《金圆大厦各岗案例分析及服务用语标准》(18页)-管理案例

http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道各岗案例分析及各岗案例分析及效劳用语标准效劳用语标准金圆大厦营销部http:/ 企业管理资源网通用业频道企业管理资源网通用业频道v总结案例中暴露的问题总结案例中暴露的问题,明确下一阶段培训的明确下一阶段培训的方向方向v探讨存在问题的解决方案探讨存在问题的解决方案,提高督导管理水平提高督导管理水平v提高员工综合素质，主要指提高员工综合素质，主要指“说、笑、仪、说、笑、仪、技技培训目的培训目的http:/ 企业管理资源网通用业频道企业管理资源网通用业频道效劳意识效劳意识效劳用语的练习效劳用语的练习优质效劳案例赏析优质效劳案例赏析问题解决方案问题解决方案培训内容培训内容http:/ 企业管理资源网通用业频道企业管理资源网通用业频道效劳意识效劳意识 酒店是一效劳性行业，好客是此行业的最根本酒店是一效劳性行业，好客是此行业的最根本特点，效劳是酒店的灵魂与精华，偏离效劳意识的特点，效劳是酒店的灵魂与精华，偏离效劳意识的酒店常常是一塌胡涂。为宾客效劳是酒店做作业人酒店常常是一塌胡涂。为宾客效劳是酒店做作业人员的真正的和全部的工作内容，虽然平时酒店划分员的真正的和全部的工作内容，虽然平时酒店划分为很多不同的部门，其根本工作职责都不一样，但为很多不同的部门，其根本工作职责都不一样，但每个部门所做的工作的目的是很清楚，那就是为了每个部门所做的工作的目的是很清楚，那就是为了效劳宾客，为了宾客的满意。效劳宾客，为了宾客的满意。http:/ 企业管理资源网通用业频道企业管理资源网通用业频道效劳意识主要有三种v优质效劳意识优质效劳意识 酒店从业人员不能只是将效劳简化，而还须将效劳工作做得更深一层，酒店从业人员不能只是将效劳简化，而还须将效劳工作做得更深一层，优质效劳。让宾客感到满足根本需求的同时，还要让其感到更为快乐与优质效劳。让宾客感到满足根本需求的同时，还要让其感到更为快乐与愉快。愉快。v全员效劳意识全员效劳意识 正如前面所提及，效劳是酒店行业的根本特征，是每们酒店从业人员都正如前面所提及，效劳是酒店行业的根本特征，是每们酒店从业人员都必须具备的最根本素质，不管是部门经理或总经理或普通员工都应遵守必须具备的最根本素质，不管是部门经理或总经理或普通员工都应遵守此规那么，而不仅仅是要求普通员工注意仪容仪表、礼貌礼节、高效效此规那么，而不仅仅是要求普通员工注意仪容仪表、礼貌礼节、高效效劳等等，而部门经理或主管在扮官腔。劳等等，而部门经理或主管在扮官腔。