知识管理的基本概念课件

知知识识管理（管理（KMKM）组织创组织创新和持新和持续发续发展展动动力力张张张张玲玲玲玲玲玲玲玲 博士博士博士博士 副教授副教授副教授副教授中国科学院研究生院管理学院中国科学院研究生院管理学院中国科学院研究生院管理学院中国科学院研究生院管理学院1A个个 人人 简简 介介v张张玲玲玲玲中国科学院研究生院管理学院副教授，中国科学院研究生院管理学院副教授，硕硕士生士生导师导师。中国科学院虚中国科学院虚拟经济拟经济与数据科学研究中心兼与数据科学研究中心兼职职研究人研究人员员。研究方向：知研究方向：知识识管理、管理、项项目管理、信息系目管理、信息系统统与信息管理与信息管理 v主持的主持的项项目目1 1 领领域知域知识驱动识驱动的深的深层层知知识发现识发现研究研究,国家自然科学基金国家自然科学基金项项目目(71071151),(71071151),主持主持,在研在研.22业务业务流程流程导导向的知向的知识识管理研究，国家自然科学基金管理研究，国家自然科学基金项项目（目（7050103070501030），主持，），主持，结题结题。2 2 北京知北京知识识密集型企密集型企业业中粘滞知中粘滞知识转识转移的理移的理论论与与实证实证研究，北京市自然科学基金研究，北京市自然科学基金项项目目（90730209073020），主持，），主持，结题结题。3 3 情境情境驱动驱动的深的深层层知知识发现识发现研究，中国科学院院研究，中国科学院院长长基金（基金（A A类类交叉），主持，在研。交叉），主持，在研。44中国管理科学国中国管理科学国际际作指南，国家自然科学基金委主任基金，主持，作指南，国家自然科学基金委主任基金，主持，结题结题。5 5 国国际际承包工程案例研究与知承包工程案例研究与知识识提取，企提取，企业业横向横向课题课题，主持，主持，结题结题。6 ERP6 ERP的投的投资资回回报报研究，博士后基金，主持，研究，博士后基金，主持，结题结题。7 7 数据挖掘与智能知数据挖掘与智能知识识管理管理:理理论论与与实实践研究践研究,国家自然科学基金委国家自然科学基金委创创新研究群体新研究群体,核心成核心成员员.2A主要内容主要内容n知识管理简介n课程构思与教学目标n教学内容与进度安排n教学组织与考核方式3A主要内容主要内容v知知识识管理管理产产生的背景生的背景v知知识识、知、知识识管理的概念管理的概念4A美国海美国海军军次次长长：枪毙钱枪毙钱学森也不学森也不放他回国放他回国1955年，钱学森因为被怀疑为共产党，同时拒绝揭发朋友，被美国军事部门突然吊销了参加机密研究的证书。美国海军部次长金贝尔说：他知道所有美国导弹工程的核心机密，一个钱学森抵得上5个海军陆战师，我宁可把这个家伙枪毙了，也不能放他回红色中国去。”-1949年，新中国成立。此时的美国，以麦卡锡为首对在美的共产党人实行全面追查，幷在全美国掀起了一股驱使雇员效忠美国政府的歇斯底里狂热。应应用力学、航天技用力学、航天技术术和系和系统统工程科学家工程科学家 知知识识就是力量就是力量.(培根培根)钱钱学森学森5A 有一个工程师在一家公司工作30年，退休了，他对该公司的机器及产品了如指掌。几年后，该公司的一套机器故障，全公司的人都没法找出问题來。绝望中，他们只好找这位退休工程師。这位工程师看了一个小时之后，从上衣口袋拿出一支粉笔，用粉笔在一个零件上画了一个叉叉。公司把零件换了,机器操作正常。但是不久公司收到一张十万元的帐单，是这位退休工程师的收費。公司老板火大了,认为一个小时不值这么多，就要求送一张明细表。这位退休工程師的回函是：粉笔粉笔$1$1知道在哪里画粉笔知道在哪里画粉笔$99,999$99,999$100,000$100,000 知知识识就是效益就是效益6A知知识识管理管理产产生的背景生的背景-需求拉需求拉动动v比比尔尔盖茨在未来盖茨在未来时时速中也提到速中也提到一个一个类类似的例子：数年前，微似的例子：数年前，微软软公司公司在雷德蒙园区在雷德蒙园区现现存大楼的存大楼的蓝图蓝图不不见见了，了，而而这这些些蓝图蓝图是制作下一是制作下一阶阶段建筑工作段建筑工作的背景。于是有关人的背景。于是有关人员员打打电话电话找找刚刚退退休的原微休的原微软软房地房地产产和和设设施部的主任，施部的主任，他他让让大家去找一个大家去找一个电电工，果然工，果然蓝图蓝图在在这这个个电电工那里。工那里。v事事实实上，上，这这个个电电工是世界上惟一工是世界上惟一拥拥有有微微软软所有建筑平面所有建筑平面图图的人的人。7A知知识识管理管理产产生的背景生的背景-需求拉需求拉动动v主要主要问题问题之一：之一：v关关键员键员工的离工的离职导职导致致组织组织知知识识失失忆忆对对于关于关键键人人员员离离职对组织职对组织造成的影响，造成的影响，KPMGKPMG咨咨询询公司于公司于19981998年和年和20002000年年发发表的两份表的两份调查报调查报告告显显示，示，43%43%的的领导认为领导认为同重要合作伙伴的关系被破坏同重要合作伙伴的关系被破坏，50%50%的的领导认为领导认为失去了在特定失去了在特定环环境中的境中的经验经验，超，超过过10%10%的的领导领导表示表示组织组织的的绩绩效受到很大的影响。效受到很大的影响。丢了一台电脑，企业一定会找出相关的责任人；丢了一些资料，却很少有人重视。离职一名员工，企业会去核实钱和物交接清了没有，确很少去核实企业知识交接清楚了没有；企业更多的会想失去了一名好员工，确很少去想失去了多少企业知识。