医护养一体化智慧养老综合管理平台建设方案课件

医护养一体化智慧养老综合管理平台建设方案2020医护养一体化智慧养老综合管理平台建设方案20201C C养老现状及趋势运营及合作模式公司简介产品概述技术方案运营模式CONTENTS养老现状及趋势运营及合作模式公司简介产品概述21 PART ONE养老现状及趋势1 PART ONE养老现状及趋势数字看人口老龄化2015年底，中国60岁以上老年人口已经达到2.22亿，占总人口的16.1%。是人口老龄化最严峻的国家。2.22亿预计到2035年，我国60岁以上人口将突破4.18亿，占总人口的29%。届时每3人中就会有一个老年人。1/3中国60岁以上老年人余寿中有2/3时间处于带病生存状态。60岁以上失能半失能老年人约3500万人。老年人口基数大老年人口增速快健康问题突出2/3“4-2-1”型家庭结构，2个中青年要赡养4个老人，1至2个孩子，子女压力大陪伴少。“空巢家庭”比例已达49.7。42149.7%空巢比例高数字看人口老龄化2015年底，中国60岁以上老年人口已经达到市场洞察家庭养老功能的日益弱化，养老服务需求高涨养老机构床位配比较低，空床率却很高我国每千名老年人拥有养老床位27.5张，同比增长10%。但基层养老院条件有限，医疗资源缺乏，护理措施不到位，就医不方便，导致养老院实际床位空置率达到48%左右。养老机构发展滞后，存在着服务能力不足、专业护理人员缺乏以、难于可持续发展等一系列问题。养老观念转变，消费潜力巨大随着我国社会保障体系的完善，多数老人已获得医疗保险和养老保险的保障，老人晚年没有了后顾之忧，敢于消费。据老龄办数据显示，2014-2050年间，中国老年人口的消费潜力将从4万亿左右增长到106万亿左右，占GDP的比例将从8%左右增长到33%左右。子女陪伴的减少，家庭养老日益弱化。老人对生活服务、生活照料以及精神慰藉等方面有强烈的需求，需要更多的悉心照料以及专业的护理服务，老年人有两怕：一怕失能、半失能、空巢，二怕生病。家庭养老无法满足老人各种各样现实的养老服务需求。市场洞察家庭养老功能的日益弱化，养老服务需求高涨养老机构床位国家政策“智慧健康养老利用物联网、云计算、大数据、智能硬件等新一代信息技术产品，能够实现个人、家庭、社区、机构与健康养老资源的有效对接和优化配置，推动健康养老服务智慧化升级，提升健康养老服务质量效率水平。”“居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合的养老服务体系更加健全。”“实施“互联网+”养老工程。支持社区、养老服务机构、社会组织和企业利用物联网、移动互联网和云计算、大数据等信息技术，开发应用智能终端和居家社区养老服务智慧平台、信息系统、APP应用、微信公众号等，重点拓展远程提醒和控制、自动报警和处置、动态监测和记录等功能，规范数据接口，建设虚拟养老院。”国家政策“智慧健康养老利用物联网、云计算、大数据、智能硬件等需求难题前景空巢、独居率高达48.9%，养老需求高涨总体床位配比较低，但部分机构空置率却很高老年人口消费能力提升，政府的大力倡导和推进随着社会经济的不断发展和生活水平的提高，老年人口也对生活服务、生活照料以及精神慰藉等方面提出了更高更强烈的需求，需要更多的悉心照料以及专业的护理服务，老年人有两怕：一怕失能、半失能、空巢，二怕生病。老年人有各种各样现实的养老服务需求。我国养老服务业还处于发展初期，养老机构数量严重不足，据统计，我国每千名老年人拥有养老床位27.5张，同比增长10%。但目前我国养老院的床位空置率却达到48%左右，养老机构发展滞后，存在着服务能力不足、设备陈旧、专业护理人员缺乏以及养老体系不健全、民间资本参与不充分、难于可持续发展等一系列问题。2018-2050年间，中国老年人口的消费潜力将从4万亿左右增长到106万亿左右，占GDP的比例将从8%左右增长到33%左右，老龄产业将逐渐进入到快速发展阶段，迎来老龄产业发展黄金期。