第4章决策与计划课件

第四章 决策与计划第一节 决策第二节 计划第三节 目标与目标管理第四节 战略管理.回顾o上一章讲课的主要内容o思考题的回答（提问）.第一节 决策一、决策的定义和影响因素二、决策类型三、作为决策者的管理者四、决策过程五、决策方法.一、决策的定义和影响因素o1、定义：o 从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策。（简单定义）o 所谓决策，是指组织或个人为实现一定的目标而制定行动方案，选择进行方案并实施方案的一系列活动，是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程。o决策是行动的基础；决策有明确的目的；决策有可行的方案；决策要进行因果分析和综合评价；决策要经过方案的选优过程。.o2、影响决策的因素v（1）环境（频率、其他行动者）v（2）决策者的素质和作风v（3）组织文化v（4）过去的决策v（5）时间o3、决策具有普遍性.管理职能中的决策计划组织的长远目标是什么?什么战略能够最好地实现这些目标?组织的短期目标应该是什么?每个目标的困难程度是多大?组织直接向我报告的下属是多少人?组织中的集中程度应多大?职务如何设计?组织何时应实行改组?领导我应当如何对待缺乏积极性的雇员?在特定的环境中，哪一种领导方式最有效?一个具体的变化将如何影响工人的生产力?何时是激发冲突的最恰当时机?控制组织中的哪些活动需要控制?如何控制这些活动?绩效偏差达到什么程度才算严重?组织应建立哪种类型的管理信息系统?.二、决策类型o1、按决策的重要性分：战略决策、管理决策和业务决策o战略决策：是直接关系到组织生存和发展全局性、长远性问题的决策。o管理决策：属于执行战略决策过程中的基本战术决策。o业务决策：是在日常业务活动中为了提高效率所作的决策。o战略决策决定了企业的效益，管理决策和业务决策决定了企业的效率。o2、从决策所涉及的问题分类：程序化决策和非程序化决策.o3、从决策的主体分类：集体决策和个人决策o4、按照决策问题所处条件不同，可划分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策程序化决策 非程序化决策问题类型结构良好结构不良组织层次高低.群体决策与个体决策o个人决策和群体决策都各具优点，但两者都不能适用于所有情况o群体决策相对于个人决策的优点o提供更完整的信息；产生更多的方案；o增加对某个解决方案的接受性；提高合法性。o群体决策相对于个人决策的缺点：消耗时间；少数人统治；屈从压力；责任不清。.三、作为决策者的管理者o1、决策的方式o理性有限理性直觉o问题是清晰的不模糊的；目标是单一确定的；不存在时间和成本约束；偏好是清晰的；所有方案和结果是已知的；最终选择将使回报最大。o2、决策的原则o决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。o决策者了解全部信息；决策者能够辨识全部信息的有用性并能设计出没有纰漏的方案；决策者能够准确计算每个方案的未来执行结果。.o3、决策者风格命令型行为型分析型概念型高低理性直觉模糊承载力.四、决策过程o1、识别机会或诊断问题o2、识别目标o3、拟定备选方案o4、评估选择方案（风险、收益、流动性，反方意见、决断力、统筹兼顾）o5、实施决策（有具体措施、执行人员了解、目标管理法、报告制度）o6、监督和评估o1、识别机会或诊断问题o2、确认决策标准o3、为决策标准分配权重o4、开发备选方案o5、分析备择方案o6、选择备择方案o7、实施方案o8、评估决策结果.对管理决策的总结o概览决策制定过程决策类型结构良好结构不良决策方式理性、有限理性直觉决策原则最大化满意决策制定的条件确定的、风险的不确定的决策者风格命令、分析概念、行为.五、决策方法o1、定性决策方法v（1）德尔菲方法v（2）头脑风暴法v2、定量决策方法v（1）确定性决策（线性规划、量本利分析法）v（2）风险型决策方法决策树法o（3）不确定型决策方法（等可能性法、小中取大法、大中取小法、折中法、最小最大值后悔法）o参见晋洪涛参见晋洪涛管理学原理管理学原理第第92-10892-108页页.第二节 计划概述一、计划的概念与性质二、计划的作用三、计划的类型四、影响计划类型的权变因素五、计划的编制过程六、计划工作的工具与技术.