第6章网上服务业课件

第六章第六章 网上服务业网上服务业 工商管理系工商管理系 杨杨霖华霖华第6章网上服务业学习目标理解现代服务业的特征；熟悉网上银行的主要功能；掌握网上旅游的主要业务模式；理解网上招聘的优势；了解网络教育的发展概况；理解网络社区的业务模式 第6章网上服务业第第6 6章章 网上服务业网上服务业6.1服务业概述6.2网上金融6.3网上旅游6.4网上招聘6.5其他网上服务业第6章网上服务业6.16.1服务业概述服务业概述p6.1.1 服务的定义p服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。服务首先具有使用价值，是一种无形产品服务是交易对象，反映不同经济主体之间的关系服务是运动形态的客观使用价值，一般不表现为静态的客观对象。第6章网上服务业p6.1.2服务业的划分p传统服务业和现代服务业p传统服务业：邮电业、交通运输业、商业饮食业、居民服务业、修理业等p现代服务业：旅游业、广告业、文化体育娱乐业、房地产开发及管理业、电子商务、金融业、软件业、信息咨询服务业等第6章网上服务业pp6.1.36.1.3现代服务业的特点现代服务业的特点pp高技术性高技术性 pp知识性知识性 pp高增加值性和集群性高增加值性和集群性 pp从业人员高素质性从业人员高素质性 pp新兴性新兴性 第6章网上服务业6.2 6.2 网络金融网络金融 pp6.2.1 6.2.1 6.2.1 6.2.1 金融业概述金融业概述 pp金融，一般是指金融资产，也可以说是与金融资金融，一般是指金融资产，也可以说是与金融资产流通和信用有关的各种活动。产流通和信用有关的各种活动。pp金融作为一个经济范畴，其内容包括金融关系、金融作为一个经济范畴，其内容包括金融关系、金融活动、金融机构、金融工具、金融市场等一切金融活动、金融机构、金融工具、金融市场等一切与金融资产信用相关的经济关系和活动。与金融资产信用相关的经济关系和活动。pp金融机构一般是指商业银行、保险公司、投资基金融机构一般是指商业银行、保险公司、投资基金机构、证券公司、期货经纪公司等。金机构、证券公司、期货经纪公司等。第6章网上服务业6.2.26.2.2网络银行网络银行pp1.1.1.1.网络银行模式网络银行模式pp 网络银行，包含两个层次的含义，一个是机构概网络银行，包含两个层次的含义，一个是机构概念，指通过信息网络开办业务的银行；另一个是业念，指通过信息网络开办业务的银行；另一个是业务概念，指银行通过信息网络提供的金融服务，包务概念，指银行通过信息网络提供的金融服务，包括传统银行业务和因信息技术应用带来的新兴业务。括传统银行业务和因信息技术应用带来的新兴业务。pp网络银行模式：一种是原有的负担银行，另外一网络银行模式：一种是原有的负担银行，另外一种是信息时代崛起的直接银行。种是信息时代崛起的直接银行。第6章网上服务业p2 2 2 2 网络银行主要业务：网络银行主要业务：p（1 1 1 1）个人网上银行）个人网上银行l基本业务基本业务l自助缴费自助缴费l转账汇款转账汇款l在线投资在线投资l网上支付网上支付l信用卡服务信用卡服务l自助贷款自助贷款l其他服务其他服务 第6章网上服务业企业网上银行服务l基本业务l自助贷款l代理收付l网上票据l网上信用证l转账汇款l投资理财l国际贸易相关业务l委托贷款l个性化服务第6章网上服务业pp.网络银行特点网络银行特点pp（）降低银行交易成本（）降低银行交易成本pp（）给客户提供更高质量的金融服务（）给客户提供更高质量的金融服务pp（）降低客户交易成本（）降低客户交易成本pp（）树立银行良好形象（）树立银行良好形象pp（）业务智能化、虚拟化（）业务智能化、虚拟化pp（）服务个性化（）服务个性化pp（）金融业务创新的平台（）金融业务创新的平台第6章网上服务业4中国网上银行消费状况用户增长及使用情况安全问题第6章网上服务业.网上证券网上证券pp.网上证券及其特点网上证券及其特点pp 网上证券业务可以看作是证券业务的电子商务网上证券业务可以看作是证券业务的电子商务实现。