同时，政府多次发文规划养老产业，并出台各种优惠政策及补贴政策，要求加快智能化养老发展等，积极应对人口老龄化。平台建设政策背景需求难题前景空巢、独居率高达48.9%，养老需求高涨总体床位1居家养老服务2008年1月29日全国老龄委办公室牵头 10 部委以（2008）4 号文件下发了关于全面推进居家养老服务工作的意见“积极积极推进以信息化平台为支撑的养老服务体系建设推进以信息化平台为支撑的养老服务体系建设”2011年2月11日社会养老服务体系建设“十二五”规划（征求意见稿）面向社会全面征求意见。充分发挥市场在资源配置中的基础性充分发挥市场在资源配置中的基础性作用，打破行业界限，开放社会养老服务市场，采取公建民营、民办作用，打破行业界限，开放社会养老服务市场，采取公建民营、民办公助、政府购买服务等多种模式公助、政府购买服务等多种模式，鼓励社会力量兴办养老机构，不断提高社会养老服务水平和效率，促进有序竞争机制的形成。2015 年，关于进一步做好养老服务业发展有关工作的通知（发改办社会2015992 号）要要在养老领域推进在养老领域推进“互联网互联网+”行动，将信息技行动，将信息技术、人工智能和互联网思维与居家养老服务机制建设相融合术、人工智能和互联网思维与居家养老服务机制建设相融合，通过搭建信息开放平台，提供个性、高效的一站式智慧养老服务。2016年5月27日，中共中央政治局就我国人口老龄化的形势和对策举行第三十二次集体学习。中共中央总书记习近平在主持学习时强调，坚持党委领导、政府主导、社会参与、全民行动相结合，坚持应对人坚持应对人口老龄化和促进经济社会发展相结合，坚持满足老年人需求和解决人口老龄化和促进经济社会发展相结合，坚持满足老年人需求和解决人口老龄化问题相结合口老龄化问题相结合，努力挖掘人口老龄化给国家发展带来的活力和机遇，努力满足老年人日益增长的物质文化需求，推动老龄事业全面协调可持续发展。2养老服务体系3互联网+养老4养老政策导向平台建设政策背景1居家养老服务2008年1月29日全国老龄委办公室牵头 10市场趋势趋势2：养老方式升级-内容升级，医养结合整个养老产业存在升级的需求。从内容来看，可以细分为如下八种养老服务:养老住宅服务；文化、娱乐、教育服务；养老护理服务；健康保健服务；日常养老服务（辅助性生活服务）；老年用品服务；金融服务（含保险）；其他服务；趋势3：养老方式升级-模式升级，机构和社区养老比例提升以居家养老为基础，融合社区养老和机构养老，后两者的比例有逐步提升的空间。2011年首次提出9073养老模式，即90%的老人通过居家养老，7%的老人通过社区照顾养老，3%的老人入住机构集中养老，确立了居家养老是我国养老服务体系中的根本。趋势4：养老方式升级-工具升级，更多智能化手段将加入更多新的技术和设备推出，将会成为老年人、家人、企业和养老机构的养老升级服务工具。趋势1：养老是政府民政的核心工作，各级政府迅速启动落实养老行业在如此短的管理周期内密集出台各类扶持性政策和指南，极为罕见！作为国家民生计划的战略核心，从中央各级关联机关，到地方各级政府，重视程度空前。01020304市场趋势趋势2：养老方式升级-内容升级，医养结合趋势3：养老02 PART TWO产品概述02 PART TWO产品概述设计依据全方位的养老服务有机体系以家庭为核心以社区为依托以老龄人群为服务对象以企事业服务机构为网点以专业化服务为主要服务形式以信息化网络平台为支撑对社区养老、居家养老、机构养老进行有机的整合。设计依据全方位的养老服务有机体系以家庭为核心以社区为依托以老围绕老年人需求l紧急救助需求l安全监护需求l健康评估l干预指导l家政需求l起居需求l饮食需求l沟通需求l娱乐需求l学习需求生存需求健康需求生活需求精神需求l保健医疗l健康监测精神娱乐生活服务健康管理安全照护围绕老年人需求紧急救助需求健康评估家政需求沟通需求生存需求健智慧养老全景图家庭监护全景监测电子档案日间照料娱乐生活养老院主动关怀服务专线紧急呼救网上商城老年医院安防监控平台关爱视频健康生活安心生活快乐生活健康小屋随身监护远程医疗全健康管理专业护理智慧养老全景图家庭监护全景监测电子档案日间照料娱乐生活养平台概述金中公司开发的智慧养老系统是在深刻理解国家政策和养老服务体系特点的基础上，运用各种先进的信息技术（物联网、互联网、移动互联网技术、智能呼叫、云技术、GPS定位技术等），创建“系统+服务+老人+终端”的智慧养老服务模式，并且涵盖了机构养老、居家养老、社区日间照料等多种养老形式。