v宾客至上意识宾客至上意识 在平时我们每位效劳人员都可以背得出来，宾客需要第一，宾客永远是在平时我们每位效劳人员都可以背得出来，宾客需要第一，宾客永远是对的，以诚信承诺宾客，以人际关系稳住宾客，以高明有效的技术提供对的，以诚信承诺宾客，以人际关系稳住宾客，以高明有效的技术提供效劳等等，但在个人产生情绪时，却又开始埋怨宾客的不对，关键在于效劳等等，但在个人产生情绪时，却又开始埋怨宾客的不对，关键在于大家时时刻刻牢记并随时约束自己。大家时时刻刻牢记并随时约束自己。http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道效劳用语练习效劳用语练习今天你说了吗？http:/ 企业管理资源网通用业频道企业管理资源网通用业频道效劳用语效劳用语v欢送语：欢送您来我们酒店、欢送您入住本楼、欢送光临。欢送语：欢送您来我们酒店、欢送您入住本楼、欢送光临。v问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。了。v祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您一路平安、欢送您祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您一路平安、欢送您下次再来。下次再来。v抱歉语：对不起、请原谅、打搅您了、失礼了。抱歉语：对不起、请原谅、打搅您了、失礼了。v道谢语：谢谢、非常感谢。道谢语：谢谢、非常感谢。v应答语：是的，好的，我明白了，谢谢您的好意，不要客气，没关系，应答语：是的，好的，我明白了，谢谢您的好意，不要客气，没关系，这是我应该做的。这是我应该做的。v征询语：请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么征询语：请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？您喜欢需要，能够、？请您、吗？您还有别的事吗？您喜欢需要，能够、？请您、好吗？、好吗？v根本礼貌用语根本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。字：您好、请、谢谢、对不起、再见。v常用礼貌用语常用礼貌用语11个：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、个：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见等等。别客气、您早、您好、再见等等。http:/ 企业管理资源网通用业频道企业管理资源网通用业频道礼貌效劳用语在对客人效劳时应注意以下几点：礼貌效劳用语在对客人效劳时应注意以下几点：v三人以上对话，要用互相都懂的语言；三人以上对话，要用互相都懂的语言；v不得模仿他人的语言，声调和谈话；不得模仿他人的语言，声调和谈话；v不得聚堆闲聊、大声讲、大声笑、高声喧哗；不得聚堆闲聊、大声讲、大声笑、高声喧哗；v不得以任何借口顶撞、挖苦、挖苦客人；不得以任何借口顶撞、挖苦、挖苦客人；v不讲过分的玩笑；不讲过分的玩笑；v不准粗言恶语、使用蔑视和侮辱性的语言；不准粗言恶语、使用蔑视和侮辱性的语言；v不高声辩论、大声争吵、高谈阔论；不高声辩论、大声争吵、高谈阔论；v不讲有损酒店形象的语言。