知识管理技术教案-(-)课件

知识管理技术v8.1 知识管理技术类型与应用领域知识管理技术类型与应用领域 v8.2 隐性隐性显性知识转化技术显性知识转化技术 v8.3 知识管理系统知识管理系统 v8.4 案例分析案例分析 金蝶公司知识管理解决方案金蝶公司知识管理解决方案 7/13/20241v8.1.1 知识管理技术类型存贮技术存贮技术，如数据库、知识库、文件服务器、数，如数据库、知识库、文件服务器、数据仓库、数据集市等据仓库、数据集市等;连接技术连接技术，如互联网、安全、授权、无线网、移，如互联网、安全、授权、无线网、移动计算、对等计算等动计算、对等计算等;通讯技术通讯技术，如电子邮件、邮件列表、讨论组、聊，如电子邮件、邮件列表、讨论组、聊天、瞬时通讯、即时通讯、视频天、瞬时通讯、即时通讯、视频/音频会议、网络音频会议、网络研讨会、网路电话等；研讨会、网路电话等；写作技术写作技术，如办公套件、桌面出版、图形套件、，如办公套件、桌面出版、图形套件、多媒体等；多媒体等；8.1知识管理技术类型与应用领域 7/13/20242v8.1.1 知识管理技术类型传播技术传播技术，如环球网、内联网、外联网、企业门，如环球网、内联网、外联网、企业门户、个性化、企业联合组织、音频户、个性化、企业联合组织、音频/视频流等；视频流等；检索技术检索技术，如搜索引擎、检索代理、索引、分类、，如搜索引擎、检索代理、索引、分类、主题词表、术语表、本体、协同过滤等；主题词表、术语表、本体、协同过滤等；分析技术分析技术，如查询、报告、多元分析（在线分析，如查询、报告、多元分析（在线分析处理）等；处理）等；工作流工作流，如流程建模、流程引擎等；，如流程建模、流程引擎等；8.1知识管理技术类型与应用领域知识管理技术类型与应用领域 7/13/20243v8.1.1 知识管理技术类型电子学习电子学习，如交互多媒体（基于计算机的培训）、网络，如交互多媒体（基于计算机的培训）、网络研讨会、仿真、学习对象技术等；研讨会、仿真、学习对象技术等；合作技术合作技术，如日历、文件共享、会议支持、应用共享等；，如日历、文件共享、会议支持、应用共享等；团体技术团体技术，如团体管理、网络日志、在线百科全书，如团体管理、网络日志、在线百科全书（wikis）、社会网络分析等；）、社会网络分析等；创新技术创新技术，如认知转化、创意产生等；，如认知转化、创意产生等；数据挖掘技术数据挖掘技术，如统计技术、多元分析、神经网络等；，如统计技术、多元分析、神经网络等；8.1知识管理技术类型与应用领域知识管理技术类型与应用领域 7/13/20244v8.1.1 知识管理技术类型文本挖掘技术文本挖掘技术，如语义分析、贝叶斯推理、自然，如语义分析、贝叶斯推理、自然语音处理等；语音处理等；网络挖掘技术网络挖掘技术，如协同过滤，智能代理等；，如协同过滤，智能代理等；可视化技术可视化技术，如二维与三维导航、地理制图等；，如二维与三维导航、地理制图等；组织技术组织技术，如本体开发、本体获取、术语、分类、，如本体开发、本体获取、术语、分类、主题词表等；主题词表等；推理技术推理技术，如基于规则的专家系统、基于案例推，如基于规则的专家系统、基于案例推理、知识库、机器学习、模糊逻辑等。理、知识库、机器学习、模糊逻辑等。8.1知识管理技术类型与应用领域知识管理技术类型与应用领域 7/13/20245v8.1.2 知识管理技术应用领域 文献管理文献管理：在电子文献的整个生命周期中实现电子文献的：在电子文献的整个生命周期中实现电子文献的自动控制；提供诸如存储自动控制；提供诸如存储/存档、分类、导航和检索、翻译、存档、分类、导航和检索、翻译、成像、访问控制等多种功能。成像、访问控制等多种功能。内容管理内容管理：管理整个网络出版过程；管理作者和内容创建：管理整个网络出版过程；管理作者和内容创建过程；把内容与标准化输出区分开来；支持多媒体知识库、过程；把内容与标准化输出区分开来；支持多媒体知识库、模板的自动页面生成和新内容的配置。模板的自动页面生成和新内容的配置。过程管理过程管理：实现跨业务的任务与信息流程的自动化，包括：实现跨业务的任务与信息流程的自动化，包括处理案例的工作流引擎、建模流程的工具、访问外部各种处理案例的工作流引擎、建模流程的工具、访问外部各种应用、监控和管理业务营运。