通过跨终端的数据互联及同步，连通各部门及角色，形成一个完整的智慧管理闭环，实现老人与子女、服务机构、医护人员的信息交互，对老人的身体状态，安全情况和日常活动进行有效监控，及时满足老人在生活、健康、安全、娱乐等各方面的需求。u运营管理子系统u养老院管理子系统u服务中心子系统u服务商子系统u老人及亲属自助子系统u健康管理子系统u志愿者子系统u在线商城u政府监管子系统u门户网站u接口程序及应用支撑子系统u移动终端APPu养老运营机构u老人及其亲属u政府机构u服务商家/服务人员u医生u护工u社区管家/志愿者平台组成涉及角色平台概述 金中公司开发的智慧养老系统是在深刻理解平台优势及特点先进的呼叫中心技术呼叫中心采用IMS及软电话技术，部署安装快捷、故障率低、成本投入少。同时也支持分布式部署，可灵活覆盖市、区、街道、居委会，可满足设置分支机构的需要。功能全面，操作简单，界面友好涵盖居家养老、日间照料、机构养老多种养老业态，紧紧围绕养老需求，功能全面。系统为B/S结构，并为多个角色配置了手机APP应用，操作简单方便，符合用户操作习惯。21543大数据统计分析运营过程中产生的各种数据，可生生各种报表分析，为管理者提供强有力的决策依据。可有效的管理和利用数据资产。稳定性、开放性和扩展性电信级运营平台开发经验，系统运营稳定可靠；具备很好的灵活性、开放性、扩展性和完备的二次开发力，以适应该系统升级和功能扩充维护，便于系统容量的增加、支撑功能的增强以及和其他系统的兼容。良好的硬件接入能力可对接多类别终端产品（一键通呼叫器、老人手机、健康检测、安防设备、穿戴设备等多类别多型号可选），满足不同养老人群的个性化需求。对于建设方选定的设备，平台提供免费对接。平台优势及特点先进的呼叫中心技术功能全面，操作简单，界面友好03 PART THREE技术方案03 PART THREE技术方案平台架构n基于互联网、移动互联网、物联网、服务网的整合和搭建，实现信息互通、资源互补、服务网络全覆盖。云平台居家养老管理基础数据管理养老机构管理入住管理费用管理应用层感知层业务运营与管理支撑层生活服务健康管理健康评估干预随访健康体检健康档案呼叫中心老人档案管理服务商管理养老机构管理精神娱乐学习培训接口层老人管理服务管理服务工单慢病专项管理精神慰藉志愿者管理咨询回复兴趣圈子娱乐活动床位管理GPS接口短信接口物联设备接口医保系统接口支付接口智能看护上门看护医护人员管理会员卡管理服务商APP老人/亲属APP养老院管理系统服务商家系统政府监管系统一键呼叫监控设备移动终端血糖仪血压计健康手环心电监控体脂监测血氧仪健康秤体温计一体机安全守护紧急呼救即时定位行动轨迹电子围栏日间照料家庭医生主动关怀商品购买安防告警接警处理老年大学接待管理老人管理收费管理入托管理员工管理资料管理帮扶结对库存管理其它系统接口智能床垫用户自助中心社区管家APP服务人员APP医生/健康专家系统服务中心系统运营管理后台护工APP医生APP志愿者APP平台架构基于互联网、移动互联网、物联网、服务网的整合和搭建，（一）运营管理后台核心功能模块基础数据老人档案机构管理设备管理会员管理健康管理安全监护生活服务资讯管理商城管理办公管理统计分析呼叫中心配置系统管理拥有最高权限的管理系统，用于支撑智慧养老项目的开展。可进行系统初始化、基础数据的收集、老人档案的电子化管理、层级运营管理部门和分支服务机构的设置管理、用户设置及权限的分配、各类数据的动态管理、统计分析等等。