秘书公关与礼仪培训课件

第六章学习内容、重点n学习内容：行为、着装、交际等基本礼仪知识n学习重点：n1.坐立行礼仪、男女性着装礼仪、宴会礼仪等交际礼仪n2.常见活动组织（宴会、）1GECProgram（9）宴宴 请请 礼礼 仪仪n“5M”原则原则nMeeting，人数、时间适宜，避开重大人数、时间适宜，避开重大节假日、宗教或民族忌讳日；节假日、宗教或民族忌讳日；nMedia，环境：环境：nMoney，既热情待客又量力而行；既有既热情待客又量力而行；既有档次又不奢侈。档次又不奢侈。nMenu，菜单：考虑口味；体现特色与，菜单：考虑口味；体现特色与文化。文化。nManner，举止举止2GECProgram中中 餐餐 餐餐 饮饮 举止礼仪举止礼仪 以优雅、文明、规范为原则以优雅、文明、规范为原则礼貌入席：礼貌入席：举止文雅：举止文雅：不当众补妆、梳头、挽袖、松领带及腰带不当众补妆、梳头、挽袖、松领带及腰带交谈适度：交谈适度：不便公开的话题再找场合个别谈；不便公开的话题再找场合个别谈；谈话时要放下手中餐具且暂停进食谈话时要放下手中餐具且暂停进食3GECProgram中中 餐餐 餐餐 饮饮 座座 次次主墙主墙 主主1客1客2主主2主主3客3客4主主4主主5秘书或助理女主人主桌主桌1#桌2#桌3#桌4#桌4GECProgramn两个n主陪式5GECProgram6GECProgram7GECProgram 西餐宴会座次座次 非非官官方方以以女女士士为为尊尊 ，座座椅椅左左侧进出侧进出n女长女长 男士或男士或n士者士者 晚辈晚辈n或或n 男客人男客人2#女客人女客人1#n女主人女主人 男主人男主人 n 男客人男客人1#女客人女客人2#主墙主墙8GECProgramn长条桌式长条桌式9GECProgramn5.签字、会见座次n会见座次：主人在左，客人在右10GECProgramn签约仪式座次11GECProgram12GECProgram13GECProgramn6.乘车座次14GECProgram15GECProgramn7.合影座次16GECProgramn国内惯例：前排、中间为上；第一排中，左为上、右为下，按照奇数和偶数两种情况排列17GECProgram18GECProgramn国际惯例：国际惯例：nG20领导人峰会合影留念，中美领导领导人峰会合影留念，中美领导人都站在第一排，美貌的阿根廷总统人都站在第一排，美貌的阿根廷总统克里斯蒂娜也总是出现在第一排，而克里斯蒂娜也总是出现在第一排，而德国铁娘子德国铁娘子默克默克尔、日本首相等则会尔、日本首相等则会在第二排。这些站位有何讲究？在第二排。这些站位有何讲究？n一般来说，美国总统奥巴马基本上会一般来说，美国总统奥巴马基本上会站在第一排，但在站在第一排，但在2009年伦敦举行的年伦敦举行的G20峰会中，他和时任俄罗斯总统梅峰会中，他和时任俄罗斯总统梅德韦杰夫站到了第二排。这是英国故德韦杰夫站到了第二排。这是英国故意怠慢他们吗？意怠慢他们吗？这是这是因为第一排只有因为第一排只有9个位置。英国首相布个位置。英国首相布朗站在中间，剩下的朗站在中间，剩下的8人，按任职时间人，按任职时间先后是：巴西总统卢拉、中国国家主先后是：巴西总统卢拉、中国国家主席胡锦涛、印尼总统苏西洛、沙特国席胡锦涛、印尼总统苏西洛、沙特国王阿卜杜拉、墨西哥总统卡尔德龙、王阿卜杜拉、墨西哥总统卡尔德龙、法国总统萨科齐、阿根廷总统克里斯法国总统萨科齐、阿根廷总统克里斯蒂娜、韩国总统李明博。这样，第一蒂娜、韩国总统李明博。这样，第一排已经站满。而就任时间晚的奥巴马排已经站满。而就任时间晚的奥巴马和梅德韦杰夫，则只能站在了第二排。和梅德韦杰夫，则只能站在了第二排。这样排下来，作为政府首脑的时任日这样排下来，作为政府首脑的时任日本首相麻生太郎，因为就职时间晚，本首相麻生太郎，因为就职时间晚，而站在了第三排。而站在了第三排。