应用、监控和管理业务营运。8.1知识管理技术类型与应用领域知识管理技术类型与应用领域 7/13/20246v8.1.2 知识管理技术应用领域知识管理技术应用领域群体支持群体支持：支持团体和团队工作，包括通讯、协作：支持团体和团队工作，包括通讯、协作和合作。和合作。项目管理：项目管理：确定与组织活动和任务的各种功能，指确定与组织活动和任务的各种功能，指定责任与最后期限，分配人力与其它资源，识别重定责任与最后期限，分配人力与其它资源，识别重要事件、关键路径和约束。要事件、关键路径和约束。团体支持团体支持：同步与异步的通讯与交互工具，参与水：同步与异步的通讯与交互工具，参与水平的管理，如领导与促进作用、身份归档和集体决平的管理，如领导与促进作用、身份归档和集体决策。策。8.1知识管理技术类型与应用领域知识管理技术类型与应用领域 7/13/20247v8.1.2 知识管理技术应用领域知识管理技术应用领域决策支持决策支持：综合各种决策工具，包括运行数据的查询与：综合各种决策工具，包括运行数据的查询与报告，平衡记分卡、决策模型、适用于有序和无序情况报告，平衡记分卡、决策模型、适用于有序和无序情况下的各种技术。下的各种技术。发现与数据挖掘：发现与数据挖掘：支持大量数据中的模式和关联识别，支持大量数据中的模式和关联识别，包括处理与组织数据的工具，一系列的分析技术与可视包括处理与组织数据的工具，一系列的分析技术与可视化工具，适用于从财务到客户行为、网络导航的多种领化工具，适用于从财务到客户行为、网络导航的多种领域。域。检索与组织：检索与组织：促进访问与组织相关内容，识别文献中关促进访问与组织相关内容，识别文献中关键词和主题，自动产生索引与分类法，根据相关性对主键词和主题，自动产生索引与分类法，根据相关性对主题文献进行分类，在专业分类中使用专门本体软件。题文献进行分类，在专业分类中使用专门本体软件。8.1知识管理技术类型与应用领域知识管理技术类型与应用领域 7/13/20248v8.1.2 知识管理技术应用领域知识管理技术应用领域企业门户：企业门户：通过单一入口集成访问各种信息与系通过单一入口集成访问各种信息与系统，进行用户访问控制与个性化的内容表示，支统，进行用户访问控制与个性化的内容表示，支持工作流管理、通讯与协作。持工作流管理、通讯与协作。学习管理：学习管理：支持各种方式的、从自我安排的到基支持各种方式的、从自我安排的到基于团体指导的在线课程的开发与传递，包括内容于团体指导的在线课程的开发与传递，包括内容创建与管理、通讯和交互、评估与性能报告等各创建与管理、通讯和交互、评估与性能报告等各种功能。种功能。专门技能管理：专门技能管理：提供大型团体的技能代理，包括提供大型团体的技能代理，包括识别与分类管理各种技能、咨询与解答及其通讯识别与分类管理各种技能、咨询与解答及其通讯工具。工具。8.1知识管理技术类型与应用领域知识管理技术类型与应用领域 7/13/20249v8.2.1 显性知识组合技术多媒体内容情景标识知识库多语种自然语言综合演绎归纳推理有目的的演绎归纳推理自动本体创建 8.2 隐性隐性显性知识转化技术显性知识转化技术 v8.2.1 显性知识组合技术显性知识组合技术多媒体内容多媒体内容情景标识知识库情景标识知识库多语种自然语言多语种自然语言综合演绎综合演绎归纳推理归纳推理有目的的演绎有目的的演绎归纳推理归纳推理自动本体创建自动本体创建 7/13/202410v8.2.2 人机隐性人机隐性显性交流技术显性交流技术协作代理团队协作代理团队 快速专家知识获取快速专家知识获取情景浸入情景浸入自然语言查询与转换自然语言查询与转换多语种语音交互多语种语音交互目的与意识很强的代理目的与意识很强的代理人类认知增长人类认知增长直接头脑交互直接头脑交互 渗透的人际网络计算机渗透的人际网络计算机 8.2 隐性隐性显性知识转化技术显性知识转化技术 7/13/202411v8.2.3 基于知识的组织技术基于知识的组织技术 简明自然合作工具简明自然合作工具密切习惯仿真密切习惯仿真人员代理合作人员代理合作组合人员代理学习组合人员代理学习 8.2 隐性隐性显性知识转化技术显性知识转化技术 7/13/202412v达文波特达文波特指出：现在知识管理已经非常指出：现在知识管理已经非常“流行流行”，企业不断推出各种知识管理解决方案，如，企业不断推出各种知识管理解决方案，如国际商用机器公司和微软这样著名的公司，国际商用机器公司和微软这样著名的公司，几乎所有信息技术企业都在推销自己的知识几乎所有信息技术企业都在推销自己的知识管理理念及相关技术与产品。