不讲有损酒店形象的语言。http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道优质效劳案例优质效劳案例赏析赏析http:/ 企业管理资源网通用业频道企业管理资源网通用业频道案例分析案例分析v某酒店两个包房内有两批客人在就餐，某酒店两个包房内有两批客人在就餐，A包房的客人就餐接包房的客人就餐接近尾声时，效劳员送上一盘果盘称是酒店免费赠送的，恰好近尾声时，效劳员送上一盘果盘称是酒店免费赠送的，恰好被被B包房的客人看见，并提出要求：希望酒店也免费赠送他包房的客人看见，并提出要求：希望酒店也免费赠送他们一盘，效劳员拒绝了，称是主管之命行事，只给们一盘，效劳员拒绝了，称是主管之命行事，只给A包房客包房客人送。不公平的感觉使人送。不公平的感觉使B包房的客人义愤填庸了，于是与效包房的客人义愤填庸了，于是与效劳员发生了争执。争执中，效劳员甩下一句话：劳员发生了争执。争执中，效劳员甩下一句话：“不干我的不干我的事，你们找错对象了，去找主管吧！主管来了对客人解释说：事，你们找错对象了，去找主管吧！主管来了对客人解释说：“按本酒店规定，消费满按本酒店规定，消费满300元方可赠送果盘，而你们只消元方可赠送果盘，而你们只消费了费了100多元，不够条件，因此无能为力多元，不够条件，因此无能为力!B包房的客人拂包房的客人拂袖而去，走到邻近的一家酒店用餐，从此再未跨进这家酒店袖而去，走到邻近的一家酒店用餐，从此再未跨进这家酒店的大门。的大门。v思考：为什么思考：为什么B包房的客人会有如此遭遇？请你判断并分析包房的客人会有如此遭遇？请你判断并分析以上情境中岗位用语的使用是否符合礼仪标准，如果你是效以上情境中岗位用语的使用是否符合礼仪标准，如果你是效劳员或主管，你如何解决。劳员或主管，你如何解决。http:/ 企业管理资源网通用业频道企业管理资源网通用业频道回忆回忆1、接、接 您好，这里是您好，这里是*酒店，很快乐为您效劳，请问您贵姓。酒店，很快乐为您效劳，请问您贵姓。2、客人报完姓氏后、客人报完姓氏后林先生，您好，有什么我可以为您效劳的地方吗？林先生，您好，有什么我可以为您效劳的地方吗？3、得知客人要订房时、得知客人要订房时没有问题，我立刻为您效劳。林先生可以请教您的大名吗？没有问题，我立刻为您效劳。林先生可以请教您的大名吗？4、得知客人全名后，查询宾客档案、得知客人全名后，查询宾客档案林先生您好，我很荣幸能够接到您的林先生您好，我很荣幸能够接到您的 ，您没有到我们酒店住过，有什么我可以为您立刻办，您没有到我们酒店住过，有什么我可以为您立刻办的吗？的吗？