证券电子商务就是运用最先进的信息与实现。证券电子商务就是运用最先进的信息与网络技术对证券公司原有业务体系中的各类资网络技术对证券公司原有业务体系中的各类资源及业务流程进行重组。源及业务流程进行重组。第6章网上服务业pp证券电子商务的特点证券电子商务的特点pp（1 1）网上交易不受地域限制，极大的提高了投资）网上交易不受地域限制，极大的提高了投资选择的自由度。选择的自由度。pp（2 2）营业部的业务核心地位降低，相关业务、数）营业部的业务核心地位降低，相关业务、数据整合到中心业务平台。据整合到中心业务平台。pp（3 3）网上交易量逐渐增加。）网上交易量逐渐增加。pp（4 4）与银行系统联网，资金跨地区实时划拨。）与银行系统联网，资金跨地区实时划拨。pp（5 5）证券市场的地域概念明显淡化，国际国内的）证券市场的地域概念明显淡化，国际国内的证券市场逐步走向融合。证券市场逐步走向融合。第6章网上服务业pp.网上证券业务网上证券业务 pp（1 1）网上证券发行）网上证券发行pp（2 2）网上证券交易）网上证券交易l l证券公司门户网站模式证券公司门户网站模式l l网上证券客户端模式网上证券客户端模式 pp（3 3）证券增值服务）证券增值服务：一般财经信息服务、信息：一般财经信息服务、信息研究服务、专业咨询服务、投资理财顾问服务等。研究服务、专业咨询服务、投资理财顾问服务等。第6章网上服务业|网上证券交易系统网上证券交易系统网上证券交易系统网上证券交易系统第6章网上服务业|系统首页系统首页系统首页系统首页第6章网上服务业|主要的系统功能主要的系统功能主要的系统功能主要的系统功能第6章网上服务业3网上证券面临的问题及对策网上证券交易仍存在以下几个方面的不足l券商依靠服务商为其提供交易软件、技术支持和系统维护。l电脑及网络的普及程度不足。l安全性问题始终困扰着网上交易的展开。证券交易投资者可能也面临下列交易风险l因在互联网上传输原因，交易指令可能会出现中断、停顿、延迟、数据错误等情况。l机构或投资者的身份可能会被仿冒。l行情信息及其他证券信息，有可能出现错误或误导。第6章网上服务业6.2.46.2.46.2.46.2.4网上保险网上保险网上保险网上保险pp1.1.网上保险的含义网上保险的含义:pp 网上保险也叫保险电子商务，是指保险公司或网上保险也叫保险电子商务，是指保险公司或保险中介机构以互联网和电子商务技术为工具保险中介机构以互联网和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为。来支持保险经营管理活动的经济行为。pp 完整意义上的保险业电子商务是实现保险信息完整意义上的保险业电子商务是实现保险信息咨询、保险计划书设计、投保、缴费、核保、咨询、保险计划书设计、投保、缴费、核保、承保、保单信息查询、理陪和给付等保险全过承保、保单信息查询、理陪和给付等保险全过程的网络化程的网络化 第6章网上服务业pp2.2.网上保险的特点：网上保险的特点：pp虚拟性虚拟性pp直接性直接性pp电子化电子化pp时效性时效性pp个性化及多样化个性化及多样化pp低成本低成本第6章网上服务业pp3.3.网上保险的主要业务模式网上保险的主要业务模式 pp（1 1）保险公司网站模式）保险公司网站模式pp（2 2）保险产品网站模式）保险产品网站模式pp（3 3）综合性网站模式）综合性网站模式 pp（4 4）网上保险经纪人模式）网上保险经纪人模式 pp（5 5）网上风险市场模式）网上风险市场模式 pp（6 6）反向拍卖模式）反向拍卖模式 pp（7 7）提供某项专门服务的网上公司模式）提供某项专门服务的网上公司模式第6章网上服务业保险公司网站模式：保险公司网站模式：平安保险：平安保险：中国人寿：中国人寿：网上保险经纪人模式：网上保险经纪人模式：网上保险超市：网上保险超市：优保：优保：360360保险网：保险网：第6章网上服务业4 4我国网上保险的发展现状（1 1）保险公司网站（2 2）第三方保险服务网站（3 3）第三方网上商城 第6章网上服务业6.36.3网上旅游网上旅游 pp6.3.16.3.1网上旅游及其特点网上旅游及其特点pp1.1.