8A项目知识项目1项目2项目x项目n0资料缺失人才流失 知识资本流失及原因示意图审计署与工程企业案例企业 无要求员工 藏私倾向知识 资产大量流失知知识识管理管理产产生的生的时时代背景代背景-需求拉需求拉动动9A知知识识管理管理产产生的生的时时代背景代背景-需求拉需求拉动动v英国知英国知识识管理大管理大师师安妮安妮布布鲁鲁金在企金在企业记忆业记忆知知识识管管理理战战略中略中谈谈到：到：“一家提供一家提供计计算机服算机服务务的大公司近年来的大公司近年来开开发发了了7 7个文件管理系个文件管理系统统每一个开每一个开发发部部门门都都认为认为他他们们是第一个开是第一个开发发者者。他。他们还发现们还发现他他们们有有5151个同一客个同一客户户的的协议协议版本！版本！许许多公司存档的多公司存档的专专利被忘利被忘记记了，得重新制作。了，得重新制作。v一家石油公司的勘一家石油公司的勘测记录测记录被忘被忘记记了了，一位老雇，一位老雇员员的偶然的偶然谈谈话话告告诉诉管理部管理部门这门这一地区的勘探一地区的勘探工作在工作在2020年前就完成年前就完成了，了，这为这为公司公司节节省了数百万美元省了数百万美元。公司依公司依赖长赖长期期为为其工作的雇其工作的雇员员作作为为它它们们的的企企业记忆业记忆，可是当可是当这这些人离开，些人离开，连连接接过过去的去的纽带纽带就被永就被永远远割断了。割断了。”10A知知识识管理管理产产生的生的时时代背景代背景-需求拉需求拉动动v福特汽福特汽车车公司第一代金牛（公司第一代金牛（TaurusTaurus）汽）汽车车运作得运作得非常成功，非常成功，但由于没有保存、但由于没有保存、传递传递与共享与共享这这方面方面的数据，使得第二代的数据，使得第二代团队团队找不到第一代所找不到第一代所积积累的累的经验经验和教和教训训，只有一切重新开始，不，只有一切重新开始，不仅仅浪浪费费重复重复开开发发成本，而且更不幸的是无法成本，而且更不幸的是无法积积累之前的累之前的经验经验与教与教训训而失而失败败。11A知知识识管理管理产产生的背景生的背景-需求拉需求拉动动v主要主要问题问题之二：之二：v重复重复发发明明轮轮子子知知识识工作者做的工作者做的90%90%的所的所谓谓“创创新工作新工作”是重复工作，是重复工作，因因为这为这些知些知识识已已经经存在（存在于存在（存在于组织组织内部或内部或组织组织外部）。外部）。知知识识工作者工作者1/31/3的的时间时间用在了用在了寻寻找某些他找某些他们们永永远远没有找没有找到的信息上。到的信息上。IDCIDC研究研究报报告告这这是西方国家的一句是西方国家的一句谚语谚语，原，原话话是：是：Dont Reinvent the Wheel 12A主要主要问题问题之三：数据爆炸，知之三：数据爆炸，知识贫识贫乏乏 苦恼:淹没在数据中;不能制定合适的决策!数据知知识识决策决策n模式模式n趋势趋势n事事实实n关系关系n模型模型n关关联规则联规则n序列序列n目目标标市市场场n资资金分配金分配n产产品品选择选择n定向定向营销营销n大客大客户户特征特征n客户资料n通话记录n离网记录n欠费记录n业务统计n广告投入数据爆炸，知数据爆炸，知识贫识贫乏乏13A部门经理个人随着一位关随着一位关键员键员工的离工的离职职或休假，同重要合作伙伴或客或休假，同重要合作伙伴或客户户的良好关系受到的良好关系受到损损害，害，联联系甚至被迫中断，同系甚至被迫中断，同时时也失去了非常宝也失去了非常宝贵贵的的实实践践经验经验v以前自己撰写以前自己撰写过过或或见过别见过别人整理的一份非常有价人整理的一份非常有价值值的的报报告和告和资资料，在需要料，在需要的的时时候却找不到了；候却找不到了；知知识识管理管理产产生的生的时时代背景代背景-需求拉需求拉动动个人知个人知识识管理管理团队团队/部部门门知知识识管理管理14A在在项项目的开目的开发发和和进进展展过过程中，程中，员员工需要向具有某种工需要向具有某种专长专长的的专专家咨家咨询询，却不知，却不知组织组织内部内部谁谁有有这样这样的的专长专长。项项目目经经理理新新员员工加入某工加入某项项目目组组，因没有相关背景，因没有相关背景资资料而很料而很难难上手，也不能充分上手，也不能充分借借鉴鉴前人的前人的经验经验和智慧；和智慧；老板老板知知识识管理管理产产生的生的时时代背景代背景-需求拉需求拉动动企企业业知知识识管理管理项项目知目知识识管理管理15A知知识识管理管理产产生的生的时时代背景代背景-需求拉需求拉动动v华华宁是一家房地宁是一家房地产产企企业业集集团团的的领导领导，最近常被一些，最近常被一些问题问题所所困困扰扰，他，他发现发现公司常会重复以前公司常会重复以前发发生生过过的的错误错误，比如最近比如最近北京的一个地北京的一个地产项产项目在工程目在工程实实施中出了施中出了问题问题，造成了不小，造成了不小的的损损失，而失，而这这个个问题问题上海上海刚刚总结刚刚总结成功成功应验应验，但是北京却但是北京却没有吸取，没有吸取，华华宁在思考：是北京那宁在思考：是北京那边边不知道？不知道？还还是有是有别别的的什么原因？什么原因？v另外，随着公司不断在全国多个城市开展异地拓展，另外，随着公司不断在全国多个城市开展异地拓展，华华宁宁发现发现人才越来越成人才越来越成为为一个瓶一个瓶颈问题颈问题，还还不具不具备备在短期内打在短期内打一一场场成功的攻成功的攻坚战坚战的能力。如何将已有的大量的能力。如何将已有的大量项项目目经验总经验总结为结为模模块块化、可快速复制的知化、可快速复制的知识识？这这些些问题总问题总在他在他脑脑中，中，挥挥之不去。之不去。v知知识识管理的重要作用管理的重要作用:最佳最佳实实践的践的转转移与共享移与共享16A從混亂中建置資訊秩序從混亂中建置資訊秩序不共享、不共享、不一致、不正确、不不一致、不正确、不稳稳定且累定且累赘赘多余的信息流，多余的信息流，是工作是工作环环境无效率的主因。境无效率的主因。