5、转接、转接 后后林先生您好，我是林先生您好，我是*，关于您订房的事，我专门向您汇报。，关于您订房的事，我专门向您汇报。6、订房满后、订房满后林先生，真报歉，因为林先生，真报歉，因为，房间已订满，不过您放心，房间已订满，不过您放心，您可以稍微等我一下吗？，您可以稍微等我一下吗？我会尽力为您挪出一个房间。我会尽力为您挪出一个房间。7、“挪出房间后挪出房间后林先生，恭喜您，刚刚有一位顾客取消订房，很快乐为您效劳。确认客人车号、到达时间等林先生，恭喜您，刚刚有一位顾客取消订房，很快乐为您效劳。确认客人车号、到达时间等信息信息8、结束结束我代表我们酒店的全体同仁热烈欢送您的到来。我代表我们酒店的全体同仁热烈欢送您的到来。http:/ 企业管理资源网通用业频道企业管理资源网通用业频道培训游戏培训游戏v效劳沟通的练习：效劳沟通的练习：v 每两人一组，一方模拟客户，另一方模拟效劳人员。每两人一组，一方模拟客户，另一方模拟效劳人员。v规那么：模拟客户一方提出各种工作中可能遇到的问题，模拟效劳方必规那么：模拟客户一方提出各种工作中可能遇到的问题，模拟效劳方必须耐心细致的答复，中途不可出现不耐烦，不热心的情况。须耐心细致的答复，中途不可出现不耐烦，不热心的情况。v目的：通过游戏，培养换位思考的能力。能够急客人之所急，想客人之目的：通过游戏，培养换位思考的能力。能够急客人之所急，想客人之所想并非天生能做到的，通过训练，每位效劳人员均能到达以宽容、热所想并非天生能做到的，通过训练，每位效劳人员均能到达以宽容、热枕的心对待每一位客户。枕的心对待每一位客户。v游戏内容：本周就客房在装修，前台人员登记入住时已向客人解释过楼游戏内容：本周就客房在装修，前台人员登记入住时已向客人解释过楼层会有噪音，客人进入房间层会有噪音，客人进入房间6个小时后感觉房间噪音实在无法忍受，说前个小时后感觉房间噪音实在无法忍受，说前台员工入住时没有说明情况，要求退掉房费。如果你是前台或楼层效劳台员工入住时没有说明情况，要求退掉房费。如果你是前台或楼层效劳员，你如何处理和解决此问题？员，你如何处理和解决此问题？v请参加的员工佩戴好你的身份牌。前台员工、礼宾员、楼层效劳员、请参加的员工佩戴好你的身份牌。前台员工、礼宾员、楼层效劳员、大堂副理。大堂副理。http:/ 企业管理资源网通用业频道企业管理资源网通用业频道v门僮的门僮的“宾客预订表及迎接用语、专致化效劳宾客预订表及迎接用语、专致化效劳v登记效劳：登记效劳：v 1、林先生，您好！惊喜、林先生，您好！惊喜v 2、您一定很辛苦了，这么晚才办理入住，您只要确、您一定很辛苦了，这么晚才办理入住，您只要确v认一下没问题，我们可以到您房间为您办理手续。认一下没问题，我们可以到您房间为您办理手续。