管理理念及相关技术与产品。8.3 知识管理系统知识管理系统7/13/202413v8.3.1 知识管理系统定义知识管理系统定义 两种观点：两种观点：v技术与工具观技术与工具观。认为知识管理系统是支持各种组织知。认为知识管理系统是支持各种组织知识管理实践的工具与技术，或者说知识管理系统是一识管理实践的工具与技术，或者说知识管理系统是一种把企业的事实知识、技能知识、原理知识与存在于种把企业的事实知识、技能知识、原理知识与存在于公司数据库和操作技术中的显性知识组织起来的技术。公司数据库和操作技术中的显性知识组织起来的技术。v系统观系统观。认为知识管理系统是经设计和开发的为组织。认为知识管理系统是经设计和开发的为组织的决策者或用户提供决策和完成各种任务所需知识的的决策者或用户提供决策和完成各种任务所需知识的一种系统一种系统;也有人认为，知识管理系统是一种集中于创也有人认为，知识管理系统是一种集中于创造、聚集、组织和传播一个组织知识的信息系统。造、聚集、组织和传播一个组织知识的信息系统。8.3 知识管理系统知识管理系统7/13/202414v8.3.2 知识管理系统结构知识管理系统结构 依据支持的知识管理流程，知识管理系统包括：依据支持的知识管理流程，知识管理系统包括：v知识发现系统知识发现系统。支持从数据和信息或从先前知识的综。支持从数据和信息或从先前知识的综合建立新知识，包含两个子流程：合建立新知识，包含两个子流程：组合化组合化有助于新显性知识的发现，有助于新显性知识的发现，社会化社会化有助于新隐性知识的发现。有助于新隐性知识的发现。v知识获取系统知识获取系统。支持那些存在于人员、人工制品或组。支持那些存在于人员、人工制品或组织实体中的显性或隐性知识的检索过程，也有助于获织实体中的显性或隐性知识的检索过程，也有助于获取组织内外的知识。取组织内外的知识。知识获取系统依赖于支持外部化和内部化的知识管理机制与知识获取系统依赖于支持外部化和内部化的知识管理机制与技术。知识管理机制通过促进外部化或内部化来实现知识获技术。知识管理机制通过促进外部化或内部化来实现知识获取。模型或原型的建立和最佳实践或经验教训的积累就是实取。模型或原型的建立和最佳实践或经验教训的积累就是实现外部化的例子。现外部化的例子。8.3 知识管理系统知识管理系统7/13/202415v8.3.2 知识管理系统结构知识管理系统结构 知识共享系统知识共享系统。支持隐性或显性知识在彼此间交流的过。支持隐性或显性知识在彼此间交流的过程，主要是通过显性知识的共享（交流）和隐性知识的程，主要是通过显性知识的共享（交流）和隐性知识的共享（社会化）来实现。共享（社会化）来实现。知识应用系统知识应用系统。支持个人利用其他人拥有的而本人没有。支持个人利用其他人拥有的而本人没有获取或学习到的知识。获取或学习到的知识。v指导促进机制包括组织中的传统等级关系、帮助桌面和支持中心；指导促进机制包括组织中的传统等级关系、帮助桌面和支持中心；指导支持技术有专家系统中的专家知识、决策支持系统和故障处指导支持技术有专家系统中的专家知识、决策支持系统和故障处理系统；理系统；v常规支持机制包括组织政策、工作实践和标准。常规促进些技术常规支持机制包括组织政策、工作实践和标准。常规促进些技术有专家系统、企业资源规划系统、传统管理信息系统。有专家系统、企业资源规划系统、传统管理信息系统。8.3 知识管理系统知识管理系统7/13/202416v8.3.2 知识管理系统结构知识管理系统结构在层次结构上，知识管理系统有多种不同在层次结构上，知识管理系统有多种不同形式形式：8.3 知识管理系统知识管理系统7/13/2024178.3 知识管理系统知识管理系统7/13/2024187/13/202419v8.3.3 知识管理系统功能知识管理系统功能 知识检索功能知识检索功能 v基本的检索功能基本的检索功能：包括关键词检索、元检索系统、用：包括关键词检索、元检索系统、用户触发的过滤和导航。