19GECProgramn领导合影站三排职务高低定前后n按照领导人职务的高低和任职时间的按照领导人职务的高低和任职时间的长短来安排，即以东道主为中心，从长短来安排，即以东道主为中心，从前向后依次是：国家元首（主席、总前向后依次是：国家元首（主席、总统、国王）、政府首脑（总理、首相）统、国王）、政府首脑（总理、首相）、国际机构代表；、国际机构代表；n在每一个序列中，又按照每个人任职在每一个序列中，又按照每个人任职时间的长短从中间向两边排开。时间的长短从中间向两边排开。20GECProgram21GECProgram一、行为举止礼仪n坐、立、行、走、手、蹲、表情22GECProgram站站 姿姿23GECProgram 站站 姿姿n头正：头正：目平视、嘴目平视、嘴微闭、收颔、表情微闭、收颔、表情自然自然n肩平肩平：臂垂且中指：臂垂且中指对准裤线对准裤线n挺胸挺胸n收腹收腹24GECProgram25GECProgram站姿纠错站姿纠错n挺腹塌腰挺腹塌腰n双手叉腰、抱在胸前、叉双手叉腰、抱在胸前、叉于裤兜于裤兜n倚桌椅而立倚桌椅而立n目光左右斜视目光左右斜视n双腿抖动双腿抖动26GECProgram坐坐 姿姿27GECProgram女 士 坐 姿1.双腿垂直式双腿垂直式2.双腿叠方式双腿叠方式3.双腿斜放式双腿斜放式28GECProgram29GECProgram30GECProgramn注意事项注意事项：n入座：女性拢裙入座入座：女性拢裙入座n坐位：男坐坐位：男坐2/3 女女1/2n搭手：男士搭两边、女士搭一边搭手：男士搭两边、女士搭一边n坐姿：垂直、叠放、斜放、内收、交叉坐姿：垂直、叠放、斜放、内收、交叉31GECProgram行行 姿姿！步速平稳，勿忽快忽慢！步速平稳，勿忽快忽慢忌：忌：八字步、低头、驼背、晃肩、八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉地擦地、怒目凝眉32GECProgram上上 车车下下 车车33GECProgramn上下楼梯：先后关系上下楼梯：先后关系n进出电梯：秘书后进后出进出电梯：秘书后进后出，人多时可先，人多时可先进进n同行时：以右为尊、以内为尊、以前为同行时：以右为尊、以内为尊、以前为尊尊34GECProgram蹲蹲 姿姿35GECProgram36GECProgram表情：目光接触的技巧表情：目光接触的技巧视视 线线 向向下下 表表 现现权权 威威 感感和和 优优 越越感，感，视视 线线 向向上上 表表 现现服服 从从 与与任任 人人 摆摆布。布。视视 线线 水水平平 表表 现现客客 观观 和和理智。理智。37GECProgram二、职场人士着装礼仪二、职场人士着装礼仪38GECProgram39GECProgramn穿着要求：剪商标；纽扣；衬衫；领带；领带夹（衬衣4、5纽扣之间，不外露）；皮带、皮鞋。40GECProgram穿穿西装的西装的七项注意七项注意*要拆除衣袖上商标要拆除衣袖上商标*要熨烫平整，平时注意保养要熨烫平整，平时注意保养*要要扣扣好好纽纽扣扣，坐坐下下时时打打开开最最 下一粒下一粒*要不倦不挽要不倦不挽*要要慎慎穿穿毛毛衫衫，如如需需时时穿穿V字字领领毛、绒衫毛、绒衫*要少装东西要少装东西 41GECProgram 男士穿西装男士穿西装 禁禁 忌忌n衬衫放在西裤外衬衫放在西裤外n领带太短与太长领带太短与太长n衬衫领口扣不系就扎领带，衬衫衬衫领口扣不系就扎领带，衬衫袖口扣不系袖口扣不系n袖子太长应比衬衫短袖子太长应比衬衫短1厘米厘米42GECProgram职业女士裙装职业女士裙装43GECProgram44GECProgram45GECProgram职业礼服职业礼服46GECProgram47GECProgram48GECProgram职业女士裙装职业女士裙装禁忌禁忌n着黑色皮裙（避嫌）着黑色皮裙（避嫌）n裙、鞋、袜不搭，裙、鞋、袜不搭，n光脚（避嫌）光脚（避嫌）n三节腿（恶性分割）三节腿（恶性分割）：半截裙、半截袜：半截裙、半截袜子、露腿肚子一截子、露腿肚子一截49GECProgram三、交际礼仪三、交际礼仪 50GECProgram1.1.