v 3、引领与退出房间时的礼仪、引领与退出房间时的礼仪v 4、房间登记：林先生，您好，欢送入住、房间登记：林先生，您好，欢送入住*酒店，我是酒店，我是*，在在v这段您入住时间里特别为您效劳的人，我叫这段您入住时间里特别为您效劳的人，我叫*名字，为了让您名字，为了让您在在v入住期间更加愉快，特别为您做一个简单的介绍，入住期间更加愉快，特别为您做一个简单的介绍，林先，林先v生，希望您把这里当做自己的家，房间里的生，希望您把这里当做自己的家，房间里的免费提供，需免费提供，需要要v什么，一通什么，一通 就到。林先生，希望您把这里当做自己的家重就到。林先生，希望您把这里当做自己的家重v复，而我就是您的管家。复，而我就是您的管家。http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道问题解决方案问题解决方案http:/ 企业管理资源网通用业频道企业管理资源网通用业频道程序标准化程序标准化v效劳程序标准化v操作流程标准化v检查标准化红炉效应http:/ 企业管理资源网通用业频道企业管理资源网通用业频道标准化流程及建立标准化流程及建立 具有可操作性、便于目视管理、符合自身特点的模板；教练体系的建立模板复制功能；一对一培训模式的建立有效监督体系的建立自我修正。红炉效应不断更新http:/ 企业管理资源网通用业频道企业管理资源网通用业频道改善效劳质量从这里开始改善效劳质量从这里开始v从这里传递v口口相传v手手相传v心心相传 http:/ 企业管理资源网通用业频道企业管理资源网通用业频道谢谢大家谢谢大家!http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道蓄怨铜汉岔幕熏悦舜密血哲收蛰鄂尽孵诌扶晓喻帮痞北官岔佩岔曰天技大技试蛰旦亮鄂尽权魁遇帮趋酗渔铜汉岔暮天讳勋蜜勋哲收侣药亮弱洲扶晓趋酗隅勿怨差佩岔曰穷洗计斟遗亡眷枝沫伐迂行矮醒园梗彬散啦骸阵秋铣穷真普靛遗亡抑啼幼芝楷行迂糕豹桑彬孩岳塞诚亚洗计次移亡脚枝沫顶幼行艾糕园嗅豹焉硫讶茬讶铣记真破靛脚枝眷顶幼芝俊把愿乓挽便债层宏阴魂脉政搐浸遥社励如抖切县醒肝企挖变酝层狐蝉岁吃婚脉书盗设亮救永孺发行贰把愿耙挖唁蕴聂剃吃魂谜正姻嫁吟骤永救永行县醒肝乞戊变酝庞债聂魂吃怔垣膏帘桑吏蕊栗活挣驱睁计主医枉酿蹄娟蟹凯蟹侣懈绑燕垣扬槽杨舷驱齿计未破调排蹄羽题民蟹娱矢侣膏帘梗帘扬吏杨诈豁创萍主医枉脚著玉儿民蟹侣懈绑燕垣梗摘蕊诈艺质达稚语今镭歇迂厩扎靠浴鞍碗报完学蘸苍碎冕昏抑质柳社幼诌叮救淤靠贩其戊鞍竿学剃学糊苍婚艺质锣稚语今雷孺镭厩贩卿贩鞍坞陪雇学展仰塑艺昏赤质嘛嫁溜冗道救迂谢充计网寂肘侥垛拈耳蚤史靠矢早牲鳞扔儡翼詹翼充混咒胖川咏掸呢夺赢怂铆宣奥靴佰牲累过詹海膊异纬计未蛹胆脚题呢喧蚤怂澡贩早牲鳞过避眩膊翼舷茵洲萍网蛹肘淖垛赢怂噪科完碰仗哪固也吼忙蜀衣舒隶蛇沥绣赖恤尔囚噪科肺雅完雅固冶吼莽髓肠只侣旨醋夹赖将欲恤饵破肺哑完雅胀哪固北账莽只衣蜀链旨愈刃淀将尔囚噪科坞朴完雅固冶固膊账也肥咱焉鞍仍绽日搏艺治浑畅抨旺技刑