户触发的过滤和导航。v知识推知识推功能：可由分散的参与者或集中的主题领域专功能：可由分散的参与者或集中的主题领域专家或图书馆员来发起，包括为感兴趣的用户进行信息家或图书馆员来发起，包括为感兴趣的用户进行信息预订和智能代理预订和智能代理。v检索支持检索支持功能：它可用来提高检索结果质量，它包括功能：它可用来提高检索结果质量，它包括词典或同义词、新的或未读文件显示、检索助手或检词典或同义词、新的或未读文件显示、检索助手或检索支持、参与者文件、知识单元的访问统计显示。索支持、参与者文件、知识单元的访问统计显示。8.3 知识管理系统知识管理系统7/13/202420v8.3.3 知识管理系统功能知识管理系统功能 知识表示功能知识表示功能 v检索前知识单元间关系的表示检索前知识单元间关系的表示，包括三维可视化、知，包括三维可视化、知识地图中知识单元的集成表示、知识单元间语义严密识地图中知识单元的集成表示、知识单元间语义严密性的表示、对知识单元或性的表示、对知识单元或/知识簇访问路径的表示；知识簇访问路径的表示；v检索后的知识表示检索后的知识表示，包括知识单元排序、全文表示，包括知识单元排序、全文表示（显示）、相关知识单元表示、从知识单元到作者、（显示）、相关知识单元表示、从知识单元到作者、专家或团体的导航。专家或团体的导航。8.3 知识管理系统知识管理系统7/13/202421v8.3.3 知识管理系统功能知识管理系统功能 知识出版功能知识出版功能 v参与者对预结构化内容的出版参与者对预结构化内容的出版v参与者对非预结构化内容的出版参与者对非预结构化内容的出版v出版内容的索引与集成出版内容的索引与集成v从参与者到知识单元作者的反馈从参与者到知识单元作者的反馈v对知识单元的评论对知识单元的评论v潜在兴趣的自动通知潜在兴趣的自动通知8.3 知识管理系统知识管理系统7/13/202422v8.3.3 知识管理系统功能知识管理系统功能 知识组织功能知识组织功能 v知识地图的开发与管理知识地图的开发与管理v知识库知识库v全文的自动索引全文的自动索引v知识单元的自动集成知识单元的自动集成/分类分类/链接链接v知识单元的语义分布知识单元的语义分布v出版内容的（超）链接出版内容的（超）链接v结构化与知识聚类管理结构化与知识聚类管理8.3 知识管理系统知识管理系统7/13/202423v8.3.3 知识管理系统功能知识管理系统功能 知识获取功能知识获取功能v提供从外部资源到内部知识单元的转换功能，支持组织内部或外提供从外部资源到内部知识单元的转换功能，支持组织内部或外部资源知识单元的手工与自动集成，进行知识演绎与增值处理。部资源知识单元的手工与自动集成，进行知识演绎与增值处理。外部知识单元的手工集成外部知识单元的手工集成外部资源中知识单元的自动集成外部资源中知识单元的自动集成从内部数据库产生知识单元从内部数据库产生知识单元统计数据分析统计数据分析8.3 知识管理系统知识管理系统7/13/202424v8.3.3 知识管理系统功能知识管理系统功能 知识通讯与协作功能知识通讯与协作功能 v常常建立在组织内部网或群件平台上。以时间作为分常常建立在组织内部网或群件平台上。以时间作为分类标准，知识通讯与合作可分为：类标准，知识通讯与合作可分为：异步通讯与合作异步通讯与合作包括电子邮件、电子邮件分布列表、电子论包括电子邮件、电子邮件分布列表、电子论坛、特别工作流管理系统、新闻组等；坛、特别工作流管理系统、新闻组等；同步通讯与合作同步通讯与合作包括点到点视频会议、多点视频会议、网络包括点到点视频会议、多点视频会议、网络化群体视频空间、音频会议、组会议管理、消息即送、聊天、化群体视频空间、音频会议、组会议管理、消息即送、聊天、电子白板、应用共享、电子头脑风暴法、在线参与者列表等。电子白板、应用共享、电子头脑风暴法、在线参与者列表等。8.3 知识管理系统知识管理系统7/13/202425v8.3.3 知识管理系统功能知识管理系统功能 学习与自学习功能学习与自学习功能 v提供这样一种提供这样一种自学习机制自学习机制：系统地分析问题和解决问题，系统地分析问题和解决问题，试验，试验，学习过去的经验教训，学习过去的经验教训，学习他人的成功经验；学习他人的成功经验；迅速传播、分享、普及新观念、新知识、新方法，据此转变迅速传播、分享、普及新观念、新知识、新方法，据此转变参与者行为。