第二章组织设计课件

（2）组织设计）组织设计:把组织内的任务,权力和责任进行有效组合协调的活动.组织结构设计的基本要求和影响因素四个基本要求四个基本要求1.有利于实现企业的战略目标和提高效率2.突出组织活动的重点3.适应管理重心的转变4.几个原则:集权与分权结合,责权利结合,精简灵活.(3)影响组织设计的因素影响组织设计的因素1.企业环境2.企业战略3.科技条件4.人员素质5.企业规模6.企业文化(4)几个概念几个概念管理层次管理层次:组织纵向的等级层次.一般而言,组织结构的纵向层次有高,中,低三个层次高层负责制定总体目标及方针高层负责制定总体目标及方针中层负责制定具体目标中层负责制定具体目标,执行上级政执行上级政策策,协调下级活动计划协调下级活动计划管理幅度管理幅度:一个领导者直接指挥和监督的部属人数.命令链命令链:一种不间断的权力路线,从组织的最高曾扩展到最基层,解决谁向谁负责的问题.集权和分权集权和分权:指企业的经营决策权集中在高层管理人员手中的程度.程度越高.称为集权,反之为分权.工作专门化工作专门化:指企业各职能分工的精细程度.同样规模的企业同样规模的企业机构多专业化程度高机构少专业化程度低房地产营销部房地产营销部市场部销售部媒体专员创意总监推广专员置业顾问合同专员商业物业住宅物业招商顾问专门化与生产率专门化与生产率工作专门化生产率专门化经济性人的非经济性2.2组织结构的形式组织结构的形式两种基本类型:扁平结构和锥平结构结构形式结构形式图例图例特点特点优点优点缺点缺点扁平结构管理幅度较大,管理层次较少信息传递快,失真小,纠偏及时,利于下属创造性的发挥.不能对每位下属充分有效地指导,监督.锥平结构管理幅度较小,管理层次较多,呈高见，细金字塔型.可对下属进行详尽指导.信息逐层传递的速度慢,易失真;管理者地位相对渺小,影响下层积极性(1)直线职能制直线职能制适用范围:规模不大,经营单一,外部环境相对稳定的企业广泛采用.优点优点:保证直线统一指挥的前提下,充分发挥专业职能机构的作用，避免了职能制所导致的多头领导的弊端.缺点缺点:随着企业规模的扩大,经营领域的拓展和外部环境日益复杂,其弱点就会暴露出来.(2)事业部制事业部制适用范围:多种经营公司;单一行业多种产品公司;大型企业联合体优点优点:有利于调动各部门积极性;便于协调;有利于加强企业的适应能力和竞争能力;有利于培养综合性人才 缺点缺点:本位主意;短期经营行为;机构重复;容易失控 董事会 总裁高级副总裁高级副总裁高级副总裁高级副总裁高级副总裁经营委员会香港公司、合资公司 质企中心 市场中心财务中心副总裁 网络事业部副总裁 本部事业部副总裁CDMA事业部副总裁 移动事业部副总裁 手机事业部副总裁 康讯公司副总裁 第一营销事业部副总裁 第二营销事业部副总裁 第三营销事业部技术中心总裁办人事中心深圳中兴通讯有限公司组织结构（事业部制）事业部制分类产品地域客户(3)矩阵制矩阵制适用范围:项目型企业优点优点:能加强职能部门的横向业务联系,对外界压力作出灵活反应,集中调动资源.缺点缺点:双重领导,责任不清.总经理工程制造质量控制采购财务合同管理工程组工程组工程组制造组制造组制造组质量组质量组质量组采购组采购组采购组财务组财务组财务组合同组合同组合同组项目经理（A）项目经理（C）项目经理（B）项项目目职职权权及及责责任任的的横横向向流流动动职能职权及责任的垂直流动职能职权及责任的垂直流动混合结构将各种组织形式的特征结合起来,利用各种结构的优点,避免其缺点.:职能型+事业部型例子例子:太阳石油制品公司太阳石油制品公司CEO法律顾问HR主管技术副总裁财务服务副总裁燃料副总裁润滑油副总裁化学制品副总裁太阳石油制品公司2.3 组织设计的程序组织设计的程序STEP1 确定组织设计的基本方针和原则回答几个问题1.管理幅度宽/窄2.是否需要设立“分公司”3.实行集中管理还是分权管理STEP2职能分析解决三个主要问题:1.企业应该具备哪些基本职能?2.什么是关键职能?3.各职能间关系如何?STEP3职能分解职能分解第一级职能财务销售研发生产人事 第二级职能工 程制 造生产控制采 购质量控制第三级职能购 买催 货收货和储存STEP4 职务分析职务分析 确定某一职务的性质、内容、工作方法及任职条件最终成果：职务说明书和职务规范最终成果：职务说明书和职务规范STEP5 管理控制管理控制STEP6 编制组织图、组织文件和工作规程编制组织图、组织文件和工作规程小组作业分组讨论分组讨论:阅读资料重庆市排水有限公司运行阶段组织机构图,然后讨论以下问题.(1)从组织机构图上看,该公司是什么形式的组织结构?(2)从总经理到最基层的员工，该公司有几个管理层次?其中总经理的管理幅度是多少?(3)从汇报关系看,该组织机构设计上有什么问题?如何改进?改进后总经理的管理幅度又是多少?2.4 工作分析工作分析阅读案例阅读案例:P362.4.1 工作分析含义工作分析含义P372.4.2 工作分析与人力资源管理的关系:职务分析职务描述职务说明HR计划招聘挑选薪酬培训和开发绩效评估安全和健康企业文化2.4.3 工作分析中的相关术语工作分析中的相关术语1.1.