运营管理后台（一）运营管理后台核心功能模块基础数据老人档案机构管理设备管（一）运营管理后台老人作为项目的主要服务对象，是整个养老服务环节的核心，只有建立老人档案，平台所有系统才能运转起来。平台在老人档案设计上根据老人的区域归属充分考虑数据的多处共享、互通互联，一些关键字段实际多维度的统计分析。支持上万条的老人数据批量导入。老人档案管理基本资料亲属信息兴趣爱好健康档案合同附件活动记录服务记录1234567关联志愿者8关联护工9会员卡信息10（一）运营管理后台 老人作为项目的主要服务对象，是（一）运营管理后台服务商管理服务人员管理医生管理设备管理基础数据是建立智慧养老服务体系的前端，是服务内容落地的具体规划。在项目运营开始前，就需要在基础数据中录入初始的数据、开设系统用户账号。为了统一管理，基础数据只有运营管理后台的管理员可以设置，别的子系统只可以进行调用。服务项目管理机构管理可设置服务机构类型，如社区服务中心或养老院基础数据管理（一）运营管理后台服务商管理服务人员管理医生管理设备管理基础（一）运营管理后台会员管理将一些老人发展成为会员，提供等级服务，不同等级充值金额不同可享受不同的优惠或是服务套餐。会员卡由运营机构统一制卡并发到各网点，由网点发展会员，也可由运营机构自己发展会员。会员管理模块包括：卡号管理、领出登记、会员卡级别管理、会员开卡、充值、消费记录、积分管理、积分兑换等。会员卡可当做一卡通进行使用。购物01餐饮02安保门禁03体检04服务05（一）运营管理后台会员管理将一些老人发展成为会员，提供等级服（二）居家养老服务中心子系统模块名称功能介绍老人档案新增老人、批量导入、档案查询，档案包括基本信息、亲属信息、兴趣爱好、老人健康档案、合同附件、活动记录、服务记录、会员卡信息等等健康管理健康档案、健康数据、健康预警信息、健康评估、慢病专项档案、干预随访、体检记录、用药记录、就诊记录、健康字典工单管理预约服务工单、计划服务工单、志愿者工单、咨询服务工单、预约挂号服务工单、历史工单、工单操作日志安全监护定位管理、卧床监护、居家安防、视频监控、告警列表、预警处理活动管理日程安排、发布活动、活动报名、活动记录护理服务护理类型、护理项目、护理人员、护理套餐计划、护理任务执行模块名称功能介绍餐饮管理食品管理、食谱设置、套餐管理、点餐、配餐、送餐志愿者管理新增志愿者、服务记录、绑定帮扶老人设备管理设备开通、设备停用或删除商品订购下订单、订单追踪主动关怀短信关怀、去电关怀、走访事务、生日提醒、用药提醒会员管理会员开卡、会员卡充值、会员卡挂失/注销、消费记录、充值记录、会员账户列表办公管理通讯录管理、发短信、短信模板、短信发送记录、通知公告、知识库管理安全健康生活快乐（二）居家养老服务中心子系统模块名称功能介绍老人档案新增老人（二）居家养老服务中心子系统来电弹屏坐席监控话务报表黑名单管理数字录音话务智能分配一键外呼语音群呼多方通话呼叫中心是养老服务的指挥调度中心，为整个智慧养老提供服务嫁接、服务调度、协调指挥、管控测评等服务，平台采用软电话技术。呼叫中心是通信支撑平台，可以整合到服务中心子系统中进行应用。呼叫中心（二）居家养老服务中心子系统来电弹屏坐席监控话务报表黑名单管（二）居家养老服务中心子系统老人拨通热线电话或是进行一键求助，呼叫中心系统将会电弹屏，系统根据老人的来电呼叫判断是生活服务类工单，还是商品订购，还是紧急救助类工单。生活服务类，坐席根据老人的需求，选择相应的服务商,生成工单、派单。系统会以短信方式通知服务人员。商品订购类，坐席根据老人的需求，选择相应的商品,生成订单。系统会以短信方式通知商家发货。紧急救助类，坐席帮助转接家庭医生、亲属或110、120、119等紧急报警电话客户服务来电弹屏（二）居家养老服务中心子系统客户服务来电弹屏（三）居家养老服务中心子系统服务预订服务工单设计流程：新建工单（服务热线受理、用户自助下单）、限时派单、商家分派给服务人员、服务人员上门服务（可上传照片及定位确认完成）、用户评价、座席回访、按月考核、按月结算。