一、计划的概念o1、计划的概念o计划工作就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要与主观可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。o2、计划的内容（5W1H）v（1）What做什么？目标和内容v（2）Why为什么？原因v（3）Who谁去做？人员v（4）Where何地做？地点v（5）When何时做？时间v（6）How怎样做？方式和手段.v3、计划的性质o 根据孔茨和奥唐奈尔的观点,计划工作的性质有:o(1)目的性目的性；(2)首位性首位性；(3)普遍性普遍性；(4)效率性效率性o4、计划与决策的关系v决策是计划的先期工作，计划是决策的逻辑延续；v计划的范围和内容比决策所包含的广泛、深入。.二、计划的作用o1、计划的作用o（1）是指引方向的航灯；o（2）是实施控制的标准；o（3）是降低未来不确定性的手段；o（4）是提高效率与效益的工具。o判断分析：o(1)计划工作就是策划未来；(2)计划工作就是作未来的决策；(3)计划工作能消除变化；(4)计划工作减少了灵活性。.三、计划的类型o1、按时间长短：长期计划、中期计划和短期计划o2、按职能：业务计划、财务计划和人事计划等o3、按综合性程度：战略计划和战术计划o4、按计划内容的明确性：具体性计划和指导性计划o5、按重复程度：程序性计划和非程序性计划o6、按计划的表现形式：宗旨、目的或使命、目标、战略、政策、程序、规则、方案、预算.o 使命目标战略政策程序规则预算宗旨计划的表现形式.四、影响计划类型的权变因素o1、管理者所处的组织层次.2 2、组织的生命周期、组织的生命周期.o3 3、环境的不确定性程度、环境的不确定性程度o当环境变化越大时，计划越应是指导性的、短期的。o4、计划涉及的时间长度o（1）管理者所做决策并不是对未来的决策，而是针对现在对未来的影响所做的决策；o（2）计划对太长的期限和太短的期限都是无效的。.五、计划的编制过程o1、估量机会o2、确定目标o3、确定前提o4、拟定方案o5、评价方案o6、选择方案o7、制定派生计划o8、制定预算，用预算使计划数字化.六、计划工作的工具与技术o1、评估环境的技术：环境扫描+预测+标杆比较o 竞争对手分析与全球分析o 定性预测与定量预测o2、分配资源的技术：预算+排程+盈亏平衡分析+线性规划o 甘特图；PERT网络分析；o3、现代计划技术：项目管理+脚本计划o 脚本：是对未来可能是什么样的一种一贯观点。是一种权变计划，即如果某一事件发生就采用相应的行动。.常用的计划编制方法o滚动计划法：是指在制定计划时将短期计划、中期计划和长期计划有机结合起来，根据计划执行情况和环境变化情况定期修订未来计划，并逐期向前推进连续向前滚动的计划编制方法o滚动计划是一种具有灵活性的、能够适应环境变化的长期计划编制方法。o特点：远近结合具有准确性；不断修订具有灵活性；逐期滚动具有连续性。工作量较大.第三节 目标与目标管理一、目标的概念与性质二、目标管理的概念与特点三、目标管理的基本程序四、目标管理的评价.一、目标的概念、性质与分类o1、目标的概念o目标是指在某一方面、某一预定时期内争取达到的未来的一种状态，一种结果。它是各种活动的指南，它既是组织活动的起点，又是组织活动的终点。o完整意义上的目标包括组织的目的、任务、项目及指标、时限等。o2、良好目标所具有的性质o（1）客观性；（2）层次性；（3）多样性；（4）时限性；（5）可考核性；（6）可行性；（7）最好由负责实施的人来制定.o3、分类o（1）从衡量程度分：定量目标与定性目标o（2）从目标大小分：总目标与子目标o（3）从真实性分：宣称的目标与真实的目标.二、目标管理的概念与特点o1、概念 德鲁克,1954年,管理实践。o 目标管理：是组织中的上级和下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上、下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织经营、评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。o2、特点o(1)重视人的因素，是一种参与管理；o(2)建立目标锁链与目标体系，是总体管理；o(3)重视成果，是一种成果管理；o（4）注重自我控制，是一种自觉管理。.