工作要素工作要素:指工作活动中不能再继续分解的最小单位2.2.任务任务:是工作活动中达到某一工作目的的要素集合.3.3.职责职责:指某人担负的一项或多项相互联系的任务集合4.4.职位职位:是指一定时期内,组织要求个体一项或多项相互联系的职责集合5.5.职务职务:是指主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称.6.6.职业职业:指在不同时期,不同组织中,工作要求相似或职责平行(相近,相当)的职位集合.职位,职责,任务,工作要素四者关系图工作(清洁工)职位1职位2职位3责任1责任2责任3责任4(维护厨房清洁)任务1任务2任务3任务4任务5(清擦洗碗机)工作要素1工作要素2工作要素3工作要素4工作要素5(弯腰打开排水开关)2.4.4 工作分析的方法工作分析的方法工作实践法观察法观察法会见会见/访谈法访谈法问卷法问卷法工作日志法岗位提问分析法管理工作分析法定性定性定量定量工作分析问卷(PAQ)功能性工作分析法(FJA)管理岗位描述问卷法(MPDQ)观察法：观察法：观察法：观察法：作为参与式观察者或旁观者对工作行为进行观察作为参与式观察者或旁观者对工作行为进行观察 1）主要研究工作的外显特征）主要研究工作的外显特征,如工作负荷、工作环境、如工作负荷、工作环境、工作关系等方面；工作关系等方面；2）也可以用来证实其他渠道所提供的信息；）也可以用来证实其他渠道所提供的信息；3）初步了解工作的基本情况）初步了解工作的基本情况优点:可以了解广泛的信息,如工作活动内容,工作中的正式行为和非正式行为,员工的士气等,比较客观正确缺点:不适合脑力劳动成分比较高的工作.例例:宾馆服务员工作观察表宾馆服务员工作观察表序号任务所需时间序号任务所需时间1调整弹簧床垫,使之与床座一线2使床的衬垫居中,以使其不溢出床垫3在床上铺上最底层的床单4横过床的顶部把床单塞进床垫下5把两角折成直线6铺盖单,单正面朝下,床头床单毛边与床垫下缘平齐7把毛毯甩向床,再将毛毯拉回,使其边与床头距离为5CM8床尾床单,毛毯的多余部分塞入床垫下,在两床角处折成直角.9101112任职者姓名 时间工作职位 观察者姓名部门 页数科学管理科学管理电影电影问卷法问卷法 最常用的方法最常用的方法最常用的方法最常用的方法,通过设计问卷提取工作信息通过设计问卷提取工作信息.可以可以是结构化的是结构化的,也可以是开放式的也可以是开放式的.优点优点:费用低,速度快,节省时间和人力;样本量大,可以进行量化.缺点缺点:设计问卷要花费大量时间,人力和物力,可控性差,被调查者可能由于对问卷的理解不同而产生信息误差.样本样本:面谈法面谈法面谈法面谈法通过直接的交流了解工作信息通过直接的交流了解工作信息.1）能够及时控制和引导；）能够及时控制和引导；2）可以提供观察不到的信息；）可以提供观察不到的信息；3）可以当场评价信息质量，决定取舍；）可以当场评价信息质量，决定取舍；4）适合提取工作的内部信息，如任职资格、培训需求、责）适合提取工作的内部信息，如任职资格、培训需求、责任和权利等任和权利等.优点优点:应用广泛;可以获得其它形式不能得到的信息,为组织提供一个向大家解释工作分析的必要性及功能的良好机会.缺点缺点:访谈者固有思维的影响;打断被访问者的正常工作；被访谈者可能不配合.面谈法的实施步骤：面谈法的实施步骤：1、设计问卷提纲2、根据实际情况安排面谈时间3、进行面谈4、记录整理5、归纳方式：方式：工作分析人员一般分成若干小组每组2人，一人问，一人记录工作日志法：工作日志法：在规定时间内用文字记录工作内容在规定时间内用文字记录工作内容.例：例：序号 工作活动名称 工作活动的程序 权限 时间消耗 备注 1 复印文件 审核领导签字-执行 45分钟 例行 复印-登记 2 开介绍信 审核领导签字-执行 15分钟 例行 开信-登记 3 起草公文 领会领导意图-撰写-修改-提交 需报审 2小时 偶然 4 送公文 亲送-收件人签收 委托负责 40分钟 例行P49-50案例案例 工作分析者通过直接参与某项工作,从而细致地,深入地体验,了解,分析工作的特点和要求以到达工作分析目的的方法。实践法工作分析问卷(PAQ)功能性工作分析法(FJA)管理岗位描述问卷法(MPDQ)P61-62 自学自学P63 自学自学P63-64 自学自学2.4.5工作描述和职务说明书工作描述和职务说明书样本 P66-70 在通过以上各种分析方法获得信息并经过分析以后,可以编写工作说明书.由四大部分组成:基本资料工作描述任职资格说明工作环境2.4.6 工作分析的步骤工作分析的步骤保持和更新阶段保持和更新阶段 计划阶段计划阶段-确定工作范围、赢得领导支持准备和沟通阶段准备和沟通阶段-确定工作安排和工作方法、审核已有文档、沟通分析阶段分析阶段 收集信息、分析和整理信息编写工作描述和工作说明编写工作描述和工作说明草拟、审核和反馈、确认、定稿思考题：思考题：描述如何在一个组织中具体地进行工作分析和编制工作说明书。案例分析：案例分析：P72 案例2 思考问题3 更多精品资请访问更多精品资请访问 更多品资源请访问更多品资源请访问