旅游业含义与范围旅游业含义与范围pp旅游业是指提供旅游产品与服务的产业，主要旅游业是指提供旅游产品与服务的产业，主要包括旅行社业、旅游饭店业、资源景区业、旅游包括旅行社业、旅游饭店业、资源景区业、旅游餐饮业、旅游交通业等餐饮业、旅游交通业等。第6章网上服务业pp2.2.旅游业的特点：旅游业的特点：pp（1 1）旅游业是一个综合性行业。）旅游业是一个综合性行业。pp（2 2）旅游业是信息密集型和信息依托型产业。）旅游业是信息密集型和信息依托型产业。pp（3 3）旅游业是跨国界合作和跨空间运作的典型产业）旅游业是跨国界合作和跨空间运作的典型产业 pp（4 4）旅游电子商务较少设计物流问题。）旅游电子商务较少设计物流问题。第6章网上服务业6.3.26.3.26.3.26.3.2网上旅游主体要素网上旅游主体要素网上旅游主体要素网上旅游主体要素pp 旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各个环节的电子化，包括通段实现旅游商务活动各个环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息，过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后服务；通过网络查询、预订旅游产品并进行支后服务；通过网络查询、预订旅游产品并进行支付；也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信付；也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。息系统的应用等。第6章网上服务业pp旅游电子商务的要素旅游电子商务的要素:pp网络信息系统网络信息系统旅游电子商务体系的构架和基础旅游电子商务体系的构架和基础 pp电子商务服务商电子商务服务商旅游电子商务的技术支持者旅游电子商务的技术支持者 pp旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者旅游旅游电子商务的应用主体电子商务的应用主体 pp旅游信息化组织旅游信息化组织旅游电子商务的推进者、规范旅游电子商务的推进者、规范者者 pp支付、物流和规范支付、物流和规范旅游电子商务实现的重要支旅游电子商务实现的重要支持持第6章网上服务业北京旅游网：http:/第6章网上服务业中国康辉：中国康辉：第6章网上服务业千岛湖第6章网上服务业6.3.36.3.36.3.36.3.3网上旅游运作模式网上旅游运作模式网上旅游运作模式网上旅游运作模式pp1.1.1.1.旅游企业间电子商务（旅游企业间电子商务（BtoBBtoBBtoBBtoB）pp2.2.2.2.旅游企业对企业类客户的电子商务（旅游企业对企业类客户的电子商务（B2EB2EB2EB2E）pp3.3.3.3.旅游企业对旅游者的电子商务（旅游企业对旅游者的电子商务（B2CB2CB2CB2C）pp4.4.4.4.旅游者对旅游企业的电子商务（旅游者对旅游企业的电子商务（C2BC2BC2BC2B）第6章网上服务业同程网：同程网：第6章网上服务业携程网：携程网：第6章网上服务业携程商旅管理携程商旅管理第6章网上服务业第6章网上服务业第6章网上服务业携程首席执行官范敏对记者表示，国内差旅管理市场前景广阔，足以让任何一个旅游类企业心动不已。以20072007年国内旅游业总收入1.091.09万亿元估算，其中有大概40004000亿元为机票与酒店类业务，扣除掉个人消费的部分，至少有50%50%为商旅市场，大约为20002000亿元。而目前已有的商旅市场不过100100亿元，不超过市场总额的5%5%第6章网上服务业同程网第6章网上服务业乐途旅游网：http:/ 第6章网上服务业pp2 2网上招聘的主要服务网上招聘的主要服务：pp面向企业：简历查询、职位发布、简历订阅、人才面向企业：简历查询、职位发布、简历订阅、人才猎寻、校园招聘、政策法规查询、人才测评、智聘猎寻、校园招聘、政策法规查询、人才测评、智聘系统及企业培训等服务；系统及企业培训等服务；pp面向个人：简历存储、职位搜索、职位订阅、人才面向个人：简历存储、职位搜索、职位订阅、人才测评、职业技能培训等服务。