参与者行为。v知识管理系统依靠其资源与知识网络可以在系统内建知识管理系统依靠其资源与知识网络可以在系统内建立立电子学习组电子学习组，开展基于计算机的培训与学习。，开展基于计算机的培训与学习。8.3 知识管理系统知识管理系统7/13/202426v8.3.3 知识管理系统功能知识管理系统功能 管理功能管理功能 v支持主题专家与知识员工提炼知识，向潜在感兴趣成支持主题专家与知识员工提炼知识，向潜在感兴趣成员传递知识，识别趋势，获取所需主题的外部知识或员传递知识，识别趋势，获取所需主题的外部知识或提供参与者动机，支持单个参与者、小组、团体层次提供参与者动机，支持单个参与者、小组、团体层次的个性化与组织员工对系统使用的评价与监控。的个性化与组织员工对系统使用的评价与监控。v管理分为报告、参与者管理、评价三种。管理分为报告、参与者管理、评价三种。报告报告。提供有关知识单元报告和有关参与者报告等。提供有关知识单元报告和有关参与者报告等。参与者管理参与者管理。体现在定义参与者角色、特殊角色配置。体现在定义参与者角色、特殊角色配置、用户、用户界面的个性化界面的个性化、分级权限管理、分级权限管理。评价评价。包括宏观评价、性能评价。包括宏观评价、性能评价、效益、效益/费用评价费用评价。8.3 知识管理系统知识管理系统7/13/202427v8.3.4 知识管理系统开发过程知识管理系统开发过程 分为三个阶段：分为三个阶段：v设计组织阶段设计组织阶段，包括分析现有业务和系统、组建知识，包括分析现有业务和系统、组建知识管理团队；管理团队；v设计开发阶段设计开发阶段，包括知识审计与分析、规划知识管理，包括知识审计与分析、规划知识管理系统、设计知识管理系统蓝图、开发知识管理系统；系统、设计知识管理系统蓝图、开发知识管理系统；v部署评估阶段部署评估阶段，包括部署知识管理系统、建立领导与，包括部署知识管理系统、建立领导与激励机制、评估知识管理系统绩效。激励机制、评估知识管理系统绩效。8.3 知识管理系统知识管理系统7/13/202428v8.3.4 知识管理系统开发过程知识管理系统开发过程分析现有业务和系统分析现有业务和系统 v企业在开发知识管理系统之前，把知识管理系统的设企业在开发知识管理系统之前，把知识管理系统的设计与业务流程管理结合起来。先通过调查企业现有信计与业务流程管理结合起来。先通过调查企业现有信息系统和现有实施条件来发现不足，同时要对企业流息系统和现有实施条件来发现不足，同时要对企业流程现状与变化趋势有充分了解，从而使知识管理系统程现状与变化趋势有充分了解，从而使知识管理系统的开发更具针对性。的开发更具针对性。v在分析现有业务与系统时，要清楚地意识到目前企业在分析现有业务与系统时，要清楚地意识到目前企业系统属于何种方式、具备什么条件，而要开发何种方系统属于何种方式、具备什么条件，而要开发何种方式的知识管理系统。式的知识管理系统。8.3 知识管理系统知识管理系统7/13/202429v8.3.4 知识管理系统开发过程知识管理系统开发过程组建知识管理团队组建知识管理团队 v知识管理团队项目领导人要满足以下条件：知识管理团队项目领导人要满足以下条件：可依赖性的；可依赖性的；足够的权威并足智多谋；足够的权威并足智多谋；应具有一定的稳定性应具有一定的稳定性；必须知道化解、协商和解决冲突；必须知道化解、协商和解决冲突；必须负责常规项目的管理工作；必须负责常规项目的管理工作；必须有直接向上级汇报的权利；必须有直接向上级汇报的权利；必须控制团队的生命周期，同时负责核心团队成员的选择；必须控制团队的生命周期，同时负责核心团队成员的选择；必须鼓励结构化的决策；必须鼓励结构化的决策；必须参与过公司的大型项目并担任过多种角色等条件。必须参与过公司的大型项目并担任过多种角色等条件。