顾客至上）凝聚功能（共同目标优秀公司）激励功能（工作动力追求卓越）调适功能（营造氛围文体活动）辐射作用（外界传播企业形象）约束功能（自我约束内化于心）16ppt课件麦肯锡7-S管理诊断模式结构Structure共同价值观Shared Values人员Staff战略Strategy技巧Skills体制Systems作风Style17ppt课件用7-S模式分析美国西南航空公司 战略：有限的乘客服务、低成本、高客运量、高 生产率、高顾客满意度。体系 737飞机 利润分享 共同价值观 结构：速度、成本 乐趣、团队 层次少 员工 风格 技能 友好、多技能、行为榜样 顾客友好 年轻、灵活、爱开玩笑 速度 热情、幽默 注重服务、全身心投入 团队工作 18ppt课件西南航空公司战略实施的文化要求积极主动充满乐趣团队合作成本意识平等主义努力工作独立自主我们招聘的是态度，培训的是技能！19ppt课件（三）优秀企业文化的特征（成功之路）贵在行动紧靠顾客自主创业以人促产培育价值观不离本行精兵简政松紧结合20ppt课件企业家的观点 回顾一生的辛劳，我最自傲的，很可能是协助创设一家以价值观、做事方式和成就，对世界各地企业管理方式产生深远影响的公司；我特别自傲的是，留下一个可以永续经营的、可以在我百年以后恒久继续作为典范的组织。惠普公司创始人之一：威廉惠烈21ppt课件 惠普价值观惠普价值观 我们信任和尊重个人我们信任和尊重个人 我们追求卓越的成就与贡献我们追求卓越的成就与贡献 我们在经营活动中坚持诚实与正直我们在经营活动中坚持诚实与正直 我们靠团队精神达到我们的共同目标我们靠团队精神达到我们的共同目标 我们鼓励灵活性和创造性我们鼓励灵活性和创造性惠普之道 22ppt课件1.IBM基本价值观 尊重个人 顾客至上 追求卓越2.IBM商业道德 不批评竞争对手的产品 不破坏竞争对手已签定的定单 不许贿赂3.IBM座右铭 诚实IBM的企业文化23ppt课件美国通用电器（美国通用电器（GE）公司价值观）公司价值观(企业价值观1.简明务实,以顾客为中心2.勇于承担责任和义务,制订并实现有进取心的目标3.追求卓越,废除官僚主义4.充分授权,群策群力,广纳忠言5.大力发展多样化的面向全球的队伍6.鼓励变革,视变革为机会而非威胁7.充分激励他人,懂得速度就是竞争优势24ppt课件业绩好的公司文化和一般公司的文化大不一样在一般的公司，在一般的公司，最优先考虑的是最优先考虑的是 尽可能减小风险尽可能减小风险 尊重各级管理员的指挥尊重各级管理员的指挥 支持老板支持老板 做出预算做出预算在业绩好的公司，在业绩好的公司，最优先考虑的是最优先考虑的是 协作精神协作精神 以顾客为中心以顾客为中心公平对待雇员公平对待雇员主动性和创新精神主动性和创新精神25ppt课件企业文化测评的十个关键特征个人拥有独立自主权的程度鼓励员工冒险的容忍程度设定目标和绩效期望的程度各部门彼此协调运作的程度经理人支持部属的程度规定和管制办法多寡的程度成员认同组织的程度薪酬与绩效挂钩的程度允许员工公开地争执的程度内部沟通不受层级限制的程度 26ppt课件（四）企业文化的建设1、正确确定内容共性：QCSI（Quality Cost Speed Innovation个性：麦当劳QSCV(Quality Service Clean Value)北开：99+“1”=0（零缺陷，零起点，零突破）继承性：同仁堂同仁堂，九代皇室宫廷御药供应者企业总宗旨：养生、济世行为准则（过去遗传下来）：炮制虽繁必不敢省人工；品位虽贵必不敢减物力。信奉的原则：诚信等27ppt课件企业文化的建设2、坚持宣传与执行英雄事迹（王进喜，张秉贵）；标语口号等。严格要求，贯彻始终。3、形式生动，潜移默化。唱厂歌、穿厂服、戴徽标、周年庆典、集体生日。28ppt课件华为的企业文化（狼文化）民营企业，电信设备供应商 敏锐的嗅觉不屈不挠，奋不顾身的进取精神群体奋斗的意识“它（华为）的崛起，是外国公司的灾难”英国经济学家“在今后几年里，思科将只有一个竞争对手，就是华为。”思科公司CEO 钱伯思29ppt课件海尔公司的企业文化卡（正面）海尔精神：敬业报国，追求卓越海尔风格：迅速反应，马上行动质量观念：优秀的产品是优秀的人干 出来的（优秀人是）上岗原则：无论背景，每人都是人才 技术都要受到充分发挥（赛马机制）售后服务观念：用户永远是对的30ppt课件海尔的企业文化建设企业文化中心海尔报（表扬与批评）企业文化牌讲故事（魏小娥，高青，任全晓）以员工名字命名创新海尔 云燕镜子，启明焊枪，晓铃扳手平均一天一个专利。31ppt课件校徽的含义32ppt课件首经贸“骆驼精神”执着前行的坚定信念勇担重负的高尚品德脚踏实地的务实精神自强不息的奋斗状态博纳敏行的开放意识敢为人先的创新精神豪气千里的壮志情怀校歌（远航）33ppt课件北大与清华（校风）我观清华与北大34ppt课件（五）企业文化案例 沃尔玛（Wal-Mart）的成功之道35ppt课件沃尔玛简介1962年成立创始人：Sam（萨姆）世界最大零售商，世界500强前三。