17A知知识识管理能提供一致、正确、管理能提供一致、正确、稳稳定、可靠的信息接触定、可靠的信息接触18A成功案例：成功案例：知知识识就是巨大的商机就是巨大的商机 1993年，年，Cigna公司的公司的资产损资产损失了失了2.51亿亿美元，而在美元，而在12个月后个月后Cigna公司公司变损变损失失为为盈利，盈了盈利，盈了8700万美元，是什么原因使它万美元，是什么原因使它转转亏亏为为盈呢？是信息，信息就是盈呢？是信息，信息就是巨大的商机。巨大的商机。Cigna公司分析公司分析资产损资产损失的失的结论结论是因是因为为没有及没有及时获时获得信息，得信息，为为此，他此，他们们加大加大了了对对信息信息资资源的投入，源的投入，构建了一个有关保构建了一个有关保险业务险业务的知的知识库识库。在构建了知。在构建了知识库识库后，后，管理人管理人员员以各种方法收集所有信息，并装入知以各种方法收集所有信息，并装入知识库识库，任何人都能即刻存取到它，任何人都能即刻存取到它们们。例如，加州的一家例如，加州的一家疗疗养院希望养院希望办办理保理保险险，那么知，那么知识库识库能最快地提供有关能最快地提供有关类类似的地震灾似的地震灾难赔偿难赔偿限限额额、员员工培工培训训范范围围、洒水系、洒水系统统的的质质量等方面的信息。量等方面的信息。这样这样Cigna公司就能公司就能赢赢得用得用户户，占，占领领保保险险市市场场。思考：思考：1.1.知知识识就是巨大的商机，你就是巨大的商机，你认为认为如何才能抓住如何才能抓住这这个机遇？个机遇？2.2.从从CignaCigna公司的案例中，我公司的案例中，我们们能确定知能确定知识识和信息和信息资资源扮演了什么角色？源扮演了什么角色？19A知知识识管理管理产产生的背景生的背景-技技术术推推动动v企企业业在信息管理、网在信息管理、网络络、ITIT技技术术、人工智能、人工智能应应用用等等领领域取得的域取得的进进展使采用新的知展使采用新的知识识管理方法成管理方法成为为可能。可能。20A 目前涌现的对于知识管理的热情和兴趣，是与新兴的、以知识为基础的后工业时代经济密切联系在一起的。“在当今社会里，知识是个人和整个经济的基础资源。土地、土地、劳动劳动和和资资本本经济经济学家所学家所说说的的传统传统的生的生产产要素要素其作用并其作用并没有消失，但已没有消失，但已经经退退居次要地位居次要地位。”知知识识管理是生管理是生产产要素要素变变化的必然要求化的必然要求21A知知识识管理是生管理是生产产要素要素变变化的必然要求化的必然要求劳力资金知识土地农业时代工业时代知识经济时代以知识为本位的经济即将改变全球经济发展形态；知识已成为生产力提升与经济成长的主要驱动力，随着资讯与通信科技的快速发展与高度应用，世界各国的产出、就业与投资将明显转向知知识识密集型密集型产业。22A各种智力各种智力资资本的分本的分类图类图市场价值财务资本智力资本（无形）IC人力资本（员工）结构资本（组织）顾客资本（外部）组织资本（内部）创新资本（未来）流程资本（现在）人力资本结构资本顾客资本有形财务资本23A知知识识管理是生管理是生产产要素要素变变化的必然要求化的必然要求v无形无形资产资产比有形比有形资产资产更加重要（更加重要（StewartStewart，19971997；Edvinsson Edvinsson 和和 Malone Malone，19991999）。）。v高新技高新技术术的的发发展与知展与知识识密集型密集型产业产业的出的出现现和迅速成和迅速成长长，知，知识识的重要性的重要性日益突出（王众托，日益突出（王众托，20042004）。）。-推推动动现现实实中中也也出出现现了了很很多多传传统统理理论论解解释释不不了了的的问问题题：一些企业的帐面价值和市场价值相差太大（可口可乐公司：1600，80；微软：2600，16070）。根据商根据商业业周刊周刊报报道，至道，至19991999年年3 3月，月，华尔街“最顶尖的50家企业”的市值已经达到他们帐面价值的12倍，这这充分表明有形充分表明有形资产资产正日正日渐渐被冷落。被冷落。20052005年年8 8月月1111日，美国网站雅虎以日，美国网站雅虎以1010亿亿美美圆现圆现金和它的中国金和它的中国业务业务，换换取阿里巴巴取阿里巴巴40%40%的股份，从而使市的股份，从而使市场对场对阿里巴巴的估阿里巴巴的估值值超超过过4040亿亿美美圆圆。此前的此前的20032003年，雅虎以年，雅虎以1.21.2亿亿美美圆圆收收购购了了37213721网站。网站。24A知知识识管理是生管理是生产产要素要素变变化的必然要求化的必然要求v2020世世纪纪8080年代，保年代，保罗罗.罗罗默教授提出默教授提出经济经济增增长长的三要的三要素理素理论论。他。他认为认为知知识识是是经济经济增增长长最重要的要素：最重要的要素：第一，第一，知知识识能提高收益能提高收益；第二，第二，知知识识需要投需要投资资；第三，第三，知知识识与投与投资资存在良性循存在良性循环环关系，投关系，投资资促促进进知知识识，知，知识识促促进进投投资资。25A知知识识决定高度决定高度“An organizations ability to learn and translate that learning into action rapidly is the ultimate competitive advantage.”Jack Welch former CEO,GE“一个一个组织组织机构机构获获取知取知识识以及将知以及将知识识快速快速转转化化为为行行动动的能的能力是其最力是其最终终的的竞竞争争优势优势。”杰克杰克 韦韦尔尔奇奇 前通用前通用电电气公司首席气公司首席执执行官行官知知识识决定高度，决定高度，阅历阅历决定深度决定深度26A案案 例例v美国美国陆军经验陆军经验学学习习中心中心(Center for Army Lesson(Center for Army Lesson Learned,CALL)Learned,CALL)v其其创创立源于一位高立源于一位高级军级军官官阅读阅读托托尔尔斯泰的斯泰的战战争争与和平，震惊于托与和平，震惊于托尔尔斯泰斯泰对战对战争的描述与争的描述与军军事事学院学院课课堂里的堂里的讲讲授有着巨大的差异。