8.3 知识管理系统知识管理系统7/13/202430v8.3.4 知识管理系统开发过程知识管理系统开发过程组建知识管理团队组建知识管理团队 v必须从公司不同的出口商品部门中选出，且具有如下必须从公司不同的出口商品部门中选出，且具有如下普遍特征：普遍特征：具有专业技能；具有专业技能；必须掌握客户情况或具有此方面的经验；必须掌握客户情况或具有此方面的经验；必须能够提出本部门或职能领域的团队成员的关注焦点，必须能够提出本部门或职能领域的团队成员的关注焦点，拥有代表这些部门或职能领域所需的能力；拥有代表这些部门或职能领域所需的能力；能够致力于项目实施；能够致力于项目实施；可以是核心团队的成员，也可以是临时组建的团队成员；可以是核心团队的成员，也可以是临时组建的团队成员；必须信赖这个项目，并能清晰地认识到改善后的知识流能够必须信赖这个项目，并能清晰地认识到改善后的知识流能够为本部位门带来哪些利益等特征。为本部位门带来哪些利益等特征。8.3 知识管理系统知识管理系统7/13/202431v8.3.4 知识管理系统开发过程知识管理系统开发过程知识审计与分析知识审计与分析 v知识审计的知识审计的重要性重要性体现于：体现于：制定基于知识的战略；制定基于知识的战略；构建知识管理蓝图；构建知识管理蓝图；规划建立知识管理系统；规划建立知识管理系统；寻求已知的市场进入与退出的方法和手段；寻求已知的市场进入与退出的方法和手段；找出摆脱公司衰落的原因与途径；找出摆脱公司衰落的原因与途径；努力克服自己的竞争弱势；努力克服自己的竞争弱势；勇敢面对在学习曲线上领先的知识密集型竞争者的竞争。勇敢面对在学习曲线上领先的知识密集型竞争者的竞争。8.3 知识管理系统知识管理系统7/13/202432v8.3.4 知识管理系统开发过程知识管理系统开发过程知识审计与分析知识审计与分析v首先需要选择能够代表公司多个部门的人组成知识审计团队；首先需要选择能够代表公司多个部门的人组成知识审计团队；v各成员就要就审计的动机和原因达成一致，在此基础上，明确审各成员就要就审计的动机和原因达成一致，在此基础上，明确审计过程的具体目标和知识管理的具体目标；计过程的具体目标和知识管理的具体目标；v选择合适的知识审计方法，这时至少要考虑雇员拥有的专有技术、选择合适的知识审计方法，这时至少要考虑雇员拥有的专有技术、声誉、组织文化；声誉、组织文化；v以统一的框架将公司拥有的知识资产文档化，从而形成一种公司以统一的框架将公司拥有的知识资产文档化，从而形成一种公司能力框架；能力框架；v依据知识审计团队回答的诊断性提问的答案及其排序的结果对公依据知识审计团队回答的诊断性提问的答案及其排序的结果对公司能力进行象限定位，并最终形成公司战略知识定位。司能力进行象限定位，并最终形成公司战略知识定位。8.3 知识管理系统知识管理系统7/13/202433v8.3.4 知识管理系统开发过程知识管理系统开发过程规划知识管理系统规划知识管理系统v知识管理系统规划要符合企业战略目标，根据企业战略目标来规知识管理系统规划要符合企业战略目标，根据企业战略目标来规划知识管理工作方式；划知识管理工作方式；v知识管理系统的定位要适合企业发展现状与趋势；知识管理系统的定位要适合企业发展现状与趋势；v要重新审视其管理方式和发展定位；要重新审视其管理方式和发展定位；v考虑投资回报率（考虑投资回报率（ROI）；）；v明确知识管理系统所服务的群体和业务流程；明确知识管理系统所服务的群体和业务流程；v确定知识管理系统对企业会产生什么样的绩效并据此评价和选择确定知识管理系统对企业会产生什么样的绩效并据此评价和选择所使用的技术；所使用的技术；v明确知识管理系统会对企业行为产生什么样的影响；明确知识管理系统会对企业行为产生什么样的影响；v明确知识管理系统开发需要什么样的技术以及系统运行的技术需明确知识管理系统开发需要什么样的技术以及系统运行的技术需求是什么。求是什么。8.3 知识管理系统知识管理系统7/13/202434v8.3.4 知识管理系统开发过程知识管理系统开发过程设计知识管理系统蓝图设计知识管理系统蓝图 v蓝图要为建立和不断改善知识管理系统提供一张交通蓝图要为建立和不断改善知识管理系统提供一张交通图，其图，其核心工作核心工作是创建知识管理架构。是创建知识管理架构。v开发团队要首先需要搞清楚本企业具体背景下的知识开发团队要首先需要搞清楚本企业具体背景下的知识管理系统的体系结构以及确定这个架构如何来优化系管理系统的体系结构以及确定这个架构如何来优化系统的运行性能、可扩展性和互用性。必须根据本企业统的运行性能、可扩展性和互用性。