（三）居家养老服务中心子系统服务预订服务工单设计流程：新建工（三）居家养老服务中心子系统通过与GPS进行对接，结合老人手持的终端设备（如：智能腕表、老人手机等），可以实时的定位出老人的所在地理位置，为老人精细化服务提供了有力支撑。老人来电时，通过弹屏可以看到老人当前的位置。也可以通过查询老人姓名或是身份证号或是联系方式等，对老人进行定位，也可以查看最近老人的活动轨迹。主要是针对一些失智失能老人，当老人发生意外，通过一键呼救的方式，服务人员可以快速找到老人所在之处。如果老人超出设置的电子围栏，一旦老人离开这个活动区域，就会自动报警，客服窗口出现弹屏，同时发送短信给亲属。定位管理行动轨迹电子围栏定位管理（三）居家养老服务中心子系统通过与GPS进行对接，结合老人手（三）居家养老服务中心子系统健康管理建立管理会员健康档案1健康档案实时监测老人的生理体征变化2数据监测异常变化立即发出弹屏及预警3预警信息针对性地给会员提出干预方案并进行随访4干预随访定期根据健康数据记录对会员健康进行评估5健康评估健康管理是“医养结合”的核心体现。系统通过与各类健康检测设备的对接，提供自助健康监测与专业的医疗健康服务，能实时监测老人的生理体征变化，对于超出健康正常阀值的数据可立即发出预警信息。根据健康数据，由专业的健康管理团队为老人提供评估报告，制定干预随访计划。（三）居家养老服务中心子系统健康管理建立管理会员健康档案1健（三）居家养老服务中心子系统主动关怀是指在服务体系中为老人提供人文关怀服务，以增加与老人之前的服务粘性，通过平台的短信、语音等功能对老人发送节日问候、生日祝福、用药提醒、文娱活动、养生资讯、天气提醒等，再通过走访老人、发布活动为老人提供更多精神慰藉。主动关怀每日寿星一目了然，可逐一短信或电话问候，也可定制好规律，每日定时自动问候。体检提醒养生资讯天气提醒节日问候生日祝福用药提醒（三）居家养老服务中心子系统主动关怀是指在服务体系中为老人提（四）养老院管理子系统入住管理外出登记探视来访事故记录退住办理老人管理护理管理餐饮管理健康管理评估管理用药服务亲情关爱智能看护事故管理服务管理供应商管理物品类别入库管理仓库设置出库管理库存查询月度盘查物资调拨库存金额库存管理培训管理惩罚管理员工信息排班方案员工排班人事管理咨询登记入住登记预约登记试住登记未完成登记预存管理入住缴费退住结算费用类别初始费用费用流水床位管理床位类型设置机构设置设备绑定一卡通绑定费用管理接待管理基础设置通过系统管理院内“人”、“物”、“钱”。人员主要包括老人、护理人员、工作人员及来访人员。物主要包括设备、物资等，通过感知终端建立全流程管理，达到预防为主的管理策略。钱主要指院内消费及账单的管理。本系统管理流程从始至终，环环相扣；从咨询、老人健康评估、入住、护理、请假，一直到退住每一个环节都紧密相扣。目前国家鼓励支持养老机构走连锁化、品牌化经营，系统可支持连锁化管理的养老机构。（四）养老院管理子系统入住管理 外出登记 （四）养老院管理子系统接待管理基本信息 家属信息 护理信息 餐饮信息 床位信息 缴费情况123456接待管理包含咨询、预约、试住、入住登记这几个模块，这些都是方便记录老人的相关信息。老人信息是平台运营的主要数据，入住登记是获取信息的主要来源，只有入住登记才能建立完整的老人信息。（四）养老院管理子系统接待管理基本信息家属信息护理信息餐饮信老人管理可快捷设置养老院房间及床位，在床态图上展示每栋楼的床位数量,每个房间的入住情况一目了然。可针对空闲的房间右键进行入住登记，也可以对入住的老人进行相关的操作，如入住管理、外出登记、探视来访、事故记录、退住办理等。（四）养老院管理子系统床态管理便捷的右键快捷菜单，与老人相关查询操作都在这里老人管理可快捷设置养老院房间及床位，在床态图上展示每栋楼的床老人管理（四）养老院管理子系统服务管理护理服务对院内的护理工作进行全面的管理，包括护工的管理、护理项目、护理级别设置、护工排班等等。护理服务可以配合护工助手APP进行，符合护工的日常工作的需求。