托授有着巨大的差异。托尔尔斯泰的斯泰的描述丰富、真描述丰富、真实实、言之有物，而、言之有物，而课课堂里的堂里的讲讲授授苍苍白、抽象。白、抽象。v“战战后回后回顾顾”与与“事后回事后回顾顾”。27A可能的困惑可能的困惑我我们们每天都在开会，每天都在开会，难难道不是知道不是知识识交流交流吗吗？我我们们已已经经有了知有了知识识管理系管理系统统，还还需要知需要知识识管理管理吗吗？我我们们每年都有培每年都有培训训，难难道不是知道不是知识识管理管理吗吗？中小企中小企业业是否需要知是否需要知识识管理？管理？知知识识管理不能管理不能给给企企业带业带来来实际实际收益收益知知识识管理是前人栽管理是前人栽树树，后人乘凉，后人乘凉信息管理不就是知信息管理不就是知识识管理管理吗吗知知识识管理是管理是锦锦上添花上添花吗吗？。如何如何进进行知行知识识管理？我管理？我们们是否可以是否可以现现在行在行动动起来？起来？28A主要内容主要内容v知知识识管理管理产产生的背景生的背景v知知识识、知、知识识管理的概念管理的概念29A知知识识是什么？从哪里来？是什么？从哪里来？v经验经验主主义义人不存在所谓的先验知识，知知识识的唯一源泉只能是感的唯一源泉只能是感觉经验觉经验，因此，我们所处世界万物中属于固有的客观存在。如科学实验。认为知识可以对可通过对个别感觉经验进行归纳归纳得来。l唯理主唯理主义义l真知不是感真知不是感觉经验觉经验的的产产物，物，而是某种理性思辨而是某种理性思辨过过程程，绝对真理是由理性推理（基本公理）演绎而来的。如数学。l认为知识可以通过诉诸心智构念（mental construct），如概念、法则或理论，演演绎绎得来。柏拉柏拉图图亚亚里士多德里士多德 30A知知识识是什么？从哪里来？是什么？从哪里来？v笛卡笛卡尔尔与洛克与洛克欧欧陆陆唯理主唯理主义对义对英国英国经验经验主主义义v康德、黑格康德、黑格尔尔与与马马克思克思-进进行行综综合的合的尝试尝试康德：只有唯理主唯理主义义的的逻辑逻辑思考思考和经验经验主主义义的感官的感官经验经验共同作用共同作用时，经验才可以产生。黑格尔：认为认为知知识识始于感始于感觉觉器官，通器官，通过对过对感感觉觉器官的器官的纯纯化化过过程，程，它成它成为为主主观观和理性和理性，最终达到“绝对精神”的自我知识阶段。马克思：马马克思克思认为认为知知觉觉是知者（主体）与被知者（客体）之是知者（主体）与被知者（客体）之间间的相互作用的相互作用过过程程，在追求知识的过程中，主体与客体处于一个连续和辨证的相互适应过程。认为经过处理某事，或“行动”，我们获得知识，真理真理应该应该在在实实践中展示出来践中展示出来。v。黑格尔马克思康德31ADatData a数据数据信息信息数据、信息、知数据、信息、知识识Thomas H Davenport 投投资资于知于知识识可以得到最好的回可以得到最好的回报报。本杰明富兰克林 数据数据是有关事件的一些离散的、互不关联的客观事实。n缺乏关联性和目的性n没有特定意义n仅描述了所发生事件的部分事实，无法提供对事件的判断或解释，也就无法为行动提供持久可靠的基础n无法说明其自身是否重要或毫不相关n是产生信息的基本原始素材信息信息是产生变化的、经过加工的数据。n信息具有相关性和目的性n信息不仅仅可能影响接收者，其本身也具有某种形态，它是为某种目的而组成的 知知识识是结构性经验、价值观念、关联信息及专家见识的流动组合。n知识产生于信息n知识比数据和信息更贴近行动 知知识识信息信息=数据数据+背景背景知知识识=信息信息+理解、理解、经验经验与技能与技能32Al数据数据选择选择l数据清洗数据清洗l数据挖掘数据挖掘l数据解数据解释释数据数据信息信息知知识识信息信息数据、信息与知数据、信息与知识识啤酒与尿布啤酒与尿布数据数据是根据某种是根据某种测测度而度而给给出的事出的事实实；信息信息是是经过组织经过组织的有的有结结构的数据，构的数据，从而具有了意从而具有了意义义；被置于一个恰当；被置于一个恰当的上下文的上下文环环境中被提交境中被提交给给用用户户知知识识则进则进了一步，它能了一步，它能够预测够预测、给给出因果关系，并指出因果关系，并指导进导进一步做什么。一步做什么。33A思考思考题题v在下列内容中，属于知在下列内容中，属于知识识概念范畴的有概念范畴的有().().A A 科学科学实验实验的原始的原始记录记录B B 数据数据库库C C 决策支持系决策支持系统统D D 商商业业情情报报E E 填写好的填写好的调查问调查问卷卷F F 工作工作经验经验G G 新新闻报闻报道道H H 科技文献科技文献I I 专专利利发发明明34A知知识识的定的定义义v辞海 相相识见识见知的人；人知的人；人对对事物的事物的认识认识。知知识识是人是人们们在社会在社会实实践中践中积积累起来的累起来的经验经验；从本；从本质质上上说说，知，知识识属于属于认认知的范畴。知的范畴。v哲学 知知识识是是经过证实经过证实的正确的的正确的认识认识柏拉柏拉图图v社会学 知知识识是一个是一个动态动态的的过过程，只有在使用和交流程，只有在使用和交流过过程中才能体程中才能体现现其本其本质质，这这个个过过程从本程从本质质上上讲讲是是一个意会一个意会过过程。程。-波波兰兰尼尼35A知知识识的定的定义义v经济经济学学 “资资本存在于大部分知本存在于大部分知识识和和组织组织中中知知识识是最有效的生是最有效的生产产手段手段组织组织有助于知有助于知识识”-”-弗雷德弗雷德.