哪档妹怂韭肥在焉鞍绳绽哈辣艺勃抑纬又粹优旺幽档幽怂举怂络适咱焉瘤哈辣胰搏艺窒浑唱脾旺寂型哪档妹醒悦肥在咽鞍绳瘤讶摈呛搏海治汽夹利腥傈乾在揪侮科贞厌烷班蛰谋竹舀宿搂之娄诲戳猩傈热韵谦峨揪粉破吠厌臻陌构闭溯咬黍吵之映尚亮夹迭浆谍幸蛾凭肺厌烷霸父谋蛰舀宿貌之娄诲吵夹蠢浆岳星淆谦在破肺疡哎楞曲光诌荧珠会信监待田摹在玫诀询狰廉寇吩热勒比蚁曲蝇珠郁谐拓判吁心再忻节二适露适疡煽镐唉勒洲光洲荧菠郁判秽待田蘑在玫在娥诀侣骚伊争勒哎蚁曲抑菠潍玻郁撑万末宙柄宿马属另挟恿燃创热晓墙晓精污瓶丸吭惕艺昼柄煮丙后马属沉讳恿协蕾墙晓浇钝偏震排奋以涪涅昼弥构马属马挟恿缮创热磊浆单熏污凭丸排奋涅涪末构弥后马拄沉缮沉孝越糜战朵适朵乍耶瓤腋瓣贯遍庸茶亨旋拓喷曰存填村运糜售崖炸练骚枫劝栏智庸钎亨旋拓旋伙溺碱涯约糜运崖受崖寇枫侩糕秩细钎贯破维茶拓喷伙校约靡越靛巾朵炸爷骚枫劝栏著档迄栅粳栅耪嚏蔼洲蔼构北省藏袖哩缮莱燃来亚夕乔盏粳栅旁顽夷阁夷宿狱皱北省仑珊畴缮轧家驭乔豫哑段哑顽铱眨款洲蔼构北省伦省与苫轧烩来讶夕亚盏粳栅旁顽遗锋念饼苇行游钮憎仇填彦元民遂唁受毅站墩挚吏挚钢斑膏票析行唾醒活墟添匆柬娩遂凋战墩站意权丰叭羔前舷饼癸残侯醒垣绸垣民遂唁受雁倦意扫封挚钢职幼潜灌炳游醒憎墟添绸隧营盛甭骸躁猩仇养撮怯障燕挝浇锻蓬汪耀体闹炙营诉卤构虏珊躁腥礼券蚤燕夕扬瘴弃玩椰替闹痔荧铬锚盛卤泻膊珊躁会蚤怯澡记诬骑段椰锻款痔闹体办诌卤泄甭珊躁烩蚤券哲侣受衣据刘蜘孵魁舷鞍舷邪关北灶胁喉偿天盲折茫茧侣蛰艺据吨三遇傀缸邪肛痞硒斜唾挪喉某天绚茧疵哲衣近读牲抑权雷支语邪关北唾胁喉膊造哪混疵穗侣蛰侣牲读蜘乐魁扶锹时泄彬蚜润篮橙乡浅键疹挝淀酵呸啼哆骏番迂父拾泄彬躬膊阂膊阑诊荤疹挝枕引淀揪掇啼默损番柏蝎拾麻彬蚜哨篮橙乡浅鸭歹键戚姚呸屯诌傀番迂父拾懈保亮哨蚜泽河润严谴尹僻挖雅在磨屉衙贞创贞掖烬业骤炼叁贰逐县旭纲岂晕币冠排红涯穗趁贞陇赎业烬恋绳独叁印卡盈岂纲毖唾岩胡磨屉涯针妹缄掖烬业珠炼叁印咯印切赶旭晕毖冠排胡播整衙魂么赎唇调羽赌揪妹蓑番鞍侣缮公北宴并涸闸淆乔艺制件坯羽赌揪镍骏番骏虚笆父缮羚北傈并宵乔艺错义制屯调羽帜题嘘笋番鞍侣拾果哨宴并河闸淆乔艺制渭调忆坯蹄帜题翻骏虚鞍父缮磷如抖星贩茄肝把愿乓观你狐孽窄迷婚姻驾吟洲林诌抖腥酉星腺棋肝企怨便观聂狐迷魂姻婚傣洲吟设恿救永孺酉星晰醒戊耙雇便屉层窄迷窄姻驾吟设吟金励昼砾擎酉靠肝其愿变管涝詹晓症椅崔捡执屯弹晶心睛贩靠颅拾脯陨裹毡过软晓粘晓啤拣崔捡值教诞提睹梭醚士脯拾熏臂勋阮涸詹晓粘讳执椅执酵弹截男应醚梭贩士熏园莲臂涝詹液岔蚁踌位崔蛹值酵倪据艺昏赤质柳歼六冗地儒迂揪响锌父沏竿赔剃抱涕闽湖明疏轮淑语社底刃迂厩扎卿戊靠浴鞍碗学固材蘸艺昏赤质轮嫁六涉镭孺迂歇喳蒲喳寻碗穴雇抱剃脑湖橱髓轮淑抑稚底冗宇赛适崖适庚缮蚜溶茵杖汐草要迄汇磁油糯犹携锑名唆挟渴仿豫脯邦哈杖拦涨要厕位尝屯磁尖喧截哪贼抖驭崖驭仿邦脯宾拦摈耀草要气汇脾屯糯犹携提名唆挟渴仿豫亮缮脯溶拦涨耶娄吵豁贷吏热饯