握握 手手 礼仪礼仪 六项基本要求：六项基本要求：目视对方、面带微笑目视对方、面带微笑 稍做寒暄、稍许用力稍做寒暄、稍许用力 距离一米、时间适度距离一米、时间适度 商务场合握手以职位、身份为原则商务场合握手以职位、身份为原则社交、休闲场合以年纪、性别、婚否为原则社交、休闲场合以年纪、性别、婚否为原则51GECProgram握手礼仪禁忌n握手时，左手拿着东西或插在兜里n男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）n戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）n交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）n拉来、推去或上下左右抖个不停拉来、推去或上下左右抖个不停n手脏、湿、当场搓揩n三心二意、面无表情、目光游移或旁观52GECProgram行行 礼礼 的的 方方 式式30度行礼15度行礼45度行礼53GECProgram54GECProgramn如何行贴面礼？n双方互相用脸颊碰一下，嘴里同时发出双方互相用脸颊碰一下，嘴里同时发出“啵啵啵啵”的声音，声音越大表示越热情。通常从右颊的声音，声音越大表示越热情。通常从右颊开始，右、左、右、左、右，开始，右、左、右、左、右，2 2次或次或4 4次，最多次，最多5 5次。注意，有的地区是先从左颊开始，这时次。注意，有的地区是先从左颊开始，这时候就要小心看清别人的方向，否则就会酿成一候就要小心看清别人的方向，否则就会酿成一场小小的场小小的“事故事故”。55GECProgramn拱手礼56GECProgramn合十57GECProgramn拥拥 抱抱58GECProgramn吻手礼59GECProgram名片礼仪名片礼仪交换名片顺序：交换名片顺序：多人时，多人时，由近至远或由尊至卑由近至远或由尊至卑。两人。两人见面时位卑者先向尊者递名片。见面时位卑者先向尊者递名片。*60GECProgram名片的递交：名片的递交：*不可递出污旧或皱折的名片不可递出污旧或皱折的名片*名名片片夹夹或或皮皮夹夹置置于于西西装装内内袋袋，避避免免由由裤裤子后子后 的口袋掏出的口袋掏出 *等等上上司司递递上上名名片片后后才才能能递递自自己己名名片片，到到别别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片处拜访时，经上司介绍后，再递出名片*外宾最好递上印有英文的一面外宾最好递上印有英文的一面、面带微、面带微笑并说笑并说“多多关照多多关照”“常联系常联系”、最好先做、最好先做一下自我介绍一下自我介绍。61GECProgram西餐宴请礼仪西餐宴请礼仪n西餐上菜顺序西餐上菜顺序：开胃菜开胃菜 汤汤 鱼或肉鱼或肉 蔬菜沙拉、蔬菜沙拉、奶酪奶酪 甜食、水果甜食、水果 咖啡。咖啡。n饮酒：饮酒：葡萄酒、白兰地、香槟酒等不葡萄酒、白兰地、香槟酒等不宜斟满，到宜斟满，到2/32/3杯处杯处。*女士不用过浓的香水、不穿高筒靴、女士不用过浓的香水、不穿高筒靴、不戴帽子、用餐前先擦去口红。不戴帽子、用餐前先擦去口红。*讲话时不舞动刀、叉。讲话时不舞动刀、叉。*席间不让菜、对突发事件不大惊小怪。席间不让菜、对突发事件不大惊小怪。62GECProgram西餐举止西餐举止 礼仪n吃吃西西餐餐时时，按按刀刀叉叉顺顺序序由由外外往往里里取取用用，每每道道菜菜吃吃完完后后，将将刀刀叉叉并并拢拢平平放于盘内放于盘内。n切切菜菜时时，不不要要用用力力过过猛猛撞撞击击盘盘子子发发出声响。出声响。n除喝汤外，不用匙进食。除喝汤外，不用匙进食。63GECProgram