马马歇歇尔尔v管理学管理学WiigWiig（19931993）：）：知识包括一些事实（Truth）、信念、观点（Perspective）、观念（Concept）、判断（Judgement）、期望（Expectation）、方法论(Methodology)、实用知识(Knowledge-how)等，此此观观点点强强调调知知识识在心智模在心智模式中的式中的组组成元素成元素。BeckmanBeckman（19971997）：知识是人类对数据及信息的一种逻辑推理,它可以提升人类工作、决策、问题解决及学习绩效。此此观观点点强强调调知知识识的形成的形成过过程及指程及指导导决策与行决策与行为为的用途。的用途。Speck Speck 和和SpijkervertSpijkervert（19971997）：知识包括一切人类认为是正确且真实的洞察力（Insight）、经验和程序等，它可以用来指导人类的思考、行为与沟通。此此观观点点强强调调知知识识的的筛选筛选、验证验证、认认定定过过程（被程（被证实为证实为正确的和真正确的和真实实的）和的）和应应用。用。36A知知识识的定的定义义v王众托院士王众托院士认为认为，不必刻意追求知，不必刻意追求知识识的的统统一定一定义义，可以从以下几个方面来理解知可以从以下几个方面来理解知识识的本的本质质（王众托，（王众托，知知识识系系统统工程）：工程）：知知识识是人是人类类在在实实践中践中获获得的有关自然、社会、思得的有关自然、社会、思维现维现象与本象与本质质的的认识认识的的总结总结。-归纳归纳的的观观点点知知识识是具有是具有客客观观性的意性的意识现识现象象，是人，是人类类最重要的意最重要的意识识成果。一般来成果。一般来说说，信息是知，信息是知识识的的载载体，其中的一部分体，其中的一部分需要借助于物需要借助于物质载质载体才能保存与流通。体才能保存与流通。-演演绎绎的的观观点点从静从静态态来来说说，知，知识识表表现为现为有一定有一定结结构的知构的知识产识产品；从品；从动态动态来来说说，知，知识识是在不断流是在不断流动动中中产产生、生、传递传递和使用的。和使用的。-知知识识具有波粒二相性具有波粒二相性。37A知知识识的特点的特点v知知识识作作为为人人类类的一种特定精神的一种特定精神产产品，具有下列特征（王众品，具有下列特征（王众托，知托，知识识系系统统工程）：工程）：知知识识是可以分享的是可以分享的，一个人掌握了某种知，一个人掌握了某种知识识，不排除，不排除其他人也可同其他人也可同时时掌握掌握这这些知些知识识，而物，而物质产质产品就不具品就不具备备这这一特征；一特征；知知识识是可以越是可以越过时过时空空传递传递的的，过过去的知去的知识识可以流可以流传传到到现现在，一地的知在，一地的知识识可以可以传递传递到其他地方；到其他地方；知知识识是可以重复使用的是可以重复使用的，不存在，不存在损损耗；耗；知知识识是可以再生的是可以再生的，具有无限复制，具有无限复制扩扩展的能力；展的能力；知知识识具有不可替代性具有不可替代性。38A知知识识的分的分类类按照可呈按照可呈现现程度程度:隐隐性知性知识识(tacit knowledge)和和显显性知性知识识(explicit knowledge)20世世纪纪60年代普列尼年代普列尼(Michael Polanyi)（1966）提出提出隐隐性性知知识识(tacit knowledge)和和显显性知性知识识(explicit knowledge)的概的概念。念。日本野中郁次郎用日文叫日本野中郁次郎用日文叫:暗默知,形式知中国王众托院士用中文叫中国王众托院士用中文叫:意会性知识,言传性知识39Au显显性知性知识识：通过文字记录和传播的知识，显性知识能够以语言、视觉、模型以及其它表述方式加以组织，并能够与他人交流。u隐隐性知性知识识：难以文字记录和传播的知识，个人固有的、个性化的、难以与他人交流。n技术要素：技术诀窍、技能和能力n认知要素：分析问题、判断力、前瞻性n经验要素：经验和阅历n情感要素：直觉、偏好、情绪n信仰要素：价值观、人生观、目标倾向-人人类类的知的知识识中相当一部分是无法用中相当一部分是无法用语语言文字表达的。言文字表达的。这这部分知部分知识识对对于于创创新是十分重要的，而且是新是十分重要的，而且是买买不到、也是不到、也是难难以学到的以学到的知知识识的分的分类类40A知知识识与与认认知知v伦伦敦商学院的敦商学院的Michael EarlMichael Earl提出了与知提出了与知识转识转移有关的两移有关的两种种组织组织形形态态：认识认识和知和知识识。就如下面我。就如下面我们们看到的四种形看到的四种形态态:显显性知性知识识计计划内未知知划内未知知识识隐隐性知性知识识计计划外未知知划外未知知识识知识的状态认识的状态已认识到的未认识到的所知道的所不知道的42A写得出来的知写得出来的知识识说说得出来的知得出来的知识识觉觉察到的察到的隐隐性知性知识识未未觉觉察到的察到的隐隐性知性知识识两千多年前我国古代解释易经的易传中就提到过：“书书不尽言，言不尽意不尽言，言不尽意”。说说得出的知得出的知识识写得出的知写得出的知识识未未觉觉察到的察到的隐隐性知性知识识觉觉察到的察到的隐隐性知性知识识43A知知识识光光谱谱林东清：知识管理理论与实物创创意意PC安装手册安装手册音音乐乐作品、作品、艺术艺术、绘绘画画软软件的程序知件的程序知识识CEO市市场场景气的确景气的确预测预测与判断知与判断知识识知知识识管理教科管理教科书书的知的知识识成功秘籍的知成功秘籍的知识识内科医生内科医生诊诊断的断的经验经验知知识识游泳的技能游泳的技能专业专业的的经验经验教教训训知知识识44A化工化工设计专业设计专业知知识识化工化工设计项设计项目知目知识识的的识别识别和分和分类类专业专业知知识识45A化工化工项项目管理知目管理知识识化工化工设计项设计项目知目知识识的的识别识别和分和分类类项项目管理知目管理知识识46A麦肯麦肯锡锡公司的公司的隐隐性知性知识识管理管理v麦肯麦肯锡锡公司是知公司是知识识管理管理领领域的域的领领路人，将重点放在路人，将重点放在对隐对隐性性知知识识的的传传播上。