36ppt课件2012财富世界500强 排名12 11 公司 营业收入 亿美元 利润 亿美元1 22 3壳牌石油埃克森美孚484445293094103 1沃尔码44691565 5中石化3752946 67 7中石油国家电网352325911635737ppt课件The Wal-Marts Culture 3 Basic Beliefs -Respect for the Individual -Service to Our Customers -Strive for Excellence Exceeding Customer Expectations Helping People Make A Difference Pricing Philosophy Sundown Rule Ten Foot Rule The Wal-Mart Cheer Sams Rules For Building A Business 38ppt课件萨姆的经商准则 人们经常问：“什么是沃尔玛的成功秘密?”在回答这个一直存在的问题时，在1992年他的美国造一书中，萨姆列出了10条关键因素揭开了秘密。这些因素被称为萨姆的经商准则 39ppt课件准则1热情工作 对你的企业承诺。比任何其他人都相信它。我相信是对工作的满腔热情使我克服了个人的各个缺点。我不知道你是否生来具有这个热情，或者是否能够学会这种热情。但是我知道你需要它。如果你热爱你的工作，你就会每天在工作岗位上尽最大努力做的最好，那么不久你 周围的人就会感染这种热情，就象流感一样。40ppt课件准则2分享利润 与你的员工分享利润，对待他们如合伙人一样。反过来，他们将你也作为合伙人，合起来你们将获得意想不到的成就。如果你愿意，可以保持对公司的控制，但在合伙关系中要表现为是一个服务性的领导者。鼓励你的员工持有公司的员工。提供优惠的股票，退休时赠送股票。这是我们做过的最好的事情。41ppt课件准则3激励员工 激励你的合伙人。只有金钱和所有权是不够的。你要不停地、日复一日地想出新的和更有趣的方法来激励和刺激你的合伙人。确定高目标，鼓励竞争，然后保持记录。对非同寻常的业绩进行打赌。如果招法变的陈旧了，嫁接出新的方法。让经理人员调换工作来保持挑战性。让每个人都在揣测你的下一招是什么。不要让他们太容易猜到。42ppt课件准则4沟通 只要有可能，与你的合伙人沟通任何事情。他们知道的越多，就越理解。他们越理解，就越关心。一旦他们关心，就没有什么可以阻止他们（华为）。如果你不相信员工，不让他们知道正在发生的事情，他们就会知道你实际上没有将他们视为合伙人。信息是权力，通过向员工授权所获得的收益远远能够补偿透露给竞争者的风险。43ppt课件准则 5赞赏 赞赏员工为企业所做的任何事情。薪酬和股票选择权只能买到一种忠诚。但我们都喜欢被告知某人欣赏我们为其所做的事情。我们喜欢经常听到赞赏，特别是当我们做了确实值得骄傲的事情时。没有什么别的东西可以替代几句精心选择的、恰当时机的、真诚的赞扬的话。它们绝对是免费的，但却价值连城。44ppt课件45ppt课件准则 6庆祝成功，笑对失败 庆祝你的成功，在失败中找到幽默。不要太紧张，要精神放松，你周围的每个人也会精神放松。找到乐趣。显示出热情永远如此。所有这些比你想象的更重要，更有趣，也确实达到蔑视竞争的作用。46ppt课件准则7善于倾听 倾听公司中每个人的声音，找出使他们说话的途径。一线员工，即与顾客进行实际对话的人，是唯一知道正在发生什么事情的人。你最好要发现他们知道什么。在你的组织中将责任下放，驱使好的创意在组织内冒出来，你必须倾听你的员工正要告诉你的东西。47ppt课件准则8超出顾客期望 超出你的顾客期望。如果你做到了，他们会不断地回来。提供给他们所要的东西，但要再多一点。让他们知道你感激他们。对所有的错误进行补偿，不要找借口，要道歉。这使我们与众不同。48ppt课件准则9控制成本 比你的竞争对手成本控制的好。这始终是你的竞争优势所在。在25年的经营过程中，早在沃尔玛成为全国最大的零售商之前，我们在行业内的销售成本率名列第一低。如果你有效地经营企业，你可以犯许多不同的错误，仍可以恢复过来。反过来，如果你经营太无效了，尽管你可以很辉煌，仍然会破产。49ppt课件准则10逆流而上 逆流而上。走不同的路。不要听信传统智慧。如果所有的其他人都在走同一条路，一定有一个好机会你可以找到缝隙来走相反的路。但是一定准备好许多人向你挥手告诉你此路不通。多年来，我想我听到的最多的是：一个人口不足50,000 的城镇不能支撑一个折扣店很久。50ppt课件作业点评（75人）专制式（命令式）29民主式21开明式领导 6放任式4结合（专制与民主）2 工作为中心 2以人为中心 2指示型 3参与式 2团队式 2经验式 1权威式 1 51ppt课件优点信任下属用人所长征询意见关心生活亲历亲为奖罚分明充分授权活跃气氛52ppt课件问题分配任务不明确，朝令夕改独断专行，直接命令不信任下属，不重视人才人心涣散（流失，领导不在不好好工作）关系紧张（心理距离大）不善于与别的部门搞关系下属必须服从，士气低落越级指挥会议太多惧怕领导（脾气大）53ppt课件对策多与下属沟通，征询意见向团队式领导努力，同等关心培养个人威信和能力激发下属的智慧多指导下属工作多关心下属生活公平公开公正鼓励下属参与决策尊重员工，语气温和分配任务明确54ppt课件