必须根据本企业的实际情况，权衡自建系统或购买系统的利弊得失，的实际情况，权衡自建系统或购买系统的利弊得失，做出一个较为全曲合理的选择，同时还要决定哪些是做出一个较为全曲合理的选择，同时还要决定哪些是系统真正需要的组件。系统真正需要的组件。8.3 知识管理系统知识管理系统7/13/202435v8.3.4 知识管理系统开发过程知识管理系统开发过程开发知识管理系统开发知识管理系统 v在在信息技术信息技术方面，知识管理系统要将企业知识进行存方面，知识管理系统要将企业知识进行存储和保存，系统可以使用现有的信息分类、注册和检储和保存，系统可以使用现有的信息分类、注册和检索的算法和解决方案。另一方面，知识管理系统还应索的算法和解决方案。另一方面，知识管理系统还应用信息技术和通信方法进行知识的传递和应用。用信息技术和通信方法进行知识的传递和应用。v在在操作问题操作问题方面，要评价知识管理系统是否满足用户方面，要评价知识管理系统是否满足用户的要求，提高系统的易用性、可靠性、方便性。此外，的要求，提高系统的易用性、可靠性、方便性。此外，在安全性和标准化方面，系统应该符合国际通用标准。在安全性和标准化方面，系统应该符合国际通用标准。v在详细的系统设计完成之后，通过项目实施，开发出在详细的系统设计完成之后，通过项目实施，开发出知识管理系统原型，并对这种原型要进行知识管理系统原型，并对这种原型要进行测试测试。8.3 知识管理系统知识管理系统7/13/202436v3.4 知识管理系统开发过程知识管理系统开发过程部署知识管理系统部署知识管理系统v可以让某个或某两个团队如系统管理员和技术人员使可以让某个或某两个团队如系统管理员和技术人员使用一段时间，然后逐渐让这些熟练的用户在各个部门用一段时间，然后逐渐让这些熟练的用户在各个部门推广应用。推广应用。v需要获得从高级管理人员到基层员工的大多数人的理需要获得从高级管理人员到基层员工的大多数人的理解和接受。解和接受。v高层管理者拥护和支持知识管理项目。高层管理者拥护和支持知识管理项目。v加强内部员工培训。加强内部员工培训。v根据应用结果和需求对系统进行调整，以便进一步完根据应用结果和需求对系统进行调整，以便进一步完善知识管理系统。善知识管理系统。8.3 知识管理系统知识管理系统7/13/202437v3.4 知识管理系统开发过程知识管理系统开发过程建立领导与激励机制建立领导与激励机制 v建立知识领导机制建立知识领导机制v建立知识激励机制。建立知识激励机制。公司可以采用灵活多样的激励方式来鼓励员工参与知识管理，公司可以采用灵活多样的激励方式来鼓励员工参与知识管理，如褒奖午餐会、表彰信、表彰匾、内部刊物通报表扬、网站如褒奖午餐会、表彰信、表彰匾、内部刊物通报表扬、网站和邮件表彰、资金等。和邮件表彰、资金等。8.3 知识管理系统知识管理系统7/13/202438v8.3.4 知识管理系统开发知识管理系统开发过程过程v评估知识管理系统绩效评估知识管理系统绩效 第一层次涉及描述系统第一层次涉及描述系统本身、信息与知识表示本身、信息与知识表示以及专门知识服务质量以及专门知识服务质量的标准问题，属于开发的标准问题，属于开发层次；层次；第二层次包含使用与用第二层次包含使用与用户满意度，属于使用层户满意度，属于使用层次；次；第三层次包括评估系统第三层次包括评估系统使用的影响，属于传送使用的影响，属于传送层次。层次。8.3 知识管理系统知识管理系统7/13/202439v8.3.5 知识管理系统开发应注意的知识管理系统开发应注意的问题问题 用户接口设计用户接口设计文本检索文本检索多媒体检索多媒体检索知识地图知识地图个性化个性化标准查询标准查询近似组过滤近似组过滤知识目录知识目录 合作与通讯合作与通讯 企业应用与其它计算机资源网关企业应用与其它计算机资源网关 知识库管理工具知识库管理工具 8.3 知识管理系统知识管理系统7/13/2024408.4 案例分析案例分析金蝶公司知识管理解决方案金蝶公司知识管理解决方案 v金蝶金蝶EAS是金蝶企业应用套件，金蝶是金蝶企业应用套件，金蝶EAS知知识管理解决方案是以知识管理为识管理解决方案是以知识管理为核心核心，面向，面向知识市场，为企业高层管理和员工提供协同知识市场，为企业高层管理和员工提供协同工作的网络环境，保障企业创造卓越。