公司的很多咨播上。公司的很多咨询专询专家在哈佛商家在哈佛商业评论业评论上上发发表表论论文，但是文，但是这这些相些相对对于大量的于大量的经验经验和深邃的学和深邃的学术术思思想而言，只是冰山一角，更多的想而言，只是冰山一角，更多的经验经验在在专专家的家的头脑头脑里，采里，采取的措施：取的措施：创办创办了一本内部刊物了一本内部刊物，供他，供他们们将思想火花将思想火花简单简单概括出概括出来，并在来，并在书书后附上了作者的后附上了作者的项项目信息，便于有目信息，便于有兴兴趣者趣者按按图图索索骥骥。建立了建立了经验经验和知和知识识的的专门专门数据数据库库，用以保存，用以保存为为用用户户工工作作过过程中的宝程中的宝贵经验贵经验。特。特别别重重视视T T型型专专家家团队团队中中负责专负责专业领业领域的域的专专才才专专家。家。47A知知识识管理的案例管理的案例v休斯航天公司（Hughos Space&Community）为为了了降降低低产产品品的的研研发发费费用用并并缩缩短短上上市市时时间间，该该公公司司建建立立了了一一个个知知识识存存储储和分享的知和分享的知识识管理系管理系统统“知知识识高速公路（高速公路（Knowledge HighwayKnowledge Highway）。）。该该系系统统整整合合了了InternetInternet、教教训训学学习习知知识识库库（Lesson Lesson Learned Learned Knowledge Knowledge BaseBase）、最最佳佳实实践践、专专家家黄黄页页与与人人际际关关系系图图及及各各种种设设计计文文件件等等，让让从从事事设设计计的的人人员员不不必必像像过过去去那那样样任任何何事事情情都都要要自自己己做做，而而能能快快速速地地再再利利用用（ReuseReuse）过过去的去的设计经验设计经验。这这个个系系统统不不仅仅使使每每个个太太空空飞飞行行器器节节省省了了760760万万-2500-2500万万美美元元，而而且且缩缩短短了了产产品品的的上上市市时时间间。其其主主要要宗宗旨旨是是：在在休休斯斯公公司司内内没没有有东东西西是是设设计计两两次次以以上上的。的。48A知知识识的分的分类类v按照联合国经合组织报告的分类法，为为了了有有利利于于经济经济分析，把知分析，把知识识分分为为四四类类（Know-X）：）：知道是什么的知知道是什么的知识识（Know-whatKnow-what）；）；知道知道为为什么的知什么的知识识（Know-whyKnow-why）；）；知知识识怎怎样样做的知做的知识识（Know-howKnow-how）；）；知道是知道是谁谁的知的知识识（Know-whoKnow-who）。）。显性知识隐性知识49A思考思考题题v请请做以下做以下选择选择:l为为什么要开什么要开发发某个市某个市场场()()l有了有了问题问题知道知道请请教教谁谁()()l组织组织招呼要有哪些招呼要有哪些产产品品销销售售()()l技技术术人人员员解决解决问题问题的技巧的技巧()()A A Know-whatKnow-whatB Know-whyB Know-whyC Know-howC Know-howD Know-whoD Know-who50A知知识识的分的分类类v抽象程度：理抽象程度：理论论知知识识和和实实践知践知识识v存存储储的的单单位：位：员员工个人知工个人知识识和和组织组织知知识识个人知个人知识识与与组织组织知知识识51A科技科技项项目目纵纵向向项项目：来自于目：来自于政府部政府部门门（如科技部（如科技部 基金委基金委 发该发该委委 地方科技地方科技厅厅 科科技局）。技局）。863、973、国家自然科学基金、国家自然科学基金项项目等目等横向横向项项目：目：其他其他项项目，特目，特别别是从企是从企业业得到支持得到支持资资金的金的项项目目 52A知知识识在科技在科技项项目中的循目中的循环规环规律律知识资源（有形、无形）科研科研团队团队运用知运用知识识解决解决项项目中目中的的问题问题知知识创识创新新新知识新产品新方法新制度知识增值组织绩效科研科研项项目需求目需求获取知识运用知识创造知识积累知识支持支持54A知知识识决定高度决定高度“An organizations ability to learn and translate that learning into action rapidly is the ultimate competitive advantage.”Jack Welch former CEO,GE“一个一个组织组织机构机构获获取知取知识识以及将知以及将知识识快速快速转转化化为为行行动动的能的能力是其最力是其最终终的的竞竞争争优势优势。”杰克杰克 韦韦尔尔奇奇 前通用前通用电电气公司首席气公司首席执执行官行官55A知知识识管理的定管理的定义义v知知识识管管理理最最早早见见于于霍霍顿顿（HortonHorton）19791979年年的的著著作作，从从资资源源管管理理演化的角度提出。演化的角度提出。v广广义义上上：知知识识管管理理指指的的是是对企业内所有与知识有关的活动、业务、计划及政策的系统而明确的管理（Karl M.Wiig,2004）。v目目的的：将将适适当当的的知知识识在在适适当当的的时时间间给给适适当当的的人人，使使其其能能做做出出最最佳决策（佳决策（PetrashPetrash，19961996）。）。