测评、职业技能培训等服务。pp此外：人事新闻、英才就业指数、英才薪资调查、此外：人事新闻、英才就业指数、英才薪资调查、薪资指数、兼职信息、培训与职业发展等综合人事薪资指数、兼职信息、培训与职业发展等综合人事信息，求职者和人事经理的网上交流社区。信息，求职者和人事经理的网上交流社区。第6章网上服务业3.3.招聘网站的商业模式招聘网站的商业模式从招聘网站提供服务的地域和行业划分，可以分为门户型网站、区域型网站和行业型网站。招聘网站的服务区域和行业各有侧重，但总的来说其提供的服务内容趋于同质化。“Monster”Monster”的模式就是把招聘网站变成一个中介平台，先获取大量的注册用户和简历，使得招聘企业愿意为此付费来发布招聘信息。第6章网上服务业招聘网站的盈利来源主要是招聘企业的会员费、网招聘网站的盈利来源主要是招聘企业的会员费、网络广告费、猎头服务、传统媒体收入、培训服务等络广告费、猎头服务、传统媒体收入、培训服务等。第6章网上服务业6.4.2 6.4.2 网上招聘的特点网上招聘的特点对求职者对求职者pp1.1.信息海量信息海量pp2.2.效率高效率高pp3.3.不受空间限制不受空间限制pp4.4.节约成本节约成本pp5.5.反应快速反应快速对招聘者对招聘者pp1.1.资源丰富资源丰富pp2.2.收费低收费低pp3 3速度快速度快.pp4.4.针对性强针对性强pp5.5.很好的广告效果很好的广告效果 第6章网上服务业 网上招聘的不足网上招聘的不足对求职者虚假招聘信息反馈率低一历多投，针对性差隐私外泄对招聘者p 信息爆炸筛选难p 网络过滤p 互动反馈机制缺乏p 垃圾邮件，病毒邮件第6章网上服务业6.4.36.4.3我国网上招聘发展状况我国网上招聘发展状况|目前我国网上招聘市场集中度较高，市场份额主目前我国网上招聘市场集中度较高，市场份额主要集中于前程无忧、智联招聘和中华英才网三家运要集中于前程无忧、智联招聘和中华英才网三家运营商。营商。|网络前程无忧、智联招聘和中华英才网的用户群整体较为相似，但仍具有各自的特色。第6章网上服务业第6章网上服务业第6章网上服务业第6章网上服务业第6章网上服务业6.5 6.5 其他网上服务业其他网上服务业6.5.1 6.5.1 网络教育1.1.网络教育含义网络教育是指在网络环境下，以现代教育思想和学习理论为指导，充分发挥网络的各种教育功能和丰富的网络教育资源优势，向教育者和学习者提供一种网络教和学的环境，传递数字化内容，开展以学习者为中心的非面授教育活动。第6章网上服务业2.2.网络教育的特点网络教育的开放性网络教育的自主性网络教育资源的丰富性网络教育的交互性第6章网上服务业3.3.我国的网络教育体系（1 1）学前网络教育类（2 2）中小学网络教育类（3 3）网络高等教育类（4 4）职业认证培训类（5 5）企业E-LearningE-Learning（6 6）其他教育服务类第6章网上服务业6.5.26.5.2网络社区网络社区1.网络社区概述网络社区是指以BBS/论坛为基础核心应用，包括公告栏、群组讨论、在线聊天、交友、个人空间、无线增值服务等形式在内的网上互动平台，同一主题的网络社区集中了具有共同兴趣的访问者，成员围绕某种兴趣或需求集中进行交流，成员之间有情感交流并形成人际关系，它通过网络以在线方式来创造社会和商业价值。根据网络社区涉及的内容及影响力不同，可以将网络社区分为综合型网络社区和垂直型网络社区。根据网络社区中成员的需求不同，可以将网络社区分为交易型、兴趣型、幻想型、关系型。第6章网上服务业2.网络社区的特点（1）社区空间的跨地域性（2）社区人际互动的匿名性（3）社区的自组织性（4）社区的开放性（5）社区成员流动的频繁性（6）群体互动性第6章网上服务业3.3.网络社区的商业价值 （1 1）广告费（2 2）会员费（3 3）内容服务费（4 4）交易费第6章网上服务业