健康评估按照各类健康评估标准对老人进行在线评估，从而最终得出老人的健康状况和护理等级。默认按照民政部老年人能力评估标准表格进行评估。健康管理通过与各类健康检测设备的对接，提供自助健康监测与专业的医疗健康服务，能实时监测老人的生理体征变化，对于超出健康正常阀值的数据可立即发出预警信息。餐饮管理实现对养老院内部餐饮的管理，包括老人点餐、食堂配餐、食堂送餐、食谱设置、食堂库房管理等功能。用药服务对全院所有药品的进行集中统一管理，可管理查看老人药品以及发药记录。亲情关爱根据老人资料在日历上自动标识其生日。院方根据提示为老人举办庆生会。可组织安排活动，向子女发布活动情况。电子相册可管理老人院内日常生活照片及活动照片。老人管理（四）养老院管理子系统服务管理护理服务对院内的护理工老人管理（四）养老院管理子系统机构事务管理库存管理模块主要提供入库、出库、物资调拨、库存盘点、库存查询等管理功能。系统全面记录物资的入库、出库、库存变化情况，让货品的流向更加明确。库存管理人事管理人事管理模块管理员工档案，定义工作岗位、工作部门，统一管理人事各项事宜，主要包含：培训管理、惩罚管理、员工信息、排班方案、员工排班这些功能模块事故管理实现对老人在院出现事故的记录登录、事故处理过程管理、事故处理最终结果管理，主要功能包括事故登记、可以配置各类事故类型。老人管理（四）养老院管理子系统机构事务管理库存管理模块主要提老人管理（四）养老院管理子系统费用管理入住缴费退住结算预存管理费用调整欠费管理费用流水押金管理消费登记费用设置对老人入住期间的消费项目进行预先配置，标准定义每项所需费用。为入住老人记录各项费用，以及单项收取或月结各项费用等。老人管理（四）养老院管理子系统费用管理入住缴费退住结算预存管（四）养老院管理子系统通过对接带有数据传输功能的智能终端设备，如电子血压仪、血糖仪、智能床垫等，时时监控管理老人健康的情况，管理者、护理员、家属等可以通过手机APP或是PC端进行查看，当健康情况有异常，会进行预警提示。通过一键呼叫可以在老人需要紧急帮助时进行告警快速联系到相关人员，通过视频设备，家人可随时打开查看老人在养老院的生活情况。智能看护（四）养老院管理子系统通过对接带有数据传输功能的智能终端设备（五）服务商子系统及APP老人通过电话订购服务，坐席为老人下单选择服务商，或是老人及亲属直接在APP下单，服务商负责人将会收到短信提醒和APP消息推送，可登录服务商APP或是从电脑登录服务商子系统进行接单。首页会弹屏显示待处理的工单。点击【接单】，选择本机构的服务人员，即可完成派单。派单后由服务人员进行处理。（五）服务商子系统及APP老人通过电话订购服务，坐席为老人下（六）服务人员APP服务人员通过短信及APP收到商家派出的服务工单，服务人员接单后开始服务到结束服务，可对全程服务记录。APP包括：待办服务（服务签到）、服务中（服务签退）、完成服务、服务评价、服务统计等模块。如果是直接下单给服务人员或是老人的服务任务已批量指派给服务人员，服务人员可直接查看自己所负责的服务对象信息及计划执行任务量。（六）服务人员APP服务人员通过短信及APP收到商家派出的服（七）社区管家APP角色角色社区管家社区管家运营机构自有服务团队，在平台中称为社区管家，社区管家与老人进行关联，可设置服务计划、也可设置服务提成，服务完成后可月结工资。社区管家还有营销的职能，可以通过APP新增录入老人信息以便发展新用户，出可以根据老人的需求帮助老人用户通过APP下服务工单或是购买商品。线下发展老人老人管理帮助下单工单服务任务提醒服务计划（七）社区管家APP角色社区管家运营机构自有服务团队，在平（八）志愿者子系统及APP志愿者子系统有些项目也称之为时间银行，指志愿者通过义务服务老人获得一定的积分。老人需要志愿者服务可以打电话，由座席派单给到志愿者，可指定志愿者也可用抢单的形式。志愿者通过APP可进行接单、抢单、服务签到、服务完成的确认。（八）志愿者子系统及APP志愿者子系统有些项目也称之为时间银（九）护工APP护工APP是方便护理人员在APP端进行护理计划的执行和排班查看，相关事故的登记以及进行点餐需要而设计的。