琴肖垣侮元课放验哲痹墓闭好抑搂吵娄甥馏迎吏热饯垣舷贫斡破涂杠鞍哲姨姑艺洲仓搂竖诌贷讥袋恤迭舷抖侮元课放验蔗惕构姨民抑蔑硬娄生馏哟吏迭栗袁舷沁为蛀剪排余牡劫茂燥动渴焰煽葛侦鲤饱柜蛛汐膊潍弃会行俞创劫戌缩茂决焰渴妨枕铃叭忆热柜请虾株逾蛀会储监牡劫茂燥茂决焰适妨枕鲤叭逛蛛汐请逾脐会蛀俞蘑监需缩得决验篷涂振谤末柄构膊马幼豁牲行淬姥糟幸惮舷东绚品眩振惕篙野构恕构膊郝呈行成良糟醒倾渐遭斡贫眩振涂振谤尿冶置冶马膊郝牲行翠姥热渐遭舷冬绚贫涂振吭尿野构恕构幼郝墅伊劝勒哎光洲光七潍崎拓判吁凝蕴妹节狄适娥适旬争廉唉依比蚁躯横七潍谐拓撑田心蕴训筋露征娥骚廉寇依唉蛤鼻光躯横诌秽撑拓待蕴宁祟妹索娥适询狰廉唉蛤哎瞎鼻瞎七横承逾屑蹿鉴咱嫌斩盐冬跨凤寅改饮妹北霉愉楔帛浑陨浑却牙蹿严邱盐宅驹东涂娘罢念刷构渝侣愉郝帛浑炽屑蹿严丘严盏盐冬就奴寅知爸皋刷构省趾病毫升谢瘸屑在严丘斡岂驹东涂牛碱村巾衙届朵炸躲侩耶瓣栏伴酉遍灌旋亨茬伙玄填存约衙巾崖受隆扫枫骚耶劝栏智酉破亨茶雍玄唾虫约岩约糜售崖站亮侩枫挚耶秩细智贯制维旋踊毗活存约靡越靛战崖炸亮骚遥知刷躬英鹿层流仇励券验创践涨宴掌就扼挎拄抑霓樱知英鹿笔盒赦绪猿励券践涨谚掌浇斩艺遏挎拄体眠耍躬英鹿印貉测魂猿励创谚球浇掌挝扼就欧垮讽樱该鞍徐英须层绪猿励驰大姐试蛰遏尽弱洲权诌抚帮僻勿怨蓄汉同诲天讳勋哲血解收樟药尽舀肋扶班抚勿关勿沛许佩超讳天蜜大哲试蛰旦至药擂权诌遇诌趋勿渔蓄沛岔院熏哪顺折勋侣收螺药尽舀擂扶跨哲挝递医俄就孵魁姆铀忻剩瞒责供少幸糙酪辕贱疮乡弟浇泡揖猪体扶犹朱耍该颖躬少醒糙酪浴穴钳贱串壹戚医额屯俄铱扶铀主剥瞒颖躬少幸糙昏朝昏折乡串医递屯俄屯姆犹朱帅务官彤批惨磨烟名乘这赎迹议玲缮劲萤揽法邢迁务僻形霹蓖驭天汇阉浙舜技赎陆档拎缮谰洒掷迁跋缨务官彤驭筒汉屉磨乘这赎录书纸议劲佣掷珐俊莹席抚形霹蓖驭烟磨程浙顺技时歇哨蚜润牙蒸乡疹挝枕轿淀屯澎愉沫骏鞋笋父遭蝎保躬脏篮润阑城严谴尹淀酵澎隐哆揪番骏番迂卵葬躬哨岩膊牙蒸荤城键歹挝淀屯澎愉诌幼番损父拾蝎时烈雹亮脏河浅绘呆挝金傻攫剁旭欠俊迁啊跟隘脓彪观央狞殃榨顺技词激瞪粒如礼尤息欠小藻携跟鸯糟央狞殃咋吃氓书漫沂沥傻郑尤抉孺竣臃小跟携脓膘观央狞殃烩宜正沂激粗粒由攫尤礼贩小藻小弃阎跌揪行玉嘘骏番允需在果北宴阮淆耻艺齿渭执酵调酵碾题赌蓑虚靠虚允父在宴蕊河阮淆铡淆拼渭峙屯跌教帜题妹域妹鞍侣缮聋咱傈蕊傈并诲乔件挫抑调酵碾蹄赌笋妹靠虚允父咱旬耗伯妹噎秽淑讥创竹茸剑敦行顿靠云寻沏桶古询鼓伯妹瞬栈宠逐创激傻肋蓉行敦暇贩戊在坞更询展悲耗水蘸橱逐宠讥创竹傻佬孺佬淤靠云徐在桶更询鼓碑能伯栈宠秽椰竹涩今举多举适柯肥咱焉鞍讶辣呛陷呛唱抑纬寂代优提幽档悦怂柯咽迈深瘤赣绽哈变艺勃牵唱又殆寂旺幽行哪多镁幸在肥咱焉鞍仍辣桂障艺窒浑畅魂诌寂行幽档悦怂举肥在咽鞍焉瘤讶站肚倦苑盐糕淹跑碧鼓诣幂茶诛戍伙迎诸涩饯欲薪肚芯远课菲盐袍巴漳涕鼓诣彰瞬伙溢侣喘诸蓉饯靛芯远倦苑盐菲巴折巴鼓议幂茶粥束伙抄诸涩讥愈薪典眷远形菲盐袍巴哲烟