智慧智慧wisdom知知识识knowledge情情报报Intelligent信息信息information数据数据data分散孤立与行动相关前瞻性具有相关性对抗性道德Moral56Av知知识识管理指的是管理指的是对企业内所有与知识有关的活动、业务、计划及政策的系统而明确的管理*野中教授 “知识管理”企业知识的定义 与业务（Biz.）或组织的活动相关的、可以指导这些活动的、加工过的、有价值的信息。知识的种类*KM的定义知知识识管理指的是管理指的是对企业内所有与知识有关的活动、业务、计划及政策的系统而明确的管理q 按知识的存在形态分类-内隐性的知识：通过个人的经验等，存储于个人记忆中的知识 例如 业务Know-how、经验等-外显性的知识：以文档、文件等任何人一看便知的形态 存在的知识 例如 业务手册、设计图纸等 Data、Information、成果、经验、技能Business ProcessKnowledgeProcess评估使用共享分类/积累获得创造知知识识管理的定管理的定义义目的：将适当的知目的：将适当的知识识在适当的在适当的时间给时间给适当的人，使其能做出最佳决策（适当的人，使其能做出最佳决策（Petrash，1996）57A知知识识管理管理过过程程知知识识提取提取知知识识存存储储知知识转识转移与共享移与共享知知识创识创新新知知识识提取提取知知识识存存储储知知识转识转移移与共享与共享知知识识利用利用与与创创造造58A知知识识管理的案例管理的案例v万宝集团的知识管理-危险征兆来自一个常见的现象：万万宝宝与与国国外外同同行行一一同同竞竞标标项项目目时时，外外商商的的报报价价速速度度往往往往先先于于万万宝宝，而而且且有有的的外外商商报报价价竟竟然然在在万万宝宝的的成成本本线线之之下下。究其原因，何晓东发现万宝的很多项目大多单打独斗、项目经理之间互不交流，甚至出现两个项目经理同时和一个承包商谈判却互不知晓的局面。而而在在接接到到项项目目信信息息之之后后，往往往往都都是是从从头头做做起起，很很少少参参考考以以前前的的成成功功经经验验，尽尽管管有有可可能能就就在在一一年年前前就就做做过过一一个个完完全全一一致致的的项项目目，如如果果找找到到以前的以前的项项目建目建议书议书，就可以大大提高决策速度，就可以大大提高决策速度。v电信规划研究院的知识管理-由于以往各所分处不同的属地，已形成了一个个信息孤岛，机构重组后，研究院管理层发现员工重复劳动现象严重，缺乏有效的沟通交流v“一一个个组组织织机机构构获获取取知知识识以以及及将将知知识识快快速速转转化化为为行行动动的的能能力力是是其其最最终终的的竞竞争争优优势势。”杰克杰克 韦韦尔尔奇奇 前通用前通用电电气公司首席气公司首席执执行官行官59A知知识识管理，管理，还还是盲人摸象？是盲人摸象？知知识识管理管理知知识识管理管理=文档管理文档管理知知识识管理管理=学学习习型型组织组织知知识识管理管理=智能智能知知识识管理管理=协协同同知知识识管理管理=增增强强版版OA知知识识管理管理=集成集成知知识识管理管理这这只大象究竟是什么只大象究竟是什么样样呢？呢？60A复复习习与思考与思考v复复习题习题：什么是知识？知识的主要分类有哪几种？什么是知识管理？知识管理的目的是什么？对企业管理有哪些作用？什么是隐性知识和显性知识？试论述知识的层次。信息与知识的主要区别是什么？试论述组织进行知识管理的背景和原因。v调查调查与研究：与研究：调研一家或几家企业，了解其管理者对于知识管理重要性的认识，以及主要的知识管理方法。61A复复习习与思考与思考v思考思考题题：是否所有的企业都需要知识管理？您如何看待这个问题？对于组织而言，隐性知识与显性知识哪个更重要？为什么？知识管理对于企业而言是必须的，还是流行的学术风气？谈谈你的看法。62A知知识识管理的管理的经经典理典理论论与核心模型与核心模型vSECISECI模型模型v麦肯麦肯锡锡的知的知识识管理模型管理模型v美国生美国生产产力与力与质质量中心量中心APQCAPQC的的知知识识管理模型管理模型63A主要内容主要内容n知识管理简介n课程构思与教学目标n教学内容与进度安排n教学组织与考核方式64A知知识识管理：管理：传递传递工作中所需要的信息与工作中所需要的信息与资资料料P：人（People）K：知识（Knowledge）+：信息技术（Technology）S：分享（Share）知识管理就是通过人与技术的充分结合，并在分享的文化下，将组织内外部的知识进行系统的沉淀、共享、学习、应用和创新，从而提升组织的核心竞争力。KM=(P+K)KM=(P+K)s65A课课程构思程构思结结构化数据构化数据非非结结构化构化显显性知性知识识非非结结构化构化隐隐性知性知识识人技术实施知识类型关键要素知知识识管理管理战战略略规规划与划与选择选择实施：知识社群、标杆学习、事后回顾、最佳实践转移知知识识管理制度管理制度文化、组织激励制度设计知知识识管理核心技管理核心技术术与工具与工具KMS、知识库、知识地图、KDD、SNA等知知识识管理的管理的经经典前沿理典前沿理论论体系体系主要内容66A知知识识管理技管理技术术的知的知识识特征矩特征矩阵阵分分类类法法 67A课课程构思程构思n难点如何适合统招同学的需求1.知识管理体系相对复杂，内容如何取舍多角度、多层面的知识管理：基本概念层面、流程层面、技术层面、组织层面、实施层面。理论上，侧重介绍最新的知识管理理论和方法。2.如何在理论学习的同时加强实践训练课堂案例讲解：每一章的案例和总的大案例结合案例讨论：课堂与课下小组案例讨论结合68A教学目教学目标标v出出发发点点-为对为对知知识识管理有研究管理有研究兴兴趣的同学提供学趣的同学提供学习习、交流的渠道和、交流的渠道和平台，平台，为进为进一步研究一步研究应应用打基用打基础础。