工作的网络环境，保障企业创造卓越。v金蝶金蝶EAS知识管理解决方案是与知识管理解决方案是与EAS一体化、一体化、K/3紧密集成的产品，其平台包括协同办公紧密集成的产品，其平台包括协同办公(OA)、知识管理、知识管理(KM)、企业信息门户、企业信息门户(Portal)等不同层次的解决方案。等不同层次的解决方案。7/13/202441v8.4.1 产品设计思想产品设计思想 系统基础系统基础：基于知识、事务和人的知识管理。：基于知识、事务和人的知识管理。分层分层：信息门户、知识采集定义、信息管理体：信息门户、知识采集定义、信息管理体系。系。系统宗旨系统宗旨：以对企业内的知识进行有效管理，：以对企业内的知识进行有效管理，最终使企业内的员工能够有效地使用相关的应最终使企业内的员工能够有效地使用相关的应用，最大程度地利用企业知识资源，创造最大用，最大程度地利用企业知识资源，创造最大的利益价值为宗旨。的利益价值为宗旨。金蝶知识管理系统的三层结构（见金蝶知识管理系统的三层结构（见下图下图）8.4 金蝶公司知识管理解决方案金蝶公司知识管理解决方案 7/13/2024427/13/202443v4.2 产品技术架构产品技术架构 技术架构技术架构：系统采用了层次结构、模块化设计：系统采用了层次结构、模块化设计（见（见下图下图）开发规范开发规范：整体上全面遵循软件能力成熟度模型：整体上全面遵循软件能力成熟度模型3规范；在应用上全面实现了规范；在应用上全面实现了B/S结构。结构。在表达层面上，公开了部分可以供用户自行修改在表达层面上，公开了部分可以供用户自行修改的程序结构，保证用户拥有足够的独立开发能力，的程序结构，保证用户拥有足够的独立开发能力，并且不会影响核心结构的运行和稳定。并且不会影响核心结构的运行和稳定。做到一次验证，多个系统可以访问。做到一次验证，多个系统可以访问。8.4 金蝶公司知识管理解决方案金蝶公司知识管理解决方案 7/13/2024447/13/202445v8.4.3 产品阐释产品阐释 金蝶知识管理平台在企业中的应用不是一个封闭金蝶知识管理平台在企业中的应用不是一个封闭的过程，而是一个不断循环，螺旋上升的过程的过程，而是一个不断循环，螺旋上升的过程（见图（见图8-4）v金蝶知识管理系统通过金蝶知识管理系统通过OAV7.X、Doc.Center、E-Portal完全实现了在循环过程中的各个关键任务点。完全实现了在循环过程中的各个关键任务点。v金蝶知识管理平台金蝶知识管理平台构件构件包括金蝶包括金蝶OA V7.X、金蝶、金蝶DOC.Center 和金蝶和金蝶 E-Portal。v金蝶知识管理循环包括知识收集阶段、知识整理阶段、金蝶知识管理循环包括知识收集阶段、知识整理阶段、知识发布阶段和知识再利用阶段。知识发布阶段和知识再利用阶段。8.4 金蝶公司知识管理解决方案金蝶公司知识管理解决方案 7/13/2024467/13/202447v8.4.4 产品功能产品功能 管理沟通管理沟通协作办公协作办公 内容管理内容管理企业文化企业文化能力管理能力管理竞争情报竞争情报管理控制管理控制8.4 金蝶公司知识管理解决方案金蝶公司知识管理解决方案 7/13/202448v8.4.5 产品的应用框架产品的应用框架 金蝶金蝶EAS知识管理产品的应用框架（见知识管理产品的应用框架（见图图8-5）：）：v用户交互系统用户交互系统v协作系统协作系统v高级知识分析与控制系统高级知识分析与控制系统v后台管理维护与苯础平台后台管理维护与苯础平台8.4 金蝶公司知识管理解决方案金蝶公司知识管理解决方案 7/13/2024497/13/202450（1）知识管理技术常见类型有哪些？）知识管理技术常见类型有哪些？（2）举例说明信息技术可在哪些方面支持知识）举例说明信息技术可在哪些方面支持知识管理。管理。（3）本人熟知或常用的知识管理系统是什么？）本人熟知或常用的知识管理系统是什么？它有哪些特征或功能？它有哪些特征或功能？（4）对国产知识管理系统软件有何体验？与国）对国产知识管理系统软件有何体验？与国外知识管理系统软件相比，国内知识管理系外知识管理系统软件相比，国内知识管理系统软件有何优势与劣势？统软件有何优势与劣势？思考与讨论思考与讨论 7/13/202451