目标管理与传统管理区别目标管理传统管理有多项目标有唯一目标导向型管理（有具体目标指引）驱动型管理（规则、程序、制度）随形势变化而变化目标基本无变化强调自控强调外部控制团队，协作是成功条件结构健全是成功条件.三、目标管理的基本程序三、目标管理的基本程序o1、目标与目标体系的设置o四个步骤：（1）高层管理预定目标；（2）重新审议组织结构和职责分工；（3）确定下级的目标；（4）上级和下级达成协议o2、实现目标过程的管理v（1）进行定期检查。v（2）要向下级通报进度，便于相互协调。v（3）帮助下级解决工作中出现的问题。o3、总结和评估o自我评估、依目标完成情况进行奖励、总结经验。.四、目标管理的评价o1、目标管理的优点：v（1）对组织内易于度量和分解的目标会带来良好的绩效。v（2）有助于改进组织结构的职责分工。v（3）启发了自觉，调动了职工的主动性、积极性、创造性。v（4）促进了意见交流和相互了解，改善了人际关系。o（5）有利于进行更有效地控制.v2、目标管理的缺点v（1）有些目标难以制定；v（2）目标管理的哲学假定不一定都存在；v（3）目标商定可能增加管理成本；v（4）有时奖惩不一定都能和目标成果相配合，也很难保证公正性，从而削弱了目标管理的效果。.第四节战略管理o一、战略概念o战略是指导企业根据经营环境和自身实力确定经营目标、指导企业根据经营环境和自身实力确定经营目标、分配关键资源、组织各类活动的方针、政策和方法。分配关键资源、组织各类活动的方针、政策和方法。o一个构想良好的战略应包括四个基本组成部分:范围、资源部署、竞争优势和协同作用。o范围规定了组织希望进入的竞争市场；o如何在各领域中分配并有效利用其有限的资源；o规定由组织的范围及资源配置所导致的竞争优势；o整体效用要大于各单个部分之和。.组织战略的类型o公司层、事业层、职能层多事业公司战略事业单位2战略事业单位3战略事业单位1营销制造研发人力资源财务.二、战略管理o（一）战略管理发展历程o1、经典战略管理理论阶段o2、以定位为基础的战略管理理论阶段o3、90世纪年代以后的战略管理理论o核心能力理论o战略联盟.（二）战略管理过程o过程确定使命目标与战略识别优势与劣势资源与能力分析环境识别机会与威胁构造战略实施战略评估结果.三、公司战略分析方法o1、SWOT分析方法o收缩战略o稳定战略o 稳定战略o增长战略机会威胁外部环境优势劣势内部环境.oBCG矩阵现金牛瘦狗明星幼童市场潜力市场占有率高低高低2.波士顿矩阵分析方法.四、事业层战略分析方法o1.竞争战略，由迈克尔波特所提出,包括通用的三种竞争战略：总成本领先战略、差别化战略、目标集聚战略。差异化目标集中战略成本领先战略被顾客觉察到的优势低成本地位竞争优势战略目标全产业范围仅特定细分市场.o雷蒙德迈尔思和查尔斯斯诺提出o适应战略模型认为：组织内部的相互关系应和组织环境保持有效的一致性,即企业或事业部门应使其使命和目标与环境中的机会和威胁相适应。o1.管理问题o（1）企业开拓问题,亦称企业家问题。o（2）工程技术问题,简称工程问题或技术问题。o（3）行政管理问题o对上述两问题进行思考并提出合适的组织结构适应战略模型适应战略模型.o 适应战略的三个问题企业开拓问题选择产品和市场先导方面：设计组织结构行政管理问题滞后方面：优化现有结构工程技术问题开发生产和分销系统.o不同的组织在处理上述三方面基本管理问题时可采取不同的方式。企业有四种途径或战略供选配,即防御者、开拓者、分析防御者、开拓者、分析者和反应者。者和反应者。类型环境开拓问题工程技术行政管理防御者防御者稳定传统领域几种产品高效率低成本严格的层级管理开拓者开拓者动态新领域新产品工艺多样方式灵活有机式结构分析者分析者上两者结合传统和新领域并存平衡综合性与灵活性传统机新有机反应者反应者是对出现的问题仓促地作被动的反应.开拓者分析者防御者分析者开拓者防御者防御者开拓者分析者组织与环境相适应程度高低环境稳定的程度低中高战略与环境的适应.本章参考书目o1.迈克尔波特竞争战略、竞争优势o2.德鲁克管理任务、责任、实践o3.哈佛商业评论决策o4.赫伯特西蒙现代决策理论的基石：有限理性说.作业o1.阅读课本，预习“组织”章节；o2.根据所学计划章节内容，写一份创业计划书，可参考罗宾斯管理学教材第255-261页。要求每班分两组，每组交一份计划书，分组方法由学习委员负责，组员要有明确具体的分工，两周后交，作为平时成绩的一部分。.