护工APP功能，包括排班查询、交替班、点餐、巡查登记、看护老人信息、事故登记、护理计划及执行，可实现护工与机构运营系统的对接，对老人进行护理管理。（九）护工APP护工APP是方便护理人员在APP端进行护理计签约用户挂号管理健康档案健康管理健康随访健康评估健康咨询（十）健康管理子系统及医生APP医生通过系统，对自己所服务的老人进行管理，对于老人通过带有网络功能的健康检测设备传上来的检测数据，进行分析并给出健康评估报告、指导意见。当健康参数出现异常时，平台会主动提示。通过系统，医生能与老人更加方便更加密切地进行沟通，对老人的健康情况可以了解得更加清楚。签约用户挂号管理健康档案健康管理健康随访健康评估健康咨询（十（十一）用户自助中心用户（老人或亲属，亲属需关联老人）可通过电脑网站清晰明了的看到老人每天的身体情况、护理情况、日常活动、各项消费及可用余额；还能查看老人视频、照片、进行在线充值缴费。老人更舒心、家属更放心。（十一）用户自助中心用户（老人或亲属，亲属需关联老人）可通过角色角色老人及其亲属老人及其亲属用户（老人或亲属，亲属需关联老人）可通过APP清晰明了的看到老人健康情况、当前位置和历史轨迹、进行服务预订、商品购买、查看老人视频、进行健康咨询、查看各项消费及可用余额、进行在线充值缴费。老人更舒心、家属更放心。健康查看定位追踪医生咨询视频监控网关管理服务预定健康预警（十一）家庭版APP（老人及亲属）角色老人及其亲属用户（老人或亲属，亲属需关联老人）可通过A（十二）政府监管子系统角色角色政府部门政府部门政府通过政府监管系统，可查看老人、服务商、志愿者、工单、营业额等统计；可清楚掌握项目具体情况。（十二）政府监管子系统角色政府部门政府通过政府监管系统，可有线呼叫终端类：较适合80岁以上的老人，固定安装，他们相对活动范围小，在他们的成长经历中，固定电话在他们的印象中根深蒂固，使用方便。固定式一键呼叫，红绿键，SOS手机式呼叫/定位终端：一键呼叫、双向通话、GPS/LBS定位、任意拨号、收音机、大键较适合60-75岁间的老人，活动能力强，经常在室外活动。老人机适合文化程度不太高，对新鲜事物不太感兴趣的老人。穿戴式呼叫/定位终端：紧急呼叫、一键呼叫、双向通话、GPS/LBS定位较适合75岁以上的老人，极其容易丢失东西或痴呆症等特殊群体。佩带手腕或用绳子挂起，不易丢失，而且定位功能便于子女或服务中心发现老人的位置。可接入设备：呼叫/定位类有线呼叫终端类：较适合80岁以上的老人，固定安装，他们相对活智能腕表类：较适合60-70岁间时尚的老人，活动能力强，经常在室外活动，文化程度相对较高，对新鲜事物感兴趣；或需要对心率监控等危险人群。紧急呼叫、APP查询、心率监测、睡眠质量、计步、双向通话、定位、任意拨号智能健康终端：血压计、血糖仪、血氧仪、体重计、体脂仪较适合健康的老年人及高血压和糖尿病等常见慢病人群，应用环境为社区内的健康小屋或家庭内部。子女可以通过APP查看到老人健康信息。可接入设备：健康监测类智能腕表类：较适合60-70岁间时尚的老人，活动能力强，经烟感器、燃气报警器、水泄漏报警器、防盗报警器、摄像头等适用于空巢或独居的老人家庭。运作原理：在报警主机内放入手机卡或是主机支持WIFI连接，用户家里安装各类感应探测器（门磁、红外、烟感、煤气探测器等），一旦有非法入侵或入室，触动门磁、红外等向报警主机传送报警讯号，报警主机通过无线网络将信号发到平台进行处理。可接入设备：安防类烟感器、燃气报警器、水泄漏报警器、防盗报警器、摄像头等适用于适用于：呼吸障碍症、心梗、脑梗、老年认知症等病症进行有效预警和筛查，慢性病管理等空巢或独居的老人家庭，或是养老院中特护、介护的老人。对在床上睡觉的老人实时监测心脉，呼吸，打鼾，体动，翻身，入/离床等。