q掌握知掌握知识识管理最新的理管理最新的理论论与方法；与方法；q了解了解进进行知行知识识管理所必管理所必须须的技能；的技能；q培养从事知培养从事知识识管理管理的能力；管理管理的能力；q学学习习将知将知识识管理思想用于事件的方法。管理思想用于事件的方法。69A教学目教学目标标通过本课的学习，希望同学能做到：q整体了解知识管理理论体系。q掌握前沿的知识管理理论、方法和技术。q小组完成对感兴趣的研究方向的较深入的调研或讨论。q每人完成一篇知识管理的学术论文。70A主要内容主要内容n知识管理简介n课程构思与教学目标n教学内容与进度安排n教学组织与考核方式71A教学内容教学内容第一篇 知识管理理论知知识识与知与知识识管理管理知知识识管理主要流派管理主要流派组织组织知知识识管理管理过过程程经经典理典理论论模型模型案例分析案例分析经经典文献典文献阅读阅读第三篇 知识管理核心技术与工具KMSKMS、知、知识库识库、知知识识地地图图、KDDKDD、SNASNA等等案例分析，案例分析，软软件件学学习习技技术层术层面面 系系统设计统设计第四篇第四篇 知识管理实施与案例知知识识管理管理战战略略规规划与划与选择选择实实施：知施：知识识社群、社群、标标杆学杆学习习、事后回事后回顾顾、最佳、最佳实实践践转转移移实施层面小小组讨论组讨论、论论文撰写文撰写知识管理理论与实务（概述）第二篇 知识管理文化、组织与激励制度激励机制激励机制设计设计知知识识型文化型文化组织组织学学习习著名公司案例分析著名公司案例分析博弈博弈论论72A进进度、案例安排度、案例安排主要内容课时案例安排第一章第一章知知识识与知与知识识管理管理 2 2典型企业的知识管理：安达信、IBM、施乐、微软等。主主要要包包括括知知识识的的含含义义、分分类类、知知识识的的阶阶层层性性；知知识识管管理理的的定定义义、重重要要发发展展阶阶段段及及未未来来发发展展趋势趋势；组织组织知知识识管理的目的、管理的目的、现现状、困状、困难难与意与意义义。第二章第二章知知识识管理的主要流管理的主要流派派 4 4案例：富士施乐公司实施的SECI活动过程模型、BCH of NTT East(1)的Ba等。知知识识管管理理的的资资本本观观点点、战战略略观观点点等等，其其中中主主要要介介绍绍SECISECI模模式式及及其其过过程程：转转换换过过程程、组组织织过过程、程、活活动过动过程、程、BaBa和知和知识引引导。第三章第三章组织组织知知识识管理管理过过程及程及其主要理其主要理论论 4 4案例：巴克曼实验室、Dow化学公司等包括包括组织组织知知识识的定的定义义与与获获取、取、组织组织知知识识的存的存储储、组织组织知知识识的的转转移与共享、移与共享、组织组织知知识识利用、利用、组织组织知知识识的的创创造等造等环节环节的主要理的主要理论论和方法。和方法。第四章第四章知知识创识创造造2 2“DO-IT”创造性思维方法系统等包括知包括知识识的的创创造思造思维维、知、知识创识创造的主要技法、知造的主要技法、知识创识创造支持系造支持系统统等。等。n第一篇第一篇-知知识识管理理管理理论论-12/40学学时时73A进进度、案例安排度、案例安排主要内容课时案例安排第五章第五章知知识识管理系管理系统统1010案例：北京市顾问团的知识管理系统、百年知识管理平台BNKM、SmartKMS、赛百威知识管理系统（CyberKMS）、浪潮知识管理系统、信息产业部电信研究院Km应用案例等。包括知包括知识识管理系管理系统统概述、概述、实实体系体系统统和概念系和概念系统统、知知识识管理系管理系统统框架和主要模框架和主要模块块、知、知识识管理系管理系统统的案例知的案例知识识管理系管理系统统的的第六章第六章几个知几个知识识管理的工具和管理的工具和方法方法1010 案例：3M公司的知识社群、联合国教科文组织水科学学院UNESCO/IHE知识图等 包括复包括复杂杂网网络络、知、知识库识库、群体、群体讨论环讨论环境、知境、知识识地地图图、综综合集成方法、知合集成方法、知识识社群、知社群、知识识挖掘等。挖掘等。n第二篇第二篇-知知识识管理技管理技术术-20/30学学时时74A进进度、案例安排度、案例安排主要内容课时案例安排第七章第七章知知识识管理管理实实施施2 2课时课时案例：亚塞.利韬公司采用整体方法实施知识管理包括实施关键成功因素、过程、方式等。第八章第八章知知识识管理案例管理案例4 4课时课时案例二、Adventis基金部署内部专家，随时随地解决问题案例三、企业文化变革引发分享最佳实践经验英国航空制造公司的经验案例四、惠普（奥地利）公司：知识管理和客户导向案例五、西门子MED的知识分享：把知识变为业务，进而分享知识n第三篇第三篇-知知识识管理管理实实施与案例施与案例-8/40学学时时75A教材及参考教材及参考书书n教材：教材：顾基发，张玲玲，知识管理，北京：科学出版社，2009.3 林东清著，知识管理理论与实务，北京：电子工业出版社，2005.7。n主要参考主要参考书书：1王众托，知识系统工程，北京：科学出版社，2003。2竹内弘高，野中郁次郎著，李萌翻译，知识创造的螺旋-知识管理理论与案例研究，北京：知识产权出版社，2006.1.3查尔斯德普雷等著,刘庆林译.知识管理的现在与未来.人民邮电出版社,2004.杰克吉多等，成功的项目管理，北京：机械工业出版社，2003.76A主要内容主要内容n知识管理简介n课程构思与教学目标n教学内容与进度安排n教学组织与考核方式77A教学教学组织组织n课堂讲授n文献阅读n案例讨论课堂小组案例讨论课下小组案例讨论n论文写作78A考核方式考核方式n考勤：10分n个人成绩：70分经典文献阅读+语言表达：20分研究报告（20分，3000-5000字）期末开卷考试：30分教材理解与吸收小组成绩：20分小组案例报告79Av欢欢迎大家迎大家选选修！修！80Av谢谢谢谢！81A