可接入设备：睡眠监测类适用于：对在床上睡觉的老人实时监测心脉，呼吸，打鼾，体动，翻适用于：用于家庭、家庭医生、社区医疗机构的集成式、分立式智能健康监测应用工具包，便于个人、医护人员和机构在家庭和移动场景中实时监测各项生理指标，并能借助软件系统或APP实现远程健康管理等功能。可接入设备：便携式健康检测一体机一台设备可完成血压、血糖、尿液分析、体温、体脂、心电、血氧等多参数测量。可刷身份证进行个体身份识别。适用于：可接入设备：便携式健康检测一体机一台设备可完成血压、健康小屋一体化的身高体重仪、血压仪、血糖仪、肺功能仪、动脉硬化检测仪、骨密度检测仪、心电仪、身体成分仪、腰围仪、健康触控一体机等分别与平台系统的用户信息采集及用户自助系统相连，通过刷卡，将人体检测数据输入到数据库，通过与之相连的数据自动采集系统、健康专家测评系统进行综合分析及处理，由健康服务管理系统针对用户数据进行相应的实地服务。适用于：够为大量的慢病人群、亚健康人群、老龄人群、前/术后随访人群等提供提供近距离、易获取、高质量的医疗健康服务。可接入设备：多功能检测分析类健康小屋一体化的身高体重仪、血压仪、血糖仪、肺功能仪、动脉硬平台运行环境配置智慧居家养老服务平台运行环境服务器物理服务器或云服务器4CPU8G内存500G硬盘（根据目标市场容量而定）软件开发语言.NET Framework操作系统Windows2008（32位）标准版以上数据库SQLSERVER2008（32位）以上终端可穿戴式智能腕表可对接多个厂家（免费对接）手机式呼叫定位终端可对接多个厂家（免费对接）智能健康检测设备可血压仪、血糖仪、血氧仪、心电仪、多功能分析仪、健康小屋一体机等，可接入多个厂家及各类型设备居家安防设备含全套传感系统摄像头基于视频厂家视频系统进行对接网络中继线路支持接入数字中继或者IMS系统或企业总机、商务总机宽带网线100M以上短信网关支持发送三网短信的短信接口平台运行环境配置智慧居家养老服务平台运行环境服务器物理服务器04 PART FOUR运营模式04 PART FOUR运营模式常见运营模式民办公助政府资助专业养老机构在社区承办服务设施和站点，并在建成后管理和运作，基本、保障性服务由政府保底购买。政府主办政府主管，政府承办，行政推动，行政运作，服务基本上是无偿和低偿为主。企业自建自营市场化运营，企业自筹经费建设并自主运营管理，面向高端、个性化养老需求，以盈利为主。公建民营采取公办（建）民营的方式，政府主导建设养老服务设施，建成后交给民间组织使用和管理。在实际操作中以上几种服务模式有时是并存交互的，有时又是融合渗透的常见运营模式民办公助政府资助专业养老机构在社区承办服务设施和常见盈利模式政府补贴，向民政局、工信委、卫计局等各部委单位申请项目扶持资金。通过引入服务机构、供应商等获取中间利润，抽取服务佣金、抽取商品销售利润或是提成。整合服务项目，打包成服务套餐销售给会员，会员一定性或定期缴纳会员费。平台涉及到智能硬件，在确保质量的基本上选择利润空间较大供应商进行合作。定期做活动拉取相应供应商的做广告或是提供赞助。和通信运营商进行合作。通信运营商的主要收益来源于电话、流量、宽带，因此和通信运营商谈，为入网老人制定一个资费套餐，设置每月低消，入网老人一次预存话费，免费赠送老人机或是智能穿戴式手表的模式进行推广；项目运营机构可以向运营商收取一次性的代办返佣，也可以按月与通信运营商进行分成。通过强大的数据分析可进行大数据运营。系统汇聚了大量的老年人资源，与各行业服务商进行合作，可为老人提供个性化的服务项目，获得增值的利润，如旅游、健康、地产等方面，可对老人提供精准营销及周全的定制化服务。常见盈利模式政府补贴，向民政局、工信委、卫计局等各部委单位申06 PART SIX公司简介06 PART SIX公司简介我们都将老去，然而值得庆幸的是，“互联网+养老”将是未来中国的下一个开阔市场。这一场养老革命正处于发展的初步阶段，只有共生、互联，才能形成一个更可持续性发展的生态链。我期待与您优势互补，共赢市场，共享价值！我们都将老去，然而值得庆幸的是，“互联网+养老2020谢谢你的观看2020谢谢你的观看57